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向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇一

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍,，但梅奧診所的員工在實現(xiàn)這一價值觀時,，不是流于形式，而是實實在在的行動,，如：幫患者開走卡車,、照看小狗、慶祝生日等,，其中最重要的一條就是及時安排患者就診,，在最短的時間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質(zhì)量,。

我院自搬遷至新院后,，醫(yī)院進入快速發(fā)展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來,，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”,，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現(xiàn)“患者需求至上”,，值得我們深思,，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護士,，還是護工和后勤工作人員,，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對每個病人的具體情況,，采取個體化的服務(wù)方式,，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足,。

“倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個核心價值觀,，威廉j。梅奧先生認為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”,。在梅奧診所,，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生,、專家,、實驗工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持,，自患者進入醫(yī)院,，首診醫(yī)師碰到問題時，隨時可以與相關(guān)?？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系,，共同商討，在最短的時間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過程中的隨時發(fā)生的問題,。

梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學(xué)習(xí)的榜樣，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院,，也確實需要這種“團隊合作”精神,。首先，加強要加強會診制度,，提高科間會診和院內(nèi)會診的質(zhì)量,。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作,，利用各自的專長,，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質(zhì)量還需進一步提高,，院內(nèi)大會診若能安排經(jīng)驗豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加,，會診的質(zhì)量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰(zhàn)”,，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn),，應(yīng)該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源,，如能充分利用我們醫(yī)院的資源,，加強各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個新臺階,。

“以團隊合作為動力,，同時關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地”,。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強“團隊合作”,，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”,，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護航。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇二

美國梅奧診所,，起源于明尼蘇達州一個偏遠小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所,，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展,、壯大,，并且歷久彌新，得益于“患者需求至上”的核心價值觀,。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機構(gòu),，云集頂級醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良,。它不僅是聲名顯赫且名副其實的典范,，而且對高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求,，以及對招聘員工價值觀的重視程度,，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織。閱讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書,，令我體會到了梅奧精神源泉,，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的我國,，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時代價值和借鑒意義,，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒,。

梅奧診所的百年品牌享譽至今的秘訣在于,，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中?！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉,。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系,、工作制度,、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求,，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中,。梅奧向我們展示了對于“現(xiàn)代—傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合,，智慧與團隊協(xié)作相搭配,、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過程。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地,，卻又讓人驚喜感動的點點滴滴,，如幫助患者停車、照看小狗,、為患者過生日和承辦婚禮等等,。

“團隊醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生,、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強大團隊,，盡心盡力為病人的需要服務(wù)，無論他們來自何方,，出生何處,。醫(yī)生通過團隊合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會,，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價值觀,，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋,、進而相互提高的體制,。“協(xié)作,、協(xié)力,、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車，任何時候,，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關(guān)”,，他可以隨時動用診所的各位專家和資源,，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持,，其次,，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵團隊合作,，梅奧診所實行全薪制,，即不會基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度,，確保了患者能夠得到更加全面細致的醫(yī)療服務(wù),。

梅奧診所的創(chuàng)立者認為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素,。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求,，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它,，如果做不到就離開,，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工,。而當(dāng)這些員工加入梅奧后,，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團隊醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條件其它醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平,，滿足了診所員工們的需求,。通過制度設(shè)計保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫(yī)生無論聲望,、診治數(shù)量都與收入無關(guān),，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩稀ａt(yī)生沒有任何經(jīng)濟理由拖住患者,。梅奧員工從來不會被拋棄,，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會為他另行安排其他適合的崗位,。員工得到相對的高福利,、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上,，更好地去追求比經(jīng)濟效益更加上層的需求,，創(chuàng)造出更大的價值。

從公共場所到檢查室和實驗室,，梅奧診所在設(shè)計上明確傳達了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒,，為患者提供一個庇護所，合理分散患者的注意力,，向患者表示關(guān)愛和尊重,，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù),、音樂,、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進診所的那一刻起,，就暫時忘掉病痛的折磨,，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心,。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā),、兒科檢查設(shè)備上方的,。動物圖案、安裝靜音輪,、檢查室掛著幕簾的更衣處,，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品,，室內(nèi)噴泉,、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細微之處被人們所體驗，逐漸形成一股加強的“細節(jié)洪流”時,，它們便具有非常的活力,。

