在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會一句話 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇一

在培訓(xùn)的日子里，我們主要理解了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),，資料包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù),，銀行卡、電子銀行,、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識,；以及超多的模擬柜面操作訓(xùn)練。資料和形式都很豐富多樣,，包括講座,，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)資料,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，資料很多很細(xì)；其次是會計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的十分詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中超多練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作十分容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績,，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)資料在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們理解有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行理解的十分重要資料,，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有好處,。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了超多的人力,、財(cái)力,，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺,。短短的二十天，把我們凝聚在一齊,，了解了銀行的基本狀況,，融入了工商銀行這個(gè)大群眾中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財(cái)富,。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會成為更加出色的工行職員,。千里之行,，始于足下。我們會在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,，做一個(gè)有職責(zé)心，充滿自信的工行新人,！

銀行員工培訓(xùn)心得體會一句話 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇二

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量,。

xx信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后xx信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會,。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn),，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破、有創(chuàng)意的想法,，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班，事情也會做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場,，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識,。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時(shí)尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非常看重的,，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,，讓我們在短時(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài),、更加努力,！

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會一句話 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇三

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說,，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容,。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說,，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。在這里，我們了解了中國x業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況,、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理,、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度,。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識和自覺性,，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí),，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入x行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此,，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動,，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂融融。

很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者,，而在我看來銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客,，服務(wù)同樣也是一種理念,，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員,。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品,。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念,。我們正是這第三類最偉大的銷售人員,，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面,，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人,，而我們的理念就是我們的商品,，服務(wù)就是我們的理念。

銀行員工培訓(xùn)心得體會一句話 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇四

過去的幾個(gè)星期,，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀,，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課,。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊,，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我的知識得到了更新，精神得到了提升,，感覺收獲頗豐,、感觸頗多。

1,、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀,，以及服務(wù)等相關(guān)理念,。通過這些使我們認(rèn)識到，作為銀行員工,，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位,。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu),，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

2、了解到銀行業(yè)的特征,、發(fā)展形勢,，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補(bǔ)充,，為我們以后更加?jì)故斓亻_展工作,，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3,、對員工禮儀規(guī)范,、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身,。通過學(xué)習(xí),，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善,。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用,，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì),。通過幾個(gè)星期的學(xué)習(xí),，讓我對職場禮儀等有了正確認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足,。通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細(xì)小地方,，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用。

從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺,。所以,，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”,。

4,、關(guān)于職業(yè)道德的培訓(xùn)課程，讓我們初次認(rèn)識到職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和重要性,。所謂職業(yè)道德,，我認(rèn)為就是做到誠實(shí)做人、認(rèn)真做事,，實(shí)質(zhì)就是工作態(tài)度和責(zé)任感,。如果我們每位員工都保

持積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策,，正確履行各項(xiàng)工作,，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，時(shí)刻牢記,，不找借口,，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵,，真正做到“銀行強(qiáng)大,、我發(fā)展”的雙贏局面。

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合,，我深刻體會到自身還有一些不足,，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1,、本人作為新進(jìn)員工，專業(yè)知識還不夠扎實(shí)和全面,，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動地參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，另一方面,，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究,、勤于積累,。

2、工作熱情不夠,，積極性不高,。偶爾會有消極情緒。通過學(xué)習(xí),，我已認(rèn)識到，工作中無小事,，工作就意味著責(zé)任,，無論在任何崗位，都要滿懷熱情,、竭盡全力,、盡職盡責(zé)地做好。今后我會積極調(diào)整個(gè)人心態(tài),，從細(xì)微工作入手,，低調(diào)實(shí)干，做事不貪大,，做人不計(jì)小,。

3、工作須更細(xì)致,、更扎實(shí),。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中,，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),，哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差,，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益,，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致,、謹(jǐn)慎,，容不得半點(diǎn)差錯(cuò),。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握,，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精,、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力,。

4,、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對象就是“人”,。交流中若有溝通不當(dāng),，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒,，給工作帶來難度,。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通,、藝術(shù)溝通,，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題,，得到他人的支持和信賴,，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理,。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色,、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，我一定會不斷充實(shí)知識,，提高專業(yè)技能,，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識型員工,，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，勤懇工作，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會一句話 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇五

大學(xué)畢業(yè)后,，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作,，隨后參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn),。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗,，不知道參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的,，意義非凡的,，它作為一個(gè)過渡,，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會,。

通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解,，對自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我更加了解到做事先做人的道理,。銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆向往的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承xx文化“人本,、誠信,、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂工作,，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn),。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn),，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力,、財(cái)力,，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況,，融入了xx銀行信用卡中心這個(gè)大集體中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺,。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺,。在這里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作,，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人,。在此,，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué),、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會一句話 銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得篇六

過去的幾個(gè)星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊,，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我的知識得到了更新，精神得到了提升,，感覺收獲頗豐、感觸頗多,。

了解到銀行的企業(yè)文化精神,，核心價(jià)值觀,，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識到,，作為銀行員工,，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了,，我們自身發(fā)展才會更優(yōu),，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

了解到銀行業(yè)的特征,、發(fā)展形勢,，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補(bǔ)充,，為我們以后更加?jì)故斓亻_展工作,，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

對員工禮儀規(guī)范,、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí),，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí),，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升,，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用,，在我們服務(wù)型企業(yè)里,，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個(gè)星期的學(xué)習(xí),，讓我對職場禮儀等有了正確認(rèn)識,，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足,。

通過這次禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細(xì)小地方,，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用。

從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”。

關(guān)于職業(yè)道德的培訓(xùn)課程,，讓我們初次認(rèn)識到職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和重要性。所謂職業(yè)道德,，我認(rèn)為就是做到誠實(shí)做人,、認(rèn)真做事，實(shí)質(zhì)就是工作態(tài)度和責(zé)任感,。如果我們每位員工都保

持積極向上的工作態(tài)度,，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作,，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),，時(shí)刻牢記，不找借口,，立即執(zhí)行,，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強(qiáng)大,、我發(fā)展”的雙贏局面,。

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合，我深刻體會到自身還有一些不足,，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

本人作為新進(jìn)員工,，專業(yè)知識還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí),。一方面要積極主動地參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，另一方面,，在工作和生活中也要廣泛閱讀,，悉心研究、勤于積累,。

工作熱情不夠,，積極性不高。偶爾會有消極情緒,。通過學(xué)習(xí),，我已認(rèn)識到,，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任,，無論在任何崗位,，都要滿懷熱情、竭盡全力,、盡職盡責(zé)地做好,。今后我會積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)，從細(xì)微工作入手,，低調(diào)實(shí)干,，做事不貪大，做人不計(jì)小,。

工作須更細(xì)致,、更扎實(shí)。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事,，但在銀行工作中,，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，哪怕一份材料的缺失,、一個(gè)數(shù)字的誤差,，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾,，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致,、謹(jǐn)慎，容不得半點(diǎn)差錯(cuò),。細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精,、做細(xì)的人,，才具有勝任更大職責(zé)的能力。

要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,。銀行服務(wù)的對象就是“人”,。交流中若有溝通不當(dāng)，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑,，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒,，給工作帶來難度。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧,，通過有效溝通,、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題,，得到他人的支持和信賴,，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理,。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色,、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，我一定會不斷充實(shí)知識,，提高專業(yè)技能,，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識型員工,，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，勤懇工作，為鑄造xx銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量,。