無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

全陪導(dǎo)游的工作篇一

很想伸出手來把時間抓住,，卻無奈地總讓它溜走,，唯有回憶像茶，芳香揮之不去,。在這特殊的20xx,，祖國經(jīng)風破雨的年歲，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）,。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣。

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當事人說，互相之間吸取,，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

下了團,，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

全陪導(dǎo)游的工作篇二

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料,。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真,、謹慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

全陪導(dǎo)游的工作篇三

很想伸出手來把時間抓住,，卻無奈地總讓它溜走,，唯有回憶像茶，芳香揮之不去,。在這特殊的xxxx,，祖國經(jīng)風破雨的年歲，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）,。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市，出門在外,，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見,，直接和當事人說,，互相之間吸取，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

下了團,，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

全陪導(dǎo)游的工作篇四

做好全陪導(dǎo)游要懂得為顧客著想,，明白全陪的職責，協(xié)調(diào)好與地陪和領(lǐng)隊的關(guān)系,，在照顧到顧客的利益的同時也不能忘了旅行社的利益,。下面是本站小編為大家整理的全陪導(dǎo)游工作總結(jié)，歡迎大家瀏覽,。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)(一)

時間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關(guān)系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學會處理人際關(guān)系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; “勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風光,、風情、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的`項目，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜 ,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)(二)

很想伸出手來把時間抓住,，卻無奈地總讓它溜走,，唯有回憶像茶,，芳香揮之不去。現(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：

一,、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說,，遇上他們是我的緣。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

四、永遠是朋友

下了團,，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面，增強語言種類,，做好做細每項工作,。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)(三)

回顧今年，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學習,、學習、再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

全陪導(dǎo)游的工作篇五

全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的,。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開心才好哦!

一,、這是火車團出站前應(yīng)該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認識路的尷尬場面。

二,、在吃飯時應(yīng)該注意的問題

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,，也比較輕松,，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩,。

2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間,。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四,、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速，很好的解決,。

全陪導(dǎo)游的工作篇六

通過組織這次實習教學,，使我們進一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團的全過程和技巧。同時對陜西的人文景觀和自然景觀有一個比較全面,、客觀,、詳細的認識，使我們能將所學的專業(yè)理論知識與社會實踐,、專業(yè)實習進一步有機結(jié)合,，增強我們的實際操作能力和應(yīng)變處理能力，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ),。

二,、實習報告內(nèi)容

1、講座分析：

4月30日那天,，于老師請來了資深導(dǎo)游員樊艷妮來給我們做講座,。于老師對她的評價師：“她天生就適合干導(dǎo)游這一行!”

初見樊學姐，就體會到這一點了,。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點兒也不夸張,。且不論她的微笑是否職業(yè)化了，微笑是世界通用的語言,，我們能否做到時刻保持微笑呢?一開場樊學姐就為了我們一個問題：“你們知道114是干什么用的嗎?”“當然是查到話號碼用的啊!”同學們紛紛回答,。可樊學姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預(yù)定酒店,、火車,、機票，查詢號嗎,、公交線路等等,，這個對于導(dǎo)游很重要,，在關(guān)鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的導(dǎo)游員,，不僅要心細,，也要充分利用周圍發(fā)達的信息資源。這是樊學姐給我們這群學弟學妹打的第一針,。

樊學姐在講到導(dǎo)游是集講解員,、宣傳員、服務(wù)員,、調(diào)研員和安全員于一身時,，我隱約感到了一個導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員,，不僅需要導(dǎo)游的語言生動,、活潑、幽默,、正確,，而且還需要導(dǎo)游自身要博學。只有博學了,，才能夠手到擒來,，否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛!從這一點來看,，可以說導(dǎo)游要是個雜家,，精通表演、烹飪,、書畫,、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,，或者是藝高膽大吧,。而作為一個調(diào)研員，則要爭取做到第一時間知情人,，同時還要全面調(diào)查和掌握游客信息,。這一點，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝”來概括了,。再來看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅游”,，可見安全在旅游中有多重要了,。而導(dǎo)游在此中一定要負起全團的責任。如時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全，不要在彎道上狂歡等等,。

樊學姐也以她豐富的帶團經(jīng)驗給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的,。有一點,，我特別佩服,，就是她走過的路線回來后一定會畫出一幅自己的地圖，這確實是一個記地點的好辦法,?？磥恚鲆粋€好導(dǎo)游還要是一個有心人啊,。其實做任何事都需要用心,，需要細心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言：“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者,，要比女人更女人,。”說的也就是做事要細膩,，往往很多事,，都是細節(jié)決定成敗。這一點我要好好反思,，因為我是個非常出心大意的人,。

最后，樊學姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系,，和與游客的關(guān)系,，如何平衡個方面的利益關(guān)系等，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問題了,。

