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銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇一

針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情,，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，深深地反省自己,。回顧錯(cuò)誤,，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題,，對(duì)于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響,。

反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員,，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn),。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員,，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,，時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑,。然而,，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢,，我沒有傾聽多少,，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢??？

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了,。正所謂“浪子回頭金不換,，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉,，懇求顧客原諒,。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,，以真誠(chéng),、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客,。

最后,，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回,。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇二

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

今天,，我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書，向您表示我對(duì)上班玩手機(jī)這種不良行為的深刻認(rèn)識(shí)以及此后嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,、改正散漫工作作風(fēng)的決心,。

xx月xx日，在工作時(shí)間中,，我不僅沒有認(rèn)真投入工作,，還在下面偷偷玩手機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止了我這種影響本行形象以及違反工作紀(jì)律的行為,。幾天來,，我認(rèn)真反思，深刻自剖,，為自己的行為感到深深地愧疚和不安,，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討,，并將我?guī)滋靵淼姆此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

首先,，我的思想覺悟上存在嚴(yán)重不足。作為一名銀行職員,，我的職位所在是站在為顧客服務(wù)的第一線，顧客對(duì)我行的實(shí)際印象,，很大程度上還是通過在日常在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)時(shí)候感受到的,。因此銀行柜臺(tái)職員的工作操守如何，很大程度上影響到銀行給顧客心中的形象,。在我身上出現(xiàn)這樣的問題,，是對(duì)上面的認(rèn)識(shí)不夠明確，更是不尊重自己,、不尊重工作崗位的表現(xiàn),。

其二，我的工作作風(fēng)懶散,，不夠嚴(yán)謹(jǐn),。如我這樣的工作表現(xiàn)，在大多數(shù)情況下,，都是因?yàn)樽约汗ぷ鞑徽J(rèn)真不專注總被外界影響才產(chǎn)生的的,。對(duì)于我這樣的“不專心，不嚴(yán)謹(jǐn)”恰恰暴露出我懶散的工作作風(fēng),。而我在日常工作中又缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度,，沒有以一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)自己的工作,。我此等錯(cuò)誤的發(fā)生,，跟我在日常工作中存在懈怠,、偷懶等因素是分不開的。這暴露出了我在工作作風(fēng)上的嚴(yán)重問題,，以及在工作上的不成熟和不嚴(yán)謹(jǐn),。

第三、在這件事中,，我認(rèn)識(shí)到,，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知,，銀行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則,，工作時(shí)間我卻玩手機(jī)，這充分說明,，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來,，另一方面說明，我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心,，也沒有把自己的工作做得更好,，更沒給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。現(xiàn)在,，我深深感到,，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭,，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,，那么,，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤,。

第四,、我看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中,，大家都像我一樣自由散漫,，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好,、做好,？同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念,，不良風(fēng)氣不文明表現(xiàn),，我們工作的提高將無從談起，服務(wù)也只是紙上談,。因此,，這件事的后果是嚴(yán)重的,，影響是惡劣的?？傊械膯栴}都?xì)w咎于我還未能達(dá)到一個(gè)現(xiàn)代銀行職員應(yīng)具有的認(rèn)識(shí)問題水平,，為能對(duì)單位帶來更好的效益，我越來越清晰的感覺到自己所犯的錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,，為此,，我一定會(huì)在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己，我會(huì)做好本職的工作,，為單位多增業(yè)績(jī),。

然而，我的工作錯(cuò)誤已是不爭(zhēng)事實(shí),，我并不想說說出種種緣由來掩蓋自己的錯(cuò)誤,。比較我的錯(cuò)誤原因完全在于我主觀態(tài)度方面的不到位、不端正,，對(duì)崗位不珍惜,，對(duì)自己不尊重。

因此,，通過這件事,，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn),，感到了自己覺醒的及時(shí),，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折,。所以，在此,，我向平時(shí)關(guān)心我成長(zhǎng)進(jìn)步的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做出深刻檢討,，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

