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銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇一

20xx年某月的一中午,，12點正，這個時間是我們門前柜員時間,，在這個時間,，為了順利，錢款清楚,。所以，時是不對外收付款業(yè)務(wù)的,。

當我正在緊張有序的清點庫存時,，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時,，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么,，,，等一下再來：“，由于時間緊,，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬,。由于客戶不理解規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時,，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認為要吸取以上教訓(xùn)。

一：不論業(yè)務(wù)多么的'繁忙,，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅持微笑服務(wù)。

二：客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧,。

三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒，時時自照,，日日面對,，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務(wù)無止境，更上一層樓,。

簽名：

時間：20xx年**月**日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我在和客戶去溝通的過程之中，是沒有溝通好,，態(tài)度也不夠好,，導(dǎo)致了客戶生氣，說了我很多不好的話,，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,，作為銀行窗口服務(wù)的一員,，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討,。

這次也是客戶很多的問題需要咨詢,，我卻覺得這些簡單的問題，怎么也要問,，明明就文件上寫的很清楚的,，我回答的時候也是有些不厭其煩，語氣不太對,，也是導(dǎo)致了客戶生氣,，說了我，但是我還是沒有回嘴,，我只是比較的懊惱,，后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也是投訴了我,，說我的服務(wù)態(tài)度不好,，當時我還覺得我是沒問題的，但是后來仔細的想了一下,，領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,，讓我也是清醒的認識到，可能我覺得簡單的問題,，但是站在客戶的角度去理解,，卻并不一定是那么的簡單，我也是需要好好的反思,，多去站在客戶的角度想問題,，而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。

銀行窗口的服務(wù)工作,，本來就是需要我們認真嚴謹?shù)膩碜龅?，而且對待客戶的服?wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓(xùn)過,，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,，而自己也是在服務(wù)之中,，沒有站在客戶那邊去想，一些問題,，其實只要我解釋清楚了,，耐心一點，就不會出什么差錯,，而且我們窗口面對的是廣大的客戶,，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,，那么也是會給客戶帶來不好的印象，覺得我們銀行工作做得不好,，可能還會損失掉一些客戶,。并且我做窗口的.工作，也是需要自己有耐心的,，要學(xué)會去調(diào)整自己的情緒,，而不是說遇到客戶多了，自己就情緒上出問題了,。

領(lǐng)導(dǎo),，錯誤我也是意識到了，而且也是認真的反思,，以后的工作之中,，服務(wù)的時候，一定會多站在客戶的一個角度去想問題,，遇到了事情,，也是不會被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作,，為客戶去服務(wù),，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔,，怎么自己當時做了那么錯誤的決定,，語氣只要好一些，對待客戶友善一些,，完全不會被客戶投訴的,，領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的工作,，本來就是需要我們友善認真的去做的,，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會再發(fā)生這種事情了,，也是請您原諒我這次的錯誤,，會認真改進，不再犯的,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇三

尊敬的經(jīng)歷：

您好！

很多時候我們會因為在崗位上的一些細節(jié)沒有留意好,，照顧到客戶的心情,，導(dǎo)致最后客戶非常失望，以前沒有留意是因為沒有發(fā)現(xiàn)，這次因為我做的不夠好,，被客戶投訴,，讓客戶失望了，我才知道原來我有很多地方有欠缺,。

我以前工作都是以完成工作為主,，沒有太多的去做好其他的事情，也沒有多認真努力,，始終只記住一點,，那就是想著如何去做，卻不會努力做好,，對于客戶總是缺少熱情和禮貌,，這樣就給了我工作極大的阻礙，因為自己做的不夠好,，所以令大家失望了,。

看著遠方不斷下落的夕陽，望著一點點的流逝的時間,，總是盼望著早日下班,。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的.反感，很多時候只顧著完成,，而不顧結(jié)果是不對的,，我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的，所以一切都必須要按照客戶的要求來行事,，不能為逆客戶的意見,。

傷害了客戶的情感，服務(wù)態(tài)度不熱情,，沒有多少認真,，敷衍明顯會讓客戶失望，留下傷害但是我卻沒有去思考這些,，認為客戶永遠都不會變這都是正常的,，但是我卻忘記了一點，原因是我沒有尊重客戶,，始終只站在自己的角度來考慮問題,，沒有去為客戶思考問題。

