總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇一

一,、社保說(shuō)明：

□已買(mǎi)社保，社保號(hào)碼社保局狀態(tài)：□未買(mǎi)社保,，□城鎮(zhèn)戶(hù)口□非城鎮(zhèn)戶(hù)口

其他特別說(shuō)明：注：您的社保在入職后第二個(gè)月開(kāi)始購(gòu)買(mǎi),。

二、戶(hù)口檔案說(shuō)明：

戶(hù)口所在地：

是否需要轉(zhuǎn)入公司集體戶(hù)：□需要□不需要

檔案存放單位名稱(chēng)：

是否需要把檔案轉(zhuǎn)入公司□需要□不需要

三,、是否應(yīng)屆畢業(yè)生是□否□

四,、離職證明說(shuō)明：(如果是應(yīng)屆畢業(yè)生,可不填

四、五項(xiàng))

□有離職證明

□無(wú)離職證明：

本人承諾：已與及其它任何第三方單位無(wú)勞務(wù),、經(jīng)濟(jì),、法律糾紛，本人已與（原公司）辦完離職手續(xù)并已解除勞動(dòng)關(guān)系,，本人將在年月日前將離職證明交給公司,。在離職證明交給公司之前，如與其他公司有任何勞務(wù),、經(jīng)濟(jì)和法律糾紛,，均與xx公司無(wú)關(guān)，由這些糾紛導(dǎo)致的`所有后果,，皆由本人負(fù)責(zé)并承擔(dān)完全的法律責(zé)任,。

承諾人：

五、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議說(shuō)明：

本人與原單位是否簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是□否□邁普通信技術(shù)股份是否在競(jìng)業(yè)限制范圍內(nèi)是□否□

六,、公積金說(shuō)明：

轉(zhuǎn)正后,，本人申請(qǐng)□辦理住房公積金□不辦理住房公積金

七、其他說(shuō)明：

本人鄭重承諾：無(wú)任何傳染性疾病,，并保證以上說(shuō)明均屬實(shí),，若有虛假愿接受公司處罰直至解除勞動(dòng)合同、終止勞動(dòng)關(guān)系,。

本人簽名：

年月日

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇二

作為20xx年1月份剛進(jìn)車(chē)間的新員工,，在這多半年，我首先對(duì)氣化裝置有了全面的了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),，能夠把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)中,，能夠熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的用途、性能,、原理以及簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng),，基本掌握了氣化裝置的工藝流程和操作，能夠獨(dú)立完成本崗位部分工作和處理一些簡(jiǎn)單的事故,。

1,、部分設(shè)備詳細(xì)結(jié)構(gòu)不清楚；

2,、電器儀表知識(shí)欠缺,；

3、生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)不足,；

4,、部分事故判斷不清；

1,、在設(shè)備方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高對(duì)設(shè)備的認(rèn)識(shí)；

2,、利用空閑時(shí)間多向電器儀表人員學(xué)習(xí),；

3、學(xué)習(xí)和鞏固工藝生產(chǎn)知識(shí),；

4,、善于總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)；

緊張的20xx年已接近尾聲,，在這入崗的多半年中,，學(xué)到了很多以前課本中學(xué)不到的東西,，真正體會(huì)到化工行業(yè)是一個(gè)連續(xù)性,、生產(chǎn)條件苛刻，技術(shù)要求比較高的行業(yè),，,。

在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，只有自己多掌握科技知識(shí),，才可能有自己的立足之地,。我們要上進(jìn)，要爭(zhēng)取自己的既得利益,，不能隨波逐流,，渾水摸魚(yú)。在平時(shí)工作中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，下功夫在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),，經(jīng)常向老師傅發(fā)請(qǐng)教，完善工藝生產(chǎn)技能,，善于總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn),，不斷提高生產(chǎn)操作技術(shù)，總之,，在這半年中,，各項(xiàng)能力都有很大的提高。當(dāng)然,，還有許多不足之處,，化工企業(yè)生產(chǎn)比較復(fù)雜，不可能面面俱到,，因此,，在今后工作中，依然有許多問(wèn)題等待解決,，這就要求我們不能放松,，保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提高自己的綜合能力,。

每個(gè)人在不同場(chǎng)合都有自己的責(zé)任和義務(wù),，而我們作為廣匯新能源的一名員工，我們的責(zé)任就是做好自己的本職工作,，保證生產(chǎn)能夠又好又快發(fā)展,，使設(shè)備能夠發(fā)揮最大效率，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造最大的利益,，那樣公司就有更大的能力滿(mǎn)足我們的需求,，滿(mǎn)足我們對(duì)生活水平及各個(gè)方面的要求。因此,，只要每個(gè)人都能承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù),，那么公司就能夠持續(xù)生產(chǎn)，安全生產(chǎn),，才能夠使公司獲得最大效益,，也才能夠保證每個(gè)員工的利益，這樣不管對(duì)社會(huì),、公司和員工都有很大的好處,，廣匯新能源公司才能有更好的發(fā)展。

1,、盡快適應(yīng)工作崗位,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,，讓同事放心。

2,、做好自己的本職工作,，轉(zhuǎn)變態(tài)度，不驕不躁,。

3,、爭(zhēng)取協(xié)助班組完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

4,、服從上級(jí)安排,，認(rèn)真完成車(chē)間班組分配的工作。

5,、多學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己綜合水平。

6,、樹(shù)立安全意識(shí),，解決安全隱患。

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇三

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,，更好的說(shuō)服客戶(hù),，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了,。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位,；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，工作總結(jié)更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂(lè),、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴(lài),、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作,，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,，我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇四

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過(guò)去,，我們滿(mǎn)懷信心，以飽滿(mǎn)的熱情迎接20xx年的到來(lái),。面對(duì)軟件業(yè)復(fù)雜形勢(shì)和一系列重大風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),，20xx年是公司發(fā)展進(jìn)程中極不平凡的一年，同時(shí)也是我與公司收獲的一年,，但同樣工作中也有很多地方需要完善,、總結(jié)。具體總結(jié)如下：

