總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結 小區(qū)物業(yè)管理年度總結篇一

一、自身隊伍建設質(zhì)量提高

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達__%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達__%,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率__%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達__%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__%,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達__%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率__%以上，不合格服務整改合格率__%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

二、房屋管理細致到位

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期___聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和___公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達__%以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

(四)日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告___公司有關領導,，及時進行了修繕。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積__畝,，維護樹木120棵,，消毒除害__次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責,。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進行清掃,、擦拭,。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

___小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

(一)履行防衛(wèi)職責。___小區(qū)保安中隊___名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

(二)強化保安訓練。我處按照用什么,、學什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與___派出所、___社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保___公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。20__年收取服務費共計___元,。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財務制度,，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理及時無誤,。我處結合___小區(qū)的實際,，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照___公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務費已全額到賬,。同時,，協(xié)助___公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

六,、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有___戶，別墅___棟,、公寓樓___棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結 小區(qū)物業(yè)管理年度總結篇二

一年來在區(qū)上級部門,、街道的正確領導下，在領導,、同事的大力支持下,，我嚴格按照要求，自覺服從領導各項安排,，開拓創(chuàng)新,，扎實工作，努力做到不辜負領導的支持和信任，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將20__年的工作總結如下:

一,、協(xié)助落實投訴處理

協(xié)助落實省政務熱線、區(qū)67712345投訴轉辦單,、社會治理中心轉辦單等投訴件53件,。

二、房屋維修資金申請

魯澤觀天下小區(qū)電梯故障,，因金額較大,，物業(yè)無力承擔，瑞源物業(yè)按照流程啟動房屋維修資金進行維修,，目前維保公司已維修完畢,，我中心于2月份提報相關材料，款項已撥付到位,。

豐澤家園小區(qū)建成年代較長,，樓頂瓷磚年久失修老化脫落，已砸壞小區(qū)五輛私家車,，物業(yè)第一時間將該問題上報至我中心,，經(jīng)研究，決定啟用房屋維修資金進行維修,，后因該小區(qū)為老舊小區(qū),，大部分業(yè)主未交房屋維修資金，無法啟用,，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費用進行維修,，但工作進展緩慢，難度較大,，我中心將此問題列為重點難點解決問題進行解決,。

三、推進精菜進社區(qū)

協(xié)助區(qū)精菜進社區(qū)推進辦公室開展精菜進社區(qū),，經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，已完成賽輪公租房、未來城,、星河家園,、鐵路小區(qū)、團結新城,、星悅華城,、芙蓉苑、魯澤觀天下,、江山花園小區(qū)精菜進社區(qū)工作,，有效解決了居民買菜難的問題。

四、清理亂堆放及毀綠種菜

根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映,，部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴重,，我中心針對業(yè)主反映的問題，對世紀新村,、海爾幸福里,、興寶苑小區(qū)下達限期整改通知，并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊集中對小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進行治理,，受到小區(qū)業(yè)主一致好評,。

五、物業(yè)移交驗收工作

瑞源水岸,、珠山小鎮(zhèn)項目已建成交付,，按照相關流程需對項目進行物業(yè)移交承接查驗工作，目前瑞源水岸項目已完成物業(yè)移交承接查驗,，珠山小鎮(zhèn)因消防設施未配備到位,，消防驗收尚未通過，暫不予承接查驗,，待項目整改完畢,，符合移交條件后再進行承接查驗。

六,、物業(yè)小區(qū)消防安全大檢查

自20__年11月至20__年1月,，我中心根據(jù)上級主管部門要求開展消防安全大檢查工作，完成轄區(qū)44個住宅小區(qū),，3個職工公寓,、2個寫字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問題300余件,，全部下達限期整改,，整改率98%。

七,、提報各項工作表格材料

根據(jù)區(qū)主管部門要求,，迎接70周年大慶，開展“市容環(huán)境大整治,、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅”行動,，我中心嚴格貫徹上級部門思想，組織物業(yè)服務企業(yè)召開動員會議,，截止活動結束,，各物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放,、亂貼亂畫,、毀綠種菜、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進行集中清理。集中對園區(qū)內(nèi)雨水篦子,、垃圾桶,、地下車庫、樓道,、綠化帶,、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進行徹底清理及消殺，開展滅鼠工作,。共計清理亂堆亂放800余處,，亂貼亂畫20000余處，毀綠種菜70余處,，清理垃圾400余車,，同時對綠化帶苗木進行修剪、除草,、打藥,、澆灌等工作。

八,、開展生活垃圾分類工作

為加快推進生活垃圾分類,，城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局，按照“先易后難,、全民參與”的原則,，邁好第一步，走好每一步,。通過培訓講座,、發(fā)放宣傳材料、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設,，同時不斷健全巡查,、監(jiān)督、考核機制,，標本兼治營造全民參與的良好氛圍,，真正做到熟知人心，行之有效,。目前,，共開展各類講座培訓宣傳活動160余次，累計走訪群眾約2.8萬戶,，發(fā)放宣傳材料約17.5萬份,，入戶知曉率達90%以上。目前已有27個居民小區(qū)開展垃圾分類,，受益群眾達5萬余人,，完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋,，達成本年度工作目標。

