總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇一
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,。
當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比。
人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作,。
3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。
三,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。
1,、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大,。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。
4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
四,、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩,。
1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮,。
2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。
3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
五、從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì),，手放快,，眼放亮。
2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。
3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。
4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。
5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好,，沒有最好,。
7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。
8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9,、服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。
六、以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，為明天的夢想而努力,。
今年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。
1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。
2、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。
4、外出必須按級(jí)請假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。
七、外勤的職責(zé)：
1,、看管站里的設(shè)施。
2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。
3、登記外來員,。
4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。
5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。
以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇二
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。
現(xiàn)在我將20__年工作總結(jié)如下：
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念,。
二、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭
做為一名收費(fèi)員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭,、動(dòng)之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
三,、團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組
做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí),，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。
以上是我在20__年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個(gè)總結(jié),，雖然較之以前相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠,。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。
3,、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。
4,、微笑__方面仍有不足,。
在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌,，新的計(jì)劃,，來迎接20__年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員,，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),，變換角度,，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈(zèng)人玫瑰,，手有余香。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會(huì)滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇三
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元,，與去年同期相比增長了百分之，實(shí)際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒辏?/p>
一、收費(fèi)工作方面
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。
二,、在超限工作方面
截止到時(shí)，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次,，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù),。
三,、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通,。
四,、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。
五,、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。
六、站容站貌方面
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。
七、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。
八,、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面
收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長匯報(bào)各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開一次全站職工大會(huì),，全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗,。
九、不足之處
一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇四
時(shí)間飛逝而過,，彈指之間,，今年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的明年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié)：
一,、完成的主要工作。
1,、按時(shí)完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2,、按時(shí)對住戶水,、電、暖,、房租,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收。
3,、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠。
4,、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,，做好記錄，并打印收款票據(jù),。做好記錄,，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié),。
5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符。
6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息。
7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
三、工作中存在的問題,。
1,、對收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)解決,，只能求助技術(shù)人員,。
2、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時(shí)完成本職工作,，但是效率有待提高,。
四,、針對問題的改進(jìn)措施。
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
在平常的工作中，加強(qiáng)對電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到一般問題能夠自己處理,。
2、規(guī)范工作,。
在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。
我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。
在工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇五
我叫___,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。
二,、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。
三,、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四,、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。
五,、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。
雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇六