在過(guò)去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，認(rèn)真落實(shí)公司管理的各項(xiàng)規(guī)定，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,。完成了對(duì)警衛(wèi)局,、樂(lè)山、寧夏等地教學(xué)系統(tǒng)的投標(biāo)技術(shù)文檔工作;配合相關(guān)人員對(duì)材料申報(bào),、用戶(hù)調(diào)研提供技術(shù)支持;完成了對(duì)公司oa的搭建及試運(yùn)行工作;樂(lè)山售后服務(wù)已經(jīng)全面展開(kāi),。

1、溝通不夠,，工作中同事之間遇到摩擦很正常,，問(wèn)題是如何去處理。對(duì)此事自己也做了深刻的反思,，我相信人和人交往,，最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法,。關(guān)鍵是用真誠(chéng)和實(shí)際行動(dòng)去打動(dòng)對(duì)方讓其接納。

2,、自身要求不夠,，我對(duì)自身要求的必要性認(rèn)識(shí)不足,，認(rèn)為只要把公司安排的各項(xiàng)工作做好，把任務(wù)指標(biāo)完成,，確保不出問(wèn)題就夠了,，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作。這個(gè)想法本身就是錯(cuò)誤的,，軟件行業(yè)自身就是一個(gè)高速發(fā)展的領(lǐng)域,，技術(shù)更是時(shí)刻都在更新、發(fā)展,。只有更加充實(shí)自己,，跟上行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先的腳步，才能更好的完成工作,。

1,、售前工作：我認(rèn)為應(yīng)該增加參與前期客戶(hù)調(diào)研和投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯環(huán)節(jié)的機(jī)會(huì)。人們常說(shuō)只有接觸了,，才能真正意義上的收獲和總結(jié)?，F(xiàn)在售前主要有兩個(gè)問(wèn)題：第一，就是一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)售前人員不是固定的一個(gè),，有些工作是被動(dòng)的,、為了做而去做。已警衛(wèi)項(xiàng)目為例,，造成了很多沒(méi)必要的被動(dòng),。第二，就是售前和銷(xiāo)售,、技術(shù)人員溝通的問(wèn)題,。我覺(jué)得有必要在一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)前期、中期,、后期定時(shí)的開(kāi)溝通會(huì),。

2、售后工作,，跟售前一樣同樣希望增加軟件部署,，用戶(hù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)參與的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在售后主要有兩個(gè)問(wèn)題：第一,，就是銷(xiāo)售和售后人員交接的環(huán)節(jié),，因?yàn)樘厥庑裕唧w負(fù)責(zé)跟客戶(hù)溝通人員在項(xiàng)目簽訂合同后,，一定要及時(shí)的跟售后人員溝通,，明確售后人員、地點(diǎn)，及相關(guān)系統(tǒng)交接單,。作為售后人員也要主動(dòng)的了解跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度,。第二，就是售后與技術(shù)人員的溝通上,，加強(qiáng)售后人員的培訓(xùn),，使售后成為真正意義上的售后技術(shù)人員。

3,、項(xiàng)目流程完善,，目前整個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)到結(jié)束還沒(méi)有一個(gè)完整的流程體系,，缺乏透明度,，造成很多環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。

4,、總結(jié)交流會(huì),，前事不忘后事之師。多搞工作總結(jié)交流會(huì)議,。在多次的探討和交流中我們深刻交換意見(jiàn),。從而找到不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。不管結(jié)果是什么,，我感覺(jué)這是值得的過(guò)程!

20xx年1月4日

夏重勇

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇五

今后努力的方向：xx年這上半年以來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一,，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù),；第二,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí),，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長(zhǎng),。

在xx上半年工作中：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理,。

2,、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù),，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,，從無(wú)坐支現(xiàn)金。

3,、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人,、審批人簽字方可報(bào)帳),，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點(diǎn)做法和體會(huì),?？傊粚W(xué)期的班主任工作使我學(xué)到了許多,，能力也得到了加強(qiáng),。但是我也清醒地知道，自己做得還很不夠,，由于本人經(jīng)驗(yàn)不足,，身體不好，心有余而力不足,，離那些經(jīng)驗(yàn)豐富的班主任還很遠(yuǎn),，有些工作還沒(méi)有做到位，還做得很不夠,，存在一些問(wèn)題有待解決但是,，在今后的工作中，我會(huì)不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，盡快提高自己。希望有了這寶貴的幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，在下一學(xué)年我會(huì)獲得更大的進(jìn)步.

又一年過(guò)去了,，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝,。值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對(duì)一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提升綜合素質(zhì),，找到更好的方式方法去迎接xx的到來(lái)。

眾所周知采購(gòu)部是公司最重要的部門(mén)之一,，也是關(guān)系到公司利益的.重要環(huán)節(jié)之一,，所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上,，給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我從原來(lái)對(duì)采購(gòu)的一無(wú)所知到認(rèn)識(shí)了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物,，學(xué)到一些新的知識(shí),，增長(zhǎng)了更多見(jiàn)識(shí)!在董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，通過(guò)一年多的采購(gòu)工作,，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距,。了解到一個(gè)采購(gòu)員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),；不帶個(gè)人偏見(jiàn),，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu),；堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ),；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象,；不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí),；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,相信這些基本上我都已經(jīng)做到了。

作為一個(gè)采購(gòu)員,，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà),，做個(gè)合同，接個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單,，這只是其中之一,，也是最基本的。采購(gòu)工作中“比”的過(guò)程很重要,?！皟r(jià)比三家，質(zhì)比三家，服務(wù)比三家”,。每一種物料的訂購(gòu)我們通常都會(huì)多家比較,同等的質(zhì)量比價(jià)格,，同等的價(jià)格比服務(wù)。同進(jìn),，還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義,。只要能降低費(fèi)用,，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究,，商討辦法,。

