制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

超市工作計劃與總結(jié)書篇一

超市工作總結(jié)工作計劃一：

回首,，是不平凡的一年,，也是收獲的一年，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的通力配合下,，在全體同仁的共同努力下，二周年店慶給我們帶來的收獲與思考;隨之而來的金融危機給我們零售業(yè)帶來的嚴峻考驗,、國家相關(guān)政策給我們帶來的機遇和挑戰(zhàn);在營運過程中遇到的新情況,、新問題給我們帶來的開拓零售業(yè)的新課題;一、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致年年招商,、年年變換賣場格局的憂患;對商家相關(guān)費用的力度加大和對正常毛利點的要求給我們帶來的營業(yè)外收入的增多和綜合毛利點的提升所見到的效益;制定了一些相關(guān)切實可行的促銷方案和在經(jīng)營策略上的改變使之20年銷售業(yè)績穩(wěn)步遞增等等,。

一、終上所述,，做了以下幾方面的工作：

1,、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確地運用到工作中去,，及時解決工作中存在的各種問題,。

2、認真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓工作,，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增，塑造了一支強有力的員工隊伍,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強的凝聚力，使之成為一支團結(jié),、合作,、積極向上的團隊。

3,、通過各種渠道了解行業(yè)信息,，了解當前零售業(yè)的發(fā)展方向，及時制定切實可行的營銷和整改方案,。并抓好各節(jié),、假日的促銷活動,，為帶動全店銷售、提升整體銷售業(yè)績做好保障,。

4,、在面對一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時候，管理人員能夠以身作則,，做員工的表率,。堅守工作崗位，突現(xiàn)了在萬源零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚了優(yōu)良的工作作風和工作態(tài)度;在事件上,，嚴格按照國家三部委的要求,，結(jié)合本地實際，使所有的問題奶制品得到圓滿的解決,，確保了無一投訴,。做任何事情從公司整體利益出發(fā)，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

5、在年度合同的簽定和相關(guān)費用的收取上,，嚴格按照公司的要求,，并同行業(yè)接軌，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績,。使20年營業(yè)外收入達到了萬元左右,。毛利率較20年轉(zhuǎn)自增長%左右，凈利增加萬元左右,。

6,、在一、二樓賣場調(diào)整過程中,，合理利用每個區(qū)域,，使之創(chuàng)造最大效益，在租賃上,，也嚴格按照公司的要求,，圓滿完成了的租賃任務(wù)，租賃總額近110萬元,。

7,、銷售業(yè)績因受三聚氰氨事件、金融危機等的影響,，導(dǎo)致20年銷售任務(wù)尚差近萬元,，只完成了全年任務(wù)的97.5%。銷售額達2900多萬元，毛利近600萬元,，較20年增長28%左右,。

8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié),，導(dǎo)致出現(xiàn)很多不應(yīng)該發(fā)生的事和損耗,，在處理相關(guān)事情上相互推逶，執(zhí)行力度不夠,，遇事,、做事缺乏主動性等。

二,、面對20年的工作,，我們將面臨各種更大的機遇和挑戰(zhàn)，責任將更重大,。重點要在以下幾個方面下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,，樹立員工從小事做起,，從我做起的工作作風和工作態(tài)度。并加大對員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

2、繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營策略和公司的經(jīng)營理念“生鮮造人氣,、食品突銷量,、百貨創(chuàng)利潤”來引導(dǎo)我們開展好20年度各部門工作。

3,、繼續(xù)加大一,、二樓的招商、整改力度,，使整體賣場的商家更加優(yōu)化組合,，使整體賣場的布局更加合理化，使之每個區(qū)域產(chǎn)生的效益最大化,。對所有商家實行品項銷售末尾淘汰制,。

5、20年首要任務(wù)是把生鮮,、食品、百貨區(qū)域調(diào)整,，使生鮮經(jīng)營面積擴大,，布局相對合理，真正起到“造人氣”的作用和效果。把食品,、百貨區(qū)域調(diào)整成“陳列有序,、堆頭有地”的專業(yè)賣場。

6,、加大對損耗和安全的監(jiān)督力度,，特別是對防損和收銀的人員配備，素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)能力的綜合考核,。在安全工作上嚴格要求,，勤日檢查，遇事及時,、果斷處理，不留任何后患,。

7、認真做好20年度各項工作及各個季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷活動,，力爭20年完成銷售任務(wù)萬元,，毛利萬元,，租賃萬元,，營業(yè)外收入達到萬元。力保20年無任何事故發(fā)生,。

20超市工作總結(jié)20工作計劃二：

20年全年已經(jīng)過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利，較好的完成了上級下達的各項任務(wù),，期間經(jīng)歷了元旦,、春節(jié)、五一,、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點,，下面工作總結(jié)如下：

1、自身學習：年初單位進行考評,，店里對自己提出一些工作中的不足之處,，我在接下來的時間里，針對性的進行改善,，努力使自己有一個大的提高,，積極與各部門溝通,，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;積極參加店里組織的相關(guān)培訓，使自己的專業(yè)技能進行鞏固與提高;進一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高,，從而帶動本組工作更上一臺階,。

20年較好的完成了收貨及囤貨工作,，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多,，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作,，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項支援工作,。

進入六月份,，市政開始對桃園路進行大修，嚴重影響供應(yīng)商的送貨,，對此,，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進入超市,，白天送貨車輛不能進入超市的,，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進行夜間收貨,，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導(dǎo),，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份,、對國慶,、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了,，國慶,、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。

制定培訓教案,，在20年全年對全體員工進行了培訓,。重點是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓結(jié)束進行了考試,，考試結(jié)果基本令人滿意,。

3、收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關(guān),，工作中,，

我要求員工嚴格按流程執(zhí)行，加強其責任心,，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量,，不符收貨標準的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視,，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼,，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后,，收貨品項整體速度平均提高了40%,。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),，待收貨時間大幅縮短,。商品掃碼與錄入合一,，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié),。收貨的準確度提高,，改變了以往持單對照收貨方式,，實現(xiàn)真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品,，避免串號,，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為,。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象,。收貨自動記錄，避免人為確認與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤,。人力成本相對節(jié)省,，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則,。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,，與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨時監(jiān)督,，檢查有無違反流程現(xiàn)象,，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場,。

4,、庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們在一星期內(nèi)搭

標識張貼齊全,，庫存單粘貼及填寫規(guī)范,，通道暢通，干凈衛(wèi)生,，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時錄入系統(tǒng),。對每個區(qū)域都劃分了責任人，由其負責對該區(qū)域的維護;要求收貨部當班人員,，必須愛惜商品,，做到輕拿輕放，對開箱商品及時封箱,，降低損耗;定期派人抽驗商品保質(zhì)期,，做到商品先進先出;隨時整理庫存區(qū)，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品,，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位,，為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ)。

庫房工作是持久性的,，維護是工作的重點,，要求員工要持之以恒堅持下去，按照一個高的標準去工作及要求員工,，將庫房工作上一個新的臺階,。

5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后,，各部門的快訊商品庫存

量較大和狀態(tài)“5”的商品進行集中清退,，降低了倉庫的庫存壓力和提高

了樓面的新品引進幾率。同時積極清理退貨區(qū),，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常

的掃除,，整理。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫的商品明顯比以前少多了,。

6、耗材及成本控制：我們在工作中,，嚴格控制員工耗材使用量,，杜絕不合理使用，對手套等規(guī)定以舊換新,，嚴格控制膠帶紙使用量,，杜絕浪費,。在白天樓面員工不提貨時關(guān)閉庫房部分照明電源，想盡各種辦法,，努力降低運營成本,。

7、磁扣,，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個,，創(chuàng)收2123.50

元，日常工作中,，磁扣專管員每日對供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計,，每月初上報財務(wù)，收取費用,。條碼共打印259690個,，創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個，后九月為0.05元/個),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入,，為財物扣款提供正確數(shù)據(jù),。

8、設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有25輛,，定期進行維護與保養(yǎng),，但由于地

9、其他：

l支援樓面盤點工作,，并在盤點前針對庫存的異常狀況,，積極與樓面溝通，尋找解決的辦法,。在盤點后,，對出現(xiàn)的差異，配合樓面共同查找,，及時解決,。

l支援團購，對團購出貨工作,，優(yōu)先安排,，保障銷售,。

l支援收銀

l其它修路期間每日早晨派人去前門修路等,、如在，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜,。在工作中,，我對現(xiàn)有制度及流程嚴格執(zhí)行，要求員工做到的自己首先必須做到,，起到帶頭作用,，只有這樣，我們才能上行下效，通過對執(zhí)行力的加大,，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團隊,。

現(xiàn)有問題：

1、庫房偏小,，庫存結(jié)構(gòu)不合理

庫房原則上存放快訊和暢銷品,，但由于賣場局限，造成庫房存貨品項較雜,，存貨量較大,，尤其是到了銷售旺季，有堵塞通道現(xiàn)象,，造成樓面提貨困難,。

建議：

樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦茫瑢⒁患爰唐繁M量全提至賣場,，不能將壓力全壓至庫房,。

樓面補貨時要將排面補滿，補實,，不要只補前邊幾層,，后邊一推全是空的。

合理訂貨,，增加定貨次數(shù),，減少定貨量，勤進快銷,。

合理囤貨,，大批量進貨時預(yù)先通知收貨部,，以便有一定的時間準備,。

庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下，加大整庫力度

對做完快訊還有大量庫存,，與采購溝通可否退貨,，對銷量不好的商品保持最低庫存即可。

對滯銷品加大清退力度,，且要及時清退,。

樓面提貨時，配合庫房作好維護,，不要提完貨后現(xiàn)場一片狼籍,，雖然提貨時有庫管監(jiān)督，但收貨忙時,，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象,，希望樓面自覺配合,，相互理解。

