總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇一

作為美容院的前臺(tái),，不但是要接待客戶，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù),，對(duì)來(lái)到我們美容院的客戶,，除了正常的接待，公司也是要求我們對(duì)客戶推薦合適他們的套餐,，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的,，不能一上來(lái)就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的,，而且來(lái)我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法,，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才來(lái)到我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢,。

對(duì)于新客戶,，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐,，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平,，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣,，然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,，而對(duì)于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待,，積極的為他們解決問(wèn)題,，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來(lái)，我認(rèn)真積極的接待客戶,，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的銷售任務(wù),，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了很多的東西,，了解了更多美容院的知識(shí),，知道想要做好一名前臺(tái)，一名銷售,，都不是很容易的事情,，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對(duì)我們美容院的.產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解,，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè),。

同時(shí)對(duì)于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù),，這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升,，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利,，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時(shí)間,，真的很快就過(guò)去了,，回顧過(guò)去，我也是有著很多的不足,，像做事情有時(shí)候比較急躁,，銷售的時(shí)候，推薦得太頻繁,，剛開始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶,，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題,，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧,，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作,，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶信任,，自然而然銷售的任務(wù)也是會(huì)更加的容易完成了,。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇二

過(guò)去的20××年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們__酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)：

怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的.門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能做好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)

對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還有酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還有工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈冏屛艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇三

在工作的這段時(shí)間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng),；制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇四

一年來(lái),，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即,，重點(diǎn)抓好信貸管理,，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款,增強(qiáng)資金勢(shì)力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,提高資金營(yíng)運(yùn)效益， 下面是銀行前臺(tái)接待個(gè)人年終工作總結(jié),。

重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng);重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì),。圓滿地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，到12月末,，實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)率達(dá)到15.45%;對(duì)公存款增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)0.9%;外幣存款額達(dá)到86萬(wàn)美元,，比計(jì)劃多6萬(wàn)美元;存貸增量比例26.66%;費(fèi)用1378萬(wàn)元;帳面虧損3716萬(wàn)元;實(shí)際虧損4573萬(wàn)元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無(wú)息資產(chǎn)占用率15%,，僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn);新放貸款正常率達(dá)到100%;以資抵債處置率為23%,，超額完成3個(gè)百分點(diǎn);償還借款3000萬(wàn)元;非利息收入增長(zhǎng)率為-75%，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn);信用卡消費(fèi)額完成61萬(wàn)元,，超額1萬(wàn)元;國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬(wàn)美元;超額350萬(wàn)美元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì),、刑事案件或責(zé)任事故。

強(qiáng)化信貸管理,，提高收益水平,。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素,，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作,，是一場(chǎng)硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施,。

一是任務(wù)落實(shí),，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去,，并按旬監(jiān)控,、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,，加大獎(jiǎng)懲力度,。從行長(zhǎng)到部室主任,，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù),。行長(zhǎng),、副行長(zhǎng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員,，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)掛鉤,。

二是幫助企業(yè)改善管理,，提高效益，增加息源,。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù),，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，幫助清收貨款,，幫助推銷產(chǎn)品,，幫助清倉(cāng)壓庫(kù)，或給予必要的扶持,，增加效益,，培植息源，僅此一項(xiàng),，全年收息108萬(wàn)元,。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持,，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn),，增加還息能力，全年收息186萬(wàn)元。

同時(shí),，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬(wàn)元。