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學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想篇一
答：為使各種人相處在一起能融洽,，使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則,、規(guī)范,。
2、人們?cè)谙嗷ソ煌凶畛Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)是什么?
答：“謝謝”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)”。
3,、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規(guī)場(chǎng)合,，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西,。
4,、子女對(duì)父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng),，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事,，父母有自己的社交,、人情、利益開(kāi)支,，更有自己的思想感情,，做子女的切忌越俎代庖。
5,、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人,、自律、適度,、真誠(chéng),。
6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開(kāi)展什么主題教育活動(dòng)?
答：開(kāi)展“講社會(huì)公德,、講職業(yè)道德、講家庭美德,，爭(zhēng)做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。
7、公民基本道德規(guī)范是什么?
答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信,、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
8、北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?
答：一,、政治堅(jiān)定,，忠于國(guó)家;二、遵守紀(jì)律,，依法行政;三,、與時(shí)俱進(jìn),，勇于創(chuàng)新;四、愛(ài)崗敬業(yè),，勤政為民;五,、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六,、秉公辦事,，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，顧全大局;八,、文明禮貌，品行端正,。
9,、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?
答：履行職責(zé),、廉潔自律,、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生,。
10,、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容,、服飾,、體態(tài)等。
11,、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?
答：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中良好的言談行為,。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌,。
12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?
答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的,，它具有共通性,、文明性、變化性,、多樣性等特性,。
13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?
答;自然,、協(xié)調(diào),、美觀。
14,、人的基本體姿可分為哪四大類(lèi)?
答：站姿,、走姿,、坐姿、臥姿,。
15,、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”,。
16,、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范,。
17,、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合,。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色,，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽,。眼線可以細(xì)一些,，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色,，不可太明艷,。
18、什么是國(guó)際通行的tpo原則?
答;是指著裝要考慮時(shí)間(time),、地點(diǎn)(place)和場(chǎng)合occasion)三個(gè)因素,，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境,、氣氛相協(xié)調(diào),，達(dá)到整體美與和諧美。
19,、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們?cè)谂c外國(guó)人交往時(shí),，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國(guó)際交往通行的基本原則。
20,、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國(guó)格,，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度,，避免瑣碎;(4)求同存異,，遵循慣例;(5)講究誠(chéng)信,，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私,，莫問(wèn)出處;(7)女士?jī)?yōu)先,，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊,。
21,、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?
答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短，最多不要超過(guò)三分鐘,，貫徹“三分鐘原則”;通話過(guò)程中措辭要講究,，表達(dá)要得體，語(yǔ)氣要謙和;打電話的過(guò)程要精神集中,。
22,、書(shū)寫(xiě)邀請(qǐng)函的五要素?
答：一般包括標(biāo)題、稱(chēng)謂,、正文,、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分,。
23,、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?
答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場(chǎng)禮儀的重要內(nèi)容。
24,、公務(wù)員與下級(jí)打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答：(1)要樹(shù)立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至,。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠(chéng),，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù),，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心;四是要一視同仁,，不允許對(duì)群眾親疏有別,。
26、國(guó)家公務(wù)員在對(duì)外交往中要真正做到“熱情有度”,，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?
答：關(guān)心有度,、批評(píng)有度、距離有度,、交往有度,。
27、文明,，是相對(duì)愚昧,、落后、野蠻,、粗暴等行為而言的,，它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么?
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明,。
28,、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語(yǔ)言文明,。說(shuō)話語(yǔ)言要文雅,、高尚,，不污言穢語(yǔ)，不強(qiáng)詞奪理,，不惡語(yǔ)傷人,。二是行為文明。舉止要莊重,，謙遜禮讓?zhuān)惠p浮,，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱,，不違法亂紀(jì),。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮,，互相尊重,，助人為樂(lè)。
29,、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養(yǎng)的含義是什么?
答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì),，包括一個(gè)人的儀容、言談,、行為舉止等各個(gè)方面,，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長(zhǎng)期和逐漸的過(guò)程,，要求我們?cè)谌粘Ｉ钪械狞c(diǎn)滴積累,。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的,、優(yōu)雅的,、具有無(wú)比魅力的舉止。
31,、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端,，肩平，胸挺,，腹收,，身正，腿直,，手垂,。對(duì)男性要求穩(wěn)健，對(duì)女性要求優(yōu)美,。
32,、國(guó)家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?
答：一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場(chǎng)合;二是要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣;四是要心有所誠(chéng)，才能口有所言商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案,。
33,、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級(jí)是一種美德;尊重群眾是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。
34,、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?
答：要求國(guó)家公務(wù)員培養(yǎng)和樹(shù)立崇高的理想,、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì),。
35、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?
答：在實(shí)際工作中,，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守,，一心一意地做好本職工作,。
36、國(guó)家公務(wù)員禮儀對(duì)儀容的首要要求是儀表美,，其具體含義是什么?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美,。
37、國(guó)家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么?
答：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ),、請(qǐng)托語(yǔ),、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ),、道別語(yǔ),。
38、“三熱愛(ài)”指的是什么?
答：熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)社會(huì)主義,、熱愛(ài)黨。
39,、什么是“三一律”?
答：“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范,，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式的外事場(chǎng)合露面時(shí),，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子,、腰帶色彩相同或相近,。
40,、什么是三a原則?
答：三a原則即“accept”(接受)、“appreciate” (重視)和“ admire”(贊美),。要接受對(duì)方,、重視對(duì)方,、贊美對(duì)方,。
41,、國(guó)家公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?
答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。
42,、“五講四美”指的是什么?
答：“五講”即“講文明,、講禮貌,、講衛(wèi)生,、講秩序,、講道德”,，“四美”即“心靈美,、語(yǔ)言美,、行為美、環(huán)境美”,。
43、國(guó)家公務(wù)員常用禮貌用語(yǔ)可分為哪十類(lèi)?
答：國(guó)家公務(wù)員常用的禮貌用語(yǔ)一般可問(wèn)候用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ),、迎送用語(yǔ),、致謝用語(yǔ),、道歉用語(yǔ),、征詢用語(yǔ),、應(yīng)答用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ),、贊賞用語(yǔ)、推托用語(yǔ)十種類(lèi)型,。
44,、國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?
答：要干凈,、整潔,、無(wú)異物,、無(wú)異味,、無(wú)異響,。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝,，這是國(guó)家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。
46,、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相,、坐有坐相。
47,、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開(kāi)胃菜,、面包,、湯,、主菜,、點(diǎn)心、甜品,、果品和熱飲,。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?
答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi),，客人后上;下電梯時(shí)請(qǐng)客人先下,。
49,、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處,，動(dòng)作一般應(yīng)雙臂抬起,，手掌放在齊胸高的位置,，張開(kāi)左掌,，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏,、頻率一致，面帶微笑,。
50,、與領(lǐng)導(dǎo),、客人一同乘車(chē)需注意什么?
答：應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車(chē);陪同人員主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén),，并以手示意,，待領(lǐng)導(dǎo),、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車(chē)門(mén),，一般車(chē)的右門(mén)為上,、為先,、為尊,。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想篇二
摘要：現(xiàn)代職業(yè)女性,，良好的職業(yè)禮儀對(duì)于塑造職業(yè)女性的良好形象，提高職業(yè)女性的個(gè)人整體素質(zhì),，將會(huì)起到很好的推動(dòng)作用,。職業(yè)著裝,、社交著裝,、服飾搭配技巧、舉止禮儀是一位優(yōu)秀的職業(yè)女性應(yīng)具有的基本素養(yǎng),。
關(guān)鍵詞：職業(yè)著裝;社交著裝;服飾搭配
巴爾扎克在《夏娃的女兒》中說(shuō)“衣著對(duì)于女子是一種語(yǔ)言,，一種象征,，一種內(nèi)心世界的直接表達(dá),，反映對(duì)一個(gè)時(shí)代的態(tài)度。說(shuō)話是有場(chǎng)合的,，穿衣也要有場(chǎng)合,，說(shuō)話要清楚,，自信，有品位;穿衣表達(dá)也要整潔,，大方,，有尊嚴(yán),?！绷己玫穆殬I(yè)形象可以增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，形象對(duì)女性來(lái)說(shuō)非常重要，一個(gè)好的外在形象,、有品位的裝扮,、得體的談吐會(huì)讓別人對(duì)你有個(gè)很好的印象,。服裝是女人的第一張名片，衣著往往有著左右事業(yè)的力量,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，形象的包裝已不再是明星的“專(zhuān)利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來(lái)越重視,，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信,，對(duì)個(gè)人的求職,、工作,、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用,。同時(shí)，作為一位優(yōu)秀的職業(yè)女性,，職業(yè)著裝、社交著裝,、服飾禮儀,、舉止禮儀,、談吐細(xì)節(jié)方面的要求就更高,。職業(yè)女性為提升女性自身的品味,、素養(yǎng)。找到穿衣的竅門(mén)和樂(lè)趣,，為你的生活添加色彩,，并在職業(yè)范疇及社交方面,，通過(guò)外在的形象包裝,，突出自己的內(nèi)在優(yōu)點(diǎn)，為自己增值,，踏上成功之路!
