我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)300字篇一

目前,，醫(yī)務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的治病與看病的關(guān)系,，病人的需要與醫(yī)務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，醫(yī)務(wù)人員不再是高高在上的,，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓,。醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的重要組成部分，是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng),，還能使醫(yī)務(wù)人員更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療,，從而使病人得到更滿意的服務(wù),，達(dá)到病患者健康需求的目的。

溝通的魅力-溝通的基本含義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。它有三大要素即：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo),；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息,、思想和情感,。

溝通的魅力-溝通的重要性

有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻,。溝通涉及到獲取信息或提供信息,，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事,。然而,，許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解,。要想獲得有效的溝通,，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn),。

溝通的魅力-用心溝通才能達(dá)到有效溝通

1,、確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當(dāng)做家人

2、轉(zhuǎn)換立場(chǎng)——如果我是患者我需要什么

3,、 “區(qū)別對(duì)待”對(duì)待不同的患者要用不同的方式去溝通,。如：兒童：要用和藹親切的語(yǔ)氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其注意力,，以消除緊張不安的感覺(jué),。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對(duì)方病情，并認(rèn)真積極的幫助病人尋求解決方案,。老人：要委婉的告知對(duì)方病情,，并安慰病人，幫助病人樹(shù)立正確的醫(yī)治態(tài)度。

4,、有效溝通的三原則

（1）有微笑溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用,。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心平氣和的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想,。至于有效溝通手段問(wèn)題,，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。

（2）有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念,。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短,，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo),。

（3）有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性,。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的,。

（1）患者來(lái)醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù),？

（2）為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí),，病人卻滿腹抱怨？

（3）問(wèn)題何在,？怎么解決這些問(wèn)題,？

（4）如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),？影響溝通效果的要素

（1）知識(shí)水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語(yǔ)明確告知病人病情及救治辦法

（2）聲音,、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對(duì)病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人,，不如認(rèn)真救治一個(gè)病人,。熱忱、耐心的對(duì)待自己的病人是對(duì)自己職業(yè)的敬重,。

（3）溝通技巧

1,、明確醫(yī)患想知道什么

2、巧妙對(duì)患者提問(wèn)

3,、耐心傾聽(tīng)患者的病情

4,、對(duì)患者的病情告知應(yīng)巧妙處理

如何面對(duì)患者的不滿、抱怨和投訴1,、認(rèn)真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2,、衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問(wèn)題3、分析問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

醫(yī)患溝通心得體會(huì)300字篇二

醫(yī)護(hù)人員與所有就診病人（包括門(mén)診,、急診和住院病人）都要進(jìn)行及時(shí)的溝通，應(yīng)根據(jù)不同的病情和需要進(jìn)行。溝通的內(nèi)容包括患者疾病診斷情況,、主要治療措施,、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情,、轉(zhuǎn)歸及預(yù)后,、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng),、手術(shù)方式,、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用情況等,。

1,、新病人入院溝通：

1)新病人入院后，責(zé)任護(hù)士必須在2小時(shí)內(nèi)向病人或家屬宣講“住院須知”,，進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo),。接診醫(yī)生在仔細(xì)地詢問(wèn)病情和對(duì)患者進(jìn)行體格檢查后，應(yīng)及時(shí)地將病情,、初步診斷,、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進(jìn)行溝通。

2)危重及搶救病人則要抓緊時(shí)機(jī),，分清主次,。在不影響搶救治療的前提下，與患者或家屬就主要問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通,。

2,、住院期間溝通：

1)常規(guī)溝通：醫(yī)療小組的各級(jí)醫(yī)師及護(hù)理人員要充分利用查房、治療等與病人的接觸機(jī)會(huì),，根據(jù)醫(yī)患溝通的內(nèi)容和患者的病情及心理需求進(jìn)行經(jīng)常性的交流溝通,，使患者和家屬在就醫(yī)過(guò)程中達(dá)到“三明白”：對(duì)病情明白，治療措施明白,，治療費(fèi)用明白,。并將溝通內(nèi)容在病歷上進(jìn)行記載。

2)重點(diǎn)溝通：疑難,、危重病人由患者所在的醫(yī)療小組（主任或副主任醫(yī)師,、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士）直接與家屬進(jìn)行正式溝通,。對(duì)患者病情的疑難,、復(fù)雜性、危重程度,、治療預(yù)后以及下一步診療方案,、搶救治療措施等與家屬進(jìn)行重點(diǎn)溝通,，使家屬心中有數(shù)并配合醫(yī)療工作的開(kāi)展。