20xx年度我站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針,，以安全、暢通為前提,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以站場管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開展和落實(shí)各項(xiàng)工作,。安全管理,、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn),，但由于思想認(rèn)識(shí)的不足,，管理工作未完成到位，第二,、三季度目標(biāo)考核成績不理想,，因此加強(qiáng)站場管理，增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性,，提高員工文明服務(wù)水平成為站今后工作的重點(diǎn),。
一、20xx年度管理目標(biāo)完成情況,。
1,、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元,，同比20__年增長3900萬元，增幅為31.2%,。
2,、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比20__年增長38萬輛,，增幅為27.4%,。
3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,，同比20__年下降了35%,。
4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,，同比20__年增幅為0.16%,。
5、站務(wù)管理,、站內(nèi)費(fèi)用支出,、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20__年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo),。
二,、20__年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。
1,、安全管理工作
站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重,，防盜,、防搶、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻,，再加上站車流量大，路費(fèi)收入多,，上級(jí)部門對站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈,。
①站長作為安全責(zé)任人,，親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識(shí)教育,，制定安全保衛(wèi)工作措施,，制訂整治北出拾廢票者的措施，整改安全隱患,。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,，定期對廣場消防器材,、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。
②對安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題,。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭,，消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
③貫徹“遵章守法,，關(guān)愛生命”的安全工作方針,，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn),。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召,，制訂了“站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí),，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”,。
2,、稽查管理工作
年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝,，設(shè)備性能不穩(wěn)定,。通過設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大,，廣場車道設(shè)備不足,，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白,，再加上新收費(fèi)員增加,，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場管理的重點(diǎn)工作,。經(jīng)過不懈的努力,，全年站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。
①站長親自抓稽查工作,，以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式,，以《營運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,，制定具體稽查運(yùn)作辦法,，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生,。
②選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,，把“錢,、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷,。
③建立重點(diǎn)稽查工作檔案,，將重點(diǎn)稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，重視對收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平,。
3、突發(fā)事件應(yīng)急處理
車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重,，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,，制定了《收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件,。
①加強(qiáng)技能培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí),，救人第一,，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則,。
②完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件,，站里實(shí)施誰當(dāng)班，誰報(bào)告,，不拖延的原則,，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
③果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班,。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,，新站長接手站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班,。選派思想覺悟高,、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好,、安全意識(shí)較強(qiáng),、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi),，疏導(dǎo)車流,，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場各項(xiàng)突發(fā)事件,，既提高了工作效率,，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形,，真正做到讓司機(jī)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。
4,、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作
①加強(qiáng)對錢、票,、卡,、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用,。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量,。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理,，設(shè)立專柜,，專人負(fù)責(zé)。對報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任,，嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作,。加強(qiáng)對每份報(bào)表審查，做到責(zé)任到人,，減少報(bào)表失誤,。對賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔,、賬物相符”,。對入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定，對紙卡回收加強(qiáng)審查力度,，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用,。
②用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生,。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多,，6,、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,，居高不下,。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施,。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費(fèi)操作,。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓(xùn),，收到了較好的成效,。10月份，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次,。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來,，我站已申報(bào)了17人次。
③加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車,。針對我站免費(fèi)車逐步增加,，沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，在營運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下,，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系,，印發(fā)免費(fèi)車宣傳單，解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定,，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后,，更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案,，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車,、假軍車共18輛,，追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營運(yùn)部抓獲一臺(tái)車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元,，當(dāng)值員工受營運(yùn)部通報(bào)表揚(yáng),。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰,。
