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旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇一

見習(xí)內(nèi)容：以學(xué)習(xí)感知為主要的旅游觀光

見習(xí)地點(diǎn)：元上都,，承德，泰山,，青島,，威海劉公島，蓬萊閣

課堂授課的功能在于啟迪學(xué)生,，活躍學(xué)生的思維,，以書籍資料作為主要媒介傳授學(xué)生知識；社會(huì)見習(xí)的目的則是在于拓寬學(xué)生見識與視野,，豐富學(xué)生見聞,，使學(xué)生形成多層次的知識儲備，從而具備立體感,?！白x萬卷書行萬里路”，這句古訓(xùn)是古人留給我們的關(guān)于求知道路上的探求的態(tài)度以及方式的要求,，尤其是作為高校旅游專業(yè)的我們,，就更需要我們掌握大量的關(guān)于旅游資源的第一手資料，更注重于實(shí)地考察與學(xué)習(xí),，從而與相關(guān)理論知識相結(jié)合,，成為高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才和行業(yè)從業(yè)者,，才能為旅游業(yè)的健康發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。因而,，10屆旅游管理學(xué)生和10旅游企業(yè)管理學(xué)生在哈斯敖齊爾,，周海波，阿茹娜等幾位老師的率領(lǐng)下,，進(jìn)行了為期8天的短暫而又充實(shí)的關(guān)于景區(qū)認(rèn)知的見習(xí)活動(dòng),。

一． 見習(xí)目的

認(rèn)知見習(xí)是旅游專業(yè)人才培養(yǎng)過程中一個(gè)重要的實(shí)地求知環(huán)節(jié)，是旅游專業(yè)學(xué)習(xí)課程的有機(jī)組成部分,。從學(xué)生的角度上講,，就是能有所見，有所思,，有所學(xué),，最后轉(zhuǎn)化成能有所為。因此,，本次見習(xí)的目的是在于讓我們這些接受了兩年的專業(yè)理論知識的旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)地了解景區(qū),，拓展視野，初步接觸旅游實(shí)踐,，增強(qiáng)對本專業(yè)學(xué)科知識的感性認(rèn)識,，獲得本專業(yè)的從業(yè)的實(shí)際知識，實(shí)時(shí)實(shí)地的認(rèn)知旅游景區(qū)與旅游資源,，強(qiáng)化對旅游專業(yè)以及旅游行業(yè)的認(rèn)識,，為后續(xù)的課堂學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備以及彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足,，鞏固和運(yùn)用學(xué)生所學(xué)的理論知識,，培養(yǎng)學(xué)生探索，思考,，研究和解決實(shí)際問題的初步能力,。

二． 見習(xí)概況

于20xx年6月18日早晨6點(diǎn)整，旅游學(xué)院10屆旅游管理與旅游企業(yè)管理兩個(gè)班學(xué)生在若干帶隊(duì)教師帶領(lǐng)下,，開始了這次認(rèn)知見習(xí)之旅,。見習(xí)活動(dòng)為期8天，從呼和浩特市和林格爾縣內(nèi)蒙古師范大學(xué)盛樂校區(qū)出發(fā),，以內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正藍(lán)旗元上都遺址作為第一站,，開始了短暫而匆忙并且意義非凡的見習(xí)之旅，途徑承德,，北京,，泰安，青島,，威海,，蓬萊等跨內(nèi)蒙古,，河北，北京,，山東四個(gè)?。ㄊ校灾螀^(qū)）的多個(gè)城市的多個(gè)國內(nèi)外知名景區(qū)景點(diǎn),，見習(xí)團(tuán)隊(duì)于25號參觀完山東蓬萊仙閣后開始返回,，于當(dāng)日晚上抵達(dá)北京，并開始了12年暑假,，學(xué)生從北京分散,，或原路返回盛樂，或從北京回家,，26號晚上9點(diǎn),，選擇返校學(xué)生抵達(dá)內(nèi)師大盛樂校區(qū)，此次見習(xí)活動(dòng)圓滿結(jié)束,。

三． 見習(xí)內(nèi)容

作為高等院校旅游專業(yè)的學(xué)生,，通過親身實(shí)地觀光游覽一批具有國際國內(nèi)知名度的4a與5a級景區(qū)，感知了旅游資源,，景區(qū)運(yùn)營以及祖國秀麗山水風(fēng)光和底蘊(yùn)深厚的歷史文化是必不可少,，通過實(shí)地考察，也能夠充實(shí)我們的關(guān)于旅游行業(yè)的

