從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。
前臺(tái)年度工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一
一,、恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展,，我們前臺(tái)的工作任務(wù)變得越來(lái)越少,，以前業(yè)主們無(wú)論是遇到什么問(wèn)題,，首先就是要親自來(lái)到物業(yè)部門(mén)，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方,，發(fā)生的緣由等等,，作為前臺(tái)，那個(gè)時(shí)候還算忙，一個(gè)前臺(tái)還真的就是忙不過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的,，現(xiàn)在完全可以一個(gè)視頻電話就說(shuō)明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號(hào)上直接發(fā)起需要物業(yè)部門(mén)的人數(shù)和工具,，簡(jiǎn)直不要太方便,。但是作為一個(gè)職業(yè)工作者，無(wú)論發(fā)生什么事情,，都要堅(jiān)守自己的崗位,，只要還有一個(gè)需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來(lái)工作,，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何人,，在進(jìn)行接待的時(shí)候，我都會(huì)面帶危險(xiǎn),，溫柔的問(wèn)詢需要什么幫忙的，愛(ài)崗敬業(yè)是我們作為前臺(tái)工作人員都是必須有的一個(gè)品質(zhì),，這樣才能給到業(yè)主最為專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。
二,、努力做好自己的本職工作
在工作當(dāng)中,，我們是一定要學(xué)會(huì)耳聽(tīng)八方，眼觀四路,，尋找一切可以尋找的機(jī)會(huì),。比如說(shuō)，在進(jìn)行電話接待的時(shí)候,，盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容,，然后報(bào)告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊,，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時(shí)候,，全程微笑接待，時(shí)刻注意禮儀姿態(tài)問(wèn)題,，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專(zhuān)業(yè)的前臺(tái),，就算是沒(méi)有業(yè)主光臨的時(shí)候，我們的精氣神也一定要保持住,，萬(wàn)萬(wàn)不可泄氣,。作為前臺(tái)是整個(gè)物業(yè)的一線情報(bào)，見(jiàn)機(jī)行事,，做出自己的貢獻(xiàn),，才是一個(gè)好前臺(tái)。
三,、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)
作為一個(gè)在前臺(tái)崗位上工作了半年之久的我來(lái)說(shuō)，最可怕的不是沒(méi)有任何的業(yè)主前來(lái),，而是不知道自己一天站在那干什么,，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬(wàn)萬(wàn)不可以的,，這不僅僅是適應(yīng)前臺(tái)工作人員,，更是適合任何一個(gè)職業(yè)工作者，對(duì)自己的工作職責(zé)有足夠的了解,。每天都要在工作上有所進(jìn)步,，不迅猛沒(méi)關(guān)系，每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好,，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了,，同事們瞻仰的對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的對(duì)象,。
前臺(tái)年度工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二
20__一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼就到年終了，回憶一下,，這一年里實(shí)在是做了不少,，得到了不少，也遇到了不少,。一年的時(shí)光對(duì)我們的生活來(lái)說(shuō)實(shí)在是太長(zhǎng),，對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)也實(shí)在是太長(zhǎng)。一年的時(shí)間讓我在工作和生活中學(xué)會(huì)了太多,，也見(jiàn)識(shí)了太多,。但是現(xiàn)在在年末的時(shí)候看看，在工作中其實(shí)還沒(méi)有前進(jìn)多少,，作為一個(gè)前臺(tái)員工,，我還有很多需要學(xué)。
現(xiàn)在既然到了年末,，就在這里講自己一年的工作做一個(gè)總結(jié),，好好的鞏固一下這一年的工作,，為自己下一年的努力做好準(zhǔn)備。以下是我對(duì)一年工作的總結(jié)：
一,、學(xué)習(xí)
在這一年里,，我主要的提升是在接待的方面，作為前臺(tái)的員工,，我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力,。作為酒店的前臺(tái)，我們前臺(tái)最重要的工作就是去接待好顧客,，盡力的提高酒店的入住率,。
為了達(dá)到這一點(diǎn)，我們都在不斷的提高自己的服務(wù)能力,。為了讓顧客更滿意,，留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前臺(tái),，我們的招待能力就是代表著酒店的服務(wù)水平,，這一年的時(shí)間里，我多在空余的時(shí)間去網(wǎng)上或是書(shū)籍中學(xué)習(xí)前臺(tái)的技巧,，以及作為前臺(tái)的心理學(xué),，努力的提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備，并經(jīng)常和同事討論學(xué)習(xí),。在熟練之后，慢慢的將技巧運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái),。這一年,，我的改變大的連我自己都不敢相信，但是我還有很多的上升空間,，我還可以變的更加出色,！
二、工作的不足
在工作中既然有提升,，那也自然有在工作中的失誤和不足,。一年的工作下來(lái)，我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況,，雖然沒(méi)有遭到投訴,，但依然讓顧客不悅。在接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)之后,，我認(rèn)真的反省和檢討了自己,，認(rèn)為是自己的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，以及對(duì)工作的操作不到位導(dǎo)致的,。
為此,，我加強(qiáng)了自己的訓(xùn)練，按時(shí)的自我反省，努力的提高自己的服務(wù)意識(shí),，向同事們請(qǐng)教工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,，在將自己的錯(cuò)誤改正之后，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,！但是我知道,，錯(cuò)誤不僅僅這幾種，我還會(huì)按時(shí)的聽(tīng)取他人的意見(jiàn)努力的提升自己,。
三,、總結(jié)
一年的工作在工作的歷程中真的很短，盡管看到了自己的進(jìn)步,，但是工作卻沒(méi)有太多的進(jìn)步,。但是一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步前進(jìn)才是踏實(shí)的前進(jìn)，我會(huì)努力繼續(xù)提升自己,，讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱,！
前臺(tái)年度工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三
20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作,。作為公司一名前臺(tái)文員,，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力,，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、對(duì)待工作一絲不茍