今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作,，但我知道自己的能力和經(jīng)驗(yàn)還相差很遠(yuǎn),，身上還存在著這樣和那樣的問(wèn)題。首先,，在詢(xún)價(jià)方面,，自己對(duì)一些材料的擴(kuò)展面還不是很強(qiáng)，一些價(jià)格信息反饋的不及時(shí),；第二,，有些材料在購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格和質(zhì)量的摸底缺少主動(dòng)性，做的不夠全面,、細(xì)致,、深入。第三,，應(yīng)變能力不強(qiáng),，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員,，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場(chǎng),，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題，不能計(jì)較個(gè)人的得失,，要從大局出發(fā),，處處維護(hù)公司的利益，不謀私利,。在以后的工作中,，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn),，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的員工,。

最后,，感謝董事長(zhǎng)及公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持,，是你們的幫助和支持使我進(jìn)步,。xx年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，唱得是同一首歌,，走得是同一條路,，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始,，邁向成功!

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇六

20xx年x月的時(shí)候我來(lái)到公司,，經(jīng)過(guò)了x月的工作之后，自己已經(jīng)有了極大的轉(zhuǎn)變,。反觀過(guò)去自己將近一年的工作時(shí)間,，在這段時(shí)間里，自己從工作,、本人,，以及工作的方面入手。不斷的了解工作,，不斷的更新自己,，在生活中，更是不斷的想辦法擠出更多的學(xué)習(xí)時(shí)間,。在這樣的情況下，這x個(gè)月里,，自己的能力在快速的上升!

當(dāng)然,，僅僅是這么幾個(gè)月的工作，并不能讓我成為一名極為出色的行政專(zhuān)員,，但是我會(huì)在今后努力的提升自己,，讓自己能在優(yōu)秀的完成自己的工作的同時(shí)，進(jìn)一步提升自己!現(xiàn)在,，我將這一年的工作總結(jié)如下：

1)思想方面：

在來(lái)到工作崗位后,，我嚴(yán)格的轉(zhuǎn)變了自己過(guò)去的思想，工作中對(duì)自己嚴(yán)要求,，對(duì)公司的思想和路線(xiàn)進(jìn)行高度同步,，熱愛(ài)公司、熱愛(ài)工作,，工作中和同事們互相幫助,，互相提高,。努力提高自己作為行政人員的作用，團(tuán)結(jié)同事,，提高公司的運(yùn)作效率,。

2)工作方面：

工作中我嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)工作,。除了在自己的工作中嚴(yán)格的要求,，我也在做好各部門(mén)的相關(guān)工作，協(xié)調(diào)好各位同事努力的前進(jìn),。因?yàn)樽约旱墓ぷ?，我還認(rèn)識(shí)到了不少不同部門(mén)的同事，認(rèn)識(shí)到的人多了,，自己的工作過(guò)也變得更加的方便有利,。所以在日常的工作內(nèi)外，我都在努力的熟識(shí)公司的同事,，讓自己能認(rèn)識(shí)大家,，也讓大家能認(rèn)識(shí)我，以便更好的完成行政工作,。

3)生活方面：

通過(guò)工作的便利以及自己的性格問(wèn)題,，在工作中我交結(jié)到了很多朋友，他們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸冀o了我很多的幫助,，也讓我作為部門(mén)間樞紐的行政工作邊的更加的順利,。

在進(jìn)入了公司之后，我努力的在各方面學(xué)習(xí)行政工作的知識(shí),，并努力的在工作中做好自己負(fù)責(zé)的工作,。

在一開(kāi)始的時(shí)候，我知識(shí)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的資料收集和整理,。其中最主要的就是對(duì)員工的考勤,，盡管在之后還有前輩確認(rèn)，但是我總是認(rèn)真負(fù)責(zé)的仔細(xì)檢查,，這讓前輩很快就放心的將這份職責(zé)完全交給了我,。

而在熟悉了公司的情況之后，我也增長(zhǎng)了很多經(jīng)驗(yàn),。在行政工作中我還要整理好近期的工作資料,，要在會(huì)議開(kāi)始前布置好會(huì)議室，并做好記錄等,。其次,，在日常的工作中，我還學(xué)會(huì)了要怎樣去做好辦公用品的發(fā)放,，以及對(duì)辦公器械的維護(hù),。

一年的工作,，其實(shí)自己學(xué)到的遠(yuǎn)比這些更多，但是很多的東西我都還沒(méi)有深入的學(xué)習(xí),，只是有了一定的了解而已,，作為行政專(zhuān)員，在今后的工作過(guò)中我還要努力的做好自己的工作,，努力的提升自己,，讓自己成為一名合格的行政人員!

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇七

在過(guò)去的一年里，我們vip營(yíng)銷(xiāo)管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,，切實(shí)開(kāi)展每一項(xiàng)工作,，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫助,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，圓滿(mǎn)完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為vip工作室的一員,，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力?，F(xiàn)我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下。

作為vip營(yíng)銷(xiāo)室的副主任,，我十分注重員工們的安全知識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng),。當(dāng)然，要讓員工們形成安全意識(shí)不僅是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿(mǎn)足的,。我相信任何事情都應(yīng)該從自身做起,，只要自己重視安全，有強(qiáng)烈的安全意識(shí),，那么自然對(duì)員工就會(huì)形成積極的影響,。因此，在日常工作中,，我自身就形成了良好的安全意識(shí)和具備一定的安全知識(shí)基礎(chǔ),，在無(wú)形之中對(duì)員工形成了積極影響，提升員工們的安全意識(shí),，也為公司的汽車(chē)美容項(xiàng)目提供基礎(chǔ)安全保障。在汽車(chē)美容項(xiàng)目的施工過(guò)程中,，我也會(huì)對(duì)參與的工作人員嚴(yán)格要求,，巡查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)及時(shí)采取解決措施,，避免問(wèn)題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響,。同時(shí),，我也很重視跟參與施工各個(gè)單位的交流,、溝通工作,。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參與單位的協(xié)調(diào),、溝通工作,。這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題也好從多方面采取應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)信息共享,，及時(shí)跟相關(guān)參與單位商討合作營(yíng)銷(xiāo)方案,。

