總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺的個人工作總結(jié)篇一

20xx 已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分,， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。 在這 9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作,， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),， 現(xiàn)將 20xx 年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來， 從 我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌 相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近 9個月來,， 共計接待用戶達(dá) 600 人次左右。 2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。 3,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己 以后多用心,，多操心。2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗 心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲 備,， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),， 簡要回答客戶的問題,。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲， 20xx 迎 20xx,， 辭現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

前臺的個人工作總結(jié)篇二

前臺個人工作總結(jié)篇一我叫___,，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年,。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,，謝謝大家!前臺個人工作總結(jié)由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性,，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗,，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中,，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂,。

舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行,。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興,，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力，進(jìn)一步完善自己,。

前臺個人工作總結(jié)篇二不知不覺,，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件、報紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員，如送報、送水,、來訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動,，在去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前,，我通過——-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真,。

切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

餐飲、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善,；

每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行；

各類賬目報銷流程規(guī)范,；

其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2,、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。

一年的工作中,，著實學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

前臺個人工作總結(jié)篇三自擔(dān)任行政前臺一職以來，我努力適應(yīng)全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位,，較為認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，同時也較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將兩個多月以來的學(xué)習(xí)與工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我加入到__公司這個集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗,，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù),，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂。

作為總臺領(lǐng)班,，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀,，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等,。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支,，控制好成本,。為節(jié)約費用，控制好辦公用品,，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅持每天實事求是劃考勤,，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行,。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進(jìn)步,，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力,，進(jìn)一步完善自己。

有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié),。

一、前臺日常工作1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20__年1月入職至12月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；

能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；

發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；

交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20__年累計訂生日蛋糕17個,。

其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四、工作中的不足1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、20__年工作計劃1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20__迎20__辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

真是太好看了,！

前臺的個人工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對19年的工作做一個總結(jié),。

xx年xx月至xx月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)人次左右。

1,。,、外部會議接待。

參與接待了財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編之窗,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在誠信演講活動中獲得第一名,；誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺的個人工作總結(jié)篇四

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點，除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),，讓大家身臨奇境，通俗易懂,，并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷售窗口,，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識淡薄,，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹,，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重,，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受,，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進(jìn)行執(zhí)行,。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待,，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲,，客走沒有送聲，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌,、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭客,。

原來洪山店有專門的銷售人員,，在20xx年已取消銷售人員,，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷，那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場,。根據(jù)周邊市場情況,，前廳部積極地推進(jìn)會員卡銷售,，將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,，讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策,，同時也注重散客,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券、日用房,、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點房入住率差的狀況,，調(diào)整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升,。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員,，因此入住率有所提高,。根據(jù)20xx年x月起,，公安部門聯(lián)合工商,、文教針對住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實名登記,，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記,，并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人,、前臺接待員要靈活掌握,，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,，便于妥善安排，決不放走一個客人同時也接受了公安部門的多次檢查,，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài),。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),，將重大的節(jié)假日、入住高峰時段,，調(diào)整恢復(fù)門市價格，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房,、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實，很快樂,。

不知不覺中，20xx年即將過去了,，這一年我充實,，忙碌，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題。前臺,，客房，后勤,，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以，我會更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機(jī)會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺的個人工作總結(jié)篇五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對年的工作做一個總結(jié),。

xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)xx人次左右,。

1、外部會議接待,。

參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3,、視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份。

xxxx年xx月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息x篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在演講活動中獲得第一名；演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

前臺的個人工作總結(jié)篇六

前臺是展示公司的形象、辦事的動身點,。對付客戶來說,，前臺是他們打仗我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是異常緊張的。所以前臺在必然水平上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的辦事，早年臺迎客開始,，好的開始是勝利的一半。有了對其緊張性的認(rèn)識,，所以我們必然要認(rèn)真做好本職工作,。

盡力進(jìn)步辦事質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反映的問題認(rèn)真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整,、傳遞,、陳訴請示。客戶來訪時我們將時刻注重保持優(yōu)越的辦事態(tài)度,，熱情的款待,。在適合的情況下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心過細(xì)、溫馨提示等,。在業(yè)余光陰我們將增強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技術(shù)和辦事禮儀知識。賡續(xù)的為本身充電,，以適應(yīng)公司的快速成長,。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、款待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、掃除衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋掛號10余次等,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有掛號。實時查觀物品的完好環(huán)境,，對缺少或毀壞的物品實時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。依據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共解決各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作光陰照樣休假光陰,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都屈服支配,，積極去共同,，不找來由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的運動，增強(qiáng)同事之間的情感和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基礎(chǔ)環(huán)境和經(jīng)營內(nèi)容,。為了今后能更好的工作賡續(xù)的打下根基。

固然前臺的工作有時是對照的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真能力做好。所以我們都邑居心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地觀到了本身還存在很多不夠,，在以后的日子里我們將增強(qiáng)學(xué)習(xí),，盡力把工作做得更好!

