總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導游年終個人考核工作總結篇一

根據旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這幾年,，帶過的旅游團隊數量已經記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響,；才聽罷東北的二人轉,，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

二、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

三、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現,，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中,，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己“勤動口”,，向專家請教先進的經驗和方法,，向同事學習、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識；“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識,；“勤動眼”,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光,、風情,、民俗的資料；“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經驗都分類整理,，結合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。資深導游上半年個人工作總結

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”,，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法,；對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動,?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關系,。

即強弱關系、多數與少數的關系,、勞逸關系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質,、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現象,。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友。

溝通要從 了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。

在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼,；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。資深導游上半年個人工作總結

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導游年終個人考核工作總結篇二

我是導游部的成員xxx。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了xx旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在xx旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月,，和領導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹:

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。去年1月16日,，xxxx湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，xxxx湖游客中心正式投入運營,。作為xx旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進xx湖時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春,。

來到xx旅，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

自去年7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，同城網服務臺交由我負責,，主動聯系，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評,。今年10月，xxxxx站在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內外聯絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，xxxxx站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異與優(yōu)秀導游間的差距在哪里反思自己在服務中還需完善那些方面明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意確實,，個人有待提高的xx多xx多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與xx旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導游年終個人考核工作總結篇三

內觀寶石協在弘揚宣傳觀賞石文化，引導,、規(guī)范奇石市場,，挖掘,、保護觀賞石資源，發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協會隊伍做了大量工作,。

（一）逐步健全組織,，與各盟市協會團結協作共同努力推動內蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產業(yè)健康發(fā)展

1。加強賞石文化事業(yè)宣傳,、引導,。

（1）編印了《內蒙古賞石報》6期，并分發(fā)各地,，到現在已累計出版18期,。

（2）辦好《內蒙古觀賞石寶玉石網站》（努力提高網站的質量和水平。

（3）協作內蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目,。由中石協做顧問,，內石協協作，內蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期,，累計30期,。

（4）組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預計年底出版,。

（5）積極參與和支持《阿拉善奇石》創(chuàng)刊,。

（6）內觀寶石協主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會承辦《藏鑒》5期,，元重舉會長被聘為總顧問,，為《西部資源》提供賞石稿件。

2,、重視基層組織建設,。

（1）在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協會、白云鄂博區(qū)奇石協會,、烏拉特后旗奇石協會等基礎上,，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會等,。

（2）在烏海市九華集團建立了內蒙古觀賞石寶玉石協會活動基地,。

（3）與內蒙古質量技術監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心,，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會,。

（二）團結全區(qū)石友，支持幫助各地舉辦石展,，開展賞石活動,。

1、協助開展全國賞石日系列活動

按照中石協發(fā)[20xxx]010號《關于開展20xx年全國賞石日活動的通知》文件精神，區(qū)內各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動,，主要有：

（1）20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區(qū)開展xxxx國際賞石文化節(jié),。期間有奇石精品展、高峰論壇,、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等,，特別慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥箬b定成功。

（2）8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會,，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會,，期間有開幕式、奇石精品評比展等,。

（3）8月8日到8月30日,，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動，內容有巴林石文化節(jié)開幕式,，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會,，巴林石競價銷售，巴林石精品展等,。

（4）烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動,。

通過以上活動，內觀寶石協共向中石協上報賞石杰出奉獻者10名,，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者,。

2、組織舉辦賞石沙龍會,。

年內,，在xxxx市寶石匯、多寶閣,、璞石軒,、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑒研討,。

3,、協助組織開展其他活動。

（1）9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行,，效果很好,，引起政府重視，并對瑪瑙湖進行有序管理,、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動作用,。

（2）今年9月23日，由xxxxx委員會,、xxxx,、阿拉善奇石協會共同主辦的20xx年xxx玉·奇石旅游文化節(jié)在xxxx開幕,。

（3）積極組織協調下，為了開展科普教育基地,，豐富當地文化內容,，各種奇石展館、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展,，國土系統(tǒng)內,，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多,。

4,、宣傳推出區(qū)內賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等,。

（三）積極完成中石協,、中寶協布置的任務

1、協會領導參加了中石協召開的國家標準研討會,、中石協觀賞石命名研討會,。

2、積極完成中石協布置的“觀賞石主要石種地質屬性檢測”任務,。

研究與編撰《中國石譜》是中石協十二五期間的一項重要工作,，為做好此項工作，內石協根據我區(qū)觀賞石情況,，經征求我區(qū)專家意見,，我區(qū)申報地質屬性檢測的主要觀賞石有15種：1.戈壁石；2.纏絲瑪瑙,；3.葡萄瑪瑙,；4.沙漠漆石；5.陰山雪玉,；6.佘太玉,；7.肉石；8.集骨石,；9.泡泡玉,；10.風礪石；11.千層石,；12.碧玉（紅,、綠）；13.巴林石,；14.木紋石,；15.沙漠玫瑰。

