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銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇一
20xx年某月的一中午,,12點正,這個時間是我們門前柜員時間,,在這個時間,,為了順利,錢款清楚,。所以,時是不對外收付款業(yè)務(wù)的,。
當我正在緊張有序的清點庫存時,,忽見一女子正走入大門,準備走向窗口時,,為了不影響清庫存,,為了不影響顧客等待時間,我主動對她說:“要干什么,,,,等一下再來:“,由于時間緊,,錢款較瑣碎,,所以態(tài)度不夠柔和,語氣有點生硬,。由于客戶不理解規(guī)定,,又認為顧客就是銀行的衣食父母,,硬要存,這時,,我放下手頭的工作,,耐心,禮貌的解釋,,但這位女子無法接受,,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴,。
以上事件之所以發(fā)生,,我認為要吸取以上教訓(xùn)。
一:不論業(yè)務(wù)多么的'繁忙,,不論手頭的工作多么的重要,,都要堅持微笑服務(wù)。
二:客戶是多種多樣的,,素質(zhì)有高低,。所以,我們在對話時要婉轉(zhuǎn),,要講究技巧,。
三:要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,,客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。
一葉可知秋,一事可成鏡,。
我將以此事作為一面明鏡,,以明鏡為鑒,時時自照,,日日面對,,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,,做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務(wù)無止境,更上一層樓,。
簽名:
時間:20xx年**月**日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,!
我在和客戶去溝通的過程之中,是沒有溝通好,,態(tài)度也不夠好,,導(dǎo)致了客戶生氣,說了我很多不好的話,,也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,,作為銀行窗口服務(wù)的一員,,我工作的態(tài)度做的很糟糕,我也是要檢討,。
這次也是客戶很多的問題需要咨詢,,我卻覺得這些簡單的問題,怎么也要問,,明明就文件上寫的很清楚的,,我回答的時候也是有些不厭其煩,語氣不太對,,也是導(dǎo)致了客戶生氣,,說了我,但是我還是沒有回嘴,,我只是比較的懊惱,,后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋,客戶也是投訴了我,,說我的服務(wù)態(tài)度不好,,當時我還覺得我是沒問題的,但是后來仔細的想了一下,,領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,,讓我也是清醒的認識到,可能我覺得簡單的問題,,但是站在客戶的角度去理解,,卻并不一定是那么的簡單,我也是需要好好的反思,,多去站在客戶的角度想問題,,而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。
銀行窗口的服務(wù)工作,,本來就是需要我們認真嚴謹?shù)膩碜龅?,而且對待客戶的服?wù)態(tài)度也是必須要好,之前也是有培訓(xùn)過,,我這次也是處理這方面的問題太多了一些,所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,,而自己也是在服務(wù)之中,,沒有站在客戶那邊去想,一些問題,,其實只要我解釋清楚了,,耐心一點,就不會出什么差錯,,而且我們窗口面對的是廣大的客戶,,要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,,那么也是會給客戶帶來不好的印象,覺得我們銀行工作做得不好,,可能還會損失掉一些客戶,。并且我做窗口的.工作,也是需要自己有耐心的,,要學(xué)會去調(diào)整自己的情緒,,而不是說遇到客戶多了,自己就情緒上出問題了,。
領(lǐng)導(dǎo),,錯誤我也是意識到了,而且也是認真的反思,,以后的工作之中,,服務(wù)的時候,一定會多站在客戶的一個角度去想問題,,遇到了事情,,也是不會被自己的情緒去控制,而是客觀耐心的做好工作,,為客戶去服務(wù),,在事情的發(fā)生之后,我也是后悔,,怎么自己當時做了那么錯誤的決定,,語氣只要好一些,對待客戶友善一些,,完全不會被客戶投訴的,,領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)的工作,,本來就是需要我們友善認真的去做的,,以后窗口服務(wù)的工作,我保證不會再發(fā)生這種事情了,,也是請您原諒我這次的錯誤,,會認真改進,不再犯的,。
此致
敬禮,!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇三
尊敬的經(jīng)歷:
您好!
