報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 去銀行實(shí)踐報(bào)告篇一

先來簡單地介紹下興業(yè)銀行吧：

興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一,， 1988年8月26日開業(yè),，注冊資本39.99億元,，總行設(shè)在福建省福州市,。

開業(yè)以來,，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任,，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo),，改革創(chuàng)新,，奮力開拓,，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升,，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量,。

(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展

截止 xx年末,，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項(xiàng)存款余額2077億元,，比年初增長43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元,，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率2.49%,，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤16.33億元,，同比增長77%。根據(jù)xx年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名,，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位,，躋身全球銀行300強(qiáng),。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

目前,，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”,，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”,，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系,，基本形成了虛實(shí)結(jié)合,、輻射全國,、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

(三) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè),、公司,、零售,、資金市場四大板塊、品種齊全,、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè)、公司,、零售,、資金市場四大板塊,、品種齊全,、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè),，在國內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中,，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng),、安全系統(tǒng),、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天,、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行,。

(五)人才隊(duì)伍精干高效

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展,，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效,、專業(yè)優(yōu)良,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì),。

為期一個(gè)半月的實(shí)踐主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主,。這期間的實(shí)踐收獲總的來講可以概括為以下三個(gè)方面：一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程,，學(xué)到了實(shí)踐知識,，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實(shí)踐知識都有所提高,。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三是一些學(xué)生在實(shí)踐單位受到認(rèn)可并促成就業(yè),。在外出推銷刷卡機(jī)之前,，我在支行的員工辦公室里先學(xué)習(xí)了半個(gè)月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工守則和銷售業(yè)務(wù)書籍。期間我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和幫助與我自己的努力下,，在半個(gè)月期間我基本都熟悉了銀行的各項(xiàng)操作流程和員工應(yīng)該注意的各項(xiàng)守則,。

在興業(yè)銀行分行支行后半段的實(shí)踐日子里我學(xué)會了從推銷,、簽協(xié)議,、整理資料、上交蓋章,、到最后裝機(jī)的全過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤,，但實(shí)際上這并不是件好差事。對于我這個(gè)沒有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系,，且初出茅廬的人來說,，推銷一種商品確實(shí)很難,。所以剛開始幾天真的無從下手,，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù),。幾天下來的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額xx0元以上的個(gè)體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心,，要尊重客戶,。所以,，起初的一個(gè)星期左右,，我們的主要推銷對象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市場,。

有了明確的市場后,，接下來的推銷情況就全靠自己了,。跟我搭檔的是同事阿珍,。離開了客戶經(jīng)理,，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程,。本以為推銷會很難很麻煩,，但是我們確實(shí)得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一,。我是個(gè)不太樂觀的人,，這樣一天下來感覺成功來得太快了,，心里有了壓力,，怕以后的成績還沒第一天的好,。一個(gè)星期下來番禺茶葉批發(fā)市場被我們小組都掃完了,，成績也都像第一天那么好,，并得到了客戶經(jīng)理的表揚(yáng),，突然覺得推銷也不是那么難的事情,。

同時(shí),，這一個(gè)星期的推銷也讓我明白了一個(gè)道理——機(jī)會是稍縱即逝的,。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場，雖然商戶不是太多,，但是至少是個(gè)新市場,，就意味著有更多的潛力,。事實(shí)也如我們所料,，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒當(dāng)場同意,，但也流露出極大的興趣并給了我們名片,。當(dāng)時(shí)不知是興奮過度還是什么,，等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱職的推銷員,，我沒有把握住機(jī)會,，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會就是我的了,?？傊?，“吃一塹，長一智”,，這樣的錯(cuò)誤我不會再犯第二次。

接下來的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了,，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場,，而是由我們自己開發(fā)市場,。一切對于我這個(gè)非土生土長的本地人來說就如同大海撈針。首先就必須對有個(gè)整體的了解,，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖,。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個(gè)要求,。于是針對這個(gè)問題,，我先是跟那些對商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí),，同時(shí)還在網(wǎng)上翻找黃頁,，在對各個(gè)區(qū)有了全面的了解后,，我和我的搭檔才開始開發(fā)市場,，開始推銷的第二個(gè)階段,。

