隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇一

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表,，周檢查記錄表,，月檢查匯總表。加強安全用電,、用水及門窗檢查,，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。并做好記錄。

會務接待準備工作,，做好會前的籌備工作,，為客人準備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等。確保會議順利進行,。宿舍設備設施的建立及維修,，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房,、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修xx件,，每報修一項設備工程部都及時的.配合我部門進行維修,，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內共辦理新員工入住xx人,，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學習,、摸索、認真總結經(jīng)驗,，繼續(xù)改進方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

作為領導的副手,，在平時的工作中,，對領導交辦的工作，不討價還價,，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待,，努力完成，做到既不越位,，又要到位，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上,，做到真誠相待，互幫互學,。

在認真完成本職工作的同時,，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性,，交流不善于表達,，我會盡量克服缺點。

繼續(xù)做好工作,，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個臺階,。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班,，更進一步的提高工作的理論知識,，加強工作，使管理更有條理性,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇二

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作,，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里,，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教、向同事學習,、自己實踐摸索,，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的'工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃：

（一）制度的擬定

1、在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進行實施,。

2、根據(jù)公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施,。

（二）日常性事物

1,、負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2、負責快遞接收,、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接,。

3,、每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇三

在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管 關注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、-致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準確,、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高,，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設,，進-步提高了服務水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的`社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強隊伍建設,，提高服務水平,，改善服務形象，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇四

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的'工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結,。

一、前臺接待方面,。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面。

1．外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2．內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇五

現(xiàn)將x月份工作匯報

x月份,，我去了三場校園招聘,，分別是x月x號的南京林業(yè)大學校園招聘會、x月x日的南京理工大學校園招聘會,、x月17日的南京航天航空大學校園招聘會,。這也是我本人第一次出去招聘，雖然很辛苦，但也學了不少東西,。

校園招聘大多是一些大型的國企,、兵工廠、航天航空工廠等專業(yè)要求很強的企業(yè)前去招聘,，我們企業(yè)作為本土知名民營企業(yè),，也有一定的影響力，有些部分應聘者也是慕名前來應聘,，所以收到的投放簡歷也是不少,，大多還是文科類女生居多。通過這次招聘,，也讓我看到了就業(yè)的壓力,，不好好工作，我們隨時會被后起之秀代替,。

招聘會回來的簡歷整理,，經(jīng)過討論，最后敲定7人前來面試,。但是效果不是特別理想,。

x月份入職離職人數(shù)比較多，其中入職46人,，離職33人,。

人員跟進方面，還存在一點的誤差,，可能追蹤不是很及時,，這方面我也存在不足。現(xiàn)在也有做及時記錄,，做好每一步,，爭取每個過程都及時準確，好記性不如爛筆頭,，做好功課,，定能事半功倍。我相信在以后的工作中,，都能順利完成,。

上、下勞動保險方面,，一般市內有就業(yè)證的員工,，都可以在網(wǎng)上辦理;女超過四十，男超過五十及外地人,，需到柜臺辦理,。這2方面都沒有問題,。

工傷報銷方面，最重要的是材料要準備齊全,。在報工傷險前,，一定要自己先核對一下，主要要看下,，發(fā)票有沒有錯誤,，病例上日期與病例是否一致(避免職工看病時有2本病例，但交上來時就一本,，造成有的發(fā)票病例上沒有體現(xiàn)，報銷不了),發(fā)票上有的報告,，一定要有,，不然也報銷不了。收上來的材料,，自己一定要核對,，避免造成材料不齊，被打回,，造成二次返工,。我自己也在報銷的過程中，不斷增加的`自己的經(jīng)驗,，爭取材料一次通告,。

退休和生育險方面，我的經(jīng)驗還不是很多,，準備材料方面還存在不足,，考慮不是很全，這方面,，還需要多幾次鍛煉的機會和磨練,。我也會認真學習，努力提高自己的業(yè)務水平,。