一、職業(yè)女性的職業(yè)著裝的原則
不管你多么才華橫溢,，別人第一次判斷你時(shí),，還是會(huì)看你的外表和衣著。要在這么短的時(shí)間內(nèi)，使人們對(duì)你有一個(gè)好印象,，愿意和你繼續(xù)交往合作,，特別是在求職,、工作,、會(huì)議、商務(wù)談判等重要活動(dòng)場(chǎng)合,，形象好壞將決定你的成敗,。在工作場(chǎng)所,，就應(yīng)該穿職業(yè)裝,，這在世界各國(guó)都是通行的慣例和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范統(tǒng)一的職業(yè)裝束不僅能給人以美好的感受,，同時(shí)也能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象,。職場(chǎng)中個(gè)人代表的不僅是自己,，更代表所在團(tuán)隊(duì)，因此保持和提升專(zhuān)業(yè)形象很重要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì),、文化的發(fā)展,，如何得體適度的穿著已成為一門(mén)大學(xué)問(wèn),。
(1)大方端莊,、成熟穩(wěn)重的原則。
職場(chǎng)正裝就像是古典與藝術(shù)的優(yōu)雅對(duì)話,。就尋職或在職的女性而言,，服飾穿著首要的是講求端莊穩(wěn)重,，這需要與你的職業(yè)緊密結(jié)合,，而其中最重要的當(dāng)然是要體現(xiàn)出你在職業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性。任何使你顯得不夠?qū)I(yè)化的形象,，都會(huì)讓人認(rèn)為你不適合你的職業(yè),。成熟穩(wěn)重是專(zhuān)業(yè)形象的關(guān)鍵，所以在日常工作中一定要注意表現(xiàn)出自身的成熟,。當(dāng)你走進(jìn)一家五星級(jí)酒店,，穿著不同服飾的服務(wù)人員熱情地履行自己的職責(zé),，職業(yè)服飾是檢驗(yàn)他們服務(wù)質(zhì)量的好標(biāo)識(shí)。根據(jù)職業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)計(jì)的具有職業(yè)特色的服飾,，把它作為職業(yè)文化的一部分,，對(duì)提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德發(fā)揮著無(wú)形的作用,。打扮過(guò)于時(shí)髦的女性，并不能給人以好的印象,。目前女裝款式中，裙式套裝已被公認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)女裝,，幾乎成了一項(xiàng)不成文的規(guī)定,。裙式裝既不失女性本色，又能切合莊重與大方的原則,。除了特殊情況外，職業(yè)女性在公共場(chǎng)合或在上班時(shí)穿此類(lèi)裙裝都非常合適,，著裙裝能顯示女性陰柔之美 ,。
(2)職業(yè)女性穿著的第二個(gè)原則是：根據(jù)職位選擇服裝、突出個(gè)人風(fēng)格,。
穿著的方式,，職業(yè)女性要突出職業(yè)和職位的特點(diǎn),，職場(chǎng)形象要突出個(gè)人風(fēng)格,，注重能夠體現(xiàn)自我魅力和風(fēng)格的服裝。現(xiàn)在,，尤其在年輕的新生代中,，他們更善于接受新事物,，他們個(gè)性張揚(yáng)，也樂(lè)于大膽嘗試 ,。他們對(duì)自己職業(yè)形象細(xì)節(jié)專(zhuān)注，對(duì)自己職業(yè)形象價(jià)值的認(rèn)識(shí)也達(dá)到了前所未有的高度,。因此在職業(yè)形象的設(shè)計(jì)上也必須在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出個(gè)人風(fēng)格,。職業(yè)形象的功能在于交流和自我表達(dá)，在于打造個(gè)人的品牌,，如果在形象上千篇一律,，沒(méi)有個(gè)性,，即使再得體、再職業(yè)化也是不成功的,。要想打造出自己的個(gè)人風(fēng)格,，首先要在形象顧問(wèn)的協(xié)助下對(duì)皮膚、相貌,、體形,、內(nèi)在氣質(zhì)進(jìn)行對(duì)比、測(cè)量和分析,，了解到自身的優(yōu)缺點(diǎn),，然后再針對(duì)這些細(xì)節(jié)去尋找最適合的設(shè)計(jì)：服裝用色、款式,、質(zhì)地,、圖案、鞋帽款式,、飾品風(fēng)格與質(zhì)地,、眼鏡形狀與材質(zhì)、發(fā)型等,。每個(gè)人都有屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)點(diǎn)和氣質(zhì),，也許沒(méi)有驕人的容貌，但有高挑的身材,，沒(méi)有清秀的五官,，但有細(xì)膩的肌膚,，問(wèn)題是有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，并將它最大限度地展現(xiàn)出來(lái),。
二,、社交著裝的一般原則
社交場(chǎng)合，衣儀非同小可,，因?yàn)?，這不是普通的朋友聚會(huì)或公司內(nèi)部的party。衣,，當(dāng)然指衣著,，儀，則指著裝,，化妝后的儀表形態(tài)和行為舉止,。社交有形形色色的場(chǎng)合，多種多樣的內(nèi)容與形式,。關(guān)于社交場(chǎng)合的著裝,，國(guó)際上有一條公認(rèn)的原則,，即所謂的tpo原則,，是指著裝要考慮時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場(chǎng)合(occasion)三個(gè)因素,，要隨著這些因素的變化而有所不同,，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào),，達(dá)到整體美與和諧美,。遵循時(shí)間的變化而選擇不同的著裝是首要要求。在不同的時(shí)間,，人們的著裝應(yīng)有變化,，如參加商務(wù)酒會(huì)、公司開(kāi)業(yè)慶典,、客戶聯(lián)誼會(huì)小禮服或連衣裙是最佳選擇;藝術(shù)派對(duì),、生日派對(duì)、私人派對(duì),，要注重表達(dá)個(gè)人的風(fēng)格和品位,，彰顯個(gè)性。上班時(shí)穿的正式服裝最好不要出現(xiàn)在派對(duì)場(chǎng)合,，顯得過(guò)于呆板,。這時(shí)穿著基礎(chǔ)服裝，搭潮流配飾,，是最簡(jiǎn)單有效方法,。春,、夏、秋,、冬四季都要穿著不同的服裝,。遵循地點(diǎn)的變化就是指人們?nèi)籼幵诓煌牡赜颦h(huán)境就要穿戴與之相協(xié)調(diào)的服飾，也就是說(shuō)要入鄉(xiāng)隨俗,。如在在政界或國(guó)際宴會(huì)中,，有中國(guó)特色的服飾是成為亮點(diǎn)的好辦法。黑色和金色是高雅大方的顏色,，紅色會(huì)讓人脫穎而出,。場(chǎng)合是指服飾的穿著要與所處場(chǎng)合的氣氛相和諧。一般來(lái)說(shuō),，應(yīng)事先有針對(duì)性地了解活動(dòng)的內(nèi)容和參加人員的情況,，挑選穿著合乎場(chǎng)合氣氛的服飾，使自己的服飾與場(chǎng)合氣氛相融洽,。如在正式,、嚴(yán)肅的社交場(chǎng)合，人們的著裝應(yīng)莊重,、大方,。在職業(yè)場(chǎng)所、社交場(chǎng)合穿生活裝,，是一種不文明的表現(xiàn),。在我國(guó)，由于禮儀教育方面的缺乏,，很多人根本不分職業(yè)裝和生活裝,。在私人空間里，如何穿衣打扮別人也無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn),，但在工作及公務(wù)范疇里,，穿衣打扮就不能不顧及他人的感受。其實(shí),，禮儀更重要的是體現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),。
三、 服飾搭配技巧
對(duì)于服飾的搭配,，“沒(méi)有丑陋的衣服,，只有丑陋的搭配”，女性的著裝應(yīng)該以整潔,、美觀,、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩,、款式,、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì),、膚色,、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相協(xié)調(diào),、一致,，而一些小飾品諸如：眼鏡，袖珍等的佩戴也不容忽視,，它們是體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)和修養(yǎng)的關(guān)鍵,。幾件基本服飾應(yīng)是你的鎮(zhèn)山之寶。有限的衣服,，無(wú)限的搭配,。服飾的流行是沒(méi)有盡頭的，但一些基本的服飾是沒(méi)有流行不流行之說(shuō)的,，比如1件黑西服,、1件及膝裙、1件粗花呢寬腿長(zhǎng)褲,、1件白襯衫,、1件紅毛衣一條黑連衣裙、1條紅絲巾……這些都是“衣壇長(zhǎng)青樹(shù)”,，歷久彌新,，哪怕20xx年也不會(huì)過(guò)時(shí),。這些衣物是你衣櫥的鎮(zhèn)山之寶,，不僅穿起來(lái)好看，穿著時(shí)間也長(zhǎng),，擁有了一批這樣的基本服飾,，每年、每季只要根據(jù)時(shí)尚風(fēng)向,，適當(dāng)選購(gòu)一些流行服飾來(lái)搭配就行了,。服裝色彩是服裝感觀的第一印象，它有極強(qiáng)的吸引力,，若想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮,，必須充分了解色彩的特性。黑白紅是職業(yè)女性衣櫥的主要顏色,，“因?yàn)樗鼈兪腔A(chǔ)顏色,，這三種單色，每一種至少能和你衣櫥種的三件衣服搭配”,。在時(shí)尚的主旋律中,，黑白紅是永遠(yuǎn)的三個(gè)重要音符!紅與黑搭配顯示女性適度的典雅,、熱情。恰到好處地運(yùn)用色彩的兩種觀感,，不但可以修正,、掩飾身材的不足，而且能強(qiáng)調(diào)突出你的優(yōu)點(diǎn),。身材高大豐滿的女性,，在選擇搭配外衣時(shí)，亦適合用深色,。這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)人適用,，除非你身體完美無(wú)缺，不需要以此來(lái)遮掩什么,。對(duì)于“職業(yè)妝型”,，“美麗而不妖嬈，自然而不俗氣”,，而禮儀方面則是以自信,、大方為主要原則，有著良好的職業(yè)禮儀對(duì)于塑造職業(yè)女性的良好形象,，提高職業(yè)女性的個(gè)人整體素質(zhì)將會(huì)起到很好的推動(dòng)作用,。 作為現(xiàn)代的職業(yè)女性，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì),，完善自我,，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)找到一片屬于自己的星空。
