總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇一

在上半年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責(zé),，積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的'工作崗位上做出力所能及的貢獻,。一是認真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意,。二是堅持熱情周到服務(wù),，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對賓館方面的良好印象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責(zé)的精神,，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇二

在工作中，雖然我只扮演一個普通收銀員的角色,，但我的工作不僅僅是收錢這么簡單,，還有一系列復(fù)雜的手續(xù)。在這一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)無論是繁重,、忙碌還是清閑，我們都應(yīng)該能夠自由地做好一份工作,，應(yīng)該以積極的心態(tài)去完成每一份工作,，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更應(yīng)該做的不是把事情想得太壞,，而是每天保持一個良好的心態(tài)去面對球隊。因為快樂的心態(tài)會讓我們覺得工作很累很無聊,。

在工作中,，我努力學(xué)習(xí)自己的商業(yè)知識。在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快熟悉了餐廳的基本情況和收銀員的崗位流程,，從理論知識到實際操作，從前臺到接待到客服,，一點點積累,。不一會兒，我就掌握了收銀員應(yīng)該具備的所有業(yè)務(wù)技能,。

我在工作中犯了錯誤,。是主管和領(lǐng)班一次次給我鼓勵，讓我對工作更有熱情,。是的,，就是這種鼓勵讓我勇于克服困難，在工作中不斷進步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，我不再那么脆弱,，反而變得很堅強,。因為責(zé)任心強,，工作熱情高，得到了上級的肯定,，讓我來分公司實習(xí),。剛開始的時候不太習(xí)慣，感覺各方面都不如一般的餐廳,。然而,，經(jīng)過一段時間的努力，我終于覺得這是一句令人欽佩的話,。經(jīng)過一段時間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)對我的評價很高，讓我接了前臺接待的重任,。那一刻,，我很開心，承受了所有的磨難,。累是值得的,，同時也覺得壓力很大。領(lǐng)導(dǎo)這么看重我,，這是他們的信任,。我認為我應(yīng)該努力工作，做好本職工作,，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn),。

在實習(xí)的一年里，我了解了一些餐廳的管理和文化,，其中我知道得最多的是：

對于餐飲等服務(wù)行業(yè)來說,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能打動客戶,，還能為他們再次光臨奠定基礎(chǔ)。而且可以讓客戶感到榮幸,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。我們可以看到,，餐廳領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使是我們的實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)才能上崗,。對老員工進行后續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：“你們的一舉一動都代表著我們餐廳,，你們的形象就是我們餐廳的形象”,?？腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們,。只有真誠的服務(wù),，才會得到客人的微笑。"

餐廳充滿了服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、扶貧文化等,。這里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到餐廳都會或多或少的對餐廳和餐廳的人產(chǎn)生依賴,。除了在接受服務(wù)的過程中接受文化或知識,，他們還在遇到困難時尋求餐廳人員的幫助。所以,，我們可以說,，餐廳是一個充滿文化和知識的地方。所以在這里工作的人,，一定要多一些知識,，多一些文化，多一些涵養(yǎng),?？腿苏谄穱L一道菜，女服務(wù)員用甜美的聲音介紹關(guān)于這道菜的知識,，包括它的起源,、傳播、特點,、新思想等,。這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，也讓客人獲得了一些新的知識和信息,，這讓他們感到很高興你來自另一個層面,。

