時間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),,是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
酒店下半年工作計劃篇一
轉(zhuǎn)眼間一年的合同期一晃而過,,來by酒店工作一年的時間里,在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下,,使我們各部門協(xié)調(diào)得很好,使得酒店的籌備工作和試業(yè)階段也進展得井然有序,,這樣使我較為圓滿地完成了自己所負責的各項工作任務(wù),,個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步,為今后酒店的開業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ),。
工作方面本著對工作積極,、認真、負責的態(tài)度,,認真遵守酒店的各項規(guī)章制度,,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教、學習和本人長達八年之久的星級酒店保安部管理經(jīng)驗,,使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,,較好的完成本部門的各項工作。
一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證,,在籌備保安隊伍的同時,,我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”,一手抓人員的配備,,一手抓隊伍素質(zhì)的提高,,在人員的配備上,在多渠道引進隊員的同時,,高度重視隊員的綜合素質(zhì),,凡是新入職的隊員均要經(jīng)過嚴格的審核后方可加入我們的行列,在籌備和試業(yè)期間,,主要抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),,講授保安員必備的軍事動作要領(lǐng)、安全和消防基本技能知識,,并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓(xùn)和近期配合人事部重新進行了一次新員工入職培訓(xùn),,另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習,,使所有隊員和酒店員工都能盡快掌握各項基本的消防安全知識本領(lǐng),達到開業(yè)時一個星級員工上崗的要求,。
根據(jù)酒店保安工作籌備的實際情況,,強化以人為本的管理,在嚴格管理的前提下,,不斷落實各項規(guī)章制度,,在籌備期間本人有針對性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計劃,根據(jù)酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責,、部門運作程序,、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,以制度來管理隊員,,以章程來規(guī)范隊員,,嚴格執(zhí)行有功即獎,有懲必罰,,獎罰分明的人性化管理模式,,并待開業(yè)后對制定的各項規(guī)章制度進行跟蹤監(jiān)督。
天天深入工地和主管,、隊員一起跟進施工現(xiàn)場的安保,、消防設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試,找施工技術(shù)人員了解機械設(shè)備的操作規(guī)程,,以及帶領(lǐng)隊員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局,,每一個通道的位置走向,每一個設(shè)備的安裝位置及構(gòu)造,,發(fā)現(xiàn)有防礙酒店今后運作的地方,,即刻與總經(jīng)理商量,和集團項目部溝通解決方案,,在酒店試業(yè)期間,,因項目的交接引起保安人手不夠?qū)е鲁瑫r加班,到中途大部分部門員工因加班中各種原因而有情緒,,本人馬上單獨找他們談心,,鼓舞他們的士氣,保證部門員工的流動性盡量降到最低,,為酒店的開業(yè)保駕護航,。
一是向書本學習,堅持每天擠出時間學習外語,,盡量把外語口語學好,;二是向周圍的同事學習,工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求學的態(tài)度,,吸取他們的長處來彌補自己不足的地方;三是向?qū)嵺`學習,,把所學的知識運用到實際工作中,,在實踐工作中查找自己的不足,提高自己,;但是我深知自己還存在一些缺點和不足,,但我相信通過自己的努力,加上有酒店總經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下和各位同事的協(xié)調(diào)下,,我一定會馬上改善和提高自己,。
通過這段時間的工作,我認為自己能夠適應(yīng)本職工作,,我決心在今后的工作中,,繼續(xù)堅持酒店總經(jīng)理的正確指導(dǎo)方針,抓好消防,、安全工作,,完善本部門的各項規(guī)章制度及章程,繼續(xù)跟進消防設(shè)備,、設(shè)施的安裝和調(diào)試,,加強各項業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)工作,積極與相關(guān)政府部門和酒店各部門配合好,。請總經(jīng)理放心,,我會帶領(lǐng)保安部所有員工把酒店的消防安全做好,盡心盡責的完成各項工作任務(wù),,切實有效地使工作順利開展,,為酒店做出應(yīng)有的貢獻。
酒店下半年工作計劃篇二
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,,但要做到優(yōu)秀,,自己的學識,能力等還有一定距離,,所以總不敢掉以輕心,,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),,向同事學習,,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,在管理能力,,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行,。
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,。在新的工作環(huán)境中,,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,,融入新的工作環(huán)境,,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,,本著實事求是原則,,做到上情下達,下情上報,。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,,這就要求自我強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,力求周全,,準確避免疏漏和差錯。
半年來,,本人能認真地開展工作,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,。我畢竟到嘉海工作才半年多,,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高,。第二.有些工作還不夠過細,如在查房上,,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,,不是十分到位。第三,。自己的理論水平還不太高,。
1.加強學習,拓展知識面,,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,,靈活運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量,。
2.加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),,給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3.積極認真配合主管,,搞好樓層的日常管理工作,。
4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平,。
5.加強節(jié)能的檢查,,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,,努力做到二次進房檢查,。
6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),合理的安排好計劃衛(wèi)生,。
在接下來的日子里,,我要勤奮工作,努力改正不足之處,,發(fā)揚優(yōu)點,,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值,。
酒店下半年工作計劃篇三
(1)部門全體:x元以上,;
(2)每一員工/每月:x元以上;