法國(guó)雕塑大師羅丹說(shuō)：“生活不是缺少美,，而是缺少發(fā)現(xiàn)美,。”我認(rèn)為一個(gè)女性最大的財(cái)富是自信,，自信首先來(lái)自于自愛(ài),，在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，一個(gè)不休邊幅的女性,，很難讓人產(chǎn)生容易接近和親近的感覺(jué),。女人一生不一定生的漂亮，但要活得漂亮,。當(dāng)你打扮的最漂亮的時(shí)候也是你工作最出色,、最自信的時(shí)候。我非常倡導(dǎo)女性一定要有一種智慧的生活,，同時(shí)應(yīng)該有一種藝術(shù)的生活能力,。只有擁有一種藝術(shù)的生活能力，才會(huì)擁有藝術(shù)的工作能力。藝術(shù)的工作能力代表有效率,、有快樂(lè),。如果把藝術(shù)變成生活中的一種喜愛(ài)，生活會(huì)變得快樂(lè),，自身整體的藝術(shù)形象也會(huì)非常有品味,。每一個(gè)女人都是一件藝術(shù)品，每一件衣服都是女人心中一份永遠(yuǎn)的快樂(lè),。
參考文獻(xiàn)
[1]沈紅.《衣儀天下》[m].北京中信出版社,，20xx.4
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想篇三
公關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)
與其他行業(yè)有所不同的是，公關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)為t字型,，即專(zhuān)業(yè)知識(shí)要達(dá)到很深的程度,，一般知識(shí)要達(dá)到博的程度。所謂縱,，是指專(zhuān)業(yè)知識(shí),。包括公關(guān)專(zhuān)業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論。公關(guān)專(zhuān)業(yè)理論包括：公關(guān)的原理,、公關(guān)的歷史,、公關(guān)的規(guī)劃、社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德,、公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu),、公關(guān)的傳播理論、媒介理論和社會(huì)輿論的研究,。公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用包括：公關(guān)的實(shí)務(wù),、技巧、方法,、公關(guān)實(shí)習(xí)和案例分析,、運(yùn)用傳播媒介和制作各種宣傳材料、進(jìn)行公眾調(diào)查等,。
所謂橫,，是指知識(shí)的一般性,。指與公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相應(yīng)的社會(huì)科學(xué),、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語(yǔ)等,。與“縱”的概念相關(guān)的知識(shí)涉及到社會(huì)學(xué),、心理學(xué)、新聞傳播學(xué),、管理學(xué),、國(guó)際關(guān)系學(xué)、對(duì)外關(guān)系學(xué)等。
公關(guān)禮儀
公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛,，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場(chǎng)合,，禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象,，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的,。
日常交往禮儀：
見(jiàn)面與介紹。見(jiàn)面應(yīng)留給他人謙虛,、和藹的形象,。介紹應(yīng)由職位高到職位低、由長(zhǎng)到幼來(lái)介紹,。
探訪與接待,。熱情是應(yīng)該遵循的最基本原則，探訪應(yīng)遵守對(duì)方的習(xí)慣,。
握手與問(wèn)候,。在握手時(shí)不要后仰著身子，這樣給人一種很孤傲的感覺(jué),，好象你與對(duì)方握手是對(duì)對(duì)方的一種施舍,，讓人反感。你要把身子傾向于對(duì)方,，表現(xiàn)出謙虛之意,，讓對(duì)方感到你主動(dòng)與他們握手是一種良好的愿望。如果對(duì)方當(dāng)中的人,，有坐得較遠(yuǎn)的,，不方便握手，你也不要忽視與他交流,。當(dāng)然你不可能走過(guò)去握手,，那樣顯得太做作了，你要用眼睛和手勢(shì)向?qū)Ψ街乱?。但不要只?jiǎn)單地招一下手就匆匆而過(guò),，那樣不會(huì)引起對(duì)方的重視，達(dá)不到感情交流的目的,。
儀容和服飾,。儀容應(yīng)端正整潔，不穿大膽夸張的衣服,，在公共場(chǎng)合應(yīng)遵循國(guó)際公共場(chǎng)合穿衣原則即,，tpo(time、place,、object)原則,。
各類(lèi)活動(dòng)的禮儀：
公關(guān)人員可能出席的場(chǎng)合有：會(huì)見(jiàn),、會(huì)談、參觀,、展覽,、儀式、文藝演出,、舞會(huì),。在這些公共場(chǎng)合的著裝盡量符合場(chǎng)合要求，可咨詢主辦方服務(wù)人員的意見(jiàn),。
公關(guān)技巧
談話的技巧,。與人談話要注意三個(gè)方面：第一，想想對(duì)方是否愿意聽(tīng),。與人交談時(shí),，不要只考慮自己說(shuō)得痛快，而不考慮對(duì)方聽(tīng)得高興與否,。第二,，該文即文，該俗即俗,。是指用特有的用語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思,。見(jiàn)了沒(méi)文化的人，就要用一些通俗的,，容易讓人明白的語(yǔ)句表達(dá);見(jiàn)了知識(shí)分子,，就得用一些文，不要簡(jiǎn)單地理解為“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”,，注意這一點(diǎn)不是為了討好對(duì)方,，而是尊重對(duì)方，為了與對(duì)方更好地交流,。以對(duì)方喜歡的方式與對(duì)方交流,，會(huì)讓對(duì)方有一種被人接受，被人承認(rèn)的感覺(jué),，他會(huì)感到親切,，愿意與你談下去。第三,，他不說(shuō)你說(shuō),，他說(shuō)你就聽(tīng)。許多人性格比較穩(wěn)重,、內(nèi)向,、好靜，他們?cè)谂c生人交往時(shí)往往不愿多說(shuō),，不愿先開(kāi)口,。當(dāng)你與這種人交談時(shí)，可以滔滔不絕地談,，讓對(duì)方聽(tīng),。人想說(shuō)話的愿望都是一樣的，只是要對(duì)交談?wù)哂辛肆私庵?，才?lè)意談,。所以，一開(kāi)始你自己講,，邊講邊觀察對(duì)方,，看他有插話的欲望時(shí)就讓他講，千萬(wàn)不能不看對(duì)方的情緒不停的講,。對(duì)方一開(kāi)始插話你就要認(rèn)真的聽(tīng),，變換個(gè)角色，變成他講你聽(tīng),。
擾亂對(duì)方的技巧,。在對(duì)方向你訴說(shuō)的時(shí)候，為了打斷對(duì)方的思路,，你要把對(duì)方所說(shuō)的主要問(wèn)題甩開(kāi)不談,，專(zhuān)說(shuō)次要問(wèn)題，象原因,、條件,、要素等等。并詳細(xì)地問(wèn)他一些并不重要的問(wèn)題,。在他解釋時(shí),，再刨根問(wèn)底問(wèn)個(gè)沒(méi)完。這樣,，他的主要問(wèn)題就淹沒(méi)在這些細(xì)枝末節(jié)里了,。談的時(shí)間長(zhǎng)了,，他自己也不知道什么重要了。對(duì)方當(dāng)然也是很不愿談這些小問(wèn)題的，他怕自己的思路被打斷,，就會(huì)一心一意地談主要問(wèn)題，恨不得馬上談完讓你明白,。而你卻偏問(wèn)這些問(wèn)題,，問(wèn)了就不得不回答，問(wèn)得多了,，回答也就多了,，這樣他的思路就會(huì)被打斷，你的目的也達(dá)到了,。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想篇四
飯店的預(yù)約