最后,，我向行領(lǐng)導(dǎo)保證,，在以后的工作中，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，不斷成長(zhǎng)進(jìn)步,，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,。同時(shí),，也懇請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)和同事能繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)我的監(jiān)督，關(guān)心我?guī)椭腋恼秉c(diǎn),，取得更大的進(jìn)步,。

檢討人：

xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),；各位同事：

20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正,，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員xxx的時(shí)間,，在這個(gè)時(shí)間，為了xxx的順利,，錢款清楚,。所以，xxx時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的,。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí),，為了不影響清庫(kù)存,，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么,，xxx,，等一下再來：“，由于xxx時(shí)間緊,，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬,。由于客戶不理解xxx的規(guī)定,，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存,，這時(shí),，我放下手頭的工作，耐心,，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn),。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù),。

二、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

三,、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。一葉可知秋，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照,，日日面對(duì),，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層樓,。

xxx

xxxx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情，這是我來到我們銀行第一次被投訴,，我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,，回想自己的錯(cuò)誤都有哪些，我挺慚愧的,，作為xx銀行xx支行的行長(zhǎng),，您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧，更何況我這次還被顧客給投訴了,，我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受,，這種滋味挺難受的，我對(duì)不起您,。

因?yàn)榇耸拢呀?jīng)找我談過話了,，這個(gè)月的獎(jiǎng)金我是別想拿到了,，這也是應(yīng)該的，我早就有了心里準(zhǔn)備,，畢竟在工作上犯了錯(cuò),，怎么可能還會(huì)有獎(jiǎng)金，我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好,，沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客,，我的工作態(tài)度是一方面原因,，但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因，我知道我們身為銀行的服務(wù)人員,，就應(yīng)該以顧客的想法為重,，不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù)，像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來,。而是盡可能的.去滿足客戶,，您放心我會(huì)主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的，我不能讓這件事的熱度再上升,，我也不想因?yàn)檫@事,，給自己留下污點(diǎn)，這也是對(duì)我以后的職業(yè)生涯考慮,，誰(shuí)也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號(hào)工作吧,。

我知道這件事讓您很為難，顧客,、員工手心手背都是肉,，在您找我談完話之后，我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了,。我服務(wù)的柜臺(tái)窗口是五號(hào),，今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨，應(yīng)該是帶著她孫子吧,，拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進(jìn)去,，自動(dòng)存取款機(jī)是肯定沒辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的，我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼,，他們拿來了6個(gè)存錢罐,，都挺大的，根據(jù)我的專業(yè)能力估計(jì),，加起來估計(jì)有個(gè)一千多塊吧,，但是這就需要我暫停服務(wù)，去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清楚,，我是在實(shí)在是不想干這活,，我就建議她說，讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,，畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號(hào)排著呢,，我當(dāng)時(shí)就在想，我總不能因?yàn)樗麄?，我就耽誤自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧,，更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是，我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng),，這才讓他們向您投訴了我,。

我真的很抱歉，我的確是因?yàn)樽约旱膫€(gè)人情緒原因,，我不想攤上這個(gè)麻煩事,，所以我就有了這樣的舉動(dòng)，我當(dāng)時(shí)完全沒想會(huì)遭受到顧客如此的不滿意,，沒完全沒想自己被投訴的后果是什么,，我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為，我知道錯(cuò)了,，領(lǐng)導(dǎo),，您放心，我一定會(huì)嚴(yán)格規(guī)范自身,，按照銀行的服務(wù)理念走,，再也不會(huì)發(fā)生這種情況了。

此致

敬禮,！

檢討人：xx

20xx年x月x日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好，這一段時(shí)間,，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班,，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果,。除了所謂的一些客觀原因,，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班，也不按時(shí)抵達(dá),，會(huì)議也沒有參加,，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好,。我個(gè)人認(rèn)為,，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,，沒有做自己的分內(nèi)工作,。

在主觀意識(shí)上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng),。受到這種消極思想影響,，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利,，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響,。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦,，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻,，我心情無比悔恨,，感到無比遺憾。由于我個(gè)人的原因,，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象,。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要,。但我覺得此次顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我,。從某種層面上講,，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路,，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

所以，我要深深的檢討,，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝,。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段,，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無法想象的,。我對(duì)顧客的怠慢,，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響,，讓公司蒙受損失,。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤,。我知道，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò),。

