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向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇一

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀,，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍,，但梅奧診所的員工在實現(xiàn)這一價值觀時，不是流于形式,，而是實實在在的行動,，如：幫患者開走卡車、照看小狗,、慶祝生日等,，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內(nèi)讓患者得到確診和治療,，并提供最好的護(hù)理質(zhì)量,。

我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展時期,，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來,，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護(hù)好這塊品牌,，在實際工作中實現(xiàn)“患者需求至上”,，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工,，不論是醫(yī)生護(hù)士，還是護(hù)工和后勤工作人員,，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護(hù)士”,，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對每個病人的具體情況,，采取個體化的服務(wù)方式,，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足,。

“倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個核心價值觀,，威廉j。梅奧先生認(rèn)為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”,。在梅奧診所,，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生,、專家,、實驗工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作,，互相依賴扶持，自患者進(jìn)入醫(yī)院,，首診醫(yī)師碰到問題時,，隨時可以與相關(guān)專科醫(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系,，共同商討,，在最短的時間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過程中的隨時發(fā)生的問題。

梅奧診所的這種“團(tuán)隊合作”精神確實是我們學(xué)習(xí)的榜樣,，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院,，也確實需要這種“團(tuán)隊合作”精神。首先,，加強要加強會診制度,，提高科間會診和院內(nèi)會診的質(zhì)量。只要患者需要,，不同科室的專家就通力合作,，利用各自的專長，共同解決患者的問題,。目前我院的全院大會診和科間會診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高,，院內(nèi)大會診若能安排經(jīng)驗豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會診的質(zhì)量會高些,。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰(zhàn)”,，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn)，應(yīng)該說,，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源,，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強各科室的合作,，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個新臺階,。

“以團(tuán)隊合作為動力，同時關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地”,。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念,，加強“團(tuán)隊合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”,，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護(hù)航,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇二

美國梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所,，歷經(jīng)百年滄桑,，不斷發(fā)展、壯大,，并且歷久彌新,，得益于“患者需求至上”的核心價值觀,。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級醫(yī)學(xué)專家,，服務(wù)精良,。它不僅是聲名顯赫且名副其實的典范，而且對高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求,，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求,，以及對招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織,。閱讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書,，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā),、急需社會責(zé)任感的我國,，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路,，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒,。

梅奧診所的百年品牌享譽至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中,?！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度,，包括薪酬體系,、工作制度、升遷制度,、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求,，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現(xiàn)代—傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾,，戰(zhàn)略與價值觀相融合,，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊協(xié)作相搭配,、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過程。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地,，卻又讓人驚喜感動的點點滴滴,，如幫助患者停車、照看小狗,、為患者過生日和承辦婚禮等等,。

“團(tuán)隊醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生,、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強大團(tuán)隊,，盡心盡力為病人的需要服務(wù),，無論他們來自何方，出生何處,。醫(yī)生通過團(tuán)隊合作來解決棘手的醫(yī)療問題,，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價值觀,，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流,、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制,?！皡f(xié)作、協(xié)力,、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊合作的三駕馬車,，任何時候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難,，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關(guān)”,，他可以隨時動用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù),，梅奧就支持,，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛,。為了鼓勵團(tuán)隊合作,，梅奧診所實行全薪制，即不會基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎金,，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度,，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。

梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為,，梅奧精神只能通過人而存在,，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求,，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則,，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開,，同時需要具備一定忠誠度,、才能和成長潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后,，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團(tuán)隊醫(yī)學(xué)氛圍中,。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條件其它醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益,。醫(yī)生無論聲望,、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者,。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要,，醫(yī)院也會為他另行安排其他適合的崗位,。員工得到相對的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重,，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上,，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價值,。

從公共場所到檢查室和實驗室,，梅奧診所在設(shè)計上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護(hù)所,，合理分散患者的注意力,，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù),，用藝術(shù),、音樂、建筑和風(fēng)景之美,，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起,，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉,，感覺到溫暖和舒心,。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的,。動物圖案,、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處,，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈的繪畫,、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉,、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗,，逐漸形成一股加強的“細(xì)節(jié)洪流”時，它們便具有非常的活力,。

