在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院營銷科工作總結(jié) 醫(yī)院營銷總結(jié)報(bào)告篇一

醫(yī)院監(jiān)察科工作總結(jié)-醫(yī)院工作總結(jié)

一年來，在市紀(jì)委,局監(jiān)察科的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，綜合治理，懲防并舉,，注重預(yù)防的方針,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化教育,、完善制度、狠抓落實(shí),，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐化斗爭工作,，為我院衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展保駕護(hù)航。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、廉潔工作方面：

1,、廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線,。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉教育和廉潔自律工作,。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),。按照“五條禁令”,、“醫(yī)療行業(yè)九不準(zhǔn)”的要求加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉教育，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的權(quán)力觀,、利益觀和地位觀,，秉公用權(quán)，廉潔從政,。

2,、開展社會(huì)主義榮辱觀教育。開展治理商業(yè)賄賂形勢教育,。反復(fù)宣傳治理醫(yī)藥購銷的意義和工作要求,，確保將上級(jí)精神傳達(dá)到每位醫(yī)務(wù)人員，使大家充分認(rèn)識(shí)治理衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的重要性和必要性,，澄清錯(cuò)誤觀念,，統(tǒng)一思想,。找重要崗位人員、重點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人談話,，講清政策,，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員放下包袱，認(rèn)真自查自糾,。今年我院和重點(diǎn)崗位及中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行遠(yuǎn)離回扣,、廉潔行醫(yī)專項(xiàng)活動(dòng)談話45人。

3,、開展法制教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。今年六月我們邀請(qǐng)市紀(jì)謝謝觀賞

委徐文虎來對(duì)我院黨員職工進(jìn)行廉政教育專題講座。廉潔自律,、強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí),，把握紀(jì)律紅線。使廣大醫(yī)務(wù)人員明是非,，知榮辱,，樹立起全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德風(fēng)尚。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的廉潔警示教育和各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、行風(fēng)教育活動(dòng),，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)公益活動(dòng)，組織參加“廉石之光 陽澄清波”微言博語話廉政微作品征集活動(dòng),。積極參加全市開展迎接宣傳貫徹十九大服務(wù)“兩聚一高”新實(shí)踐——“走基地,、看變化、聚力量”主題活動(dòng),，今年組織院內(nèi)26名職工參加活動(dòng),。積極參加上級(jí)部門組織參觀浙江省法紀(jì)教育基地的活動(dòng)4人。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,，科室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

4,、建立藥品監(jiān)測和合理用藥檢查：每月對(duì)全院 藥品用量進(jìn)行監(jiān)測,、統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)用量排名前十位的抗生素和輔助藥品進(jìn)行通報(bào),。根據(jù)情節(jié)對(duì)不合理理用藥當(dāng)事人,，予以書面警示，誡勉談話等處理,。對(duì)排名第一的抗生素和輔助用藥進(jìn)行限制使用,。根據(jù)藥品雙十情況給予停用年醫(yī)院停藥。予以限制、停藥處理,。

二,、行風(fēng)建設(shè)工作：我院根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”的創(chuàng)建要求，和加速現(xiàn)代化發(fā)展的指導(dǎo)思想,，開展了一系列活動(dòng)：

1,、暢通醫(yī)患溝通渠道，廣開言路,。我院努力暢通醫(yī)患溝通渠道,，設(shè)立了意見箱、公開投訴電話,，每年組織兩次召開市三院行風(fēng)監(jiān)督征詢座談會(huì),，會(huì)上各村委干部、企業(yè)代表自身體會(huì)感受謝謝觀賞

出發(fā),，對(duì)我院各方面提出了寶貴的意見和建議,。每季度召開病人家屬座談會(huì)，半年度一次的窗口科室負(fù)責(zé)人座談會(huì),；每月兩次行政查房了解病區(qū)情況等,。出入院病人滿意度調(diào)查，門診滿意度調(diào)查等,，對(duì)職工食堂的滿意度每半年一次,。廣泛聽取、征求病人,、職工和社會(huì)各界的意見建議,。對(duì)各類投訴,、信件等,，進(jìn)行登記并予以反饋。

