我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

外派酒店培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

作為前臺(tái)應(yīng)該要是最了解酒店的一個(gè)人,，面對(duì)客人的提問(wèn)都可以有問(wèn)必答，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問(wèn),，比如酒店的發(fā)展歷程,，建立多少年了，一共有多少層,，占地面積有多大,；酒店的創(chuàng)始人是誰(shuí)；酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐,，是幾星級(jí)的,；交接班的時(shí)間是多久,；酒店的住房一共分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次一共有幾間住房,，每個(gè)房間的`朝向,，各個(gè)房間的價(jià)格和時(shí)間、可以看到的風(fēng)景等等事情,，都應(yīng)該去了解清楚,，最不能看到的就是客人問(wèn)起來(lái)了，一問(wèn)三不知,，這樣會(huì)顯的酒店很不專業(yè),，導(dǎo)致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費(fèi),，這就需要下苦功夫去記,，當(dāng)然這是酒店前臺(tái)必備的工作能力。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺(tái)是所有客人選擇這件酒店第一個(gè)遇到的人,，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體,，不要皺皺巴巴的,，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā),。服務(wù)態(tài)度一定要好,，各國(guó)的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會(huì)，禮貌性的微笑,，可以讓人好感倍增,，然后至少精通英語(yǔ)的基本交談，萬(wàn)一遇到國(guó)外的人來(lái)入住消費(fèi),，你卻聽(tīng)不懂,，那就尷尬了。接聽(tīng)電話的時(shí)候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽(tīng),，養(yǎng)成左手拿,，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話,，最好是對(duì)面掛電話,。時(shí)刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時(shí)匯報(bào)給大堂經(jīng)理,。接聽(tīng)電話時(shí),、跟客人溝通時(shí)一定要注意使用敬語(yǔ)比如“請(qǐng)問(wèn)”“您好”“x先生、x女士”等等，顯現(xiàn)出我們酒店前臺(tái)的專業(yè)性,。

三,、培訓(xùn)后的個(gè)人總結(jié)

經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺(tái)工作人員了,，需要進(jìn)步的地方真的是太多了,，像我對(duì)酒店的文化、發(fā)展歷程,、具體到每個(gè)房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問(wèn)三不知的那種,，打電話時(shí)需要注意的地方太多了，我們酒店前臺(tái)現(xiàn)在都是我們說(shuō)完就掛,，有時(shí)候急急忙忙的找紙找筆記東西,，的確太不專業(yè)了。還有就是我對(duì)英語(yǔ)還不是很精通,，還好目前沒(méi)遇到過(guò),，外國(guó)人來(lái)入住。經(jīng)過(guò)這次酒店前臺(tái)培訓(xùn),，我已清晰的看到了自身的不足,，只要我加以改正彌補(bǔ)，我相信我也能成為一名五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作人員,。

外派酒店培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，于月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略,、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追

隨客人的滿意度,。

⒈酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性,。

⒊追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無(wú)我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：

⒈以人為本包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要,，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店,、關(guān)愛(ài)客人,、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

⒉酒店五個(gè)重要營(yíng)造

產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念,。

環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的`意見(jiàn)和需求,，通過(guò)座談,、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

外派酒店培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性,。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力,、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化,，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此,，提升服務(wù)水平是投入少,、見(jiàn)效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想,、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭,，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì),，沒(méi)有語(yǔ)言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地,，要求三輕(即說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水,，不得不再問(wèn),。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù),，既能體現(xiàn)其個(gè)性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù),，平時(shí)必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺,、禮貌周到等要求,，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

一,、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖。禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則。

二,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的'順利進(jìn)行,。

三,、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的諄諄教誨,，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好,，更上一層樓。

外派酒店培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

這次的培訓(xùn)是非常珍貴的,，為期十天我對(duì)自己工作看法更加不一樣的了,，我非常的清楚自己工作的一些弊端，這次酒店開(kāi)展的一系列培訓(xùn)讓我豁然開(kāi)朗,，自己工作的一些問(wèn)題也得到了解答,，短短的培訓(xùn)讓今后的工作更加清晰，我對(duì)自己的要求也高了,，這次的培訓(xùn)讓我知道了自己在一些地方還需要加強(qiáng),。

作為我們酒店的門面，前臺(tái)一職我自己覺(jué)得自己做的還不錯(cuò),，但是通過(guò)這次的培訓(xùn)我又是看到了更加先進(jìn)的一面,，一些工作的技巧也讓我自嘆不如沒(méi)盡管在我們酒店擔(dān)任前臺(tái)不短了，我非?？春米约旱哪芰?，在這里也工作了那么長(zhǎng)的一段時(shí)間，我知道是我自己高看自己了,。

培訓(xùn)的內(nèi)容就是正對(duì)我們每個(gè)人的一些問(wèn)題,，主要是針對(duì)我們的一系列業(yè)務(wù)水平，我覺(jué)得自己作為前臺(tái)懂的東西不少了,，不管是自己的工作流程,，還是禮儀禮節(jié)上都自認(rèn)為懂的不少，但是這次的培訓(xùn)讓我看到了新天地,，自己掌握的東西實(shí)在是不多,，自己義務(wù)水平也只能夠說(shuō)一般般。

酒店前臺(tái)的工作是一門學(xué)問(wèn)如果說(shuō)自己僅僅是想要應(yīng)付日常的工作那不需要深入,，但是我覺(jué)得在這個(gè)職位上面就應(yīng)該全面的發(fā)展自己,，不斷的吸取一些新的知識(shí)，我自己掌握的一些前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于日常的工作確實(shí)夠用了,，但是我自己事前也沒(méi)有意識(shí)到原來(lái)酒店前臺(tái)工作不是那么簡(jiǎn)單的`,，我需要知道的東西很多，對(duì)自己的正確的評(píng)判,，能力上也不能夠夸大自己,。