20xx年已過，將來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何成長沒人

能預(yù)料，我總感覺所要做的便是盡力和堅持著,，觀似容易的一句話,，做起

了,，不用本身去宣揚(yáng)，自然會有人去說,，也自然會有人來承認(rèn)。現(xiàn)將對付來歲的工作計劃如下：

1,、增強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使本身本職工作才能得進(jìn)一步進(jìn)步于增強(qiáng)。

2,、建立終身學(xué)習(xí)的看念,，增強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動，連合同事,，結(jié)合不合的工作情況及個人脾氣,、性格做好一線工作共同,，使各類人際關(guān)系加倍融洽協(xié)調(diào),。

4、在工程部工作中,，盡力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技術(shù)、措施等,，進(jìn)步本身專業(yè)程度，為來歲工程部工作中供獻(xiàn)出本身的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將增強(qiáng)自主治理的意識，勇于開發(fā)立異,，增強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，賡續(xù)進(jìn)步專業(yè)技巧程度,。也將會遇到許多艱苦，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切培養(yǎng)下,、同事的贊助下,、本身的盡力下,，我將賡續(xù)提升本身的工作技能程度和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)扶植做應(yīng)有的供獻(xiàn),。

前臺的個人工作總結(jié)篇七

真的很快，我們再一次結(jié)束上半年的工作,。作為酒店前臺經(jīng)理,，其實我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的',。這半年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯,，而我也堅守著自己的崗位，管理好團(tuán)隊的協(xié)作,，保證酒店正常的運轉(zhuǎn),，維護(hù)好了酒店的形象,，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力。

在這半年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作計劃,，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線。一年的時間,，我們前臺的好評率大大提升,，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這半年,，前臺員工們積極合作，非常配合我的工作,，并且將前臺的工作一絲不茍的進(jìn)行著。作為前臺的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標(biāo)的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ)。

這半年，我們經(jīng)歷了很多考驗,，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結(jié)束,。這半年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺的同事們在進(jìn)步,，我們整個酒店都在前進(jìn)。這為我們下半年的開始做了一個非常不錯的開頭,。

這半年我們是存在著一些不足的,，我在平時的工作當(dāng)中其實也認(rèn)識到了自己的一些問題。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明,。所以這個溝通問題還是需要及時解決的,。此外，在我個人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個集體,，才能掌握到它真正的方向。

下半年的計劃分為三個大部分,。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認(rèn)可,。

其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn)，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。

三是把握好時間和計劃，每個月都爭取做工作計劃和總結(jié),，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信,，下一年會更加成功。

前臺的個人工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的x年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對總結(jié),。

x年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

x年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

x年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的x年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺的個人工作總結(jié)篇九

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團(tuán)隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團(tuán)隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的'好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效

前臺的個人工作總結(jié)篇十

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，根據(jù)自身工作的實際情況，對自己這一年的工作做出分析評定,。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，提出改進(jìn)方法,，以便自己在今后的.工作中揚(yáng)長避短,，提高工作效率。現(xiàn)就這一年的工作從“得”與“失”以及“19年的工作展望”三個方面進(jìn)行總結(jié),。

在橫店這個大家庭中我目前在賣品前臺這一崗位,，這里不但需要學(xué)習(xí)場務(wù)等基礎(chǔ)崗位，還要學(xué)習(xí)票房和賣品現(xiàn)金崗位,。工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力,，稍微疏忽一下，就可能出現(xiàn)出錯票,，找錯錢,，出錯套餐，電腦操作錯誤等現(xiàn)象,。剛到這一崗位時間不長就出了幾次錯誤，也受到公司的懲罰,。前事之鑒，后事之師,。正是如此，鍛煉了我后期工作生活中有一個嚴(yán)謹(jǐn)樂觀的態(tài)度,。

在前臺工作我們還要面對各種各樣的顧客，每個顧客都是獨立的個體,，但他們又都互相聯(lián)系著，一個客戶處理不好,，就可能影響到其他的顧客。在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到,、主動的服務(wù)的欲望和意識。在這點上我覺得我做得還不夠好,，自覺主動意識還不夠須加強(qiáng)鍛煉，我覺得我們要做到以客人為中心,，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人,，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能站在客人的立場上,，急客人之所急，想客人之所想,。正因有了對服務(wù)更深層次的理解和感觸，在后半自己年影院的包場業(yè)務(wù)上有很大的突破,。