感性認(rèn)識,，豐富專業(yè)知識,。

此次見習(xí)活動(dòng)，以景區(qū)觀光和體驗(yàn)為主要方式,，安排了錫林郭勒元上都遺址,，承德避暑山莊，泰安泰山世界地質(zhì)公園,，青島海洋公園和濱海浴場,，威海劉公島以及蓬萊市蓬萊仙閣等包括了歷史遺址遺跡類，景觀建筑類,，自然生態(tài)類,，水域風(fēng)光類等多種類型的旅游景區(qū)景點(diǎn)，期間安排學(xué)生分配任務(wù),，實(shí)際操作導(dǎo)游講解工作,，并且多次總結(jié)討論感想與感受。

此外,，在此次見習(xí)活動(dòng)過程中,，我們有幸邀請了內(nèi)蒙古師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院銀山教授，為我們沿途分析地質(zhì)地貌地形變遷，加強(qiáng)和深化了旅游地理方面知識的學(xué)習(xí)和認(rèn)知,，豐富了此次見習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和意義,。

第一日（18號），經(jīng)過十個(gè)小時(shí)的跋涉,，抵達(dá)正藍(lán)旗元上都遺址,，在景區(qū)講解員的陪同下，我們完整的觀摩了上都遺址,，深刻感受了在那段歷史時(shí)期的宮殿建筑和城市建設(shè)水平,，集中表現(xiàn)了蒙古族歷史文化鼎盛時(shí)期的概況。

19日,，經(jīng)過一天的驅(qū)車趕路,，我們順利由正藍(lán)旗抵達(dá)河北省承德市，于當(dāng)晚自由活動(dòng)中,，感受了承德市的城市風(fēng)光,。

20日，學(xué)生有組織的游覽了承德避暑山莊,，充分感受了清朝政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展頂峰時(shí)期的強(qiáng)盛國力,，作為我國封建社會(huì)的最后一個(gè)盛世（康乾盛世），也是我國歷史文化的集大成的總結(jié)時(shí)期,，避暑山莊成為了這一時(shí)期發(fā)展的優(yōu)秀成果,，建筑風(fēng)格結(jié)合了我國南北特色，建筑群氣勢恢弘,，規(guī)模龐大,。充分體現(xiàn)了皇權(quán)專制的至高無上，也是我國建筑和園林建設(shè)水平的頂峰之作,，集大成的代表作,，是我國優(yōu)秀歷史文化的一大總結(jié)的避暑山莊。并于當(dāng)日下午,，見習(xí)團(tuán)隊(duì)集合后開始驅(qū)車前往北京做短暫停留,。

21日清晨,，從北京出發(fā)前往泰安市,，當(dāng)日下午到達(dá)泰安市，下榻天平湖度假村,。 22清晨,，開始了登泰山之旅，充分感受了五岳之尊的奇特的地質(zhì)風(fēng)貌和婚后的歷史文化底蘊(yùn),。于當(dāng)日下午結(jié)束登山活動(dòng)后,，集合驅(qū)車前往青島市。

23日,，在帶隊(duì)老師的有效組織下,，先后參觀游覽了青島海洋公園和第二濱海浴場,。作為多半來自于內(nèi)陸地區(qū)的學(xué)子而言，首次感受了海洋生物的紛繁和海洋風(fēng)光的奇美秀麗,。當(dāng)日下午,，驅(qū)車前往威海市。

24日,，見習(xí)團(tuán)隊(duì)乘船前往劉公島,，見證了晚清時(shí)期那段飽受屈辱的歷史，接受了一次深刻的愛國主義洗禮,。

25日,，見習(xí)團(tuán)隊(duì)來到了見習(xí)之旅在山東的最后一站，觀光游覽了蓬萊仙閣,，在民族英雄戚繼光故里,，八仙渡海處，蓬萊島,，體驗(yàn)了另一類獨(dú)特海洋景觀的風(fēng)光,，在渤海與黃海分界線感受了祖國的秀麗河山和大好風(fēng)光，并于當(dāng)日下午開始返程,。