梅奧取得成功的三個基本條件：

1、始終追求服務(wù)和非營利的理想,。

2,、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注,。

3,、始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心,，而且也加深了對他們的信任,。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產(chǎn)移交給了一個名為“梅奧基金會”的非營利性慈善機構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神,，以及他們致力于通過醫(yī)療實踐服務(wù)創(chuàng)造社會利益的行為是梅奧成功的基石,。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。

“天生萬物生于有,，有生于無”,。服務(wù)可能是無形的，但它的存在會傳達給患者,。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因,，也是它給我們最好的啟示。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇三

梅奧診所作為一所歷經(jīng)百年,、服務(wù)精良的醫(yī)療組織,。堪稱世界醫(yī)學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地,。梅奧對于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求,，對于招聘員工價值觀的重視程度,，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉,。

本來是抱著為以后工作能夠更好的了解醫(yī)療體系管理框架,，以便更好的與主任以及院長溝通的學(xué)習(xí)資料,。這兩天拜讀之后發(fā)現(xiàn)，其實際并不僅僅只是對于醫(yī)院有指導(dǎo)意義,，應(yīng)該說對所有服務(wù)行業(yè)都有著特別大的參考價值,。

威廉j.梅奧醫(yī)生1910年在羅虛醫(yī)學(xué)院畢業(yè)典禮上說：“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處,，協(xié)同合作是必要的,。當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。為了患者的利益,，醫(yī)生,、專家、實驗工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作,，互相依賴扶持,，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執(zhí)行官格倫。福布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語而已”時候說：“如果你只是宣稱有一種價值觀,，而并沒有將其融入到組織的運營,、政策、決策,、資源配置以及文化之中,，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已?！边@個從中國現(xiàn)有的醫(yī)療體系來講,，根本就是一種天方夜譚，但梅奧做到了,，分析原因還是取決于其非營利性定位的緣故,。另外我想最重要的還是，梅奧一開始選人的時候就是尋找擁有共同價值觀的醫(yī)療團隊成員,。

“改變一個人的價值觀更具有挑戰(zhàn)性,，或者這根本就不可能。你可以改變?nèi)说男袨?，但是潛在的價值觀依舊不會被觸動,。”——邁克爾,。埃斯蒂斯,，杰克遜維爾院區(qū)人力資源主管?！拔覀儗ふ夷切┫胍蔀閳F隊一員,、與他人協(xié)作、熱衷討論,，而且不認為他或她會比其他人更高明的人”——肯尼斯,。斯內(nèi)德,，羅切斯特院區(qū)人力資源主管。所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴(yán)苛,，而對于公司總裁,，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時候首先考慮應(yīng)聘者與企業(yè)價值觀是否契合，如此才能更好的對其進行順利的培養(yǎng),。

說到這還有一個觸動的地方就是梅奧遺產(chǎn)大廳的大屏幕上華麗再現(xiàn)了由拉爾夫,。瓦爾多。愛默生創(chuàng)作的“營銷”格言：“如果一個人比別人優(yōu)秀,，能寫出一本好書,，進行發(fā)人深省的布道。甚至僅會做管用的捕鼠器,，即使他的房子建在深山老林里,，眾人也會不遠萬里登門拜訪?！逼鋵嵾@句話對于企業(yè)發(fā)展來說確實,，加入公司做出遠超眾人的口碑，那么即使沒有刻意宣傳,，客戶也會源源不斷,，比如蘋果就是很典型的例子。對于個人也是,，如果足夠牛逼,，能力遠超同行業(yè)其他人，那么必定會是眾多的企業(yè)挖角對象,。