很多時候我們會因為在崗位上的一些細節(jié)沒有留意好,,照顧到客戶的心情,,導(dǎo)致最后客戶非常失望,以前沒有留意是因為沒有發(fā)現(xiàn),這次因為我做的不夠好,,被客戶投訴,,讓客戶失望了,我才知道原來我有很多地方有欠缺,。
我以前工作都是以完成工作為主,,沒有太多的去做好其他的事情,也沒有多認真努力,,始終只記住一點,,那就是想著如何去做,卻不會努力做好,,對于客戶總是缺少熱情和禮貌,,這樣就給了我工作極大的阻礙,因為自己做的不夠好,,所以令大家失望了,。
看著遠方不斷下落的夕陽,望著一點點的流逝的時間,,總是盼望著早日下班,。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的.反感,很多時候只顧著完成,,而不顧結(jié)果是不對的,,我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的,所以一切都必須要按照客戶的要求來行事,,不能為逆客戶的意見,。
傷害了客戶的情感,服務(wù)態(tài)度不熱情,,沒有多少認真,,敷衍明顯會讓客戶失望,留下傷害但是我卻沒有去思考這些,,認為客戶永遠都不會變這都是正常的,,但是我卻忘記了一點,原因是我沒有尊重客戶,,始終只站在自己的角度來考慮問題,,沒有去為客戶思考問題。
在崗位上我這樣做明顯非常不友好,,很多客戶雖然對我的做法沒有說出什么,,但是卻也令他們失望了,直到有客戶明確的指出了自己的問題,,這時候我才了解到一點,,那就是,,我必須要為自己的做法買單,,傷害到客戶也影響到了我的工作,,美譽成為一個好的員工。
在銀行,,我們必須要以客戶為尊,,重視客戶的觀念,尊重客戶的想法,,而不是在客戶煩惱的時候傷害客戶,,讓客戶失望流淚。以前沒有認真做好服務(wù)工作,,今后我會吸取教訓(xùn),,認真的去做好自己的服務(wù),完成自己的任務(wù),,絕不會在犯同樣的錯了,,一定做到認真準確,完成的及時有效,。
態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強調(diào),,但是卻沒有被我認真執(zhí)行,在我看來工作只要完成就好,,我的服務(wù)態(tài)度明顯不好,,所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式,我思考了很久,,這樣的方式代表了不適合,,需要淘汰,需要調(diào)整心態(tài),,以前不認為客戶有多重要,,今后會認真熱情的對待每一個客戶,做好自己的工作,,不在讓客戶失望了,。
此致
敬禮!
檢討人,;xxx
20xx年xx月xx日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,!
我在這里向您認錯道歉,我這次服務(wù)態(tài)度不好,,對我們銀行的影響非常大,,有損我們公司的形象,我深感內(nèi)疚,,對不起公司的栽培,。
我們的工作就是為各位來銀行的客戶提供幫助的,在工作的時候我們難免會遇到各種各樣的客戶,有脾氣好的客戶,,有脾氣差的客戶等等,,對待這些客戶我們不能夠因為一時的氣憤就給客戶臉色看,因為我們的工作就是為客戶服務(wù)的,,義氣用事只會讓我們工作變得越來越差,,不會有任何的好結(jié)果,對一個客戶的服務(wù)態(tài)度不好就會影響到其他客戶,,我們在銀行就代表著銀行的臉面,,代表著銀行,一舉一動都不是可以隨意而為的,,都需要我們?nèi)己笮小?/p>
服務(wù)態(tài)度不好這是對自己工作不負責的表現(xiàn),,我們的工作就是服務(wù)客戶,任何客戶我們都應(yīng)該以笑臉相待,,都應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶,,不為別的職位了能夠讓客戶滿意,因為客戶滿意了才會把公司的口碑出去,,但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數(shù)倍,,影響也是極其惡劣的,這樣的'結(jié)果也不是我想要看到的,,我知道我這次犯的錯已經(jīng)違反了銀行的規(guī)定,,也違背了自己的工作準則。
我們工作不能夠以自己的喜好行事,,我應(yīng)該始終以服務(wù)為重,,不能夠因為其他因素而影響服務(wù)質(zhì)量,任何做法都要保證不影響客戶,,客戶就是上帝,,我們工作的對象是客戶,那么就要好好服務(wù)客戶,,這次我因為一時的沖動,,給公司惹了麻煩犯了錯,下次絕不會了,,以后我對待任何客戶都會一視同仁,,不會歧視客戶,也不會因為客戶不禮貌而怠慢客戶更不會讓客戶不滿意,,保證客戶滿意才是我要做的,。
這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職,是我沒有做好,,我會牢記,,不會再犯,。每一個來到銀行的客戶都是非常著急,有急事的,,客戶需要我們工作人員幫助的時候我們應(yīng)該始終保持微笑,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們存在的意義就是為客戶提供服務(wù)的,,一起都需要一客戶為主,而不是對客戶發(fā)脾氣,,給臉色,。我這段時間工作心態(tài)變得有些浮躁了,沒有達到一個服務(wù)人員該有的素質(zhì),,這是我的錯,,我以后會在服務(wù)的時候注意,絕不會在這樣了,,我會牢記自己工作使命,,會努力的去幫助客戶,做到自己應(yīng)該做的,,成為一個合格的銀行人員,。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇五
