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物業(yè)品質(zhì)管理技巧與方法篇一

引導(dǎo)語：有觀念認(rèn)為物業(yè)的品質(zhì)管理工作就是得罪人的差事,，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈,，是剝奪自己的生存空間。下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)品質(zhì)管理技巧,，希望對你有所幫助,。

我覺得這項(xiàng)工作重在認(rèn)識(shí)其內(nèi)涵，簡單說,，開展此項(xiàng)工作在于一是對問題引導(dǎo)分析,，認(rèn)同問題存在;二是對問題指導(dǎo)，制定改正措施;三是對問題督促,，跟蹤落實(shí);四是循序漸進(jìn),。讓其明白這項(xiàng)工作目的是協(xié)助他更好的完成工作，使其支持配合工作開展,。

物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì),，一舉一動(dòng)皆服務(wù),，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵,。品質(zhì)管理提出的要求或標(biāo)準(zhǔn)成為貫穿整個(gè)服務(wù)過程的主軸,，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種,，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化,。

品質(zhì)文化方面的建立，在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行,，品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識(shí)是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心,。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們,，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體。因?yàn)?，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向,，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走?？梢娮罡吖芾碚邔ν苿?dòng)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的重要性,。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)一種內(nèi)部氛圍,，使員工能夠合力完成組織的目標(biāo),。

品質(zhì)管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化,。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不適合你的,，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點(diǎn)和要求，把能量化的量化,、不能量化的細(xì)化,、不能細(xì)化的簡單化、制度流程化,。品質(zhì)工作猶如剝筍子,，需要層層展開。如：制定“兩級(jí)培訓(xùn),、兩級(jí)巡檢,、兩級(jí)考核”為核心的品質(zhì)文化，建立一級(jí)公司級(jí)品質(zhì)管理流程和二級(jí)管理處級(jí)品質(zhì)管理流程,，推行物業(yè)管理處月工作計(jì)劃與總結(jié)模板式管理,、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作,。

品質(zhì)管理工作的執(zhí)行,，在于上下兩級(jí)配合得當(dāng)。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化,，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式,。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程,，現(xiàn)場抽檢把督和導(dǎo)兩方面同時(shí)結(jié)合，而不是單一的挑毛病,、使用權(quán)力懲罰,、打擊報(bào)復(fù)，而是設(shè)身處地幫助或引導(dǎo),，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的方法,、引導(dǎo)分析問題、提出處理問題建議,、制定改正措施,。

品質(zhì)管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧,，導(dǎo)致員工與主管,、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制,，相互不理解,，讓這項(xiàng)工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負(fù)面的壁壘,，更無法達(dá)到品質(zhì)管理中有效的“pdca”循環(huán)流程?，F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更主要是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自我管控能力,，其中溝通是相互支持的基點(diǎn),，這里的溝通分為向上級(jí)的溝通和向下級(jí)的溝通兩方面，讓上下整合,，方向一致,，鑄成人的.理解配合，事的分析糾錯(cuò),，推動(dòng)整個(gè)工作及時(shí)有效運(yùn)行,。

品質(zhì)管理工作的過程，在于嚴(yán)格要求細(xì)節(jié),。服務(wù)是一個(gè)過程,，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求,，在這個(gè)過程中,，每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位,。重要求重細(xì)節(jié)是提高的關(guān)鍵,，物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)的自審自查，也成為更精細(xì)服務(wù)的課題。如下：項(xiàng)目值班經(jīng)理一日管理時(shí)間分配

1,、 項(xiàng)目值班經(jīng)理一日工作全貌(時(shí)間表排列)

2,、工作交接

3、早會(huì)：人員到崗,、工作安排及聯(lián)絡(luò)

①高效率早會(huì);

②早會(huì)的目的和意義;

③早會(huì)的三種隊(duì)列形式;

④早會(huì)的內(nèi)容;

⑤早會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)選擇;

⑥輪流主持與日常工作安排;

⑦早會(huì)的工作氣氛營造;

⑧早會(huì)的禮儀教育與班組風(fēng)氣的養(yǎng)成;

⑨早會(huì)與企業(yè)文化;

4、工作計(jì)劃與落實(shí)確認(rèn)

5,、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)

(對客戶部,、工程部、保潔綠化,、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況)

6,、易變化點(diǎn)把握及對應(yīng)

7、信息交流,、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)

8,、當(dāng)日工作總結(jié)

品質(zhì)管理的進(jìn)步，在于過程持續(xù)運(yùn)行,。不是一次就改正完了,，需要每次制定改正措施，每次循序漸進(jìn)提升,。管理中的pdca基礎(chǔ)管理者,、責(zé)任者是值班經(jīng)理。安排,、要求,、計(jì)劃、落實(shí),、檢查,、總結(jié)循環(huán)。統(tǒng)計(jì)分析方案為排列圖,、因果分析法,、對策表方法、分層法,、相關(guān)圖法,、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法,。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設(shè)立合理的范圍值,，在值范圍內(nèi)為正常糾偏，超出許多為嚴(yán)重糾偏,。由此看出,，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴(yán)重性。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就,，需要不斷地改進(jìn),，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái),，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然,，更重要的是每過一段時(shí)間要對工作整理調(diào)整，更新循序漸進(jìn)達(dá)到提升品質(zhì)文化的目的,。

品質(zhì)管理的持續(xù),，在于激勵(lì)的有效運(yùn)用。熱情詢問,、跑動(dòng)式的忙活中,，每個(gè)物業(yè)人向業(yè)主傳達(dá)精神主動(dòng)、積極的一面,。設(shè)立公開榮譽(yù)欄,、看板管理、每月通報(bào)表揚(yáng)與業(yè)主的表彰形成對比,，月度優(yōu)秀員工,、季度服務(wù)明星、年度先進(jìn)個(gè)人正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)對比,。佩戴優(yōu)秀員工牌,、發(fā)證書等等這些激勵(lì)措施。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級(jí),、公司級(jí)認(rèn)同,，讓員工始終保有積極而富有責(zé)任感的心態(tài)，面對不到位的服務(wù)時(shí)主動(dòng)整改,。認(rèn)識(shí)分析問題,，決心更正問題,，提前預(yù)防問題,，達(dá)到進(jìn)步為目的。

通過戰(zhàn)略導(dǎo)向下的精細(xì)化管理,，不斷強(qiáng)化品質(zhì),，以培訓(xùn)作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，擴(kuò)大品牌影響力,，營造以德為美,，同心同行的企業(yè)氛圍，確保企業(yè)戰(zhàn)略,、管理,、品質(zhì)一體化發(fā)展。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲學(xué)觀,，使整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)不斷得到提升,，能促使全行業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態(tài)勢,，物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理乃企業(yè)發(fā)展的“起死回身之術(shù)”,。

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