2,、認(rèn)真對(duì)待每季度蘇州市衛(wèi)生局第三方滿意度定期抽查的滿意度測評(píng)結(jié)果,，吸取教訓(xùn)，提高要求,，努力查找目前存在的普遍問題加以改正,，使下一次的滿意度能夠顯著提升。在去年蘇州市衛(wèi)生局滿意度抽查中,，我院獲得了比較靠前的成績,。針對(duì)我院存在的的問題以及滿意度較低的科室，也行了監(jiān)督和整改,，今年我們?cè)谔K州51家滿意度測評(píng)中分別榮獲第一,、第二季度第三名和第三季度第六的好成績。

3、認(rèn)真做好服務(wù)類投訴,。監(jiān)察科分管的服務(wù)類投訴和12345等電話投訴27起,。比去年減少7起。12345電話及電話投訴23起,，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)投訴1起,，患者來監(jiān)察科投訴3起，以上投訴均及時(shí)給予答復(fù)和溝通,。隨著患者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng),，對(duì)醫(yī)療服務(wù)也要求越來越高，12345電話投訴相對(duì)較多,。對(duì)投訴內(nèi)容每季度開展案例分析討論會(huì)有效的減少了醫(yī)患糾紛數(shù)量,。我們也根據(jù)投訴問題，有的制度流程上給予優(yōu)化,，今年監(jiān)察科新出臺(tái)了《市三院職業(yè)道德獎(jiǎng)懲規(guī)定》,，針對(duì)投訴和表揚(yáng)根據(jù)文件中規(guī)定給予處罰謝謝觀賞

和獎(jiǎng)勵(lì)。有的個(gè)人進(jìn)行談話溝通和計(jì)入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)中,。出臺(tái)了《職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法》,，不僅對(duì)患者的投訴，而且對(duì)我院職工也提供了一個(gè)提出建議和想法的渠道,。在今年的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審中,，得到專家的認(rèn)可和表揚(yáng)。

5,、時(shí)刻遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度,，堅(jiān)持以張家港市衛(wèi)計(jì)委的“五條禁令”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊收受“紅包,、回扣”等不法行為,。2016年我院共收到12345及信件表揚(yáng)28個(gè)，拒收紅包和購物卡等21個(gè),，共計(jì)25600元,，收到錦旗29面。拾金不昧一名,。對(duì)收到表揚(yáng)信,、錦旗及拒收紅包購物卡及時(shí)上交的工作人員給予院周會(huì)通報(bào)、院內(nèi)網(wǎng)公布及鼓勵(lì),。認(rèn)真學(xué)習(xí)《張家港市衛(wèi)生系統(tǒng)深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂實(shí)施意見》并積極開展治理商業(yè)賄賂工作,，杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中的不正之風(fēng)。

6,、堅(jiān)持做好各項(xiàng)常規(guī)工作：每月電話回訪統(tǒng)計(jì)和抽查工作,；電話回訪率持續(xù)的使用、考核和檢查中各科室已經(jīng)做到了回訪日常化,?；灸芡瓿?00%的隨訪率，隨訪到病人率也達(dá)到65%以上,。

三,、存在的主要問題及原因

一是行評(píng)工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動(dòng)性不強(qiáng),，整改落實(shí)不夠,；

二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些,、抓行風(fēng)教謝謝觀賞

育少一些,，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃,，個(gè)別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象,。

監(jiān)察科在2017年的工作中雖然取得一定成績，但是還需進(jìn)一步努力加強(qiáng),，今后要再接再厲,，做好各項(xiàng)常規(guī)工作以及衛(wèi)計(jì)委、院部領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，爭取為我院的整體社會(huì)滿意度和社會(huì)形象做出更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院營銷科工作總結(jié) 醫(yī)院營銷總結(jié)報(bào)告篇二

工作總結(jié)

營銷科在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與勉勵(lì)以及各科室人員的大力支持下，出色地完成了各項(xiàng)工作,，為支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成貢獻(xiàn)了我們的微薄之力?，F(xiàn)將一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

