總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇一

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給 每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的積極性，了 解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力， 使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中 有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損 失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意 識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性與創(chuàng)作性，使員工 從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,， 做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧 客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 與禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,， 客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出 了新的工作要求,，熟練的`業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了， 成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們與平藥房白巖路店,。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思 路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面 提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不與諧的音 符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇二

隨后,，我說(shuō)：大家作為 店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益。其 次,，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好工 作總結(jié),，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得 心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意,。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店 長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

1,、 銷量完成情況：任務(wù)數(shù),、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例,、與上月（半 月）同期比上升（下降）百分比,。

2、 銷量完成情況分析,，找出上升（下降）的原因,。

3、 本月在銷售過(guò)程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績(jī),。

4、 門(mén)店管理過(guò)程中,， 有哪些好的方法,； 員工思想動(dòng)態(tài)如何， （解 發(fā)現(xiàn) 決）了哪些問(wèn)題,。

5,、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果,。

6,、 工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足,。

7,、 還有哪些問(wèn)題門(mén)店不能解決需提交公司解決的。

8,、 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)（合理化建議）a,、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b,、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c、 建議,。

1,、 在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果,。

2,、 怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

3,、 如何實(shí)施門(mén)店管理工作。

店長(zhǎng)在月底員工大會(huì)上（公司全體員工）的發(fā)言涵蓋內(nèi)容

1、 銷售完成情況：完成情況,，完成任務(wù)的百分比,、比上月超額（下 降）百分比，并分析原因,。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密,，不 要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述,。

2,、 上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績(jī)值得大家 共同分享。

3,、 表?yè)P(yáng)上月在工作中的.好人好事,。

4、 工作中的不足（要簡(jiǎn)要,，點(diǎn)到為止,，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)） 。

1,、 為完成各項(xiàng)工作任務(wù),，將采取的措施。

2,、 表決心：要充滿激情和信心,，語(yǔ)氣肯定，從而達(dá)到鼓舞士氣,，振 奮人心的效果,。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)1、 要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致,，要明確任務(wù)和職責(zé),。

要不斷加強(qiáng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，無(wú)論在什么方面都要學(xué),、要懂，遇事能 頂上,，叫員工信服,。

2、 要不斷同員工溝通,，利用非工作時(shí)間了解他們的工作、生活,，提 供力所能及的幫助,，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。

3、 要積極同員工探討工作方法,，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn),，多給表?yè)P(yáng)和 鼓勵(lì)，讓員工感覺(jué)你在重視他,，提高他們的工作積極性,。

4、 要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享,，讓他們不斷進(jìn)步,。

5、 要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況,，讓他們積極地參與 解決,，提高員工主人翁意識(shí)。

6,、 要開(kāi)好早會(huì),、周例會(huì)，大膽開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)成績(jī)找到 不足,。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

7,、 要大公無(wú)私,，以身作則。做到有困難搶先干,，有問(wèn)題不推脫,，有 責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工,，在員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。

8、 要及時(shí)做好員工思想工作,，抓住了員工思想,，各項(xiàng)工作就完成了 一半。讓員工感到你在乎她（他） ,，讓她（他）工作舒暢,，讓她（他） 感到集體的溫暖，這才能一團(tuán)和氣,。

9,、 要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁,。處理問(wèn)題要方圓適度,，切記不 可把矛盾激化,。

10、 要養(yǎng)成工作日清日結(jié),，每日記工作筆記的好習(xí)慣,。店長(zhǎng)、部門(mén) 經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào),、配合,，多溝通。

總之,，作為藥店店長(zhǎng)你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容,，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇三

剛剛過(guò)去的20年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī),，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元,，創(chuàng)下新高,，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng),，現(xiàn)將20年的主要工作總結(jié)如下：

20年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,，是20年的2.6倍，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門(mén)服務(wù),。

1,、定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶,。

2,、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品,。

2,、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量,、測(cè),，咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的.防控方法及日常小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識(shí)和更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭(zhēng)取在20年,，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇四

xx年即將過(guò)去,，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下,，各部門(mén)通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，圓滿完成了xxxx下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來(lái)臨之際將xx年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：

xx年銷售xxxx,，各區(qū)域銷量分別為??