意外險報銷方面,，現(xiàn)在還是陳麗姐負責，后面可能會交給我來管理,，我也會努力學習,，盡快上手。

入職檔案：主要包括員工的合同,、就業(yè)證,、個人信息、就業(yè)登記備案等,。檔案分廠部,，按序號排列,，方便查找。離職檔案整理：員工離職后,，要提前給員工準備離職檔案,，包括勞動合同信息完整、終結備案,、社會保險關系變動表等,，員工前來領取離職檔案時，一定要登記清楚拿走材料的明細,，以防發(fā)生不必要的糾紛,。

erp系統(tǒng)入職離職的信息要及時更新，及時錄入新員工的社會保障證號及銀行卡號,，信息盡快完全,，有新信息及時錄入。

配合部長完成一些行政方面的事情,，包括及時更新大廈通訊錄,，給各部門發(fā)放，一些通知及時張貼在公示欄等相關事情,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇六

xx年度,，我縣政府投資審計工作取得了較好成效，突出表現(xiàn)在：政府投資審計法制建設進一步完善,，投資項目審計意識進一步加強,，局投資審計機構和人員隊伍初步建成。

在所有審計項目中,，審計局投資審計股完成項目6個,，審計結算價款4026.35萬元，核減工程款1743.91萬元(其中工業(yè)園區(qū)項目4個,，審計結算價款1450.15萬元,，核減工程款32.28萬元)；委托社會機構審計項目11個,，審計結算價款7654.4萬元,，核減工程款2678.5萬元。

1,、加強“人,、法、技”建設,，建立審計專業(yè)隊伍,。按照《審計法》、《安徽省審計監(jiān)督條例》的規(guī)定和上級審計機關的部署,，我局把政府投資審計的“人,、法,、技”建設擺在首位。經(jīng)縣政府的同意,，首先制訂和頒發(fā)實施了《xx縣政府投資項目審計監(jiān)督辦法》(績政xx32號),，使政府投資審計監(jiān)督工作做到有法可依，并更切合我縣實際,。為順應政府投資力度不斷加大的迅猛形勢,，我局提出投資審計要“快起步、打基礎,、求發(fā)展”,。圍繞這一思路，首先公開選聘了1名土木工程專業(yè)的大學本科畢業(yè)生,，充實投資審計專業(yè)技術力量,；其次又委派1名審計骨干參加省廳組織的合肥工業(yè)大學投資審計培訓班進行專業(yè)培訓，形成審計技術力量,；

2、籌措經(jīng)費確保重點,，加大審計技術裝備的投入,，力求審計結果正確公正，努力樹立審計機關權威,。今年以來,，我局先后投入了4萬余元人民幣，購置了投資審計必備的.專業(yè)書籍,、專業(yè)軟件和電腦等裝備,，特別是花費近萬元購置的土石方工程量計算軟件，在縣生態(tài)工業(yè)園區(qū)土石方工程價款結算的及時性和準確性方面發(fā)揮了重要作用,，及時糾正了其他軟件的技術錯誤,，有效控制了審計風險。

3,、在堅持國家審計監(jiān)督的前提下,，注意整合社會審計機構的人力資源。在我局投資審計的起步階段,，專業(yè)審計力量不足,，人少事多的矛盾突出。我局按照(績政xx32號)文件規(guī)定,，堅持政府投資的國家審計原則,；同時，又注意整合社會審計機構的審計力量參與審計,，已初步建立了政府投資審計“制度執(zhí)行統(tǒng)一,，工作部署統(tǒng)一,，標準尺度統(tǒng)一”的工作機制，及時扭轉了此前在工程結算價款審核中,，社會審計機構之間無序競爭和縣審計局對審計質量失控的被動局面,。

1、以服務生態(tài)工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設為重點,，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展,。

2、堅持全面審計前提,，不斷深化政府投資審計,。目前我局投資審計還處于起步階段，審計范圍和內容還不夠全面和深入,，服務宏觀經(jīng)濟決策,、提高政府投資效益方面做得不夠。xx年要從深化投資審計范圍和內容入手,，以財政性資金投資去向和使用效益為重點,，逐步提高投資審計質量。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇七

