報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

汽車發(fā)動機實訓(xùn)報告 汽車實訓(xùn)報告總結(jié)3000字篇一

短短的一個月的實習(xí)期過去了,，而我在北京xxx店實習(xí)的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。

我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子,，有的時候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了,，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的,，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意,，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙，以后加以改正,。

工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了,，我騎自行車越來越快,，車擦的越來越好，越來越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話,，別的沒學(xué)會,，可車技卻練了出來。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干,，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點，累點那沒什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的"經(jīng)",爭取早日成"佛",看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了,。 在某種情況下，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的.交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

就在實習(xí)的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔,，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題,。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自己答的還不錯,，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習(xí)過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去,。

汽車發(fā)動機實訓(xùn)報告 汽車實訓(xùn)報告總結(jié)3000字篇二

前言： 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

1．了解市場營銷的概念、一般原理,、基本內(nèi)容,；

2．了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和編制程序，基本掌握其制定方法,；

3．掌握汽車消費市場營銷環(huán)境分析和消費者行為分析的方法,；

4．了解汽車市場調(diào)研和預(yù)測的內(nèi)容，掌握汽車市場調(diào)研和預(yù)測的方法,；

5．了解汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的內(nèi)容,，基本掌握汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的編制方法；

6．掌握汽車產(chǎn)品策略,、價格策略,、分銷渠道策略、促銷策略的內(nèi)容,，基本掌握其一般技巧,，能針對具體的汽車產(chǎn)品和消費對象制定相應(yīng)的營銷組合策略

：

：黃石北京現(xiàn)代4s店

：銷售部 維修部 財務(wù)部 綜合辦公室

1、汽車銷售實習(xí),；

2,、汽車銷售商務(wù)操作實習(xí)；

3,、編寫汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃,。

（一）汽車銷售實習(xí)和汽車銷售商務(wù)操作實習(xí)

（1）汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回

答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

（2）銷售技巧：

認(rèn)識汽車消費者

要開發(fā)新客戶,，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找,。

增多潛在客戶的渠道：

朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校,、汽車俱樂部、汽 車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人 員介紹電子商務(wù),，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（dm） 直郵 （dm）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法,。

銷售信函電話

電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì),、有效率的接觸客戶的工 具,，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶,，一年 下來能增加 1500 個與潛在客戶接觸的機會,。

建立顧客檔案： 更多地了解顧客

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了,。要使顧客相信你喜 歡他,、關(guān)心他，那你就必須了解顧客,，搜集顧客的各種有關(guān)資料,。所 有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問 題,，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題,，有了這些材料，你就會知道他們喜 歡什么,，不喜歡什么,，你可以讓他們高談闊論，興高采烈,，手舞足 蹈只要你有辦法使顧客心情舒暢,，他們不會讓你大失所望,。”

分析客戶需求

客戶需求可能會是多方面 的,，交通工具的背后隱藏著許多實際的需求：身份的

需要,；可能是運輸?shù)男枰灰部赡芫褪且攒嚧?；更可?是圓夢,； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看， 應(yīng)該有五個重 要的方面：弄清來意,，購買車型,，購買角色，購買重點,，顧客類型,。 弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的,？順便的過路的,？如果他 開始仔細(xì)地看某一種確定的車型， 那么看來有一些購買的誠意了購買 角色：到展廳一起來的三四個人,，只有一個才是真正有決策權(quán)的人,， 那么其它的人是什么角色？是參謀,？行家,？是司機，還是秘書,，還是 朋友,？購買重點： 購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重 要因素。如果他的購買重點只是價格,，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他 來說都沒有什么作用,；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠 的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑,。