④做好廣場搬遷工作,，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作,。廣場搬遷時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,，有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作,，全程了解搬遷情況，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,，強(qiáng)調(diào)員工注意安全,，妥善處理廣場搬遷后的各項(xiàng)安置工作,，保證廣場財(cái)產(chǎn)和人員的安全,，使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。
⑤加強(qiáng)粵通卡車輛的管理,。自粵通卡開通以來,，我站南、北出入口廣場都有etc車道,，粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10,。站領(lǐng)導(dǎo)對粵通卡管理工作一直非常重視，加強(qiáng)對粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作,，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
⑥區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作,。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通,，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站,，我站更加重視站場管理工作,。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神,，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù),。以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二,，規(guī)范各類報(bào)表的填寫，先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表,，免費(fèi)車圖片審核,、提交，衛(wèi)生保潔制度,，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,。
5,、文明服務(wù)管理工作
文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),，依據(jù)管理處文明服務(wù)評定要求，年初結(jié)合我站灰塵大,，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,，要求各員工戴口罩，加強(qiáng)肢體語言服務(wù),，開始了“揚(yáng)手迎客,，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場搬遷后,，在后來的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù),。從思想上加強(qiáng)員工對服務(wù)的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度,，促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階,。
①站長重視文明服務(wù),。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求，站長每天進(jìn)行不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場扣分,。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工，站長對其親自進(jìn)行談話,、指導(dǎo),，幫助改正思想態(tài)度，樹立文明服務(wù)意識(shí),。
②每班由主管監(jiān)控對當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查,，進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,，馬上指出不足之處,，要求及時(shí)更正、提醒,，各班組管理人員發(fā)揮積極性,，使文明服務(wù)不斷提升。
三,、其他各項(xiàng)工作有效開展,。
1,、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過程中,，提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)，以此來提高管理的親和力,。建立各種激勵(lì)機(jī)制,，開展你想站長為你做什么，你要為站做什么活動(dòng),，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,，調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一,，抓好班組管理,，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,，使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng),，班務(wù)工作開展更具成效，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,，大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);其二,，站領(lǐng)導(dǎo)對員工思想教育外，還關(guān)心員工日常生活,，建立員工信息檔案,，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度,，更加愛站如家,，愛崗敬業(yè)。
2,、在人才的使用和選拔方面,。“人盡其才,，物盡其用”,，盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,，把思想性,、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來。并把原則性放在第一位,，靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件,，實(shí)行競爭上崗的形式進(jìn)行選拔。通過筆試,、面試,、民主測評,、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核,。通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競爭上崗,，力爭上游的機(jī)會(huì)。
3,、對計(jì)劃生育,、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,，把管理責(zé)任分解到班組,，要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài)，特別是對未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督;堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù),。其次,，把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來開展共青團(tuán)的建設(shè)工作,，發(fā)揮共青團(tuán)的作用,，充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容;第三，對宿舍管理分解到班組,，由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任,，協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過全年全站員工的不懈努力,，我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生,。
四、工作中存在著不足之處,。
1,、面對20xx年新的站場環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的,，對日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。
3,、廣場周邊環(huán)境復(fù)雜,，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業(yè)，外來人員較多,，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),，致使站場安全管理存在隱患。
4,、北出廣場外紅燈時(shí)間過長,，車輛經(jīng)常塞至車道，交費(fèi)后的車輛無法通行,，導(dǎo)致廣場內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象,。
五,、采取的改善措施：
1、統(tǒng)一思想,。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問題,，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，克服缺點(diǎn)，建立“率先垂范,、以身作則”的管理層形象,。
2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度,，對管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工,，主管以站場運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理,，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé),。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé),。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn),，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性,。
3,、建立完善暢通的工作溝通制度，站場發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長匯報(bào),。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言,，匯報(bào)工作問題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理,，相互協(xié)助,，共同提高。
4,、在廣場周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,，對外來人員進(jìn)行身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場,，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,，調(diào)動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場安全問題,，消除安全隱患,。
六,、明年的工作設(shè)想：
