總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇一

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物業(yè)公司年終工作總結(jié)

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

關(guān)于物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文

作為一名普通物業(yè)管理員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；其次是盡職盡責地做好每一項工作,，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象,。身為公司一員,，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚,，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了,，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,，除工作外,，公司領(lǐng)導還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐 上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當,。未來公司之前,， 只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè),，但不知道還是一個充滿愛心的集體,，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華,，工作認真,、踏實，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,，都能夠享受到公司的在購車補貼,，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇,，人生價值得到了充分體現(xiàn),；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。壓濾機濾布 因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,，也是一個“關(guān)愛”的大家庭,，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才,。流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年,，濾布 有的竟表明只要“祥祺”不炒他,，他愿意在這里奮斗終身。

記得今年年終總結(jié)會上,，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西,?！笔堑模绕涫乔楹蛺郏€有人生的價值,。為此,，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心,，無愧于這樣一個“重人才,、有關(guān)愛”的大家庭。

由企業(yè)文化所想開來的

物業(yè)公司年終工作總結(jié)（2） |

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一年來,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,。

現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項工作總結(jié)如下：

1、完善各項

規(guī)章制度

物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去,、引進來”的方式,，到昌樂園、銀都,、電信,、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍,；其次,，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高,；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來,，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習慣,，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3,、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制）,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系,，同時,，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,。為了提高服務,，在有償服務項目上，采取自購,、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益,。其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，xx年我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系,，減少工資及附加費用近3萬元,。第三，為了降低費用,，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元,，此外,，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人,，一小時修復的決不用兩小時,；第四，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制,，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束；第五,，xx年還加大開展了封堵,、修門窗、掛門簾等保暖措施,，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管,，增強了末端設施排風效能,，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤,、物耗費用降低近8萬元,，油料減少22萬元，減少員工餐,、辦公費,、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元,，達到了降低成本,、提高效益的目的。

二,、精神文明建設情況總結(jié)：

1,、根據(jù)股份公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設領(lǐng)導小組并下設辦公室，以江總書記關(guān)于的重要思想為指導,，認真學習xx屆五中,、六中全會精神，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個工作核心,，通過對的要求學習,，確立了解放思想、實事求是,、銳意進取,、與時俱進的新的工作作風。在學習,、宣傳兵團“1＋8”文件,、三項制度改革和《公民道德實施綱要》活動中制定了學習計劃，使學習活動有安排,、有落實,、有總結(jié)，并以板報,、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學習,、宣傳和教育活動,，在參加《全國公民道德建設知識競賽》中獲得第二名，在股份公司組織的《公民道德實施綱要》,、《1＋8》文件和三項制度改革以及《公司法》,、《勞動法》、新《工會法》知識競賽和考卷筆試中獲得一個一等獎,、兩個二等獎和三個三等獎,，取得了良好的效果。

為了深入學習和全面貫徹*總和*副總在xx

年度工作總結(jié)

工作計劃

2,、物業(yè)公司黨支部堅持黨要管黨,、從嚴治黨的原則，健全了黨的組織機構(gòu),，加強了對黨員的教育監(jiān)督和管理,，堅持“三會一課”制度，通過黨支部的定期教育和管理,，提高了黨員的素質(zhì),，增強了黨性，也監(jiān)督黨員切實履行了黨員的義務,。物業(yè)公司黨支部定期召開生活會,，保持黨的先進性和純潔性,，每位黨員都能按照黨章的要求去做，按時交納黨費,，積極培養(yǎng)和考驗入黨積極分子,，經(jīng)常進行思想教育，定期參加支部大會的學習,，聽黨課,，并定期寫出思想?yún)R報，使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實際教育和鍛煉,，端正了入黨的動機,，增強了對中國共產(chǎn)黨的信念。

今年九月,，物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排,，認真開展了第七個黨風廉政教育月活動，認真學習兵團紀委,、監(jiān)察局編印的《第七個黨風廉政教育活動參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項文件,，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學習模范先進人物等宣傳教育活動，認真參加了公司的黨風廉政教育月答卷,。