四． 見習(xí)認(rèn)識

1. 通過此次見習(xí)活動(dòng),，讓長期居于象牙塔之內(nèi)的我們轉(zhuǎn)換了學(xué)習(xí)方式，第一次將課堂所受知識與景區(qū)實(shí)景實(shí)際情況相結(jié)合,，將我們所學(xué)的關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)的知識具體化,，首次實(shí)時(shí)實(shí)地地在知名景點(diǎn)以高等院校旅游專業(yè)學(xué)子的專業(yè)知識和高層次多角度的對旅游產(chǎn)業(yè)做出思考。在實(shí)踐中檢驗(yàn)了我們的專業(yè)知識學(xué)習(xí)水平,，通過對景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營的觀摩與思考,，我們的專業(yè)知識水平在實(shí)操過程中也得到了提煉和升華。與此同時(shí),，通過這次短暫但內(nèi)容豐富的見習(xí)活動(dòng),，也使我們深刻認(rèn)識到作為旅游專業(yè)的本科學(xué)生,，我們所掌握的專業(yè)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們從事旅游行業(yè)的要求,，更不用說為產(chǎn)業(yè)將來的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)了，這就為我們在今后兩年的校園學(xué)習(xí)中提出了要求,。為了成為合格的行業(yè)從業(yè)者,，我們應(yīng)該在今后的學(xué)習(xí)生活中以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求與鞭策自己,，勤于思考，認(rèn)真觀察,，

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那髮W(xué)態(tài)度,，堅(jiān)持不懈，養(yǎng)成探索與思考的學(xué)習(xí)方式，高水準(zhǔn)的完成學(xué)業(yè),，使自己的知識水平能滿足行業(yè)要求,，為日后成為合理而且優(yōu)秀的行業(yè)從業(yè)者而不懈努力。

2. 此次見習(xí)活動(dòng),，是10旅游管理班成立以來的首次大規(guī)模長時(shí)間的戶外活動(dòng),，將旅游娛樂與認(rèn)知學(xué)習(xí)兩大功能緊密結(jié)合了起來。眾所周知,，對于單個(gè)的集體成員來說,，大學(xué)是一個(gè)相對于更加獨(dú)立的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活的課外時(shí)刻,，更多是個(gè)人單獨(dú)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng),。在這次見習(xí)活動(dòng)中，班級格成員第一次長時(shí)間參與集體活動(dòng),，并且在此次活動(dòng)中增進(jìn)了了解,，并在一系列活動(dòng)中集體協(xié)作，增進(jìn)了同學(xué)之間的感情,，班級整體性增強(qiáng),，集體的凝聚力也大大提高。對于作為整體的10旅游管理班來說,，這是本次見習(xí)之旅的最大收獲之一,。

3. 此次見習(xí)活動(dòng)，對于長期閉門求學(xué)的學(xué)子而言,，是一次意義巨大的放松休閑與學(xué)習(xí)認(rèn)知之旅,。在這次活動(dòng)中，我們得以從緊湊的校園學(xué)習(xí)中暫時(shí)放松,，調(diào)整心態(tài),，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方式，以另一種輕松愉悅的方式進(jìn)行專業(yè),，檢驗(yàn)我們的專業(yè)理論水平,。此次見習(xí)旅游活動(dòng)，學(xué)生的狀態(tài)得以放松和調(diào)整,，從而能夠以更加堅(jiān)定的心態(tài)去迎接接下來的學(xué)習(xí),。

五． 見習(xí)思考

這次見習(xí)活動(dòng)，我們參觀游覽了一批具備了相當(dāng)?shù)膰H國內(nèi)知名度的景區(qū)景點(diǎn),。并且所游覽的景區(qū)景點(diǎn)類型多樣,，并且各自在一定的科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具備了較高的學(xué)術(shù)探討和科研價(jià)值,。各景點(diǎn)的開發(fā)模式和開發(fā)程度也應(yīng)具體情況的差異而呈現(xiàn)不同的水平,，發(fā)展水平參差不齊，有些甚至與其歷史地位嚴(yán)重不相符。

1. 筆者根據(jù)個(gè)人思考,，在我們所游歷的景區(qū)景點(diǎn)中,，不乏一些已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)秀典范。筆者首推泰山世界地質(zhì)公園,，威海劉公島與承德避暑山莊,，作為飽含濃厚的歷史文化積淀的優(yōu)秀景區(qū)，在國內(nèi)外都享有者非常高的知名度,，正是得益于這種得天獨(dú)厚的自然與人文優(yōu)勢,，三個(gè)景區(qū)都是我國開發(fā)較早的景點(diǎn)，開發(fā)模式成熟,，產(chǎn)業(yè)鏈完整,，配套設(shè)施完善，已經(jīng)具備了穩(wěn)定的客源市場,，經(jīng)濟(jì)效益良好,，并且成功的將經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益完美結(jié)合，都已經(jīng)發(fā)展成為了各自所在城市的重要經(jīng)濟(jì)支柱,。