最后摘抄了里面幾句話,，相信可以作為框架對于自己所處行業(yè)細節(jié)進行更有條理的思考：

1、消費者從服務(wù)中得到的核心收益是無形的,。這種收益來自于服務(wù)行為,，因而，消費者出資購買的是無形服務(wù),，而不是有形商品,。

2、雖然服務(wù)行業(yè)之間各有不同,，但各個行業(yè)的服務(wù)行為都具有勞動合計數(shù)密集型的特征,。

3、消費者是親身體驗接受服務(wù)的,，這就要求服務(wù)供應(yīng)商在時間和地點上與他們保持同步,。

4、服務(wù)難以保存,。當(dāng)適于提供服務(wù)的物質(zhì)資源和人力資源閑置時,，這些服務(wù)的價值就流失了。

5,、消費者對服務(wù)需求的分布呈現(xiàn)不均勻狀態(tài),，有時消費者的需求會表現(xiàn)得非常緊急。

6,、消費者的需要和喜好是多種多樣的,，這就要求服務(wù)供應(yīng)商要擁有隨時可用的多種技術(shù)和其他資源。

7,、服務(wù)的可靠性（包括服務(wù)的準(zhǔn)確程度和可信程度）是至關(guān)重要的,。

8、多元化的服務(wù)供應(yīng)商必須努力協(xié)調(diào)顧客的期望與他們執(zhí)行服務(wù)之間的關(guān)系,。

9,、服務(wù)鏈由多個相互獨立的部分組成，并因此顯得十分復(fù)雜,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇四

讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》,，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉,？w?梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所,，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院,，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經(jīng)營,，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無愧的王者和圣地。毫無疑問,，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕,，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道,。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題,。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念,，包括它的組織體系,、醫(yī)院文化、管理手段,、營銷策略,、人事制度等,。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理,、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣,。

把顧客擺在第一位,，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹,。她作為世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu),，她的顧客上至總統(tǒng)王室,，下至貧民百姓。在這里都得到了及時,、準(zhǔn)確,、快速的醫(yī)治,，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合,，她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度,，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度,、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求,，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中,。從這本書當(dāng)中,，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異,，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然,，梅奧的模式是很難在中國照搬并復(fù)制的,，但是,，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。

首先,，在各個層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性,。

其次,，在護理關(guān)愛每一位患者時，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神,。每一名醫(yī)生,、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷,、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到,。

最后一點也是尤其重要的一點,，無論是態(tài)度還是行動,，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重,，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

梅奧診所的薪酬制度,，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何,，所診治的患者無論數(shù)量多少,，都與收入無關(guān)。這樣可以保證醫(yī)生在面對更大利益誘惑時,，不會損害患者利益,，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩?。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益,，同時也滿足了醫(yī)生的生活需求。

梅奧有很嚴(yán)格的工作制度,，例如著裝,，梅奧的醫(yī)生工作時身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服,，這種獨一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度,，這種基本的線索管理得到患者的認同,。梅奧的護士被要求穿著全白的制服,，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因為這種傳統(tǒng)的制服使得護士更容易辨認,，而在無衣著規(guī)定的機構(gòu)中患者并不清楚進到屋里來的某個人是清潔工、護士還是醫(yī)生,。并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對患者的尊重,，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實很貼心,。

梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境。所有的梅奧員工,，都有機會得到晉升,，參與行政管理。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度,，使員工時時刻刻都面對新的挑戰(zhàn),，同時又通過這樣的挑戰(zhàn)來實現(xiàn)自我,，贏得周圍人的尊重,。診所也不會隨意解雇任何一名員工,，即使是裁員，梅奧也會為他們找到合適的工作,，因此這些員工就獲得更大的安全感,，并且始終感覺他們是診所的一分子,，不會被拋棄。

團隊合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度,。從每個工作日的清晨開始,，多達13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù)，每天進行多達300例的外科手術(shù),，這是一個多么龐大的數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫(yī)療幫助,，并讓患者得到滿意的答復(fù)，這是一個多讓人震驚的事情,。醫(yī)生們通過團隊合作，來解決棘手的醫(yī)療問題,，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會,。這也是全院職工團結(jié)一心的結(jié)果,。如果沒有相關(guān)職能部門的全力配合，有任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié),，這項服務(wù)就不會如此完美,，無可挑剔,。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流,，相互切磋,，進而相互提高的機制,。

梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下,，貫徹組織核心價值觀,，將最好的服務(wù)奉獻給患者,，患者接受了良好的服務(wù)，更加著重和信賴梅奧診所,。如此形成良性循環(huán),。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院?！?/p>

在這部書中,，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團隊作用,，不斷改進服務(wù)流程,，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為,、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒,。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示，耳目一新,，深受啟發(fā)，希望今后在我們護理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”,，而不是一種“劫難”,，讓我們真正做到“患者至上,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇五

讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》,，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所,，這是一家歷史悠久,、聲名顯赫的醫(yī)院,，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經(jīng)營，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無愧的王者和圣地,。

毫無疑問,，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù),，而且更有卓越的管理之道,。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題,。正如有評論指出的那樣,，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念,，包括它的組織體系,、醫(yī)院文化,、管理手段,、營銷策略、人事制度等,。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析,，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理,、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣,。

把顧客擺在第一位，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪,，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu),，她的顧客上至總統(tǒng)王室,，下至貧民百姓,。在這里都得到了及時,、準(zhǔn)確,、快速的醫(yī)治,，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合,，她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度,，包括薪酬體系,、工作制度,、升遷制度,、招聘制度等,，來滿足梅奧成員們的需求,，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中,。

從這本書當(dāng)中,，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認識到社會制度以及國情的差異,。雖然,，梅奧的模式是很難在中國照搬并復(fù)制的,，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒,。

首先,，在各個層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性,。

其次,，在護理關(guān)愛每一位患者時,，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神,。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷,、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到,。

最后一點也是尤其重要的一點,，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重,，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

梅奧診所的薪酬制度，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平,，醫(yī)生無論聲望如何,，所診治的患者無論數(shù)量多少，都與收入無關(guān),。這樣可以保證醫(yī)生在面對更大利益誘惑時,，不會損害患者利益，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩?。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益,，同時也滿足了醫(yī)生的生活需求。

梅奧有很嚴(yán)格的工作制度,，例如著裝,，梅奧的醫(yī)生工作時身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重,，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度,，這種基本的線索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿著全白的制服,，這也是梅奧文化的一部分,，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因為這種傳統(tǒng)的制服使得護士更容易辨認,，而在無衣著規(guī)定的機構(gòu)中患者并不清楚進到屋里來的某個人是清潔工,、護士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人,。對服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對患者的尊重,，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實很貼心。

梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境,。所有的梅奧員工,，都有機會得到晉升，參與行政管理,。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度,，使員工時時刻刻都面對新的挑戰(zhàn),，同時又通過這樣的挑戰(zhàn)來實現(xiàn)自我，贏得周圍人的尊重,。診所也不會隨意解雇任何一名員工,，即使是裁員，梅奧也會為他們找到合適的工作,，因此這些員工就獲得更大的安全感,，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會被拋棄,。

團隊合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度,。從每個工作日的清晨開始，多達13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù),，每天進行多達300例的外科手術(shù),，這是一個多么龐大的數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫(yī)療幫助,，并讓患者得到滿意的答復(fù),，這是一個多讓人震驚的事情。醫(yī)生們通過團隊合作,，來解決棘手的醫(yī)療問題,，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會。這也是全院職工團結(jié)一心的結(jié)果,。如果沒有相關(guān)職能部門的全力配合,，有任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項服務(wù)就不會如此完美,，無可挑剔,。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流,，相互切磋,，進而相互提高的機制。

梅奧還訂立了員工需求層次制度,，員工在這套制度下,，貫徹組織核心價值觀，將最好的服務(wù)奉獻給患者,，患者接受了良好的服務(wù),，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環(huán),。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院,。”

在這部書中,，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外,，重視發(fā)揮團隊作用,，不斷改進服務(wù)流程，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為,、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒,。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示，耳目一新,，深受啟發(fā),，希望今后在我們護理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”,，讓我們真正做到“患者至上。