縱觀外在形勢和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”,，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下,，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開展各項(xiàng)工作,，增強(qiáng)信心,，激活斗志，開展20__年的工作,。
1,、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續(xù)大力抓好站場管理的五大重點(diǎn)工作,。
2,、加強(qiáng)管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用,，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,，杜絕安生隱患發(fā)生。
3,、加強(qiáng)員工思想,，素質(zhì)教育，提高員工積極性,、主動(dòng)性,，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),，加強(qiáng)人文關(guān)懷,，做員工的知心人，貼心人,。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，塑造良好形象,。
4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào),，并籍此全面提升站的企業(yè)形象,。
5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,，保暢通,，保安全，保一方平安,。
6,、加大精神文明建設(shè)力度,，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來增強(qiáng)站的凝聚力。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇七
我叫x,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。
二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。
四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。
五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。
雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。
收費(fèi)員年終總結(jié)(四)
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。
在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇八
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意,。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào),。
一、收費(fèi)工作
在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。
二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
三、xx年的工作計(jì)劃
xx年已將要翻過,，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎(jiǎng),；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇九
一,、認(rèn)真檢查收到的各類相關(guān)票據(jù)手續(xù),、審批流程等是否符合相關(guān)政策及公司規(guī)定;在這半年來的實(shí)際工作過程中，常會(huì)出現(xiàn)相關(guān)手續(xù)不齊全,，相關(guān)報(bào)銷單據(jù)不合規(guī)就拿過來報(bào)銷的情況,。對于這類情況，必須做到細(xì)心謹(jǐn)慎避免,，防止出現(xiàn)虛報(bào),、假報(bào)，損害公司利益的情況的發(fā)生,。
二,、每月及時(shí)、正確無誤錄入相關(guān)費(fèi)用憑證(管理費(fèi)用,、制造費(fèi)用,、銷售費(fèi)用)，并于每月2日之前將上月費(fèi)用憑證錄入完畢,，遇節(jié)假日順延;在錄入相關(guān)憑證時(shí)需認(rèn)真核對相關(guān)發(fā)票,，確保費(fèi)用歸集到正確的科目下，在錄入研發(fā)費(fèi)用時(shí),，根據(jù)年初制定的新產(chǎn)品項(xiàng)目表,，準(zhǔn)確把費(fèi)用歸集到各具體新產(chǎn)品項(xiàng)目。每月10日前及時(shí)打印上月憑證粘貼完畢交送財(cái)務(wù)主管審核,。
三,、正確辦理相關(guān)費(fèi)用沖賬補(bǔ)借手續(xù);各費(fèi)用沖賬需要有預(yù)算會(huì)計(jì)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字都齊全的情況下方可沖賬,。對于銷售公司，國際業(yè)務(wù)部人員應(yīng)注意沖賬,，借款分開并行,。原則上不允許直接沖賬補(bǔ)借。對于其他部門沖賬后需補(bǔ)借的,，應(yīng)填列補(bǔ)借單,，寫明原欠款額，本次報(bào)賬額,，申請補(bǔ)借額,，經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交出納補(bǔ)借出來。對于各部門需要借款的,，應(yīng)先查明個(gè)人欠款額并在借款申請單上注明,。
四、根據(jù)人力資源部送來的社保發(fā)票及社保費(fèi)用分類明細(xì)表記賬，并與電氣,、物業(yè),、技改核對;在做社保費(fèi)用時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)其所給出的分配表與銀行付款額上不一致的情況,，需要核對除分配錯(cuò)誤的地方并與人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確認(rèn)正確后更正然后入賬,，由于每次做社保賬時(shí)都是根據(jù)譚躍紅提供的社保分配表先行做賬，發(fā)票送達(dá)會(huì)有較大延遲,。所以要在發(fā)票送達(dá)后及時(shí)附在分配表后,，作為原始憑證。
五,、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表,，催眾業(yè)公司及時(shí)開具當(dāng)月的蒸汽費(fèi)發(fā)票，根據(jù)他們送來的水電汽發(fā)票及抄表明細(xì)進(jìn)行正確分?jǐn)?主要是分?jǐn)傠姎夥止?、眾業(yè)分公司,、新疆特變衡陽電氣分公司應(yīng)該承擔(dān)的水電汽費(fèi))，并將分?jǐn)偙沓蕡?bào)財(cái)務(wù)部長審批,、加蓋財(cái)務(wù)專用章之后交銷售會(huì)計(jì)對三家單位開票即可;并正確錄入本月水,汽,費(fèi)用憑證，對于向這三個(gè)單位的列出分?jǐn)傤~應(yīng)通過其他業(yè)務(wù)支出科目分?jǐn)偂?/p>
六,、對于上月已經(jīng)做賬但稅抵扣未通過的專用發(fā)牌,，運(yùn)輸發(fā)票本月需要進(jìn)行調(diào)賬糾正，編寫調(diào)賬說明,、復(fù)印發(fā)票作為附件記賬;對于調(diào)賬應(yīng)根據(jù)規(guī)范的調(diào)賬格式進(jìn)行編制并經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字后方可調(diào)賬,。
七、每月結(jié)賬之后1天內(nèi)按照主管要求上報(bào)費(fèi)用分析給財(cái)務(wù)主管;每季度結(jié)束結(jié)賬之后根據(jù)財(cái)務(wù)主管要求上報(bào)季度附表給財(cái)務(wù)主管,。對于上報(bào)的財(cái)務(wù)分析,，應(yīng)重點(diǎn)突出預(yù)算執(zhí)行情況、差異分析,、費(fèi)用成本控制情況,、效果、改進(jìn)措施,。分析各項(xiàng)項(xiàng)目占收入比重情況與去年同期相比存在的差異說明主要原因,。
八、協(xié)助預(yù)算會(huì)計(jì)做好每月個(gè)人欠款的清理,，對于尚有欠款人員在報(bào)賬時(shí)一律先沖賬,，不允許賬未沖平的情況下直接拿款。每月清理運(yùn)輸費(fèi)用掛賬情況,，防止出現(xiàn)誤掛單位往來情況,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十
年我市春運(yùn)工作在省運(yùn)輸局及各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大春運(yùn)一線干部員工的共同努力下,，始終以“三個(gè)代表”重要思想為宗旨,。堅(jiān)持“以人為本,、科學(xué)組織、合理調(diào)度,、安全第一,、確保暢通”的指導(dǎo)原則，對春運(yùn)高峰期間的公路運(yùn)輸實(shí)施程序化,、制度化,、規(guī)范化管理，抓好每個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié),，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān),，盡職盡責(zé)、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全,、走得及時(shí),、走得有序、走得滿意,，通過精心組織,，大膽管理，靠前指揮,，使今年春運(yùn)在惡劣的天氣條件下,，圓滿完成了道路出行旅客運(yùn)輸任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年春運(yùn)高峰期間共投入客車47269輛次,，共發(fā)班次117900個(gè)班次，包車,、加班582個(gè)班次,，客流量153.53萬人次，萬人責(zé)任事故發(fā)生率為零,。這是近年來春運(yùn)安全運(yùn)輸形勢最好的一年,，受理出行旅客投訴18人次，處理滿意率100%,，接到表揚(yáng)電話9次。這些成績的取得我們主要做了以下幾方面的工作：
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、周密部署,、措施得力