2. 這次見習(xí)活動(dòng),，我們途徑內(nèi)蒙，河北,，北京,，山東等四個(gè)省區(qū)的七個(gè)城市，筆者管窺一豹,，在上訴途徑四?。ㄖ陛犑校灾螀^(qū)）中,，首以山東省的旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)最為充分,，“好客山東”已經(jīng)形成了巨大的品牌效應(yīng)，山東省結(jié)合本省區(qū)內(nèi)的豐富的自然以及歷史人文旅游資源,，設(shè)計(jì)了一系列具備了良好的市場需求的旅游組合產(chǎn)品以及數(shù)條旅游精品線路,，大力發(fā)展與旅游業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，完善配套設(shè)施建設(shè),，加大旅游宣傳和營銷力度,，山東省旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)日臻見佳，成為了國內(nèi)外知名的旅游目的地,，旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展,，旅游收入穩(wěn)步上升，經(jīng)濟(jì),，環(huán)境和社會(huì)效益良好,，形成了共贏局面,。。

3. 青島海洋公園和濱海浴場,，借助了青島市沿海的天然優(yōu)勢已經(jīng)青島市高度發(fā)達(dá)的城市經(jīng)濟(jì),，已經(jīng)形成了一定的知名度經(jīng)濟(jì)效益。但其所依賴的資源決定了其沒有其他景區(qū)所具有的獨(dú)特性,。因而該景區(qū)的游客均已本地市民及周邊城市居民為主,，并且面臨多個(gè)沿海旅游城市的競爭，開發(fā)潛力殆盡,，對本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)有限,，經(jīng)濟(jì)效益不及泰山地質(zhì)公園，劉公島和承德避暑山莊,。

4. 元上都遺址,，坐落于內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正藍(lán)旗，一座見證了蒙古族興衰的飽含歷史變遷之城,，是蒙元文化的核心地帶,。蒙古鐵騎三次西征，雄霸歐亞,，元朝,，正是蒙古族軍事巔峰時(shí)期的產(chǎn)物，是我國歷史上疆域最為廣闊并且唯一橫跨歐亞的朝代,。元上都,，作為元朝的誕生之地，元朝的三大都城之首,，五位皇帝在此登基即位,，可以說在很長一段時(shí)間內(nèi)，這里是亞歐大陸的中心地帶,，地位顯著,。但在長期的歷史變遷中，元上都不能同許多古都名城那樣完好的保存下來,，在目前只是具備了較高的歷史考察價(jià)值,，為觀光游覽價(jià)值不足。由于其飽含盛名,，而其現(xiàn)狀決定了是觀光游覽價(jià)值與游客期望值形成巨大落差,，幾乎不能給與游客任何的視覺效果，游客僅僅只能在導(dǎo)游人員的講解中通過主管想象臆斷來感受這座衰敗的古城,。這對與致力打造“元上都”知名品牌的目標(biāo)來說都是致命的打擊,。

筆者認(rèn)為，元上都旅游業(yè)的發(fā)展方向大體上有兩個(gè),。首先,，可以將其豐富的歷史文化內(nèi)涵活化,，使之能為更多的人所認(rèn)知，可以講意大利龐貝古城作為模版,，依托其深厚的蒙古族文化,，打造蒙元文化之都,。要求在營銷手段上,，加大投入，形成多種形式結(jié)合的立體營銷模式,，加大品牌宣傳,，成為蒙元文化旅游之都。另外,，則可以采取歷史遺跡復(fù)原,，組建專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)歷史資料考究,，將上都遺址復(fù)原,，將元上都恢弘壯闊重現(xiàn)于人眼前，這就要求了前期的巨大的經(jīng)濟(jì)投入為基礎(chǔ),，并且要有非常高的學(xué)術(shù)水平和建筑科技水平為依托,。

筆者認(rèn)為，元上都無論采取上述何種旅游開發(fā)模式,，其旅游業(yè)想要取得長足發(fā)展都必須滿足一個(gè)先決條件,，即要完善以交通運(yùn)輸業(yè)為主的各種旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，尤以交通業(yè)為首,。元上都毗鄰北京,，具有較好的客源市場，但是嚴(yán)重滯后的交通運(yùn)輸條件制約了其旅游業(yè)的發(fā)展,，無論從東部（北京）,，西部（呼和浩特），還是從東北地區(qū)前往該地區(qū),，都不能順利到達(dá),。因而只有大力發(fā)展交通事業(yè)，提高元上都景區(qū)的可進(jìn)入性,，才能縮短景區(qū)市場距離,，為景區(qū)游客接待量的大幅度提高奠定良好基礎(chǔ)。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇二

引言實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛勞,，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng),，終極實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí),。為了更好地鍛煉自己,，從基層做起，從而鍛煉自己的毅力,、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人,。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說明

實(shí)習(xí)時(shí)間20xx1012——20xx320

實(shí)習(xí)目的結(jié)合理論知識加強(qiáng)酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己,，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。