在新的一年里我有堅定的信念和信心做好本職工作,，更要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為客戶服務(wù),。自我認(rèn)為主要做到以下幾點：

1、要充分認(rèn)識服務(wù)重要性,，才能更好的進(jìn)行服務(wù)。作為賣場前臺工作,，必須站在公司的高度以微笑、嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的態(tài)度去工作。為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

2,、加強(qiáng)個人專業(yè)知識學(xué)習(xí),，增加對突發(fā)事件的處理能力。積極主動參加公司組織的消防演練,，彌補(bǔ)不足為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊的配合，積極主動的配合其他崗位的工作,。使我們這個團(tuán)隊能高效有序的配合起來，為此我要努力成為我公司各個崗位的能手,，是我新一年的目標(biāo),。

正是因為我們的團(tuán)隊不斷的強(qiáng)大,才使我們影城這一大家庭也日益的壯大,。也使我的信心更加充足！我為能加入這個大家庭感到自豪,！古詩有云：長風(fēng)破浪會有時、直掛云帆濟(jì)滄海,。相信在19年我們橫店票房再創(chuàng)新高，我們寶雞橫店再創(chuàng)佳績,！讓我們擼起袖子加油干！謝謝大家,！

前臺的個人工作總結(jié)篇十一

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對19年的工作做一個總結(jié),。

19xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)人次左右,。

1、外部會議接待,。

參與接待了財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編之窗。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在誠信演講活動中獲得第一名；誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺的個人工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了，我在在酒店擔(dān)任的是前臺工作,，雖然是一份普普通通的'工作，但是我學(xué)到了很多,，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié)。

前臺是公司的臉面,，很多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺,，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究,，如果客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺人員,，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑,，酒店的安全管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個酒店不負(fù)責(zé),，個工各樣的負(fù)面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體,，大方。

服務(wù)態(tài)度要好,。酒店前臺會接待很多的客戶，很多的客戶他們的習(xí)慣,，生活方式，甚至說話方式都有說不同,，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己,，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶,，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好,，有禮貌，有的素質(zhì)低下,，動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù),，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠,。

微笑是很好的保護(hù)色,，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶，給他們一個微笑,，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們,，感受到我們對待客戶的重視,，如果整天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想,，會讓他們敬而遠(yuǎn)之,，有什么話都不敢隨意說,，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來酒店的要么是吃飯,，要么是住宿,，給他們一個微笑,，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣,，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，因為尊重是相互的嗎,。

當(dāng)然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理，部門的溝通等等,，這需要細(xì)心認(rèn)真，仔細(xì)的去完成,，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級的任務(wù)。在酒店工作時常需要學(xué)習(xí),，因為人的一生只有不斷的學(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的,，每次酒店的培訓(xùn)都要及時參加，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記,，做好總結(jié),，向我們很多時候培訓(xùn)完了就沒事了,，還要把培訓(xùn)的知識,，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度,，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了,，這都是因為沒有熟練的掌握所學(xué)的知識，沒有足夠的經(jīng)驗,，當(dāng)然經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學(xué)習(xí),，向那些有經(jīng)驗的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，這樣就可以少走很多的彎路了,。

對待工作要認(rèn)真,。做什么事情都需要認(rèn)真的去做,，把它放在心上,，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步,，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，認(rèn)真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面,，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西,，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松,，腳踏實地的去工作，因為前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景。

以上是我試用期的工作總結(jié),，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績，為酒店發(fā)展進(jìn)一份力。

前臺的個人工作總結(jié)篇十三

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！現(xiàn)對一年來的工作情況做個總結(jié)。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為公司的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會,；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊,！我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索?！痹趤砟曛校覍⒓訌?qiáng)自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前臺的個人工作總結(jié)篇十四

已經(jīng)過去的20___年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。在集團(tuán)的.指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。現(xiàn)對20___年工作總結(jié)如下：

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)xx房入住,，當(dāng)xx要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點微薄之力,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長了不少，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2,、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題。

3,、在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實,，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺的個人工作總結(jié)篇十五

自學(xué)校畢業(yè)來xxx美容院工作,，作為美容院的一名前臺，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我2020年上半年工作總結(jié)：

前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。

當(dāng)客人走進(jìn)美容院時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要,，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是新客人,，可以向他們多講解美容院的特色項目,，主動為他們介紹項目、套餐的價格,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人離開時,，美容師收拾東西需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