在西方,，去飯店吃飯一般都要事先預(yù)約,，在預(yù)約時(shí)，有幾點(diǎn)要特別注意說(shuō)清楚,，首先要說(shuō)明人數(shù)和時(shí)間,，其次要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子,，可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算,。在預(yù)定時(shí)間到達(dá)，是基本的禮貌,。再昂貴的休閑服,，也不能隨意穿著上餐廳吃飯時(shí)穿著得體是歐美人的常識(shí)。去高檔的餐廳,，男士要穿整潔;女士要穿套裝和有跟的鞋子,。如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶,進(jìn)入餐廳時(shí),，男士應(yīng)先開(kāi)門(mén),，請(qǐng)女士進(jìn)入。應(yīng)請(qǐng)女士走在前面,。入座,、餐點(diǎn)端來(lái)時(shí)，都應(yīng)讓女士?jī)?yōu)先,。特別是團(tuán)體活動(dòng),，更別忘了讓女士們走在前面。
入座有講究
最得體的入座方式是從左側(cè)入座,。當(dāng)椅子被拉開(kāi)后,，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái),，腿彎碰到后面的椅子時(shí),，就可以坐下來(lái)了。用餐時(shí),，上臂和背部要叉到椅背,，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免,。
點(diǎn)酒的學(xué)問(wèn)
在高級(jí)餐廳里,，會(huì)有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單來(lái)。對(duì)酒不太了解的人,，最好告訴他自己挑選的菜色,、預(yù)算、喜愛(ài)的酒類(lèi)口味,，主調(diào)酒師幫忙挑選,。主菜若是肉類(lèi)應(yīng)搭配紅酒,，魚(yú)類(lèi)則搭配白色。上菜之前,，不妨來(lái)杯香檳,、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒
上菜的次序
正式的全套西餐上菜順序是：前菜和湯,、魚(yú),、水果、肉類(lèi),、乳酪,、甜點(diǎn)和咖啡、水果,，還有餐前酒和餐酒,。沒(méi)有必要全部都點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮,。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點(diǎn)前菜的客人,。前菜、主菜(魚(yú)或肉擇其一)加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合,。點(diǎn)菜并不是由前菜開(kāi)始點(diǎn),，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯,。
如何使用餐巾
點(diǎn)完菜后,，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內(nèi)摺三分之一,，讓三分之二平鋪在腿上,，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口,。
飲酒與食物的搭配
飲酒時(shí)應(yīng)該搭配食用什么食物,，時(shí)常困繞著人們，幾百年來(lái),，飲酒時(shí)選擇適當(dāng)?shù)氖称匪坪跻呀?jīng)形成了一條條的規(guī)律,。但是，隨著現(xiàn)代的社會(huì)中新食品和新型酒類(lèi)的不斷涌現(xiàn),，這些規(guī)矩顯得陳舊,，越來(lái)越不適用了。
飲酒如何搭配食物首先應(yīng)該明白一點(diǎn),，生活因個(gè)人喜好不同,，飲酒和食物搭配毫無(wú)疑問(wèn)的也應(yīng)該隨個(gè)人品味隨意搭配。你可以按自己口味點(diǎn)叫酒和食物,，即使是規(guī)則中不允許的,，或者與你同桌用餐的朋友堅(jiān)決反對(duì)的話,，也不用害羞或不好意思。生活中有許多看起來(lái)不宜搭配的事物組成在一起,，還是顯得那樣和諧,。然而，晚飯時(shí)應(yīng)該用什么酒,，你還是拿不定主意時(shí),，該怎么辦?是不是求助于那些規(guī)則搭配呢?多年來(lái)，我積累了些經(jīng)驗(yàn),，可以解決你遇到的難題,。這些所謂的“原則”不是告訴你喝酒時(shí)吃些什么，只是說(shuō)明食物與酒類(lèi)之間如何影響,，相互作用的,。飲酒時(shí)搭配食物重要的是根據(jù)口味而定。食物和酒類(lèi)可以分為四種口味,，這也就界定了酒和食物搭配的范圍,，即：酸，甜,，苦和咸味,。
酸味：你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)酒不能和沙拉搭配，原因是沙拉中的酸極大地破壞了酒的醇香,。但是,，如果沙拉和酸性酒類(lèi)同用，酒里所含的酸就會(huì)被沙拉的乳酸分解掉,，這當(dāng)然是一種絕好的搭配,。所以，可以選擇酸性酒和酸性食物一起食用,。酸性酒類(lèi)與含咸食品共用,，味道也很好。
甜味：用餐時(shí),，同樣可以依個(gè)人口味選擇甜點(diǎn),。一般說(shuō)來(lái)，甜食會(huì)使甜酒口味減淡,。如果你選用加利福尼亞查頓尼酒和一小片烤箭魚(yú)一起食用,，酒會(huì)顯得很甜。但是,，如果在魚(yú)上放入沙拉,，酒里的果味就會(huì)減色不少。所以吃甜點(diǎn)時(shí)，糖份過(guò)高的甜點(diǎn)會(huì)將酒味覆蓋,，失去了原味,，應(yīng)該選擇略甜于一點(diǎn)的酒類(lèi)。這樣酒才能保持原來(lái)的口味,。
苦味：仍然使用“個(gè)人喜好”原則,。苦味酒和帶苦味的食物一起食用苦味會(huì)減少,。所以如果想減淡或除去苦味,，可以將苦酒和帶苦味的食物搭配食用。
咸味：一般沒(méi)有鹽味酒,，但有許多酒類(lèi)能降低含咸食品的鹽味,。世界許多國(guó)家和地區(qū)食用海產(chǎn)品如魚(yú)類(lèi)時(shí),，都會(huì)配用檸檬汁或酒類(lèi),，主要原因是酸能減低魚(yú)類(lèi)的咸度，食用時(shí),，味道更加鮮美可口,。
刀與叉的種類(lèi)
刀、叉等銀器類(lèi)皆稱(chēng)為cut-lery,。刀,、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用,、前菜用,、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用,、湯用,、咖啡用、茶用之外,，還有調(diào)味料用湯匙,。調(diào)味料用湯匙即是添加調(diào)味料時(shí)所使用的湯匙，多用于甜點(diǎn)或是魚(yú)類(lèi)料理,。如今所使用的餐具依料理的變化而不斷變化,。?轎魘攪俠淼奶撞橢校r啦煌?俠淼奶氐愣?浜鮮褂酶髦植煌?巫吹牡恫媯?⒉皇且豢?季腿?堪誄隼吹摹k檔餃?祝?莧菀資谷肆?氳皆誆妥郎習(xí)諑韉幕?媯衷詿蠖際且緣閿?-3道單品料理的方式為主流。所以,，在餐桌上擺滿銀器的正式用餐擺設(shè),，可能只能在喜宴上才能看得到了。最近,，使用一組的刀與叉的情況漸少,，僅吃2-3道前菜的人愈來(lái)愈多，而刀叉也并不隨之變換，大都是以一組刀叉吃接著送上的前菜,。而那種在刀叉上擺著的刀與叉(或湯匙),，并放置于餐盤(pán)右側(cè)的餐廳也日漸增加。
肉類(lèi)料理所使用的刀的形狀,，不論是哪一家餐廳大致上都一樣,，不過(guò)魚(yú)類(lèi)料理所使用的刀，往往依各餐廳而有所不同,。尤其是最近,，與肉類(lèi)料理用刀的寬度相同的魚(yú)類(lèi)料理用刀有逐漸增加的傾趨勢(shì)，且比這寬度更寬的也很常見(jiàn),，也有一些刀幅更寬并在刀刃部分加上豪華裝飾的魚(yú)類(lèi)料理用刀,。此外，還有餐廳以調(diào)味料湯匙代替魚(yú)類(lèi)料理用刀,。刀叉就像是中國(guó)的筷架一樣,。有時(shí)是刀與叉(或湯匙)兩只為一組放置在刀叉架上;有時(shí)是將刀、叉,、湯匙三只為一組,，放置在刀叉架上;有時(shí)是刀與叉(或湯匙)兩只為一組的放置其上，使刀的刀刃部與叉子的前部不會(huì)碰觸到桌巾,。
刀與叉的使用方式
英美人的飲食習(xí)慣不一樣,。吃肉菜時(shí)，英國(guó)人左手拿叉,，叉尖朝下,，把肉扎起來(lái)，送入口中,，如果是燒爛的蔬菜,，就用餐刀把菜撥到餐叉上，送入口中,，美國(guó)人用同樣的方法切肉,，然后右手放下餐刀，換用餐叉,，叉,，叉尖朝上，插到肉的下面,，不用餐刀,，把肉鏟起來(lái)，送入口中,，吃燒爛的蔬菜也是這樣鏟起來(lái)吃,。
吃飯時(shí)，利用叉子的背面舀起來(lái)吃雖然不是違反餐桌的禮儀，不過(guò)看來(lái)起的確是不怎么雅觀,。吃米飯之類(lèi)的料理時(shí),，可以很自然地將叉子轉(zhuǎn)到正面舀起食用，因?yàn)椴孀诱陌枷虏课徽菫榇擞梅ǘO(shè)計(jì)的,。這時(shí)候,，也可利用刀子在一旁輔助用餐動(dòng)作。將餐盤(pán)上的料理舀起時(shí),，利用刀子擋著以免料理散落到盤(pán)子外面,，如此一來(lái)就可以很利落地將盤(pán)內(nèi)食物舀起。如有淋上調(diào)味醬的料理了,，也可以利用刀子刮取調(diào)味醬,，再以湯匙或調(diào)味醬用湯匙將料理與資料一起送入口中。如以叉子叉住,，再用湯匙淋上調(diào)味醬后食用,，則是錯(cuò)誤的動(dòng)作，因?yàn)檫@樣一來(lái),，在料理送往口中時(shí),，醬料會(huì)滴滴答答落得到處都是，搞得一團(tuán)糟,。以叉子舀起料理時(shí)，以左手持用叉子,，將食物置于叉子正面的叉腹上送入口中,。在與朋友聚餐的輕松場(chǎng)合，如果不須用到刀子,，可以用右手拿叉子進(jìn)餐,。
飯應(yīng)以正面叉腹而非叉子背面舀起，這樣可以比較容易食用,，而且也較優(yōu)雅自然,。當(dāng)盤(pán)子內(nèi)的細(xì)碎食物聚集時(shí)，可利用刀子擋著,，再以叉子叉近舀起,。利用湯匙代替刀子也是可以的。以叉子將料理聚集到湯匙上,，再以湯匙將食物送入口中,。調(diào)味醬用湯匙與一般湯匙的用法是一樣的。應(yīng)利用叉子將料理推到調(diào)味醬湯匙上食用,，而非以叉子叉住料理再以調(diào)味醬用湯匙淋上醬料,，因?yàn)楹笳呤沁`反禮節(jié)的。