餐廳的`每個角落都有禮貌的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,，專業(yè)的微笑,，禮貌的舉止，讓客人永遠受到禮儀文化的影響,。社會中的個體總是受到周圍人的影響,。所謂的禮儀文化，不僅提高了酒店人的素質(zhì),，還對客人產(chǎn)生了有益的影響,，提升了整個社會的素質(zhì)和涵養(yǎng),。當(dāng)客人到達一家新酒店時，他們迫不及待地想了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、?xí)俗和景觀特征,。餐廳應(yīng)該很熟悉這個。餐廳只是一個單一的建筑,。只有在地域背景下,，他們才能有豐富的背景和文化背景。對于外賓來說,，他們來這里是為了當(dāng)?shù)氐木坝^或商業(yè),，基本上不是為了一個單獨的住宿環(huán)境。所以餐廳需要一個能憑借房東身份為客人提供盡可能多的便利的功能,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如給當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)辦事處指路。這樣,，餐廳才真正成為當(dāng)?shù)嘏c外界交流的窗口,。還有一種文化叫“解難”，即提供知識幫助客人解決問題的能力,。金鑰匙文化是典型的,，令人滿意的，令人驚訝的,，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員是餐廳的重要崗位，需要很強的責(zé)任心和良好的溝通能力,，對我來說壓力很大,。面對困難和壓力，我沒有退縮,，而是面對困難,。在前臺收銀崗位上干了一年，現(xiàn)在可以說我能勝任這份工作,，相信以后在其他類似的工作中也會做的更好,。

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇三

從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在xx酒店這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的`眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

1,、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已,。不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé)，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標(biāo)本,，樹立形象

2、加強監(jiān)督,，嚴格把關(guān)。每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確

3,、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造,。端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準,，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長補短

4、再接再厲,，永創(chuàng)佳績,。沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步,。

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇四

自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

慮心學(xué)習(xí)作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

服務(wù)第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的'東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已深入學(xué)習(xí),，深入學(xué)習(xí)不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé),，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象

（二）加強監(jiān)督,，嚴格把關(guān)加強監(jiān)督,，加強監(jiān)督每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造陽光心態(tài),，陽光心態(tài)端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準,，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長補短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績再接再厲,，再接再厲沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo),。

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇五

今年的時間好像過的格外的快，不知不覺又到了冬天了,，一年的工作也就宣告結(jié)束了,，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年,，不溫不火的進行著,，沒有什么突出的工作表現(xiàn)，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤,，對自己這一年的工作談不上滿意,，但也不會覺得過分的失望,，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下，同事們的配合下,，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作,，現(xiàn)將這一年來的工作做個總結(jié)：

在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理,，決不允許專斷獨行,，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點上我是吸取了教訓(xùn),，一直保持著酒店對我的工作要求，恪盡職守,，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻,，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點失誤，我在這一年里,，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓(xùn),，從而嚴格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人,，使用了假幣,，我的同事負責(zé)他的，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的,，結(jié)果她堅持自己說服客人這是假幣,，要求他更換，結(jié)果那個客人蠻不講理,，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了,，這件事的過錯損失也只能那個同事來承擔(dān)了，得不償失,，還被處罰了,。

我在酒店負責(zé)的是收銀員的崗位，這個崗位要的就是心細,，在顧客在結(jié)賬的時候,，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼，讓他們在入住的時候就能有好心情,，在走的時候也能愉快的離開,，我們是顧客入住所看見的第一個工作人員，也是顧客離開時見到的最后一個工作人員,，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的.印象里加分,。一定要滿足顧客的每一項需求,，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿足,，遇到自己無法解決的事情,，我就會第一時間向主管請示，工作能力一定要到位,，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費顧客的每一分鐘時間。

我認為當(dāng)前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱,，沒有一份上進心,，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力,，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,，十分輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說過,，我自己也明白,，我的確沒有盡自己的努力在工作上，我因為我來年可以竭盡全力的工作,，看看自己的工作能力到底能達到什么地步,，我想我也是時候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力，給我升職加薪了,，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個不一樣的自己,，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇六

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的'態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二,、xx工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作2,、以改革為動力，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6,、以降耗為核心,，抓好維保工作7、以精干為原則,，抓好人事工作8,、以“準則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇七

轉(zhuǎn)眼間，來到x這個大家庭里已經(jīng)x個月的時間了,，20xx年x月在xx的號召下,，我們從四面八方聚集到這里，為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著,。從一片狼藉到x月x日以一個嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,，我們走過的路是坎坷的，但這一路是幸福的,。因為我們見證了這個我們親手創(chuàng)建的酒店,、一個全新企業(yè)的誕生與成長。我們前臺收銀在這個過程中從不熟悉到熟練,，在工作中哭過笑過,，但也得到了提高和成長。