我們工作室的`金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)一直都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展,，還是在原地踏步,。為了解決這一問(wèn)題，我們vip工作室提出了解決的方案,，就是今后將與洗車(chē)美容進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo),，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道,，力爭(zhēng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展,。具體方案可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1,、主動(dòng)積極聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。積極跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通,、交流,，將我們停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車(chē)美容的合作方案奠定基礎(chǔ),。

2,、加大力度做好宣傳工作。在p4停車(chē)場(chǎng)車(chē)位卡的背面印制宣傳資料,，并進(jìn)行發(fā)放,。

3、切實(shí)做好接待工作,。我們每一位工作人員都應(yīng)該樹(shù)立“客戶(hù)第一,，服務(wù)至上”的思想觀念，不管面對(duì)什么樣的客戶(hù)我們都要保持微笑,、堅(jiān)持耐心,、充滿(mǎn)真誠(chéng)。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶(hù)也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng),，進(jìn)而信任我們、支持我們,，只有獲得了客戶(hù)的支持和信任,，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行。

雖然,，在金卡,、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展,，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對(duì)員工開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn),。五月,、六月兩個(gè)月開(kāi)展了充值卡的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了x%,。安排了員工在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料,，以及在p4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了xx充值卡異常事件,，接待了xx人預(yù)約車(chē)位服務(wù),。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了班組建設(shè)工作等,。另外,，還修訂了崗位操作手冊(cè)，完成了個(gè)人辦理充值卡48張,。

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)室同事的幫助下,，我各方面的工作都有所進(jìn)步，服務(wù)能力,、業(yè)務(wù)能力等方面也都有所提升,。但我覺(jué)得自己還是存在一些不足之處：

1、遇事不夠沉著冷靜,。在遇到問(wèn)題的時(shí)候,，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的時(shí)機(jī),。

2,、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻,、理解不夠透徹,；很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象,。

3,、服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作,，或是面對(duì)問(wèn)題多,、態(tài)度不好的客戶(hù)還缺乏足夠的耐心為客戶(hù)講解。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作，針對(duì)自己不足的地方我也會(huì)努力改進(jìn),。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1,、不斷工作,，不斷學(xué)習(xí)。工作的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，只要是對(duì)的,、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí)。

2,、加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的能力,。在處理工作的過(guò)程中，我會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)盡量都用上,，不斷探索,、不斷改進(jìn)，增強(qiáng)自己的工作能力,。

3,、樹(shù)立“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的思想,。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí),，提升自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)定自己的服務(wù)意識(shí),，端正自己的服務(wù)態(tài)度,。

總之，在以后的工作中我會(huì)更加努力,，為加快汽車(chē)美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量,。

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇八

20xx年對(duì)于20xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,，客服員登門(mén)走訪業(yè)主20xx余戶(hù),，投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年20xx月底,，辦理接房xx,，辦理裝修xx戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶(hù),。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況,；現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入—月份以來(lái),，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止xx月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)xx—戶(hù)，占總體的75%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題,。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題,，及門(mén)鎖,，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的.經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見(jiàn)建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在20xx年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來(lái),，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無(wú)抱怨,，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn),，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為20xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),。

員工個(gè)人年終總結(jié) 員工個(gè)人年終總結(jié)篇九

20xx年即將過(guò)去,，我們滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年。即將過(guò)去的一年,，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn),，在開(kāi)拓中進(jìn)取，銳意創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn),，是酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)全年?duì)I業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。感謝與康城酒店一路走來(lái)的每一位員工,，正因?yàn)橛辛舜蠹业呐?，才取得了今天這樣的成績(jī)。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里繼續(xù)努力再創(chuàng)佳績(jī),。

酒店前任領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)董事會(huì)的要求,，年初制定了全年?duì)I業(yè)預(yù)算，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行,。八月份調(diào)整后，新的領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)形勢(shì)的變化,，提出抓好基礎(chǔ)管理,，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)政策,，全面提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體思路，指導(dǎo)著下半年各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。在著力完成各項(xiàng)接待工作的同時(shí),，以五常法為指導(dǎo)的基礎(chǔ)管理工作正在如火如荼地進(jìn)行，并取得了階段性的成果,。酒店管理班子率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了可觀的業(yè)績(jī)。

1,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收：

酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員,、拓寬銷(xiāo)售渠道、前臺(tái)推出散客價(jià)格高于門(mén)市價(jià)時(shí)給予提成,、餐飲按包廂績(jī)效掛鉤,，后來(lái)又推出員工月度獎(jiǎng)金等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入,。酒店全年完成營(yíng)收為3357,、86萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了年初提出的3253萬(wàn)的任務(wù),，比上年超額569,、63萬(wàn)元，超幅為20,、43%,；本年度7、8,、9,、10月收入創(chuàng)歷史新高。其中全年客房收入為1482萬(wàn)元,，餐飲收入為1786萬(wàn)元,，較去年同期相比，客房收入增長(zhǎng)16%,，餐飲收入增長(zhǎng)31%,，其它收入共90萬(wàn)元,。全年客房平均出租率為33、46%,，年均房?jī)r(jià)410,、93元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于上年同期水平,，酒店客房平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)及以上酒店的平均值,。

