從某件事情上得到收獲以后,,寫一篇心得體會(huì),,記錄下來,,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,,歡迎大家借鑒與參考,,希望對大家有所幫助,。
客服人員工作情況的個(gè)人心得體會(huì)篇一
一,、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后,,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái),各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正,,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,,經(jīng)例會(huì)上提出后,,目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),,以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題,因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比,,_年上半年裝修的業(yè)戶較少,,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù),,我們將裝修審批時(shí)間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,,由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批,。
三、投訴的處理與回訪
20_年_月到20_年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,,已經(jīng)處理371份,,待處理的35份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)147份,,在對業(yè)主投訴方面,,客服一直以來,都有完整的記錄,,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的,,以避免業(yè)主的再次投訴,,避免問題擴(kuò)大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計(jì)整改單254份,,已處理248份,其中_年上半年度的整改單計(jì)50份,,回訪率達(dá)到98%,。
四、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止_年_月,,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套,其中_年上半年度入伙簽約36套,,累計(jì)辦理裝修159戶,,出入證943對,其中_年一半年度共辦理裝修39戶,,出入證249對,。
五,、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)442戶,,2戶未收費(fèi)的分別是8―201,、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主,,12―2702是因提供的銀行卡已過期,,無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99,。55%,。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回,。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),,須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%,。
六,、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng),,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù),。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),,我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評(píng),,我們同樣深懷感激,,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高,。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù),。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),,在母親節(jié)來臨的前夕,,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,,父親節(jié),,為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),,雖然最后因業(yè)主自身的原因,,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。
七,、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;
2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3,、各部門職責(zé)混淆不清;
八、_年下半年度工作方向
1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。
3、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平
4,、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,,達(dá)到80%以上,。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,。
客服人員工作情況的個(gè)人心得體會(huì)篇二
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20__年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了物業(yè)客服相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié),。
一,、客服工作的基本內(nèi)容
客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年_月,,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二,、客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到__企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。
三、客服工作的下一步計(jì)劃
基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,,揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
客服人員工作情況的個(gè)人心得體會(huì)篇三
時(shí)光如梭,,不知不覺中來___工作已有一年了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
一,、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)
作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己,。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)
取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以加入__客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,___的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!