梅奧取得成功的三個基本條件：

1、始終追求服務(wù)和非營利的理想。

2,、始終堅持患者需求至上,，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注。

3,、始終致力于團(tuán)隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升,。

這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對他們的信任,。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產(chǎn)移交給了一個名為“梅奧基金會”的非營利性慈善機(jī)構(gòu),。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實踐服務(wù)創(chuàng)造社會利益的行為是梅奧成功的基石,。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在,。

“天生萬物生于有，有生于無”,。服務(wù)可能是無形的,，但它的存在會傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因,，也是它給我們最好的啟示,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇三

梅奧診所作為一所歷經(jīng)百年、服務(wù)精良的醫(yī)療組織,?？胺Q世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地。梅奧對于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求,，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求,，對于招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織,，患者至上的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉,。

本來是抱著為以后工作能夠更好的了解醫(yī)療體系管理框架，以便更好的與主任以及院長溝通的學(xué)習(xí)資料,。這兩天拜讀之后發(fā)現(xiàn),，其實際并不僅僅只是對于醫(yī)院有指導(dǎo)意義，應(yīng)該說對所有服務(wù)行業(yè)都有著特別大的參考價值,。

威廉j.梅奧醫(yī)生1910年在羅虛醫(yī)學(xué)院畢業(yè)典禮上說：“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點,，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的,。當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨,。為了患者的利益，醫(yī)生,、專家,、實驗工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執(zhí)行官格倫,。福布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語而已”時候說：“如果你只是宣稱有一種價值觀,，而并沒有將其融入到組織的運營、政策,、決策,、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已,?！边@個從中國現(xiàn)有的醫(yī)療體系來講，根本就是一種天方夜譚,，但梅奧做到了,，分析原因還是取決于其非營利性定位的緣故。另外我想最重要的還是,，梅奧一開始選人的時候就是尋找擁有共同價值觀的醫(yī)療團(tuán)隊成員,。

“改變一個人的價值觀更具有挑戰(zhàn)性，或者這根本就不可能,。你可以改變?nèi)说男袨?，但是潛在的價值觀依舊不會被觸動?！薄~克爾,。埃斯蒂斯，杰克遜維爾院區(qū)人力資源主管,?！拔覀儗ふ夷切┫胍蔀閳F(tuán)隊一員、與他人協(xié)作,、熱衷討論,，而且不認(rèn)為他或她會比其他人更高明的人”——肯尼斯。斯內(nèi)德,，羅切斯特院區(qū)人力資源主管,。所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴(yán)苛，而對于公司總裁,，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時候首先考慮應(yīng)聘者與企業(yè)價值觀是否契合,，如此才能更好的對其進(jìn)行順利的培養(yǎng)。

說到這還有一個觸動的地方就是梅奧遺產(chǎn)大廳的大屏幕上華麗再現(xiàn)了由拉爾夫,。瓦爾多,。愛默生創(chuàng)作的“營銷”格言：“如果一個人比別人優(yōu)秀，能寫出一本好書,，進(jìn)行發(fā)人深省的布道,。甚至僅會做管用的捕鼠器,，即使他的房子建在深山老林里，眾人也會不遠(yuǎn)萬里登門拜訪,?！逼鋵嵾@句話對于企業(yè)發(fā)展來說確實，加入公司做出遠(yuǎn)超眾人的口碑,，那么即使沒有刻意宣傳，客戶也會源源不斷,，比如蘋果就是很典型的例子,。對于個人也是，如果足夠牛逼,，能力遠(yuǎn)超同行業(yè)其他人,，那么必定會是眾多的企業(yè)挖角對象。

最后摘抄了里面幾句話,，相信可以作為框架對于自己所處行業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行更有條理的思考：