真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們在外面一跑就是一天,，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕,，這使我的心理承受力有了很大提高，也開始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐,。在推銷過程中會碰到各種各樣的情況,，沒有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對不合格的,。比如說面對青年或中年的客戶,，交流起來可能會方面簡潔很多,，但是面對稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗τ谛率挛锊皇遣欢褪呛芘懦?。?dāng)然,，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣,，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾,，那樣只會適得其反,，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好,。不管怎樣,，雖然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象,，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí),，也不能失掉自己的尊嚴(yán),。

其實(shí),，越到最后，我覺得自己的熱情就越少了,，好在我們都是搭檔推銷,，所以在推銷過程中,，一旦自己受挫情緒開始低落我都會跟我搭檔溝通,。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng),。這樣兩個(gè)互相鼓勵(lì)和安慰,，才完美的度過了這段實(shí)踐期,。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的,。

在這期間空閑的時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融,、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙,，于是,，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況,，特別是美國的金融危機(jī),。由于我是要繼續(xù)讀研深造的,，所以這些知識對我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。

在實(shí)踐的日子里,，我像一個(gè)真正的員工去對待工作,，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床,，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)踐過程中遵守該行的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)學(xué)習(xí),，一個(gè)月的實(shí)踐使我懂得了很多以前不知道的東西，對興業(yè)銀行也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機(jī)方面存在的一些問題：

(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，對于刷卡機(jī)的使用與客戶溝通不夠，使有些客戶對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好,，也直接導(dǎo)致推銷工作陷入被動;

(2)推銷業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時(shí),，對發(fā)展新客戶造成不良影響;

(3)承諾不能兌現(xiàn),，在客戶面前失去信任，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機(jī)充值卡,，卻遲遲不能兌現(xiàn)，還有說好能在十月底開通轉(zhuǎn)帳的功能,，也還是一場空。

同時(shí)從這次實(shí)踐中,，我也認(rèn)識到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：

優(yōu)點(diǎn)是

(1)發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā),，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣;

(2)認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣,。

不足之處有：

(1)與真正的社會大家庭接觸較少,，缺乏足夠的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

(2)自信心不夠充分,，有時(shí)會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

以上是我的實(shí)踐工作總結(jié),，實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，通過這次的實(shí)踐,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,，同時(shí)也使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野，長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)踐是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。最后衷心感謝興業(yè)銀行分行支行給我提供這次的實(shí)踐機(jī)會,，讓我在實(shí)踐中得到了成長與鍛煉。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 去銀行實(shí)踐報(bào)告篇二

據(jù)學(xué)校專業(yè)實(shí)習(xí)要求,，本人于xx年7月22日到8月22日在中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進(jìn)行了為期四周的專業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在單位人員的精心指導(dǎo)下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，較好地學(xué)習(xí)并掌握了銀行業(yè)的相關(guān)知識，在處理行政事務(wù)方面也獲得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將專業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會做一系統(tǒng)的總結(jié)。

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

中國郵政儲蓄銀行于xx年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行,。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債,，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn),、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù),。xx年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱,，經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司,。

經(jīng)過20xx年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù);以國內(nèi),、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù),、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù)、代收代付,、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券,、代銷開放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù);以及以債券投資,、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款,、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù),。xx年至xx年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開,，信用卡成功發(fā)行,。

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行于xx年12月28日掛牌成立，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行,。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區(qū)共設(shè)185個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，下轄5個(gè)地市分行,、22個(gè)縣(區(qū))支行,。

二,、實(shí)習(xí)目的(重要性)

銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,。銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，它的存在方便了社會資金的籌措與融通,，它是金融機(jī)構(gòu)里面非常重要的一員。銀行在社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用十分重大,。銀行為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,，對國民經(jīng)濟(jì)各部門和企業(yè)的經(jīng)營活動提供金融服務(wù)，是社會經(jīng)濟(jì)活動順利進(jìn)行的紐帶,。

而我們所學(xué)的知識與經(jīng)濟(jì)有著密切的關(guān)系，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，當(dāng)然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協(xié)調(diào)。鑒于此,，為了讓所學(xué)知識能更好的聯(lián)系實(shí)際，我來到了郵儲銀行開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。在這次實(shí)習(xí)中,，有兩個(gè)崗位的機(jī)會讓我學(xué)到很多知識：一個(gè)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,，第二個(gè)是銀行總部的綜合管理工作。