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
你們好,,這一段時間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班,,我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度,,造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因,,就連新年報道的時候我也沒有去值班,,也不按時抵達,會議也沒有參加,,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認為,,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真,,嚴重缺乏崗位責任感,沒有做自己的分內(nèi)工作,。
在主觀意識上任然是得過且過,,馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,,導(dǎo)致我紀律性松弛,,自私自利,,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧,,更使得公司的經(jīng)營形象大受影響,。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個時刻,,我心情無比悔恨,感到無比遺憾,。由于我個人的原因,,大大影響了公司的經(jīng)營形象。
我深知這件事情的嚴重性,,我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要,。但我覺得此次顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,,并嚴厲批評我,。從某種層面上講,我也是幸運的,。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力,。這對于我未來的人生工作道路,,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。
所以,,我要深深的檢討,,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,,下一階段,,我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤,,其后果是無法想象的',。我對顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,,給公司造成了不良影響,,讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,,并在以后監(jiān)督我,,糾正我的錯誤。我知道,,我無論如何努力都不足以彌補我的過錯,。
我以后的改正措施:
1,、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),無論手頭工作多么重要,,我們必須堅持以微笑服務(wù),。
2、客戶是多種多樣的,,素質(zhì)有高有低,,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧,。
3,、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù),。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇六
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
針對此次我與客戶起沖突的事情,我認真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,,深深地反省自己,。回顧錯誤,,我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,,對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的'影響,。
反省錯誤,我作為一名銀行柜員,,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn),。期間,培訓(xùn)老師特別強調(diào)柜員是服務(wù)人員,,最重要的是應(yīng)該時刻保持微笑,,時刻耐心傾聽顧客詢問,為顧客答疑解惑,。然而,,這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的咨詢,,我沒有傾聽多少,,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢???