我以后的改正措施：

1,、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),，無論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù),。

2,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低,，但我始終要耐心向顧客解釋,，說話講究技巧。

3,、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念,，竭盡能力為顧客服務(wù)。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇六

尊敬的經(jīng)歷：

您好,！

很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樵趰徫簧系囊恍┘?xì)節(jié)沒有留意好,，照顧到客戶的心情，導(dǎo)致最后客戶非常失望,，以前沒有留意是因?yàn)闆]有發(fā)現(xiàn),，這次因?yàn)槲易龅牟粔蚝茫豢蛻敉对V,，讓客戶失望了,，我才知道原來我有很多地方有欠缺。

我以前工作都是以完成工作為主,，沒有太多的去做好其他的事情,，也沒有多認(rèn)真努力，始終只記住一點(diǎn),，那就是想著如何去做,，卻不會(huì)努力做好，對(duì)于客戶總是缺少熱情和禮貌,，這樣就給了我工作極大的阻礙,，因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝茫粤畲蠹沂恕?/p>

看著遠(yuǎn)方不斷下落的夕陽(yáng),，望著一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間,，總是盼望著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感,，很多時(shí)候只顧著完成,，而不顧結(jié)果是不對(duì)的，我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的,，所以一切都必須要按照客戶的要求來行事,，不能為逆客戶的意見。

傷害了客戶的情感,，服務(wù)態(tài)度不熱情,，沒有多少認(rèn)真,，敷衍明顯會(huì)讓客戶失望，留下傷害但是我卻沒有去思考這些,，認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都不會(huì)變這都是正常的,，但是我卻忘記了一點(diǎn)，原因是我沒有尊重客戶,，始終只站在自己的角度來考慮問題，沒有去為客戶思考問題,。

在崗位上我這樣做明顯非常不友好,，很多客戶雖然對(duì)我的做法沒有說出什么，但是卻也令他們失望了,，直到有客戶明確的指出了自己的問題,，這時(shí)候我才了解到一點(diǎn)，那就是,，我必須要為自己的做法買單,，傷害到客戶也影響到了我的工作，美譽(yù)成為一個(gè)好的員工,。

在銀行,，我們必須要以客戶為尊，重視客戶的觀念,，尊重客戶的想法,，而不是在客戶煩惱的時(shí)候傷害客戶，讓客戶失望流淚,。以前沒有認(rèn)真做好服務(wù)工作,，今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，認(rèn)真的去做好自己的服務(wù),，完成自己的任務(wù),，絕不會(huì)在犯同樣的錯(cuò)了，一定做到認(rèn)真準(zhǔn)確,，完成的及時(shí)有效,。

態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強(qiáng)調(diào)，但是卻沒有被我認(rèn)真執(zhí)行,，在我看來工作只要完成就好,，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好，所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式,，我思考了很久,，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰,，需要調(diào)整心態(tài),，以前不認(rèn)為客戶有多重要,，今后會(huì)認(rèn)真熱情的對(duì)待每一個(gè)客戶，做好自己的工作,，不在讓客戶失望了,。

此致

敬禮！

檢討人,；xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是xxx，我真的選的是非常的自責(zé),，要與自己心里做了這么一件事情,，讓你失望了，來到銀行工作了一年的時(shí)間,，我一直對(duì)這里的工作都非常的熟悉,，這自己做出的成績(jī)很是滿意，但是現(xiàn)在發(fā)生的事情,，但我真的是非常的自責(zé),，我也想了很多很多，有些時(shí)候不知道怎么去跟你解釋,，但事情已經(jīng)發(fā)生了,，我一定好好的，發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好,，我的服務(wù)不好,，給我們銀行抹黑了，這樣的情況以后再也不會(huì)出現(xiàn),，通過這次的事情,，我也知道了，這其中的厲害關(guān)系一定會(huì)好好的反省自己,。

