總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇一
1. 技能不過硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活,，心急的時候會有點(diǎn)口吃。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊,。
3. 銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息,。
4. 過分在乎成敗，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。
5. 自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng),。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式,。
3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài),。
4：加強(qiáng)銷售意識,，加強(qiáng)目的性，有計劃,，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn),。
5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
7. 自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正,。
以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇二
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。
確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三：客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇三
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多月了,，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對及經(jīng)驗(yàn)。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。
2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。
3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。
前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是哪個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細(xì)越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。
第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的。
第3個問題,，這類的總臺,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!
20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備,。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上總和經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少,。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇四
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間,，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,， 在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
一,、總結(jié)：
x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝 ,， 的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。
經(jīng)過這不到一個月的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的, 在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份, 可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán), 要出電話與姓名, 這時需要的我的說話藝術(shù), 對大數(shù)的人來說, 他(她) 們在不是很忙,。
有的情況下會很熱心的告訴你一些情況, 如果在工作煩忙時會很暴, 這時就不易過多的談話, 并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài), 用你的熱情去打動對方,。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。
主要寫一下工作內(nèi)容,，取得的成績，以及不足,，最后提出合理化的建議或者新的努力方向,。總結(jié),，就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，分析成績、不足,、經(jīng)驗(yàn)等,。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,。總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以計劃為依據(jù),，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇五
回憶起我20年x月日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三：客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇六
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間,，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,， 在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。
一、總結(jié)：
x月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝 ， 的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。
經(jīng)過這不到一個月的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的, 在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份, 可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán), 要出電話與姓名, 這時需要的我的說話藝術(shù), 對大數(shù)的人來說, 他(她) 們在不是很忙,。
有的情況下會很熱心的告訴你一些情況, 如果在工作煩忙時會很暴, 這時就不易過多的談話, 并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài), 用你的熱情去打動對方,。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。
主要寫一下工作內(nèi)容,，取得的成績，以及不足,，最后提出合理化的建議或者新的努力方向,。總結(jié),，就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，分析成績、不足,、經(jīng)驗(yàn)等,。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,。總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以計劃為依據(jù),，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
總結(jié)的基本要求
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單,，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。
2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,，找出缺點(diǎn)。成績有哪些,，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚,。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事,，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識,。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等,。
總結(jié)的注意事項(xiàng)
1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大,，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。
2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
總結(jié)的基本格式
1、標(biāo)題
2,、正文
開頭：概述情況,，總體評價;提綱挈領(lǐng)，總括全文,。
主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問題,，明確方向,。
3、落款
署名,，日期
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇七
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，并且加以改進(jìn),。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表,。并且分好a,、b、c級客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護(hù)好每一個老客戶,。列出報表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候,。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。
綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里，我會在更加努力的工作,。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好,、更快!
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇八
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),，不會盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，并且加以改進(jìn),。多加以動腦思考問題,。
第二：每天做好客戶報表,。并且分好a,、b、c級客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護(hù)好每一個老客戶,。列出報表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候,。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。
綜上所述,，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里,，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好,、更快!
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇九
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,，個人電話銷售工作總結(jié)和計劃?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以？
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”,！
此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決,！還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了,！
xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理！
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。
2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。
第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的,。
第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?
1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。
2,、電話交流不超過五句。
3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,，但記住，這只是個開始,。
好吧,，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多，并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了,，天啊,，緊張，對于每一個新人來說,，都是這樣的,，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集，他們公司司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門,，記住,，本公司做的設(shè)計工作計劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十一
電話是目前最方便的一種溝通方法,，具備省時，省力,，疾速溝通的長處,，在目前全國3億電話用戶的時期，電話銷售已經(jīng)越來越浮現(xiàn)出起主要性來,。
電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢?
在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一：預(yù)備
心理籌備,，在你撥打每一通電話之前,，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當(dāng)真.負(fù)責(zé).跟保持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源。
內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對方接電話后,，自己因?yàn)榫徍突蛘呤歉吲d而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一真?zhèn)€對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳。
在電話溝通時,，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變更,，態(tài)度真摯。2 語言要富有條感性,，不可語無倫次前后重復(fù),，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦,。
二：機(jī)會
打電話時一定要控制一定的時機(jī)，要防止在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過去了,，也要禮貌的咨詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我是___公司的___，這個時候達(dá)打電話給你,，不打擾你吧?”如果對方有約會湊巧要外出,，或恰好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，而后再掛上電話,。
如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請問___先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的輔助”,。
三： 接通電話
撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問好,，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后,，再談?wù)?。例如：“您好，我是___公司,，請問__老板/經(jīng)理在嗎?__老板/經(jīng)理,，您好，我是___公司的___,，對于......