2,、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高,，責任心還需加強。

加強培訓,，提高其業(yè)務(wù)能力,。

加強管理，制定獎罰機制,，充分調(diào)動工作積極性,，進一步提升其工作責任心。

3,、執(zhí)行力有一定欠缺,，導(dǎo)致一些工作沒有達到預(yù)定的目標

如多次強調(diào)的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生，首先加強自身管理,，嚴格要求,，加大執(zhí)行力度，布置完任務(wù)后一定要有落實,，監(jiān)督到位,。

隨著與華聯(lián)的發(fā)展，我相信自己的工作一定能夠提高,，與華聯(lián)共同成長與進步,。總結(jié)過去,，展望未來,，我將在不斷的學習中提高自己，我們將始終堅持“優(yōu)質(zhì)高效,、真誠熱情”的工作態(tài)度,，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上,。

20年工作計劃

1,、加強人員的培訓工作培訓內(nèi)容包括：營運流程、崗位職責,、規(guī)章制度,、倉庫管理、消防常識等,。根據(jù)需要隨時培訓,，使員工全面掌握工作流程與工作技能,，樓面員工及促銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程,，不得擅自行事,，影響收貨部工作。要求所有收貨人員嚴格按照收貨流程進行收貨,，不得違反相關(guān)規(guī)定,。通過培訓提高員工工作技能，形成比學趕超的氛圍,。

2,、做好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護工作，在本部門人員的使用中要做好維護的同時,，提醒樓面人員愛護棧板及叉車等設(shè)備,，使其保持良好使用狀態(tài)。

3,、倉庫管理,，持之以恒，堅持做好每日庫房整理工作,，合理利用庫容,，提高利用率，確保庫房商品碼放安全,、整齊,、有序，提取方便,。加大庫房的管理力度,，減少出入庫房的人員，避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生,。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,，堅持每日上下班兩次的清理，使庫區(qū)有一個好的環(huán)境,。與樓面共同維護好商品,，及全店的庫存天數(shù)。加大退貨力度,，與供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào),，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位。

4,、嚴格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作,，杜絕不合格的商品進入賣場。使每一筆單據(jù),，每一筆貨都有據(jù)可查,。規(guī)范檔案、報表管理,。做好各項收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，為上級決策提供依據(jù),。

5、嚴格按營運流程工作,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。加強管理，提高人員素質(zhì),，加強責任心,，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。

6,、檢查人員出勤,，合理排班作好工作分配。檢查收貨設(shè)備是否齊全,。督促完成前日未完成的工作,。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況。追蹤員工退換貨,，合理安排員工就餐,。

7、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排,。

燃氣安全工作計劃(三)為進一步加強我鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)管理,，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業(yè)單位的安全生產(chǎn)水平,，嚴厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為,，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發(fā)生,，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國消防法》、國務(wù)院《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》,、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》,、《省燃氣管理條例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進一步加強燃氣安全監(jiān)管工作的實施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂燃氣安全監(jiān)管工作實施方案,。一,、指導(dǎo)思想以“科學發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)為依據(jù),，樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，進一步整頓和規(guī)范燃氣市場經(jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能,，消除安全隱患,，確保村居供氣、用氣安全,。二,、目標任務(wù)深化專項治理整頓,，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制,，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管工作常態(tài)化,、制度化、規(guī)范化,。三,、整治重點(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責任,，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查,，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制,。(二)依法查處燃氣企業(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為,。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩,、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃氣經(jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為,。(三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃,、無證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點;查處價格欺詐,、強買強賣、違章倒灌,、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營,、擅自在未經(jīng)核準場所經(jīng)營、非法改裝液化石油氣鋼瓶,、超量存放實瓶等違法行為,。(四)規(guī)范賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位等用戶的燃氣采購、儲存和使用安全管理,。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具,、不符合安全規(guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具,、液相直燒,、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為,。四、職責分工各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責,，認真組織,、有效開展燃氣行業(yè)違法違規(guī)行為的查處。對各村居,，機關(guān)各辦,、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責明確如下：新河派出所,、新河交警中隊：負責依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區(qū)域時間,、路線規(guī)定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負責?；愤\輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車,、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān),、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作,。村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負責村居燃氣行業(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作,，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運行;加強應(yīng)急救援管理,，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán),，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、檢查全鎮(zhèn)燃氣行業(yè)的安全生產(chǎn)工作,，并將燃氣安全納入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。行政執(zhí)法中隊：負責依法查處未取得燃氣經(jīng)營許可證或不按照燃氣經(jīng)營許可證的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人,、燃氣用戶(重點賓館,、飯店、小餐飲,、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個人的違法行為,。消防中隊：負責對賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查，對不符合消防安全技術(shù)標準,、存在消防安全隱患的提出整改意見,，對嚴重危害公共安全的單位和經(jīng)營者，報發(fā)證機關(guān)依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。工商分局：負責依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷,、撤銷燃氣經(jīng)營許可證或者燃氣經(jīng)營許可證有效期屆滿的,。各辦、服務(wù)區(qū)：將燃氣安全作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容,，負責本服務(wù)區(qū)的燃氣安全監(jiān)管工作,，配備專兼職燃氣安全管理員;開展燃氣安全隱患排查，每月配合執(zhí)法中隊開展燃氣安全隱患專項整治,，重點整治賓館,、飯店、小餐飲,、小液化氣供應(yīng)站等經(jīng)營場所;負責重點單位隱患整改跟蹤和督查,，對治理不落實,，整改不到位的,，通知相關(guān)職能部門依法查處。五,、工作要求(一)提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo)。機關(guān)各辦,、服務(wù)區(qū),，鎮(zhèn)屬各單位要認真分析燃氣安全生產(chǎn)形勢和存在的問題，充分認識燃氣經(jīng)營違規(guī),、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性,，牢固樹立責任意識。為加強對燃氣安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),，鎮(zhèn)政府成立燃氣安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組(組成人員名單詳見附件),，各辦、服務(wù)區(qū),、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機構(gòu),，切實加強對安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)。

20超市工作總結(jié)20工作計劃四

回首20年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進。總體觀察,，這一年對我取得長足進步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧

(一)門店情況

自從20年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職,，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間,，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù),，輔佐店長工作,，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實,。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長,。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗,，對于店面的運行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強,，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明,，向質(zhì)疑自己能力的人證明,，更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性,。接手店面以來,，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠,，為彌補自己經(jīng)驗不足,，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習,，不恥下問,。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè),。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

單位：元

作為一名店長我深感到責任的重大,，這段時間的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長,，那么便去執(zhí)行，認真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定,?！北羞@一原則，在平時認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團隊,，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值,，所以做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù),。其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。平時以身作則,，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉氈碌姆?wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工做好本職工作,。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做,、隨時檢查,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進行的越來越默契,?？陀^的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。遇到突發(fā)問題,，冷靜對待沉著應(yīng)對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定,，不以私人感情看待事物,。在多方面的改進下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,，從最初的要我干，變成了我要干;財務(wù)：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

(二)完成的其他工作

1,、認真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會,，會議上大家首先進行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規(guī)定的排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙,，比如每日例會時的企業(yè)宣言,，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思,。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言;經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式,。

3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品,，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認為,，有的時候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑,，認真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去,，處理完這件事馬上對員工進行培訓,，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4、自己身先士卒,，帶領(lǐng)店內(nèi)員工,，整理貨架，重新安排排面,，吃咸菜啃饅頭,，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部,、運營部、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢,，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這,。

5、前段時間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物,，長時間沒有回家,，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候,，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人,，我背后的力量是偉大的,，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對我的照顧,。

5、在加強理論學習的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，重點加強市場營銷與口才的學習，努力做到在工作中學習,，在學習中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

二、工作中的不足及需要改進的地方

通過這段時間自己的各項工作情況,，我充分的認識到團隊力量和自身不足,。隨時都在進行自我反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破,。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素,，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài),。時常對自己的行為做出總結(jié),，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求,。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：

(一)、經(jīng)驗不足溝通不夠

因剛上任,，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度,，總是有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進了很多,，但是還是有所欠缺,，人與人交往，真誠是守則,，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納,。我相信這句話,，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與他人順暢交流,，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有認真想過,。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時,，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通,，達到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

(二)、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

管理工作要求管理人員心思的細致,，包括對員工狀態(tài)的敏感度,，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情的掌握等,。所以心要做到細,，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時檢驗工作及個人情況,。不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助、相互幫助,，只有這樣才能更好的做好工作,，通過這段時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式,、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中,，我會盡快的轉(zhuǎn)變思維,，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

三,、今后提高工作水準的舉措(20年度工作計劃)

伴隨著已經(jīng)遠去的20年，面對20年的工作,，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里，我從個人的角度談?wù)勛约?0年要為工作所做的努力：

1,、加強商品進,、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化、合理化,。

2,、明確全店銷售目標，將銷售任務(wù)細化,、量化,，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3,、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布臵的工作,。

4、做好大宗,、集團購買的接待工作,，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知己知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6,、可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

7,、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

8,、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

9,、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

10,、增加各部門,、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

11,、店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。

12,、分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

13,、各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員,、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩,。15,、經(jīng)常總結(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去,，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步,，無以致千里。點點滴滴,，造就不凡,，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng),，努力學習,，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，力求把工作做得更好,，樹立起良好形象。人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教。

超市工作計劃與總結(jié)書篇二

尊敬的經(jīng)理:

最后,衷心的說:“對不起”與“謝謝”.

祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來!

望領(lǐng)導(dǎo)批準我的申請,并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù).

此致

辭職人：

日期

尊敬的經(jīng)理:

最后,衷心的說:“對不起”與“謝謝”.

祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來!

望領(lǐng)導(dǎo)批準我的申請,并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù).

此致

尊敬的xx:

最后,衷心的說:“對不起”與“謝謝”.

祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來!

望領(lǐng)導(dǎo)批準我的申請,并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù).

此致

辭職人：

日期尊敬的***：

您好,！

祝您身體健康,，事業(yè)順心。并祝yyy,、xx-x事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

***

**年**月**日

涇溪雖然水流湍急，石頭嶙峋,，但是人們經(jīng)過的時候格外小心謹慎,，一年到頭也沒有聽說過有人出事。倒是水流平緩沒有石頭的地方,，時常聽說有淹死人的事情發(fā)生,。這就告訴我們居安思危，思則有備,，有備無患的哲理,。

在歐尚超市實習工作有一個月了，這段日子里,，我的收獲很大,。是歐尚超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的中專生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識,，并較好的掌握收銀實操工作的實習生,。

這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心,。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,，應(yīng)該有危機感,。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同,，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候,，真的很不適應(yīng),，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣,。可隨著時間慢慢的過去,，我覺得如果要適應(yīng)這個社會,，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里,，我就不斷的鼓勵自己,，要好好在這里工作，好好學習相關(guān)的知識,。來到這里的前幾天,，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中,，同時發(fā)現(xiàn)要學習的知識太多了,，怕自己學不過來，可慢慢的,，我覺得只要把一些重要的.知識記住,，并時常的溫習，經(jīng)常的操作,，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來,，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤,，但師傅的細心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解,。在師傅的細心教導(dǎo)下，我學會了很多知識,，比如信用卡的識別與防偽,，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽,，會員卡的作用,，退換貨的一些相關(guān)知識,，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等,。其實我覺得我要學的東西遠不指這些,，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了,。感覺自己差的很遠,。在局外人看來，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為,，顧客踏進超市,，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時,，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天,，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要,，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話,，但我慢慢的克服這些毛病,。

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易,，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的,。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。

認識到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰,。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階,。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索超市收銀員辭職信,。

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超市工作計劃與總結(jié)書篇三

由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗,，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗。這讓我們的管理和運營困難重重,。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識,、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度,，我們在運作中也很難看到制度的影子,。

忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員,、對基層員工、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓和宣教,。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作,，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶,、營運方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來,。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶,、與駕駛員,、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配,、長配,、聯(lián)采中普遍存在。

懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來,，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目,。大家都習慣于懶惰,，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r,，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞,。

超市工作計劃與總結(jié)書篇四

xx年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學城實現(xiàn)扭虧為盈之后,，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標,，而且xx年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃,。

當然,，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言,，近三年的目標是,，在實行獨立核算的前提下，在xx年超市的年凈利潤要達到500萬左右,，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一,。

能否實現(xiàn)這一目標，是和董事長的大企業(yè)家的風范是分不開的,，包括董事會給骨干配股,，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度,，如果沒有董事長的眼光,，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此,，我作為公司總經(jīng)理,，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會,。所以,，在xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁,，力爭上游,，確保公司整體目標的實現(xiàn)。下面我就xx年的超市公司的工作總結(jié)及xx年超市公司的年度計劃與工作重點,，作一個簡單陳述：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止,，短短半年多時間,，我們的虧損額就接近200萬元。但是,，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈,。在這一過程中,，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終,，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元,。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位,，需要改善，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過多分析。

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標超2-3家,。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃,。

在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超,。德政店已于xx年年年底開業(yè),，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的,。

三溪店預(yù)計會在xx年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超,，但相對于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標超目前的規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看,，我們還要加大力度，從各個方面,，進一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力,，務(wù)實地發(fā)展的重要性,，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健、務(wù)實,、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃,，因為實踐證明，在溫州標超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市,，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展,。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇,，加強了門巡制度的落實,。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位,，將低價,、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中,，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬,，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%),。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在xx年的工作計劃中,，提出改善意見。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品,、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購的力度進一步推進,。

采購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準,，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠,，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高,。

xx年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門,，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。

xx年六月份,，自行政部經(jīng)營xxx過來之后,，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強,，包括對行政管理制度進行了相應(yīng)的規(guī)范,，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位,。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強,，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在xx年度,，對公司行政工作還是會進一步加強。

財務(wù)控制方面基本上還可以,，對我這邊工作的幫助性很大,。

財務(wù)部的服務(wù)意識較前有所改善，但還需要進一步加強,，包括全局觀念等,。

在學子家園經(jīng)營策略上，因為xx年的定位較高,，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞,，在這種情況下，公司進行了價格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品,、塑料制品從臺州直接采購的策略,，結(jié)果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率,。更為重要的是,，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升,，在費用上面,，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多,。

xx年度,，在董事會建議下，公司對大學城的會員發(fā)展進行了一定的投入,，主要是增加了會員價商品的數(shù)量,，從xx年的30%提高到xx年的50%以上，在實際操作過程中,，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%,，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多,。(xx年會員積分獎勵是4%左右的商品,，xx年調(diào)整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)

在學子家園的促銷方面,，根據(jù)大學城的特點,，將原先學子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報,，尤其是針對開學期間,，連續(xù)做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售,，起到了較大的作用,。

及時調(diào)整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調(diào)整后,，員工的士氣得到加強,，同時精減了人員的數(shù)量，降低營運成本,，目前學子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,，對后續(xù)的發(fā)展，是一個好的開始,。

xx年度,，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡,。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限,，這是xx年需要著重改進的地方,。

對門店的形象進行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念,。10月底梧慈店關(guān)店,，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位,，提升了門店形象,。

梧慈關(guān)店后，及時在德政店開業(yè),，德政店從貨架進場到開業(yè)只用了一周時間,，開業(yè)當天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門,，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面,，是有一定的效果的。德政店的順利開業(yè),，王店長和總部人員連續(xù)加班,，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚的。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后,，觀念趨于保守,，對創(chuàng)新認同感不強，這是蟠鳳店xx年必須取得突破的一項工作內(nèi)容吧,。,。

雖然梧慈店關(guān)店之后，永豐超市及xx年計劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響,，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受,，在服務(wù)上能夠超人一等，預(yù)計對xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大,。

公司xx年度總的銷售指標是要突破xxxx萬元的銷售額,，在獨立核算的前提下實現(xiàn)四店凈利潤xxx萬元(包括三溪店，三溪店xx年銷售指標是xxx萬,，要求xx年度能夠盈虧持平,，如果再有新開門店另外核算)。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店,，這里不再一一重述。

從一月份實際的銷售數(shù)據(jù)來看,，可能只能夠完成計劃額的90%,，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的,。但我們不能夠因為有壓力就對指標產(chǎn)生懷疑,，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力,。

當然,，我們的最終目標是利潤指標。如果年終利潤指標沒有達到,，即使銷售指標達到,，那么我認為我們還是沒有完成計劃。

我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領(lǐng)導(dǎo),，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力,，更是一種責任。所謂領(lǐng)導(dǎo),，就是要勇于承擔責任,，所以，如果沒有完成指標,，大家都是要承擔責任的,，也要有承擔責任的心理準備。作為店長,，如果該店指標沒有完成,，除了當月的績效獎金拿不到之外，更為關(guān)鍵的是,，有可能連年終獎也會被扣除(配備股份的管理人員如果績效達不到甚至會扣除年終分紅,，當然工資不會有任何的扣除)，而其它各部門的管理人員均一樣,，人人都要為指標承擔相應(yīng)的責任,。具體的承擔責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去,。這里也說明一下,，如果大家都不愿意承擔相關(guān)責任，我相信指標的實現(xiàn),，是百分百完不成的,。我個人在這里也承諾，如果凈利潤指標達不到,，則達不到凈利潤指標部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營管理的股東承擔,，其中我個人承擔百分之九，其他人員承擔百分之六,，該部分承擔責任金額在年終獎金及年終分紅中扣除,。

所以以后我們編列的指標一旦出來之后,，希望大家都要極為慎重極為認真地對待，要有堅定的理念的不屈不撓的精神,，要有實現(xiàn)指標的堅定的信心和為之奮斗的精神,，越戰(zhàn)越勇，直至成功為止,。

一個企業(yè)能否獲得快速發(fā)展,，關(guān)鍵取決于其管理團隊。xx年1月份開始,，我們就強調(diào)組建管理團隊的重要性,，并為此而不懈努力著。在這個過程中,，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出,，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長?，F(xiàn)在我們雖然只有三家門店,，但在同等檔次的超市經(jīng)營方面，應(yīng)該都在同行中位居前列吧,，甚至在標超這一塊,，有一些客戶及同行的朋友和我說，公司xx店已經(jīng)成了溫州標超的楷模,，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設(shè)計這一塊,，都得到了顧客及我們合作伙伴的認同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店,，也成了很多超市參觀的目標,，這說明我們這個團隊還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個門店店長的成績很大,。

但是我們不能因此而認為自己做得很好了,，的確，我們有進步,，但是我們還有很多地方做得不夠,，包括我們的服務(wù)，我們的商品結(jié)構(gòu),，我們的防損等等,，我們的很多細節(jié)都做得不夠好，甚至是我們總部的服務(wù)形象,，都離大企業(yè)的目標很遠,。所以，我們越是做到更高的層次,，越要對自己要有更高的要求,，我們要向那些大企業(yè)學習,，學習接人待物，有理有節(jié),。為什么現(xiàn)在我們在一些供應(yīng)商眼里形象不是很好，我們要改進的地方還很多,。