2,、銷(xiāo)售創(chuàng)新：

在年初以新疆西域民族特色為主題更新了酒店網(wǎng)站，優(yōu)化了客人點(diǎn)擊網(wǎng)店的步驟,。并且與福網(wǎng)溝通,，完成酒店網(wǎng)站的自由維護(hù)工作。更新了酒店網(wǎng)站在線(xiàn)預(yù)定系統(tǒng),，增加了在線(xiàn)咨詢(xún)功能,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道與客戶(hù)達(dá)到“近距離”溝通的目的。開(kāi)通了酒店新浪博客功能并已團(tuán)購(gòu)形式進(jìn)行銷(xiāo)售,，還與國(guó)內(nèi)知名有實(shí)力的訂房中心合作,，推廣網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式。目前又收集了全國(guó)上千家上市公司的聯(lián)系方式,，定時(shí)發(fā)送酒店最新活動(dòng)信息及其它相關(guān)信息,。

3、管理創(chuàng)利：

酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為461萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為13、73%,，比上年年分別增加201萬(wàn)元,，增長(zhǎng)77、6%,。其中,，人工成本為979萬(wàn)元,，能源費(fèi)用為361萬(wàn)元，分別占酒店總收入的29,、16%,、10、75%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了2,、67%及1、2%,。

近期開(kāi)始實(shí)行了月度獎(jiǎng)金制度,，獎(jiǎng)金與收入掛鉤，大大提高了員工的工作積極性,，在人手缺少的情況下,，能夠充分與后臺(tái)人員共同協(xié)調(diào)，調(diào)配全酒店工作力量,，最大限度地滿(mǎn)足服務(wù)要求,。

酒店自9月份開(kāi)始實(shí)行五常法管理模式，從開(kāi)始培訓(xùn)到實(shí)施“5s”工作,，從嘴上說(shuō)說(shuō)到落實(shí)到行動(dòng)，從部門(mén)到個(gè)人,，從辦公室到材料庫(kù)房,，到處干干凈凈，整整齊齊,。許多“沉睡多年”的物品,，領(lǐng)取過(guò)多而長(zhǎng)時(shí)間未消耗的辦公用品，堆積在庫(kù)房角落而長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人問(wèn)津的零件等,，這些都得到了充分整理,，提高了酒店物品的利用率。

4,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

酒店通過(guò)調(diào)整,，強(qiáng)化了員工待客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)“儀容儀表,、微笑問(wèn)候,、禮節(jié)禮貌”等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，通過(guò)拜訪客戶(hù)得到了的積極的反饋,。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，特別強(qiáng)調(diào)了會(huì)前通報(bào)，會(huì)中跟進(jìn),，會(huì)后拜訪答謝的方法,，得到了會(huì)議舉辦單位的認(rèn)可和贊譽(yù)。

5,、安全創(chuàng)穩(wěn)定

在酒店各部門(mén)的高度重視與全體員工的共同努力下,，20xx年酒店年初確定的安全管理全年無(wú)“重大事故與案件、制度完善,、隊(duì)伍穩(wěn)定,、設(shè)施良好、保障有力”的總目標(biāo)全面完成,。為康城建國(guó)國(guó)際酒店健康,、穩(wěn)定、快速,、和諧發(fā)展提供了良好的社會(huì)影響與平安環(huán)境,。

6、培訓(xùn)建基礎(chǔ)

酒店行業(yè)是一個(gè)人員流運(yùn)性大,，員工文化水平差別很大,，個(gè)人素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)是提高酒店服務(wù)水平的基礎(chǔ),。酒店全年共計(jì)培訓(xùn)xx05小時(shí),，開(kāi)展的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程有《新員工入店培訓(xùn)》、《實(shí)習(xí)生入店培訓(xùn)》,、《首旅建國(guó)的承諾》,、《基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)》、《英語(yǔ)角》,、《電腦知識(shí)培訓(xùn)》,、《消防安全知識(shí)培訓(xùn)》等。另外,，總經(jīng)理親自利用中午休息期間給部門(mén)主管以上人員上課多打20個(gè)小時(shí)以上,。

為了擴(kuò)充酒店管理人才資源，發(fā)展酒店全能型骨干力量,，制定了《接班人計(jì)劃》,，該計(jì)劃實(shí)施常年培訓(xùn)機(jī)制，這個(gè)計(jì)劃雖然時(shí)間跨度長(zhǎng),，但是能保證參加人員接受到酒店全方位的培訓(xùn)與實(shí)踐,。

7、福利受好評(píng)

①員工餐廳：?jiǎn)T工餐廳是員工福利的窗口,，經(jīng)常有員工投訴員工餐廳飯菜質(zhì)量等問(wèn)題,，由總經(jīng)理辦公室對(duì)該分部進(jìn)行主抓,，對(duì)該部進(jìn)行整理、整頓,，大大提高飯菜質(zhì)量,，受到員工的好評(píng)。后將酒店員工餐廳由餐飲部劃至人力資源部進(jìn)行管理,，及時(shí)關(guān)注收集員工的意見(jiàn)及建議,，對(duì)于員工提出的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)并作出相應(yīng)措施進(jìn)行改善；嚴(yán)格要求做好食品衛(wèi)生安全工作,，盡可能的變花樣為員工餐廳制作每周食譜,，節(jié)日期間要關(guān)注為員工制作特別菜品，如冬季提供姜湯,、冬至供應(yīng)水餃等,。

②員工宿舍：酒店員工宿舍位于康威花園小區(qū)，現(xiàn)有住宿人員共計(jì)72人,，宿舍值班員堅(jiān)持每日提供天氣預(yù)報(bào)服務(wù),，提醒員工天熱防暑，天冷保暖加衣,；并在宿舍601室開(kāi)設(shè)電視房,，安裝了有線(xiàn)電視，共可接收40余個(gè)頻道,，為員工在下班休息及閑暇之余提供電視節(jié)目欣賞,，同時(shí)也增加了住宿員工之間的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)增進(jìn)友誼,。