安陽市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽市開發(fā)區(qū)，占地1000多畝,，是安陽市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,，按國家aaa***旅游景區(qū)、五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建造,，是安陽市規(guī)模最大,、檔次最高、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū),。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店,、溫泉、餐飲,、會(huì)議中心,、景觀公園、博物館,、海洋館,、康體娛樂、別墅區(qū)等,。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水,，并且達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，富含氟,、鍶,、鋰、鐵,、偏硅酸,、溴,、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì)，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源,，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）,、鑲綴其中的精致蘇州園林、典雅大方的建筑風(fēng)格,、男女共浴共享溫泉的休閑特色,，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū)，形成了得天獨(dú)厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū),，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點(diǎn),。在這里,，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰,，頭頂是湛藍(lán)的天空，耳畔是悠揚(yáng)的古樂,，倚石而坐,，一杯香茶，三五知己,，溫泉汩汩,，幽香浮動(dòng)，水霧氤氳,，已然成為安陽休閑養(yǎng)生,、旅游度假的首選。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士,、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客,。主要為商務(wù)度假客人，具有較高的身份和消費(fèi)能力,。

實(shí)習(xí)開始是激動(dòng)的,，過程是困難的，而結(jié)束的時(shí)候,，就個(gè)人情感而言,，有些不舍！實(shí)習(xí)期間,，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作,，對于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開荒”。酒店高管們對我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語的培訓(xùn),！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn),！經(jīng)過大家的努力，酒店終于在20xx年xx月試營業(yè),。大家伙心里十分激動(dòng),！干勁十足,！

在分配崗位的時(shí)候，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員,，帶著好奇和對工作的熱情開始了自己的實(shí)習(xí),！在做服務(wù)員的期間，我學(xué)會(huì)了很多,！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店,，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方！因?yàn)?，男賓是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方,！當(dāng)聽到這樣一番話之后，我的心里頓時(shí)感覺責(zé)任很大,！壓力很大,！在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能！比如地板的清潔,、地面地腳線的清理,、細(xì)節(jié)衛(wèi)生、摸塵,、淋浴頭清潔與保養(yǎng),、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔、不銹鋼保養(yǎng),、鏡面的清潔,、梳妝臺衛(wèi)生清潔、物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、工作制度,、七項(xiàng)考評制度、對客服務(wù)流程,、對客服務(wù)準(zhǔn)則,、溫泉文化、溫泉知識,，更衣室服務(wù)流程

(1)領(lǐng)位站迎賓,。微笑待客，當(dāng)前廳報(bào)男賓幾位時(shí),，要主動(dòng)上前鞠躬15度,，說先生您好，歡迎您,。請問您的手牌多少號,，根據(jù)客人的手牌帶到相對區(qū)域，

(2)更衣區(qū)域員工馬上主動(dòng)迎上，先生,，您好,。很榮興為你服務(wù)，同時(shí)接過客人手牌,，幫客人打開衣柜,。客人更衣時(shí),，須幫客人掛好衣物,。

(3)幫客人掛好衣服后，提醒客人是否有遺留物品,，待客人檢查后,，幫客人鎖上更衣柜，說“先生,，您的柜子已鎖好,，您請檢查，同時(shí)提醒客人帶好隨身物品,，并將手牌交于客人,。

(4)帶客人到浴區(qū)門口時(shí),，先生這邊請,。到浴區(qū)口時(shí)報(bào)男賓幾位，同時(shí)?？腿讼丛∮淇?。先生，祝您洗好!

(5)客人洗浴完后,，及時(shí)為客人披上浴巾,。同時(shí)說"先生,您洗好了，我?guī)湍烈幌?，幫客人擦干身上的水份,，并用手指在肩部，背部輕按幾下,，同時(shí)先容各樓層消費(fèi)項(xiàng)目,，如客上樓幫客人選好浴衣，并做好推銷工作(以按摩為主),，幫客人穿浴衣,，先生，這是您的浴服,，我?guī)湍┥?，提醒客人帶好隨身物品，先生，樓上請,，祝您休息愉快,，并將客人送至樓梯口。

(6)不上樓的客人,，先生,，這邊請，溫泉在這邊

(7)泡完溫泉,，休息好的的客人,，主動(dòng)迎上，熱情接待,，先生,，您休息好了，要不要沖一下,，沖洗的客人送到浴區(qū)門口,同時(shí)檢查檢查浴衣區(qū)是否有遺留物品,，沖完或不沖的客人，先生,，這邊請,。您的衣柜在這邊。二次更衣室1,、服從安排,，提前進(jìn)入工作崗位，以飽滿的精神狀況迎接每位賓客,。