在過去一年工作中,，收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務(wù),，認真對待工作中的每一個問題。努力學(xué)習(xí),、堅持不懈,，打好了酒店開業(yè)來的第一仗。在前期會員卡、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護上,，取得了一定的成績,。在人員方面，我們做到了員工主動辭職率為“0”,，有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本,。但在以往的工作中還有不足之處，如：

1,、溝通不到位,，同事間溝通還存在不太順暢的地方，溝通的方式方法仍需要改善,，與財務(wù)的溝通應(yīng)該再進一步,，合作上還應(yīng)該加強。

2,、賬務(wù)處理方面還需加強學(xué)習(xí),，建議財務(wù)應(yīng)定期的對收銀進行財務(wù)方面的'培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3,、銷售方面,，在近年關(guān)的工作過程中，前臺銷售業(yè)績不理想,，會員卡和高價房的銷售下滑,。在下一年我們會打起精神，加強推銷力度,，努力提升前臺銷售業(yè)績,。

20xx年是一個嶄新的開始，但也將是不平凡的一年,，因為我們要面對是更加復(fù)雜的市場環(huán)境和更加嚴酷的競爭局勢,。20xx年我們應(yīng)該問自己，我們以什么立足市場,，拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡,，憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個份額。作為前臺,，我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),，加強業(yè)務(wù)操作，只有更好沒有,。團結(jié)一致,、再接再厲，努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺凡的成績,，與xx共同進步！

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇八

過去的一年之中,，讓我得到了許多,，同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的,，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步！20xx離我們是越來越遠,，成為了歷史,，就不必多想以往的事情。一年之計在于春,，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,，春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,，就讓我們以新的心情,，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,，我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的.,，我知道前臺是超市的一大亮點,，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好,！

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得,！

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇九

20xx年上半年來,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,?？偨Y(jié)起來收獲很多。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的`關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這半年年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇十

在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長,、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念,、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

（一）經(jīng)營創(chuàng)收

****年（8—12月）經(jīng)營收入 萬元,，其它業(yè)務(wù)收入 萬元，總收入達 萬元（其中：餐飲部為 萬元,，房務(wù)部為 萬元,，全年客房平均出租率為 %，年均房價 元,。營業(yè)成本 萬元,，毛利額 萬元，綜合毛利率為 ,，營業(yè)費用為 萬元，營業(yè)稅金為 萬元,，管理費用為 萬元,，財務(wù)費用為 萬元，營業(yè)外支出 萬元,，利潤總額虧損 萬元,。

（二）管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,，落實到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通，有章可循,，有據(jù)可依,，“制度管人”真正落到了實處。

（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

（一）以對外協(xié)調(diào)為主,，建立良好社會關(guān)系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的`消防未驗收,，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失,，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

（二）以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作

1,、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用,，在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理,，每月及時收回各項應(yīng)收款項,；對酒店前臺收銀到日夜審、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督,，嚴格控制；由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失,。

3,、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支,，編制費用預(yù)算,，合理制定經(jīng)營部門收入、成本,、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),，及時準確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù),。

（三）以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場,、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,， 營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的,。

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇十一

過去的一年,，我收獲了很多，同時也失去了很多,。得與失是必然的,，但我想總結(jié)經(jīng)驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進步,！08離我們越來越遠,，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過去,。一年的計劃在春天,，現(xiàn)在已經(jīng)進入春天，估計是大家向往的季節(jié),。隨著新年的到來,，讓我們以新的心情、新的面貌,、新的態(tài)度去迎接新的一天,。

