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藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)(模板15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-10 06:05:02
藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)(模板15篇)
時(shí)間:2023-10-10 06:05:02     小編:筆塵

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇一

小編特意為您整理藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)精選范文,,希望對(duì)您的工作能有所幫助,。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)精選【一】

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),,來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,,用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題,認(rèn)真觀察每一位顧客,,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,,察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)精選【二】

營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,,藥店藥很多很雜。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),,才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),,就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),,他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,如都是后者的話,,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時(shí),切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,,要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品,,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,,如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?!薄芭叮蚁肫饋?lái)了,,是這一種,。” 就這樣,,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,,就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,,我先隨便看看?!彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,,可以隨時(shí)叫我?!彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索,。所以,藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),,再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],,就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)精選【三】

**年**月**日,,我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?;仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活,,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩,,正是因?yàn)橛心銈兊闹С?,關(guān)心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,,專業(yè)技能上都有了較大的提高,,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說,,從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的`一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識(shí)的同時(shí),,更是鍛煉了工作的耐性,,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),,做好每一次營(yíng)業(yè)工作,,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中,,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),,能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,,一直是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人,。每天做清潔,,寫,與顧客交流,,對(duì)賬,。雖然繁瑣,但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20____年已經(jīng)過去,,像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下工作總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),,來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,,用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,認(rèn)真觀察每一位顧客,,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,,察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),,不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,,要通過推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易,。

在這一年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,,更好的完成下年的任務(wù),為我們的20____年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇三

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這篇關(guān)于《藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文》的文章,是本站特地為大家整理的,,希望對(duì)大家有所幫助,!

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,,工作也要過半”,。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,,用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),,來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里,,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,,藥品的擺放位置,,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,,認(rèn)真觀察每一位顧客,,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易.

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇四

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,因此我們需要回頭歸納,,寫一份總結(jié)了,。總結(jié)怎么寫才是正確的呢,?以下是小編整理的藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié),,僅供參考,歡迎大家閱讀,。

轉(zhuǎn)眼間,,我來(lái)到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下,,我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí),。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近20xx年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

進(jìn)入xx以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區(qū),,雖說本人過去從事西藥銷售,,接觸中藥知識(shí)不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,,可正是這樣的分工,,使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解,掌握了更多地知識(shí),,因此,,做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

其次,,工作這幾年來(lái),使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或事業(yè),,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣,,深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,,是最重要的職責(zé),。因此,我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任,,熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,,同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,既為患者提供安全,、有效,、廉價(jià)的.藥物,又讓患者能夠放心地使用,。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí),,業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),,認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,,提高了自己的綜合素質(zhì)。

在今后的工作中,,我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),,重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,,進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,,遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí),、樂觀上進(jìn),,始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),,嚴(yán)格要求自己,,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),,提高工作效率,,積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,干好本職工作,,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇五

在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,,用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),,在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,,現(xiàn)總結(jié)如下:

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說,,從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,,感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識(shí)的同時(shí),,更是鍛煉了工作的耐性,,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),,做好每一次營(yíng)業(yè)工作,,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中,,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),,能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,,一直是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人,。每天做清潔,,寫,與顧客交流,,對(duì)賬,。雖然繁瑣,但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪,。

無(wú)計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,,我來(lái)到工作已經(jīng)快三年了。在大藥房店店長(zhǎng)和同事們的`關(guān)心幫助下,,我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí),。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

進(jìn)入**以后,,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區(qū),,雖說本人過去從事西藥銷售,,接觸中藥知識(shí)不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,,可正是這樣的分工,,使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解,掌握了更多地知識(shí),,因此,,做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

其次,,工作這幾年來(lái),使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或事業(yè),,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣,深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé),。因此,,我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任,熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,,同時(shí)向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,,既為患者提供安全、有效,、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用,。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí),,業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),,認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,,為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中,,我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,,進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上,,遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實(shí),、樂觀上進(jìn),始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),,嚴(yán)格要求自己,,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),,提高工作效率,,積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,干好本職工作,,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇七

營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,,但要把這份工作做好,,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,,藥店藥很多很雜,。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),,就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),,他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時(shí),,切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥,。因此,,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效,。”顧客:“我不知道是不是這一種,,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,,然后再告訴我,,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭?,我想起來(lái)了,是這一種,?!本瓦@樣,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,,就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,,我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,,可以隨時(shí)叫我,。”藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索,。所以,,藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],,就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇八

光陰似劍,時(shí)光如梭,,我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

作為一名收銀員,,我總結(jié)了以下資料:

一:作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

二:對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),,說話語(yǔ)氣要尊敬、親切,,不要對(duì)顧客大聲說話,,要注意自我的儀容、儀表,,動(dòng)作要大方,,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),,熟悉賣場(chǎng)的各種商品,異常是特價(jià)商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來(lái)不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),,隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),,在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,,有時(shí)自我心境不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),,有時(shí)也頂撞顧客,,可是我會(huì)盡量注意自我在工作中堅(jiān)持良好的心態(tài)。

總之,,我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙,,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,,在我以后的工作中,,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把__越辦越好,。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇九

同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,,專業(yè)技能上都有了較大的提高,。

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說,,從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,,在工作中手前輩的言傳身教,,積累知識(shí)的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營(yíng)業(yè)工作,,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中,,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,,所以在工作中從不敢掉以輕心,,一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),,非常鍛煉人,。每天做清潔,寫,,與顧客交流,,對(duì)賬。雖然繁瑣,,但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我非常自豪,。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí),,雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì),存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來(lái),,在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,,但要把這份工作做好,,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,,藥店藥很多很雜,,,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),,才能向他推薦最合適的藥品,。

通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

通過仔細(xì)通過觀察顧客的'動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、通過觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意通過觀察顧客的這些舉動(dòng),,就可以從中透視出他們的心理了。

2,、通過觀察表情,。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,,如都是后者的話,,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行通過觀察時(shí),,切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,,要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效,?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?!薄芭叮蚁肫饋?lái)了,,是這一種,。”就這樣,,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,,而是采用一般性的問話,,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先隨便看看,?!彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,可以隨時(shí)叫我,?!彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以,,藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)通過觀察顧客的舉動(dòng),,再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十一

營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),,才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的.動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),,就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,,如都是后者的話,,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時(shí),,切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥,。因此,,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,,要尊重顧客的愿望。

試探推薦

單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效,。”顧客:“我不知道是不是這一種,,醫(yī)生給我開的藥,,但已用光了,我又忘掉是哪一種了,?!薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,,我想起來(lái)了,,是這一種?!本瓦@樣,,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,,我先隨便看看,。”藥店?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,,可以隨時(shí)叫我,。”藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索,。所以,,藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],,就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

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藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十二

**年**月**日,,我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?;仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活,,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩,,正是因?yàn)橛心銈兊闹С?,關(guān)心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,,專業(yè)技能上都有了較大的提高,,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說,從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,,感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識(shí)的同時(shí),,更是鍛煉了工作的耐性,,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),,做好每一次營(yíng)業(yè)工作,,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中,,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),,能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,,一直是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人,。每天做清潔,,寫計(jì)劃,與顧客交流,,對(duì)賬,。雖然繁瑣,但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì),,存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯(cuò),,再加上剛從學(xué)校出來(lái),,在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,,前面的路還長(zhǎng),我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),,不斷提高,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。.

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十三

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),,才能向他推薦最合適的藥品,。那么,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,,還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的`藥品時(shí),,顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),,他是認(rèn)真傾聽,,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀察時(shí),,切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,,要尊重顧客的愿望。給病人以安全感,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù),。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十四

營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,下面是為大家準(zhǔn)備的藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,,,。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),,才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動(dòng)作。

顧客是匆匆忙忙,,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),,就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。

當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,,如都是后者的話,,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時(shí),切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,,要尊重顧客的愿望,。

給病人以安全感,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。

 

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十五

營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,,一個(gè)藥店的好與不好,,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的'生意,,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,,要給病人以安全感等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢,,這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,。

在試用中,,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,,什么重要什么先做,,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,,我都會(huì)微笑的說:先生,(或其他)您好,!類似的禮貌用語(yǔ),,如對(duì)不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),,才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求,每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),,才能向他推薦最合適的藥品,。那么,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢,?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛,;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),,就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),,他是認(rèn)真傾聽,,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。

店員進(jìn)行觀察時(shí),,切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品,;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,,要尊重顧客的愿望,。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告,。所以,,提問一定要以有技巧、巧妙,、不傷害顧客感情為原則,。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,,再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美,以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法,。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則:

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤,,就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,,使顧客有種被調(diào)查的不良感覺,從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)樗幤诽崾竞驮儐柸缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子,,共同推動(dòng)著銷售工作,,藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問題著手,,如請(qǐng)問,,您買這種藥是給誰(shuí)用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的,?,然后通過顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,,就象上面的舉例一樣,,逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心,問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

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