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引藥店來(lái),，搜集更多的銷售線索。xx年本部門(mén)舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇,、軟文x篇、報(bào)花xx次,、電臺(tái)廣播xxxx多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到xxxx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xxxx的驗(yàn)收。

以上是對(duì)xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié),。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間,，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的`缺陷,，現(xiàn)對(duì)于xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用,，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與xxxx公司各部門(mén)的工作,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況,，安排日常工作，接受銷售人員的不同見(jiàn)解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。

5,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化,。

7,、根據(jù)xxxx公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、一日工作模式，俗話說(shuō)的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來(lái)之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表xxxx專賣(mài)店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇五

讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與客戶交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)藥店員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好藥店員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)藥店員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮藥店員工的積極性,，了解每一位藥店員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解客戶的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做藥店員工的表帥。不斷的向藥店員工灌輸企業(yè)文化，教育藥店員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶,。發(fā)揮所有藥店員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使藥店員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)藥店員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次,，積極主動(dòng)的為客戶服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使客戶滿意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2.對(duì)內(nèi)加大藥店員工的培訓(xùn)力度,，全面提高藥店員工的整體素質(zhì)；

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮藥店員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇六

剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī),，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的`主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,，是20xx年的2,。6倍，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶。

2,、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇七

回首在過(guò)去的3個(gè)月當(dāng)中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下,，在新樂(lè)成功的又新開(kāi)了一家新店,，并順利的通過(guò)了xxx體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，

作為一名新的店長(zhǎng)，在藥店工作上沒(méi)有太多的管理藥店工作經(jīng)驗(yàn),，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：用心去觀察,，用心去與顧客交流,，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想藥店工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的`集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先,，做好每天的清潔藥店工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待藥店工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的藥店工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。

成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的藥店工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理;

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的藥店工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇八

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在藥店各部門(mén)的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當(dāng)重要的,，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化,，讓市民吃得起,，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮藥店的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹藥店的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將藥店的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

5.以身作則,，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從藥店整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝,，再見(jiàn))，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

7.處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.

新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,，并且改進(jìn);

2.對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,，保障市民健康;

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹(shù)立對(duì)藥店高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為藥店著想,，為藥店全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇九

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分

早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”,。

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí),，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”,。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,?！耙蝗罩?jì)在于晨”、營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,、是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。如果準(zhǔn)備工作做得充分、就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,、精力集中,、提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,、避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

（1）早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn),；

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品,；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議,；

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）,。

（3）周,、月例會(huì)）

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品,；

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),；

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加；每周,、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2、檢查,、準(zhǔn)備好藥品

（1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任；對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理,。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu),。

3,、檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落,、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作,、有模糊不清的要及時(shí)更換,、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào),、品名、產(chǎn)地,、規(guī)格,、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,，要及時(shí)制作,。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱,、價(jià)格,、質(zhì)地、規(guī)格、功能,、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng),。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià),、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符,。

4,、銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的,。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,，現(xiàn)只將共性的部分列出,。銷售工具有電視、錄相機(jī),、錄相帶,、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè),、樣品,、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器,、備用金,、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙,、銷貨卡,、筆、包裝紙,、剪子,、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具,。助銷用品有燈箱,、pop、宣傳品,、促銷品等等,。

藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所,；將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表,；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣,；隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換,。

5,、做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前,，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道,、貨架,、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵,；其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊,、陳列有序、美觀大方,、便于選購(gòu)”,，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,，按規(guī)定處理,；再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈，并放在合適的位置,；最后要將助銷用品擺放整齊,，如有破損和污損，需及時(shí)更換,。此外,，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當(dāng)日停電,，要準(zhǔn)備好其他照明光源,。

6、充實(shí)藥品知識(shí),。完成了上述工作之后,，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間,，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí)。

營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,，還有著許多輔助工作要去做,。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨,；到貨時(shí)的收貨,、拆包、驗(yàn)收,；加貨時(shí)的記帳,；將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上；變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽,；賣(mài)貨時(shí)及時(shí)銷帳,；交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,，還有清點(diǎn)貨款,、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的,，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,，便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量,、防止差錯(cuò)事故,、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