所以,，今年，我們的營銷部一定要建立起來,，我們的培養(yǎng)人才的機制要加強起來,，我們的招聘渠道一定要擴大起來。大家一定要記住,，一個企業(yè)得不到發(fā)展,，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用;而一個人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè)，就沒有空間,，而沒有空間的企業(yè),，也留不住人才，更加組建不了自己的團隊,。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán),。

當然，還有些部門沒有大局觀念,，具有強烈的小團隊意識,，這也是小企業(yè)里的一些通病。很多人只看到自己的成績,，看不到自己的不足,，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績,，這些,，都是我們要克服的，也是我們在進行團隊建設(shè)過程中,，要時時注意的問題,。一個團隊的成功，是零和游戲,，只要一個部門做不好,，整個團隊都不會成功。當然,，人無完人,，我們只要本著共同進步的理念，互相勉勵,，互相進步,，互相學習,，這樣的團隊，才會是最優(yōu)秀的團隊,。

如果順利的話,，繼去年我們?yōu)閯⒔?jīng)理、婁店長,、張店長配股之后,，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部,、財務(wù)部及營運部的管理骨干,。所以，我也堅信,，在董事長的帶領(lǐng)下,，我們超市公司的管理團隊一定會越來越強，相應(yīng)地,，我們超市的發(fā)展,，也一定會越來越大，最終實現(xiàn)我們做本土最優(yōu)秀,、最精的超市的目標,。

曾經(jīng)有人和我探討，什么叫開發(fā),，開新店叫開發(fā),，增加新的品項算不算開發(fā)?把一家不成功的店，通過創(chuàng)新,，開成一家成功的店,，算不算開發(fā)?創(chuàng)新，其實也是開發(fā),。一個企業(yè),，如果缺乏創(chuàng)新精神，即使你不停地開新店,，但不見得就會實現(xiàn)擴張的目標,。

所以，開發(fā)一家店,，以及成功地開成一家店,，是兩個不同的概念。我們所謂的開發(fā),，就是成功地開成一家店,，或者將一家不成功的店轉(zhuǎn)變成一家成功的店。這樣，我們開發(fā)的面就會很廣了,。在溫州有很多店面,，不是位置很差，但經(jīng)營得不是很成功,，如果我們能成功說服他們和我們合作,，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經(jīng)營得很成功,，我想,，這同樣也是一種成功的開發(fā)。

在這里,，我希望我們每一個管理，都要有這樣的眼光,，去發(fā)現(xiàn)這樣的店,，然后用我們專業(yè)的知識和眼光，說服他們,，加入我們,。這樣我們的發(fā)展就會快很多了。

xx年,，我們除了現(xiàn)有四家店之外,，我要求公司至少能夠再成功開發(fā)兩家門店。注意,，我是說成功地開店,，不是盲目地開店，如果不能確保成功,，我們寧愿謹慎地開店,。

在這同時，我們要不斷地創(chuàng)新,，不斷地開拓,。包括我們的門店形象，我們的服務(wù)理念,，我們的價格形象,，都需要不斷地創(chuàng)新。我們公司的網(wǎng)站,，也要進一步完善,，包括xx年我們推出的供應(yīng)商銷售查詢系統(tǒng)，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的,，但我們都要嘗試,，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理，讓供應(yīng)商和我們一道,，避免斷貨及過度存貨,。

xx年自徐經(jīng)理過來后,，我們的行政部門才開始按照要求進行規(guī)劃，但是在年底的時候我參加門店的一些員工溝通會,，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去,，包括我們的培訓制度、我們的人員晉升管理機制,、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等,。

當然，行政控制不是行政部門一個部門就能完成的事情,，需要大家共同努力,。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細的工作，一定要有相應(yīng)的耐心,，我們的制度建設(shè)能不能執(zhí)行到位,，我們的績效考核是否真正落實下去，考驗著行政部門的智慧和耐力,，當然這里我們也要給予行政部門相應(yīng)的權(quán)力,，我會全力支持行政部門的工作。

因此,，我們的行政部門,，除了加強行政控制和制度化管理之外，更要有人力資源開發(fā)觀念,，自己也要不斷學習,，不斷成長，在全公司掀起一股不斷學習,、不斷成長,、不斷進步的企業(yè)文化 所氛圍。

在xx年,，公司門店的具體執(zhí)行人是店長,，但每個門店的要求和規(guī)范化管理會由總部來規(guī)范。門店一定按總部的要求執(zhí)行到位,。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，強總部?？偛康臓I運督導(dǎo)將會進一步加強,。

大家也知道，xx年,，在董事會的支持下,，我們門店員工的平均工資提高了15%以上，可以說沒有哪一個行業(yè)工資漲幅會達到這個水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的,，而溫州其它本土超市,，平均工資至少要比我們低6-9%左右。所以,，在今年,，如果門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認為門店的管理,，包括我們的行政部門就要檢討自己了,。

企業(yè)不是慈善機構(gòu)，我們提高工資,，一方面是提高員工福利,，另一方面，也是因為我們的目標高于別的公司,，所以我們的員工的工作要求相應(yīng)也會提高,，包括我們的管理一樣。所以xx年我們的營運督導(dǎo)會進一步加強,，從部門經(jīng)理、店長到員工,，都要更加認真全面地執(zhí)行公司出臺的每一個政策,，甚至細到收貨的流程及收貨時對供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度等。

今年的年度促銷檔期的方案均已出來，因為今年的銷售目標是我和店長共同擬訂的，指標相對去年,，是提高了很多,，要100%實現(xiàn)指標，是需要下很大的努力的,，所以每一期促銷方案，店長和管理人員都要認真對待，要將它當作一場戰(zhàn)役來對待,，因為每一次失敗的促銷，就會令我們離成功遠了一點,。所以促銷活動的檢討和準備,，是我們大家必須認真對待的問題。

xx年6月國家出臺政策,，要求超市不得免費提供超薄塑料袋,，我們要提前做好相應(yīng)的工作準備，包括五月份開始相關(guān)的促銷規(guī)劃和準備工作要跟上,，如果這一工作能夠利用得好,，一年下來也可以為公司節(jié)省至少十萬元以上的成本，所以我們要配合做好相關(guān)宣傳工作。

這里我要特別說明一點的事,，我們的各個營運管理人員,，不能每天沉迷于瑣事之中，要善于安排,，要有時間而且善于分析問題,，分析數(shù)據(jù)。今年我們的考核,，還包括庫存的考核等(庫存考核在xx年就已經(jīng)開始了),，為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉(zhuǎn)問題,，更重要的是,，它真實地涉及到了我們的管理水平。

去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制,，今年對于損耗問題,，大家必須控制好。各個門店的成本控制,，是很關(guān)鍵的,，如果成本控制不好，哪是要很多銷售來抵扣的,。大家可以好好算一筆帳,，超市凈利潤，以銷售額的3%計算,，如果你浪費1000塊錢(1000塊錢很容易就浪費了),，就會沖抵你的33333元的銷售，如果你浪費10000塊,，就得33萬的銷售,，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知,。所以今年每月成本管控這一塊,，也一定要加強。

我們有一個目標,，就是做溫州最精的超市,，何謂最精，即管理成本最精簡,，銷售成本最精簡,，但服務(wù)最精到，形象最精致,，這一切,，都和營運,，是密切相關(guān)的。我希望我們的每一個門店,，都能做到,。

其實在超市公司里，采購部是一個相當相當重要的部門,，這個部門不僅直接關(guān)系到公司的品牌形象和利潤,，也是我們對外關(guān)系的一個重要窗口，采購部經(jīng)營得怎么樣,，直接關(guān)系到公司的成敗,。

xx年采購部要將會員價商品當作一件很重要的事情來做。我最擔心的一件事情是,，我們的會員價商品經(jīng)常會在一期促銷之后,，就會消失，所以會員價商品,，經(jīng)常會不知不覺就少了起來,，這要求我們的采購要相當重視這個問題。xx年大學城會員銷售占比達到35%以上,，如果xx年各個門店的會員銷售占比都能在這個比例的基礎(chǔ)上進一步提高,，我想，這對提高我們的銷售,，包括提升我們的形象,，都具有舉足輕重的意義。

采購部要加強對商品品類的管理,，我們的價格帶，我們的商品結(jié)構(gòu),，都是很重要的一環(huán),。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品,，哪些商品是高毛利商品,，都要認真分析，不能有一點馬虎,。

加強對商品定價的管理,。價格形象在很大程度上決定了一個商場在顧客心中的地位，所以當我們調(diào)整價格時,，一定要對周邊市場做好市調(diào),。不能憑感覺，或者供應(yīng)商說漲價了就漲價,。沒有調(diào)查隨便調(diào)價,，雖然采購這樣做是比較方便,，但對我們的價格形象的打擊，是不可估量的吧,。有些不是追求毛利的商品,，我們不能追求小利;同時在定價時，要注意批量價和單個價的區(qū)別,。易初蓮花經(jīng)常除了整件價之外,，有時還將一些商品用六個或一打的方式打包，實行優(yōu)惠價;但反觀我們,，有時為了怕麻煩,，連整件價都做不出來，甚至有時候因為做促銷,，因為沒有及時調(diào)整整件價,，導(dǎo)致整件價還比單個價高。所以在價格管理一塊,，希望采購部門一定要慎重對待,。

采購部要能經(jīng)常地市調(diào)，并根據(jù)市調(diào)結(jié)果結(jié)合自己的分析,，做好新品的引進和滯銷品的淘汰,，做好每期dm海報商品的選擇。