2,、熟悉各部分的經(jīng)營項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，遇到顧客咨詢應(yīng)細(xì)心的為賓客介紹有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的問題,。3、熱情接待每一位進(jìn)入浴區(qū)的客人,，并真誠的祝顧客洗浴愉快,，提醒賓客“小心臺階”，“小心地滑”,，時(shí)刻關(guān)注賓客,。

4、對賓客寄存的物品要做好記錄,，看清手牌,，避免因工作疏忽而造成客人財(cái)產(chǎn)流失。

5,、對賓客寄存的電話等貴重物品要專人看管,，如有事要交代清楚，客人要求來電提醒時(shí)，要留意做好記錄,，以便及時(shí)將電話送入客人手中,。

6、時(shí)刻保持區(qū)域展架,，地面衛(wèi)生,，物品擺放整齊，,、有序,、美觀，外賣品應(yīng)保持外包裝完好,、干凈,。

7、在為客人潔身時(shí),，應(yīng)抓住時(shí)機(jī)詢問顧客對酒店服務(wù)功能的意見,，主動(dòng)向每位顧客介紹其他部分的服務(wù)項(xiàng)目及推銷本部門的外賣品。

8,、逐日負(fù)責(zé)班前對外賣品,，布草進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保營業(yè)期間的正常運(yùn)作,。

9,、定期對區(qū)域的電子秤，消毒柜進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定對空調(diào)、照明,、背景燈進(jìn)行控制，做好節(jié)能降耗工作,。

10,、積極為上、下樓層的賓客取,、送浴服,，并提醒顧客帶好隨身物品，手牌,。

xx,、對顧客換取浴服進(jìn)行檢查，如客人有遺留物品應(yīng)及時(shí)上繳上級,，并做好登記,，寫清物品名稱、規(guī)格、數(shù)量,、時(shí)間,，以便賓客認(rèn)領(lǐng)。

12,、顧客用過的布草要及時(shí)放到固定的存放處,，區(qū)域擺放的物品應(yīng)擺放有序并保持干凈。

13,、維護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全,，發(fā)現(xiàn)客人將洗滌用品帶走時(shí)應(yīng)婉言阻止，同時(shí)要給顧客留住面子,。

14,、逐日班前后對區(qū)域外賣品、布草,、拖鞋等物品進(jìn)行盤點(diǎn),，做好逐日登記，做好交接記錄,，外賣商品帳目應(yīng)細(xì)致,、明了。

15,、做好該班次的營業(yè)報(bào)表,，下班時(shí)將單據(jù)、報(bào)表及時(shí)上繳財(cái)務(wù),。

16,、檢查區(qū)域設(shè)備、設(shè)施,，消除一切安全隱患,，確保無誤后方可離開。

通過自己的努力和老員工一直保持著和諧融洽的相處,！自己的努力同時(shí)也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,！在實(shí)習(xí)的第三個(gè)月榮幸被提升為領(lǐng)班！自己更是干勁十足,！努力地工作,！但是剛開始做領(lǐng)班的時(shí)候，卻發(fā)生了很多不愉快的事情,！和老員工們關(guān)系緊張,！心想一下，往日我們是一塊工作一塊玩的伙伴,，而今天我卻成為他們的領(lǐng)班,，卻要指揮他們工作給他們分配工作,。心里不免會(huì)有些別扭！為了改變這種尷尬的局面,，我一方面向經(jīng)理取經(jīng)一方面加強(qiáng)自己的威信,。“己所不欲勿施于人”,、“己正,，不令則行；己不正,，雖令不行,。”加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng),！經(jīng)過短短的一個(gè)周的時(shí)間我和老員工之間的關(guān)系處理的很融洽,！自己的職責(zé)有：

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管,。

5,、逐日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。真是鍛煉了自己提升了自己,！

當(dāng)然，在酒店客人投訴是避免不了的,！記得有一次,，一位醉酒的客人在溫泉區(qū)玩高空滑梯時(shí)，沒有聽從服務(wù)員的安排不小心把屁股劃傷了,！破了一點(diǎn)皮,。便開始走到男賓大吵大鬧！要求找經(jīng)理討個(gè)說法,！服務(wù)員馬上就通知了我,。因?yàn)樗窃谀匈e投訴的，我首當(dāng)其沖要第一個(gè)解決,，我吩咐服務(wù)員先給客人倒杯水,，扶著客人到一個(gè)安靜的地方坐下，同時(shí)到前臺拿藥箱過來,，先安慰一下客人,，讓他冷靜下來。然后再給客人進(jìn)行一下傷口處理,。并向客人道歉,。最后客人很滿足，就沒有投訴到前臺,。事后我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。諸如這樣的客人投訴我接觸到了很多，有的自己處理不了的就向經(jīng)理請教,，學(xué)到了很多處理客人投訴的技巧,。。每周三次管理例會(huì),，從這期間學(xué)到了作為基層管理者的技巧和經(jīng)驗(yàn),。

