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最新博物館前臺工作細則(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-18 18:27:34
最新博物館前臺工作細則(五篇)
時間:2024-07-18 18:27:34     小編:zdfb

范文為教學中作為模范的文章,,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,,也可以作為演講材料編寫前的參考,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎,?以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,,僅供參考,,一起來看看吧

博物館前臺工作細則篇一

一,、對待工作一絲不茍

前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣,,這就需要我踏實且謹慎完成工作,盡量減少產生麻煩,。記得有一次制作到訪人員表的時候,,粗心填錯了日期,對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩,。經過這次失誤之后,,我吸取了教訓,在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務,。

二,、盡心盡責,無怨無悔

認真做好本職工作和臨時性工作,,正規(guī),、規(guī)范的管理各類表格,同時為了解除上級的后顧之憂,,在__的直接領導下,,積極主動的做好日常內務工作。

1,、耐心細致地做好日常工作:負責來電的接聽以及咨詢工作,,認真記錄重要事項并及時傳達給相關區(qū)域主管,不遺漏,、延誤;負責來訪客戶的接待工作,,保持良好的禮節(jié)禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2,、文件管理工作:隨時制作各類表格,、文檔等,同時完成領導及各位主管交待打印,、掃描、復印的文件等,。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔,,以便查閱和管理,。

3、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。

三,、不足之處

在這一年的工作中,我一直嚴格要求自己,,認真及時做好領導布置的各項工作,,對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教,不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作,。當然,工作中也存在不少問題,,如做事不夠細心,,填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性,只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實,,忙碌于日常小事,,工作沒有上升到一定高度。

四,、20__年工作計劃

除了會改正上述的不足之處外,,我還會更加努力,在20__年做到以下要求:

1,、積極做好日常保障工作:①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作; ③認真,、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作,。

2,、提高個人修養(yǎng)和工作能力: ①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓; ②多向領導和同事學習工作經驗好的方法,快速提升自身素質,, 更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力,。

20__年已經過去,20__年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,, 雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺,,但我相信努力就會有收獲,只要公司之間彼此多份理解與溝通,,相互配合,,相信__的明天會更好。

博物館前臺工作細則篇二

轉眼間已至20__年歲末,,作為公司的前臺人員,,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實地完成了本職工作,,也順利完成了領導交辦的各項任務,,自身在各方面都有所提升,但也有許多不足,需要今后不斷學習,、不斷積累工作經驗,,運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學習,、工作情況總結如下:

一,、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衛(wèi)生管理,創(chuàng)建整潔干凈的工作,,搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,,每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,及時的做好各項檢查記錄,,日檢查記錄表,,周檢查記錄表,月檢查匯總表,。加強安全用電,、用水及門窗檢查,每日對辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄,。

會務接待準備工作,,做好會前的籌備工作,為客人準備好企業(yè)宣傳資料,,水果糖茶等等,。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修,,公司不斷的為員工增加綜合性的服務,,宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房,、全自動熱水機等等,。20__年宿舍設備設施共報修____件,每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修,,方便員工正常使用,。

宿舍新員工入住及客房接待情況20__年宿舍內共辦理新員工入住____人,為他們營造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集,、整理、立卷歸檔中不斷的學習,、摸索、認真總結經驗,繼續(xù)改進方式方法加大力度,,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。

二、盡心履職,,全心全意當好配角

作為領導的副手,,在平時的工作中,對領導交辦的工作,,不討價還價,,保質保量完成;對自己分內的工作積極對待,努力完成,,做到既不越位,,又要到位,更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上,,做到真誠相待,互幫互學,。

三,、自我評價

在認真完成本職工作的同時,我存在許多不足之處,,如工作還不夠有計劃性,,交流不善于表達,我會盡量克服缺點,。

四,、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作,為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,,使管理更上一個臺階,。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班,,更進一步的提高工作的理論知識,,加強工作,使管理更有條理性,。

博物館前臺工作細則篇三

通過上半年的努力,,我較好地完成了酒店客房部的工作,現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結,。