一、完善員工存款查詢,、考核及獎(jiǎng)罰辦法,，充分調(diào)動(dòng)員工吸存積極性，確保完成市行下達(dá)的存款指標(biāo),。

營銷科根據(jù)年初市行下發(fā)的“2007年度員工存款考核及獎(jiǎng)罰辦法”,，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，同時(shí)參考我行2006年員工存款考核及獎(jiǎng)罰辦法,，經(jīng)過與市行相關(guān)部室的多次溝通，組織員工及各部門負(fù)責(zé)人多次討論與研究,，最后經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同,，制定并下發(fā)我行的“2007年員工存款考核及獎(jiǎng)罰辦法”。此辦法實(shí)施一年來,，員工的滿意與認(rèn)同度卻得到了較大提高,。具體工作如下：

1、改變過去儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)查詢時(shí)間及統(tǒng)計(jì)次數(shù)，使用市行新開發(fā)的員工存款查詢系統(tǒng),，降低儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)人員存款查詢工作量,，提高了員工存款統(tǒng)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性,、依據(jù)性,，得到了員工普遍認(rèn)可，增強(qiáng)了員工吸存的積極性和主動(dòng)性,，確保了完成市行下達(dá)的存款指標(biāo),。

2、存款查詢,、考核工作責(zé)任重大,、任務(wù)繁重，營銷科全體員工勇挑重?fù)?dān),、克己盡責(zé),，確保了員工存款公平、公開,、公正,。由于年初市行對(duì)存款考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行了調(diào)整，因此,，加大營銷科存款查詢與考核工作量,。

營銷科的工作得到了全體員工的認(rèn)同。我們每月將存款考核及獎(jiǎng)罰情況都以通報(bào)的形式下發(fā)到各科室,、二級(jí)行及儲(chǔ)蓄專柜,，對(duì)問題及時(shí)解答，對(duì)差錯(cuò)及時(shí)糾正,，做到員工存款公平,、公開、公正,。

二,、做好目標(biāo)考核打分工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),。

年初，營銷科對(duì)市行下發(fā)的2007年支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)通過整理,、匯總后,，下發(fā)到了各科室、二級(jí)支行,、儲(chǔ)蓄專柜,。同時(shí),，按照行長辦公會(huì)議精神，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分析,、細(xì)化,，并進(jìn)行了傳達(dá)、落實(shí)工作,，做到指標(biāo)清楚,、分工明確、任務(wù)到人,、責(zé)任到人,。具體的作法是，每月對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況逐項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、打分,、匯總，并將匯總表上報(bào)行長,，同時(shí)與市行目標(biāo)管理考核小組打分進(jìn)行核對(duì),，發(fā)現(xiàn)有出入的地方及時(shí)溝通，對(duì)存在的問題及時(shí)糾正并上報(bào)行長,，保證了

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、合理性、及時(shí)性,，為行領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確決策,，提供精確的參考數(shù)據(jù)。一年來,，我行的主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成市行下發(fā)的階段性指標(biāo),，每月的目標(biāo)考核打分均在分左右。

三,、提高服務(wù)水平,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保對(duì)公賬戶和pos商戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

隨著我行開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年活動(dòng)以來,，營銷科人員不斷提高自身的服務(wù)水平，以積極的工作態(tài)度,、扎實(shí)的工作作風(fēng)向客戶提供高質(zhì)量,、高效率的服務(wù)。

1,、在辦理企業(yè)開銷戶業(yè)務(wù)時(shí),，時(shí)刻以“服務(wù)公約”的內(nèi)容約束自己,，對(duì)開銷戶手續(xù)齊全的企業(yè)賬戶,，我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為其辦理,，待人民銀行審核批復(fù)后及時(shí)通知企業(yè)；對(duì)開銷戶手續(xù)不齊全或驗(yàn)資的企業(yè),，我們將為其講解開銷賬戶的性質(zhì)及所需的相關(guān)手續(xù)或?yàn)轵?yàn)資企業(yè)講述辦理賬戶的過程,、步驟和所需的相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)與相關(guān)單位進(jìn)行溝通為客戶解決在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的特殊問題,；對(duì)客戶提出的問題,，我們做到了盡自己所能為其解答或引領(lǐng)到相關(guān)部門為其解答。真正做到想客戶之所想,，急客戶之所急,。