在xx年度整年的運作過程中,，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的,，但是在服務(wù)供應(yīng)商這一塊，我建議我們要加強服務(wù)意識,，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念,，我想，這對我們的發(fā)展影響是很大的,。所以,，我們一定要以溝通至上，不到迫不得已,，不能情緒化操作,，樹立起良好的采購形象。

超市工作計劃與總結(jié)書篇五

1,、開新店,、搶市場、保增長,。20xx年,，公司先后開設(shè)了寧國店、中山店,、陵西店,、黃山二店,、安慶店、定遠店,、繁昌店等7家門店,，新增營業(yè)面積39000平米;目前，公司門店總數(shù)達到17家,，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個地市;新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元,，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經(jīng)營的整體增長,。

2,、抓機遇、找資源,，打基礎(chǔ),。公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源,。20xx年先后在歙縣、休寧,、含山,、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家,，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源,，奠定了基礎(chǔ)。

3,、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設(shè)計規(guī)劃定稿中,，在宣城的1.4萬平方米的集住宿,、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對外營業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動,、運營,，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

(二)加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”,。針對門店人員編制松散,、配置不合理,、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,，克服困難實施減員,，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的,。

2,、“解困自救”。針對銅陵店,、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店,，公司進行了專題研究，采取措施進行整改,。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積3000平米,、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式,，最大限度地實現(xiàn)了減虧的目標;對無為店實施了賣場布局調(diào)整,，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在20%以上,。

3,、“整改弱項”。今年先后對府山店,、寧國店,、黃山店、定遠店進行了生鮮改造,，通過對蔬菜,、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營,，熟食重,、水果更換聯(lián)營商等手段，加強早晚市生鮮促銷,，有效地提高生鮮聚客功能,，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天,。特別是定遠店在華潤蘇果強勢競爭中,，通過對生鮮經(jīng)營的及時跟進、調(diào)整,，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬元/天,。

1,、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚,、大潤發(fā)等大賣場商品的全品項的市調(diào),、缺項對比，今年3月,、5月,、8月分別多次組隊到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴,，20xx年共引進新供應(yīng)商255家,，引進新品12104個，淘汰9365 個,。年底已擁有采購供應(yīng)商763家,，比年508家增加255家。其中直接進入廠方的達到60 家,。拓展了渠道,，豐富了商品，促進了銷售,。

2,、引進競爭擴渠道。針對生鮮聯(lián)營商獨家多店經(jīng)營后,，兼顧力量弱,、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進競爭,，重新進行規(guī)劃,，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營3家,，水果聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到3家等,，這樣既促進了對聯(lián)營商的管理，又擴展了聯(lián)營商的合作渠道,。

3,、推進地產(chǎn)搞試點。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強,，運輸半徑越來越長,，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營需求。分別在黃山,、安慶,、定遠等門店實施區(qū)域分采購體系的試點工作,，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科,，放權(quán)單店促銷等,，建立當?shù)匦碌牟少徆?yīng)鏈40余家。盡管推進過程中遇到了一些阻力,，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了經(jīng)驗,，拓展了思路。

4,、快速拓展促效益,。經(jīng)過采購中心共同努力，20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高,，年銷售在1000萬元以上的達到4家,、在500萬元以上的達到5 家，200萬以上的供應(yīng)商21家,，100萬以上供應(yīng)商 27家,。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。20xx年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升,。全年采購毛利達到了805萬元,，采購毛利率達到2.54% ，比20xx年2.35%增加 0.19 找總結(jié)點,。全年通道費用收入 2100萬元,。通道費率達到6.6 %，接近了外資超市企業(yè)水平,。

(四)規(guī)范管理流程,，強化內(nèi)部管控

1、調(diào)整流程抓訂貨,。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組,。總部向供應(yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨,，非備庫商品門店每周要貨自動匯總,、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單,，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,，提高了要貨的準確性，減輕了原來采購訂貨的工作量,，提前實現(xiàn)了無紙化辦公,，降低了成本。

2,、重抓商品配置,。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3,、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項數(shù),，從原來按面積確定貨架數(shù),，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別,，再確定類別單品數(shù),，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少,，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高,。

3,、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計部，將門店商品防損,、盤點監(jiān)控,、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來,，門店的盤點重視程度,、盤點損耗的控制比20xx年大有改觀。20xx年共處理各類問題262余起,，處罰金額近9.33萬元,。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進作用。

4,、推進軟件應(yīng)用,，提高管理效率。一是通過對用友erp財務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,，實現(xiàn)了總部與門店會計帳務(wù)的實時管理,，財務(wù)信息的實時共享。二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓與推廣使用,，實現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享,，促進了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。三是通過與聯(lián)通合作,，啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再通過聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實時性,，電話通信虛擬網(wǎng)化,。提高了工作效率，降低運營成本,，達到無紙化辦公目標。四是積極配合工商局推進“誠信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作,。20xx年共上傳食品類商品進貨記錄,、商品信息、證件資料5000余條,，對提升臺客隆在當?shù)叵M者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用,。

5、注重培訓教育,，提高業(yè)務(wù)技能,。20xx年組建培訓部后，重點對門店開展了流程管理,、操作技能的崗位輪訓,，共組織培訓12次，培訓員工200名,、培訓課時285個,。采取“走出去，請進來”的方式,，先后安排30余名店長,、采購、防損等部門管理人員到杭州,、紹興,、武漢等參觀學習和接受業(yè)務(wù)培訓;聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”,、“采購年度合同談判”等知識,，不斷提高員工干部的專業(yè)知識水平和管理能力。

(五)推進文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力,。為了弘揚先進,，激勵員工，20xx年先后組織50余名優(yōu)秀干部,、優(yōu)秀員工到普陀山,、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操,。并與團市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動,，公司組織30余名團員青年參加，受到社會各界一致好評,。

2,、落實報刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象,。20xx年共編寫出刊臺客隆報12期,，改版、完善臺客隆網(wǎng)站,，專人進行維護,，使廣大員工和供應(yīng)商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。

3,、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理。20xx年公司安排專人密切關(guān)注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營,、管理,、工作方面的意見和建議，及時進行收集,、回復(fù)和整改,。吸納社會力量，聘請了7名義務(wù)監(jiān)督員,，參與對宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、服務(wù)意識,、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高,。

4,、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè),。20xx年社會招聘處長以上干部67人,，實際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競聘30多人,，實際聘用4名,。高校選拔大專學生30人，實際錄用8名,，作為公司科長以上干部進行實習,、儲備,。

5、積極參加行業(yè)交流,，提升企業(yè)品牌,。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆(集團)安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會”，吸引了全國各地近400家供應(yīng)商代表參加,，安徽省商務(wù)廳,、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會議?！冻兄芸?、《宣城日報》以及宣城電視臺等媒體對會議進行了專訪、跟蹤報道,。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動,、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會,，參與了中國連鎖經(jīng)營常務(wù)理事單位的競選,，當選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評為“20xx年度中國零售業(yè)青年英才”,，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營“金牌店長”,、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長”稱號。臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng),，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注,。

6、加強黨建工作,，建設(shè)精神文明,。公司結(jié)合經(jīng)營實際，積極開展“科學發(fā)展觀”教育活動,，20xx年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名,，發(fā)展預(yù)備黨員3名。

超市工作計劃與總結(jié)書篇六

1,、逐步建立中央采購與區(qū)域采購體系,，組織人員，合理分工,，加快推進,。

(1)面對現(xiàn)實，推進地采保供應(yīng),。增加門店當?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作,，爭取當?shù)毓?yīng)商資源，促進高效補貨,，增加單店促銷活性,，實實在在來降低門店的商品缺貨和退貨,，提高門店競爭力。

(2)調(diào)整促銷模式,，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式,，促進采購能集中精力擴大單品促銷力度與吸引力，實實在在來提高門店的促銷效果,，力爭20xx年促銷占比達到18%以上,，有效降低促銷商品退貨率。

(3)重抓生鮮自營,，打造門店經(jīng)營亮點,。20xx年計劃建立1000平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營公司,，擴大門店生鮮自營的比重,。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經(jīng)營活性,。同時為公司實施“農(nóng)超對接”提前做好準備,。

超市工作計劃與總結(jié)書篇七

你們好!很遺憾，我在這個時候向超市正式提出辭職,。主要因為,，我家孩子已是高三，明年六月即將參加高考,，在這個非常關(guān)鍵的時期,，孩子在生活、學習等方面需要得到更好地關(guān)心和照顧,，因此無法在超市繼續(xù)工作,，提出辭職。希望超市的領(lǐng)導(dǎo)能理解和諒解我的實際情況,。經(jīng)過慎重考慮之后,，特此提出申請，辭去在超市員工的工作,，敬請批準,。

非常感謝你們在這段時間里對我的關(guān)懷和照顧。在超市的這段經(jīng)歷對我而言非常珍貴,。將來無論什么時候,，我都會為自己曾經(jīng)是元辰超市的一員而感到驕傲和榮幸。我確信在超市的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分,。

最后,，祝超市領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!