如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶 （prospect ,、 尋找有望客戶 （prospecting） 的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

p： provide “提供”自己一份客戶名單

r： record“記錄”每日新增的客戶

o： organize “組織”客戶資料

s： select “選擇”真正準(zhǔn)客戶

p： plan “計劃”客戶來源來訪問對策

e： exercise “運用”想象力

c： collect “收集”轉(zhuǎn)手資料

t： train “訓(xùn)練”自己挑客戶的能力

p： personal “個人”觀察所得

r： record“記錄”資料

o： occupation “職業(yè)”上來往的資料

s： spouse “配偶”方面的協(xié)助

p： public “公開”展示或說明

e： enchain“連鎖”式發(fā)展關(guān)系

c： cold“冷淡”的拜訪

t： through “透過”別人協(xié)助

i： influence “影響”人士的介紹

n： name “名錄”上查得的資料

g： group “團(tuán)體”的銷售

接近客戶技巧

在開始工作之前,，必須要了解市場,，必須知道哪里可能有我們 的潛在客戶，了解潛在客戶,，他們的工作,、愛好，他們經(jīng)常出入的地 方，他們的性格,，他們的消費傾向,，以及他們與人溝通的方式。 只有在至少五個客戶,，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時候,，你才有資 格正式開始汽車的銷售生涯。

前三分鐘當(dāng)一個客戶走進(jìn)汽車展廳的時候,， 絕大多數(shù)的客戶首先希望 自己可以先看一下展廳內(nèi)的 汽車。

把握時機：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時候,，他們是在尋找可以

提供幫助的銷售顧問,； 動作： 他們拉開車門， 要開車前蓋,， 或者他們要開后蓋等,， 這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號,。

注意問題：以上這些行為提示我們,，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還 注意問題： 不是接近他們的時候，你可以打招呼,、問候,，并留下一些時間讓他們 自己先隨便看看，或者留一個口信,，您先看著,，有問題我隨時過來。

初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離,，逐 初次溝通的要點 漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始 溝通的時候,，一般不先說與車有關(guān)的事情,。可以談剛結(jié)束的車展,，還 可以談任何讓客戶感覺舒服的,，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的 任何話題,。比如,，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高,，多大了,， 比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車,，或者客戶開的車的車牌,， 您的車牌號碼是特選的吧,，等等。 所有這些話題的目的就是為了初 步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。 也是你記住與客戶同來的所有人 這前三分鐘也是遞交名片的好時候,， 名字的好時候,。 讓顧客幫助你尋找顧客 讓產(chǎn)品吸引顧客

具體地說：

1、信心,！

這是個”老生常談“的問題了,。做任何工作，“信心”都是必不可少的,。不錯,，這也是銷售人員必備的一種基本素質(zhì)。而信心來源的于哪里呢,？——信心絕對不是象做"傳銷"一樣,，每天瘋子般的對自己狂叫什么“你是最棒的`，你是最優(yōu)秀的”之類的話語,。信心是來源于你扎實的專業(yè)知識和溝通技巧,。

作為一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業(yè)知識是必不可少的,。比如客戶對你所推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時,，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù),，就是建立于你對汽車行業(yè)的熟悉,。同時，當(dāng)一個客戶不時的向你提出些專業(yè)術(shù)語,，比如,，eds，gdi是什么意思呀,？如果你不知道,，你當(dāng)然可以say sorry。但是,，據(jù)專家數(shù)據(jù)分析,，一個銷售過程中，當(dāng)銷售人員三次以上對客戶的問題表示無法當(dāng)場回答或要尋求同事幫助才能回答時,，這個銷售的結(jié)果80%會ng,！

另一方面，我們所說的溝通技巧也是信心的一種保障。在這里的“溝通”包含了三個方面的內(nèi)容： 與客戶的溝通最重要,， 與同事的溝通不可少,， 與老板的溝通也需要！

