工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進一步細分各部門職責(zé),，成立了組團部,、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計劃。

一,、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào),，工作分工明確，便于開拓廣東,、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴重,，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2,、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員,，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善,。

二、工作計劃

1,、作為品牌,，我們要堅定信心，加強管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好旅游服務(wù)工作,。

2,、提高認識，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準化的宣貫工作,，爭取讓旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度,。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對員工，加強培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì),；對游客，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經(jīng)營，讓“親善,、誠信”成為一種口碑。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場，從而增加投資者的信心和決心,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給201x年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個"樂"字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到"大漠孤煙"的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。

三,、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說"大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游，"求知"是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己"勤動口",，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識; "勤動腿"，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;"勤動眼",，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;"勤動手"，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰："水無常形,，兵無常式",，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛，勞逸結(jié)合",，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意

意的、美的享受,。"有急有緩，快慢相宜",，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。