宴請(qǐng)西餐的注意事項(xiàng)
西餐的一個(gè)特點(diǎn)就是餐具多：各種大小杯子、盤(pán)子,、銀器具等,。
餐具是根據(jù)一道道不同菜的上菜順序精心排列起來(lái)的。座位最前面放食盤(pán)(或湯盤(pán)),，左手放叉,，右手放刀。湯匙也放在食盤(pán)右邊,。食盤(pán)上方放吃甜食用的匙和叉,、咖啡匙，再往前略靠右放酒杯,。右起依次是：葡萄酒杯,、香檳酒杯、啤酒杯(水杯),。餐巾疊放啤酒杯(水杯)里或放在食盤(pán)里,。面包盤(pán)放在左手，上面的黃油刀橫擺在盤(pán)里,，刀刃一面要向著自已,。正餐的刀叉數(shù)目要和菜的道數(shù)相等，按上菜順序由外到里排列,，刀口向內(nèi),，用餐時(shí)按順序由外向中間排著用，依次是吃開(kāi)胃菜用的,、吃魚(yú)用的,、吃肉用的。
雞尾酒會(huì)
雞尾酒會(huì)的形式活潑,、簡(jiǎn)便,，便于人們交談。招待品以酒水為重,，略備一些小食品,，如點(diǎn)心、面包,、香腸等,，放在桌子、茶幾上或者由服務(wù)生拿著托盤(pán),，把飲料和點(diǎn)心端給客人,，客人可以隨意走動(dòng)。舉辦的時(shí)間一般是下午5點(diǎn)到晚上7點(diǎn),。近年來(lái),，國(guó)際上各種大型活動(dòng)前后往往都要舉辦雞尾酒會(huì),。
這種場(chǎng)合下，最好手里拿一張餐巾,，以便隨時(shí)擦手,。用左手拿著杯子，好隨時(shí)準(zhǔn)備伸出右手和別人握手,。吃完后不要忘了用紙巾擦嘴,、擦手。用完了的紙巾丟到指定位置,。
晚宴
晚宴分為隆重的晚宴和便宴兩種,。
西方的習(xí)慣，隆重的晚宴也就是正式宴會(huì),，基本上都安排在晚上8點(diǎn)以后舉行,，中國(guó)一般在晚上6點(diǎn)至7點(diǎn)開(kāi)始。舉行這種宴會(huì),，說(shuō)明主人對(duì)宴會(huì)的主題很重視,，或?yàn)榱四稠?xiàng)慶祝活動(dòng)等,。正式晚宴一般要排好座次,，并在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。其間有祝詞或祝酒,，有時(shí)安排席間音樂(lè),，由小型樂(lè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演奏。
便宴是一種簡(jiǎn)便的宴請(qǐng)形式,。這種宴會(huì)氣氛親切友好,，適用于親朋好友之間，有的在家里舉行,。服裝、席位,、餐具,、布置等不必太講究，但仍然有別于一般家庭晚餐,。
西方的習(xí)慣,，晚宴一般邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席。如果你受到邀請(qǐng),，要仔細(xì)閱讀你的邀請(qǐng)函,，上面會(huì)說(shuō)明是一個(gè)人還是先生或夫人陪同，或者攜帶伴侶,。在回復(fù)邀請(qǐng)時(shí),，你最好能告訴主人他們的名字,。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想篇五
商務(wù)禮儀案例導(dǎo)入
1、 案例導(dǎo)入：商務(wù)禮儀的作用
某醫(yī)療機(jī)械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議,，第二天就要簽字了,。可當(dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車(chē)間時(shí),，習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰,，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠,，第二天讓翻譯送給廠長(zhǎng)一封信：“恕我直言,，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且,，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管,。‘人命關(guān)天’,，請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別”,。一項(xiàng)以基本談成的項(xiàng)目，就這樣被“吐”掉了,。
2,、 案例導(dǎo)入：商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
高職畢業(yè)的李明陪同學(xué)到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。李明一貫注重個(gè)人修養(yǎng),，從他整潔的衣服,、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看,，就給人一種精明,、干練的感覺(jué)。來(lái)到企業(yè)人事部,，臨進(jìn)門(mén)前,，李明自覺(jué)地擦了擦鞋底，待進(jìn)入室內(nèi)后隨手將門(mén)輕輕關(guān)上,。見(jiàn)有長(zhǎng)者來(lái)到人事部,，他禮貌的起身讓座。
人事部經(jīng)理詢問(wèn)他時(shí),，盡管有別人談話干擾,，他仍能注意力集中地傾聽(tīng)并準(zhǔn)確迅速地予以回答，同人說(shuō)話時(shí),，他神情專(zhuān)注,，目不旁視，從容交談,。這一切,，都被來(lái)人事部察看情況的企業(yè)總經(jīng)理看在眼里,。盡管李明這次只是陪同學(xué)來(lái)應(yīng)試，總經(jīng)理還是誠(chéng)邀李明加入這家企業(yè)?，F(xiàn)在,，李明已成為這家企業(yè)的銷(xiāo)售部經(jīng)理。
3,、 案例導(dǎo)入：儀容的修飾
劉桓是某服裝廠的業(yè)務(wù)員,，論口才和業(yè)務(wù)能力，都讓老板“一百個(gè)放心”,?？蓻](méi)想到，在一次國(guó)際性的訂貨會(huì)上,，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆找到一家商場(chǎng)后,，接待人員看他胡子拉碴，且衣冠又不整,，看也不看他帶的樣品,，就把他給打發(fā)走了。因?yàn)檫@家商場(chǎng)認(rèn)為：“就這樣一副尊榮,，廠里能生產(chǎn)出高檔服裝?”劉桓好窩火,，這不是以貌取人嗎?可連續(xù)跑了好幾家商場(chǎng)，費(fèi)勁口舌也沒(méi)有如愿,。一氣之下,，他來(lái)到美容院做了美容，然后換上了本長(zhǎng)生產(chǎn)的名牌服裝,，氣宇軒啊的找到一家商場(chǎng)的總經(jīng)理,。對(duì)付見(jiàn)到劉桓氣度不凡，且其產(chǎn)品質(zhì)量上乘,，當(dāng)即簽訂了60萬(wàn)元的合同,。
4、 案例導(dǎo)入：形象設(shè)計(jì)的魔力
陳黎萍的名字,，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)還比較陌生,，但在航空界，陳黎萍則是個(gè)名人,。作
為國(guó)行乘務(wù)中心的美容形體科的首任科長(zhǎng)和唯一的一任科長(zhǎng)，她創(chuàng)立了國(guó)行乘務(wù)人員的美容化妝和形體訓(xùn)練課,，也是由她開(kāi)始了中國(guó)空中小姐化妝美容與形體的正規(guī)訓(xùn)練,。 20xx年4月，某名航學(xué)院航空運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)車(chē)來(lái)北京,，請(qǐng)陳黎萍前去授課,。其實(shí)這
一切的背后有著一個(gè)尷尬的數(shù)字,，那一屆該學(xué)院的100多名“準(zhǔn)空姐”畢業(yè)生，只有10人被各航空公司挑走,，剩下的畢業(yè)生成了“嫁不出去的姑娘”,。
陳黎萍的訓(xùn)練課是在階梯教室進(jìn)行的。年輕姑娘們質(zhì)樸的裝束告訴她,，姑娘們還不
懂化妝,，衣服顏色的搭配，發(fā)型也不勝理想,，神采氣質(zhì)更欠錘煉,。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒(méi)有雕琢的“美玉”青春靚麗的風(fēng)采還沒(méi)有充分展現(xiàn)出來(lái),。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應(yīng)該具有的氣質(zhì)進(jìn)行了精心的傳授,。
奇跡發(fā)生了，姑娘們?cè)陉惱杵嫉闹笇?dǎo)下一下子變的靚麗起來(lái),，很大部分姑娘被航空公司選走,。北京武警總醫(yī)院欽佩陳黎萍形象設(shè)計(jì)的魔力，請(qǐng)她為全院護(hù)士做形象設(shè)計(jì)并對(duì)她們進(jìn)行訓(xùn)練,。因?yàn)樵侯I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),，本院的護(hù)士雖然著裝很整齊，但卻沒(méi)有清爽親和的感覺(jué),，缺少那么一點(diǎn)“精氣神”,。經(jīng)過(guò)陳黎萍的培訓(xùn)，護(hù)士形象變了樣,，院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的笑了,。
5、 案例導(dǎo)入：著裝的基本原則
某省級(jí)電視臺(tái)在一次晚間的搖獎(jiǎng)節(jié)目中,，當(dāng)主持人宣布“請(qǐng)?zhí)匮钨e,，××大型企業(yè)的老總為我們開(kāi)獎(jiǎng)”時(shí)，以為四十多歲的男人沖上舞臺(tái),。他身穿黑色襯衣,，打著讓人眼花繚亂。五顏六色的的領(lǐng)帶,，藍(lán)色牛仔褲,，手戴一塊金表，腳穿白色名牌運(yùn)動(dòng)鞋,，夾著公文包,。企業(yè)老總的這種形象，立即被全國(guó)幾億觀眾看到,，這對(duì)企業(yè)會(huì)有什么影響?