我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)的目的：

1,、希望在中國郵政儲蓄銀行的實(shí)習(xí)能達(dá)到學(xué)校的實(shí)習(xí)要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助下，熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù),。

2、學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境,，為更好的正式走入社會工作打下基礎(chǔ)。

3,、通過實(shí)習(xí)檢驗(yàn)自身是否適合銀行部門的工作，為將來擇業(yè)理清思路,，選擇適合自己的工作類別,。

4,、鞏固,、聯(lián)系、充實(shí),、加深,、擴(kuò)大所學(xué)知識基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識。

5,、提高運(yùn)用所學(xué)知識,，解決實(shí)際問題的能力。

6,、敢于創(chuàng)新,，并能正確地將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合。

7,、養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真,、刻苦鉆研,、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

三,、實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年7月22日至xx年8月22日

四,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容(步驟)

在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中,，我從最簡單的理論知識開始,，先了解了實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等，各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容,、辦理流程及條件,。之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡單操作，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到操作中,。

下面對我實(shí)習(xí)時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做一個(gè)歸納：

(一)存款業(yè)務(wù)

存款是存款人基于對銀行的信任而將資金存入銀行,，并可以隨時(shí)或按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為。存款是銀行對存款人的負(fù)債,，是銀行最主要的資金來源,。存款業(yè)務(wù)是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù),。

存款業(yè)務(wù)包括三部分：活期存款,、定期存款、儲蓄存款,。

儲蓄部門實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

(二)財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟：記帳、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能再記整,。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,。

(三)信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)、個(gè)體工商戶,、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

在中國郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)期間,，我曾在兩個(gè)職位任職，一個(gè)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,，另一個(gè)是綜合管理部的行政人員,。以下是我在不同職位所獲得的感受：

(一)大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理是銀行形象的一個(gè)代表，是企業(yè)的門面,，最能反映出一個(gè)企業(yè)的文化和氛圍,。作為一名銀行的大堂經(jīng)理，要具備以下幾種職責(zé)：

1,、服務(wù)管理,。

第一，嚴(yán)格按照規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

第二,，要求柜面人員在營業(yè)開始前做好班前準(zhǔn)備,，確保臨柜人員能以飽滿的精神、統(tǒng)一的著裝,、整潔有序的辦公區(qū)環(huán)境開始一天的工作,。

第三，確保營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放整齊有序;(包括營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳資料,、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺放),，確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，不允許出現(xiàn)過時(shí)的或不準(zhǔn)確的宣傳材料;確保營業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏,、時(shí)鐘日歷,、業(yè)務(wù)標(biāo)識牌等準(zhǔn)確完好;確保營業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施正常運(yùn)行，達(dá)到總行規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)(筆墨出水流暢;老花眼鏡清晰可見,、可戴,、可用;自助終端,、辨?zhèn)蝺x器等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等)。對以上項(xiàng)目每天要進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門予以維修,、更換。

第四,，營造和維護(hù)溫馨、細(xì)致的營業(yè)環(huán)境和氛圍,，在精品化,、細(xì)節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實(shí)施。

第五,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度,、政策及產(chǎn)品等培訓(xùn)工作，對分行培訓(xùn)過的新產(chǎn)品以及相關(guān)知識,，在員工中開展二次培訓(xùn),。

第六，做好與柜員的交流互動,，監(jiān)督歸原地規(guī)范服務(wù)于業(yè)務(wù)流程操作,，并將對柜員工作中的一件建議反饋給網(wǎng)店負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部經(jīng)理，共同提升服務(wù)質(zhì)量,。

2,、迎送客戶。

熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3,、業(yè)務(wù)咨詢,。

熱情、誠懇,、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

4,、差別服務(wù),。

識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。迅速判斷出該客戶是老客 戶還是新客戶，屬于哪種客戶群體,，可能需要什么樣的服務(wù),，從而 采取不同的方式與客戶交流，向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品,。

5,、產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

6,、低柜服務(wù)。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

7,、收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

8、調(diào)解爭議,。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。如有本人不能解決或非本部門投訴,，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門聯(lián)系處理,。