(一)本公司的業(yè)務(wù)機構(gòu),,必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù),、人心安定、能有危機意識,、有效地活動時,,業(yè)務(wù)機構(gòu)才不再做任何變革。
(二)貫徹少數(shù)精銳主義,,不論精神或體力都須全力投入工作,,使工作朝高效率、高收益,、高分配(高薪資)的方向發(fā)展,。
(三)為加強機能的敏捷、迅速化,,本公司將大幅委讓權(quán)限,,使人員得以果斷速決,始具實現(xiàn)上述目標的原則,。
(四)為達到責任目的及確立責任體制,,本公司將貫徹重賞重罰政策。
(五)為使規(guī)定及規(guī)則完備,,本公司將加強各種業(yè)務(wù)管理,。
(六)公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定,彼此遵守責任與義務(wù)?;诖肆?,本公司應(yīng)致力達成預(yù)算目標。
1,、將全市的家星級酒店依照區(qū)域劃分,,在各劃分區(qū)內(nèi)采用新的銷售方式體制。
2,、新的銷售方式是指每人各自負責x家,,每周或隔周做一次訪問,借訪問的機會督導(dǎo),、獎勵銷售,,進行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo),、技術(shù)指導(dǎo)等,,借此促進銷售。
3,、銷售負責人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準應(yīng)明確化,。
1、獎金激勵對策:銷售人員每售出本公司商品達到一定數(shù)量時,,即贈獎金給本人以激勵其銷售意識,。
2、人員的輔導(dǎo):
(1)負責人員可在訪問時進行教育指導(dǎo)說明,,借此提高銷售人員的銷售技術(shù)及加強其對商品的知識,。
(2)銷售負責人員要親自站在銷售一線,示范銷售要領(lǐng)或進行技術(shù)說明,,讓銷售人員從中獲得直接的指導(dǎo),。
(1)在新銷售方式體制確立之前,暫時先以人員的訪問活動為主,,把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動,。
(2)針對廣告媒體,再次進行檢查,,務(wù)必使廣告計劃達到以最小的費用創(chuàng)造出最大的成果的目標,。
(3)為達成前述兩項目標,應(yīng)針對廣告,、宣傳技術(shù)作充分的研究,。
針對本部門的新銷售方針及計劃,提出預(yù)算,,并根據(jù)實際額的統(tǒng)計,、比較及分析等確立對策。
酒店下半年工作計劃篇四
在當前形勢下,為了保證酒店的各項工作能正常進行,,經(jīng)營不受任何政策性的影響,,酒店將嚴格按照要求,要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),,按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,并將資料輸入電腦,,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,,再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn),,做到外松內(nèi)緊,,不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,,出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,;在治安方面,,夜間增崗添兵,增加巡查次數(shù),,對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度。
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,,如果培訓(xùn)工作不跟上,新老員工的更新又快,,將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,,特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,,提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性,,積極引導(dǎo)員工自覺學習,磨礪技能,,增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,,穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此,,酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn),,培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,,下半年按照付總講話精神,,管理將更細化,在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,,既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,,尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,,使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,;其次,,酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,,及時,、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動,,使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,,不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,,各部門又要求到班組或個人負責,。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,,配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修,更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況,。客房方面,,各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,,要求盡量延長布草的使用壽命,同時,,控制好低值易耗品的領(lǐng)用,,建立發(fā)放和消耗記錄,實行節(jié)約有獎,,浪費受罰的獎懲制度,。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行,,北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,,這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,是對市場情況的掌握體現(xiàn),。
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,,有創(chuàng)新才有活力和生機,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的`樂趣,,在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,在新的市場形勢下,,將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,,對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,,對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,,再進一步開展創(chuàng)新活動,,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,如,,馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上,,還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列,,影響市場,。
控制各項成本支出,就是增收創(chuàng)收,。因此,,今年下半年酒店將加強成本控制力度,對各部門的各項成本支出進行細分管理,,由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,,對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,從而強化員工的成本控制意識,,真正做好酒店各項成本控制工作,。
酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨,硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,,面對競爭很激烈的市場,,也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),,加上客租率頻高,,維保不能及時,造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,(年底酒店旁邊將增開兩家,,一家定位三星級,,一家商務(wù)酒店)為此,酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,,部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率,,提高酒店的經(jīng)濟效益,。
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度,讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn),。
如何提高員工滿意度,?員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點,,每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價,。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則,。即績效考核要公平,,選拔機會要公平,處理問題要公平,、公開,。其次,還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,,特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員,,引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策,,重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工,,使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外,,要建立一個開放,、和諧的溝通渠道,這是落實人性管理的必要采取方法,,讓大家積極參與,,踴躍發(fā)表參與意見,,工作的,生活的,,進一步促進領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流,。目前采取的溝通形式有:員工大會、收集意見,、情況通報,,民主生活會等這些方式,把企業(yè)的政策,、問題,、發(fā)展計劃向員工公開,讓員工參與,。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可,、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時,,企業(yè)千方百計地為他們排憂解難,;在員工作出成績時,要公開及時地表揚,。這些都是人性化管理的展現(xiàn),,都是員工能感受到的。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷,,員工便會以十分的干勁報效企業(yè),。只要重視員工,員工就會報效企業(yè),,就會增強企業(yè)凝聚力,,做百年老店,勢在必行,。
酒店下半年工作計劃篇五
重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,,會議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的'所在單位,,聯(lián)系人姓名,,地址,消費金額及給該單位的折扣等,,建立與保持同商人知名人士,,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。下半年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見,。
下半年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,,重新制訂完善20xx下半年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,提高營銷代表的工資待遇,,激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
強調(diào)團隊精神,,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強調(diào)互相合作,,互相幫助,,營造一個和諧、積極的工作團體,。
接待團體,、會議、客戶,,要做到全程跟蹤服務(wù),,全天侯服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,,向客戶征求意見,,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,,了解旅游業(yè),賓館,,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,,真實,,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,,密切配合,根據(jù)賓客的需求,,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造效益,。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,,宣傳酒店,,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。
營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,努力完成下半年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,,團結(jié)拼搏,,創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。
酒店下半年工作計劃篇六
一,、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,,不僅整體形象要能接受考驗,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,,因此,,本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督,。
二、加強員工的銷售意識和技巧,,提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,,面對江門的酒店行業(yè)市場,,競爭很激烈,也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),,對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,,也是利潤最高的一個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,,同時灌輸酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的指示,,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,,提高酒店的經(jīng)濟效益,。
三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運年,,中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,,面對世界各國人士突如其來的“進攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門,,為了保證酒店的各項工作能正常進行,,本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),,前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,,并將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,,本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。
五、保持與員工溝通交流的習慣,,以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,,主要是圍繞著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,,根據(jù)員工提出合理性的要求,,本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。
六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,,在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。
其中:
2、協(xié)助營銷部做好團隊接待,、散客預(yù)訂接待工作.