一,、培訓方面

每月完成兩個sop流程的學習和考核,崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,,各班組分管領班對班組員工進行強化考核,,增強的員工的業(yè)務技能,,提升了員工的素質和專業(yè)度。集團明查應知應會知識的培訓和考核,,根據部門的要求制定了培訓計劃表,,安排員工根據計劃表的進度進行學習,班組再進行考核,。每天早會進行案例的培訓,,提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,,避免該案例的再次發(fā)生,,提高了服務質量。

針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,,安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,,安排員工進行查房的培訓,,指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓,,從__月份開始以進行了多批次,,通過兩個崗位員工之間的交叉學習,提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質,,同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,,便于下階段兩個崗位的順利合并。

二,、管理方面

上半年以來住客率高,,特別是在__月份,崗位克服人員的嚴重不足,,全員加班加點,,互幫互助,完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作,。崗位領班缺編,,導致分管區(qū)域過大,影響管控的質量,,后來將__樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控,,減少了領班的工作量,配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定,。

上半年總體服務質量較穩(wěn)定,,集團問卷均超出部門考核指標,并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定,,沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務,,獲得了賓客一直好評,。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升,對我們來說有較大的壓力,,而且__樓的整體硬件水平不足,,我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,,贏得了良好的口碑,。

三、接待服務方面

順利完成各個黃金周的接待工作,,各個崗位密切配合,,根據預案做好跟進進,均完成了各項考核指標,,基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴,,安全事故“0”發(fā)生,同時也積累了一定的黃金周接待經驗;__動車的開通,,給我們帶來了較大的客流,,通過一段時間的接待工作,崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路,,為下階段的工作提供了指導;

__服務的有效跟進,,上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,取得了良好的口碑,,各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,,增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,完成各批次的會議接待工作,。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,,以基本形成慣例,取得了良好效果;對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,,增加酒店產品的賣點,。

四、團隊和人員方面

關愛員工計劃的推行,,短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動,獲得了員工的一致認可,,提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團隊活動,,為各位員工增加了溝通交流的機會,在工作的同時讓身心得到了放松,,增強了團隊了凝聚力,。

每月召開月度質檢分析會,分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵,,起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎上,,逐步推行領班kpi考核獎罰制度,,使之各項考核指標分解到班組,獎罰分明,,以利于高效達成各項考核指標;人才培養(yǎng)機制的建立,,根據職業(yè)定向計劃表,上半年已培養(yǎng)了四位員工,,兩位領班后備人才和兩位接待后備人才,。

博物館前臺工作細則篇四

今年已經過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年,,前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性,。

通過思考,,我認為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,,現(xiàn)將今年的工作進行以下總結,。

一、前臺日常工作

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,入職以來,從我嚴格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,,共計接待用戶達___人次左右,。

2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電,,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了會及時打電話給__物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助___解決等,??傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務工作

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票__張左右,。對于來__出差需要訂房間的領導或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,,生日當天告訴___在發(fā)生日祝福,,今年累計訂生日蛋糕__個。

2,、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章,再進行編號,,以便于資產管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計已有__本;其它的辦公設備也都有詳細登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,,都能夠按時發(fā)給___,。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農大活動,,通過活動提高大家團隊意識,,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進的地方,。

三、其它工作

在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___,與他一起給客戶送禮品,,制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點需要自己以后多用心,多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,,一定要仔細檢查一遍,,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與__商量一起在室內活動,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內玩的活動,,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、明年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,細心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,,簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,我特別要感謝__對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,,認真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

博物館前臺工作細則篇五

時間總是轉瞬即逝,在前臺工作的兩個月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,,完成各項工作任務,。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團隊中?,F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結如下:

一,、日常工作內容:

1、轉接電話,,準確的轉接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調動較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息;

4、簽收郵件,,送郵件至各級領導;

5,、每天早來、晚走10分鐘,,配合各部門的工作;

6,、領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉交給相關人員;

7,、公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉,。

在實踐中學習,努力適應工作,,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,,通過領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內學到了很多知識,。

二,、存在的問題:

做事情不夠細心,,考慮問題不全面,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議:

1、作為一名前臺人員,,除了腳踏實地,、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定,、講話委婉,,努力提高自己的服務質量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡事都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,,我認為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務,,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

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