作為舉報(bào)與投訴接待的第一責(zé)任人，確保意見簿始終出現(xiàn)在醒目的位置，方便客戶提出意見和建議,，并負(fù)責(zé)每日檢查,、摘錄客戶意見簿。對于客戶提出的書面意見,，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，分析原因，妥善進(jìn)行處理：客戶意見正確又能解決的,，要立即解決;客戶意見正確但不能立即解決的,，要向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，并努力創(chuàng)造條件盡快解決;屬客戶誤解的,，要及時(shí)與其溝通,，耐心解釋，消除誤解;對客戶留下地址,、姓名,、電話的投訴或舉報(bào),，要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶,。同時(shí)，對所有提出正確的批評意見和改進(jìn)工作建議的客戶都應(yīng)在重大節(jié)日或其生日時(shí)送去我行的禮物,、感謝和祝福,，營造中信銀行聞過則喜，知錯(cuò)必改的良好社會形象,。

9,、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識,、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。營業(yè)廳內(nèi)客戶較多時(shí)，要引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理零售業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置終端,，及時(shí)處理客戶的咨詢,、查詢以及操作非現(xiàn)金類的零售業(yè)務(wù)。

10,、工作要求,。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤,、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗,。

11,、 定期報(bào)告。

定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,，并采取有針對性的措施加以解決。

(二)綜合管理部行政人員

企業(yè)的行政管理體系,，可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé),、由專門行政部門組織實(shí)施,、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò),。作為一個(gè)行政管理人員，要具備以下幾種職責(zé)：

1,、堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);

2,、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,，認(rèn)真履行其工作職責(zé);

3,、負(fù)責(zé)組織對人力資源發(fā)展、勞動用工,、勞動力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂,、檢查,、修訂及執(zhí)行;

4,、負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度,。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究,、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議;

5,、負(fù)責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;

6,、負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量,。組織勞動定額編制，做好公司各部門及有關(guān)崗位定員定編工作,，結(jié)合實(shí)際,，合理控制勞動力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制,、分析,、修訂、補(bǔ)充,，確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性,，杜絕勞動力的浪費(fèi);

7,、負(fù)責(zé)人事考核,、考查工作。建立人事檔案資料庫,，規(guī)范人才培養(yǎng),、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證,、考核,、考查的選拔工作;

8、編制年,、離,、月度勞動力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃。抓好勞動力的合理流動和安排;

9,、制定勞動人事統(tǒng)計(jì)工作制度,。建立健全人事勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表;定期編寫上報(bào)年,、季,、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

10、負(fù)責(zé)做好公司員工勞動紀(jì)律管理工作,。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)律執(zhí)行情況,，及時(shí)考核，負(fù)責(zé)辦理考勤,、獎懲,、差假、調(diào)動等管理工作;

11,、嚴(yán)格遵守“勞動法”及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度,，負(fù)責(zé)招聘、錄用,、辭退工作,，組織簽訂勞動合同，依法對員工實(shí)施管理;

12,、負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn),。做好勞動工資統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)對日常工資,、加班工資的報(bào)批和審核工作,，辦理考勤、獎懲,、差假,、調(diào)動等工作;

13、負(fù)責(zé)對員工勞動保護(hù)用品定額和計(jì)劃管理工作;

14,、配合有關(guān)部門做好安全教育工作,。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見;

15,、負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱,，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí),，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能,、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系;

16,、認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

六、存在的問題和改正

在實(shí)際的工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處：首先,，相關(guān)專業(yè)知識還不夠完善，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固,。其次,，在工作中要學(xué)習(xí)禮儀禮貌,，要懂得為人處世的道理。第三,，個(gè)人能力還有待提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉。各方面表現(xiàn),、能力不足之處還有很多,，但經(jīng)過這次實(shí)習(xí)讓我意識到自己所欠缺的東西，在以后的工作中我會盡力改正,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對自己的不足之處,，我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1,、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃

繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

2,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。

在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3,、踏實(shí)做好本職工作。

面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”

4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

七,、實(shí)習(xí)的心得和總結(jié)