市運(yùn)管處根據(jù)省廳運(yùn)輸局和市交通局對春運(yùn)工作的要求安排，和市政府對今年春運(yùn)工作的統(tǒng)一部署,，元月10日召開了“漯河市20xx年春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)”,，下發(fā)了《漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作方案》,、《漯河市運(yùn)管處春運(yùn)應(yīng)急處理預(yù)案》。會(huì)上市運(yùn)管處黨總支書記,、處長張慶閩同志對今年的春運(yùn)工作做了整體部署，并針對今年春運(yùn)特點(diǎn),，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保春運(yùn)安全：一,、提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二,、早做準(zhǔn)備,，不打無把握之仗，制定完善春運(yùn)工作實(shí)施方案,，保證春運(yùn)工作有的放矢,，有條不紊，井然有序;三,、加強(qiáng)對司乘人員的安全教育,，牢固樹立安全意識(shí),，防患于未然;四、保證車輛技術(shù)狀況,，及時(shí)消除事故隱患，嚴(yán)禁帶病上路,，預(yù)防機(jī)械事故的發(fā)生;五、加大對汽車站的監(jiān)管力度,，尤其是注重“三品”檢查工作，把“三品”堵在站外,、車下;六、加強(qiáng)春運(yùn)高峰期間值班工作,，責(zé)任到人，嚴(yán)禁脫崗;七,、做好春運(yùn)高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)和突發(fā)事件及事故及時(shí)上報(bào)工作;八,、做好對重點(diǎn)線路,、熱點(diǎn)線路客運(yùn)秩序的管理工作，加大對不規(guī)范經(jīng)營的打擊力度,，嚴(yán)禁無證經(jīng)營,、倒客,、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九,、做好運(yùn)力調(diào)配,，保證出行旅客走得安全,、走得及時(shí)、走得有序,、走得滿意;十,、繼續(xù)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)制度和措施,。要求全市各運(yùn)輸企業(yè)要合理安排運(yùn)力,，加強(qiáng)調(diào)度指揮,，根據(jù)客流的變化，及時(shí)調(diào)整班次和班期。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行規(guī)范化服務(wù),，廣泛開展多種形勢的“三優(yōu)”服務(wù)競賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。十一,、繼續(xù)加強(qiáng)高致病性禽流感防控工作，遇到突發(fā)情況,，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。在這次動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)了道路運(yùn)輸經(jīng)營者的安全生產(chǎn)責(zé)任制、事故追究制和出行旅客運(yùn)輸市場的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則,，對今年春運(yùn)工作平安,、順利完成任務(wù)起到了很大作用。同時(shí)在會(huì)上還成立了漯河市運(yùn)管處 20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí),。
由于今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)重視、分工細(xì)微,、指揮得當(dāng),、預(yù)見性強(qiáng)，所以面對春運(yùn)高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰,，做到了繁而不亂,，忙而有序，各項(xiàng)工作都取得了突出成效,。
二,、認(rèn)真履行職責(zé)，搞好安全監(jiān)督管理
針對今年春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸任務(wù)重,、投放運(yùn)力多的特點(diǎn),，從春運(yùn)開始到結(jié)束，始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個(gè)關(guān)口,，即：進(jìn)站“三品”檢查關(guān),、參運(yùn)車輛報(bào)班出站關(guān)、車輛行駛安全關(guān)。我處對全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員,，對汽車站執(zhí)行二十四小時(shí)監(jiān)督和把關(guān),，克服了以往個(gè)別企業(yè)“只管賺錢、忽視安全,，出了事故，推出不管”的不負(fù)責(zé)思想,。為加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理,，提高營業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì)，提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，,。市處春運(yùn)辦集中組織春運(yùn)安全運(yùn)輸知識(shí)講課三次，并由宏運(yùn)集團(tuán)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,，參運(yùn)司乘人員參加學(xué)習(xí)率 100%，并把《警鐘長鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口,，時(shí)常提醒司機(jī)同志盡職盡責(zé),、安全駕駛，確保出行旅客生命,、財(cái)產(chǎn)安全,。
針對今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素，我們對春運(yùn)做到了：1,、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書。為進(jìn)一步落實(shí)安全制度,，我們采取了從管理部門到主管人員,，從主管人員到運(yùn)輸企業(yè)，從運(yùn)輸企業(yè)到運(yùn)輸業(yè)戶,，“四位一體”的落實(shí)責(zé)任方式,，簽定四級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書，層層分工,，人人加壓,，使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺行動(dòng)。2,、加強(qiáng)對汽車站的駐站監(jiān)督,。今年春運(yùn)由于天氣惡劣路況差，我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅(jiān)持二十四小時(shí)值班外,，根據(jù)每天天氣情況,，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強(qiáng)對發(fā)班客車?yán)龣z、例保檢查和防滑鏈的安裝使用。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國高速公路封閉公告對客車線路經(jīng)過封閉路段的長途線路停班,、停運(yùn),、嚴(yán)禁車站售票。整個(gè)春運(yùn)高峰期間我們始終把安全運(yùn)輸放在首位,，精心檢查,，嚴(yán)格把關(guān)，使得春運(yùn)發(fā)班117900個(gè)班次,，沒發(fā)生任何責(zé)任事故,，保持了良好的安全運(yùn)輸形勢，達(dá)到了政府滿意,、企業(yè)滿意,、出行旅客滿意。3,、加強(qiáng)客運(yùn)包車的管理,。為解決出行旅客出行難的問題，我們精心組織,，積極協(xié)調(diào),，督促各客運(yùn)公司除提供正常的運(yùn)力外，還針對春運(yùn)高峰期間外出務(wù)工人員較多,，相對集中的特點(diǎn),，為保證外出人員節(jié)前按時(shí)返鄉(xiāng)，節(jié)后順利外出,，加強(qiáng)了春運(yùn)包車的管理,，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運(yùn)，并采取得力措施加強(qiáng)車輛“三檢”力度,，經(jīng)安檢員檢查車況良好,，證件齊全有效，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進(jìn)行包車客運(yùn),，由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運(yùn)高峰平穩(wěn)渡過,。
三、靠前指揮,、科學(xué)管理
今年春運(yùn)與往年相比,，存在兩大特點(diǎn)：1、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動(dòng)較早,。2,、天氣惡劣冰凍濃霧時(shí)間較長，路況太差,，加大了出行旅客運(yùn)輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點(diǎn)和情況，結(jié)合我市客流、流向,、流時(shí)執(zhí)行科學(xué)調(diào)度,，靠前指揮。根據(jù)實(shí)際情況我處提前五天就要求春運(yùn)管理人員進(jìn)入狀態(tài),，使客運(yùn)稽查,、客運(yùn)管理、客運(yùn)值班完全到位到崗,。在春節(jié)前后七天里,，天氣連降大雪，氣溫極降,，冰凍路滑霧又大，個(gè)別天氣能見度不足100米,，出行旅客出行困難,。為此我處春運(yùn)辦工作人員，嚴(yán)格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況,，主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長途包車,、加班業(yè)務(wù)的辦理程序，凡司乘人員有違章記錄的堅(jiān)決不準(zhǔn)辦理包車和加班業(yè)務(wù),，在雪大路滑的初夕年三十和三,、六、九幾天客流高峰期,，市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運(yùn)值班人員對暫時(shí)滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運(yùn)力，確保運(yùn)輸安全情況下加開包車和加班業(yè)務(wù),。
今年春運(yùn)是近幾年來天氣最惡劣的一年,，但由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸?shù)闹匾暎钊胍痪€,、科學(xué)組織,、靠前指揮，全體春運(yùn)管理人員盡職盡責(zé),，成為近年來安全運(yùn)輸形勢最好的一年,，也為今后春運(yùn)道路出行旅客運(yùn)輸提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
四,、加強(qiáng)市場監(jiān)管,，確保春運(yùn)秩序井然
春運(yùn)高峰期間是乘客集中疏散的時(shí)節(jié)，加強(qiáng)市場監(jiān)管,，確保春運(yùn)安全有序尤為重要,。今年春運(yùn)剛開始，我處就把這項(xiàng)工作作為全處的中心任務(wù)來抓，加大了對運(yùn)輸市場的稽查力度,，對擾亂運(yùn)輸秩序的“黑車”,、“野車”和超范圍經(jīng)營客車，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，為參運(yùn)企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,，深受運(yùn)輸企業(yè)和合法經(jīng)營業(yè)戶的好評。
1,、嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)車輛,。針對今年春運(yùn)天氣惡劣路況極差的特殊情況，為保障廣大出行旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,，我處三個(gè)春運(yùn)稽查隊(duì)全體人員,，頂風(fēng)冒雪，盡職盡責(zé),。堅(jiān)持二十四小時(shí)巡邏制,，嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運(yùn)秩序，對違法,、違規(guī)經(jīng)營行為從嚴(yán)整治,，不徇私情。春運(yùn)高峰期間,，登車檢查超員,、超載、消防器材,、防滑鏈隨帶情況共計(jì)840輛次,，檢查合格率98%，消除安全隱患4起,，查處倒客,、甩客、騙客行為19次,。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育,。