1,、要掌握忙閑規(guī)律,，積極主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,，各藥店,、各柜臺(tái)，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律,，也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間,。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過(guò)短促的間隔時(shí)間,，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作,；相反，若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn),，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間,，也寧可談天說(shuō)地，不去盡其職責(zé),，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)中的輔助工作,，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué)，但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確,。如：要貨,、調(diào)貨要及時(shí)；對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品,，要及時(shí)驗(yàn)收,，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確,、質(zhì)量完好,，絕不能馬虎從事；驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架,，細(xì)心入帳,。在銷售過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)暫停出售,；若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào),。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí),，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷；能做到準(zhǔn)確,，就可避免差錯(cuò),，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

3,、要做到職工之間團(tuán)結(jié)互助,。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,，大家都應(yīng)該做,。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開(kāi)交，b柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種情況,。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”,。一個(gè)藥店能夠互相愛(ài)護(hù)、融洽無(wú)間,、和諧相處,，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖,，因?yàn)檫@使得藥店的每一位職工都愿意融入到這個(gè)集體中去,，愿意為這個(gè)集體工作,。

4、要堅(jiān)持先對(duì)外,、后對(duì)內(nèi)的工作方法,。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),，不論在任何情況下,，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí),，不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情,，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它,，應(yīng)暫停下來(lái),，先去招呼顧客，不使顧客久等,。

要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。

接待顧客

1,、基本規(guī)范用語(yǔ),。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)，并不是什么特別的語(yǔ)言,，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ),。

（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異,，如接待年紀(jì)較大的顧客,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重,；接待年紀(jì)較輕的顧客,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌,、友善,、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)面向你的來(lái)客,，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭,，并說(shuō)“您好”。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意,。

|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的,，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候,；開(kāi)放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候,。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí),，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ),。

（2）“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客,，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后，再出示藥品,。

（3）“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，在說(shuō)這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由,，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品,，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣,，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁不安了。

（4）“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉,，讓您久等了”。

這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候,。

（5）“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ),。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣(mài)完,，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話,，一到貨,，我馬上通知您，好嗎,？及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”,，能夠在很多時(shí)候?qū)?wèn)題順利解決。

（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用,，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多,。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完藥品要離去時(shí),，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”,，送別顧客。

2,。語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù),。語(yǔ)言,，是人們思想交流的工具。言為心聲,，語(yǔ)為人鏡,。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流,，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情,、禮貌、得體,，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用,，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù),，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

（1）態(tài)度要好,。態(tài)度是指說(shuō)話時(shí)的動(dòng)作和神情,。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng),，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng),，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。

例如：顧客進(jìn)店,，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽(tīng)從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是,，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有,；或者對(duì)買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō)：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思,。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí),，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了,。所以,，主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá),，還要與其動(dòng)作,、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言,、動(dòng)作,、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過(guò)分,，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心,，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒,。

（2）要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明,，而其他僅僅是鋪墊,。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn)，說(shuō)話要精練,、簡(jiǎn)短,，以引起顧客的注意和興趣。

如：“有康泰克嗎,？”“有,。”,；或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎,？”“請(qǐng)問(wèn),，您要哪種的,？”“哪種比較好？”“這種比較常用,?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫??！本瓦@樣，簡(jiǎn)單,、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞,。

（3）表達(dá)要恰當(dāng),、語(yǔ)氣要委婉。恰當(dāng)就是說(shuō)話要準(zhǔn)確,、貼切,。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中,，對(duì)一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的,。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō)：“您長(zhǎng)得太胖,，不太適合用這種藥?！笨蓳Q成“身材較豐滿”,、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”,；說(shuō)顧客很瘦,，不如說(shuō)“苗條”；對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”,，應(yīng)該說(shuō)“您的膚色較暗”,；對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”,，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”,。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇十

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的重要一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī),，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一,、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,，是20xx年的2。6倍,，這些成績(jī)的取得,，除了我店職工的.努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的,。

二,、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平時(shí)注意對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

三,、存在問(wèn)題

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶,，工作總結(jié)《藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)》,。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、職工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

四,、對(duì)今后工作的打算和建議

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳,，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3,、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