3、積極組織推薦“中華名石”,，“xx名石”,，編篡“xx石譜”，“xx石譜”,，為入譜工作做準備,。參加中石協《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置，參加了黃河九省區(qū)石協共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協議并積極開展相關工作,。

（四）重視培養(yǎng)人才,，聯合發(fā)展

1、積極聯系中石協,，協助在烏海市成功舉辦了第十七

期觀賞石鑒評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班,，結業(yè)學員90名,，其中xxx學員65名，約占72%,。

2,、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日,，內觀寶石協倡導支持活動進大學校園,，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識，收到了良好效果,。

3,、與外省交流活動。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

（1）參加了祝賀xx省賞石協會成立大會,，xxxxx等地的奇石寶玉石展銷活動等,；

（2）應內蒙古駐香港辦事處的邀請，定于20xx年12月21日—27日協會代表將赴香港參加內蒙古動植物,、奇石及風土人情展,；

（3）與xx珠寶協會聯系，20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚,、珠寶首飾,、海蘭寶石等展覽會。

（五）積極開展調查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作

近期,，地調院爭取到20xx年自治區(qū)地勘基金項目—xxx自治區(qū)xxxxx圖地區(qū)觀賞石資源調查,，費用xx萬元。

1,、積極建議爭取把賞石之美學,、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃、實施方案中,，予以貫徹落實,。

2、支持,、組織,、管理、開展好美石,、奇石等文化藝術品展覽,、展示、展銷,、拍賣等活動,，以推動地方文化產業(yè)和經濟社會發(fā)展。組織一次觀賞石精品拍賣會,。

3,、通過舉辦各類培訓班、專題講座,、國內外業(yè)務考察交流等多種形式,，培養(yǎng)一批區(qū)內的鑒賞、鑒評及雕塑人才,?？捎蓛扔^寶石協、珠寶玉石委員會牽頭,，籌備成立賞石鑒評中心,，完成相關業(yè)務。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班,，專門培訓巴彥淖爾市當地石友,，提高知識和鑒賞水平。

4,、通過網站,、報紙、期刊,、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現奇石之美,、賞石之美、賞石文化及石展貿易等綜合信息,，同時提供相關咨詢服務和技術指導,。

5、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產資源調查項目,，摸清觀寶石資源家底,。開展好已立項目工作,。協助地調院進行項目調查。要支持當地政府收購一部分美石奇石,，充實到政府所有的觀賞石博物館,，各種藏館，留住賞石資源,。

6,、努力在協會產業(yè)發(fā)展上有所突破，保持協會持續(xù)發(fā)展能力,。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動,，評戈壁石、象形石,、樹化玉,、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等,。7,、完成中石協布置調研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。

8,、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作。

9,、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石,、寶玉石市場考察調研活動和赴臺灣的賞石文化交流活動。

10,、在全區(qū)層面評選20xx年精品觀賞石活動,，馬年評馬石活動，從縣級,、市級到內蒙級,，精品出書和光盤，上《內蒙古賞石報》,、內蒙古石藏天下電視欄目,，上報中石協。

11,、重新注冊觀賞石寶玉石協會副會長情況,，包括申請注冊、交會費,、宣傳權利義務,、發(fā)證等。

12,、中石協和發(fā)展改革委價格認證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構資質認證暫行辦法》,，機構認證資質由中石協和中國發(fā)改委價格認證中心負責審批,，可由地方認證機構和賞石協會負責材料受理、初審,，分甲,、乙、丙級,，觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認證要符合相關條件且通過申請,、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓。

導游年終個人考核工作總結篇四

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務。一個優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家,，應該是泰然自若,，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變,，口若懸河的縱橫家,，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家,，他能夠帶領游客,，在談笑之間以激揚文字，指點江山,。

很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致,。

1,、自信，導游講解的原動力

導游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權力基于人的看法，如果你認為你擁有權力,，那么你就有權力,；如果你認為你沒有權力，那么你即使把握著有權力,，你也不會使用它,。導游有將景點介紹給游客的權力,，有決定在什么地方講，講什么的權力,；導游也有選擇具體游線的權力,，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力,，認真準備,、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景。

2,、得體,，導游講解的基本點

導游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分,，即既能合乎講解內容,，講解場境，又能反映導游的講解風格,。首先,，導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯,，活潑而不輕率，幽默而不油滑,，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次,，導游語言要有分體的適應性，即針對不同的景觀,，運用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調。如自然山水導游語言的輕快,，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜,。再次,，導游語言要有個體的獨特性,，這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質,、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展，或樸實簡潔,，或嚴謹詳實,，或情真意深，或激情昂揚,。