溝通的技巧,，來源于平時工作不斷磨練和對過往工作的不斷反思,、總結(jié)。這里面又引出一個“學(xué)習(xí)”的話題,，事實也是如此,，現(xiàn)在各大公司都在提倡要做一個“學(xué)習(xí)型個人”，要建一個“學(xué)習(xí)型組織”,。我們都知道幾乎沒有工作是可能幾十年不變沿用最初的知識結(jié)構(gòu)來應(yīng)對,。所以，學(xué)習(xí)的重要性不言而喻 ,，尤其在這樣一個日新月異,、每天都飛速在變化的競爭社會里,。 同時,，這里要說明的是，學(xué)習(xí)要有方法,！有的人用一年時間可以從汽車銷售員做到銷售經(jīng)理,，也有的人三年五年仍在做銷售員。為何,，也許他們都在不斷的學(xué)習(xí),，但其中一個人在學(xué)習(xí)的同時，更善于思考,，更善對過去的每一天做一個總結(jié),，然后得出一些有益的東西。這也就是有的人為何學(xué)了1+1=2后只知道1+1=2,，而有的人卻還知道2-1=1是同樣的道理,。

2、信任,！

學(xué)過營銷的人都知道,，有一種流行很久的“gem吉姆模式”，即作為一個sales要“相信你的公司,，相信你銷售的產(chǎn)品,，相信你的能力”。它的關(guān)鍵詞是“相信”,，也就是這里所說的“信任”,。當(dāng)一個sales在工作中對自己銷售的車型安全性能

都不放心，對自己的公司實力擔(dān)憂不已甚至懷疑公司能否按時發(fā)工資，那么,，他是幾乎沒有可能將車推銷出去的,！

在這里，我要加入一個“相信”：相信你的同事,！有人說,，影響你一份工作能否順利完成的因素里面，你用的專業(yè)技能,，可能僅僅是占了20%,，而人際的溝通、關(guān)系的恰當(dāng)處理,，可能占了80%,。的確如此重要。這句話對那些剛出學(xué)校門的人尤其要重視,。我們常說“家和萬事興”,，你能與同事間保持一種健康良好的關(guān)系，這是你成為一名成功的汽車銷售員的必經(jīng)之路,！

我還要加入一條“相信”：相信你的老板,！這并非是在pmp（拍馬屁），老板對你超出常人的工作量時,，你如果抵觸不信任,，認(rèn)為是在給你小鞋穿，那么,，想必任務(wù)完成的質(zhì)量也好不到哪里去,。有句名言其是很實用：以心換心！要取得別人的信任,，先試著去信任別人,！

3、心態(tài),！

有一句話,，心態(tài)決定一切。此話不假,，有什么樣的心態(tài),，你將會有什么的行動，而行動的后果,，則決定你的成?。?作為汽車銷售人員,，心態(tài)是非常重要的一點,。良好的工作心態(tài)包含了三個方面：

誠實之心,，敬業(yè)之心，坦然之心,。

先說“誠實”之心,。其實每個人在生活中或多或少會撒些小謊，但是在工作上,，一定不要這樣做,。對于工作的觀點，我是這樣建議的：你可以犯工作上的錯誤,，但不要為所犯的錯誤而撒謊,，更不可犯撒謊的錯誤。心理學(xué)家所認(rèn)為,，人天生就具備一種辯別他人是否在說假話的本領(lǐng),。而在與客戶溝通時所有的營銷成本，“誠實”的成本最小,。所換得的回報也可能最高,。

然后說到“敬業(yè)”?！熬礃I(yè)”可能是我們在找任何一份工作時都會強調(diào)自己所擁有的素質(zhì),！但是，到底怎樣才算是敬業(yè)”之心,？——沒有標(biāo)準(zhǔn),，但它有一個共同點,，把你的工作真正當(dāng)作是自己的事情來做,。也有人會這樣說：到底有沒有必要為一份低薪水的工作“敬業(yè)不已”？——老板發(fā)的薪水是同行業(yè)最低的,，但勞動強度卻很高,！這樣有必要敬業(yè)嗎？這樣的問題,，其實也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,，我有一位朋友這樣建議：拼命的做好工作，讓老板覺得你是個他不能舍去的人才,，然后再以你的成績來在同行業(yè)謀取更合適的位置,，這樣成全了自己，也報復(fù)了小氣老板,。我個人對此不作評判,，但是，這里提到的一點我完全認(rèn)同——先做好工作,。是的,，即使你的目標(biāo)是跳槽,，也先把工作做好！那怕你認(rèn)為你的“敬業(yè)”是你裝出來的也沒關(guān)系——我想如果你能每天都“裝著”比別人早上班半小時,，多做工作,，多干實事，這樣老板還有什么話可說呢,？我還記得我的一位前輩對我說過的：老板永遠(yuǎn)都只喜歡那些努力工作的人,！