九,、20__年度工作計劃

1,、協(xié)助做好物業(yè)管理各項工作。

2,、協(xié)助做好生活垃圾分類工作,。

3、領導交辦的其他工作,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結 小區(qū)物業(yè)管理年度總結篇三

20__年上半年,，在縣委、縣政府及市旅游的正確領導下,，我局積極拓寬招商渠道,、創(chuàng)新招商機制、改進招商方式,、狠抓責任落實,，取得了招商引資的新成效。

一,、工作成效

今年,，在建項目3個，武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目,、武功山__國際溫泉度假村二期,、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設項目，項目總投資7.35億元,，上半年實際到位資金1.294億,。武功湖整體開發(fā)項目，擬投資8000萬,，項目在洽談中,。

1、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目

該項目總投資3.8億元,，上半年已投資2500萬元,，完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設施;觀音廟建設工程及附屬設施建設;東,、南游客服務中心選址;三天門賓館規(guī)劃設計,。索道建設項目已拿到正式批文，預計年底將動工建設,。

2,、武功山__國際溫泉度假村二期

該項目總投資3.1億元，上半年已投資1億,。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓,，目前已完成酒店,、公寓的基礎建設，13棟主樓的土建工程竣工,，計劃明年年底全面完工。

3,、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設項目

該項目總投資4500萬元,，上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進行了仿古改造工,，新修580米進園大道,，跨島大橋建設完工，筆架山水面清淤完成,，地面進行了美化,、綠化和硬化。

二,、主要做法

1,、加強組織領導，增強招商意識,。

領導重視是招商引資工作的重要前提,，我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長,，分管旅游招商引資工作的副局長為副組長,，各股室負責人為成員的招商引資工作領導小組;二是制定招商引資工作計劃，堅持兩手都要抓都要硬的方針,，一手抓旅游工作不動搖,，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展,。

2,、儲備招商項目，積極進行申報,。

我局根據(jù)我縣的資源優(yōu)勢,，認真分析研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉移動態(tài)，更新,、完善了4個招商項目：文家旅游接待中心項目,、武功山羊獅幕景區(qū)項目、武功湖水上游覽項目,、四星級賓館建設項目,，分別在共和國央企回故鄉(xiāng)項目、對接中央蘇區(qū)項目,、省,、市重點項目中積極進行申報,。通過對項目的包裝及申報，提高了招商項目的合理性和影響性,。

3,、創(chuàng)新招商方式，拓寬招商渠道,。

今年,，我局充分利用各種招商平臺，主動出擊,，積極開展招商活動：

一是充分利用節(jié)會招商,。今年以來，我局利用招商引資會,、旅游推介會,、經(jīng)貿(mào)洽談會及各種旅游文化節(jié)等形式，多角度,、多層次,、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項目,，有效推動了招商引資工作的開展;

二是積極衽網(wǎng)絡招商,，充分利用安福縣政府網(wǎng),、安?？h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項目，介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境;

三是邀請客商來實地考察,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結 小區(qū)物業(yè)管理年度總結篇四

我叫___,，是___大廈助理兼前臺客服。自從20__年_月加入這個大家庭以來,，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心,，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作,，在此表示誠摯的感謝。下面,，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結,。

首先，作為___管理員,，我在自己的職責范圍內(nèi)全權負責整棟大廈的所有日常事務,。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處,。__樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單,。

2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴,、空調(diào)滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計__次。

3,、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話,、上門,、對講機等各種方法進行催收，使__樓的管理費收繳率達到98%以上,。

4,、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單,。

第二、作為兼職客服前臺,，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己,，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單,，并按著程序進行回訪以及輸入__系統(tǒng),。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計_份,。

3、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關資料,，每月歸類存檔份資料。

4,、按時更新業(yè)主(用戶)資料,。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作,。

作為團隊的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作,。

1,、我在財務有事或休息的情況下,，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查__樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。

3、在__樓管理員有事或休息的情況下,，按時到__樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場，解決__樓業(yè)主(用戶)的服務需求,。

以上是我在20__年所做的主要工作,。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作,，離不開服務中心領導的指導和關心,，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方,。

1、上半年由于坐公交車,，住處離公司又較遠,，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從_月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到,、不早退,。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強,。

3,、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法,、溝通技巧需要提高,。

20__年工作展望：

1、繼續(xù)在服務中心主任,、主任助理的領導和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作,。

2、虛心向領導和同事多請教,、多學習,，學習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力,。

3,、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結 小區(qū)物業(yè)管理年度總結篇五

20__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景，促進__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年工作總結如下：

一,、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益,。

陽光家園管理處在20__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共____,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接____家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生1002____的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤,。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在__年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0,。1____。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到9____以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約2824____,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到12____,，已產(chǎn)生利潤5633____，__年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一、鞏固__年新增的利潤增長點

__年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

__年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，__年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在__年工作中譜寫出新的篇章,。