總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇一
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,,但要把這份工作做好,,卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),,才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式
觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品,。那么,,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?
察顏觀色
通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索,。
1,、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),,就可以從中透視出他們的心理了。
2,、觀察表情,。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽(tīng),,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意,,如都是后者的話,,說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí),,切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,,要尊重顧客的愿望,。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品,,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,,如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:
“這種消炎藥很有效?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,,醫(yī)生給我開(kāi)的藥,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,,然后再告訴我,,您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭?,我想起來(lái)了,是這一種,?!?就這樣,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,,就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問(wèn)話,,如:“您要買(mǎi)什么?”顧客:“沒(méi)什么,,我先隨便看看?!彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,,可以隨時(shí)叫我?!彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線索,。所以,藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),,再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦,,就會(huì)較快地把握顧客的需要了。