3,、物業(yè)公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動,，物業(yè)公司積極組織,、動員廣大員工報名參加編排舞蹈、演唱歌曲,，通過精心準備,，在股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)誼會上節(jié)目中獲得了一個二等獎，一個優(yōu)秀獎,；在物業(yè)公司工會和團支部共同舉辦的“迎新春職工乒乓球比賽”中有44人參加,，經(jīng)過43場131局激烈角逐評出了優(yōu)勝者；在股份公司組織的迎“三.八”巾幗建功演講會上,，物業(yè)公司選派了三名選手參加演講,，同時在“三.八”節(jié)來臨之際，組織,、進行了“三.八”婦女座談會,，促進了女工工作的深入開展；在股份公司組織的“學雷鋒月”活動中,，物業(yè)公司組織團員,、青年洗路標、路牌、廣告牌,、免費電器維修等,，表現(xiàn)出了奮發(fā)向上的精神；物業(yè)公司還組織了65人的參賽隊伍,，參加了股份公司舉辦的“五·一”趣味運動會,，取得了三項團體活動第一名，三項單項第一名,，四項單項第二名等的好成績,，使廣大員工對企業(yè)文化建設充滿了參與感和成就感；在參加股份公司為迎“七·一”,、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復上市的文藝表演中,，物業(yè)公司用真情實感排練的詩伴舞《，為你作證》獲得了在場各屆同仁,、朋友的一致好評,；在股份公司組織的迎“十·一書畫、手工藝品制作比賽”中獲得了一個一等獎,、二個二等獎和五個三等獎,；物業(yè)公司還舉辦了“迎十·一、慶仲秋卡拉ok比賽”,，選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉ok比賽,，獲得了一個二等獎和一個鼓勵獎；同時我們還開展了兩此大規(guī)模的獻愛心捐款活動,，四次慰問特困職工,、生病員工活動，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

4、為促進物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,，物業(yè)公司在加強“三德”教育方面作了大量工作,，積極開展崗位培訓,、優(yōu)質(zhì)服務,、降低物耗、節(jié)約成本,、提高效益的勞動競賽和崗位技術(shù)練兵活動,，并做到了有制度、有計劃,、有實施,、有考核，通過這一系列活動，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,；同時,，深入開展了第六個“三德”教育月活動，促進了黨員,、干部和行業(yè)作風的轉(zhuǎn)變。通過以上開展的各項活動,，促進了物業(yè)公司xx年度精神文明建設工作的深入開展,。物業(yè)公司工會還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié),、勞動節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問困難職工,，在得知保安部員工王新國同志的女兒患重病的情況后號召全體員工計134人共捐款4000多元（其中不含與王新國有私人交情主動捐款的），并積極響應公司向弱勢群體捐款活動,，為住宿職工提供日常藥品,，通過送溫暖等方式切實做到了為員工排憂解難。

5,、物業(yè)公司自去年11月成立了工會組織并按組織程序選舉了工會委員會委員后按制定的二oo五年工作計劃,、職工代表大會制度和工會工作制度充分發(fā)揮工會組織的監(jiān)督、參與和管理職能,，按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎(chǔ)上于今年8月在物業(yè)公司一屆一次職工代表大會上又增補了22名職工代表,。

為調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，公司工會有組織,、有計劃,、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標為議題、以節(jié)能降耗,、降低成本,、合理化建議、技術(shù)革新改造和優(yōu)質(zhì)服務等為內(nèi)容的勞動競賽活動,，并于9月份開展了《百日優(yōu)質(zhì)服務勞動競賽》,、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”和爭創(chuàng)“青年文明號”等活動，通過活動進一步調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,。

在公司副主席組織主持下工會委員和職工代表認真學習新《工會法》三次（其中一次是在全體管理人員例會上共同學習）,，使大家充分認識到工會組織的職能作用，在此基礎(chǔ)上,，公司的員工獎懲,、規(guī)章制度的建立等都通過工會和職工代表大會討論通過；物業(yè)公司根據(jù)職代會制度于8月份召開了物業(yè)公司第一屆一次職工代表大會,，通過了大會決議,。通過這些會議，充分發(fā)揮了職代會的作用。

為公開,、公正,、實事求是地開展企務公開工作，物業(yè)公司制定了《企務公開管理實施辦法》和《企務公開制度》,，成立了領(lǐng)導小組及辦公室,，通過板報、橫幅,、宣傳欄及職工代表大會等形式對企務進行了7次,、涉及內(nèi)容7項的公開板報1塊（內(nèi)容為黨風廉政建設等）；橫幅1次,，（內(nèi)容為黨風廉政建設）,；宣傳欄8次，（內(nèi)容為社保金繳納公開,、公積金繳納公開,、醫(yī)保公開和電話費用公開等）；職工代表大會1次,，（內(nèi)容為效績考核結(jié)果公開,、規(guī)章制度公開），為切實維護職工合法權(quán)益提供了有力的保障,。