實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了,，回想這一個(gè)月實(shí)習(xí)的日子，每天忙碌的身影,，覺得過的好充實(shí),，也讓自己的腦袋充實(shí)了許多。這次實(shí)習(xí)讓我把所學(xué)的理論知識運(yùn)用到了實(shí)際操作中去,，這對沒進(jìn)入社會的大學(xué)生來說很重要,。我們不僅要學(xué)習(xí)理論知識，更重要的是要學(xué)會做人做事,。細(xì)心仔細(xì)的走好每一步對將要踏進(jìn)社會的大學(xué)生來講相當(dāng)重要,。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行行政管理工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。

銀行是金融機(jī)構(gòu),，是國家運(yùn)行中一個(gè)最重要的零件,。銀行工作實(shí)質(zhì)上也是一種服務(wù)性質(zhì)的工作，所以,，需要工作人員具有較高的綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)的過程中，懷著珍惜實(shí)習(xí)機(jī)會的心態(tài),，以虛心向各從業(yè)人員學(xué)習(xí)的態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成銀行人員交予的各項(xiàng)工作，盡力完成各項(xiàng)工作,。在工作中,，要保持樂觀積極的工作態(tài)度，有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,，具有較高的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,，在與人交往時(shí)，要有良好的禮儀禮貌,。透過直屬支行的窗口,，我了解到了網(wǎng)點(diǎn)的日常工作和工作流程，客戶服務(wù)以及如何處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。在綜合管理部門,，我接觸到了與本專業(yè)相關(guān)的工作，這不僅能提高我的理論知識,，也讓我掌握了一些實(shí)際工作的能力,。文件資料的整理，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的操作,，相關(guān)操作技能得到了加強(qiáng);信息紀(jì)要的編寫,，公文寫作能力得到了提升;同事之間的交流與合作，不僅懂得在工作中如何與人相處,，而且還獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

經(jīng)過走出校園走向社會的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我對今后走上工作崗位有了一定的認(rèn)識：

(一),、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能

終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動工作。

(二),、圍繞中心,，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核工作并協(xié)助其他行政工作人員整理資料的工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。

(三),、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動幫助,，主動加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評。

(四),、盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì) 小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上,、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來 的,。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成 就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

以下是我在銀行的實(shí)習(xí)過程中,，對銀行業(yè)工作的幾點(diǎn)總結(jié)：

(一)作為一名銀行的工作人員,，首先必須對銀行的事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的員工不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶,。首先,，要努力培養(yǎng)并具備一定的綜合素質(zhì)，要具備豐富,、精深的專業(yè)知識,，包括銀行產(chǎn)品、市場營銷,，客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)知識等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度,、風(fēng)俗習(xí)慣,、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息,，通過豐富的知識武裝自己,，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì),。其次,，要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題,，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),，服務(wù)沒有特色,，就不可能留住客戶。作為一名銀行的員工,，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺，只有客戶滿意了,，我們才會在競爭中立于不敗,。第三，要定好自己的地位,?？蛻羰倾y行最重要的資源，他們不必依賴我們,，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角,，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會,，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天,，員工在銀行中的作用越來越明顯,，地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,，可謂“榮辱與共”,，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高,，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,，銀行的效益也就沒有了來源。所以說每個(gè)員工都是銀行的一種“資源”,，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求,，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益,。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨 詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本 的職業(yè)道德,。必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、完全,、周 到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大 化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問 題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,。

(三)作為一名行政人員,，具有良好的個(gè)人品德，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神強(qiáng),，事業(yè)心強(qiáng),，有較高的自我成功期待，思辨能力強(qiáng),。只有具有良好的個(gè)人品德,，較高的自我成功期待和奉獻(xiàn)精神，把每一細(xì)小的工作做好，才能提高整個(gè)企業(yè)行政管理的質(zhì)量和水平,，從而提高整個(gè)企業(yè)的綜合水平和素質(zhì),。要具有良好的應(yīng)變能力才能較好的控制企業(yè)的行政管理工作,。行政管理工作都是日常性工作,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能每天都會安排布置需要從事的工作，這就要求行政管理人員要發(fā)揮各自的主動性,，積極承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù),。