自加入**公司以來已經(jīng)一年多的時光了,。在那里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升,。在領導的支持和同事們的幫忙下,，較好的完成了自我的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我能夠在工作中不斷成長,，不斷學習，提升了自身的素質,，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不一樣的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付但是來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的`完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作,。此刻,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自我的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有持續(xù)良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量。在工作過程中,，我要求自我避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度,，本著為人服務提升自我的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種潛力,。前臺工作需要對內,、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主動性,?？偸腔ㄙM時光在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時光,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事用心主動,，在第一時光去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成,，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質,。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更出色,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇八

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的某某年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對某某年的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。某某年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

在到某某企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的.急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等,。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一是加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二是加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三是注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四是考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇九

20xx年6月5日進入xx設計公司任前臺秘書一職,，不管這是一份什么樣的工作，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關于工作以及個人成長的一個總結,。

這是一家年輕的建筑設計公司,，公司規(guī)模也不大，堪稱“小”,，廣州總部人稍多些,。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍，我在試用評價上毫不忌諱地說他的小,。不論從專業(yè)設計水平上還是他的管理上都是相當不成熟的,，但小公司的好處在人際關系尚不復雜，人雖年輕沒什么經(jīng)驗卻單純,。我很羨慕那些設計人員,，他們不單能設計房子,，更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處,，更有一無是處的委屈。雖然管理仍待進一步規(guī)范,，提高,，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會一天天地好起來,，業(yè)務更加繁忙,。

在工作中，我始終堅持勤奮,、務實,、高效的工作作風，認真做好工作,。服從領導安排,，不計得失、不挑輕重,。對工作上的事,，只注輕重大小，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間,，做到自己的最好，自工作以來,，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情,。在生活中，堅持正直,、謙虛,、樸實的生活作風，擺正自己的位置,，尊重領導,，團結同志，平等相處,，以誠待人,，不趨炎附勢，也不欺上壓下,，正確處理好與領導,、同事相處的尺與度的關系，大事講原則,，小事講風格,，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

xxxx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的.政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復,。

件120份,，目前，試運行已經(jīng)結束,，推廣工作進展順利,，為全面提升風險防控能力，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎,，轉變工作理念,，建立以資本為核心的風險和效益約束機制，加強財務資源管理

我不能說我最初融入工作時是帶了些許的情緒的,，好在我一向對工作都還算認真,，情緒還不至于影響到工作，最簡單的文職工作,，打印,，復印，傳真,，這些對我來說是再輕松不過的事情,，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事，完全沒有任何工作壓力,。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路,。

老總是性情中人，年會中表現(xiàn)得更加淋漓,，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧,。副總更是個性情中人，一看就知道是做行政的,，因為脾氣,。后勤中都是一幫好友,，我突然覺得這些美好的友誼中，怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊,，笑臉背后總隱藏著些不明的東西,。但同事還是好的，整個公司一團和氣,，大家都和睦相處,，小公司的優(yōu)點就在如此。這是我唯一的收獲,，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受,。但我又總是心中存了些許的疙瘩,，讓我不能坦然地去面對個別的同事，這是我迫切地需要做出自我調整的,，我相信自己會做好,。

年會的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘,，他說沒報我的名參加演講比賽是他的失誤,，認為我應該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問題,，什么時候能徹底地根除,，我想這是迫在眉睫要解決的事情。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

企管工作：積極貫徹集團公司“標準化管理推進年”的工作要求,，組織28在建項目進行標準化案例的編寫。在這些項目中認真比選,，推薦三個項目參加集團公司的示范項目部評選,。對于此項工作的跟進，能夠結合工程進展情況,，適時進行材料的督促和檢查,，確保工作質量。為應對突發(fā)事件對公司造成的致命性傷害,，加強危機意識,，組織機關相關部門,，從財務、技術,、安全,、法律等各個角度，進行突發(fā)事件應急預案的編制,。