現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯了,。正所謂“浪子回頭金不換,,痛改前非任是賢”,,我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒,。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn),,注意在今后的工作當中認真改善言行舉止,以真誠,、簡練,、效率的工作服務(wù)顧客。
最后,,我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,,向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意與愧疚,懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回,。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇七
各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事:
20xx年某月的一中午,,12點正,這個時間是我們門前柜員***的時間,,在這個時間,,為了***的順利,錢款清楚,。所以,,***時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當我正在緊張有序的清點庫存時,,忽見一女子正走入大門,,準備走向窗口時,為了不影響清庫存,,為了不影響顧客等待時間,,我主動對她說:“要干什么,***,,等一下再來:“,,由于***時間緊,錢款較瑣碎,,所以態(tài)度不夠柔和,,語氣有點生硬。由于客戶不理解***的規(guī)定,,又認為顧客就是銀行的衣食父母,,硬要存,這時,,我放下手頭的工作,,耐心,禮貌的解釋,,但這位女子無法接受,,在柜臺外生氣兼夾粗話,,最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生,,我認為要吸取以上教訓(xùn),。
一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,,都要堅持微笑服務(wù),。
二:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低,。所以,,我們在對話時要婉轉(zhuǎn),要講究技巧,。
三:要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶的'不滿意就是我們工作的不積極,。
一葉可知秋,,一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡,,以明鏡為鑒,,時時自照,,日日面對,,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,,做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務(wù)無止境,更上一層樓,。
檢討人:
20xx年xx月xx日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇八
各位領(lǐng)導(dǎo),;各位同事:
20xx年某月的一中午,12點正,,這個時間是我們門前柜員xxx的時間,,在這個時間,為了xxx的順利,,錢款清楚,。所以,xxx時是不對外收付款業(yè)務(wù)的,。
當我正在緊張有序的清點庫存時,,忽見一女子正走入大門,準備走向窗口時,,為了不影響清庫存,,為了不影響顧客等待時間,,我主動對她說:“要干什么,xxx,,等一下再來:“,,由于xxx時間緊,錢款較瑣碎,,所以態(tài)度不夠柔和,,語氣有點生硬。由于客戶不理解xxx的規(guī)定,,又認為顧客就是銀行的衣食父母,,硬要存,這時,,我放下手頭的工作,,耐心,禮貌的解釋,,但這位女子無法接受,,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴,。
以上事件之所以發(fā)生,,我認為要吸取以上教訓(xùn)。
一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,,不論手頭的工作多么的.重要,都要堅持微笑服務(wù),。
二,、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低,。所以,,我們在對話時要婉轉(zhuǎn),要講究技巧,。
三,、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,,客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。一葉可知秋,一事可成鏡,。
我將以此事作為一面明鏡,,以明鏡為鑒,時時自照,日日面對,,在以后的工作中,,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務(wù)無止境,,更上一層樓。
xxx
xxxx年xx月xx日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,!
我是xxx,,我真的選的是非常的自責,要與自己心里做了這么一件事情,,讓你失望了,,來到銀行工作了一年的時間,我一直對這里的工作都非常的熟悉,,這自己做出的成績很是滿意,,但是現(xiàn)在發(fā)生的事情,但我真的是非常的自責,,我也想了很多很多,,有些時候不知道怎么去跟你解釋,但事情已經(jīng)發(fā)生了,,我一定好好的,,發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好,我的服務(wù)不好,,給我們銀行抹黑了,,這樣的情況以后再也不會出現(xiàn),通過這次的事情,,我也知道了,,這其中的厲害關(guān)系一定會好好的反省自己,。
對于這次的事情,,我也在想一個問題,自己為什么會犯這種錯誤,,我也一直都在想著怎么去跟你解釋,?但是工作態(tài)度不好,就是態(tài)度不好,,來到銀行工作一年的時間了,,我在這里的一切都非常的熟悉,但是這次我犯了這種低級的錯誤,,不能夠再給自己開脫了,,我的態(tài)度這么不好,也不知道為什么會造成這樣的事情,工作態(tài)度決定了非常多的事情,,而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好,,作為窗口工作人員,我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平,,讓客戶對我們的印象提高一些,,但是我這次工作的一個態(tài)度實在是不好,我想了想,,這的確是我的錯誤,,是我對工作的一個不負責,當時沒有想那么多,,就覺得心里不平衡,,然后就遭到了客戶的一個投訴,我現(xiàn)在想著想,,確實是我的過失,,也給自己的工作造成了很多很多麻煩,我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫,,我需要調(diào)整好心態(tài),,糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤。
這件事情我真的是知道錯了,,我作為一名銀行工作人員,,我們又擺好心態(tài),我也沒有去做好自己的本職工作,,這次的.事情更加是讓我體會到了這一點,,我希望你能夠給我一個機會,以后再也不會在銀行工作當中犯這種低級的錯誤,,我也會端正好自己的態(tài)度,,讓自己控制住自己的情緒,一切以工作與銀行的利益至上,,不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度,,請你相信我,給我機會,。未來的工作時間還要很長,,我作為一名銀行工作人員,,肯定不會再給自己的工作丟臉了,,我一定會提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高自己的工作能力,,反正態(tài)度為客戶好好服務(wù),。
此致
敬禮,!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好!