4,、組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使職工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)職工做好工作,，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨時(shí)間年輪漸行漸遠(yuǎn),，新一年即將來(lái)臨?；厥走@一年工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花,。而作為一名一洲連鎖門(mén)店店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大一年,。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),，我知道我角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng),。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大,，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，如果前期工作沒(méi)做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高層面；也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工距離,，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受,。員工信任感才是店長(zhǎng)最好執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣道理,。企業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)管理者和一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興,！一個(gè)高素質(zhì)、凝聚力強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值必定大于他自身價(jià)值！如果一個(gè)人在他工作崗位上體現(xiàn)不了他價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門(mén)店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人心態(tài),，開(kāi)發(fā)他們潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門(mén)前雪”,，每個(gè)人都做好自己事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽,、友愛(ài),、互助工作環(huán)境，讓他們喜歡自己工作,，進(jìn)而得到不斷發(fā)展,。

氛圍有了，每個(gè)人積極性自然也就上去了,?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流，真不知道我們梧田店人其實(shí)一直都很低調(diào),。我們只是做好自己該做事而已,，從沒(méi)想跟其他店比業(yè)績(jī)什么，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，超越梧田，可能已成為他們口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好！

面對(duì)明年工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想指標(biāo),。神馬都是浮云,！唯有績(jī)效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià),。

二,、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重,。 全面提升員工整體素質(zhì)。

三,、樹(shù)立高度競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),。客源競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四,、提高自身業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧音符,，發(fā)揮員工最大積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇十二

首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我藥店工作上的幫助與支持,。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大,，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

下面，我就下一步的具體藥店工作講三個(gè)方面的意見(jiàn)：

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場(chǎng)地比較寬,，而人手又相對(duì)有限，各自的藥店工作量都比較大,，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的藥店工作中保持一個(gè)良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷，多一些熱情,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待,。當(dāng)然,，我們只要做，就要把它做好,，不管是綠條子,，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角,，都要做到位,，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí),，更不能怠慢身邊的顧客,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客,。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí),，要注意自己的儀態(tài),，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓,，即使有個(gè)不舒服,，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉,，但動(dòng)作也不能停留太久,。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的,。一直以來(lái),，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝,，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面,，看到某種貨庫(kù)存多的,，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái),，不要等到后來(lái)才來(lái)做,，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體,，提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

三是藥品的標(biāo)簽方面。日常藥店工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么，面對(duì)這種情況,，我們每次在做完清潔以后,，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,，應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周?chē)浌竦臉?biāo)簽問(wèn)題,，要做到藥店工作中分工不分家,。

四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題,，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨,，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下,，大家對(duì)我都有所包容,，這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣,，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位,。同時(shí),，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽,，這是我們大家必須要做到和完善的,。

五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換,，尤其是收銀臺(tái)這塊,，可能要多花些精力，多說(shuō)一些,，做好我們售后積分兌換藥店工作,，以此促進(jìn)我們銷售藥店工作的開(kāi)展，讓我們的銷量更上一層樓,。

無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù),，互相包容,，互相溝通，和睦地相處,，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖，大家藥店工作起來(lái)也才勁頭十足,，這樣,，我們才能做到心往一處想，勁往一處使,，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全,。因此,，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),，以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平,。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行,，愛(ài)一行，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值,，只有這樣,，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度,。

最后,，我們?nèi)w人員要牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，差距是從細(xì)節(jié)開(kāi)始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里,，我們可以假設(shè),，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟,、服務(wù),，那么,，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么,？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì),，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開(kāi)始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們,，我衷心地希望,，通過(guò)今天的會(huì)議,，大家一定要積極行動(dòng)起來(lái),，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗,！

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)亮點(diǎn)篇十三

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,，達(dá)到225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店新店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一,、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,，是20xx年的2.6倍,，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的,。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù),。

三,、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶,。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、新店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

四、對(duì)今后工作的打算和建議

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求,。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使新店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。

篇三：

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的新店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,，藥店新店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)

新店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守誠(chéng)諾,。俗話說(shuō)“言必行，行必果”,。只有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3,、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，新店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，新店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

4、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō),，“打鐵先得自身硬”,。藥店新店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,，店員才能佩服你、認(rèn)可你,。新店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的.好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為新店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈擔(dān)

6,、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,，新店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān)，趨利避害,。

7,、要有教練意識(shí)：

對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，新店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8,、要有超前意識(shí)：

對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

9、要有成功意識(shí)：

新店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店新店長(zhǎng),，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店新店長(zhǎng),。