講話時要簡練明了
因?yàn)殡娫挻嬖谑召M(fèi),，輕易占線等特征，因而,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的景象存在,。
掛斷前的禮貌
打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感激您用這么長時間聽我先容,，盼望能給你帶來滿足,，謝謝，再見,?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員能力微微掛下電話,。以示對顧客的尊敬。
掛斷后
掛斷顧客的電話后,，有很多的業(yè)務(wù)職員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅觀的詞匯,，來放松本人的壓力，實(shí)在,，這是最要不得的一個壞習(xí)慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不容許的,。
二：接聽電話的藝術(shù)
有時一些顧客圖省力,，便利，用電話也業(yè)務(wù)部分直接聯(lián)系,，有的定貨,，有的是懂得公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時必定要留神,，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客,，更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客,。
1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程治理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很愉快為您服務(wù)”絕對制止抓起話就問“喂,，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽,。
2,、記錄電話內(nèi)容
在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來，電話停止后,，接聽電話應(yīng)該對記載下來的重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報認(rèn)真對待,。
3、重點(diǎn)反復(fù)
當(dāng)顧客打來電話訂貨時,，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時光要或取。這時不僅要記載下來,，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以斷定無誤,。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話進(jìn)程中,，須要對方等候,，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,，免得因等待而著急,。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ綀笄福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕,！比绻寣Ψ狡诖龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由,，并請他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。
5,、電話對方聲音小時的處理辦法
假如對方語音太小,，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方,，不是你,。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話,，應(yīng)敏捷把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)答對方說：“對不起當(dāng)初出去了，我是__,，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍銈鬟_(dá)呢?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來,，立刻告訴他給對方回電話,。
無論是撥打電話，仍是接聽電話,，都可以反應(yīng)出一個人或公司的形象,。電話是公司對外交換的一個窗口。一個好的撥打電,、接聽電話過程,，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特殊注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個人的終生,。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十二
20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十三
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。
2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。
3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。
4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。
前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。
第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的。
第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!電話銷售月工作總結(jié)第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們,，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢?
1,、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的)。
2,、電話交流不超過五句,。
3、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,，但記住,，這只是個開始。
好吧,，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。
客戶所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門,，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十四
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí),，我對“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十五
三個多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。
為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十六
時間流逝,，我作電話銷售已經(jīng)三個多月了，試用期已經(jīng)結(jié)束了,，在這段時間里,，我學(xué)到了很多，也體會很多,，下面對這段時工作做個總結(jié),。
一、多找客戶資源
銷售需要的是客戶,，想要讓自己的業(yè)績有所提升就必須要有足夠的資源才行,，公司提供的客戶資源，不一定夠,，還需要我們自己去尋找客戶資源,，我一般都是利用下班時間去尋找客戶資源，因?yàn)橹挥羞@樣我們才能找到更多的客戶讓我們打,。
當(dāng)然找客戶不是隨意的找,，我根據(jù)一些網(wǎng)站進(jìn)行查找，比如企查查的等一些網(wǎng)站查找信息,，找與自己需要的客戶相符合的資源而不是那種不符合的資源只會讓我們浪費(fèi)大量時間,，并且還會沒有任何結(jié)果，所以找到精準(zhǔn)的客戶資源非常重要,，找到客戶后就要分析客戶,，找到客戶的需求點(diǎn)，為第二天的電話做準(zhǔn)備,，當(dāng)然在這之前需要花費(fèi)大量時間才能夠找到,，足夠的資源,。
二、多打電話
我作的是電話銷售,，靠的是電話與客戶聯(lián)系的，想要做好要多打電話,，因?yàn)槌鮼頉]有經(jīng)驗(yàn),，需要靠打電話來積累經(jīng)驗(yàn)，我們的話術(shù)也需要實(shí)戰(zhàn)演練,，對于一些客戶用那些話術(shù)合適,，怎樣做合適，這些都要做好,，認(rèn)真分析,，仔細(xì)考慮才行，通過打電話,，練習(xí)膽量,，通過打電話，練習(xí)熟練度,，打的越多積累的經(jīng)驗(yàn)也就越多,，越能夠?qū)W到東西，很多客戶都需要通過電話進(jìn)行篩選,，需要電話進(jìn)行溝通,，找到合適的意向客戶才是最關(guān)鍵的。
三,、多學(xué)多問
來到公司有很多的東西都不懂,，也不會這些都需要學(xué)習(xí)，公司舉行的培訓(xùn)我都會認(rèn)真學(xué)習(xí),，只有充分吸收到了足夠的營養(yǎng)我們才能夠不斷的成長起來,，學(xué)的多了才能夠在接下來的工作中得心應(yīng)手，而不是在工作的時候出現(xiàn)工作不行,。在工作中也經(jīng)常會遇到一些非常難以解決的客戶,，對于這些客戶時自己解決不了，需要他人幫助,，在這其中遇到的問題也需要解決,。
不會就問，不管是誰只要他有時間就去問,，只有不斷的努力不斷的學(xué)習(xí),，減少問題才能最快的提升自己的能力，沒有時間可以浪費(fèi),，因?yàn)槊恳环菝恳幻攵紝氋F,，所有我都會利用下班時間去向其他同事請教,。
四、牢記話術(shù)案例
劃水是做電話銷售非常關(guān)鍵的,，很多話術(shù)都是非常經(jīng)典的,，適合各種環(huán)境下使用，但是對于我來說這些都是非常新穎的,，需要去學(xué)習(xí),，如果光看一眼就會了那就不需要，而我們有這樣的能力就需要自己不斷的努力不斷的完善,，把話術(shù)記下來,，在打電話的時候就不需要更多的時間進(jìn)行反思，阿這行就可以讓客戶感到專業(yè),，會相信,，如果自己都不流利其他人就算看到了，聽到了也不要,。
一些經(jīng)典的案例都是經(jīng)過了其他同事驗(yàn)證過的,，都是得到檢驗(yàn)的，這些我們只需要努力的牢記解決方法,，遇到這些問題也能夠解決,。
