“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

售樓處客服工作總結(jié)報(bào)告篇一

售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易,。人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問(wèn),，從事銷售工作5年來(lái)我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣出去后,，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問(wèn)題馬上通知工程部整改,。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中,，都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通,，時(shí)刻保持熱情的微笑,，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離,，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺,，很多問(wèn)題就自然解決了。

從事銷售工作幾年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取得了較好的銷售成績(jī),。

1.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶,，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問(wèn),，要耐心聆聽，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),，使客戶對(duì)我們更加信任,。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話,，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

2.學(xué)會(huì)聆聽,，把握時(shí)機(jī),，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過(guò)聆聽來(lái)了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī),，一針見血的，點(diǎn)中要害,，直至成交,。

3.對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓,。

4.保持良好的心態(tài),，每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極,、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,，而消極,、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣,，總是抱怨,、等待，然后放棄!

我覺得一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,，以一個(gè)積極的,，飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲,。 在今后我要不斷的學(xué)恭和總結(jié),，不斷的進(jìn)步,，不斷的來(lái)提升自己。