再一次,，對我辭職給超市帶來的不便表示歉意,，同時我也希望超市領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我目前的實際,，對我的辭職申請給予批準。

此致

x年xx月xx日

超市工作計劃與總結(jié)書篇八

一年即將結(jié)束,，一年的工作需要進行總結(jié),，并且要對下一年的工作做一定的計劃安排。都知道超市是以顧客自選方式經(jīng)營食品,、家庭日用品,、食物為主的大型綜合性零售商場。下面是小編為大家整理的2019超市

工作總結(jié)

2019工作計劃,，歡迎閱讀參考,。

回首2019年，是不平凡的一年,，也是收獲的一年,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力配合下,，在全體同仁的共同努力下,，二周年店慶給我們帶來的收獲與思考;隨之而來的金融危機給我們零售業(yè)帶來的嚴峻考驗、國家相關(guān)政策給我們帶來的機遇和挑戰(zhàn);在營運過程中遇到的新情況,、新問題給我們帶來的開拓零售業(yè)的新課題;一,、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致年年招商,、年年變換賣場格局的憂患;對商家相關(guān)費用的力度加大和對正常毛利點的要求給我們帶來的營業(yè)外收入的增多和綜合毛利點的提升所見到的效益;制定了一些相關(guān)切實可行的

促銷方案

和在經(jīng)營策略上的改變使之2019年銷售業(yè)績穩(wěn)步遞增等等,。

1、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確地運用到工作中去，及時解決工作中存在的各種問題,。

2,、認真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓工作，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增,，塑造了一支強有力的員工隊伍，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強凝聚力,，使之成為一支團結(jié)、合作,、積極向上的團隊。

3,、通過各種渠道了解行業(yè)信息,，了解當前零售業(yè)的發(fā)展方向，及時制定切實可行的營銷和整改方案,。并抓好各節(jié)、假日的促銷活動,，為帶動全店銷售,、提升整體銷售業(yè)績做好保障。

4,、在面對一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時候,，管理人員能夠以身作則，做員工的表率,。堅守工作崗位,，突現(xiàn)了在萬源零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚了優(yōu)良的工作作風和工作態(tài)度;在事件上，嚴格按照國家三部委的要求,，結(jié)合本地實際,，使所有的問題奶制品得到圓滿的解決，確保了無一投訴,。做任何事情從公司整體利益出發(fā),，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

5,、在年度合同的簽定和相關(guān)費用的收取上，嚴格按照公司的要求,，并同行業(yè)接軌,，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績。使20xx年營業(yè)外收入達到了萬元左右,。毛利率較前些年轉(zhuǎn)自增長%左右,，凈利增加萬元左右。

6,、在一,、二樓賣場調(diào)整過程中，合理利用每個區(qū)域,，使之創(chuàng)造最大效益,，在租賃上，也嚴格按照公司的要求,，圓滿完成了20xx年度的租賃任務(wù),，租賃總額近110萬元,。

7、銷售業(yè)績因受三聚氰氨事件,、金融危機等的影響,，導(dǎo)致20xx年銷售任務(wù)尚差近 萬元，只完成了全年任務(wù)的97.5%,。銷售額達2900多萬元,，毛利近600萬元，較前些年增長28%左右,。

8,、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn)很多不應(yīng)該發(fā)生的事和損耗,，在處理相關(guān)事情上相互推逶,，執(zhí)行力度不夠，遇事,、做事缺乏主動性等,。

1、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,，樹立員工從小事做起，從我做起的工作作風和工作態(tài)度,。并加大對員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

2,、繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營策略和公司的經(jīng)營理念“生鮮造人氣,、食品突銷量,、百貨創(chuàng)利潤”來引導(dǎo)我們開展好20xx年度各部門工作,。

3、繼續(xù)加大一,、二樓的招商,、整改力度，使整體賣場的商家更加優(yōu)化組合,，使整體賣場的布局更加合理化,，使之每個區(qū)域產(chǎn)生的效益最大化。對所有商家實行品項銷售末尾淘汰制,。

5,、20xx年首要任務(wù)是把生鮮、食品,、百貨區(qū)域調(diào)整,，使生鮮經(jīng)營面積擴大,，布局相對合理，真正起到“造人氣”的作用和效果,。把食品,、百貨區(qū)域調(diào)整成“陳列有序、堆頭有地”的專業(yè)賣場,。

6,、加大對損耗和安全的監(jiān)督力度，特別是對防損和收銀的人員配備,，素質(zhì)要求,，業(yè)務(wù)能力的綜合考核。在安全工作上嚴格要求,，勤日檢查,，遇事及時、果斷處理,，不留任何后患,。

7、認真做好20xx年度各項工作及各個季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷活動,，力爭20xx年完成銷售任務(wù)萬元,，毛利萬元，租賃萬元,，營業(yè)外收入達到萬元,。力保20xx年無任何事故發(fā)生。

20xx年全年已經(jīng)過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利,，較好的完成了上級下達的各項任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦,、春節(jié),、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點,，下面工作總結(jié)如下：

1,、自身學習：年初單位進行考評，店里對自己提出一些工作中的不足之處,，我在接下來的時間里,，針對性的進行改善，努力使自己有一個大的提高,，積極與各部門溝通,，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;積極參加店里組織的相關(guān)培訓，使自己的專業(yè)技能進行鞏固與提高;進一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高,，從而帶動本組工作更上一臺階,。

2、人員及培訓管理: ?培訓結(jié)束進行了考試

20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作,，由于桃園店地理位置的特殊性,，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作,，保證了期間正常銷售,，并且配合樓面各部門做好各項支援工作。

進入六月份,，市政開始對桃園路進行大修,，嚴重影響供應(yīng)商的送貨，對此,，門店積極與相關(guān)單位溝通,，送貨車輛夜間由水科所進入超市，白天送貨車輛不能進入超市的,，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取,，合理安排班次進行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導(dǎo),，將修路的影響爭取降到最低,。進入十月份、對國慶,、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作,，保證了，國慶,、中秋和十年店慶的正常銷售,，并且配合樓面各部門做好支援工作。

制定培訓教案,，在20xx年全年對全體員工進行了培訓,。重點是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓結(jié)束進行了考試,，考試結(jié)果基本令人滿意,。

3、 收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關(guān),，工作中，

我要求員工嚴格按流程執(zhí)行,，加強其責任心,，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標準的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視,，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼,，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后,，收貨品項整體速度平均提高了40%,。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時間大幅縮短,。商品掃碼與錄入合一,，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準確度提高,，改變了以往持單對照收貨方式,，實現(xiàn)真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品,，避免串號，超訂單送貨,，規(guī)范了收貨行為,。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象,。收貨自動記錄，避免人為確認與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤,。人力成本相對節(jié)省,，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則,。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,，與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨時監(jiān)督,，檢查有無違反流程現(xiàn)象,，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯,，不使不合格商品流入賣場,。

4、 庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架,，我們在一星期內(nèi)搭

標識張貼齊全,，庫存單粘貼及填寫規(guī)范，通道暢通,，干凈衛(wèi)生,，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時錄入系統(tǒng)。對每個區(qū)域都劃分了責任人,，由其負責對該區(qū)域的維護;要求收貨部當班人員,，必須愛惜商品，做到輕拿輕放，對開箱商品及時封箱,，降低損耗;定期派人抽驗商品保質(zhì)期,，做到商品先進先出;隨時整理庫存區(qū)，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品,，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位,，為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ)。

庫房工作是持久性的,，維護是工作的重點,，要求員工要持之以恒堅持下去，按照一個高的標準去工作及要求員工,，將庫房工作上一個新的臺階,。

5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后,，各部門的快訊商品庫存

量較大和狀態(tài)“5”的商品進行集中清退,，降低了倉庫的庫存壓力和提高

了樓面的新品引進幾率。同時積極清理退貨區(qū),，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常

的掃除,，整理。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫的商品明顯比以前少多了,。

6、耗材及成本控制：我們在工作中,，嚴格控制員工耗材使用量,，杜絕不合理使用，對手套等規(guī)定以舊換新,，嚴格控制膠帶紙使用量,，杜絕浪費。在白天樓面員工不提貨時關(guān)閉庫房部分照明電源,，想盡各種辦法,，努力降低運營成本。

7,、磁扣,，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個，創(chuàng)收 2123.50元,，日常工作中,，磁扣專管員每日對供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計，每月初上報財務(wù),，收取費用,。條碼共打印259690個,，創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個,，后九月為0.05元/個),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入,，為財物扣款提供正確數(shù)據(jù)。

9,、其他：

l 支援樓面盤點工作,，并在盤點前針對庫存的異常狀況，積極與樓面溝通,，尋找解決的辦法,。在盤點后，對出現(xiàn)的差異,，配合樓面共同查找,，及時解決。

l 支援團購,，對團購出貨工作,，優(yōu)先安排，保障銷售,。

l 支援收銀

l 其它修路期間每日早晨派人去前門修路等,、如在，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜,。 在工作中,，我對現(xiàn)有制度及流程嚴格執(zhí)行，要求員工做到的自己首先必須做到,，起到帶頭作用,，只有這樣，我們才能上行下效,，通過對執(zhí)行力的加大,，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團隊。

現(xiàn)有問題：

1,、庫房偏小,，庫存結(jié)構(gòu)不合理

庫房原則上存放快訊和暢銷品，但由于賣場局限,，造成庫房存貨品項較雜,，存貨量較大，尤其是到了銷售旺季,，有堵塞通道現(xiàn)象,，造成樓面提貨困難。

建議：

* 樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?，將一件半件商品盡量全提至賣場,，不能將壓力全壓至庫房,。

* 樓面補貨時要將排面補滿，補實,，不要只補前邊幾層,，后邊一推全是空的。

* 合理訂貨,，增加定貨次數(shù),，減少定貨量，勤進快銷,。

* 合理囤貨,，大批量進貨時預(yù)先通知收貨部，以便有一定的時間準備,。

* 庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下,，加大整庫力度

* 對做完快訊還有大量庫存，與采購溝通可否退貨,，對銷量不好的商品保持最低庫存即可,。

* 對滯銷品加大清退力度，且要及時清退,。

* 樓面提貨時,，配合庫房作好維護，不要提完貨后現(xiàn)場一片狼籍,，雖然提貨時有庫管監(jiān)督,，但收貨忙時，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象,，希望樓面自覺配合,，相互理解。