③員工活動(dòng)：在工作之余還開(kāi)展了一系列豐富多彩的員工活動(dòng)，有員工生日活動(dòng),、員工春節(jié)聯(lián)歡會(huì),、知識(shí)競(jìng)賽、徒步活動(dòng),、卡拉ok大賽,、“五·四”青年節(jié)活動(dòng)、拓展訓(xùn)練,、服務(wù)技能比賽等,。

8、財(cái)務(wù)嚴(yán)把關(guān)

財(cái)部部人員進(jìn)行了較大調(diào)整,，調(diào)整以后財(cái)會(huì)人員新手增多,，如何圍繞財(cái)會(huì)工作各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部新老員工又好又快的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，財(cái)務(wù)部主要從管理入手,，對(duì)財(cái)會(huì)工作,、會(huì)計(jì)核算、費(fèi)用管理,、資金調(diào)拔,、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析,、報(bào)表報(bào)送等各項(xiàng)工作任務(wù)根據(jù)輕重緩急,，具體分工，規(guī)定時(shí)間,，落實(shí)到人,，使財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作落到了實(shí)處，既分工,，又合作,，又緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時(shí)完成了工作任務(wù),，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)財(cái)務(wù)信息平臺(tái),、各種表格及分析，宏觀了解酒店的各月財(cái)務(wù)狀況,，為酒店領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供了重要依據(jù),。

酒店擁有先進(jìn)的品牌化管理，20xx年度,，根據(jù)市場(chǎng)行情及經(jīng)營(yíng)分析,，召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新,，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo),。結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要落實(shí)了以下幾項(xiàng)工作：

（一）以效益為目標(biāo),，抓好銷(xiāo)售工作

更加規(guī)范了銷(xiāo)售理念,，擴(kuò)充了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了銷(xiāo)售實(shí)力,。為了更好的激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作積極性,，制定了新的考核政策，大力發(fā)展會(huì)員客房,，擴(kuò)大酒店忠實(shí)客房的數(shù)量,。提倡酒店全員銷(xiāo)售，調(diào)動(dòng)各方面積極性參與酒店銷(xiāo)售,。建立了酒店微博,，及時(shí)更新網(wǎng)站信息，在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登正面新聞，大大提高了酒店知名度,，在廣大消費(fèi)者心目樹(shù)立了良好的形象,。

1、業(yè)務(wù)調(diào)整：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店的靈魂部門(mén),，是酒店的龍頭部門(mén),。為了更好的提高酒店的銷(xiāo)售水平，首先在20xx年初將宴會(huì)預(yù)訂班組歸劃至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一管理客房預(yù)訂部和宴會(huì)預(yù)定,。在一定程度上確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施得到充分利用而不會(huì)出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象。

2,、渠道拓寬：銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議,，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展,、網(wǎng)絡(luò),、團(tuán)隊(duì)等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,。

3,、房提獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度。

此外,，銷(xiāo)售部按酒店的要求,，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收1915萬(wàn)元,，比上半年增額472萬(wàn)元，增幅約為32,、7%,。

（二）以服務(wù)為基礎(chǔ)，提高核心產(chǎn)品質(zhì)量

1,、人性化服務(wù)：在原有基礎(chǔ)上提高三個(gè)核心產(chǎn)品的質(zhì)量,，豐富早餐的品種，并且根據(jù)季節(jié)保持不斷變化,；全面提高客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)方面更加體現(xiàn)人性化。

針對(duì)不同的客人提供不同的服務(wù),，建立客史檔案,，收集客人喜好，提高服務(wù)質(zhì)量,。為方便客人填寫(xiě)《賓客意見(jiàn)書(shū)》,，調(diào)整放置位置，及收集客人的意見(jiàn)和建議,，促進(jìn)改進(jìn)工作中缺點(diǎn)的,。根據(jù)顧客習(xí)慣，提前征求意見(jiàn)是否要用喜歡的菜單或推薦客人喜愛(ài)的新菜品,，在節(jié)慶日,，為顧客送上問(wèn)候和祝福，如顧客生日在餐廳度過(guò),，為其送上賀卡或生日蛋糕等,。

2、窗口形象：一段時(shí)間以來(lái),，由于人手欠缺等問(wèn)題,，前臺(tái)的禮賓服務(wù)一直得不到改善。客人到達(dá)門(mén)口沒(méi)有人協(xié)助開(kāi)車(chē)門(mén),，客人進(jìn)入酒店,，禮賓員也是如同虛設(shè)，當(dāng)做看不見(jiàn),。這種行為極度地傷害了酒店的形象,。對(duì)預(yù)抵客人沒(méi)有電話(huà)跟進(jìn)，致使在旺季期間客人找不到房住的情況下,，我們還會(huì)出現(xiàn)幾十間noshow房,。前廳部的5s工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展，一個(gè)窗口單位員工站立的地方每天都是臟兮兮的,。抽屜里面什么東西都可以裝,，員工可以隨便帶進(jìn)私人的背包，收到的錢(qián)可以隨便亂放,，客戶(hù)的賬單找不到,。在多次教育無(wú)作用的情況下，不得不解除前廳負(fù)責(zé)人的職務(wù),。進(jìn)一步完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，加強(qiáng)了主管和大副的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管和大堂副理去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字,，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。確保戶(hù)籍登記,、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等不發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,。

3,、投訴處理：銷(xiāo)售部和前廳是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。酒店實(shí)行案例收集制度,。通過(guò)收集顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施,、食品質(zhì)量等方面的投訴案例,，并定期對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，減少了顧客的投訴幾率,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