6,、 案例導(dǎo)入：談判失敗
家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明,，年輕有為，精明能干,，在管理企業(yè)方面很有經(jīng)驗(yàn),。為使企業(yè)得到更大的發(fā)展，葉明經(jīng)過(guò)多方面的努力和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)同意與自己的企業(yè)合作,，在與德國(guó)企業(yè)董事長(zhǎng)談判時(shí),，為了給對(duì)方留下精明能干。
時(shí)尚新潮的好印象,，葉明沒(méi)有穿西服,，而是選擇了上身穿一件名牌t恤，下穿一條牛仔褲,，腳穿一雙運(yùn)動(dòng)鞋,。當(dāng)他精神抖擻，興高采烈地帶著秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí),，對(duì)放登著不解眼睛看著他上下打量的了半天,，非常不滿意。雖然談判準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始,，但這次合作并未成功,。
7、 案例導(dǎo)入：言談的基本原則
某學(xué)校元旦前舉行教師聚餐,。一位剛參加工作不久的小伙子舉杯對(duì)一位即將退休的老教師說(shuō)：“王老師,，您多吃菜，多喝幾杯!”王老師聽(tīng)了很高興,。但聽(tīng)完小伙子下面的話,。王老師臉色陡變。這小伙子接著說(shuō)的是：“您跟我們不一樣,，我們今后吃吃喝喝的機(jī)會(huì)還多著呢!您可是吃一頓少一頓”旁邊的老師都用眼色示意小伙子住口,，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強(qiáng)忍著不快沒(méi)發(fā)作。他緊繃著臉,，眼睛看著別處,，裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)?？墒沁@小伙子一點(diǎn)也不會(huì)察言觀色,，還是說(shuō)：“我這是真心誠(chéng)意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助,，喝一杯吧,，不喝就再也喝不著了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。
8,、 案例導(dǎo)入：言談的語(yǔ)言技巧
有一個(gè)故事，是講在一只游艇上,，來(lái)自各國(guó)的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊開(kāi)會(huì),。突然，船出事了,，慢慢下沉,，船長(zhǎng)命令大副：“趕緊通知那些先生們，穿上救生衣,，馬上從甲板上跳海,。”幾分鐘之后大副回來(lái)報(bào)告：“真急人,，誰(shuí)都不肯往下跳,。”于是,，船長(zhǎng)親自出馬,，說(shuō)來(lái)也怪，沒(méi)多久,，這些實(shí)業(yè)家們都順從跳下海去,。“您是怎樣說(shuō)服他們的呀?”大副請(qǐng)教船長(zhǎng),，船長(zhǎng)說(shuō)：“我告訴英國(guó)人,，跳海也是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng);對(duì)法國(guó)人，我就說(shuō)跳海是一種別出心裁的游戲;我同時(shí)警告德國(guó)人,，跳?？刹皇囚[著玩的!在俄國(guó)人面前，我就認(rèn)真地表示：跳海是革命的壯舉,?！薄澳阌衷鯓诱f(shuō)服那個(gè)美國(guó)人呢?”“那還不容易，”船長(zhǎng)得意的說(shuō)：“我說(shuō)已經(jīng)為他辦理了巨額保險(xiǎn)”
9,、 案例導(dǎo)入：言談中應(yīng)注意的問(wèn)題
航班上,，有一位空中小姐對(duì)一位82歲高齡來(lái)華旅游并參加漢語(yǔ)短期學(xué)習(xí)班的外籍老太太說(shuō)：“您這么大年紀(jì)了，還到國(guó)外來(lái)旅游,、學(xué)習(xí),，可真不容易呀!”這位異國(guó)老太太一聽(tīng)，臉色立刻晴轉(zhuǎn)多云,，冷冷地應(yīng)了句：“噢,，你認(rèn)為老人出國(guó)旅游是奇怪的事情嗎?”弄得這位好心的中國(guó)空姐十分尷尬。
10、案例導(dǎo)入：打招呼與握手
高職畢業(yè)的小黃到一家知名企業(yè)應(yīng)聘,。小黃一貫注重個(gè)人修養(yǎng),，從他整潔的衣服、干凈的指甲,、整齊的頭發(fā)上看,，就給人一種精明、干練的感覺(jué),。但是來(lái)到企業(yè)人事部后,，由于不熟悉環(huán)境，就呆呆地站在門(mén)口,，人事部經(jīng)理詢問(wèn)他,，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭,。大約過(guò)了十幾分鐘,，面試結(jié)束告辭時(shí)，人事部經(jīng)理主動(dòng)伸出手同小黃握手,，小黃看了一下,，伸出左手?？赡苁怯捎诰o張的原因,，小黃的手很僵硬，而且,，剛讓人事部經(jīng)理碰到就趕緊縮了回來(lái),，也沒(méi)道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗,。
11,、案例導(dǎo)入：稱(chēng)謂禮儀
有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳,，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐,，您好，我要為我的一位外國(guó)朋友定一份生日蛋糕,，同時(shí)打一份賀卡,，你看可以嗎?”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)問(wèn)先生,，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國(guó)的朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò),，他為難地抓了抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐?太太?一大把歲數(shù)了,，太太,。”生日蛋糕做好后,，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,，敲門(mén)，一女子開(kāi)門(mén),，服務(wù)員小姐禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn),，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了!”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦,，抬頭看看門(mén)牌號(hào)，立即打了個(gè)電話去問(wèn)
那位先生,，沒(méi)錯(cuò),，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲了一遍,，開(kāi)門(mén),，“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太,，這是您的蛋糕”,。那女子大聲說(shuō)：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐,，沒(méi)有懷特太太,。”啪一聲,，門(mén)被大力關(guān)上,，蛋糕掉地。
12,、案例導(dǎo)入：介紹禮儀
王曉是一高職院校的學(xué)生,，在一家知名企業(yè)工作。一天,，經(jīng)理叫他一起接待一個(gè)海外訪問(wèn)團(tuán),。訪問(wèn)團(tuán)到達(dá)后，王曉馬上非常熱情地伸出手去：“你們好!我是公司的員工,，這是我們公司的總經(jīng)理,。早就聽(tīng)說(shuō)你們要來(lái)，今天見(jiàn)到你們很開(kāi)心,，以后希望你們能多多提拔我!請(qǐng)隨我來(lái)!”這時(shí),，經(jīng)理和訪問(wèn)團(tuán)都非常尷尬。等訪問(wèn)團(tuán)走后,，王曉被開(kāi)除了,。
13、案例導(dǎo)入：名片禮儀
小王剛從大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要,，去拜訪一位日本教授,，但小王在許多細(xì)小禮節(jié)上的反差，令人汗顏,。小王見(jiàn)到那位教授后用左手遞出名片,，教授雙手接過(guò)名片，端詳一刻,，口中念念有詞,，然后微笑著放入公文包，再致謝,。教授回贈(zèng)名片時(shí),，小王單手接過(guò)名片，隨即放入口袋,，然后就與教授談起了業(yè)務(wù),，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業(yè)務(wù),，最終這次拜訪以失敗而告終,。
14、案例導(dǎo)入：宴請(qǐng)禮儀
某公司為同社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)感情,，密切關(guān)系,，擴(kuò)大企業(yè)的影響而專(zhuān)門(mén)舉行了一次盛大的宴會(huì)。宴會(huì)廳內(nèi)布置豪華,，主席臺(tái)上懸掛著國(guó)旗,，一側(cè)有軍樂(lè)隊(duì)伴奏。菜肴豐富,，酒水繁多,，餐具精致，服務(wù)規(guī)范,。雖然宴會(huì)規(guī)格很高,，場(chǎng)面宏大，但沒(méi)有收到預(yù)期的效果,。
15,、案例導(dǎo)入：中、西餐禮儀
陳先生和客戶到一家西餐廳就餐,，他拿起刀叉,，用力切割，發(fā)出刺耳的響聲;他狼吞虎咽,，將魚(yú)刺隨便的吐在潔白的臺(tái)布上;他隨意將刀叉并排放在餐盤(pán)上,，把餐巾放在餐桌上,，起身去了一趟洗手間，回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)飯菜已被端走,，餐桌收拾干凈,，服務(wù)員拿著賬單請(qǐng)他結(jié)賬。他非常生氣,，與服務(wù)員爭(zhēng)吵起來(lái),。客戶對(duì)陳先生的印象大打折扣,。
16,、案例導(dǎo)入：邀請(qǐng)與拒絕舞伴
在一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的社交舞會(huì)上，a男生想邀請(qǐng)他的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象——某公司老總的夫人,，a男士急匆匆走到夫人面前,，微笑著彎著90度腰，點(diǎn)頭雙手覆蓋著膝蓋上,，畢恭畢敬地低著頭說(shuō)：“我可以請(qǐng)你跳舞嗎?”夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻說(shuō)：“對(duì)不起,，我累了”這時(shí)又來(lái)了一位男士b,姿態(tài)端莊,，微笑著，彬彬有禮地走到夫人面前說(shuō)：“夫人,，您好啊?”然后又轉(zhuǎn)向夫人的丈夫說(shuō)：“你好,，先生，我可以邀請(qǐng)您的夫人共舞嗎?”丈夫微笑著看了看身邊的夫人說(shuō)：“你請(qǐng)便吧!”然后b先生轉(zhuǎn)向夫人同時(shí)伸出右手掌心向上,，手指向舞池并說(shuō)：“我可以請(qǐng)您跳舞嗎?”夫人欣然同意,，共同步入舞池
17、案例導(dǎo)入：接待與拜訪禮儀
小張大學(xué)畢業(yè)后在揚(yáng)州昌盛玩具廠辦公室工作,。中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他,，明天下午三點(diǎn)本公司的合作伙伴上海華強(qiáng)貿(mào)易有限公司的劉軍副總經(jīng)理將到本市，這次主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力在60天內(nèi)完成美國(guó)的一批圣誕玩具訂單,，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤(rùn)豐厚的訂單,，李廠長(zhǎng)將親自到車(chē)站接站。由于陳主任第二天有更重要的事,，所以臨時(shí)安排小張隨同李廠長(zhǎng)一起去接劉副總,。
小張接到任務(wù)后，征得廠長(zhǎng)同意,，在一個(gè)四星級(jí)賓館預(yù)定了房間,，安排廠里最好的一輛轎車(chē)去接劉副總。第二天上午,，小張忙著布置會(huì)議室,，準(zhǔn)備歡迎條幅和水果,，一直忙到下午2:30，穿著休閑服的小張急急忙忙隨李廠長(zhǎng)一起車(chē)站,，不料,，市內(nèi)交通擁擠，到車(chē)站后,，遲到了十分鐘,，李廠長(zhǎng)不住地打招呼，表示抱歉,。這時(shí),，小張拉開(kāi)車(chē)前門(mén)請(qǐng)劉副總上車(chē)說(shuō)：“這里視線好，您可以看看我們揚(yáng)州的市貌”,。
隨后,，又拉開(kāi)車(chē)右后門(mén)請(qǐng)李廠長(zhǎng)入座，自己則做到了左后門(mén)的位置,。車(chē)到達(dá)賓館后,，小張直奔總臺(tái)，詢問(wèn)預(yù)訂房間狀況,，由劉副總自己提行李,。劉副總進(jìn)入房間后，李廠長(zhǎng)與其交流著第二天的安排,，但小張?jiān)诜块g里走來(lái)走去,，片刻后，李廠長(zhǎng)告辭,。小張隨李廠長(zhǎng)出來(lái)后,，卻受到了李
廠長(zhǎng)的批評(píng)。
18,、案例導(dǎo)入：電話禮儀
楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書(shū),，在她上午上班的時(shí)，電話鈴響了,，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好!這里是金心公司,，我是楊秘書(shū)?！彪娫捠巧纤敬騺?lái)的,，讓楊小姐通知各部門(mén)主管下午3：00到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng),。
楊小姐在電話記錄本上記下時(shí)間,、地點(diǎn)、內(nèi)容,。掛斷電話后,，楊小姐把所有要通知的部門(mén)在便簽上列出,，然后逐個(gè)打電話通知。通知銷(xiāo)售主管時(shí),，楊小姐在電話里這樣說(shuō)的：“李主管,，您好!我是楊秘書(shū)，今天下午3:00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議,，會(huì)議由總經(jīng)理主持,，希望您準(zhǔn)時(shí)參加?！钡玫娇隙ù饛?fù)后,，楊小姐等對(duì)方掛斷電話后再掛斷電話。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想篇六
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期洽談之后,，南方某市的一家公司終于同美國(guó)的一家跨國(guó)公司談妥了一筆大生意,。雙方在達(dá)成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式,。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在我國(guó)舉行,，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天,，讓中方出乎意料的是,，美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場(chǎng)變卦”。
原來(lái),，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，誤以中國(guó)的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國(guó)際慣例“以右為上”,，將中方國(guó)旗擺到了簽字桌的右側(cè),，而將美方國(guó)旗擺到簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已,，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳,。這場(chǎng)風(fēng)波經(jīng)過(guò)調(diào)解雖然平息了，但它給了人們一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中,，對(duì)于簽約的禮儀不可不知,。
簽約，即合同的簽署,。它在商務(wù)交往中,，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見(jiàn)解的重大的成果,。因此,，它極受商界人士的重視。
在商務(wù)交往的實(shí)踐中,，盡管君子協(xié)定,、口頭承諾,、“說(shuō)話算數(shù)”，在一定程度上有著作用,，但是更有效的取信于人,、讓交往對(duì)象心安理得的，則是“口說(shuō)無(wú)憑,，立此為據(jù)”的文字性合同,。