前臺的個人工作總結(jié)篇十六

20xx年xx月xx日,，我邁進(jìn)了這個“大家庭”,，我很高興能有這個機(jī)會加入到大家當(dāng)中來,。工作的這段時間里,，我也有沒按時完成工作的時候，除了領(lǐng)導(dǎo)的批評,，更多的還是理解和幫助。正因為如此,，在這短短一個多月的時間里，我已深深的愛上了這個大家庭,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力,、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作,。轉(zhuǎn)眼,，已到年底，我們每個追求進(jìn)步的人,，免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧,。回想起近一個月來的工作,，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)同事。任何事情,、任何集體都是以人為主體。

而人與人之間的合作又是一個團(tuán)隊必須具有的精神,。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們，爭取快速的融入這個集體,。在這一點上，我想,，我應(yīng)該已經(jīng)做到了,，現(xiàn)在對同事已基本認(rèn)識,。

其次熟悉自己的工作,。我每天的工作很雜，如：接,、轉(zhuǎn)總機(jī)電話;分發(fā)信件、報刊雜志并登記;接待來訪客人;登記會議室使用情況;收,、發(fā)郵件登記并查詢是否到達(dá);快遞費的結(jié)算;易貨物品的領(lǐng)取;倉庫的管理;花木管理還有話費,、ip長途費的繳納,、明細(xì)和報銷,。每天一早,，來到單位,，就開始發(fā)放每日的報刊雜志,，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時間我就開始核算快遞單的費用,，工作中不懂的,，我就及時的詢問同事及領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了,。

盡管前臺工作沒有象公司市場、發(fā)行、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的`總體目標(biāo)而努力,。前臺，就是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。我們看似瑣碎的事,，卻是不能缺少的,，有了我們,，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考明年如何更好的做好本職工作。

新的一年,，我將努力提高工作質(zhì)量,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。首先,，保持不遲到，準(zhǔn)時上班,。來公司首先開好空調(diào)、電燈,，分發(fā)報刊、信件等,，做好工作準(zhǔn)備。工作時間內(nèi),，保持良好的工作狀態(tài),。笑臉相迎,、耐心細(xì)致等等。處理工作事件,，懂得按事情輕重緩急合理安排,，做到：做事麻利,、高效,、不出差錯，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可,、滿意。還有就是加強(qiáng)與公司各部門同事的溝通,，以便于更好的開展工作。

我相信,，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來,，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)自我,、完善自我,，爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。

前臺的個人工作總結(jié)篇十七

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x賓館的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步,，是對賓館的第一印象，是賓館的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象,。同時，賓館對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

前臺是賓館的第一印象,，是賓館的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)賓館的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng),！

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果賓館有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館,。平時積極參加賓館組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

前臺的個人工作總結(jié)篇十八

經(jīng)過了試用期的工作，我也是懂得了該如何更好的去做好這個前臺的工作,，明白自己有哪些的不足還需要去進(jìn)步，去提升的,，而對于試用期的工作,，我也是來做一個我個人工作方面的總結(jié)。

在工作開始的時候,，我也是跟著帶我的同事開始熟悉前臺要做的事情有哪些，又是該如何的來做,，之前的我，并沒有從事過前臺這份工作,，其他的經(jīng)驗也是比較的少，從畢業(yè)出來,，這也是我開始的頭一份工作，雖然沒有什么經(jīng)驗,，但我還是帶著學(xué)習(xí)的勁頭，認(rèn)真的來做好該做的事情,，而不要去松懈,，從如何的接待客戶,，到帶領(lǐng)客戶去到相關(guān)的部門，如何的接聽電話,，有哪些禮儀是要注意的，還有和來訪的人員如何的溝通,，以及婉拒一些推銷的人員,，還有需要去幫助人事那邊做一些招聘的工作,，可以說前臺要做的事情很雜也是很多的，很多的細(xì)節(jié)也是需要去注意的`,，看起來在前臺沒有什么事情干。

但是其實要做的事也是很多的,，我也是認(rèn)真的去學(xué)，去掌握技巧,，通過自己的一個努力，也是熟練了,，并且也認(rèn)真的把前臺的工作給做好了。

通過學(xué)習(xí),，我也是在工作之中，認(rèn)真做好該做的,，對于和同事要一起配合做的,，我也是積極的去做,，認(rèn)真的學(xué)，這樣事情做好了,，我也是積累了經(jīng)驗，自己的收獲也是很大的,，特別是在接待的過程之中，我也是接觸了不同的人員,，對于我來說，更能鍛煉自己溝通的一個能力,，我也是通過不斷地反思,，看看自己一天工作之中，哪些方面是做得不好的,，哪些又是需要去改進(jìn)的，那樣的話,，通過不斷的改變，自己在這方面也是有了進(jìn)一步的提升,，工作里面，只有不管的提高自己工作的效率,，改進(jìn)方法，那么才能把前臺給做好了,，雖然這個崗位比較的基礎(chǔ)。