對(duì)于這次的事情,，我也在想一個(gè)問題，自己為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤,，我也一直都在想著怎么去跟你解釋,？但是工作態(tài)度不好，就是態(tài)度不好,，來到銀行工作一年的時(shí)間了,，我在這里的一切都非常的熟悉，但是這次我犯了這種低級(jí)的錯(cuò)誤,，不能夠再給自己開脫了,，我的態(tài)度這么不好，也不知道為什么會(huì)造成這樣的事情,，工作態(tài)度決定了非常多的事情,，而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好,，作為窗口工作人員，我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平,，讓客戶對(duì)我們的印象提高一些,，但是我這次工作的一個(gè)態(tài)度實(shí)在是不好，我想了想,，這的確是我的錯(cuò)誤,，是我對(duì)工作的一個(gè)不負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)沒有想那么多,，就覺得心里不平衡,，然后就遭到了客戶的一個(gè)投訴，我現(xiàn)在想著想,，確實(shí)是我的過失，也給自己的工作造成了很多很多麻煩,，我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫,，我需要調(diào)整好心態(tài)，糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。

這件事情我真的是知道錯(cuò)了,，我作為一名銀行工作人員，我們又?jǐn)[好心態(tài),，我也沒有去做好自己的本職工作,，這次的事情更加是讓我體會(huì)到了這一點(diǎn)，我希望你能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì),，以后再也不會(huì)在銀行工作當(dāng)中犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤,，我也會(huì)端正好自己的態(tài)度，讓自己控制住自己的情緒,，一切以工作與銀行的利益至上,，不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度，請(qǐng)你相信我,，給我機(jī)會(huì),。未來的工作時(shí)間還要很長(zhǎng)，我作為一名銀行工作人員,，肯定不會(huì)再給自己的工作丟臉了,，我一定會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作能力,，反正態(tài)度為客戶好好服務(wù),。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

服務(wù)態(tài)度的好壞對(duì)于銀行的整體形象而言無疑是十分重要的,，若是在窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題自然是需要進(jìn)行批評(píng)的,，然而前段時(shí)間由于沒能調(diào)整好自身的心態(tài)以至于在服務(wù)態(tài)度方面讓客戶比較反感，雖然我已經(jīng)承認(rèn)這方面的錯(cuò)誤卻無法否認(rèn)這種做法的確讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)感到很不好,，所以我對(duì)自己在銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好的情況進(jìn)行了深刻的檢討,。

在開展銀行工作之前應(yīng)該要照顧到客戶的感受才不會(huì)因此遭受損失，作為銀行員工也應(yīng)當(dāng)在做好服務(wù)工作的同事為了銀行的發(fā)展著想,，若每次服務(wù)工作都無法控制住自身的情緒以至于出現(xiàn)態(tài)度不好的狀況無疑是難以被原諒的,，雖然領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)過后并沒有深究這件事卻并不代表自己可以輕易遺忘，須知銀行工作中即便是些許的錯(cuò)誤都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的損失又怎能不將其銘記在心,，即便對(duì)自己服務(wù)態(tài)度感到不滿的只有一名客戶卻不能成為工作中墮落的開端,，畢竟不良風(fēng)氣一旦形成再想將其消除的話可是十分困難的事情。

客戶至上本就屬于大多數(shù)單位或者企業(yè)的重要理念自然要將其貫徹才行,，若是僅僅將領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)記在心中而不去實(shí)施的話則很難洗刷自身的恥辱,，畢竟因?yàn)樽约悍?wù)態(tài)度不好導(dǎo)致客戶感到不滿是真實(shí)發(fā)生的事情自然不能夠不管不顧，無動(dòng)于衷甚至逃避責(zé)任的做法對(duì)于自己在銀行工作中的發(fā)展而言是有害無益的,，我應(yīng)當(dāng)明白這類基礎(chǔ)性的道理并通過工作的努力彌補(bǔ)服務(wù)態(tài)度不好造成的損失,。

每個(gè)銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身良好的服務(wù)素質(zhì)，若是每個(gè)員工都如同自己這般不尊重客戶則會(huì)造成難以估量的損失,，想要讓銀行在今后擁有良好的發(fā)展則需要加強(qiáng)員工自身的素質(zhì),，至少像服務(wù)態(tài)度不好這類問題不應(yīng)該再次出現(xiàn)在以后的銀行工作中去，畢竟銀行領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好的問題批評(píng)過自己又怎能不吸取教訓(xùn),，所以我會(huì)加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)并通過以后在銀行工作中的努力彌補(bǔ)服務(wù)態(tài)度不好造成的過失,。