對不起,這次的工作我犯下了錯誤,,不僅給客戶留下了不好的印象,,還給銀行帶來了不好的影響?;叵胫约旱腻e誤,,我實在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者,,居然給客戶帶來這樣的印象,。實在是不該。
這次會犯下這樣的錯誤,,實在是我的經(jīng)驗和能力都還不夠,,對當時的情況處理的不是很好,這才導(dǎo)致客戶前來投訴,。在回憶了當時的情況后,,我真的感到非常的慚愧。畢竟在當時那樣的情況下,,我能做的事情其實還有很多,,還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是,,因為我的能力實在是不夠,,連處理好當時手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù),對此,,我深感懊悔,。
但是,在仔細的思考了很久之后,,我也和同事們聊了一會,,現(xiàn)在我非常的感謝大家,在他們安慰我的同時,,也教會了我許多可能在那個時候用的上的方法,。這讓我很是受教,同時,,也讓我更加的對那位客戶感到慚愧,。要是我能在平時多加強一下和同事們的交流,,是不是就能避免今天這樣的情況了呢,?但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情,再去一直后悔也是沒有用的了,。
對此,,我改變了自己的想法,不能在一個地方跌倒兩次!我要對自己的錯誤進行分析,,我要好好的反省自己的問題,,爭取能做出改變,在工作上做好自己的事,。
首先,,我的經(jīng)驗不足這是關(guān)鍵性的問題,經(jīng)驗只能積累和學(xué)習(xí),,現(xiàn)在犯下了這樣的事情,,我也不能再慢慢悠悠的'去累積經(jīng)驗了,我會向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí),,主動請教,,當然,也會加強和同事們的交流,,讓自己的能力得到提升,,減少犯下這種錯誤的可能。
其次,,我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整,,只有能力上來,卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的,,也正是這個方面的缺少,,讓我沒及時意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況,,我會好好的改正自己,,多去學(xué)習(xí),多去改正,,讓自己能更好的為客戶服務(wù),。
我知道,以我當時的經(jīng)驗和能力,,那樣的情況下,,錯誤不可避免。但是我會改正,,不會讓錯誤再次出現(xiàn)在我的工作中,!請領(lǐng)導(dǎo)相信我,給我一次證明自己的機會,。
此致
敬禮,!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我很抱歉因為我發(fā)生這樣的事情,,這是我來到我們銀行第一次被投訴,,我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,,回想自己的錯誤都有哪些,我挺慚愧的,,作為xx銀行xx支行的行長,,您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧,更何況我這次還被顧客給投訴了,,我現(xiàn)在心里是一點也不好受,,這種滋味挺難受的,我對不起您,。
因為此事,,您已經(jīng)找我談過話了,這個月的獎金我是別想拿到了,,這也是應(yīng)該的,,我早就有了心里準備,畢竟在工作上犯了錯,,怎么可能還會有獎金,,我承認我今天的確是有點心情不太好,沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客,,我的工作態(tài)度是一方面原因,,但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個原因,我知道我們身為銀行的服務(wù)人員,,就應(yīng)該以顧客的.想法為重,,不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù),像我今天不僅差點跟顧客吵起來,。而是盡可能的去滿足客戶,,您放心我會主動地去跟顧客賠禮道歉的,我不能讓這件事的熱度再上升,,我也不想因為這事,,給自己留下污點,這也是對我以后的職業(yè)生涯考慮,,誰也不想以后就背負被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧,。
我知道這件事讓您很為難,顧客,、員工手心手背都是肉,,在您找我談完話之后,我真的就徹底的知道自己錯了,。我服務(wù)的柜臺窗口是五號,,今天就有一個三四十多歲的阿姨,應(yīng)該是帶著她孫子吧,,拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進去,,自動存取款機是肯定沒辦法進行這樣的業(yè)務(wù)的,,我當時就大概的瞄了一眼,,他們拿來了6個存錢罐,,都挺大的,根據(jù)我的專業(yè)能力估計,,加起來估計有個一千多塊吧,,但是這就需要我暫停服務(wù),去后面工作室一個一個把它數(shù)清楚,,我是在實在是不想干這活,,我就建議她說,讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,,畢竟后面還有十多個人掛著號排著呢,,我當時就在想,我總不能因為他們,,我就耽誤自己一個上午的工作時間吧,,更何況一個上午還不一定能解決。是,,我做出了拒絕服務(wù)的舉動,,這才讓他們向您投訴了我。
我真的很抱歉,,我的確是因為自己的個人情緒原因,,我不想攤上這個麻煩事,所以我就有了這樣的舉動,,我當時完全沒想會遭受到顧客如此的不滿意,,沒完全沒想自己被投訴的后果是什么,我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為,,我知道錯了,,領(lǐng)導(dǎo),您放心,,我一定會嚴格規(guī)范自身,,按照銀行的服務(wù)理念走,再也不會發(fā)生這種情況了,。
此致
敬禮,!