2,、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高,，責任心還需加強。

* 加強培訓,，提高其業(yè)務(wù)能力,。

* 加強管理，制定獎罰機制,，充分調(diào)動工作積極性,，進一步提升其工作責任心。

3,、執(zhí)行力有一定欠缺,，導(dǎo)致一些工作沒有達到預(yù)定的目標

如多次強調(diào)的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生，首先加強自身管理,，嚴格要求,，加大執(zhí)行力度,，布置完任務(wù)后一定要有落實，監(jiān)督到位,。

隨著與華聯(lián)的發(fā)展,，我相信自己的工作一定能夠提高，與華聯(lián)共同成長與進步,。 總結(jié)過去,，展望未來,，我將在不斷的學習中提高自己,，我們將始終堅持“優(yōu)質(zhì)高效、真誠熱情”的工作態(tài)度,，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力,，最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上。

20xx年工作計劃

1,、加強人員的培訓工作培訓內(nèi)容包括：營運流程,、

崗位職責

、

規(guī)章制度

,、倉庫管理,、消防常識等。根據(jù)需要隨時培訓,，使員工全面掌握工作流程與工作技能,，樓面員工及促銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程，不得擅自行事,，影響收貨部工作,。要求所有收貨人員嚴格按照收貨流程進行收貨，不得違反相關(guān)規(guī)定,。通過培訓提高員工工作技能,，形成比學趕超的氛圍。

2,、做好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護工作,，在本部門人員的使用中要做好維護的同時，提醒樓面人員愛護棧板及叉車等設(shè)備,，使其保持良好使用狀態(tài),。

3、倉庫管理,，持之以恒,，堅持做好每日庫房整理工作，合理利用庫容,，提高利用率,，確保庫房商品碼放安全,、整齊、有序,，提取方便,。加大庫房的管理力度，減少出入庫房的人員,，避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生,。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，堅持每日上下班兩次的清理,，使庫區(qū)有一個好的環(huán)境,。與樓面共同維護好商品，及全店的庫存天數(shù),。加大退貨力度,，與供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào)，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位,。

4,、嚴格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作，杜絕不合格的商品進入賣場,。使每一筆單據(jù),，每一筆貨都有據(jù)可查。規(guī)范檔案,、報表管理,。做好各項收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為上級決策提供依據(jù),。

5,、嚴格按營運流程工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。加強管理,，提高人員素質(zhì)，加強責任心,，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神,。

6、檢查人員出勤,，合理排班作好工作分配,。檢查收貨設(shè)備是否齊全。督促完成前日未完成的工作,。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況,。追蹤員工退換貨，合理安排員工就餐,。

7,、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排,。

超市工作計劃與總結(jié)書篇九

超級市場，是指以顧客自選方式經(jīng)營食品,、家庭日用品,、食物為主的大型綜合性零售商場。下面是本站小編為大家整理的20xx超市

工作總結(jié)

20xx工作計劃,，僅供參考,。

回首20xx年，是不平凡的一年,，也是收獲的一年,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力配合下,，在全體同仁的共同努力下,，二周年店慶給我們帶來的收獲與思考;隨之而來的金融危機給我們零售業(yè)帶來的嚴峻考驗、國家相關(guān)政策給我們帶來的機遇和挑戰(zhàn);在營運過程中遇到的新情況,、新問題給我們帶來的開拓零售業(yè)的新課題;一、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致年年招商,、年年變換賣場格局的憂患;對商家相關(guān)費用的力度加大和對正常毛利點的要求給我們帶來的營業(yè)外收入的增多和綜合毛利點的提升所見到的效益;制定了一些相關(guān)切實可行的

促銷方案

和在經(jīng)營策略上的改變使之20xx年銷售業(yè)績穩(wěn)步遞增等等,。

一、終上所述,，做了以下幾方面的工作：

1,、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確地運用到工作中去,，及時解決工作中存在的各種問題,。

2、認真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓工作,，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增,，塑造了一支強有力的員工隊伍，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強凝聚力,，使之成為一支團結(jié)、合作,、積極向上的團隊,。

3、通過各種渠道了解行業(yè)信息,，了解當前零售業(yè)的發(fā)展方向,，及時制定切實可行的營銷和整改方案。并抓好各節(jié),、假日的促銷活動,，為帶動全店銷售,、提升整體銷售業(yè)績做好保障。

4,、在面對一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時候,，管理人員能夠以身作則，做員工的表率,。堅守工作崗位,，突現(xiàn)了在萬源零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚了優(yōu)良的工作作風和工作態(tài)度;在事件上，嚴格按照國家三部委的要求,，結(jié)合本地實際,，使所有的問題奶制品得到圓滿的解決，確保了無一投訴,。做任何事情從公司整體利益出發(fā),，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

5,、在年度合同的簽定和相關(guān)費用的收取上，嚴格按照公司的要求,，并同行業(yè)接軌,，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績。使20xx年營業(yè)外收入達到了萬元左右,。毛利率較20xx年轉(zhuǎn)自增長%左右,，凈利增加萬元左右。

6,、在一,、二樓賣場調(diào)整過程中，合理利用每個區(qū)域,，使之創(chuàng)造最大效益,，在租賃上，也嚴格按照公司的要求,，圓滿完成了20xx年度的租賃任務(wù),，租賃總額近110萬元。

7,、銷售業(yè)績因受三聚氰氨事件,、金融危機等的影響，導(dǎo)致20xx年銷售任務(wù)尚差近 萬元,，只完成了全年任務(wù)的97.5%,。銷售額達2900多萬元，毛利近600萬元，較20xx年增長28%左右,。

8,、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn)很多不應(yīng)該發(fā)生的事和損耗,，在處理相關(guān)事情上相互推逶,，執(zhí)行力度不夠，遇事,、做事缺乏主動性等,。

二、面對20xx年的工作,，我們將面臨各種更大的機遇和挑戰(zhàn),，責任將更重大。重點要在以下幾個方面下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，樹立員工從小事做起,，從我做起的工作作風和工作態(tài)度,。并加大對員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

2,、繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營策略和公司的經(jīng)營理念“生鮮造人氣、食品突銷量,、百貨創(chuàng)利潤”來引導(dǎo)我們開展好20xx年度各部門工作。

3,、繼續(xù)加大一,、二樓的招商、整改力度,，使整體賣場的商家更加優(yōu)化組合,，使整體賣場的布局更加合理化，使之每個區(qū)域產(chǎn)生的效益最大化,。對所有商家實行品項銷售末尾淘汰制,。

5、20xx年首要任務(wù)是把生鮮,、食品,、百貨區(qū)域調(diào)整，使生鮮經(jīng)營面積擴大,，布局相對合理,，真正起到“造人氣”的作用和效果。把食品、百貨區(qū)域調(diào)整成“陳列有序,、堆頭有地”的專業(yè)賣場,。

6、加大對損耗和安全的監(jiān)督力度,，特別是對防損和收銀的人員配備,，素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)能力的綜合考核,。在安全工作上嚴格要求,，勤日檢查，遇事及時,、果斷處理,，不留任何后患。

7,、認真做好20xx年度各項工作及各個季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷活動,，力爭20xx年完成銷售任務(wù)萬元，毛利萬元,，租賃萬元,，營業(yè)外收入達到萬元。力保20xx年無任何事故發(fā)生,。

20xx年全年已經(jīng)過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利，較好的完成了上級下達的各項任務(wù),，期間經(jīng)歷了元旦,、春節(jié)、五一,、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點,，下面工作總結(jié)如下：

1、自身學習：年初單位進行考評,，店里對自己提出一些工作中的不足之處,，我在接下來的時間里，針對性的進行改善,，努力使自己有一個大的提高,，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;積極參加店里組織的相關(guān)培訓,，使自己的專業(yè)技能進行鞏固與提高;進一步提高和改善自己的管理水平,，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階,。

2,、人員及培訓管理: 收貨部人員偏緊,，通過每天的部門例會和日常要求，使員工狀態(tài),、工作作風較去年有了明顯提高,。對公司文件、制度及時傳達到每位員工,，組織全員學習培訓,。對本部門發(fā)生的問題，及時糾正并制定相應(yīng)制度,，杜絕錯誤的重復(fù)發(fā)生,。通過日常管理，使員工統(tǒng)一了思想,，規(guī)范了流程,，工作技能也有了提高。在工作中,，要求每位員工,，即是收貨員又是庫管員，強化管理,，細化工作,，責任到人，使每個人都有事可做,，在保證工作質(zhì)量的同時又使效率得到提高,。

20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性,，夜間送貨較多,，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售,，并且配合樓面各部門做好各項支援工作,。

進入六月份，市政開始對桃園路進行大修,，嚴重影響供應(yīng)商的送貨，對此,，門店積極與相關(guān)單位溝通,，送貨車輛夜間由水科所進入超市，白天送貨車輛不能進入超市的,，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取,，合理安排班次進行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導(dǎo),，將修路的影響爭取降到最低,。進入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作,，保證了,，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售,，并且配合樓面各部門做好支援工作,。

制定培訓教案，在20xx年全年對全體員工進行了培訓,。重點是收貨流程及異常情況的處理,，并于培訓結(jié)束進行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意,。