銀行窗口工作中需要自己學(xué)習(xí)的地方還有很多自然不能夠再次出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，我會(huì)認(rèn)真檢討自己在服務(wù)態(tài)度方面做得不好的地方并加強(qiáng)對(duì)自身的要求,，無論是心態(tài)的調(diào)整還是情緒的控制都要做好才不會(huì)輕易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題,，我在牢記教訓(xùn)的同時(shí)也要提升自身工作能力從而為銀行發(fā)展創(chuàng)造更多效益。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我在和客戶去溝通的過程之中，是沒有溝通好,，態(tài)度也不夠好,，導(dǎo)致了客戶生氣，說了我很多不好的話,，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕,，我也是要檢討,。

這次也是客戶很多的問題需要咨詢，我卻覺得這些簡(jiǎn)單的問題，怎么也要問,，明明就文件上寫的很清楚的,，我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩，語(yǔ)氣不太對(duì),，也是導(dǎo)致了客戶生氣,，說了我，但是我還是沒有回嘴,，我只是比較的懊惱,，后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也是投訴了我,，說我的服務(wù)態(tài)度不好,，當(dāng)時(shí)我還覺得我是沒問題的，但是后來仔細(xì)的想了一下,，領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,，讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到，可能我覺得簡(jiǎn)單的問題,，但是站在客戶的角度去理解,，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思,，多去站在客戶的角度想問題，而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作,。

銀行窗口的服務(wù)工作,，本來就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩碜龅模覍?duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好,，之前也是有培訓(xùn)過,，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,，而自己也是在服務(wù)之中,，沒有站在客戶那邊去想，一些問題,，其實(shí)只要我解釋清楚了,，耐心一點(diǎn)，就不會(huì)出什么差錯(cuò),，而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶,，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會(huì)給客戶帶來不好的印象,，覺得我們銀行工作做得不好,，可能還會(huì)損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作,，也是需要自己有耐心的,，要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒,，而不是說遇到客戶多了,，自己就情緒上出問題了。

領(lǐng)導(dǎo),，錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了，而且也是認(rèn)真的反思,，以后的工作之中,，服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì)多站在客戶的一個(gè)角度去想問題,，遇到了事情,，也是不會(huì)被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作,，為客戶去服務(wù),，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔,，怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定,，語(yǔ)氣只要好一些，對(duì)待客戶友善一些,，完全不會(huì)被客戶投訴的,，領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的工作,，本來就是需要我們友善認(rèn)真的去做的,，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了,，也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤,，會(huì)認(rèn)真改進(jìn)，不再犯的,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇十

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

本人于x年12月在戶籍所在地廣東省汕頭市辦理了港澳通行證,，同時(shí)違規(guī)辦理了二次香港簽注及一次澳門,，并在未經(jīng)支行審批同意的情況下三次出境。雖然幾次出境的目的很簡(jiǎn)單,，純粹是旅行為了增長(zhǎng)見識(shí)趣聞和置辦婚飾事宜,，但是卻違反了省行及支行相關(guān)出境管控規(guī)定。通過與網(wǎng)點(diǎn)主任的學(xué)習(xí)和深刻反省,，我已認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,。為了更好地開展今后的工作，鍛煉和提高自己，徹底消滅“紙上談兵”,，而替之以與現(xiàn)實(shí)接軌的自己,。在這里，我要向你們作出深刻的檢討,。

一是對(duì)制度文化的不了解,，不熟悉。處在一個(gè)特殊的行業(yè)環(huán)境里但是卻沒有應(yīng)該要具備的遵守規(guī)章制度的自覺性,，平時(shí)工作就只專注于工作上的業(yè)務(wù),，而沒有主動(dòng)去學(xué)習(xí)、詢問一些業(yè)務(wù)以外的制度性管理以及相關(guān)流程,。今后,，我痛定思痛，對(duì)殘存在思想深處的理想“自由主義”分子徹底肅清,，不讓其有抬頭蔓延之勢(shì),，務(wù)必嚴(yán)格按照省行及支行相關(guān)的出境管控規(guī)定進(jìn)行簽注和出境，并在出境歸來后按規(guī)定及時(shí)上交出境證照,。

