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2022年客服業(yè)務(wù)工作情況的個人心得(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-02 13:54:25
2022年客服業(yè)務(wù)工作情況的個人心得(5篇)
時間:2022-12-02 13:54:25     小編:admin

在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,,肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

客服業(yè)務(wù)工作情況的個人心得篇一

回首上半年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年,,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20__年上半年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),,"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,積極開展_,、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、_區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份,,完成了_#,、_#的收樓工作;同時,又完成了部分_區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作,。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對_節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了_及其各種裝飾品。

九,、業(yè)主座談會

在_前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20__年上半年的工作基礎(chǔ)上,,下半年我們滿懷信心與希望,,在新的半年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,,努力工作,,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服業(yè)務(wù)工作情況的個人心得篇二

通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識,。特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié):

作為一個客服專員,,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,,這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),,我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同,。一切對于我來說,,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動,,新同事加入,,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展,。

在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,,朝著以下幾方向努力:

1,、學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,,各種知識日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐;

2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;

3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作中慢慢克服急躁情緒,,積極,、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作,。

不管前面有多少艱難險阻,,只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求,我就會敢于面對挑戰(zhàn),,并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,,盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服業(yè)務(wù)工作情況的個人心得篇三

時光如梭,,不知不覺中來___工作已有一年了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)

作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),___的文化理念,,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服業(yè)務(wù)工作情況的個人心得篇四

20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,_年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

一,、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后,,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,,經(jīng)例會上提出后,,目前該問題已基本得到改善。

二,、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),,以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,,因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比,,_年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,,同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時間,,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,,由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三,、投訴的處理與回訪

20_年_月到20_年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,,待處理的35份,。其中_年上半年度的投訴單計(jì)147份,在對業(yè)主投訴方面,,客服一直以來,,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),,以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,,避免問題擴(kuò)大化,,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計(jì)整改單254份,已處理248份,,其中_年上半年度的整改單計(jì)50份,,回訪率達(dá)到98%。

四,、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止_年_月,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套,,其中_年上半年度入伙簽約36套,,累計(jì)辦理裝修159戶,出入證943對,,其中_年一半年度共辦理裝修39戶,,出入證249對。

五,、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶,2戶未收費(fèi)的分別是8―201,、12―1702,。8―201是未收樓的業(yè)主,12―2702是因提供的銀行卡已過期,,無法扣到款項(xiàng),。收費(fèi)率達(dá)到了99。55%,。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,,基本收回,。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%,。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度,,營造良好的社區(qū)氛圍,,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完美,,如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù),。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),,我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,,我們同樣深懷感激,,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高,。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù),。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),,在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),,我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

七、存在不足

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八,、_年下半年度工作方向

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3,、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn),,整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,達(dá)到80%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),,我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,。

客服業(yè)務(wù)工作情況的個人心得篇五

做客服銷售工作,,首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么,。

一,、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會,。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn),,給我點(diǎn)折扣,,顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,,除非遇到節(jié)日做活動,,因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,,這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。

也就是,既然不可以還價,,那給我免郵怎么樣,,其實(shí),這也在還價,。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,,快遞公司給的價格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,,所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,,送個小禮物總得可以了吧,,就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,,看得見摸得著,,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),,一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,,顧客關(guān)心的問題,,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好,。

二,、了解商品

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),,這樣買家在打算購買商品的時候,,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,,那么買家在詢問商品的時候,,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,,很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,,那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,,因?yàn)檫@是比較客觀的,,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊,。

三,、售后服務(wù)

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),,退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,,這樣會事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,,因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般

顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),,這樣才能讓工作更加順利流暢,。

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