商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí),，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù),，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過(guò)公證的,、必須共同遵守的條文,。在許多情況下，合山又被叫作合約,。而在另外一些時(shí)候,，人們所說(shuō)的合約則是指條文比較簡(jiǎn)單的合同。在商務(wù)往來(lái)中,，帶有先決條件的合同,，如等待律師審查、有待正式簽字,、需要落實(shí)許可證的合同,，又被叫做準(zhǔn)合同。嚴(yán)格地說(shuō),，準(zhǔn)合同是合同的前身,，也是最終達(dá)到合同的一個(gè)步驟。
為了省事,，在一般場(chǎng)合,，商界人士往往將合同、合約與準(zhǔn)合同混為一談,，統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同,。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡(jiǎn)”,，減少麻煩,。
根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對(duì)簽署合同這類(lèi)稱(chēng)得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范,，來(lái)講究禮儀,，應(yīng)用禮儀。為鄭重起見(jiàn),，在具體簽署合同之際,，往往會(huì)依例舉行一系列的程式化的活動(dòng),，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時(shí),，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分,。
在現(xiàn)實(shí)生活中，商界人士所接觸到的商務(wù)合同的種類(lèi)繁多,。常見(jiàn)的就有購(gòu)銷(xiāo)合同,、借貸合同、租賃合同,、協(xié)作合同,、加工合同、基建合同,、倉(cāng)保合同,、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同,、責(zé)任合同,，等等。以下,，先來(lái)介紹一下合同的草擬的正規(guī)作法,。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想篇七
1. 國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是: a
a.女士?jī)?yōu)先b.尊重原則 c.寬容的原則
2. 請(qǐng)柬上的“rsvp”是什么意思? b
a.請(qǐng)務(wù)必出席b.請(qǐng)回復(fù)c.請(qǐng)預(yù)定
3. 請(qǐng)柬上的“regrets only”是什么意思? b
a.出席與否請(qǐng)隨意
b.不能出席時(shí)才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)
c.出席時(shí)才需要回復(fù);如果不參加,則不要回復(fù)
4. 朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始,按照國(guó)際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)? c
a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到達(dá)
c.8:00pm - 8:15pm
5. 在機(jī)場(chǎng)、商廈,、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行,。 b
a.左側(cè)b.右側(cè)c.隨便
6. 在商務(wù)會(huì)餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在： b
a.主人的左側(cè) b.主人的右側(cè) c.都可以
7. 在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序,哪個(gè)是錯(cuò)誤的： c
a.將男性介紹給女性
b.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的
c.將先到的客人介紹給晚到的客人
8. 在馬路上行走時(shí),一般： a
a.女士或長(zhǎng)者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè)。
b.女士或長(zhǎng)者走在靠近車(chē)輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè),。
c.兩者皆可,。
9. 電話響時(shí),應(yīng)迅速接聽(tīng),不應(yīng)讓鈴響超過(guò)幾次: b
a.二次 b.三次c.四次
10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí),應(yīng)怎樣行禮: a
a.先行軍禮再握手b.先握手再行軍禮c.兩者皆可
11. 與人交談時(shí),應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適? c
a.衣領(lǐng)b.額頭c.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)
12. 客戶來(lái)訪時(shí),如果乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē),應(yīng)安排客戶坐在什么位置? a
a.后排右邊b.司機(jī)旁邊 c.后排左面
13. 如果主人親自駕駛小轎車(chē),哪個(gè)座位應(yīng)為首位? a
a.副駕駛座b.后排右側(cè) c.后排左側(cè)
14. 邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí),如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里? b
a.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊
b.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊
c.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面
15. 在電梯里,正確的站立方向: b
a.側(cè)身站立b.面對(duì)電梯門(mén)站立 c.與人背對(duì)背站立
16. 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí),女士脫穿大衣時(shí),男士應(yīng)如何做: b
a.主動(dòng)回避,注意影響b.主動(dòng)幫助,掛拿存取衣服c.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服
17. 在商務(wù)活動(dòng)中,與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,正確的次序是: a
a.由近而遠(yuǎn)b.由遠(yuǎn)而近 c.左右開(kāi)弓,同時(shí)進(jìn)行
18. 接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里? a
a.名片夾里或者上衣口袋 b.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 c.褲袋里面
19. 給來(lái)訪客人放置水杯時(shí),應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? b
a.左側(cè) b.右側(cè) c.正前方
20. 在飛機(jī)上,公共用餐時(shí)間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: a
a.調(diào)直b.自己認(rèn)為舒服的位置 c.都可以
21. 聽(tīng)音樂(lè)會(huì)不應(yīng)遲到,如萬(wàn)一遲到,應(yīng)何時(shí)坐到座位上: b
a.隨到隨坐b.兩首曲子中間 c.中間休息時(shí)
22. 在女士需要的時(shí)候,男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助女士提? c
a.行李 b.背包 c.坤包
23. 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí),應(yīng)： a
a.女子在前 b.男子在前c.雙雙挽臂而行
24. 社交場(chǎng)合男女握手時(shí),應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手： b
a.男士b.女士c.無(wú)所謂
25. 寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是： a
a. 姓名,、街道、城市,、國(guó)家 b. 國(guó)家,、城市、街道,、姓名
c. 國(guó)家,、姓名、街道,、城市
26. 雙邊會(huì)談中,通常用長(zhǎng)方形,、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門(mén)為準(zhǔn),主人應(yīng)坐在哪一側(cè): b
a.面門(mén)一側(cè)b.背門(mén)一側(cè) c.均可
27. 與中國(guó)的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: a
a.南亞地區(qū)b.西亞地區(qū)c.南美地區(qū)
28. 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? c
a.對(duì)方年齡 b.對(duì)方婚姻 c.天氣情況
29. 女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)： a
a.放在背部與椅背之間b.掛在自己椅子的靠背上c.掛在衣架上
30. 在去西餐廳就餐時(shí),應(yīng)怎樣入座: a
a.由椅子的左側(cè)入座b. 由椅子的右側(cè)入座c. 以上兩種都可以
31. 使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來(lái)： c
a.擦嘴角的油漬 b.擦手上的油漬c.擦拭餐具
32. 吃西餐時(shí),刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 b
a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀
33. 在西餐用餐完畢時(shí),應(yīng)將刀叉如何擺放: a
a. 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上,刀右叉左,叉面向上。
b. 刀叉一端放在盤(pán)子上,一端放在桌上,。
c. 將刀叉擺放成十字形,。
34. 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中,如果吃的是全魚(yú),那在吃完魚(yú)的上層后,應(yīng)怎樣吃魚(yú)的另一面:a
a. 用刀叉剃除魚(yú)骨,繼續(xù)吃魚(yú)的另一面,。
b. 將魚(yú)翻身,繼續(xù)吃魚(yú)的另一面。
c. 以上兩種都可以,。
35. 西餐中, 酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時(shí)您要怎樣做,。c
a. 拿著酒杯邊說(shuō)話邊喝酒
b.一飲而盡
c.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受
36. 在西式自助餐中,離座取食時(shí),應(yīng)將餐巾放到哪里? a
a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里
37. 在西餐廳,如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做? b
a.彎下腰去撿
b.輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具
c.不管它,用餐結(jié)束再說(shuō)
38. 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中,要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí),你應(yīng)該: a
a. 應(yīng)與就近的人說(shuō)明,傳遞過(guò)來(lái)。
b. 自己站立起來(lái),伸手取用,。
c. 離座,走過(guò)去取過(guò)來(lái),。
39. 喝咖啡時(shí),應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝,此時(shí)的勺子應(yīng)放在: b
a.杯子里 b.托盤(pán)上c.另一只手拿著
40. 吃西餐時(shí),侍者會(huì)從你的哪邊上菜 a
a.左邊 b.右邊c.后面
41. 西餐中取面包時(shí),應(yīng)該 c
a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿
42. 西餐就餐過(guò)程中,應(yīng)如何吃面包: a
a..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。
b.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃,。
c.用刀切割面包,用叉送入口中,。
43. 關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是: c
a.要用湯匙,不宜端起碗來(lái)喝。
b.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi),。
c.湯舀起來(lái),一次分幾口喝下,。
44. 西餐中,不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應(yīng)該飲用 a
a.紅酒b.白酒c.香檳
45. 男士商務(wù)著裝,整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色 b
a.兩種 b.三種c.四種
46. 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān),在西裝不系紐扣時(shí),領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾粒扣之間? b
a.第二粒和第三粒之間b.第三粒和第四粒之間 c.第四粒和第五粒之間
47. 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè)會(huì)時(shí),應(yīng)該選擇什么樣的服裝: a
a. 相對(duì)正式的服裝b.時(shí)尚休閑服裝c.無(wú)所謂
48. 商務(wù)活動(dòng)中,男士可穿下列何種西服? c
a.粗格呢西服b.印有花,、鳥(niǎo)圖案的西服c.條紋細(xì)密的豎條紋西裝
49. 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? c
a.方領(lǐng)b.短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)c.異色領(lǐng)
50. 女士穿著西式套裙時(shí),最佳搭配是什么鞋: a
a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.涼鞋
51. 在正式場(chǎng)合中,應(yīng)將手機(jī)放在什么地方 a
a. 可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中
b. 可以掛在腰帶上
c. 可以放在褲袋中
52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時(shí)候穿 c
a.黑色 b.深藍(lán)色 c.白色
53. 男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜? a
a以長(zhǎng)出西裝袖口1-2厘米為宜,。
b以短出西裝袖口1-2厘米為宜。
c 正好與西裝袖口齊平,。
54. 男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣,如棉毛衫之類(lèi),如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該: a
a.不要顯露出來(lái) b.可露出一點(diǎn) c.露在襯衣的外邊
55. 在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝? b
a.辦公室b.洗手間c.公共場(chǎng)所
56. 在與外賓洽談過(guò)程中,如需打斷對(duì)方的談話,最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為: b
a.擺手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......