3,、 收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關(guān)，工作中,，

我要求員工嚴格按流程執(zhí)行,，加強其責任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量,，不符收貨標準的一律拒收,。由于一開始對掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼,，影響銷售,，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%,。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一,，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié),。收貨的準確度提高，改變了以往持單對照收貨方式,，實現(xiàn)真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品，避免串號,，超訂單送貨,，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象,。收貨自動記錄,，避免人為確認與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤。人力成本相對節(jié)省,，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品,，必須左右碼放的原則,。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護好庫存商品,。對收貨過程隨時監(jiān)督,，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決,。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯,，不使不合格商品流入賣場。

4,、 庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架,，我們在一星期內(nèi)搭

標識張貼齊全，庫存單粘貼及填寫規(guī)范,，通道暢通,，干凈衛(wèi)生，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時錄入系統(tǒng),。對每個區(qū)域都劃分了責任人,，由其負責對該區(qū)域的維護;要求收貨部當班人員，必須愛惜商品,，做到輕拿輕放,，對開箱商品及時封箱，降低損耗;定期派人抽驗商品保質(zhì)期,，做到商品先進先出;隨時整理庫存區(qū),，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位,，為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ),。

庫房工作是持久性的，維護是工作的重點,，要求員工要持之以恒堅持下去,，按照一個高的標準去工作及要求員工，將庫房工作上一個新的臺階,。

5,、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后，各部門的快訊商品庫存

量較大和狀態(tài)“5”的商品進行集中清退,，降低了倉庫的庫存壓力和提高

了樓面的新品引進幾率,。同時積極清理退貨區(qū)，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常

的掃除,，整理。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫的商品明顯比以前少多了,。

6,、耗材及成本控制：我們在工作中，嚴格控制員工耗材使用量,，杜絕不合理使用,，對手套等規(guī)定以舊換新，嚴格控制膠帶紙使用量,，杜絕浪費,。在白天樓面員工不提貨時關(guān)閉庫房部分照明電源，想盡各種辦法,，努力降低運營成本,。

7、磁扣,，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個,，創(chuàng)收 2123.50

元，日常工作中,，磁扣專管員每日對供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計,，每月初上報財務(wù)，收取費用,。條碼共打印259690個,，創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個，后九月為0.05元/個),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入,，為財物扣款提供正確數(shù)據(jù),。

8、 設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有25輛,，定期進行維護與保養(yǎng),，但由于地

9、其他：

l 支援樓面盤點工作,，并在盤點前針對庫存的異常狀況,，積極與樓面溝通，尋找解決的辦法,。在盤點后,，對出現(xiàn)的差異，配合樓面共同查找,，及時解決,。

l 支援團購，對團購出貨工作,，優(yōu)先安排,，保障銷售。

l 支援收銀

l 其它修路期間每日早晨派人去前門修路等,、如在,，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜,。 在工作中，我對現(xiàn)有制度及流程嚴格執(zhí)行,，要求員工做到的自己首先必須做到,，起到帶頭作用，只有這樣,，我們才能上行下效,，通過對執(zhí)行力的加大，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團隊,。

現(xiàn)有問題：

1,、庫房偏小，庫存結(jié)構(gòu)不合理

庫房原則上存放快訊和暢銷品,，但由于賣場局限,，造成庫房存貨品項較雜，存貨量較大,，尤其是到了銷售旺季,，有堵塞通道現(xiàn)象，造成樓面提貨困難,。

建議：

* 樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?，將一件半件商品盡量全提至賣場，不能將壓力全壓至庫房,。

* 樓面補貨時要將排面補滿,，補實，不要只補前邊幾層,，后邊一推全是空的,。

* 合理訂貨，增加定貨次數(shù),，減少定貨量,，勤進快銷。

* 合理囤貨,，大批量進貨時預(yù)先通知收貨部,，以便有一定的時間準備。

* 庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下,，加大整庫力度

* 對做完快訊還有大量庫存,，與采購溝通可否退貨，對銷量不好的商品保持最低庫存即可,。

* 對滯銷品加大清退力度,，且要及時清退。

* 樓面提貨時，配合庫房作好維護,，不要提完貨后現(xiàn)場一片狼籍,，雖然提貨時有庫管監(jiān)督，但收貨忙時,，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象，希望樓面自覺配合,，相互理解,。

2、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高,，責任心還需加強,。

* 加強培訓，提高其業(yè)務(wù)能力,。

* 加強管理,，制定獎罰機制，充分調(diào)動工作積極性,，進一步提升其工作責任心,。

3、執(zhí)行力有一定欠缺,，導(dǎo)致一些工作沒有達到預(yù)定的目標

如多次強調(diào)的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生,，首先加強自身管理，嚴格要求,，加大執(zhí)行力度,，布置完任務(wù)后一定要有落實，監(jiān)督到位,。

隨著與華聯(lián)的發(fā)展,，我相信自己的工作一定能夠提高，與華聯(lián)共同成長與進步,。 總結(jié)過去,，展望未來，我將在不斷的學習中提高自己,，我們將始終堅持“優(yōu)質(zhì)高效,、真誠熱情”的工作態(tài)度，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力,，最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上,。

20xx年工作計劃

1、加強人員的培訓工作培訓內(nèi)容包括：營運流程,、

崗位職責

,、

規(guī)章制度

、倉庫管理,、消防常識等,。根據(jù)需要隨時培訓,，使員工全面掌握工作流程與工作技能，樓面員工及促銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程,，不得擅自行事,，影響收貨部工作。要求所有收貨人員嚴格按照收貨流程進行收貨,，不得違反相關(guān)規(guī)定,。通過培訓提高員工工作技能，形成比學趕超的氛圍,。

2,、做好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護工作，在本部門人員的使用中要做好維護的同時,，提醒樓面人員愛護棧板及叉車等設(shè)備,，使其保持良好使用狀態(tài)。

3,、倉庫管理,，持之以恒，堅持做好每日庫房整理工作,，合理利用庫容,，提高利用率，確保庫房商品碼放安全,、整齊,、有序，提取方便,。加大庫房的管理力度,，減少出入庫房的人員，避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生,。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,，堅持每日上下班兩次的清理，使庫區(qū)有一個好的環(huán)境,。與樓面共同維護好商品,，及全店的庫存天數(shù)。加大退貨力度,，與供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào),，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位。

4,、嚴格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作,，杜絕不合格的商品進入賣場。使每一筆單據(jù)，每一筆貨都有據(jù)可查,。規(guī)范檔案,、報表管理。做好各項收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，為上級決策提供依據(jù),。

5、嚴格按營運流程工作,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。加強管理，提高人員素質(zhì),，加強責任心，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神,。

6,、檢查人員出勤，合理排班作好工作分配,。檢查收貨設(shè)備是否齊全,。督促完成前日未完成的工作。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況,。追蹤員工退換貨,，合理安排員工就餐。

7,、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排,。

回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進,。總體觀察,，這一年對我取得長足進步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一,、 工作回顧

(一) 門店情況

自從20xx年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間,，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員,， 11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù)，輔佐店長工作,，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切,、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長,。做一名店長,，初出茅廬沒有經(jīng)驗，對于店面的運行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟,，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好,，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明,，更向自己證明“只有不想做,，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來,， 自己如履薄冰,，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經(jīng)驗不足,，在利用有限的學習機會,，自己多渠道刻苦學習，不恥下問,。也使自己積累的更多,，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

單位：元

作為一名店長我深感到責任的重大,，這段時間的工作經(jīng)歷,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長,，那么便去執(zhí)行，認真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定,?！北羞@一原則,，在平時認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。企業(yè)精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值,，所以做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次,，通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工做好本職工作,。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做,、隨時檢查,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感,。在與各部門之間的合作進行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題,，冷靜對待沉著應(yīng)對,，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物,。在多方面的改進下,，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,，從最初的要我干,，變成了我要干;財務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

(二) 完成的其他工作

1、 認真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情,。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題,。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2,、 最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙,，比如每日例會時的企業(yè)宣言,，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思,。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言;經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式,。

3、 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品,，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的,，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性,，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法,，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓,，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧,，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4,、 自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工,，整理貨架,，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭,，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購部、運營部,、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢,，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這。

5,、 前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失,，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間沒有回家,，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去,。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人,，我背后的力量是偉大的,，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對我的照顧,。

5、 在加強理論學習的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，重點加強市場營銷與口才的學習,，努力做到在工作中學習，在學習中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

二,、 工作中的不足及需要改進的地方

通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團隊力量和自身不足,。隨時都在進行自我反思,，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素,，改變原有的工作方式,，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。時常對自己的行為做出總結(jié),，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己,，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求,。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：

(一),、經(jīng)驗不足溝通不夠

因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度,，總是有些靦腆,，雖然現(xiàn)在改進了很多，但是還是有所欠缺,，人與人交往,，真誠是守則，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話,，在以前也認為確實憑借著親和力和真實,、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有認真想過,。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時,，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通,，達到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關(guān),。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

(二),、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態(tài)的敏感度,，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題,，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細,，隨時發(fā)現(xiàn)問題,，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助,、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作,，通過這段時間來,，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式,、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中,，我會盡快的轉(zhuǎn)變思維,，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。 以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

三,、今后提高工作水準的舉措(20xx

年度工作計劃

)

伴隨著已經(jīng)遠去的20xx年,，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里,，我從個人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：

1、加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標,，將銷售任務(wù)細化、量化,，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作,。

4,、做好大宗、集團購買的接待工作,，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知己知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

7,、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8,、加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9,、對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

10、增加各部門,、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

11、店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12,、分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

13、各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員,、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩。 15,、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去,，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊,。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步,，無以致千里,。點點滴滴，造就不凡,，過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的,。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng),，努力學習,，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好,，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏，在今后的日子里,，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教,。

超市工作計劃與總結(jié)書篇十

2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。去年老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率 98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。"工欲善其事,，必先利其器"，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。去年年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。