作為一個收銀員，我覺得工作還是要小心的.,，對于前臺來說遠遠不夠,。我知道前臺是超市的亮點，經(jīng)理可以給我,，說明你相信我能做好,！

對于這份工作，我可以認真踏實的做好自己的工作,。雖然我只是扮演一個普通的角色,，但這個角色不僅僅是收錢這么簡單，還有很多復(fù)雜的手續(xù),。在工作中,，我學(xué)到了很多經(jīng)驗，獲得了很多知識,。

但是作為一個收銀員,，你必須有一個積極、熱情,、主動,、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但一定要克服,，不能有負面情緒,，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態(tài)度,。

每天都會遇到不同脾氣的不同客人,。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”,。面對客戶,，我們應(yīng)該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，讓客戶感到友好,。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ退麄兇蛘泻?，那么無理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,，讓顧客開心舒適,。

雖然這只是一個簡單的收銀員，對別人來說是那么的微不足道,，但卻教會了人們很多道理,，提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技能?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能磨礪一個人的性格,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技能,。哪怕是一個普通的收銀員，只要我們不斷前進,，就能走完我們想要的那一天,！

相信我，我能做的更好,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作，我想做的最好,！

前臺收銀工作總結(jié)一千字 前臺收銀工作總結(jié)新員工篇十二

我是剛?cè)肼毜男聠T工,。雖然我是新員工，但我已經(jīng)在公司工作了將近三個月?？炷甑琢?。這三個月里，我有過快樂,，也有過失落,。自我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，也學(xué)會了人際交往,，這對自己很有價值,。同時也是我自己取得的巨大進步。

也許在超市工作對每個人來說都是一件很簡單的事情,。收銀員只對收銀員負責(zé),，其他員工各司其職，不會很難,。以前我也是這么想的,，現(xiàn)在看來，當(dāng)我成為超市員工的時候,，我感覺到了很多困難,，并不是我想象的那么簡單。我想說,，其實做任何工作都有困難,，沒有一份工作是簡單易行的。只有努力才能做好,！

經(jīng)過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，我能夠應(yīng)付店里的工作。也許這些話有些沾沾自喜,，但當(dāng)事情發(fā)生時,，小組里的人會伸出援手。這是我未經(jīng)觸動的心,。在這三個月里,，我一直對工作室充滿熱情，心態(tài)也以平和為主,。我深深理解,，作為一個店家，不能把個人情緒帶入工作中,?？蛻粲肋h是對的，這是我們工作的宗旨,。因此,，我們應(yīng)該帶著會心的微笑接待每一位顧客,。即使客戶有不合理的地方，我們也要保持冷靜,，保持良好的自我態(tài)度,，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。

雖然我做出納的時間不長,，但是我的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,，我覺得只要用心去做，好好學(xué)習(xí),，就能克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表自己,，也代表公司的形象,。在工作中，我們應(yīng)該認真向老員工詢問和學(xué)習(xí),，這樣我們才能腳踏實地,、認真地做好自己的工作。這是公司的需要,，也是自我工作的需要,。針對自我在工作中遇到的問題，討論自我的經(jīng)歷和體會,，也是對自我的工作總結(jié),。

在這一段時間的.工作中，我覺得仍然有很大的不足,，我的專業(yè)水平和技能需要提高,，以方便我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率,。當(dāng)然,，我覺得客服是最重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)客戶,，讓虎克滿意。這就要求我們具備良好的個人素質(zhì),，熱情耐心地接待每一位客戶,，不要在工作中帶入我們的小情緒,，這會給你的工作帶來很多不必要的麻煩,。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持良好的自我態(tài)度,。

工作之余,，要多學(xué)習(xí)一些商品和會計方面的專業(yè)知識。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進步,，才能站在今天這個競爭激烈的社會，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏蕚?。只有把這些事情做好,，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出,。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情,。

時光飛逝。雖然我在這個職位上只工作了三個月,，但我對自己的感覺很深刻,。沒有辦法成為一個自我，或者我在工作中給了自己很大的幫助,。在以后的工作中,，我要多學(xué)習(xí)，多進步,，做好提升自己的工作,。為了一個完美的明天，讓我們努力吧,。