在崗位上我這樣做明顯非常不友好,，很多客戶雖然對我的做法沒有說出什么,，但是卻也令他們失望了，直到有客戶明確的指出了自己的問題,，這時候我才了解到一點,，那就是,，我必須要為自己的做法買單,，傷害到客戶也影響到了我的工作,，美譽成為一個好的員工。

在銀行,，我們必須要以客戶為尊,，重視客戶的觀念，尊重客戶的想法,，而不是在客戶煩惱的時候傷害客戶,，讓客戶失望流淚。以前沒有認真做好服務(wù)工作,，今后我會吸取教訓(xùn),，認真的去做好自己的服務(wù)，完成自己的任務(wù),，絕不會在犯同樣的錯了,，一定做到認真準確，完成的及時有效,。

態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強調(diào),，但是卻沒有被我認真執(zhí)行，在我看來工作只要完成就好,，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好,，所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式，我思考了很久,，這樣的方式代表了不適合,，需要淘汰，需要調(diào)整心態(tài),，以前不認為客戶有多重要,，今后會認真熱情的對待每一個客戶，做好自己的工作,，不在讓客戶失望了,。

此致

敬禮！

檢討人,；xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我在這里向您認錯道歉，我這次服務(wù)態(tài)度不好,，對我們銀行的影響非常大,，有損我們公司的形象，我深感內(nèi)疚,，對不起公司的栽培,。

我們的工作就是為各位來銀行的客戶提供幫助的，在工作的時候我們難免會遇到各種各樣的客戶，有脾氣好的客戶,，有脾氣差的客戶等等,，對待這些客戶我們不能夠因為一時的氣憤就給客戶臉色看，因為我們的工作就是為客戶服務(wù)的,，義氣用事只會讓我們工作變得越來越差,，不會有任何的好結(jié)果，對一個客戶的服務(wù)態(tài)度不好就會影響到其他客戶,，我們在銀行就代表著銀行的臉面,，代表著銀行，一舉一動都不是可以隨意而為的,，都需要我們?nèi)己笮小?/p>

服務(wù)態(tài)度不好這是對自己工作不負責的表現(xiàn),，我們的工作就是服務(wù)客戶，任何客戶我們都應(yīng)該以笑臉相待,，都應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶,，不為別的職位了能夠讓客戶滿意，因為客戶滿意了才會把公司的口碑出去,，但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數(shù)倍,，影響也是極其惡劣的，這樣的'結(jié)果也不是我想要看到的,，我知道我這次犯的錯已經(jīng)違反了銀行的規(guī)定,，也違背了自己的工作準則。

我們工作不能夠以自己的喜好行事,，我應(yīng)該始終以服務(wù)為重,，不能夠因為其他因素而影響服務(wù)質(zhì)量，任何做法都要保證不影響客戶,，客戶就是上帝,，我們工作的對象是客戶，那么就要好好服務(wù)客戶,，這次我因為一時的沖動,，給公司惹了麻煩犯了錯，下次絕不會了,，以后我對待任何客戶都會一視同仁,，不會歧視客戶，也不會因為客戶不禮貌而怠慢客戶更不會讓客戶不滿意,，保證客戶滿意才是我要做的,。

這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職，是我沒有做好,，我會牢記,，不會再犯,。每一個來到銀行的客戶都是非常著急，有急事的,，客戶需要我們工作人員幫助的時候我們應(yīng)該始終保持微笑,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們存在的意義就是為客戶提供服務(wù)的,，一起都需要一客戶為主，而不是對客戶發(fā)脾氣,，給臉色,。我這段時間工作心態(tài)變得有些浮躁了，沒有達到一個服務(wù)人員該有的素質(zhì),，這是我的錯,，我以后會在服務(wù)的時候注意，絕不會在這樣了,，我會牢記自己工作使命,，會努力的去幫助客戶，做到自己應(yīng)該做的,，成為一個合格的銀行人員,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好,，這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班,，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度,，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因,，就連新年報道的時候我也沒有去值班,，也不按時抵達，會議也沒有參加,，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認為,，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真,，嚴重缺乏崗位責任感，沒有做自己的分內(nèi)工作,。

在主觀意識上任然是得過且過,，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,，導(dǎo)致我紀律性松弛,，自私自利,，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧,，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響,。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個時刻,，我心情無比悔恨，感到無比遺憾,。由于我個人的原因,，大大影響了公司的經(jīng)營形象。