1,、消費者從服務(wù)中得到的核心收益是無形的。這種收益來自于服務(wù)行為,，因而,，消費者出資購買的是無形服務(wù)，而不是有形商品,。

2,、雖然服務(wù)行業(yè)之間各有不同，但各個行業(yè)的服務(wù)行為都具有勞動合計數(shù)密集型的特征,。

3,、消費者是親身體驗接受服務(wù)的，這就要求服務(wù)供應(yīng)商在時間和地點上與他們保持同步,。

4,、服務(wù)難以保存。當(dāng)適于提供服務(wù)的物質(zhì)資源和人力資源閑置時,，這些服務(wù)的價值就流失了,。

5、消費者對服務(wù)需求的分布呈現(xiàn)不均勻狀態(tài),，有時消費者的需求會表現(xiàn)得非常緊急,。

6、消費者的需要和喜好是多種多樣的,，這就要求服務(wù)供應(yīng)商要擁有隨時可用的多種技術(shù)和其他資源,。

7、服務(wù)的可靠性（包括服務(wù)的準(zhǔn)確程度和可信程度）是至關(guān)重要的,。

8,、多元化的服務(wù)供應(yīng)商必須努力協(xié)調(diào)顧客的期望與他們執(zhí)行服務(wù)之間的關(guān)系,。

9、服務(wù)鏈由多個相互獨立的部分組成,，并因此顯得十分復(fù)雜,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇四

讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年,，是一位名叫威廉,？w?梅奧在美國明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所，這是一家歷史悠久,、聲名顯赫的醫(yī)院,，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經(jīng)營，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無愧的王者和圣地,。毫無疑問,，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù),，而且更有卓越的管理之道,。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣,，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念,，包括它的組織體系、醫(yī)院文化,、管理手段,、營銷策略、人事制度等,。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析,，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法,，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣,。

把顧客擺在第一位，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪,，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹,。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的顧客上至總統(tǒng)王室,，下至貧民百姓,。在這里都得到了及時、準(zhǔn)確,、快速的醫(yī)治,，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合,，她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度,，包括薪酬體系,、工作制度、升遷制度,、招聘制度等,，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中,。從這本書當(dāng)中,，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認(rèn)識到社會制度以及國情的差異,。雖然,，梅奧的模式是很難在中國照搬并復(fù)制的，但是,，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。

首先,，在各個層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性,。

其次，在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時,，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊協(xié)作精神,。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷,、治療及康復(fù)盡心盡力,，服務(wù)周到。

最后一點也是尤其重要的一點,，無論是態(tài)度還是行動,，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

梅奧診所的薪酬制度,，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何,，所診治的患者無論數(shù)量多少,，都與收入無關(guān)。這樣可以保證醫(yī)生在面對更大利益誘惑時,，不會損害患者利益,，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩稀＿@樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益,，同時也滿足了醫(yī)生的生活需求,。

梅奧有很嚴(yán)格的工作制度，例如著裝,，梅奧的醫(yī)生工作時身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服,，這種獨一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重,，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同,。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服,，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定,，因為這種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn),，而在無衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來的某個人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生,。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個做自我介紹的人,。對服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實很貼心,。

梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境,。所有的梅奧員工，都有機(jī)會得到晉升,，參與行政管理,。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度，使員工時時刻刻都面對新的挑戰(zhàn),，同時又通過這樣的挑戰(zhàn)來實現(xiàn)自我,，贏得周圍人的尊重。診所也不會隨意解雇任何一名員工,，即使是裁員,，梅奧也會為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感,，并且始終感覺他們是診所的一分子,，不會被拋棄。

團(tuán)隊合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度,。從每個工作日的清晨開始,，多達(dá)13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù)，每天進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù),，這是一個多么龐大的數(shù)字,，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫(yī)療幫助，并讓患者得到滿意的答復(fù),，這是一個多讓人震驚的事情,。醫(yī)生們通過團(tuán)隊合作，來解決棘手的醫(yī)療問題,，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會,。這也是全院職工團(tuán)結(jié)一心的結(jié)果。如果沒有相關(guān)職能部門的全力配合,，有任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié),，這項服務(wù)就不會如此完美,，無可挑剔。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價值觀,，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流,，相互切磋，進(jìn)而相互提高的機(jī)制,。