(四)作為下級是被領(lǐng)導(dǎo)者，要遵守紀(jì)律,，遵守法律,，聽從指揮，服從分配,，積極工作,。體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處，設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要予以友善的批評和提出合理的見議,，在工作中發(fā)生矛盾和分歧時(shí)要心平氣和坦誠的向領(lǐng)導(dǎo)講明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，不要針鋒相對,，激化矛盾,，作為下級要尊重上級，尊重上級的人格,，要有禮貌,，作為下級要了解上級的工作作風(fēng)、個(gè)性,、做事風(fēng)格,，不同工作作風(fēng)的人要區(qū)別對待，要學(xué)會曾國藩的“忍”字之術(shù),，要胸懷廣大,，忍智藏鋒，忍辱負(fù)重,，要支持上級的工作,，理解上級的難處，適當(dāng)贊賞上級,，但不阿庾奉承,，不盲目服從，不做越位之事,。

總之,，這次實(shí)習(xí)我受益匪淺，不但使自己的專業(yè)知識與技能得到了鞏固和提升，綜合素質(zhì)得到了提高,，還找到了自己的不足之處,。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 去銀行實(shí)踐報(bào)告篇三

在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個(gè)月里，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜,，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險(xiǎn),，以及認(rèn)識到銀行在經(jīng)濟(jì)體系中的重要性。我所在的農(nóng)業(yè)銀行空港分理處,，位于首都機(jī)場附近,，業(yè)務(wù)從對公到對私都非常全面。其中對私業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù),，零售貸款業(yè)(20xx年 大學(xué)生暑期建筑工地實(shí)踐報(bào)告)務(wù),，銀行卡業(yè)務(wù)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù);公司業(yè)務(wù)包括公司信貸,，本外幣資金結(jié)算,，電話和網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

以銀行為核心構(gòu)建的結(jié)算體系對于社會經(jīng)濟(jì)生活的意義給我的感觸最深刻,，以我們分理處為例，平常的資金日流量大約三四千萬,，有時(shí)高達(dá)三億左右,，在這龐大的資金流量后面有一套科學(xué)有效的結(jié)算體系存在，可以想象如果缺少銀行結(jié)算體系,，個(gè)人和企業(yè)都持現(xiàn)金進(jìn)行交易,，經(jīng)濟(jì)效率的缺失將是非常嚴(yán)重。在個(gè)人結(jié)算方面,，主要是銀行卡匯款,，個(gè)人電匯，西聯(lián)匯款,。對公結(jié)算就要復(fù)雜的多,，它分為異地結(jié)算和同城結(jié)算。異地結(jié)算有匯兌結(jié)算,、異地托收承付,、信用證結(jié)算、異地委托收款結(jié)算,、限額結(jié)算和新上線的全國支票影響交換系統(tǒng),，而日常絕大部分業(yè)務(wù)都是通過匯兌結(jié)算中的電匯方式進(jìn)行的,。單位向銀行申請辦理電匯時(shí)，應(yīng)提交三聯(lián)電匯委托書,，匯出行審查憑證無誤后第一聯(lián)蓋章作為回單退匯款單位,，第二聯(lián)作為付出傳票，在匯款單位帳戶支付,，根據(jù)第三聯(lián)編制聯(lián)行電寄收方報(bào)單,，憑以拍發(fā)電報(bào)。同城結(jié)算有支票結(jié)算,、付款委托書結(jié)算,、托收無承付結(jié)算,、同城托收承付四種方式,，支票結(jié)算在其中占據(jù)最重要的地位。支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種,，現(xiàn)金支票用于向其基本戶開戶行提取現(xiàn)金,，轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。受理現(xiàn)金支票時(shí)首先是要審核,，看出票人的印鑒與銀行預(yù)留印鑒是否相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元須以整封尾，角,、分則不需要,。柜員在審核無誤后記帳并給付現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核與現(xiàn)金支票相同,，當(dāng)收,、付款人都在同一銀行開戶時(shí)，柜員核票后可立即記賬;當(dāng)收,、付款人不在同一銀行開戶時(shí),，支票需提同城票據(jù)交換，等對方行付款后收款方才能入帳,。這里就需要提到同城結(jié)算中的一種快速,、低成本的憑證傳遞方式——同城票據(jù)交換,，用于處理同城企業(yè)單位之間大量結(jié)算憑證。一般是各交換行把相互代收,、代付的結(jié)算憑證定時(shí)集中到一處相互進(jìn)行交交換,，各交換行代會屬于本行的代收、代付結(jié)算憑證,，復(fù)核后交專柜記賬,，如果遇到付方退票，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)跟對方行電話聯(lián)系退票,，確保資金安全,。