截止月末我行共開立賬戶戶，其中：基本戶戶,，專用戶戶,，一般戶戶，工轉(zhuǎn)戶戶占比%,補(bǔ)辦開戶協(xié)議戶占%,補(bǔ)一般賬戶開立申請(qǐng)份占%,全年新開立戶,銷戶戶,。另外,，我們每月還將所有企業(yè)賬戶資料按帳戶的性質(zhì)、企業(yè)的性質(zhì),、企業(yè)賬號(hào)的大小順序進(jìn)行分類與排序,，為相關(guān)部門和各部室在最短時(shí)間內(nèi)查找、檢查或調(diào)閱企業(yè)帳戶資料提供方便,。

2,、根據(jù)年初市行pos消費(fèi)指標(biāo)規(guī)定，我們開展了有取有舍地開發(fā)pos商戶的工作,，對(duì)于原有的pos商戶我們繼續(xù)堅(jiān)持每周一次走訪工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在走訪過程中我們將特步專賣及中天汽貿(mào)因企業(yè)變更的pos機(jī)及時(shí)收回,，避免了不必要的損失,。在市行組織開展的“喜刷刷”活動(dòng)時(shí)，我們利用休息時(shí)間逐戶走訪做好宣傳解釋工作,，并將宣傳海報(bào)貼在各商戶網(wǎng)點(diǎn)最醒目的地方同時(shí)致各店主一封信,，使此項(xiàng)活動(dòng)有條不紊的開展起來。截止月末我行共開發(fā)戶pos商戶,累計(jì)消費(fèi)額元,手續(xù)費(fèi)收入元.四,、繼續(xù)做好宣傳報(bào)道工作,，努力完成行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1,、一年來營銷科不僅完成了對(duì)全行的投稿文章進(jìn)行編輯,、校對(duì)最后上報(bào)市行的工作外，還開展了“我與凌河共榮辱,增存競賽”,、“和諧之旅”,、“防范風(fēng)險(xiǎn),、人人有責(zé)”、“開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年,、”“慶祝商報(bào)成立200期”,、“防范金融案件專項(xiàng)治理”等一系列活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作。截止月末共向市行投稿件,，在商行報(bào)發(fā)表件,，在商刊發(fā)表件，在市級(jí)以上新聞單位發(fā)表件,。

2,、在我行開展“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”和“增存款,、比服務(wù),、比效率，向十一獻(xiàn)禮”活動(dòng)中,，營銷科不僅能夠認(rèn)真,、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好增存的統(tǒng)計(jì)工作,，而且還能超額完成支行下達(dá)的增存任務(wù),，為此次活動(dòng)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

3,、在開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動(dòng)中,，營銷科制定了凌河支行競賽活動(dòng)方案，組織員工對(duì)《服務(wù)公約》進(jìn)行學(xué)習(xí),，并出題進(jìn)行考試,，對(duì)本次競賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事、好經(jīng)驗(yàn),、好做法形成總結(jié)上報(bào)市行,。

4、在開展“關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作”活動(dòng)中,，營銷科制定了實(shí)施意見,、實(shí)施計(jì)劃、“員工承諾書”和“治理商業(yè)賄賂征求意見書”,，組織學(xué)習(xí)和撰寫心得體會(huì),，出題考試，在自查自糾階段中編制了“商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理” 調(diào)查問卷,，每月10日前對(duì)各階段形成總結(jié)上報(bào)總部,。此項(xiàng)活動(dòng)的開展得到了總部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，受到了全行通報(bào)表揚(yáng),。

5,、在開展“關(guān)于防范銀行案件風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理”活動(dòng)中,，營銷科在鞏固2005年和2006年專項(xiàng)治理工作成果的同時(shí)，制定了“員工思想動(dòng)態(tài)分析表”,、“崗位環(huán)節(jié)及第三行為清查表”,、“民主生活征求意見”,、“防范銀行案件風(fēng)險(xiǎn)檢查表”,、“自我查擺工作中不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)”和活動(dòng)方案等,，每季度對(duì)活動(dòng)開展情況形成總結(jié)上報(bào)總部,。

五、搞好業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人綜合素質(zhì),。

營銷科每月將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和理論學(xué)習(xí)內(nèi)容整理下發(fā)到各科室、二級(jí)支行,、儲(chǔ)蓄專柜,，并不定期對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行檢查。組織本科室人員利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)政策法規(guī),、電腦打字,、文件編集等基礎(chǔ)知識(shí)，不僅提高理論和政治水平,，而且增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì),。

年月日