在工作中我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，始終沒有放棄學(xué)習(xí)話術(shù),，我的能力也慢慢提升了上來,，對我的幫助非常大，今后還會繼續(xù)努力,。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十七
過去的xx年,，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,，也不算短，但面對過去的路,，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來,。
如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年,，是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。
一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久,，關(guān)系處理最好,，但數(shù)去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化,，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，因?yàn)橹芾龝际前才旁趫F(tuán)隊(duì)長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘,，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點(diǎn),，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到,，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。
在團(tuán)隊(duì)的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊(duì)每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個,，實(shí)習(xí)的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份,，那是考驗(yàn)最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊(duì),，xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格,。
對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了,，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實(shí)很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年最大的不足。如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持，我們的,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財務(wù)自由。
,，已經(jīng)走來!對自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了：
1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試,，讓更多的人得到成長,，這份成長不僅是能力的提升,，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大,，沒有賺到錢,，最大的責(zé)任在我這里;
2、渠道開發(fā)形成多元化,，一定要有能夠出彩的地方,，銀行渠道、社區(qū)渠道,、電話營銷和非銀渠道,，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;
3、準(zhǔn)備開始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》,，做好培訓(xùn),，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實(shí)用性,，讓每個人都掌握生存之本;
4,、繼續(xù)堅(jiān)持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì),，無論行情如何,，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友,，朋友需要長久;
5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些，自有自己堅(jiān)定,，才能影響到身邊的每一個人,，如果是有錢途的，那只需要堅(jiān)持和等待,，等待和堅(jiān)持,。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十八
來我們公司也有一段時間了，在x年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗(yàn)和不足,，以供來年改正,。
首先，要感謝x總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會,。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識淵博,，語言精通的人才能呆的地方,。
剛開始的到來，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了,，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。
這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。
可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。
說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者,。
一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有,。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。
打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶,。
這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近,，不會拒絕你,，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的,。
講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。
于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶。
交流著也輕松多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實(shí)證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。
電話銷售工作總結(jié)篇四
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。
2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。
3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。
4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。
前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧!下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
問題一：
首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細(xì)越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情,。
話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。
如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。
問題二：
一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。
在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?
今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的,。
問題三：
這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。
打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!
電話銷售月工作總結(jié)第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們,，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢?
1、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。
2,、電話交流不超過五句。
3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,，但記住，這只是個開始,。
好吧,，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住,，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤，做的越多,，并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門,，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的,。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!也祝愿來年我們公司會更好!