帶著接待工作成功的喜悅和自豪，我結(jié)束了五個(gè)月的實(shí)習(xí),！

（1） “客人永遠(yuǎn)是對的”這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

記得培訓(xùn)的時(shí)候主管的一句話“能在五星級酒店消費(fèi)的客人,，沒有一個(gè)是窮人,。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外,，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的.條件下，都會(huì)最大化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界,！所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”,。

（2）“領(lǐng)導(dǎo)上司永遠(yuǎn)是對的”,。 從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強(qiáng),，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多,，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,，大不了是出錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

有一個(gè)這樣的例子假如把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司,、經(jīng)理便是船長,，負(fù)責(zé)決策、掌舵,，員工是船員,，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),，劃船的工具很先進(jìn),，但是當(dāng)船長命令向東走的時(shí)候，有人以為應(yīng)該向西,，有人以為向南,，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己以為正確的方向劃,，終極的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn),；如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時(shí)候,，大家目標(biāo)一致,，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具,，只用手劃,，也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo)；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會(huì)很難。（以上例子摘自謝雨萍《經(jīng)理永遠(yuǎn)是對的,？,！》）服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致通過,，全體擁護(hù)”是不輕易的事,，也是不可能完成的事，除非是全體加薪,。當(dāng)決策制定之后,，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開,。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工,。在外方管理的公司里，這點(diǎn)尤其明顯,。

溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為,。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情,、每一個(gè)動(dòng)作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通,。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面第一是低調(diào),。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,。否則便會(huì)招致反感。對于一個(gè)新的工作,，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),，我們無疑是學(xué)歷比較高的,，理論知識比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的,。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),，要做的就是聽,，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足,。第二是謙虛,。對于一個(gè)新的工作,，只要沒有親身做過，肯定是做不好的,。所以請教別人是必須的,。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的,。而這也是你的上司的職責(zé),。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時(shí)候,，不要問為什么，只需要問怎么做,。要么沒時(shí)間跟你解釋,，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者,，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問,。只要高質(zhì)量的完成,，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。

（2）與同事的溝通,。由于共同的利益,，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為是一定存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種表現(xiàn)是很突出的,。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽,。仔細(xì)想想實(shí)在很簡單，就是將矛盾集中的時(shí)間段和其他時(shí)間分開,，并在“其他時(shí)間段”里避免利益沖突,，比如在宿舍避免打擾他人等。只要這些能引發(fā)矛盾的小事處理好了,，大家便相安無事,，心照不宣了。

（3）與客人的溝通,。也就是一個(gè)角色的問題,，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題,，相信每個(gè)人都會(huì)重視,，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢,，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍,。

實(shí)習(xí)是讓自己學(xué)的理論知識由難變簡單再變困難的過程。

剛開始實(shí)習(xí),，感覺學(xué)校的東西是沒有用的。感覺學(xué)的理論是那么的遙遠(yuǎn),，那么的讓人難以琢磨,。學(xué)會(huì)了一些簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的,，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內(nèi)容,。隨著工作的深入以及了解，就會(huì)感覺把學(xué)過的東西和在實(shí)踐中運(yùn)用并不是一件容易的事情,。是的,，學(xué)會(huì)實(shí)踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實(shí)踐的過程卻是困難的,。實(shí)習(xí)結(jié)束后,，記得有老師問我在學(xué)校學(xué)的東西有沒有用，回答是,，學(xué)校把我們是按總監(jiān)級培養(yǎng)的,。所以在剩下的僅有的一年的學(xué)生生活，我想自己會(huì)把握住的,！

歷時(shí)五個(gè)月的忙碌,，當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺,。也許從那一刻開始,，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì)人,?；蛟S確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了！

感動(dòng),，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中,，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程,，感動(dòng),，自始至終蕩漾在實(shí)習(xí)的這150天中，特別感動(dòng)，主管陪我一起補(bǔ)過春節(jié),，陪我一起解決工作中的困難,，陪我一起吵架并在冷戰(zhàn)中先開口道歉…… 感謝一直教育并支持我的老師，感謝和我一起奮斗的同學(xué),，感謝舍友的鼓勵(lì),，感謝自己的堅(jiān)強(qiáng)！