物業(yè)公司工會還十分注重女工工作,，在參加股份公司組織的“三八”婦女節(jié)演講活動中精心組織、認真準備,，選送了三名婦女代表參加了演講,；在計生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢，切實保障了女工的權(quán)益,；在崗位練兵活動中保安部的升旗訓練,、工程部維修班的一崗多能訓練都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神,、樹立了企業(yè)形象,。

三、各部室工作情況總結(jié)

為進一步改進物業(yè)公司工作作風,，提高服務意識,，規(guī)范員工言行，提高工作效率,，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議,、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,，起到了比較好的效果,，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,，確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水,、電,、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理,、計劃生育,、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要,，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系,、溝通，理順了各種關(guān)系,，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生,、排污、綠化等任務,，并且完成了停車收費,、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作,，為公司合理,、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨,、工,、團組織開展政治思想教育、學習培訓,、文體活動,、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作（如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄,、制作板報,、橫幅等），同時,，督促和協(xié)助計劃生育,、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作,，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件,、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度,、物品領(lǐng)用的嚴格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量,，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件,。

為迎接北京中瑞會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料,，先后四次對去年的賬務進行了清查,，在公司又更換了西安希格瑪事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息,，順利完成了重新審計工作,。

為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作,，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng),、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng),、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊（其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司）進行規(guī)范化,、現(xiàn)代化的財務辦公。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標責任書,，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程,，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析,，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施,，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。

同時,，財務部在費用清繳,、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作,。每月及時清繳各種代收代繳費用,，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上,，保證了資金運作和流動上的順暢,；通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),，認真核對帳物,，確保了公司資產(chǎn)的安全；通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》,、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考xx年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質(zhì),、提高了業(yè)務水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，使所有財務人員做到了不計個人得失,、不貪圖小利,、公私分明，保證了財務工作的純潔性,。

保安部編制大,、人員多,，工作責任重,，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上,，為此,，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官,，四名班長,，三名國旗手，以充實保安力量,，同時,，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓,，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班,，在用人機制改革上邁出了務實的一步。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動（如股票恢復上市等）中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全,，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患,，面對顧客不公正行為時能以大局為重,，做到打不還手、罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務形象,。

因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi),、綜合治理,、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強各子（分）公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,，保安部負責人分別對各子（分）公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改,，對維護大廈安全起到了重要作用,。

前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米,，保潔員的工作任務又增加了許多,，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象,。

保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外,，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵,，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,，能重復使用的決不換新的,，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償,，通過這一系列措施,，有效的節(jié)約了成本。

根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務上先走出了第一步,，通過擴大服務領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車,、家庭室內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步,。

工程部的工作主要是保證大廈的正常供電,、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn),，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作,。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修,，恢復了大廈的消防功能,；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作,，修復了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理,，對不合理的窨線進行了改造,，清除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決,，對九樓消防,、生活水箱，酒店,、展示中心門頭及二樓庫房,、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風,、漏風的門窗等,，保證了冬季正常采暖的需要。

在完成公司正常業(yè)務的同時,，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進行經(jīng)營場所的改、擴,、新建施工,，如派出專業(yè)人員進行提供資料、提合理化建議,、施工安全檢查等協(xié)助工作,，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換,、不買新,，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設備,，精打細算每一度電,、每一滴水、每一公斤油,；對閑置設備進行合理利用,，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖,，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金；工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約,，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則,，爭取少花錢,、多辦事。

工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平,，尤其是實行效績工資考核以來,，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德,、專業(yè)知識,、工作技能等多方面的培訓,，使工作質(zhì)量和服務質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶,、散,、慢的不良作風，形成主動找問題,、查隱患、爭出工的積極向上的局面,；為了適應市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要,，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下,，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點,。

通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進,，相信在股份公司各級領(lǐng)導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn),。

四,、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,。

第二,，物業(yè)公司成立時間較短，起步低,、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

第三,，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

第四，培訓工作力度欠缺,、用人機制不靈活,，外部交流少，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才,，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決,；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流,、汲取經(jīng)驗和教訓,，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)（3） |

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xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,， “以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先” 的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（

10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，xx年4月份應全面從新設計綠化,。

6 有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果,。

8 成本控制方面

xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9工作中存在問題

1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風化等病變,，計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)（4） |

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我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務,。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為*企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，*人之拼搏的精神,。

是*銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時,，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌t詮玖斕嫉陌鎦攏?很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于*年與*公司進行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，積極配合*公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以*個月完成合同額*萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。