有時(shí)還會處理一些收匯結(jié)匯和售匯付匯業(yè)務(wù)，銀行外匯是一天四價(jià),，11：30,，13：30和15：30外匯牌價(jià)都會變化，所以要求實(shí)時(shí)平盤,。以收匯結(jié)匯為例,，企業(yè)收匯賣給開戶分理處，分理處買進(jìn)后,，將對價(jià)人民幣入到企業(yè)帳戶里,，并在牌價(jià)變動之前再賣給支行，支行再賣給上級行,，最后賣給人民銀行,，這個(gè)過程中如果沒有實(shí)時(shí)平盤，就要承擔(dān)牌價(jià)變動帶來的風(fēng)險(xiǎn),，有可能造成損失,。

儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶,，存取現(xiàn)金,，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品,。但在實(shí)際業(yè)務(wù)中,，由于很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證,，還有以前開戶時(shí)姓名弄錯(cuò)了等等,，往往要花費(fèi)大量時(shí)間。有次一名儲戶前來興師問罪,，緣由是她在我們行和北京銀行辦理了兩筆相同的一年定期存款,，但到期利息北京銀行要多十幾元錢，由于都是執(zhí)行人民銀行統(tǒng)一的利率,，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況,，最后查詢了北京銀行客服,，得知他們是按一年365天計(jì)息，并手工算出北京銀行一年利率=(人民銀行一年利率÷360)×365,，這樣就是北京銀行變相違反了人民銀行的利率政策,，客戶終于滿意了，但消耗了我們大量的勞動,。個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)在銀行里是一個(gè)回報(bào)/消耗小的業(yè)務(wù),，但作為服務(wù)業(yè)，銀行要竭誠服務(wù)好每一位客戶,。

理財(cái)業(yè)務(wù)方面有人民幣本利豐,、外幣匯利豐、代理基金和保險(xiǎn),、銀證通等,，值得一提的是代理基金業(yè)務(wù)，由于xx年股市大漲,，基金凈值普遍翻番,，很多客戶購買基金熱情高漲，卻對基金沒有一個(gè)正確的認(rèn)識,，認(rèn)為沒有風(fēng)險(xiǎn)，或者以為基金就是股票,，有的就以基金凈值的高低作為是否買入的依據(jù),，絕大多數(shù)客戶在購買基金時(shí)并沒有閱讀基金的招募說明書，缺少正確的投資認(rèn)識,，另外銀行基層員工的理財(cái)素質(zhì)較低,，容易出現(xiàn)誤導(dǎo)客戶的情況，這就給銀行以后的經(jīng)營埋下了風(fēng)險(xiǎn),。

網(wǎng)上銀行由于其便利性發(fā)展很快,，我以個(gè)人網(wǎng)銀為例來說明一下農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)銀操作。開通網(wǎng)銀須帶本人帳戶憑證(如銀行卡)和身份證來柜臺填寫申請書和協(xié)議書,，網(wǎng)銀專柜操作員(兩名)審核后當(dāng)時(shí)即可開辦,，成功后打印密碼證書，用戶憑以登陸農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站下載網(wǎng)銀操作證書,，申辦時(shí)可額外付費(fèi)購買專用于網(wǎng)銀操作證書存儲的網(wǎng)銀鑰匙,，加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性。網(wǎng)銀非常方便,，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業(yè)務(wù),，現(xiàn)在的安全性也非常高，最大的問題就是經(jīng)常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關(guān)控件,，還有是未選用網(wǎng)銀鑰匙的用戶在重裝系統(tǒng)時(shí)未備份操作證書導(dǎo)致重裝后網(wǎng)銀無法使用,。