57. 與外賓交往過(guò)程中,如需稱(chēng)贊對(duì)方購(gòu)物的品位和水準(zhǔn),可以適當(dāng)?shù)乇硎境鰜?lái),。下列哪句稱(chēng)贊的話語(yǔ)是不妥當(dāng)?shù)? a
must be very expensive.
much does it cost?
looks so nice.
58. 如果需要了解外賓的名字,下列哪種問(wèn)話方式是比較禮貌的? a
i know your name?
's your name ?
me your name please.
59. 如果需要外賓的年齡,下列哪種問(wèn)話方式是比較禮貌的? b
old are you?
i know your age?
me your age please.
60.當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí),最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?c
a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.
61. 與外賓交往時(shí),為了表達(dá)彼此的親近感,可以 a
a. 征得對(duì)方同意后,直接稱(chēng)呼其名字(given name)
b. 不必征得對(duì)方同意,直接稱(chēng)呼其名字(given name)
c. 直接稱(chēng)呼對(duì)方全名(given name + family name)
62. 在中國(guó)境內(nèi),中國(guó)國(guó)旗與多國(guó)國(guó)旗一列并排升掛時(shí),以旗面面向觀眾為準(zhǔn),中國(guó)國(guó)旗應(yīng)懸掛在: b
a.最左方 b.最右方c.正中間
63. 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,下列關(guān)于交換名片的表述哪個(gè)是錯(cuò)誤的 b
a. 名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>
b. 交換名片時(shí)一定要雙手
c. 收到名片后,應(yīng)該仔細(xì)審視一下,最好讀出來(lái)
64. 在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合,如果著裝要求注明為black tie,其涵義為 a
a.著裝要求為晚禮服b.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶c.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)
65. 現(xiàn)代服飾禮儀top原則中,o表示場(chǎng)合(occasion),p表示地點(diǎn)(place),t表示 a
a.時(shí)間(time) b.領(lǐng)帶(tie)c.色彩柔和(tender)
66.歐美人最忌諱13這個(gè)數(shù)字,突出表現(xiàn)為 a
a. 忌諱13個(gè)人同桌共餐b.樓層號(hào)碼不設(shè)第13層c.每月13日不出行
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想篇八
初次見(jiàn)面，交際雙方都希望盡快消除生疏感,，縮短相互間的感情距離,，建立融洽的關(guān)系，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)良好的印象,。那么,，怎樣通過(guò)交談才能較好地做到這一點(diǎn)呢?
通過(guò)親戚、老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離
由于親戚老鄉(xiāng)這類(lèi)較為親密的關(guān)系會(huì)給人一種溫馨的感覺(jué),，使交際雙方易于建立信任感,。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關(guān)系，更有一種驚喜的感覺(jué),。故而,，若得知與對(duì)方有這類(lèi)關(guān)系，寒暄之后,，不妨直接講出,，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見(jiàn)如故?，F(xiàn)在許多大學(xué)里面,，都存在一些老鄉(xiāng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等組織，這些老鄉(xiāng)會(huì),、聯(lián)誼會(huì)就是通過(guò)老鄉(xiāng)關(guān)系把同一地方的學(xué)生召集在一塊,，組織起來(lái)。同時(shí)也通過(guò)老鄉(xiāng)會(huì)來(lái)相互幫助,、聯(lián)絡(luò)感情,、加強(qiáng)交流。從人的心理上來(lái)講,，每個(gè)人的潛意識(shí)中都有一種“排他性”,，對(duì)自己的或跟自己有關(guān)的事物往往不自覺(jué)表現(xiàn)出更多的興趣和熱情;跟自己無(wú)關(guān)的則有一定的排斥性。因而在交談中這類(lèi)關(guān)系的點(diǎn)出就使對(duì)方意識(shí)到兩人其實(shí)很“近”,。這樣,，無(wú)論對(duì)方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠(chéng)相談的氣氛,，打通初次見(jiàn)面由于生疏造成的心理上的“設(shè)防”,。毛澤東同志就常用這種“拉關(guān)系”的技巧。建國(guó)后接見(jiàn)民主人士時(shí),，凡是與他有點(diǎn)親戚關(guān)系的,，以及通過(guò)師生、故友的關(guān)系有些瓜葛的,，往往是剛一見(jiàn)著面,，沒(méi)出兩三句話，他就爽直地和盤(pán)托出其間絲絲縷縷的關(guān)系,，在“我們是一家子 ”的爽朗笑聲中,，氣氛親熱了許多，使被接見(jiàn)者倍感親切,。
以感謝方式來(lái)加強(qiáng)感情
我的一個(gè)同學(xué)在跟一個(gè)高年級(jí)學(xué)生接觸時(shí)的頭一句話就是：“開(kāi)學(xué)時(shí)就是你幫我安置床鋪的,。”“是嗎?”那個(gè)同學(xué)驚喜地說(shuō),。接著兩人的話題就打開(kāi)了,，氣氛頓時(shí)也熱乎了許多。那個(gè)高年級(jí)同學(xué)的確幫過(guò)我們?cè)S多人,，不過(guò)開(kāi)學(xué)初人多事雜,，他也記不得了。而我這個(gè)同學(xué)則恰到好處地點(diǎn)出了這些,，給對(duì)方很大的驚喜，也使兩人的關(guān)系拉近了一層,。一般說(shuō)來(lái),，每個(gè)人都對(duì)自己無(wú)意識(shí)中給別人很大的幫助感到高興。見(jiàn)面時(shí)若能不失時(shí)機(jī)地點(diǎn)出，無(wú)疑能引起對(duì)方的極大興趣,。因此,，初次見(jiàn)到曾幫過(guò)自己的人時(shí)，不妨當(dāng)面講出,，一方面向?qū)Ψ奖硎玖酥x意,，另外無(wú)形中也加深了兩人的感情。
從對(duì)方的外貌談起
每個(gè)人都對(duì)自己的相貌或多或少地感興趣,，恰當(dāng)?shù)貜耐饷舱勂鹁褪且环N很不錯(cuò)的交際方式,。有個(gè)善于交際的朋友在認(rèn)識(shí)一個(gè)不喜言談的新朋友時(shí)，很巧妙地把話題引向這個(gè)新朋友的相貌上,?！澳闾裎业囊粋€(gè)表兄了，剛才差點(diǎn)把你當(dāng)作他,，你們倆都高個(gè)頭,，白凈臉，有一種沉穩(wěn)之氣……穿的衣服也太像了,，深藍(lán)色的西服……我真有點(diǎn)分不出你們倆了,。”“真的 ”這個(gè)新朋友眼里閃著驚喜的光芒,。當(dāng)然,，他們的話匣子都打開(kāi)了。我們不得不佩服這個(gè)朋友談話的靈活性,。他把對(duì)方和自己表兄并提,，無(wú)形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說(shuō)兩人相貌時(shí),，又巧妙地給對(duì)方以很大的贊揚(yáng),，因而使這個(gè)不喜言談的新朋友也動(dòng)了心，愿意與其傾心交談,。
剖析對(duì)方的名字來(lái)引起對(duì)方的興趣
名字不僅是一種代號(hào),，在很大程度上是一個(gè)人的象征。初次見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出對(duì)方的名字已經(jīng)不錯(cuò)了,，若再對(duì)對(duì)方的名字進(jìn)行恰當(dāng)?shù)钠饰?，就更上一層樓。譬如一個(gè)叫“建領(lǐng)”的朋友,，你可以諧音地稱(chēng)道：“高屋建瓴,，順江而下，可攻無(wú)不克,，戰(zhàn)無(wú)不勝,，可謂意味深遠(yuǎn)呀!”對(duì)一位叫“細(xì)生”的朋友,，可隨口吟出“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”,?；蛘哂靡环N算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴,、前途無(wú)量之類(lèi)的話,，這也未嘗不可?？傊?，適當(dāng)?shù)貒@對(duì)方的姓名來(lái)稱(chēng)道對(duì)方不失為一種好方法。