2、治理超載決不手軟,。以加強(qiáng)源泉控管為基礎(chǔ),，嚴(yán)把出站口關(guān)，嚴(yán)查“出站檢驗(yàn)單”,，不允許一輛超載車輛通過,。此外在客車發(fā)班之前，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī),，為了您和乘客的安全,，切記不能超員,，利用這種促膝談心的方式，提高了司乘人員的安全意識(shí)和自覺性;此外,，為了有效治理超載行為,，我處加大了市場巡查力度，對違規(guī)違章車輛進(jìn)行嚴(yán)罰,，據(jù)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)高峰期間共查處超載車輛12臺(tái),。
3、維護(hù)出行旅客權(quán)益,，認(rèn)真受理乘客投訴,，始終堅(jiān)持把出行旅客利益放在第一位。針對往年春運(yùn)高峰期間出行旅客投訴的件多,，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象,，在今年春運(yùn)前夕我們就采取有效措施，大力宣傳各種運(yùn)輸法規(guī),，公布舉報(bào)電話,。由于節(jié)前宣傳管理到位、服務(wù)到位,，運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識(shí)的普遍提高，宰客,、甩客,、倒客等投訴事件比往年明顯減少，春運(yùn)秩序也有很大改觀,。
4,、按照“客運(yùn)為主，客貨兼顧”的原則,，今年春運(yùn)高峰期間我們在全力做好出行旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)了對貨運(yùn)市場，特別是危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作,。同時(shí)準(zhǔn)備了充足的備用運(yùn)力,，確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通。
五,、準(zhǔn)確無誤,、做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)和信息宣傳
春運(yùn)工作從中央到地方都非常關(guān)注，特別是春運(yùn)高峰期間的出行旅客安全運(yùn)輸情況,，涉及到全社會(huì)的方方面面,，更關(guān)聯(lián)著社會(huì)的穩(wěn)定，所以準(zhǔn)確無誤及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)資料和數(shù)字是春運(yùn)工作的一項(xiàng)重要任務(wù),。今年春運(yùn)開始我處就給市處春運(yùn)辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品,，使春運(yùn)辦公室保證二十四小時(shí)值班制,，確保春運(yùn)信息暢通。由于今年準(zhǔn)備充分,，四十天春運(yùn)信息和資料每天準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),。春運(yùn)高峰期間共計(jì)收發(fā)資料300多份，編發(fā)春運(yùn)信息23 篇,，被省局采用4篇,，拍攝春運(yùn)專項(xiàng)錄像資料7份，同時(shí)有多篇信息被《漯河日報(bào)》,，《市春運(yùn)信息》采用,，較好的完成了今年春運(yùn)宣傳、統(tǒng)計(jì)上報(bào)任務(wù),，為今后的春運(yùn)工作積累了詳實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和資料,。
我市20xx年四十天的春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束，良好的春運(yùn)秩序,、完善的春運(yùn)服務(wù)體系和安全順利的春運(yùn)成績,，來自省廳運(yùn)輸局和市交通局的正確指揮和支持，也是全體運(yùn)輸執(zhí)法管理人員,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，努力拼搏，盡職盡責(zé)及出行旅客運(yùn)輸企業(yè)積極配合的結(jié)果,。我們要以今年春運(yùn)良好的開端為契機(jī),，推動(dòng)我市在新的一年里運(yùn)輸市場管理工作更上一層樓，開創(chuàng)道路運(yùn)輸安全管理工作新局面,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十一
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意,。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào),。
一、收費(fèi)工作
在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。
二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三,、xx年的工作計(jì)劃
xx年已將要翻過,，12年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎(jiǎng),；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十二
我叫x,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。
二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。
三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。
五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說,，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會(huì)努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對于一年的工作總結(jié),。
收費(fèi)員年終總結(jié)(四)
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十三
輝煌的今年即將過去，將今年取得的成果和成績將在明年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的明年,，而奮斗吧!總結(jié)今年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃明年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,。
當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。
二、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,。
人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。
3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。
三,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。
1,、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。
2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。
4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
四,、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。
1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮,。
2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。
3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
五,、從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1,、心放細(xì),，手放快，眼放亮,。
2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。
3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。
4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好,，沒有最好。
7,、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。
8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。
9,、服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。
六、以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，為明天的夢想而努力,。
今年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2,、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。
3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。
4、外出必須按級(jí)請假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。
七、外勤的職責(zé)：
1,、看管站里的設(shè)施,。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。
3,、登記外來員。
4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。
5,、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十四
我叫___，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。
二,、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。
五,、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說,，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會(huì)努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對于一年的工作總結(jié),。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十五
年我市春運(yùn)工作在省運(yùn)輸局及各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大春運(yùn)一線干部員工的共同努力下，始終以“三個(gè)代表”重要思想為宗旨,。堅(jiān)持“以人為本,、科學(xué)組織,、合理調(diào)度、安全第一,、確保暢通”的指導(dǎo)原則,，對春運(yùn)高峰期間的公路運(yùn)輸實(shí)施程序化、制度化,、規(guī)范化管理,，抓好每個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān),，盡職盡責(zé),、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全、走得及時(shí),、走得有序,、走得滿意，通過精心組織,，大膽管理,，靠前指揮，使今年春運(yùn)在惡劣的天氣條件下,，圓滿完成了道路出行旅客運(yùn)輸任務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)高峰期間共投入客車47269輛次,，共發(fā)班次117900個(gè)班次,，包車、加班582個(gè)班次,，客流量153.53萬人次,，萬人責(zé)任事故發(fā)生率為零。這是近年來春運(yùn)安全運(yùn)輸形勢最好的一年,，受理出行旅客投訴18人次,，處理滿意率100%，接到表揚(yáng)電話9次,。這些成績的取得我們主要做了以下幾方面的工作：