（三）以改革為動(dòng)力,，抓好營(yíng)業(yè)工作

1,、績(jī)效掛鉤：xx月已經(jīng)進(jìn)入淡季，為了在淡季不減或少減營(yíng)業(yè)收入,，在工資總額不變的前提下,，提取營(yíng)業(yè)總收入5%作為全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金，以此替代洶涌而來(lái)的加薪浪潮,。此舉剛剛推行一個(gè)多月,，取得了明顯的進(jìn)展。餐飲部門(mén)人手一直緊缺,，過(guò)去一有大型宴會(huì),，甚至包廂稍稍多了幾桌就會(huì)要求別的部門(mén)人員去加班?？?jī)效掛鉤實(shí)行后,，餐飲部門(mén)的加班要求明顯減少。

2,、菜品研發(fā),。成立餐飲菜品研發(fā)小組，每月推出新菜品,。要求研發(fā)小組對(duì)每道菜的制作定好投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序,，力求每道菜的色、香,、味穩(wěn)定,。能推陳出新,，使回頭客每次都可以嘗到新口味的菜品。

3,、結(jié)合市場(chǎng),，進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)對(duì)本市餐飲市場(chǎng)的調(diào)查,，對(duì)客人的拜訪及顧客意見(jiàn)的反饋,，決定取消酒水開(kāi)瓶費(fèi)，這一措舉得到了新老客戶(hù)的一致好評(píng),，同時(shí)也拉回了以前的很多老客戶(hù),，包廂生意比之前有較大的回升，直接帶動(dòng)整個(gè)餐飲的生意,，間接帶動(dòng)客房的生意,。

（四）以“六防”為內(nèi)容，抓好安全工作

1,、成立安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：酒店按首旅規(guī)定發(fā)文成立了8個(gè)安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。酒店兩任總經(jīng)理都與各部門(mén)都簽訂了20xx年安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了各部門(mén)安全管理的任務(wù)和指標(biāo),；安全委員會(huì)每月召開(kāi)專(zhuān)題安全會(huì)議,。酒店安全管理基本形成各部門(mén)參與，各司其責(zé),，安全問(wèn)題時(shí)時(shí)有人管,、事事有人抓的全員負(fù)責(zé)制。

2,、安全設(shè)備：在安全設(shè)施投入上,，今年新增和維修電視監(jiān)控設(shè)施8萬(wàn)元；落實(shí)自治區(qū)消防重點(diǎn)單位“四種能力,、三個(gè)提示”建設(shè)標(biāo)示投入2千元,；與消防遠(yuǎn)程監(jiān)控公司、消防設(shè)施檢測(cè)公司,、消防設(shè)施維保公司都按公安消防機(jī)構(gòu)要求簽訂了合同,，每年共需支付費(fèi)用共8萬(wàn)元；酒店今年維修維護(hù)消防設(shè)施的費(fèi)用共1萬(wàn)元,。

3,、制定預(yù)案：在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé),。20xx年全年共組織開(kāi)展兩次大型消防疏散演習(xí),，提高了員工的消防安全意識(shí)。酒店全體員工都能熟記消防安全“四能力三提示”,，隨時(shí)隨地進(jìn)行抽檢查，每位員工都清楚酒店的`安全出口的數(shù)量與位置,。

4,、嚴(yán)格檢查：嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線(xiàn)故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通,、正常使用,；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

（五）以降耗為核心,，抓好維保工作

節(jié)能降耗是酒店的另種創(chuàng)利方法。20xx年酒店結(jié)合20xx年版新的星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，與工程部共同協(xié)商制定出節(jié)能政策,，如：洗衣房安排工作時(shí)間避開(kāi)用電峰值時(shí)段，機(jī)器滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，并達(dá)到了預(yù)期的效果,；對(duì)用水、用電,、用氣設(shè)備進(jìn)行定期巡查,，嚴(yán)禁跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象出現(xiàn)。

對(duì)酒店三部客用電梯,、兩部員工電梯進(jìn)行節(jié)能改造,，利用電梯自身發(fā)電原理新技術(shù)對(duì)電梯加裝電能回饋裝置，自安裝至今已累計(jì)節(jié)電6000余度,。工程部在維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的同時(shí)摸規(guī)律,、找方法,、多分析,，對(duì)每個(gè)設(shè)備制定了相應(yīng)的維保方法,，延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命，節(jié)省了資源,。

（六）以精干為原則,，抓好人事工作

1、合理定編：根據(jù)酒店辦公會(huì)議精神,，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，再次將人員編制減到365名,，并未影響酒店及部門(mén)工作,。通過(guò)全方位對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，打造全能型人才,，在工作中可以勝任,。

2、員工招聘：為了保障各部門(mén)用人需求多種招聘渠道,、采用了多種招聘方式,，及時(shí)對(duì)酒店空缺崗位進(jìn)行人員補(bǔ)充跟進(jìn)，其中：報(bào)紙招聘,、網(wǎng)絡(luò)招聘、實(shí)習(xí)生協(xié)議單位招聘,、參加人才交流會(huì),、內(nèi)部招聘制度等，20xx年人力資源部共招聘員工247人,。

（七）以節(jié)約為方向,，做好“節(jié)流”工作

財(cái)務(wù)部是酒店的后勤部門(mén)，主要為營(yíng)運(yùn)部門(mén)做好各項(xiàng)服務(wù)工作保證酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，在日常的帳務(wù)處理,、原始資料的收集、編制和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作,，在費(fèi)用控制上,，嚴(yán)格履行職責(zé),，恪守誠(chéng)信，在成本費(fèi)用的控制上嚴(yán)格把關(guān),，把會(huì)計(jì)監(jiān)督,、控制工作做到實(shí)處。

采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,，降低成本,，積極走訪市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出,。

大力度推行5s工作,，在很多方面已經(jīng)杜絕了浪費(fèi)情況。對(duì)庫(kù)房加強(qiáng)5s管理,，避免食品及原料由于存放不規(guī)范導(dǎo)致過(guò)期的情況發(fā)生,。