前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無(wú)趣,，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作,，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候,，粗心填錯(cuò)了日期,，對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后,，我吸取了教訓(xùn),，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。
二,、盡心盡責(zé),，無(wú)怨無(wú)悔
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規(guī),、規(guī)范的管理各類(lèi)表格,，同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂,，在__的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作,。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng)以及咨詢工作,，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,，不遺漏、延誤,；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；負(fù)責(zé)各種文件的分類(lèi)存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2,、文件管理工作：隨時(shí)制作各類(lèi)表格,、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告,、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔,，以便查閱和管理,。
3,、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報(bào)盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔,。
三,、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然,，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細(xì)心,，填寫(xiě)報(bào)表時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核對(duì),；缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作,；工作不是很扎實(shí),，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度,。
四,、20__年工作計(jì)劃
除了會(huì)改正上述的不足之處外，我還會(huì)更加努力,，在20__年做到以下要求：
1,、積極做好日常保障工作：①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作；②做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作,；③認(rèn)真,、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作,。
2,、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力：①繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)；②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法,，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于本職工作；③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力,。
20__年已經(jīng)過(guò)去,，20__年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會(huì)有收獲,，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信_(tái)_的明天會(huì)更好,。
前臺(tái)年度工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四
過(guò)去的__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流,！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。
一,、對(duì)前臺(tái)工作的認(rèn)識(shí)
前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。
二,、做好前臺(tái)工作的要求
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，做好禮貌,，禮儀,，怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的'人生,。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！
四,、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！
五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的'基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！
前臺(tái)年度工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五
作為一名__酒店的前臺(tái)員工，在20__一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力,，前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi),，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層,，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作,，覺(jué)得有些混亂，特寫(xiě)下一份工作總結(jié),，讓自己整理,、吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：
一,、在接待工作方面
身為前臺(tái)的我們,，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟,！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思,，但是在不斷的對(duì)比中,，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前,。在之后的工作中,，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間,、服務(wù)，到把房卡交給顧客,，這段時(shí)間的工作都是非常的重要,。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù),、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,，和他們的談話,，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,，非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷,。
二,、在收銀工作上
身為前臺(tái)的我們,，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員,。面對(duì)顧客的支付,，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心,，每一筆錢(qián)都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力,，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。
三、總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越,！