我深知這件事情的嚴重性,，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要,。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,，并嚴厲批評我,。從某種層面上講，我也是幸運的,。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力,。這對于我未來的人生工作道路,，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,，下一階段,，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤,，其后果是無法想象的',。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心,，給公司造成了不良影響,，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯誤。我知道,，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯,。

我以后的改正措施：

1,、無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要,，我們必須堅持以微笑服務(wù),。

2、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高有低,，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧,。

3,、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù),。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇六

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,，深深地反省自己,。回顧錯誤,，我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的'影響,。

反省錯誤，我作為一名銀行柜員,，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn),。期間，培訓(xùn)老師特別強調(diào)柜員是服務(wù)人員,，最重要的是應(yīng)該時刻保持微笑,，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑,。然而,，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的咨詢,，我沒有傾聽多少,，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢??？

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯了,。正所謂“浪子回頭金不換,，痛改前非任是賢”,，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒,。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn),，注意在今后的工作當中認真改善言行舉止，以真誠,、簡練,、效率的工作服務(wù)顧客。

最后,，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,，向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回,。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇七

各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：

20xx年某月的一中午,，12點正，這個時間是我們門前柜員***的時間,，在這個時間,，為了***的順利，錢款清楚,。所以,，***時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當我正在緊張有序的清點庫存時,，忽見一女子正走入大門,，準備走向窗口時，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么，***,，等一下再來：“,，由于***時間緊，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點生硬。由于客戶不理解***的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時,，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生,，我認為要吸取以上教訓(xùn),。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅持微笑服務(wù),。

二：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以,，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的'不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時時自照,，日日面對,，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務(wù)無止境，更上一層樓,。

檢討人：

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),；各位同事：

20xx年某月的一中午，12點正,，這個時間是我們門前柜員xxx的時間,，在這個時間，為了xxx的順利,，錢款清楚,。所以，xxx時是不對外收付款業(yè)務(wù)的,。

當我正在緊張有序的清點庫存時,，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時,，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么，xxx,，等一下再來：“,，由于xxx時間緊，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點生硬。由于客戶不理解xxx的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時,，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認為要吸取以上教訓(xùn)。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的.重要，都要堅持微笑服務(wù),。

二,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以,，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

三,、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。一葉可知秋，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對,，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務(wù)無止境,，更上一層樓。

xxx

xxxx年xx月xx日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是xxx,，我真的選的是非常的自責，要與自己心里做了這么一件事情,，讓你失望了,，來到銀行工作了一年的時間，我一直對這里的工作都非常的熟悉,，這自己做出的成績很是滿意,，但是現(xiàn)在發(fā)生的事情，但我真的是非常的自責,，我也想了很多很多,，有些時候不知道怎么去跟你解釋，但事情已經(jīng)發(fā)生了,，我一定好好的,，發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好，我的服務(wù)不好,，給我們銀行抹黑了,，這樣的情況以后再也不會出現(xiàn)，通過這次的事情,，我也知道了,，這其中的厲害關(guān)系一定會好好的反省自己,。

對于這次的事情,，我也在想一個問題，自己為什么會犯這種錯誤,，我也一直都在想著怎么去跟你解釋,？但是工作態(tài)度不好，就是態(tài)度不好,，來到銀行工作一年的時間了,，我在這里的一切都非常的熟悉，但是這次我犯了這種低級的錯誤,，不能夠再給自己開脫了,，我的態(tài)度這么不好，也不知道為什么會造成這樣的事情，工作態(tài)度決定了非常多的事情,，而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好,，作為窗口工作人員，我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平,，讓客戶對我們的印象提高一些,，但是我這次工作的一個態(tài)度實在是不好，我想了想,，這的確是我的錯誤,，是我對工作的一個不負責，當時沒有想那么多,，就覺得心里不平衡,，然后就遭到了客戶的一個投訴，我現(xiàn)在想著想,，確實是我的過失,，也給自己的工作造成了很多很多麻煩，我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫,，我需要調(diào)整好心態(tài),，糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤。