但我并不認(rèn)為學(xué)不到什么東西,，或者沒有晉升的空間,，只要自己努力,，能力上去了，那么以后的職業(yè)道路也是可以走的更加順暢的,。

當(dāng)然，也是由于是我第一份的工作,，很多的方面還是有不足的，自己也是沒有太多的經(jīng)驗,，所以工作上也是會遇到一些困難,，自己無法去解決的,，我也是多去請教同事，并且我也是在和同事的交流之中,，自己也是有了改變，也是要在今后的一個工作上,，繼續(xù)的努力，繼續(xù)的去進(jìn)步,，來把我前臺的工作給做好了。

前臺的個人工作總結(jié)篇十九

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的季度。在即將過去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到___企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺的個人工作總結(jié)篇二十

即將到來的20xx年是忙碌愉快的一年,。臨近年末年初,，回顧過去,，展望未來！從今年10月開始,，在公司的指導(dǎo)下，由于部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事之間的友好合作,，我們的工作學(xué)習(xí)有了很大的提高,。

前臺是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點,。對顧客來說，前臺是他們與我們公司接觸的第一步,，是對公司的第一印象，非常重要,。所以前臺要在一定程度上代表公司的形象。同時,，公司對顧客的服務(wù)從前臺接待客人開始，好的開始是成功的一半,。因為對它的重要性有認(rèn)識,，所以我們必須努力做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接收所有電話，記錄回答問題的認(rèn)真回答,，并根據(jù)與信息相關(guān)的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳達(dá),、報告。顧客來訪時，我們會時刻關(guān)注良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待,。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下巧妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎,，耐心細(xì)心,，熱情提示等,。在空余時間，我們將加強(qiáng)電話技巧和服務(wù)禮儀的知識,。不斷給自己充電，適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

嚴(yán)格收購公司制度，登記了所有物品的出入,。及時查看物品的良好情況，并將遺漏或損壞的物品及時報告相關(guān)部門購買或維修,。據(jù)統(tǒng)計，截至20xx年10月,，各部門的項目保管處理超過20次,，物品保管有相應(yīng)的出庫記錄。

無論是工作時間還是休假時間,，公司都有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極合作，不找理由回避,。作為華川的一員，我們將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作,。平時積極參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對公司的基本劇本和經(jīng)營資料有很多了解,。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ)。

前臺的工作有時比較瑣碎,，但大大小小的工作都要努力才能做好。所以我們努力做每一件事謝謝部門經(jīng)理的教導(dǎo)和公司給我們的機(jī)會,。通過這近三個月的工作,，我也清醒地看到我自己還有很多不足之處,。今后我們將努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把工作做得更好,。

20xx年已經(jīng)過去了,，以后的日子還會很長,。誰也無法預(yù)測未來20xx年將如何發(fā)展。我總是覺得要做的事是努力和堅持,，看似容易的話，做起來相當(dāng)不容易,。不斷吸收，不斷總結(jié),，吸收別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，通過自己過去的一個朋友對我說：“不斷的努力和堅持才是真正的等待,。等待可能是自己的機(jī)會?！笔前?！我相信這句話,、等待和等待的背后需要不斷的努力,。只要努力,，不需要自己宣揚(yáng),，自然會有人說,，自然會有人承認(rèn),。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、信實)明年的工作計劃如下。

1.要加強(qiáng)本職工作,，通過技能學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)自身本職工作能力。

2.樹立終身學(xué)習(xí)觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3.在工作中采取進(jìn)取的主動，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境和個人性格,，做好一線工作協(xié)調(diào)，使各種人際關(guān)系更加和諧,。

4.在工程工作中，我將努力掌握學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己的專業(yè)水平,，為明年的工程工作做出貢獻(xiàn)。

路很遠(yuǎn)很遠(yuǎn),，我要上上下下去找。明年將加強(qiáng)自主管理意識,，大膽開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。還會遇到很多困難,。在領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)、同事的幫助和自我的努力下,，我相信會不斷提高自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。(大衛(wèi)亞設(shè)，北方執(zhí)行部隊),。