過(guò)去一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,，成績(jī)是主要的,。但存在的問(wèn)題也不可忽略。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問(wèn)題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店我們的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備完善但檔次明顯不足,。20xx年的新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五星級(jí)酒店提出了更多更嚴(yán)的要求。我們?cè)谠S多方面仍存在差距,，尤其是我們的家具方面,，不管是餐飲家具還是客房家具都明顯不夠五星級(jí)水準(zhǔn)。相當(dāng)一部分客房?jī)裘娣e達(dá)不到20平米,，這是我們的硬傷,。維護(hù)保養(yǎng)還有大量的工作要做,。清潔衛(wèi)生和服務(wù)是我們的日常工作，需要常抓不懈,，不能馬虎,。關(guān)于這方面的問(wèn)題，只有等自治區(qū)星評(píng)人員來(lái)檢查后,，看看他們提出的問(wèn)題再做決定,，能夠改進(jìn)的我們應(yīng)予改進(jìn)，不能改進(jìn)的我們將通過(guò)公關(guān)斡旋爭(zhēng)取順利通過(guò)五星級(jí)復(fù)審,。

2,、服務(wù)水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店員工大量流失,，都來(lái)不及對(duì)員工進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和實(shí)踐，員工常常工作不到兩個(gè)月就跑了,。很難形成一支訓(xùn)練有素,、具備專(zhuān)業(yè)水平的服務(wù)隊(duì)伍。三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門(mén)或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施,。

20xx年世界經(jīng)濟(jì)仍將處在不可預(yù)估的狀態(tài)，中國(guó)依靠大規(guī)模出口帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式將受到阻礙,。明年是十二五規(guī)劃的第二年,，也是至關(guān)重要的一年，這一年中共將召開(kāi)十八大,，這一年也將是本屆中央政府的最后一年,，這一年本屆政府將要繼續(xù)提出保8望9的增長(zhǎng)速度，以保證本屆政府的最后輝煌,，必然會(huì)加大投資，只是投資模式會(huì)有所改變,，不會(huì)再次啟動(dòng)四萬(wàn)億投資那樣的做法,，取而代之的將會(huì)是民生的改進(jìn)，勞動(dòng)力成本將繼續(xù)增長(zhǎng),，此舉將會(huì)增進(jìn)社會(huì)消費(fèi)水平的提高,。隨著援疆政策的深入，援疆項(xiàng)目的資金的逐步落實(shí),，新疆將會(huì)迎來(lái)新一輪的大發(fā)展,。作為庫(kù)爾勒地區(qū)第一家五星酒店，康城建國(guó)仍將有機(jī)會(huì)隨著新疆經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而增長(zhǎng),。因此,，我們提出以下設(shè)想和措施：以銷(xiāo)售為中心努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以五常為手段堅(jiān)決做好基礎(chǔ)管理,，以復(fù)審為契機(jī)全面提升酒店品牌,。

1、營(yíng)銷(xiāo)策略方面

客房方面：繼續(xù)保持商務(wù)客人為主,，會(huì)議團(tuán)隊(duì)為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,。在保持與今年相對(duì)持平的商務(wù)客人價(jià)格水平基礎(chǔ)之上，為增大會(huì)議團(tuán)隊(duì)的比重，將靈活掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)價(jià)格的制定,，已達(dá)到提高入住率的目的,。

餐飲方面：在確保散客得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，將重點(diǎn)放在婚宴和會(huì)議招攬方面,，這樣才能確保餐飲營(yíng)業(yè)收入的高比率增長(zhǎng),。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

推進(jìn)“精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略”,，順利完成五星級(jí)復(fù)審的工作,，在復(fù)審中不斷提高我們的食品質(zhì)量和服務(wù)水平。

3,、基礎(chǔ)管理方面

繼續(xù)跟進(jìn)五常管理法,，讓五常成為我們?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣。酒店范圍內(nèi)任何時(shí)候任何地方都是干干凈凈,，整整齊齊是我們的努力方向,。

4、維護(hù)保養(yǎng)方面

按照建國(guó)集團(tuán)的要求并根據(jù)我們的具體情況,，保質(zhì)保量完成酒店的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng),，確保各項(xiàng)設(shè)施能夠符合五星級(jí)酒店水平。

5,、日常衛(wèi)生管理

嚴(yán)格按照建國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生管理,，堅(jiān)持每日檢查，不放過(guò)任何細(xì)節(jié),。

6,、節(jié)能降耗方面

開(kāi)業(yè)四年來(lái)，工程部門(mén)已經(jīng)摸素出來(lái)一套簡(jiǎn)單有效的節(jié)能減排方案,。我們正在學(xué)習(xí)更多更新的節(jié)能減排方法,，我們的目標(biāo)是將能源消費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的7-8%。

7,、人員招聘方面

人員招聘仍將是一個(gè)挑戰(zhàn),。盡管工資水平已經(jīng)提高了不少，但是比較起勞動(dòng)力價(jià)格日日上升的趨勢(shì),，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)會(huì)感到輕松,。需要多渠道地招聘員工和培養(yǎng)員工并留住員工，進(jìn)一步改善員工的飲食水平和居住環(huán)境,，以及進(jìn)一步改善員工的業(yè)余文化生活都將會(huì)提到議事日程,。

8、員工培訓(xùn)方面

繼續(xù)采用新老員工進(jìn)行一幫一帶的培訓(xùn)方法,，工作中檢查培訓(xùn)效果,。為保障酒店緊時(shí)客情緊張臨時(shí)增加服務(wù)人員,，需繼續(xù)“接班人培訓(xùn)計(jì)劃”，保障酒店人員能夠得到充分調(diào)配,。

回顧20xx年度酒店工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們清楚的看到存在的差距與不足,；通過(guò)總結(jié)我們將發(fā)現(xiàn)典型,、總結(jié)典型、弘揚(yáng)典型,、克服不足,，把明年的工作做的更好，讓客人放心,、讓業(yè)主放心,、讓首旅建國(guó)放心、讓員工放心,！