這件事情我真的是知道錯了,，我作為一名銀行工作人員,，我們又擺好心態(tài)，我也沒有去做好自己的本職工作,，這次的.事情更加是讓我體會到了這一點,，我希望你能夠給我一個機會，以后再也不會在銀行工作當中犯這種低級的錯誤,，我也會端正好自己的態(tài)度,，讓自己控制住自己的情緒，一切以工作與銀行的利益至上,，不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度,，請你相信我，給我機會,。未來的工作時間還要很長,，我作為一名銀行工作人員,，肯定不會再給自己的工作丟臉了,，我一定會提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作能力,，反正態(tài)度為客戶好好服務(wù),。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好！

對不起，這次的工作我犯下了錯誤,，不僅給客戶留下了不好的印象,，還給銀行帶來了不好的影響?；叵胫约旱腻e誤,，我實在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者,，居然給客戶帶來這樣的印象,。實在是不該。

這次會犯下這樣的錯誤,，實在是我的經(jīng)驗和能力都還不夠,，對當時的情況處理的不是很好，這才導(dǎo)致客戶前來投訴,。在回憶了當時的情況后,，我真的感到非常的慚愧。畢竟在當時那樣的情況下,，我能做的事情其實還有很多,，還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是,，因為我的能力實在是不夠,，連處理好當時手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù)，對此,，我深感懊悔,。

但是，在仔細的思考了很久之后,，我也和同事們聊了一會,，現(xiàn)在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時,，也教會了我許多可能在那個時候用的上的方法,。這讓我很是受教，同時,，也讓我更加的對那位客戶感到慚愧,。要是我能在平時多加強一下和同事們的交流,，是不是就能避免今天這樣的情況了呢,？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，再去一直后悔也是沒有用的了,。

對此,，我改變了自己的想法，不能在一個地方跌倒兩次！我要對自己的錯誤進行分析,，我要好好的反省自己的問題,，爭取能做出改變，在工作上做好自己的事,。

首先,，我的經(jīng)驗不足這是關(guān)鍵性的問題，經(jīng)驗只能積累和學(xué)習(xí),，現(xiàn)在犯下了這樣的事情,，我也不能再慢慢悠悠的'去累積經(jīng)驗了，我會向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí),，主動請教,，當然，也會加強和同事們的交流,，讓自己的能力得到提升,，減少犯下這種錯誤的可能。

其次,，我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整,，只有能力上來，卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的,，也正是這個方面的缺少,，讓我沒及時意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況,，我會好好的改正自己,，多去學(xué)習(xí)，多去改正,，讓自己能更好的為客戶服務(wù),。

我知道，以我當時的經(jīng)驗和能力,，那樣的情況下,，錯誤不可避免。但是我會改正,，不會讓錯誤再次出現(xiàn)在我的工作中,！請領(lǐng)導(dǎo)相信我，給我一次證明自己的機會,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我很抱歉因為我發(fā)生這樣的事情,，這是我來到我們銀行第一次被投訴,，我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,，回想自己的錯誤都有哪些，我挺慚愧的,，作為xx銀行xx支行的行長,，您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧，更何況我這次還被顧客給投訴了,，我現(xiàn)在心里是一點也不好受,，這種滋味挺難受的，我對不起您,。

因為此事,，您已經(jīng)找我談過話了，這個月的獎金我是別想拿到了,，這也是應(yīng)該的,，我早就有了心里準備，畢竟在工作上犯了錯,，怎么可能還會有獎金,，我承認我今天的確是有點心情不太好，沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客,，我的工作態(tài)度是一方面原因,，但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個原因，我知道我們身為銀行的服務(wù)人員,，就應(yīng)該以顧客的.想法為重,，不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù)，像我今天不僅差點跟顧客吵起來,。而是盡可能的去滿足客戶,，您放心我會主動地去跟顧客賠禮道歉的，我不能讓這件事的熱度再上升,，我也不想因為這事,，給自己留下污點，這也是對我以后的職業(yè)生涯考慮,，誰也不想以后就背負被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧,。