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇十九
為了更好地理解和掌握市場營銷學(xué)的知識，在社會實(shí)踐中綜合運(yùn)用所學(xué)的營銷理論與技能,，為了能更好的適應(yīng)社會的生存,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須親自接觸社會參加工作實(shí)踐,。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí),。經(jīng)過實(shí)習(xí)，讓自我找出自身所了解的知識與社會實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識,，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的知識、本事準(zhǔn)備,，從而縮短從學(xué)校走向社會的心理適應(yīng)期,，成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生,。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
__縣__紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿(mào)易集散地——__,，公司是依托__省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè),，擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲備,，主要從事智能化形狀記憶紡織品(整理劑,、纖維、面料)的研發(fā),、生產(chǎn)與銷售,，并供給技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè),。
公司主營產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑,，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑,。
二,、實(shí)習(xí)主要過程
此次實(shí)習(xí)的目的：經(jīng)過在__縣__紡織科技有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù),，銷售的工作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
第一,，了解企業(yè)文化,，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象,。
第二,，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念,、銷售技巧,，電話銷售等方面。
第三,，電話銷售的實(shí)踐,，向潛在顧客電話銷售。
第四,，面談銷售的實(shí)踐,，跟目標(biāo)客戶進(jìn)行面談溝通，最終完成訂單,。
第五,，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊,、實(shí)習(xí)報告,。
三,、實(shí)習(xí)主要資料
我在__縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周，時間為20--年_月——20--年_月,。在這期間,，我理解了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個崗位的工作,，對不一樣的工作有了初步了解,，對于我進(jìn)一步掌握營銷知識有著巨大幫忙。同時,，不一樣工作的鍛煉,，也對公司、市場,、消費(fèi)者有了更為深刻的認(rèn)識和理解,，對于全面提高我的工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)營銷實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用,。下頭以周為單位簡單介紹以下實(shí)習(xí)的主要過程及資料：
我在__縣__紡織科技有限公司實(shí)習(xí),，我所從事的崗位是銷售。剛進(jìn)公司的第一天,，一切都很陌生,，也很新鮮。同事們也都很友善,。因?yàn)槭浅跞牍?，所以?jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱,、特性,，價格等資料，并且熟記,。方便日后為客戶進(jìn)行解答,。
于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過,，我也充分了解了公司的產(chǎn)品,，名稱、特性和價格等資料,。
第二周公司又針對了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn),，目的在于我們能夠?qū)蛻舻娜魏吾槍Ξa(chǎn)品的問題都能夠?qū)Υ鹑缌鳌Ｔ谂嘤?xùn)期間,，我們每個人都會認(rèn)證的記下產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),。并且，回去后認(rèn)真復(fù)習(xí),，最終3天后在經(jīng)理的抽查中,，我們都能夠及時的回答經(jīng)理的任何問題,。
于是，在接下來的3天里,。經(jīng)理開始對我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話銷售的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記,?？墒沁@些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售,，還需要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn),。
一周的時間過的很快，經(jīng)理說下周就要開始進(jìn)行電話銷售了,。最終要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了,，內(nèi)心里異常的激動，準(zhǔn)備下周大干一場,。
第三周了,，最終開始進(jìn)行電話銷售了，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子,。上頭密密麻麻的都是電話號碼,。于是，我們就開始對單子上的客戶進(jìn)行電話拜訪和銷售,。打第一個電話的時候,，在我還沒介紹完公司名字的時候，電話就被掛了,。當(dāng)時心里異常難受,，可是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個電話,，可是接連幾個都是這樣,。這使我十分的沮喪。同事安慰我說,，他們剛開始也是這樣,。慢慢的掌握好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對方我們的身份,，然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹,。慢慢的我也進(jìn)入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的產(chǎn)品了,。時間過的很快,，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也能夠很好的適應(yīng)這份工作了,。
第四周,，我依舊是做著電話銷售的工作,。每一天都會有必須的任務(wù)量，雖然打電話很累,。還覺得嗓子很干,，喉嚨很痛?？墒沁@一周我還是有不小的收獲,，因?yàn)槲艺劤闪艘粋€單子。雖然僅有一單,，可是還是很有成就感的,。
時間過的很快，這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來的第五周啦,。自從上周談成了第一個單子之后,，這周又陸續(xù)的談成了好幾個單子。其中還有一個比較大的單子,，這也使我十分有成就感,。
我也對電話銷售有了自我的一套方式，經(jīng)理說下周要帶我去參加面談的銷售模式,。這使我十分的高興也十分的期待,。
實(shí)習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下頭談的技巧,。他說他會帶我去和客戶談單子,。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。
第一次要見客戶的時候我很緊張,，經(jīng)理和我說一會兒我只需要在旁邊看著微笑就能夠了,。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過,。當(dāng)然我也仔細(xì)的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的,。
看著經(jīng)理和客戶之間交談的很愉快。聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價格,。我也從中學(xué)習(xí)了很多,，在見到客戶的時候也不會再緊張了。
時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了,。經(jīng)過上周的鍛煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時候已經(jīng)不再緊張了,，經(jīng)理也安排我和另一個老員工去談了一個小單子,。雖然之前和經(jīng)理一齊去見客戶，可是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細(xì)觀察經(jīng)理和客戶之間交談的細(xì)節(jié),?？墒沁@是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的價格,。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個單子還是談成了的,。心里異常有成就感,，經(jīng)理也表揚(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱情了,，也對自我充滿了信心,。
這是我實(shí)習(xí)的第八周，經(jīng)過上周的談判也使得我更加的有信心,。此刻我也會跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子,。每一天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累,，可是感覺自我過的很充實(shí),。每當(dāng)談成一筆單子時，都會十分的有成就感,。
總之,，每一天都過的充實(shí)而富有挑戰(zhàn)。覺得自我能夠在以后的工作中堅(jiān)持著熱情,，也相信自我會越做越好,。
四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會