當(dāng)這些文字寫完時(shí),，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的,，恨澳門鉆石娛樂城不能將所有細(xì)節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難,、迷茫和終極的快樂,、激動(dòng)以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮,、期待……

期待,，

期待每一個(gè)鼓勵(lì)，每一個(gè)支持,，每一個(gè)肯定,。

也期待，

也期待每一個(gè)批評,，每一個(gè)指正,，每一個(gè)建議。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇三

（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間

我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社,，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

（二）實(shí)習(xí)單位概況

xx旅行社總社（集團(tuán)），縮寫cits,。國旅是我國規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,，“中國國旅,、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo),，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊,。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位,。

九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn),、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè),，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排行評比以來,，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”,、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”,、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

（三）實(shí)習(xí)資料（工作資料）

這次實(shí)習(xí)我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作,，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情景,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切情景,，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，之后就開始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。

一段時(shí)間后,，我還帶一些自我組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自我組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情景下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹,；有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自我的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙,。

（一）實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景,、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事,；學(xué)到從書本中沒有的知識,；鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深,。第一,、我的英語水平過于低下,，溝通本事差，對于此刻的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在提高,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種）,，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二，對于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭,，對于自我國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三,、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識體系充實(shí)自我。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重,。第五、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自我以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì)。

（一）想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對知識體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二,、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程；第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

（二）提議

我有一下幾點(diǎn)提議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立場出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；第二,、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感,；第三,、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫,，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語,，不求最好只求更好；第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來,。

總的來說,，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自我,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，簡便自在,。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景,、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事,；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一,、我的英語水平過于低下,，溝通本事差，對于此刻的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在提高,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種）,，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二,，對于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭，對于自我國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是十分難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識體系充實(shí)自我,。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì),。

（一）想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二,、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

（二）提議

我有一下幾點(diǎn)提議：第一,、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排,，都從個(gè)人立場出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán),；第二,、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感,；第三、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

（三）存在的問題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,；第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好,；第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn),；第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來,。

總的來說,，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，簡便自在。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇四

引言實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程，實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛勞,，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng)，終極實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí)。為了更好地鍛煉自己,，從基層做起,，從而鍛煉自己的毅力、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人,。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說明：

20xx/10/12——20xx/3/20

結(jié)合理論知識加強(qiáng)酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。

安陽市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽市開發(fā)區(qū),，占地1000多畝，是安陽市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,，按國家aaa***旅游景區(qū),、五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建造，是安陽市規(guī)模最大,、檔次最高,、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū),。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店、溫泉,、餐飲,、會(huì)議中心、景觀公園,、博物館,、海洋館、康體娛樂,、別墅區(qū)等,。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水，并且達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn),，富含氟,、鍶、鋰,、鐵,、偏硅酸、溴,、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì),，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）,、鑲綴其中的精致蘇州園林,、典雅大方的建筑風(fēng)格、男女共浴共享溫泉的休閑特色,，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū),，形成了得天獨(dú)厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū)，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點(diǎn),。在這里,，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍(lán)的天空,，耳畔是悠揚(yáng)的古樂,，倚石而坐，一杯香茶,，三五知己,，溫泉汩汩，幽香浮動(dòng),，水霧氤氳,，已然成為安陽休閑養(yǎng)生、旅游度假的首選,。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士,、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客,。主要為商務(wù)度假客人，具有較高的身份和消費(fèi)能力,。

實(shí)習(xí)開始是激動(dòng)的,，過程是困難的，而結(jié)束的時(shí)候,，就個(gè)人情感而言,，有些不舍！實(shí)習(xí)期間,，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作，對于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開荒”,。酒店高管們對我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語的培訓(xùn),！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn)！經(jīng)過大家的努力,，酒店終于在20xx年xx月試營業(yè),。大家伙心里十分激動(dòng)！干勁十足,！

在分配崗位的時(shí)候,，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員，帶著好奇和對工作的熱情開始了自己的實(shí)習(xí),！在做服務(wù)員的期間,，我學(xué)會(huì)了很多！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店,，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方,！因?yàn)椋匈e是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方,！當(dāng)聽到這樣一番話之后,，我的心里頓時(shí)感覺責(zé)任很大！壓力很大,！在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能,！比如地板的清潔、地面地腳線的清理,、細(xì)節(jié)衛(wèi)生,、摸塵、淋浴頭清潔與保養(yǎng),、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔,、不銹鋼保養(yǎng)、鏡面的清潔,、梳妝臺衛(wèi)生清潔,、物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、工作制度、七項(xiàng)考評制度,、對客服務(wù)流程,、對客服務(wù)準(zhǔn)則、溫泉文化,、溫泉知識,，更衣室服務(wù)流程