我知道這件事讓您很為難，顧客,、員工手心手背都是肉,，在您找我談完話之后，我真的就徹底的知道自己錯了,。我服務(wù)的柜臺窗口是五號,，今天就有一個三四十多歲的阿姨，應(yīng)該是帶著她孫子吧,，拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進去,，自動存取款機是肯定沒辦法進行這樣的業(yè)務(wù)的,，我當時就大概的瞄了一眼,，他們拿來了6個存錢罐,，都挺大的，根據(jù)我的專業(yè)能力估計,，加起來估計有個一千多塊吧,，但是這就需要我暫停服務(wù)，去后面工作室一個一個把它數(shù)清楚,，我是在實在是不想干這活,，我就建議她說，讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,，畢竟后面還有十多個人掛著號排著呢,，我當時就在想，我總不能因為他們,，我就耽誤自己一個上午的工作時間吧,，更何況一個上午還不一定能解決。是,，我做出了拒絕服務(wù)的舉動,，這才讓他們向您投訴了我。

我真的很抱歉,，我的確是因為自己的個人情緒原因,，我不想攤上這個麻煩事，所以我就有了這樣的舉動,，我當時完全沒想會遭受到顧客如此的不滿意,，沒完全沒想自己被投訴的后果是什么，我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為,，我知道錯了,，領(lǐng)導(dǎo)，您放心,，我一定會嚴格規(guī)范自身,，按照銀行的服務(wù)理念走，再也不會發(fā)生這種情況了,。

此致

敬禮,！

檢討人：xx

20xx年x月x日

銀行服務(wù)檢討書1000字 銀行服務(wù)檢討書篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

服務(wù)態(tài)度的好壞對于銀行的整體形象而言無疑是十分重要的,，若是在窗口辦理業(yè)務(wù)的時候出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題自然是需要進行批評的,，然而前段時間由于沒能調(diào)整好自身的心態(tài)以至于在服務(wù)態(tài)度方面讓客戶比較反感，雖然我已經(jīng)承認這方面的錯誤卻無法否認這種做法的確讓客戶的服務(wù)體驗感到很不好,，所以我對自己在銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好的情況進行了深刻的檢討,。

在開展銀行工作之前應(yīng)該要照顧到客戶的感受才不會因此遭受損失,，作為銀行員工也應(yīng)當在做好服務(wù)工作的同事為了銀行的發(fā)展著想，若每次服務(wù)工作都無法控制住自身的情緒以至于出現(xiàn)態(tài)度不好的狀況無疑是難以被原諒的,，雖然領(lǐng)導(dǎo)在批評過后并沒有深究這件事卻并不代表自己可以輕易遺忘,，須知銀行工作中即便是些許的錯誤都有可能導(dǎo)致嚴重的損失又怎能不將其銘記在心，即便對自己服務(wù)態(tài)度感到不滿的只有一名客戶卻不能成為工作中墮落的開端,，畢竟不良風(fēng)氣一旦形成再想將其消除的.話可是十分困難的事情,。

客戶至上本就屬于大多數(shù)單位或者企業(yè)的重要理念自然要將其貫徹才行，若是僅僅將領(lǐng)導(dǎo)的話語記在心中而不去實施的話則很難洗刷自身的恥辱,，畢竟因為自己服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致客戶感到不滿是真實發(fā)生的事情自然不能夠不管不顧,，無動于衷甚至逃避責任的做法對于自己在銀行工作中的發(fā)展而言是有害無益的，我應(yīng)當明白這類基礎(chǔ)性的道理并通過工作的努力彌補服務(wù)態(tài)度不好造成的損失,。

每個銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業(yè)務(wù)的同時體現(xiàn)自身良好的服務(wù)素質(zhì),，若是每個員工都如同自己這般不尊重客戶則會造成難以估量的損失，想要讓銀行在今后擁有良好的發(fā)展則需要加強員工自身的素質(zhì),，至少像服務(wù)態(tài)度不好這類問題不應(yīng)該再次出現(xiàn)在以后的銀行工作中去,，畢竟銀行領(lǐng)導(dǎo)也因為服務(wù)態(tài)度不好的問題批評過自己又怎能不吸取教訓(xùn)，所以我會加強自身綜合素質(zhì)并通過以后在銀行工作中的努力彌補服務(wù)態(tài)度不好造成的過失,。

銀行窗口工作中需要自己學(xué)習(xí)的地方還有很多自然不能夠再次出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯誤,，我會認真檢討自己在服務(wù)態(tài)度方面做得不好的地方并加強對自身的要求，無論是心態(tài)的調(diào)整還是情緒的控制都要做好才不會輕易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題,，我在牢記教訓(xùn)的同時也要提升自身工作能力從而為銀行發(fā)展創(chuàng)造更多效益,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日