在兩個多月的實(shí)習(xí)過程中,，我對整個紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解,。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。
畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個合格的銷售人員,。
1,、經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的,。僅有培養(yǎng)自身的獨(dú)立本事,，可是分的依靠，自我主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事,，才能在工作上得到提高。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。經(jīng)過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最終得到的才是最適合自我的東西,。
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自我的委屈和壞心境帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟。應(yīng)對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去應(yīng)對,，對客戶我始終抱著進(jìn)取包容的態(tài)度去對待，努力為自我減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。
2、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的教師,，前輩，工作過程中,，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。學(xué)會如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒服,，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心境,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去應(yīng)對客人，應(yīng)對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通本事上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報告,。我明白,，實(shí)習(xí)只是一個接觸社會的過程。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇二十
20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我20xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn),。多加以動腦思考問題,。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a,、b,、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計劃,。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ),、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。
第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié),。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽,，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議,。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶,。列出報表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。
綜上所述,，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里,，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好,、更快!
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。
2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。
前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的。
第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
三個多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。
為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
一六年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇二十一
一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn),，其實(shí)這一年來在工作很多方面,，都是比較順利的，各方面的工作積累,，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來,，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西,，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售,，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：
一,、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí),，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn),，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意,，我總是覺得這些都是可以改變的,，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些,，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作,，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升,，第一第二季度工作成績不是很明顯,，那個時候自己來到這里不是很久，處在一個工作的初級階段,，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí),，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn),，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價值,，我會繼續(xù)加油努力的。
二,、銷售成果
一點(diǎn)電話銷售,，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶,，對于這些我是沒有什么概念的,，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵,，這是來之不易的,，在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去,，在可持續(xù)的進(jìn)步,，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠,，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法,。
三,、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好,，我在這一年來有時候也不夠細(xì)心,，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng),，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去,，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇二十二
老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來源,，是企業(yè)發(fā)展的基石,，特別是20：80原則中那20%的客戶，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響,。然而,，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的加入,，為企業(yè)注入了新的血液,，特別是大的潛在客戶的加入，對企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響,。拓展新客戶,、挖掘潛在客戶的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法,，供營銷人員參考,。
一,、地毯式搜索法
所謂地毯式搜索法是指營銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法，又稱逐戶訪問法,、上門推銷法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問范圍廣,、涉及顧客多,、無遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性,，對于沒有涉足營銷工作的人來說,，運(yùn)用此法最大的障礙是如何接近客戶，即在客戶購買商品或者接受服務(wù)之前,，營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程,。接近客戶可采用如下幾種方法：1、派發(fā)宣傳資料,。營銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料,，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣,，從而得以接近客戶,。2、饋贈,。這是現(xiàn)代營銷常用的接近法,。營銷人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶,。3,、調(diào)查。營銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會接近客戶,，而且此法還隱藏了直接營銷的目的,，易被客戶接受。4,、利益引導(dǎo),。營銷人員通過簡單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法,。5,、贊美接近。營銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理,，引起交談的興趣,。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧,，否則會弄巧成拙,。6,、求教接近。對于虛心求教的人,，人們一般不會拒絕他,。但營銷人員在使用此法時，應(yīng)認(rèn)真策劃,，講究策略,。