梅奧還訂立了員工需求層次制度,，員工在這套制度下，貫徹組織核心價值觀,，將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者,，患者接受了良好的服務(wù)，更加著重和信賴梅奧診所,。如此形成良性循環(huán),。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院?！?/p>

在這部書中,，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊作用,，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為,、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒,。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新,，深受啟發(fā),，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”,，讓我們真正做到“患者至上,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇五

讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年,，是一位名叫威廉梅奧在美國明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所,，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院,，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經(jīng)營,，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無愧的王者和圣地。

毫無疑問,，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕,，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道,。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題,。正如有評論指出的那樣,，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念,，包括它的組織體系、醫(yī)院文化,、管理手段、營銷策略,、人事制度等,。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理,、方法,，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。

把顧客擺在第一位,，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪,，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu),，她的顧客上至總統(tǒng)王室,，下至貧民百姓。在這里都得到了及時,、準(zhǔn)確,、快速的醫(yī)治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合,，她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系,、工作制度,、升遷制度、招聘制度等,，來滿足梅奧成員們的需求,，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。

從這本書當(dāng)中,，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異,，也認(rèn)識到社會制度以及國情的差異。雖然,，梅奧的模式是很難在中國照搬并復(fù)制的,，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒,。

首先,，在各個層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。

其次，在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時,，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊協(xié)作精神,。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷,、治療及康復(fù)盡心盡力,，服務(wù)周到。

最后一點也是尤其重要的一點,，無論是態(tài)度還是行動,，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

梅奧診所的薪酬制度,，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何,，所診治的患者無論數(shù)量多少,，都與收入無關(guān)。這樣可以保證醫(yī)生在面對更大利益誘惑時,，不會損害患者利益,，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩稀＿@樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益,，同時也滿足了醫(yī)生的生活需求,。

梅奧有很嚴(yán)格的工作制度，例如著裝,，梅奧的醫(yī)生工作時身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服,，這種獨一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度,，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服,，這也是梅奧文化的一部分,，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因為這種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn),，而在無衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來的某個人是清潔工,、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個做自我介紹的人,。對服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對患者的尊重,，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實很貼心。

梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境,。所有的梅奧員工,，都有機(jī)會得到晉升，參與行政管理。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度,，使員工時時刻刻都面對新的挑戰(zhàn),，同時又通過這樣的挑戰(zhàn)來實現(xiàn)自我，贏得周圍人的尊重,。診所也不會隨意解雇任何一名員工,，即使是裁員，梅奧也會為他們找到合適的工作,，因此這些員工就獲得更大的安全感,，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會被拋棄,。

團(tuán)隊合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度,。從每個工作日的清晨開始，多達(dá)13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù),，每天進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù),，這是一個多么龐大的數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫(yī)療幫助,，并讓患者得到滿意的答復(fù),，這是一個多讓人震驚的事情。醫(yī)生們通過團(tuán)隊合作,，來解決棘手的醫(yī)療問題,，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會。這也是全院職工團(tuán)結(jié)一心的結(jié)果,。如果沒有相關(guān)職能部門的全力配合,，有任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項服務(wù)就不會如此完美,，無可挑剔,。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流,，相互切磋,，進(jìn)而相互提高的機(jī)制。

梅奧還訂立了員工需求層次制度,，員工在這套制度下,，貫徹組織核心價值觀，將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者,，患者接受了良好的服務(wù),，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環(huán),。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院,?！?/p>

在這部書中，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外,，重視發(fā)揮團(tuán)隊作用,，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為,、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒,。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新,，深受啟發(fā),，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”,，讓我們真正做到“患者至上,。