最后再說“坦然”之心。為何要把“坦然”之心放到最后說,？并非是“坦然”在心態(tài)中占第三位,，而是三個方面的話題要說，肯定有個先后,，我們是講工作,，不是政黨排名，所以,，千萬不要低估“坦然”之心在工作中的重要性（如果放在最后說真的誤導(dǎo)了你,，那么，本人在此聲明：排名不分先后）,?！疤谷弧敝模褪亲鍪绿固故幨?，處世平實淡然,！作為汽車銷售人員，可以這樣說,，你接觸的,，絕大部分是有錢人，而且這些有錢人中,，通過交流,，你可以大致發(fā)現(xiàn)他（她）是一名白手起家、或是子承父業(yè),，或者中彩之士,，更或者她是有錢人的n奶（n等于或大于2）。這時,，很明顯的,，有的人你會發(fā)自內(nèi)心“真誠”的看不起他（她），改在大馬路上看到你肯定得“吐”幾下口水,。但是他（她）都比你我有錢得多,，這時，你的“坦然之心”就顯得很重要了,。

汽車發(fā)動機實訓(xùn)報告 汽車實訓(xùn)報告總結(jié)3000字篇三

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。形成了一定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,。

由于學(xué)校和系里的安排我和本班其余七位同學(xué)于xx年xx月xx日至xx月xx日在安徽博文物資貿(mào)易公司下屬的奇瑞汽車宿州4s店實習(xí)，通過這一個月的學(xué)習(xí)和體驗,，學(xué)到了不少社會經(jīng)驗,，對汽車銷售有了更明確的認(rèn)識。

1,、了解宿州汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景,；

2、使學(xué)習(xí)的理論知識與實踐相結(jié)合,，提升自身的銷售能力,；

3、提前接觸社會,，為以后踏入社會積累一定的經(jīng)驗,。

xx年xx月xx日至xx月xx日

安徽博文物資貿(mào)易有限公司

奇瑞汽車宿州4s店銷售部

我們八人被安排在安徽博文物資貿(mào)易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州4s店銷售部工作，主要是在售車大廳里向顧客介紹產(chǎn)品,。我們八人在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊,。每天實行換班制,，周六,、日有一班休息，一班上班,；值班人員在主要負(fù)責(zé)前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品,，不值班的人員在后臺休息區(qū)，主要負(fù)責(zé)給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務(wù)等,。在大廳里首先要學(xué)習(xí)怎樣接待顧客和前來咨詢的顧客,。所以我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的知識，第二天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車,，汽車的性能,、操作等方面的知識,。以后的時間主要是在向顧客介紹時發(fā)現(xiàn)問題再向負(fù)責(zé)我們實習(xí)的知道老師請教。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程,、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個方面：

（一）接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問,、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后,，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié),。因此,，我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點：行動快一點,；微笑露一點,；效率高一點；腦筋活一點,；做事多一點,；理由少一點；嘴巴甜一點,；度量大一點,；動作輕一點；脾氣小一點,。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點,，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念,。