二是紀(jì)律性不強(qiáng),，“自由主義”泛濫。由于思想認(rèn)識(shí)不深刻,，加之“自由主義”在心中作祟,，才犯下了今天這樣嚴(yán)重的錯(cuò)誤。在今后的日子里,，要嚴(yán)格按照規(guī)則辦事,，務(wù)必做到出境前后都有交代，再也不能“獨(dú)來獨(dú)往”,，于省行及支行的規(guī)章制度和組織紀(jì)律而不顧。在努力工作的同時(shí),，要毫不留情地鏟除掉隱藏于自己身上各個(gè)角落的“自由主義”成分,。通過這次事件的發(fā)生，給我教訓(xùn)最大也是震憾我靈魂最深的經(jīng)驗(yàn)只有一句話：無論做事還是做人,，都要循規(guī)蹈矩,，按規(guī)章制度辦事。也只有循規(guī)蹈矩,，方可成圓,。

一葉可知秋，一事可成鏡,。短短幾百字,，不能完全表述我對(duì)自己的深刻譴責(zé)及更多的責(zé)罵，但將銘記在我的心里，時(shí)刻牢記,，處處警醒,。盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過自新的機(jī)會(huì)。如果單位能給我改過的機(jī)會(huì),，我會(huì)化悔恨為力量,，我絕不在同一

地方摔倒，以后我要努力工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取為支行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮,！

檢討人：

xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

xx年某月的一中午,，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交—班的時(shí)間,，在這個(gè)時(shí)間,，為了交—班的順利，錢款清楚,。所以,，交—班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),，忽見一女子正走入大門,，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存,，為了不影響顧客等待時(shí)間,，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么，交—班,，等一下再來：“,，由于交—班時(shí)間緊，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交—班的規(guī)定,，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時(shí),，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴。

一葉可知秋,，一事可成鏡,。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn),。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù),。

二、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

三,、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì),，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達(dá)到服務(wù)無止境,，更上一層天。

檢討人：

xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我在這里向您認(rèn)錯(cuò)道歉,，我這次服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)我們銀行的影響非常大,，有損我們公司的形象,，我深感內(nèi)疚,，對(duì)不起公司的栽培,。

我們的工作就是為各位來銀行的客戶提供幫助的，在工作的時(shí)候我們難免會(huì)遇到各種各樣的客戶,，有脾氣好的客戶,，有脾氣差的客戶等等,，對(duì)待這些客戶我們不能夠因?yàn)橐粫r(shí)的氣憤就給客戶臉色看，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榭蛻舴?wù)的,，義氣用事只會(huì)讓我們工作變得越來越差,，不會(huì)有任何的好結(jié)果，對(duì)一個(gè)客戶的服務(wù)態(tài)度不好就會(huì)影響到其他客戶,，我們?cè)阢y行就代表著銀行的臉面,，代表著銀行，一舉一動(dòng)都不是可以隨意而為的,，都需要我們?nèi)己笮小?/p>

服務(wù)態(tài)度不好這是對(duì)自己工作不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，我們的工作就是服務(wù)客戶，任何客戶我們都應(yīng)該以笑臉相待,，都應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶,，不為別的職位了能夠讓客戶滿意，因?yàn)榭蛻魸M意了才會(huì)把公司的口碑出去,，但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數(shù)倍,，影響也是極其惡劣的，這樣的結(jié)果也不是我想要看到的,，我知道我這次犯的錯(cuò)已經(jīng)違反了銀行的規(guī)定,，也違背了自己的工作準(zhǔn)則。