3,、對象，導游講解的難點

導游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行,，即同在一個景區(qū)內講解的導游；二是游客中的佼佼者,。事實上,，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是,，寸有所長,，尺有所短。如果導游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處,，那么，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導游,，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學生和聽眾,，做到“臺上目中無人,，臺下虛懷若谷”。既然已經“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概,。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信,。

4,、干擾、語誤,、忘詞,，導游講解的考驗

導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經歷不一樣,，學識,、志趣,、品行也千差萬別。導游在講解過程中,，時常會有游客對導游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾，如插話,，私下講話,；也有消極干擾，即故意刁難導游,，做出各種不和諧,、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復,，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘，或者不予理會,，一般不應該采取批評和訓斥,，以免游客產生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進行,。

導游講解應該意真辭切,，理當氣蘊，品貴神運,，一字不易,。但是，“智者千慮,，必有一失”,。導游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數,。口誤既出,，可按正確的講法重復一遍,，勿使謬種流傳,，確保講解內容的可信度,，置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解,，隨時都有中途忘詞的可能,。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內容的全面性,，進而有損講解質量,。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內容，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時間記熟在心,；對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講,，或者干脆設置懸念,，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客,，設置某個問答,，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境,。

現場講解應該遵守預先編排的時間表,，在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排,。因此，若是遇上時間不富裕,，講解內容將超出時間許可范圍,，導游就必須對所講內容進行技術處理，現時調整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內容，尤其是無關緊要的傳聞,、故事,、閑聊，或將詳敘改為概述都是可取的,。需注意的是,，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5,、超限逆反，導游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力,；或者，導游因為游客贊成自己的觀點,，就滔滔不絕,，講個沒完，這樣，使游客的反應由原來的興奮狀態(tài)轉為抑制狀態(tài),，產生超限逆反的心理,。為防止超限逆反，導游講解內容即使是游客感興趣的內容,，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內容與信息數量,，過少傳遞信息,，講解內容偏少單薄，不是優(yōu)質服務,；過多傳遞,，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質服務,。兩種方法,，出發(fā)點不一樣，結果都一樣,。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進行,，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內容涉及的信息充分卻不多余,；談話內容真實可靠；話語與話題有關,；表述清楚,，簡潔明了。導游在景觀講解中,，能很好地把握上述“四個準則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。

導游年終個人考核工作總結篇五

時間過得很快,，一個月又過去了,，我愛導游這個職業(yè)，所以每次小小的經歷都是我一生得財富,，路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索。

6月5號至6月7號青島日照三日游,，其實這個團我是挺遺憾的一個,，也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團，梅花要登陸,，是在出團之前就知道的餓,，第一天我們是抵達日照,，行程還是很順利的,，傍晚行程快結束的時候聽地接說臺風7號要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕擔負責任,，于是拒絕了,，我現在回過來想，如果當時爭取全車人同意,，然后和計調商量,，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結果,。

第二天在青島,，青島人數很多，堵車的現象很嚴重,，我們在路上就浪費了很多時間,，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多,，又排隊排一個多小時,，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個行程,，這個景點結束以后已經是下午一點了,，上車以后是客人的抱怨，說是不好玩,，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過客人了,，但是用餐的時候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺得與導游息息相關,，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程,，我們先去五四廣場,，然后是海底世界，等結束這個景點以后,，在想去乘船海上觀光,，因為梅花影響已經停船了，客人的抱怨聲就不用說了,，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的行程無法進行,，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活,，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去，坑更好一點,。

所以以后在團上時,，我應該更靈活一點，晚上住宿因為住房條件不好,，房間有氣味,，搞到夜里十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店,，我留下處理住房問題,，那時候感覺好無奈，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經理聯系,，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧,，地接經理那邊在敷衍,。那個時候很無助，可是還是要堅持,，安撫客人,，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說,，金沙灘風浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪,。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少,，我總結一下,，我不夠靈活，不夠有主見,，不過勇敢,。

7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮,，到方特以后,，工作人員數人開票，因為有自駕游的,，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票,，因為是第一次去方特,，所以在開始時候有點慌張，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利,，客人玩的也很開心,。不過也存在不足，因為有的客人去過方特,，所以大概知道每個館都有時間限制,，問我具體時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了,，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好，準備工作沒有做好,，所以以后帶團我應該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游,，此團總結，心態(tài)好就會感覺團好,，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持,，我的微笑要保持,，綜上，一切好的都要保持,，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數很多，有53個人是一個大團隊,，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的,。

總體來說,，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學海無涯,，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情，所以我會努力提高自己,。我會做好的,，不停的追求,，不斷的充實。

導游年終個人考核工作總結篇六

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關系。

4,、導游要以不變應萬變,，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。

5,、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷,。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多,，車多,，壓力多），作為導游就要做到三心（多一份認真,，多一份留神,，多一份誠心）

認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力,！相信“一份耕耘，一份收獲”,！