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署,、措施得力
市運(yùn)管處根據(jù)省廳運(yùn)輸局和市交通局對春運(yùn)工作的要求安排,，和市政府對今年春運(yùn)工作的統(tǒng)一部署，元月10日召開了“漯河市20xx年春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)”,，下發(fā)了《漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作方案》、《漯河市運(yùn)管處春運(yùn)應(yīng)急處理預(yù)案》,。會(huì)上市運(yùn)管處黨總支書記,、處長張慶閩同志對今年的春運(yùn)工作做了整體部署，并針對今年春運(yùn)特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案,，確保春運(yùn)安全：一,、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二,、早做準(zhǔn)備，不打無把握之仗,，制定完善春運(yùn)工作實(shí)施方案,，保證春運(yùn)工作有的放矢，有條不紊,，井然有序;三,、加強(qiáng)對司乘人員的安全教育，牢固樹立安全意識(shí),，防患于未然;四,、保證車輛技術(shù)狀況，及時(shí)消除事故隱患,，嚴(yán)禁帶病上路,，預(yù)防機(jī)械事故的發(fā)生;五、加大對汽車站的監(jiān)管力度,，尤其是注重“三品”檢查工作,，把“三品”堵在站外、車下;六,、加強(qiáng)春運(yùn)高峰期間值班工作,，責(zé)任到人，嚴(yán)禁脫崗;七,、做好春運(yùn)高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)和突發(fā)事件及事故及時(shí)上報(bào)工作;八,、做好對重點(diǎn)線路、熱點(diǎn)線路客運(yùn)秩序的管理工作,，加大對不規(guī)范經(jīng)營的打擊力度,，嚴(yán)禁無證經(jīng)營、倒客,、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九,、做好運(yùn)力調(diào)配，保證出行旅客走得安全,、走得及時(shí),、走得有序、走得滿意;十,、繼續(xù)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善安全生產(chǎn)制度和措施,。要求全市各運(yùn)輸企業(yè)要合理安排運(yùn)力，加強(qiáng)調(diào)度指揮,，根據(jù)客流的變化,，及時(shí)調(diào)整班次和班期。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行規(guī)范化服務(wù),，廣泛開展多種形勢的“三優(yōu)”服務(wù)競賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。十一,、繼續(xù)加強(qiáng)高致病性禽流感防控工作，遇到突發(fā)情況,，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。在這次動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)了道路運(yùn)輸經(jīng)營者的安全生產(chǎn)責(zé)任制、事故追究制和出行旅客運(yùn)輸市場的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則,，對今年春運(yùn)工作平安,、順利完成任務(wù)起到了很大作用。同時(shí)在會(huì)上還成立了漯河市運(yùn)管處 20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí),。
由于今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)重視、分工細(xì)微,、指揮得當(dāng),、預(yù)見性強(qiáng)，所以面對春運(yùn)高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰,，做到了繁而不亂,，忙而有序，各項(xiàng)工作都取得了突出成效,。
二,、認(rèn)真履行職責(zé)，搞好安全監(jiān)督管理
針對今年春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸任務(wù)重,、投放運(yùn)力多的特點(diǎn),，從春運(yùn)開始到結(jié)束，始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個(gè)關(guān)口,，即：進(jìn)站“三品”檢查關(guān),、參運(yùn)車輛報(bào)班出站關(guān)、車輛行駛安全關(guān),。我處對全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員,，對汽車站執(zhí)行二十四小時(shí)監(jiān)督和把關(guān),，克服了以往個(gè)別企業(yè)“只管賺錢,、忽視安全,，出了事故，推出不管”的不負(fù)責(zé)思想,。為加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理,，提高營業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì)，提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，,。市處春運(yùn)辦集中組織春運(yùn)安全運(yùn)輸知識(shí)講課三次，并由宏運(yùn)集團(tuán)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,，參運(yùn)司乘人員參加學(xué)習(xí)率 100%，并把《警鐘長鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口,，時(shí)常提醒司機(jī)同志盡職盡責(zé),、安全駕駛，確保出行旅客生命,、財(cái)產(chǎn)安全,。
針對今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素，我們對春運(yùn)做到了：1,、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書。為進(jìn)一步落實(shí)安全制度,，我們采取了從管理部門到主管人員,，從主管人員到運(yùn)輸企業(yè)，從運(yùn)輸企業(yè)到運(yùn)輸業(yè)戶,，“四位一體”的落實(shí)責(zé)任方式,，簽定四級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書，層層分工,，人人加壓,，使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺行動(dòng)。2,、加強(qiáng)對汽車站的駐站監(jiān)督,。今年春運(yùn)由于天氣惡劣路況差，我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅(jiān)持二十四小時(shí)值班外,，根據(jù)每天天氣情況,，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強(qiáng)對發(fā)班客車?yán)龣z、例保檢查和防滑鏈的安裝使用,。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國高速公路封閉公告對客車線路經(jīng)過封閉路段的長途線路停班,、停運(yùn),、嚴(yán)禁車站售票。整個(gè)春運(yùn)高峰期間我們始終把安全運(yùn)輸放在首位,，精心檢查,，嚴(yán)格把關(guān)，使得春運(yùn)發(fā)班117900個(gè)班次,，沒發(fā)生任何責(zé)任事故,，保持了良好的安全運(yùn)輸形勢，達(dá)到了政府滿意,、企業(yè)滿意,、出行旅客滿意。3,、加強(qiáng)客運(yùn)包車的管理,。為解決出行旅客出行難的問題，我們精心組織,，積極協(xié)調(diào),，督促各客運(yùn)公司除提供正常的運(yùn)力外，還針對春運(yùn)高峰期間外出務(wù)工人員較多,，相對集中的特點(diǎn),，為保證外出人員節(jié)前按時(shí)返鄉(xiāng)，節(jié)后順利外出,，加強(qiáng)了春運(yùn)包車的管理,，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運(yùn)，并采取得力措施加強(qiáng)車輛“三檢”力度,，經(jīng)安檢員檢查車況良好,，證件齊全有效，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進(jìn)行包車客運(yùn),，由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運(yùn)高峰平穩(wěn)渡過,。
三、靠前指揮,、科學(xué)管理
今年春運(yùn)與往年相比,，存在兩大特點(diǎn)：1、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動(dòng)較早,。2,、天氣惡劣冰凍濃霧時(shí)間較長，路況太差,，加大了出行旅客運(yùn)輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點(diǎn)和情況，結(jié)合我市客流、流向,、流時(shí)執(zhí)行科學(xué)調(diào)度,，靠前指揮。根據(jù)實(shí)際情況我處提前五天就要求春運(yùn)管理人員進(jìn)入狀態(tài),，使客運(yùn)稽查,、客運(yùn)管理、客運(yùn)值班完全到位到崗,。在春節(jié)前后七天里,，天氣連降大雪，氣溫極降,，冰凍路滑霧又大，個(gè)別天氣能見度不足100米,，出行旅客出行困難,。為此我處春運(yùn)辦工作人員，嚴(yán)格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況,，主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長途包車,、加班業(yè)務(wù)的辦理程序，凡司乘人員有違章記錄的堅(jiān)決不準(zhǔn)辦理包車和加班業(yè)務(wù),，在雪大路滑的初夕年三十和三,、六、九幾天客流高峰期,，市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運(yùn)值班人員對暫時(shí)滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運(yùn)力，確保運(yùn)輸安全情況下加開包車和加班業(yè)務(wù),。