3)集中溝通：由科主任,、護(hù)士長(zhǎng)等每月召集病區(qū)病人及家屬,，對(duì)本科常見(jiàn)病、多發(fā)病進(jìn)行健康宣教,。同時(shí)就醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、病區(qū)管理等征求意見(jiàn)和建議，回答病人及家屬的提問(wèn),，做好必要的宣傳,、解釋工作，針對(duì)性進(jìn)行整改,。并記錄在公休座談?dòng)涗洷旧?。以利?gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3,、出院訪視溝通：醫(yī)院市場(chǎng)部組織專人對(duì)每一位出院的病人進(jìn)行電話訪視溝通,，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作,。以誠(chéng)信樹(shù)立醫(yī)院的形象,。

1、將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目,，納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系,。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月抽查病歷和詢問(wèn)病人,，檢查執(zhí)行情況。每季進(jìn)行通報(bào)和評(píng)價(jià),。

2,、醫(yī)護(hù)人員如不按照要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療糾紛，按相關(guān)規(guī)定給予處理,。

附：醫(yī)患溝通的技巧,、方法

醫(yī)患溝通心得體會(huì)300字篇三

醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬溝通時(shí)，應(yīng)該盡量站在患者的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題,。想患者所想,，急患者所急。應(yīng)該避免只把自己認(rèn)為重要或有必要的信息,，達(dá)給患者及其家屬,。在進(jìn)行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場(chǎng)去思考,。

醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行溝通,，一個(gè)重要的因素就是醫(yī)務(wù)人員在溝通時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員的談吐、口才等溝通的技巧,，固然關(guān)系著醫(yī)務(wù)人員的理念是否能充分表達(dá),，然而醫(yī)務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，是否真誠(chéng)地關(guān)心患者,，對(duì)于接受溝通的另一方更具有影響力,。

醫(yī)務(wù)人員在與患者及其家屬溝通時(shí)，要把醫(yī)療行為的效果,、可能發(fā)生的并發(fā)癥,、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性等等,，詳細(xì)地告訴患者及其家屬,。告知的內(nèi)容要盡量詳盡，把可能告知的內(nèi)容都要詳細(xì)告知給患者及其家屬,。

醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的主動(dòng)實(shí)施者,，是醫(yī)患關(guān)系中的主角，積極的醫(yī)務(wù)行為會(huì)營(yíng)造積極的醫(yī)患關(guān)系樹(shù)立為病人服務(wù)的思想,，摒棄“求我看病”,、“醫(yī)院不愁沒(méi)病人”的心理，實(shí)現(xiàn)由“恩賜者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換,。

醫(yī)生必須盡可能耐心,、專心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應(yīng),，如變換表情和眼神,，點(diǎn)頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲,，或簡(jiǎn)單地插一句 “ 我聽(tīng)清楚了 ” 等等,。總之,，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō),，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

醫(yī)生要無(wú)條件的接受病人,，不能有任何拒絕,、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn),。也就是說(shuō),，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全,，享有充分的發(fā)言權(quán),。

醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性,，切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認(rèn),，時(shí)至今日,，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法,，即使明顯地是病態(tài)的,，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論,。

澄清就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過(guò),，以及事件整個(gè)過(guò)程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事,，澄清十分必要,，否則，就很難有真正的溝通,。

盡可能不按教科書(shū)的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問(wèn),，尤其要避免連珠炮式的 “ 審問(wèn) ” 方式。提問(wèn)大體上有兩種：“封閉式”和“開(kāi)放式”,。

“封閉式”提問(wèn)只允許病人回答“是”或“否”,，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問(wèn)容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在,。

“開(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng),、自由表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人獨(dú)立自主精神的尊重,，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性,。

把病人說(shuō)的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不改變病人說(shuō)話的意圖和目的,。

有些想法和感受病人不好意思說(shuō)出來(lái),，至少不便明說(shuō)，然而憋在心里卻是一種不快,。對(duì)此，醫(yī)生可以代述,。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意）,，揣摩出弦外之音。

這是一種多少帶有心理治療專門(mén)性的技術(shù),。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題,，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”。選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn),，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解,，也許要進(jìn)行一番思考,。