如果說xx年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾，只要還在堅持,，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由,。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點,，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中,，將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓,，讓大家身臨奇境，通俗易懂,，并虛心接受,。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉,。

感謝您的閱讀,，祝您生活愉快。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇十

作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等,。

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領料單,。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機,、復印機和打印機的'卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,，認真做到一眼就能看到所需資料,。

4.來訪客人通報及接待;

以下：事先放好手紙,、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開,，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應聘事宜,。

我于xx年x月xx日正式在 客服部前臺工作，試用期三個月,，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)承擔、探索,、超越的精神,，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到主動工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇十一

光陰如梭,，一年的工作轉瞬又將成為歷史,。回顧這一年來的工作,，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電,，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫,，匯總每月的考勤記錄,，核對發(fā)票信息等工作。

在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,。準確轉接電話,，如果是某個部門沒人,，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或是準確記錄下來電方的電話,、所在區(qū)域、單位稍后轉交給相關負責人,。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右,，轉接60個左右,。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止,，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人,，接待客戶人數(shù)時達到一天25人,。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關人員手中,。傳真,、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關人員手中簽字確認,。今年一年中共收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份，收到ems郵件共2365件

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯客戶信息就將丟失,，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量詳細的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中,。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料,，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現(xiàn)漏錄,、錯錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。

日常管理要嚴格,。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記,。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設置權限,。

一定要認真核對,，避免錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

前臺文員的工作除了要腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意人際關系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，做事要考慮周全,、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的'問題應及時向上級反饋,。還要努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題,，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進工作方法，提高工作效率,，較好地完成了各項工作任務,。在工作之余還要努力提高自己，有計劃的學習,。我們知道,，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力,，希望可以“每天前進一步”,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇十二

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,，認真學習結賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧,。

我作為一名收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

1,、認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。

2,、堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。

3、做到微笑服務,，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。

4,、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他,。

5、堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，絕不為附和客人而違背原則。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到,、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神,。在工作中，尊重領導,，團結同志,，嚴于律己，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律,，維護前臺收銀人員的良好形象,。

1、自覺加強學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的.同事學習，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質,。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在新一年的工作中，我一定發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇十三

我是今年三月份到單位工作的,，在領導和同事們的大力幫忙下，我順利地透過了實習,，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評,。一,、好的方面一、不斷加強自身學習,，業(yè)務水平大大提高,。酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準,，自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫忙下,，我認真地學習,，勤奮地工作，有不懂不會的地方就用心虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務水平高的老同志請教,，在透過自我的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務較好,。二、愛崗敬業(yè),，個人潛力素質得到不斷加強,。

來到酒店工作以后，自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的潛力素質得到了不斷的提升,，團隊精神和群眾榮譽感大大加強,。三、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自我,，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況,，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。四,、尊重領導,，團結同志，服從管理,，樂于助人,。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作,，遇事常請示匯報,。平時生活中，關心照顧身邊的同事,，用心幫忙需要幫忙的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結派,，不做不利于團結的事。五,、注重言行,，樹立禮貌、健康,、良好的員工形象,。

在每次上班中，我都十分注重自我的'儀容和舉止,。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,，我都持續(xù)微笑,，認真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務,。

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習,，充實提升自我,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠用心,。

要加強對文化知識的學習，個性是對外語的學習,。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章，每一天看一張報紙,。

不能滿足當前的業(yè)務水平,，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率,，到達零失誤,、零差錯。

在單位工作的這一年是我學到知識,、增長本領的一年,，也是我成長進步,、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)持續(xù)優(yōu)點，克服不足,，為單位的建設發(fā)展貢獻自我的一份力量,。

前臺人員工作總結 前臺人員工作總結報告篇十四

即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足,，以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力,，向管理要效益,，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,，為公司的發(fā)展盡心盡力。我在公司領導制定的一系列條令條例下,，不斷改進和發(fā)展,，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡單總結：

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑,、問候,、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可,。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的'素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。