今年春運(yùn)是近幾年來天氣最惡劣的一年,，但由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸?shù)闹匾暎钊胍痪€,、科學(xué)組織,、靠前指揮，全體春運(yùn)管理人員盡職盡責(zé),，成為近年來安全運(yùn)輸形勢最好的一年,，也為今后春運(yùn)道路出行旅客運(yùn)輸提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
四,、加強(qiáng)市場監(jiān)管,，確保春運(yùn)秩序井然
春運(yùn)高峰期間是乘客集中疏散的時(shí)節(jié)，加強(qiáng)市場監(jiān)管,，確保春運(yùn)安全有序尤為重要,。今年春運(yùn)剛開始，我處就把這項(xiàng)工作作為全處的中心任務(wù)來抓,，加大了對運(yùn)輸市場的稽查力度,，對擾亂運(yùn)輸秩序的“黑車”,、“野車”和超范圍經(jīng)營客車，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，為參運(yùn)企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,，深受運(yùn)輸企業(yè)和合法經(jīng)營業(yè)戶的好評。
1,、嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)車輛,。針對今年春運(yùn)天氣惡劣路況極差的特殊情況，為保障廣大出行旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,，我處三個(gè)春運(yùn)稽查隊(duì)全體人員,，頂風(fēng)冒雪，盡職盡責(zé),。堅(jiān)持二十四小時(shí)巡邏制,，嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運(yùn)秩序，對違法,、違規(guī)經(jīng)營行為從嚴(yán)整治,，不徇私情。春運(yùn)高峰期間,，登車檢查超員,、超載、消防器材,、防滑鏈隨帶情況共計(jì)840輛次,，檢查合格率98%，消除安全隱患4起,，查處倒客,、甩客、騙客行為19次,。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育,。
2、治理超載決不手軟,。以加強(qiáng)源泉控管為基礎(chǔ),，嚴(yán)把出站口關(guān)，嚴(yán)查“出站檢驗(yàn)單”,，不允許一輛超載車輛通過,。此外在客車發(fā)班之前，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī),，為了您和乘客的安全,，切記不能超員，利用這種促膝談心的方式，提高了司乘人員的安全意識(shí)和自覺性;此外,，為了有效治理超載行為,，我處加大了市場巡查力度，對違規(guī)違章車輛進(jìn)行嚴(yán)罰,，據(jù)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)高峰期間共查處超載車輛12臺(tái),。
3、維護(hù)出行旅客權(quán)益,，認(rèn)真受理乘客投訴,，始終堅(jiān)持把出行旅客利益放在第一位。針對往年春運(yùn)高峰期間出行旅客投訴的件多,，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象,，在今年春運(yùn)前夕我們就采取有效措施，大力宣傳各種運(yùn)輸法規(guī),，公布舉報(bào)電話,。由于節(jié)前宣傳管理到位、服務(wù)到位,，運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識(shí)的普遍提高，宰客,、甩客,、倒客等投訴事件比往年明顯減少，春運(yùn)秩序也有很大改觀,。
4,、按照“客運(yùn)為主，客貨兼顧”的原則,，今年春運(yùn)高峰期間我們在全力做好出行旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)了對貨運(yùn)市場，特別是危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作,。同時(shí)準(zhǔn)備了充足的備用運(yùn)力,，確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通。
五,、準(zhǔn)確無誤,、做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)和信息宣傳
春運(yùn)工作從中央到地方都非常關(guān)注，特別是春運(yùn)高峰期間的出行旅客安全運(yùn)輸情況,，涉及到全社會(huì)的方方面面,，更關(guān)聯(lián)著社會(huì)的穩(wěn)定，所以準(zhǔn)確無誤及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)資料和數(shù)字是春運(yùn)工作的一項(xiàng)重要任務(wù),。今年春運(yùn)開始我處就給市處春運(yùn)辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品,，使春運(yùn)辦公室保證二十四小時(shí)值班制，確保春運(yùn)信息暢通。由于今年準(zhǔn)備充分,，四十天春運(yùn)信息和資料每天準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),。春運(yùn)高峰期間共計(jì)收發(fā)資料300多份，編發(fā)春運(yùn)信息23 篇,，被省局采用4篇,，拍攝春運(yùn)專項(xiàng)錄像資料7份，同時(shí)有多篇信息被《漯河日報(bào)》,，《市春運(yùn)信息》采用,，較好的完成了今年春運(yùn)宣傳、統(tǒng)計(jì)上報(bào)任務(wù),，為今后的春運(yùn)工作積累了詳實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和資料,。
我市20xx年四十天的春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束，良好的春運(yùn)秩序,、完善的春運(yùn)服務(wù)體系和安全順利的春運(yùn)成績,，來自省廳運(yùn)輸局和市交通局的正確指揮和支持，也是全體運(yùn)輸執(zhí)法管理人員,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，努力拼搏，盡職盡責(zé)及出行旅客運(yùn)輸企業(yè)積極配合的結(jié)果,。我們要以今年春運(yùn)良好的開端為契機(jī),，推動(dòng)我市在新的一年里運(yùn)輸市場管理工作更上一層樓，開創(chuàng)道路運(yùn)輸安全管理工作新局面,。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié) 收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十六
一,、認(rèn)真檢查收到的各類相關(guān)票據(jù)手續(xù)、審批流程等是否符合相關(guān)政策及公司規(guī)定;在這半年來的實(shí)際工作過程中,，常會(huì)出現(xiàn)相關(guān)手續(xù)不齊全,，相關(guān)報(bào)銷單據(jù)不合規(guī)就拿過來報(bào)銷的情況。對于這類情況,，必須做到細(xì)心謹(jǐn)慎避免,，防止出現(xiàn)虛報(bào)、假報(bào),，損害公司利益的情況的發(fā)生,。
二、每月及時(shí),、正確無誤錄入相關(guān)費(fèi)用憑證(管理費(fèi)用,、制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用),，并于每月2日之前將上月費(fèi)用憑證錄入完畢,，遇節(jié)假日順延;在錄入相關(guān)憑證時(shí)需認(rèn)真核對相關(guān)發(fā)票,，確保費(fèi)用歸集到正確的科目下，在錄入研發(fā)費(fèi)用時(shí),，根據(jù)年初制定的新產(chǎn)品項(xiàng)目表,，準(zhǔn)確把費(fèi)用歸集到各具體新產(chǎn)品項(xiàng)目。每月10日前及時(shí)打印上月憑證粘貼完畢交送財(cái)務(wù)主管審核,。
三,、正確辦理相關(guān)費(fèi)用沖賬補(bǔ)借手續(xù);各費(fèi)用沖賬需要有預(yù)算會(huì)計(jì)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字都齊全的情況下方可沖賬,。對于銷售公司，國際業(yè)務(wù)部人員應(yīng)注意沖賬,，借款分開并行,。原則上不允許直接沖賬補(bǔ)借。對于其他部門沖賬后需補(bǔ)借的,，應(yīng)填列補(bǔ)借單,，寫明原欠款額，本次報(bào)賬額,，申請補(bǔ)借額,，經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交出納補(bǔ)借出來。對于各部門需要借款的,，應(yīng)先查明個(gè)人欠款額并在借款申請單上注明。
四,、根據(jù)人力資源部送來的社保發(fā)票及社保費(fèi)用分類明細(xì)表記賬，并與電氣,、物業(yè),、技改核對;在做社保費(fèi)用時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)其所給出的分配表與銀行付款額上不一致的情況,，需要核對除分配錯(cuò)誤的地方并與人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確認(rèn)正確后更正然后入賬,，由于每次做社保賬時(shí)都是根據(jù)譚躍紅提供的社保分配表先行做賬,，發(fā)票送達(dá)會(huì)有較大延遲。所以要在發(fā)票送達(dá)后及時(shí)附在分配表后,，作為原始憑證。
五,、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表,，催眾業(yè)公司及時(shí)開具當(dāng)月的蒸汽費(fèi)發(fā)票，根據(jù)他們送來的水電汽發(fā)票及抄表明細(xì)進(jìn)行正確分?jǐn)?主要是分?jǐn)傠姎夥止?、眾業(yè)分公司、新疆特變衡陽電氣分公司應(yīng)該承擔(dān)的水電汽費(fèi)),，并將分?jǐn)偙沓蕡?bào)財(cái)務(wù)部長審批、加蓋財(cái)務(wù)專用章之后交銷售會(huì)計(jì)對三家單位開票即可;并正確錄入本月水,汽,費(fèi)用憑證,，對于向這三個(gè)單位的列出分?jǐn)傤~應(yīng)通過其他業(yè)務(wù)支出科目分?jǐn)偂?/p>
六,、對于上月已經(jīng)做賬但稅抵扣未通過的專用發(fā)牌，運(yùn)輸發(fā)票本月需要進(jìn)行調(diào)賬糾正,，編寫調(diào)賬說明,、復(fù)印發(fā)票作為附件記賬;對于調(diào)賬應(yīng)根據(jù)規(guī)范的調(diào)賬格式進(jìn)行編制并經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字后方可調(diào)賬,。
七、每月結(jié)賬之后1天內(nèi)按照主管要求上報(bào)費(fèi)用分析給財(cái)務(wù)主管;每季度結(jié)束結(jié)賬之后根據(jù)財(cái)務(wù)主管要求上報(bào)季度附表給財(cái)務(wù)主管,。對于上報(bào)的財(cái)務(wù)分析，應(yīng)重點(diǎn)突出預(yù)算執(zhí)行情況,、差異分析、費(fèi)用成本控制情況,、效果、改進(jìn)措施,。分析各項(xiàng)項(xiàng)目占收入比重情況與去年同期相比存在的差異說明主要原因。
八,、協(xié)助預(yù)算會(huì)計(jì)做好每月個(gè)人欠款的清理,，對于尚有欠款人員在報(bào)賬時(shí)一律先沖賬,，不允許賬未沖平的情況下直接拿款,。每月清理運(yùn)輸費(fèi)用掛賬情況,，防止出現(xiàn)誤掛單位往來情況。