檢討人:xx
20xx年x月x日
銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
服務(wù)態(tài)度的好壞對于銀行的整體形象而言無疑是十分重要的,,若是在窗口辦理業(yè)務(wù)的時候出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題自然是需要進行批評的,,然而前段時間由于沒能調(diào)整好自身的心態(tài)以至于在服務(wù)態(tài)度方面讓客戶比較反感,雖然我已經(jīng)承認這方面的錯誤卻無法否認這種做法的確讓客戶的服務(wù)體驗感到很不好,,所以我對自己在銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好的情況進行了深刻的檢討,。
在開展銀行工作之前應(yīng)該要照顧到客戶的感受才不會因此遭受損失,,作為銀行員工也應(yīng)當在做好服務(wù)工作的同事為了銀行的發(fā)展著想,若每次服務(wù)工作都無法控制住自身的情緒以至于出現(xiàn)態(tài)度不好的狀況無疑是難以被原諒的,,雖然領(lǐng)導(dǎo)在批評過后并沒有深究這件事卻并不代表自己可以輕易遺忘,,須知銀行工作中即便是些許的錯誤都有可能導(dǎo)致嚴重的損失又怎能不將其銘記在心,即便對自己服務(wù)態(tài)度感到不滿的只有一名客戶卻不能成為工作中墮落的開端,,畢竟不良風(fēng)氣一旦形成再想將其消除的.話可是十分困難的事情,。
客戶至上本就屬于大多數(shù)單位或者企業(yè)的重要理念自然要將其貫徹才行,若是僅僅將領(lǐng)導(dǎo)的話語記在心中而不去實施的話則很難洗刷自身的恥辱,,畢竟因為自己服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致客戶感到不滿是真實發(fā)生的事情自然不能夠不管不顧,,無動于衷甚至逃避責任的做法對于自己在銀行工作中的發(fā)展而言是有害無益的,我應(yīng)當明白這類基礎(chǔ)性的道理并通過工作的努力彌補服務(wù)態(tài)度不好造成的損失,。
每個銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業(yè)務(wù)的同時體現(xiàn)自身良好的服務(wù)素質(zhì),,若是每個員工都如同自己這般不尊重客戶則會造成難以估量的損失,想要讓銀行在今后擁有良好的發(fā)展則需要加強員工自身的素質(zhì),,至少像服務(wù)態(tài)度不好這類問題不應(yīng)該再次出現(xiàn)在以后的銀行工作中去,,畢竟銀行領(lǐng)導(dǎo)也因為服務(wù)態(tài)度不好的問題批評過自己又怎能不吸取教訓(xùn),所以我會加強自身綜合素質(zhì)并通過以后在銀行工作中的努力彌補服務(wù)態(tài)度不好造成的過失,。
銀行窗口工作中需要自己學(xué)習(xí)的地方還有很多自然不能夠再次出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯誤,,我會認真檢討自己在服務(wù)態(tài)度方面做得不好的地方并加強對自身的要求,無論是心態(tài)的調(diào)整還是情緒的控制都要做好才不會輕易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題,,我在牢記教訓(xùn)的同時也要提升自身工作能力從而為銀行發(fā)展創(chuàng)造更多效益,。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日