這次的培訓(xùn)也講到了禮儀禮節(jié)，不管是中式的禮儀,，還是西式的我自己本身都有一定的了解,，但是禮儀理解是博大精深的，這是很難得的一個(gè)機(jī)會(huì),。

這次的培訓(xùn)我看到的不僅僅是博大精深的禮儀禮節(jié),，還有一些我們平時(shí)工作需要用到的禮儀，這是我不知道的,，我不知道原來(lái)還可以這樣跟顧客打招呼,，我們酒店提倡一個(gè)以服務(wù)為中心的高質(zhì)量體驗(yàn)，這次的培訓(xùn)正對(duì)我們前廳人員的禮儀培訓(xùn)非常的重視,，次的培訓(xùn)我感受到了很多,，我感受到惡劣不一樣的酒店制度，這讓我在接下來(lái)的前臺(tái)工作中抱有更多的信心,。

培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，我們每一個(gè)人在這次培訓(xùn)都有所收獲,，每天中午的時(shí)間在培訓(xùn),，雖然這個(gè)點(diǎn)都是大家休息的時(shí)間，但是大家都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地,，我們只為成為更加優(yōu)秀的酒店成員,，這里的一切都是值得我去學(xué)習(xí)的，這次的培訓(xùn)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)今后我會(huì)更加的用心,，用自己在這次培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí),，深入的知識(shí)，在酒店前臺(tái)工作中更加用心,。

外派酒店培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

20__年x月x日x日,，參加了發(fā)行集團(tuán)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)，雖然已經(jīng)過(guò)去很久,，但是當(dāng)時(shí)的情景好像還歷歷在目,。六天的課程安排緊湊而有序，內(nèi)容豐富,、形式靈活,，每一個(gè)人都很激昂，我們吶喊著,、我們歡呼著,，為了爭(zhēng)得第一而努力著,。

談到體會(huì)，心中的感想太多太多,。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。我從工作后，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn),，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。另一方面，我也感覺(jué),，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑,，還需要講求其他的方式方法。

培訓(xùn)結(jié)束后,，讓我受益匪淺,，感觸也很多，通過(guò)大量相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí),，最大的體會(huì)就是：

要有目標(biāo)意識(shí),。我們只有鎖定目標(biāo)，盡最大努力去做,，未達(dá)目標(biāo)時(shí)則要反思,，想出解決辦法并實(shí)施，不達(dá)目的,，永不放棄,。

有責(zé)任意識(shí)。責(zé)任有三大標(biāo)準(zhǔn)：1,、堅(jiān)守承諾：做人要誠(chéng)實(shí)守信,，一諾千金，做事要盡職盡責(zé),；2,、結(jié)果導(dǎo)向：無(wú)論是做人還是做事，一旦鎖定目標(biāo)就要不達(dá)目的不罷休,。結(jié)果很重要,，過(guò)程同樣重要.過(guò)程是結(jié)果走向成功的橋梁，沒(méi)有做好過(guò)程,，就無(wú)法獲得好的結(jié)果,；3、決不放棄：領(lǐng)導(dǎo)以及員工團(tuán)結(jié)一心,，永不放棄,。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，我們要迎難而上；在面對(duì)批評(píng)和指責(zé)時(shí),，我們要擺正心態(tài),，虛心接受。

責(zé)任創(chuàng)精品,，誠(chéng)信筑豐碑,，我們要把學(xué)到的'運(yùn)用到實(shí)際工作中去，學(xué)以致用才是最重要的,。因此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面改進(jìn),，從而提高執(zhí)行力：1、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)和管理水平,；2、加強(qiáng)部門溝通互動(dòng),，集體協(xié)作能力,，形成一個(gè)積極向上，和諧共處具有戰(zhàn)斗能力的團(tuán)隊(duì),。

認(rèn)真第一,、聰明第二。集體決定的事情,，必須不折不扣的執(zhí)行!執(zhí)行的過(guò)程中認(rèn)真第一,，聰明第二!我對(duì)此的認(rèn)識(shí)是：集體決定的事情，是在某個(gè)特定環(huán)境特定時(shí)間下集體智慧的最高點(diǎn)決策,，應(yīng)該立即去執(zhí)行,，即使過(guò)程中出現(xiàn)偏差也是正常的，那就需要我們認(rèn)真的對(duì)待,，及時(shí)的通過(guò)集體的智慧去修正,。而不是以下兩種狀況：一是等待所有的事情再度清晰,，然后再去執(zhí)行,；因?yàn)闀r(shí)間是寶貴的，未來(lái)是未知的,，只有走的越近了才能看的越明白,；二是在執(zhí)行的過(guò)程中擅自調(diào)整方向；這是很危險(xiǎn)的,，也許你是對(duì)的,，但是對(duì)與錯(cuò)總是各占50%的可能性，如果是錯(cuò)了那么帶來(lái)的災(zāi)難將會(huì)是巨大的,，

通過(guò)這次學(xué)習(xí),，讓我今后的工作，有了更加充足的信心；讓我查漏補(bǔ)缺,，找到了自己的不足,。要有競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高執(zhí)行力,。我們提高執(zhí)行力,，就是要樹(shù)立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些,，細(xì)致些,、再細(xì)致些的作風(fēng)，改變心浮氣躁,、淺嘗輒止的毛病,，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署,，把小事做細(xì),，把細(xì)節(jié)做精。