二、廣告搜索法
所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法,。越來越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶,。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎券,，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目,，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動個人電腦和傳真機(jī)的自動送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起,，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號碼,，就可以聽到類似語音信箱的計算機(jī)自動發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個或多個服務(wù)項(xiàng)目,，而且只要提供傳真號碼,，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息,，但營銷人員也得花相當(dāng)多的時間去篩選,，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來，才能發(fā)揮其最佳效能,。
三,、中心開花法
所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者,，并盡可能取得其幫助或協(xié)作,。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位,、職務(wù),、成就或人格等而對周圍的人有影響力的人物。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力,，他們的影響能夠輻射到四面八方,，對廣大客戶具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶的信賴,。而且這些有影響的人物經(jīng)?；钴S于商業(yè)、社會、政治和宗教等領(lǐng)域,，他們可能會因?yàn)橘Y深的財務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬,，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯,。因?yàn)樗麄兇砹藱?quán)威,。但是，在使用該法時,，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系,，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功,，一定要向他表示感謝。
四,、連鎖關(guān)系鏈法
所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來尋找其他客戶的方法,。它是有效開發(fā)市場的方法之一，而且花時不多,。營銷人員只要在每次訪問客戶之后,，問有無其他可能對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪問產(chǎn)生2個客戶,，這2個客戶又帶來4個客戶,，4個又產(chǎn)生8個，無窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去,，銷售人員最終可能因此建立起一個自己的潛在顧客群,。這種方法尤其適合如保險或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營銷過程中的盲目性,。但是在使用該法時需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任,，提高成功率。
五,、討論會法
所謂討論會法是指利用專題討論會的形式來挖掘潛在客戶,。這也是越來越多的公司尋找潛在客戶的方法之一。由于參加討論會的聽眾基本上是合格的潛在顧客,。因?yàn)閬韰⒓拥谋囟ㄊ歉信d趣的,。但是在使用討論會方式時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1,、地點(diǎn)的選擇,。要想最大限度增加到會人數(shù)，應(yīng)選擇諸如飯店,、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn),。2、時間的選擇。時間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則,，不宜過長也不宜過短,，以連續(xù)兩天為宜。因?yàn)榈谝惶鞗]有時間到會的潛在客戶可以在第二天趕上,。3,、討論會上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺環(huán)境,、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備,。4、與會者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案,。個人資料可以通過一份簡短的問卷調(diào)查獲得,。
六、會議找尋法
所謂會議找尋法是指營銷人員利用參加各種會議的機(jī)會,，和其他與會者建立聯(lián)系,，并從中尋找潛在客戶的方法。這種方法比較節(jié)約成本,，但在實(shí)際運(yùn)用時要注意技巧,，暫時不提或委婉提出營銷意圖，以免對方對你產(chǎn)生反感情緒,。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇二十三
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備,。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。
確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少,。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。
而自己開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇二十四
在學(xué)習(xí)了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶,。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾,。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。
1.充分準(zhǔn)備,，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。
2.簡單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。
3.語速恰當(dāng),，語言流暢
語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?，給人真誠、愉悅的感覺,。
4.以聽為主,，以說為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。
5.以客為尊,，巧對抱怨
在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。
總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。”
電話銷售個人工作總結(jié)100字篇二十五
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
為了來年工作的會更好,，我接下來做一個工作總結(jié)：
一、寫好每周工作總結(jié)和工作計劃
每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃,。一周一小結(jié),，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo),，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題,。
二,、每天做好客戶報表
并且分好a、b,、c級客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃,。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進(jìn)行溝通,。
把a(bǔ)、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。
三,、給自己訂一個目標(biāo)
每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，每個月至少合作成功x個客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié),。
四、加強(qiáng)自身能力
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。
五、跟進(jìn)客戶
每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候,。
另外針對公司的一些建議：
一、開展工作技能培訓(xùn)
為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益。
二,、公司提供穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)
建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到x點(diǎn)撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。
三,、建議公司多組織活動
建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。
綜上所述，以上是我的20xx年工作總結(jié)和建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。
在新的年里，我會在更加努力的工作,。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好,、更快!