短短的兩個小時,，卻給我上了一堂生動的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。樊學姐談到的很多東西我都覺得很贊成,，當然也有保留意見的,。就像她說的，只要你做得好,，進店所得是你應(yīng)得的,，不必覺得這錢拿的不正當。大概是我現(xiàn)在還是個學生吧,，對旅-業(yè)還沒真正接觸吧,，所以對它還保有一定的幻想，只要游客開心,，自己開心,，不必太在乎所得。真不知道日后自己會怎么樣,，導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個人的'人格和道德了,，我今天能信誓旦旦地說出這樣的話,，不知十年后我是否還能說得出。但現(xiàn)在是一個積累知識的階段,，我的目標是做一個知識型導(dǎo)游,，或者說是知識型學者。

2,、模擬實訓分析

很幸運也很不幸運,，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閑區(qū)。不過一陣唏噓之后,，我們很快就投入積極地準備之中了,。經(jīng)過小組討論，我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園,。本來從小就對地方戲曲比較感興趣,，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣,。

分配好工作之后,，自然是進入準備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑,，分別是《柜中緣》,、《五典坡》、《斬李廣》,、《三滴血》,。鑒于每組的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因,，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個,。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生,、旦,、凈、丑,，以及秦腔的流派,。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞,，我再做了幻燈片,，做到圖解對應(yīng)，內(nèi)容一致,。這就差不多完成了一半了,，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導(dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系,。

我在一些之地講解之后,，發(fā)現(xiàn)自己的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單,。而是要真正忘了導(dǎo)游詞,，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時,，帶上你的思想和感情,，這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴,，感覺這東西是你這個講解員自身的東西,，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點,，挑戰(zhàn)可就大了,，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔,。為此,，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深,。因為看過之后,，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞,，剩下的只要注意表達就行了,。

短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導(dǎo)游詞,，而上網(wǎng)查那么久,，那就太失敗，太不值了,。我本人很享受查找資料的過程,，我會很細很細的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸張地說,，等這次模擬實訓完了之后,，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。

再來看看我們組,，我們把一個景區(qū)分成八個模塊,，八個成員各負其責，但我們?nèi)匀皇且粋€整體,，這也正是考驗我們的團隊協(xié)作精神時候,。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應(yīng)該注意的事項,，在宿舍虛擬場景背導(dǎo)游詞,，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。

五四那天,，我們組上陣講解了,，由于前幾天的精心準備，模擬實訓應(yīng)該沒有問題,。講解當天,，如果說不緊張，那是不可能的,。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看,。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講臺的時候,，心里反而慢慢平靜下來,，語速適中，聲音也比較大,，還算順利完成吧,。

通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識,，同時也得到了一個上臺講解的機會,，給后來的實地講解打好堅實的基礎(chǔ)。

3,、實地講解分析

所有的理論知識都是為了實踐服務(wù)的,。所以實地講解這一環(huán)，在我看來,，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習過程中最重要的一個環(huán)節(jié),。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長,，內(nèi)容多,，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮,。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘,，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧,。除此之外，實地講解過程中還應(yīng)注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情,。

鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題,，表現(xiàn)活躍,，還問倒了好幾位實地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽稱號,。據(jù)風聲傳說,，我們系的大部分同學已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候,，對我實施狂轟濫炸,，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳,，不過我相信只要做好充足的準備,，一定能沖出戲曲大觀園?？蓜e忘了,，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊,。前一天晚上,，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到,，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答,。就連秦腔我都學了一段,，生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。

該來的還是會來的,，終于等到我們第二小組講解了,。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋,?！皩?dǎo)游，這是什么花?”“導(dǎo)游,，這是什么樹?”“導(dǎo)游,，給我們介紹一下這家餃子館?”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊?”終于該幽默的幽默,，該專業(yè)的專業(yè),，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園,。成功是留給有準備的人的!

除了我之外,，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉,、門牌坊,、大唐精英人物和地景浮雕,、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園,、東步行街,、南廣場、民俗大觀園,，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,，還了解了秦風古韻的陜西淳樸的民風民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v解,，并能與大家形成互動,，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心里感到無比的欣慰,。

通過這次實地講解,，我們真真正正的以一個導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團,，而且還是學生兼導(dǎo)游團,，真的不容易啊!