向顧客介紹車的方法,，主要介紹以下幾個部分（以介紹qq3為例進(jìn)行說明）：qq的傳播口號是：奇瑞qq，ez初戀,，q動我生活

1,、時尚靚麗的外形

外型設(shè)計：qq3外形是以圓弧線條為主軸，媲美歐洲精致化路線,，讓車省的活潑動感視覺效果,，流露出個性化氣息。

時尚：qq外形亮麗,，被稱為“世界上最酷的小車”,。外形設(shè)計上以“快樂”為主題，前臉上圓形的前大燈和酷似“含笑小嘴巴”的`水箱格柵,，無不透露出靈氣和可愛,。

u型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組,、網(wǎng)式水箱罩,、電調(diào)外后視鏡,、擾流板等。

2,、呵護(hù)備至的安全

德國新一代abs（防抱死剎車系統(tǒng)）,、高位剎車燈、鋼化后風(fēng)擋玻璃,、超大剎車碟片,、全金屬封閉鋼板結(jié)構(gòu)、側(cè)圍加固防護(hù)鋼梁,、車頭防撞吸能區(qū)等,。

3、體貼周到的空間

6/4可分離式后座,、6/4上掀式后尾門,、文件框、手套箱,、前雙杯杯槽等,。

4、隨心所欲的架乘

先進(jìn)的動力結(jié)構(gòu),、sqr372發(fā)動機,、多點電控汽油噴射系統(tǒng)、助力轉(zhuǎn)向器等,。

5,、獨立潮頭的科技

qqi—say數(shù)碼聽、多功能遙控器（玻璃升降,、中控門鎖）,、防盜功能、四門電動窗等,。

（二）交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車,、介紹功能鍵用法、上牌,、加油等一系列全套服務(wù),。經(jīng)驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件，所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動,。同時提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買車考慮的方面,，如上牌，保險等一系列問題,。

（三）客戶關(guān)懷流程

客戶在購車后的一周內(nèi)，會接受接待人員的電話溝通,，比如問您“車用得怎么樣,？”等問題,，了解您對公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視,，無形之中影響顧客,，使顧客對本產(chǎn)品有個更好認(rèn)識、更清醒的認(rèn)識,，在生活中影響其周圍親友和朋友,，增加我們產(chǎn)品的知名度。

經(jīng)過一個月的實習(xí),，感受頗多,。在公司也形成了一定的人員關(guān)系，同時也體會到了工作的艱辛和快樂,。每天工作下班后做公交回到學(xué)校,，首先是往床上一躺先休息會，再沖涼,，然后再去吃飯,。然后就回宿舍休息，聽歌和同學(xué)談?wù)劰ぷ鞲惺?。在工作期間看了很多有關(guān)汽車方面的書籍,，如奇瑞營銷雜志，學(xué)習(xí)到了很多的在學(xué)校學(xué)不到的知識,，使自己的實際運用水平由上升了一個臺階,。

同時在公司的這一個月時間我也體會到了建立一個品牌所需要的各種必要條件。在剛?cè)ス静痪梦覀儽忝鎸α艘粋€前來投訴的顧客,。記得那個顧客來了三四次了但每次他所反映的問題都不能得到良好的解決,。我們把他的問題向售后推，但售后卻說不是他們的事,，叫顧客來找前臺銷售,，就是一個很簡單的問題給顧客造成了不要的印象，使顧客對奇瑞汽車產(chǎn)生了異議,。我想這個顧客肯定會影響到他身邊的購買汽車的朋友或親友,，這樣我們的潛在顧客就流失了。所以我認(rèn)為一個好的品牌的建立不只靠好的銷售,，售前服務(wù),、售中服務(wù)、售后服務(wù)一整套的服務(wù)都要提升起來,，特別是售后服務(wù),。使售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)統(tǒng)一起來為顧客服務(wù),。

經(jīng)過一個月時間的實習(xí),，也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，比如：銷售人員工作過低,，發(fā)放不及時,；工作缺乏熱情等問題。特別是在激烈的市場競爭條件下以店銷為主“守株待兔”的方法已經(jīng)不再適應(yīng)今天的局面,，所以我認(rèn)為如今應(yīng)主動出擊,，強占競爭對手的市場份額，這樣才能在激烈的市場環(huán)境下得以生存,。