信貸業(yè)務(wù)是銀行主要的收入來源,，有個(gè)人信貸和公司信貸，信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，審核貸款可能性與具體發(fā)放貸款的工作人員是各司其職的,。個(gè)人貸款由于資產(chǎn)質(zhì)量好，銀行現(xiàn)在也很重視,，需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全，而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入和身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。公司信貸方面,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,，我的感覺是一種抵押文化的盛行，這對固定資產(chǎn)多的大企業(yè)而言比較容易獲得貸款,，但中小企業(yè)就要相對困難,。空港分理處還有對公透支貸款業(yè)務(wù),，這項(xiàng)業(yè)務(wù)對客戶本身的要求非常嚴(yán)格,，目前只對中國國際航空股份有限公司一家開辦，給予它若干億人民幣的透支額度,，這給企業(yè)的資金運(yùn)用提供了極大的靈活性,，同時(shí)給分理處帶來了大量的利息收入。

銀行的業(yè)務(wù)龐雜,，但有些是每天都必須走的基本流程,。早上銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員必須打印上日報(bào)表，如日總帳表,，各種代收,、付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表,。每天一般都有票據(jù)交換,，必須編制代收、代付交換清單,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等,，并檢查是否有退票。本日業(yè)務(wù)結(jié)束前,，要復(fù)核當(dāng)日傳票,，最后進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)金庫,，檢查是否平賬,，打印日終平賬報(bào)表和憑證消耗表，然后進(jìn)行簽退,。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 去銀行實(shí)踐報(bào)告篇四

經(jīng)過在建行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是會計(jì)業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)。

會計(jì)業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部分的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記帳,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，假如有背書,，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確以為無誤后,，就傳遞給出納，由出納職員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)進(jìn)帳時(shí)間的題目。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接進(jìn)帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能進(jìn)帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中心銀行款項(xiàng)”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、挑唆資金、存款預(yù)備金等,。而我們熟知的是“存放中心銀行款項(xiàng)”,，則是與中心銀行直接往來的省級分行所使用的會計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或即是5萬元)要登記大額款項(xiàng)登記表,，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后,，方可支取。

儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄部分目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部分那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納預(yù)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡,。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納預(yù)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，假如選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的預(yù)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒有透支功能的,，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取,，消費(fèi)的一種卡,。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投進(jìn)了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要留意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，實(shí)在是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收進(jìn)證實(shí),，身份證實(shí)等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部分實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作職員是各司其職的,。

通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定間隔的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。固然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計(jì)業(yè)務(wù),，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。尤其是會計(jì)分工,，對于貿(mào)易銀行防范會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會計(jì)之間相互制約,，互相監(jiān)視的作用,，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是由于他們的動手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 去銀行實(shí)踐報(bào)告篇五

金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。并一直鼎立支持經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一,、>培訓(xùn)階段

1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備，>企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識,。

3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

3)學(xué)習(xí)銀行>會計(jì) 核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì) 科目賬戶與企業(yè)的異同,。

4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷 技巧與服務(wù)禮儀 ,。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

二,、實(shí)習(xí)階段

1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷 技巧及解答客戶咨詢

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究 等雜志 刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個(gè)板塊,，有對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安>保險(xiǎn) 公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái) 類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系,。

二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西,。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者,。起初對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報(bào)紙是了解客戶,，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的,?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展,。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表,，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀 ，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個(gè)方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái) 產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名

一直生活在單純的大學(xué)校園 的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險(xiǎn)處罰,。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃 。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財(cái)師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 去銀行實(shí)踐報(bào)告篇六

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日-20xx年x月x日 實(shí)習(xí)單位簡介：中國農(nóng)業(yè)銀行,，成立于1951年,，是國際化公眾持股的大型上市銀行 ，總部設(shè)在北京,，是四大國有商業(yè)銀行之一,。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實(shí)力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，強(qiáng)化公司治理,，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨,，依托其雄厚的實(shí)力,、遍布全球的分支機(jī)構(gòu),、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位,、高品質(zhì)的金融服務(wù),。中國農(nóng)業(yè)銀行六安騰達(dá)支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,。

實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位：客戶經(jīng)理助理

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一,、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識,。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀,。并進(jìn)行農(nóng)行產(chǎn)品市場營銷業(yè)務(wù)的綜合操作測試,。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

(2)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場營銷技巧

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合金融雜志刊物,，了解銀行改革的方向、動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化,，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù),、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,，我除了跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品的營銷技巧之外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個(gè)方面，干練,、穩(wěn)重,、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面,。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。 首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變是非常重要的。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時(shí),，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。 最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識以充實(shí)自己，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。