三、實習總結(jié)

為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習終于結(jié)束了,，在此期間,，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動的講座;我們不但進行了室內(nèi)模擬講解,，而且還真真切切的到實地進行戶外講解了,。可以說我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了,?？梢哉f，我是這次實習的受益者,，雖然說,，我已經(jīng)通過了全國導(dǎo)游資格考試，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了,，但是我從沒帶過團,。正好這次實習是一個機會，給了我一個鍛煉的機會,。雖然在準備和背誦導(dǎo)游詞的時候很痛苦,，每天在外奔波也很累，但是,，當你講解完之后,，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了,。同時,，這次實習還讓我更加深刻的認識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,，而我們要想真正走進這個領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己,，只有具備了行業(yè)要求的條件,，才能夠跨出自己成功的一步。

全陪導(dǎo)游的工作篇七

一,、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結(jié)交的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外,，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見,，直接和當事人說,，互相之間吸取，然后進步,。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝,。

三、我和草原有個約定

四,、永遠是朋友

下了團,，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面，增強語言種類,，做好做細每項工作,。

全陪導(dǎo)游的工作篇八

前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于2021年1月30日——2021年2月25日,，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習,，實習崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實習,，鞏固了所學的旅_業(yè)知識,，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。在實習過程中,，也找到了自己的缺點與不足,，查漏補缺,，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

一,、實習概況

(一)實習時間：2021年6月30日——2021年7月25日

(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實習。

(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。

(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于_年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,，質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,。

二,、實習內(nèi)容

(一)接待實習內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門,，每當客人來公司時,，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況,、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看,，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意,，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游,，她是來交團款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來,。可沒有想到,，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學校，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。

(二)產(chǎn)品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始,，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點,，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

(三)導(dǎo)游員職責實習

我只考下來導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責實習,。1,、擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品,。2、擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

三、實習體會

(一)旅行社的規(guī)范性

設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇,。

四,、實習思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù),、保險保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動,，欣賞山水風光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

(四)自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好,、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從_年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

(五)商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到%,，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場,。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年、20年,、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目,，_年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國_年度購買分時度假者達萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù),。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展,，包括景點收費、旅游購物消費,、導(dǎo)游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作,，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)_為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

五、致謝

學生單純從書本上學習到的東西是有限的,，學生腦袋里空有理論知識,，沒有實踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石,。感謝學校為我們提供了課外實習的機會,，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實習過程中實習單位領(lǐng)導(dǎo)劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧,，雖然在有些事情上我處理的不對,，給實習單位帶來不少麻煩,，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我,。而實習指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實習單位,，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈,，我第一時間總是想到王老師,，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間,，感謝幫助我成長的你們,，謝謝!

全陪導(dǎo)游的工作篇九

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xxxx年是不平凡的一年,，xxxx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。2019年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責,，認真學習《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的.意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

全陪導(dǎo)游的工作篇十

今年的導(dǎo)游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個

旅游

愛

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相

學習

同學

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的'是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在,，誠實，不知道從

什么

關(guān)于

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書?,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得

成績

全陪導(dǎo)游的工作篇十一

很想伸出手來把時間抓住，卻無奈地總讓它溜走,，唯有回憶像茶,，芳香揮之不去,。在這特殊的，祖國經(jīng)風破雨的年歲,，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）,。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣,。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當事人說，互相之間吸取,，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

四、永遠是朋友

下了團,，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪,，^_^。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面，增強語言種類,，做好做細每項工作,。

全陪導(dǎo)游的工作篇十二

x年是不平凡的一年，x年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，"導(dǎo)游"不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通",。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要"與時俱進",，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通"，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記"學海無涯",、"學無止境"，"人外有人,，天外有天",，"三人行，必有我?guī)?,。

要時刻牢記導(dǎo)游的職責,，認真學習《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持"賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能"的四大服務(wù)原則細致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持"合理而可能"的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為"準確、清楚,、生動"三者相輔相成,，缺一不可，首先"準確"是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的`注意,，滿足游客的"求知"愿望。其次,，"清楚"是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，"生動"是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

全陪導(dǎo)游的工作篇十三

轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起，這時,，我就會給客人說,，對不起，這個我不會,，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習,，學習,，再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學歷的,，低學歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!

所以,，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學習，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高!

全陪導(dǎo)游的工作篇十四

暑假回家，在旅行社做了兩個月的事,。覺得還是比較幸運能有這樣的機會,，畢竟自己也不是學的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè),，真的很開心,！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,?？偟膩碚f還是有些心得的,！

做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的,；人嘛，生活就是要開心才好哦,！

1,、在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式,。

2,、下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西,。

3,、出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站,；期間要做到眼明手快,，看好出（xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員個人工作總結(jié)）站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認識路的尷尬場面,。

1、到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況,；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2,、等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子,。

3、游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的,；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善。

1、若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口,；都是大人的團，也比較輕松,，自己可以好好的玩,；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩,。

2,、在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3、下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上,。

4、xx幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作,；在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪，好好的和游客說明情況,。

5,、因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間,。

6,、在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

1,、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話xx年度全陪導(dǎo)游工作總結(jié)工作總結(jié),。

2、因為晚上多數(shù)為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3,、自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程,。

4,、退房那天，自己應(yīng)該早起,；多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5,、若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候,；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。