每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
物業(yè)品質(zhì)管理技巧與方法篇一
引導(dǎo)語:有觀念認(rèn)為物業(yè)的品質(zhì)管理工作就是得罪人的差事,,從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈,,是剝奪自己的生存空間。下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)品質(zhì)管理技巧,,希望對你有所幫助,。
我覺得這項(xiàng)工作重在認(rèn)識(shí)其內(nèi)涵,簡單說,,開展此項(xiàng)工作在于一是對問題引導(dǎo)分析,,認(rèn)同問題存在;二是對問題指導(dǎo),制定改正措施;三是對問題督促,,跟蹤落實(shí);四是循序漸進(jìn),。讓其明白這項(xiàng)工作目的是協(xié)助他更好的完成工作,使其支持配合工作開展,。
物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì),,一舉一動(dòng)皆服務(wù),,服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵,。品質(zhì)管理提出的要求或標(biāo)準(zhǔn)成為貫穿整個(gè)服務(wù)過程的主軸,,是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段,品質(zhì)管理方法有很多種,,最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化,。
品質(zhì)文化方面的建立,在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行,,品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識(shí)是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心,。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們,,而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體。因?yàn)?,高層領(lǐng)導(dǎo)指方向,,中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走??梢娮罡吖芾碚邔ν苿?dòng)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的重要性,。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后,還應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)一種內(nèi)部氛圍,,使員工能夠合力完成組織的目標(biāo),。
品質(zhì)管理工作的開展,在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化,。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不適合你的,,根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點(diǎn)和要求,把能量化的量化,、不能量化的細(xì)化,、不能細(xì)化的簡單化、制度流程化,。品質(zhì)工作猶如剝筍子,,需要層層展開。如:制定“兩級(jí)培訓(xùn),、兩級(jí)巡檢,、兩級(jí)考核”為核心的品質(zhì)文化,建立一級(jí)公司級(jí)品質(zhì)管理流程和二級(jí)管理處級(jí)品質(zhì)管理流程,,推行物業(yè)管理處月工作計(jì)劃與總結(jié)模板式管理,、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作,。
品質(zhì)管理工作的執(zhí)行,,在于上下兩級(jí)配合得當(dāng)。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化,,開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式,。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程,,現(xiàn)場抽檢把督和導(dǎo)兩方面同時(shí)結(jié)合,而不是單一的挑毛病,、使用權(quán)力懲罰,、打擊報(bào)復(fù),而是設(shè)身處地幫助或引導(dǎo),,指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的方法,、引導(dǎo)分析問題、提出處理問題建議,、制定改正措施,。
品質(zhì)管理中,部分公司不注重開展工作的方法和技巧,,導(dǎo)致員工與主管,、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制,,相互不理解,,讓這項(xiàng)工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展,形成了負(fù)面的壁壘,,更無法達(dá)到品質(zhì)管理中有效的“pdca”循環(huán)流程?,F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題,更主要是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自我管控能力,,其中溝通是相互支持的基點(diǎn),,這里的溝通分為向上級(jí)的溝通和向下級(jí)的溝通兩方面,讓上下整合,,方向一致,,鑄成人的.理解配合,事的分析糾錯(cuò),,推動(dòng)整個(gè)工作及時(shí)有效運(yùn)行,。
品質(zhì)管理工作的過程,在于嚴(yán)格要求細(xì)節(jié),。服務(wù)是一個(gè)過程,,過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成,對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求,,在這個(gè)過程中,,每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位,。重要求重細(xì)節(jié)是提高的關(guān)鍵,,物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)的自審自查,也成為更精細(xì)服務(wù)的課題。如下:項(xiàng)目值班經(jīng)理一日管理時(shí)間分配
1,、 項(xiàng)目值班經(jīng)理一日工作全貌(時(shí)間表排列)
2,、工作交接
3、早會(huì):人員到崗,、工作安排及聯(lián)絡(luò)
①高效率早會(huì);
②早會(huì)的目的和意義;
③早會(huì)的三種隊(duì)列形式;
④早會(huì)的內(nèi)容;
⑤早會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)選擇;
⑥輪流主持與日常工作安排;
⑦早會(huì)的工作氣氛營造;
⑧早會(huì)的禮儀教育與班組風(fēng)氣的養(yǎng)成;
⑨早會(huì)與企業(yè)文化;
4、工作計(jì)劃與落實(shí)確認(rèn)
5,、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)
(對客戶部,、工程部、保潔綠化,、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況)
6,、易變化點(diǎn)把握及對應(yīng)
7、信息交流,、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
8,、當(dāng)日工作總結(jié)
品質(zhì)管理的進(jìn)步,在于過程持續(xù)運(yùn)行,。不是一次就改正完了,,需要每次制定改正措施,每次循序漸進(jìn)提升,。管理中的pdca基礎(chǔ)管理者,、責(zé)任者是值班經(jīng)理。安排,、要求,、計(jì)劃、落實(shí),、檢查,、總結(jié)循環(huán)。統(tǒng)計(jì)分析方案為排列圖,、因果分析法,、對策表方法、分層法,、相關(guān)圖法,、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法,。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設(shè)立合理的范圍值,,在值范圍內(nèi)為正常糾偏,超出許多為嚴(yán)重糾偏,。由此看出,,每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍,比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴(yán)重性。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就,,需要不斷地改進(jìn),,持續(xù)的努力,不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái),,堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然,,更重要的是每過一段時(shí)間要對工作整理調(diào)整,更新循序漸進(jìn)達(dá)到提升品質(zhì)文化的目的,。
品質(zhì)管理的持續(xù),,在于激勵(lì)的有效運(yùn)用。熱情詢問,、跑動(dòng)式的忙活中,,每個(gè)物業(yè)人向業(yè)主傳達(dá)精神主動(dòng)、積極的一面,。設(shè)立公開榮譽(yù)欄,、看板管理、每月通報(bào)表揚(yáng)與業(yè)主的表彰形成對比,,月度優(yōu)秀員工,、季度服務(wù)明星、年度先進(jìn)個(gè)人正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)對比,。佩戴優(yōu)秀員工牌,、發(fā)證書等等這些激勵(lì)措施。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級(jí),、公司級(jí)認(rèn)同,,讓員工始終保有積極而富有責(zé)任感的心態(tài),面對不到位的服務(wù)時(shí)主動(dòng)整改,。認(rèn)識(shí)分析問題,,決心更正問題,,提前預(yù)防問題,,達(dá)到進(jìn)步為目的。
通過戰(zhàn)略導(dǎo)向下的精細(xì)化管理,,不斷強(qiáng)化品質(zhì),,以培訓(xùn)作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,擴(kuò)大品牌影響力,,營造以德為美,,同心同行的企業(yè)氛圍,確保企業(yè)戰(zhàn)略,、管理,、品質(zhì)一體化發(fā)展。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲學(xué)觀,,使整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)不斷得到提升,,能促使全行業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)不斷得到提升,營造出和諧競爭的市場態(tài)勢,,物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理乃企業(yè)發(fā)展的“起死回身之術(shù)”,。
s("content_relate");【物業(yè)品質(zhì)管理技巧】相關(guān)文章:
1.
物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理技巧
2.物業(yè)品質(zhì)管理
3.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理
4.物業(yè)如何進(jìn)行品質(zhì)管理-物業(yè)品質(zhì)管理方法
5.物業(yè)品質(zhì)管理的措施
6.物業(yè)品質(zhì)管理的概念
7.物業(yè)品質(zhì)管理方法
8.如何提升物業(yè)品質(zhì)管理