我們工作不能夠以自己的喜好行事,，我應(yīng)該始終以服務(wù)為重,，不能夠因?yàn)槠渌蛩囟绊懛?wù)質(zhì)量，任何做法都要保證不影響客戶,，客戶就是上帝,，我們工作的對(duì)象是客戶，那么就要好好服務(wù)客戶,，這次我因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng),，給公司惹了麻煩犯了錯(cuò)，下次絕不會(huì)了,，以后我對(duì)待任何客戶都會(huì)一視同仁,，不會(huì)歧視客戶，也不會(huì)因?yàn)榭蛻舨欢Y貌而怠慢客戶更不會(huì)讓客戶不滿意,，保證客戶滿意才是我要做的,。

這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職，是我沒有做好,，我會(huì)牢記,，不會(huì)再犯。每一個(gè)來到銀行的客戶都是非常著急,，有急事的,，客戶需要我們工作人員幫助的時(shí)候我們應(yīng)該始終保持微笑,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們存在的意義就是為客戶提供服務(wù)的,，一起都需要一客戶為主,，而不是對(duì)客戶發(fā)脾氣，給臉色,。我這段時(shí)間工作心態(tài)變得有些浮躁了,，沒有達(dá)到一個(gè)服務(wù)人員該有的素質(zhì)，這是我的錯(cuò),，我以后會(huì)在服務(wù)的時(shí)候注意,，絕不會(huì)在這樣了，我會(huì)牢記自己工作使命,，會(huì)努力的去幫助客戶,，做到自己應(yīng)該做的，成為一個(gè)合格的銀行人員,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書 銀行服務(wù)檢討書篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好！

對(duì)不起,，這次的工作我犯下了錯(cuò)誤,，不僅給客戶留下了不好的印象，還給銀行帶來了不好的影響,?；叵胫约旱腻e(cuò)誤，我實(shí)在是感到抱歉,。畢竟作為一名服務(wù)者,，居然給客戶帶來這樣的印象。實(shí)在是不該,。

這次會(huì)犯下這樣的錯(cuò)誤,，實(shí)在是我的經(jīng)驗(yàn)和能力都還不夠，對(duì)當(dāng)時(shí)的情況處理的不是很好,，這才導(dǎo)致客戶前來投訴,。在回憶了當(dāng)時(shí)的情況后，我真的感到非常的慚愧,。畢竟在當(dāng)時(shí)那樣的情況下,，我能做的事情其實(shí)還有很多，還有許多可以減少客戶怒氣的方法,。但是,，因?yàn)槲业哪芰?shí)在是不夠，連處理好當(dāng)時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù),，對(duì)此,，我深感懊悔。

但是,，在仔細(xì)的思考了很久之后,，我也和同事們聊了一會(huì)，現(xiàn)在我非常的感謝大家,，在他們安慰我的同時(shí),，也教會(huì)了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法。這讓我很是受教,，同時(shí),，也讓我更加的對(duì)那位客戶感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強(qiáng)一下和同事們的交流,，是不是就能避免今天這樣的情況了呢,？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，再去一直后悔也是沒有用的了,。

對(duì)此,，我改變了自己的想法，不能在一個(gè)地方跌倒兩次,！我要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析,，我要好好的反省自己的問題，爭(zhēng)取能做出改變,，在工作上做好自己的事,。

首先，我的經(jīng)驗(yàn)不足這是關(guān)鍵性的問題,，經(jīng)驗(yàn)只能積累和學(xué)習(xí),，現(xiàn)在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗(yàn)了,，我會(huì)向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí),，主動(dòng)請(qǐng)教，當(dāng)然,，也會(huì)加強(qiáng)和同事們的交流,，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯(cuò)誤的可能,。

其次,，我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整，只有能力上來,，卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的,，也正是這個(gè)方面的缺少，讓我沒及時(shí)意識(shí)到自己犯下了這樣的錯(cuò)誤,。面對(duì)這樣的情況,，我會(huì)好好的改正自己,，多去學(xué)習(xí)，多去改正,，讓自己能更好的為客戶服務(wù),。

我知道，以我當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力,，那樣的情況下,，錯(cuò)誤不可避免。但是我會(huì)改正,，不會(huì)讓錯(cuò)誤再次出現(xiàn)在我的工作中,！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，給我一次證明自己的機(jī)會(huì),。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日