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商務(wù)電話技巧 商務(wù)電話注意事項篇一

現(xiàn)代商務(wù)活動中，電話的作用越來越重要,，掌握商務(wù)電話禮儀也成為每一個商務(wù)人士的必修課,。下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)場合的電話禮儀常識。希望可以幫助到大家!

接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜,，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙,，要么就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話都不接,，不重視客戶,，這樣的結(jié)果都是會嚴(yán)重的影響到個人或者公司的形象。

接電話時聲音應(yīng)該充滿激情,，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情,，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過高,，除非對方或者你正在鬧市區(qū)聽不清楚,，過高的聲調(diào)會讓人覺得你是在吵架。

接電話時第一聲要先向?qū)Ψ絾柡?，可以說：“您好,，您找哪位?”不能一開始就說“喂，喂”或者是說“你是誰啊,，你找誰”,，這樣會讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個電話,。

接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人聊天,，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會讓對方覺得你不尊重他,。接電話時坐姿要端正,，要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬,，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上,。

如果是正在開會或者是正在接待客人,，可以向?qū)Ψ秸f明情況，并表示歉意,，同時可以讓對方留下聯(lián)系方式,，自己稍后給他回電話。

如果電話不是找自己而是找同事,，也應(yīng)該禮貌的進(jìn)行轉(zhuǎn)接,，可以說：“您稍等，我?guī)湍兴??！痹谕ㄖ聲r不能隔很遠(yuǎn)就大聲呼喊“***，你的電話”,，要知道對方能在電話中聽到你的態(tài)度,，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司,。

如果是要找的人不在,，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在,，您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式,，稍后我讓他和您聯(lián)系?！蹦憧梢詥栆幌聦Ψ绞欠裼惺虑樾枰D(zhuǎn)達(dá),，如果要求轉(zhuǎn)達(dá)一定要記清楚事情內(nèi)容，并在對方說完后再確定一遍,。

對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機(jī)號碼,，一定不要輕易告訴他，因?yàn)檫@些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私,。

對于打錯的電話不要對對方進(jìn)行指責(zé),，要禮貌的告訴對方打錯了電話，并可以詢問是否能夠幫上對方的忙,。

除了像前面講過的接電話時的聲調(diào),、坐姿等要求之外，打電話還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

打電話之前要做好準(zhǔn)備工作,，明確自己打電話的目的,，必要時可以講自己要問的問題或者是要知道的內(nèi)容列一個提綱。準(zhǔn)備好紙和筆,，以便隨時記下電話的重要內(nèi)容,。

打電話的時間要考慮到對方是否方便，最好在早上八點(diǎn)后及晚上十點(diǎn)前,，中午一,、二點(diǎn)鐘時最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個小時,，不選周末,、周五下班前。打電話時間不要超過三分鐘,，如果需要長談,，可以約定時間面談或者是先詢問對方是否方便。

撥通電話后應(yīng)該自報家門同時還要確定一下對方是不是自己要找的人,，如果要找的人不在可以請接電話的人轉(zhuǎn)告,。并要記得在結(jié)束時向別人道謝。

交談時要注意用語禮貌,，同時說話要言簡意賅,，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，不要拖泥帶水說不清楚,。

要結(jié)束通化時一般要由打電話者提出,，再要說的內(nèi)容說完之后或者是對方已經(jīng)不耐煩時應(yīng)該主動提出結(jié)束通話。在掛電話時不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機(jī)上,，要注意等對方掛斷電話之后在掛電話,。

結(jié)束通話后不要馬上說對方的壞話，這樣會讓人覺得不虛偽,。甚至有時候電話并沒有完全掛上,，這樣的壞話會直接讓對方聽到。

接電話的時間：接電話最完美的時間,，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意,。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音,。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠,。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一,，因?yàn)樵诘谝豁憰r,，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清,，把你自己的意識提高起來,。這是簡單的小計謀,。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情,，立刻閃爍出心靈的想象,。

承認(rèn)他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情,。你可以這樣回答：是的,，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,，我們真的很高興,。然后你繼續(xù)下一步。

盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字,，對方會非常高興,，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單,，但正確的話語十分重要,，如下：當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候,。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心,。然后說：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機(jī)會說出他的名字,，如果他那時覺得自然,，他會說出來，如果沒有,，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題,。

用問句回答他大部分問題：你所要的會面機(jī)會可能需要你去他們家里,，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室,，不管怎樣,，你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有,。而是他可能說：“那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?”“是的,，正是那種?！薄昂?，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

當(dāng)約定約會時間時，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會時,，什么事情都可能發(fā)生,，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里,。他們可能忘記會面時間,，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認(rèn)好幾次的原因,。注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié),。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名,、他公司的地點(diǎn)、地址,、時間,、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

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