3,、培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧,,提高員工的對客服務(wù)意識.
4、協(xié)助營銷部做好6.1兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關(guān)活動的接待工作.
2,、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作.
2,、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待.
1,、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作.
5、根據(jù)xx年的工作,,擬定好xx年的工作計劃呈總辦.
要做好以上各項工作不容易,,雖然工作不好做,目前酒店各方面又有困難,,但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作,,協(xié)調(diào)、處理好每一項工作,,把員工的事,、客人的事、酒店的事,,部門的事當成自己的事去完成,;視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任,、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任。
同時本職更是深信酒店在當局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、全體員工的努力下,,酒店的生意會越來越紅火,酒店的明天也會更加輝煌,!
3.繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查,提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量,;
4.做好人員的補充和培訓(xùn),后備人才的提拔和培養(yǎng),化解人員壓力;
5.開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽,提高服務(wù)技能,;
8.對明查知識的學習分解到每周,做到定期消化,能夠化解一定的壓力,;
酒店下半年工作計劃篇七
1、情人節(jié)營銷計劃
以中,、青年為主題,,推出情侶套餐、情侶洗浴,,情侶客房,、大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動。前50對報名參加的免收夜總會門票費用,,并評選出當晚最佳情侶獎,,最佳默契獎,最佳人緣獎。以此來吸引我們的目標客戶,。并同時推出美容卡,、健身卡等的銷售活動。擴大我們的市場份額,,提高競爭力,。
2、五一國際勞動節(jié)營銷計劃
以餐飲為主題,,推出五一美食七天樂,,來酒店用餐,天天有驚喜,,天天有優(yōu)惠,。依次來提升長假期間餐廳上座率。同時加大與旅行社的合作,,爭取更多的旅行團隊,。
3、端午節(jié)
隨著餐飲美食節(jié)同期推出粽子風味大賽,,設(shè)置獎項:評出最佳造型獎,,最佳口味獎,最佳組織獎,,最佳參與獎,,最大的粽子和最小的粽子獎。以此來帶動酒店的餐飲發(fā)展和其他配套設(shè)施的盈利,。以此擴大社會影響,,提高公司的美譽度。評選最優(yōu)秀的,,前十名有不同的獎勵,。邀請到酒店參觀并入住酒店,以次來表達酒店對員工勞動成果的肯定,。提高公司的美譽度,,從而提升酒店的社會形象,酒店的社會形象良好,,隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。
4、六一國際兒童節(jié)營銷計劃
以兒童為主題,,推出兒童夏令營活動,,從各小學選出年度最優(yōu)秀的學生共計100人,由公司出費用組織帶領(lǐng)兒童旅游,,舉辦篝火晚會活動,,并免費洗浴一次,。隨團記者隨時報道有關(guān)活動情況,以獲得免費的新聞宣傳,。以此擴大社會影響,,提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象,,酒店的社會形象良好,,隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益。
5,、教師節(jié)營銷計劃
以我最敬愛的老師為主題,推出有獎?wù)魑募霸姼璞荣?。對被評為年度優(yōu)秀教師的,,給予免費提供一次洗浴門票及其他節(jié)日禮品。獲獎作品也有相應(yīng)的獎勵,。
6,、中秋節(jié)營銷計劃
以迎中秋、慶團圓為主題,,舉辦歌舞冷餐酒會來答謝酒店重要客戶,,以次來維護酒店與客戶的關(guān)系。同時推出中秋月餅系列,,中秋禮包等,,并在樓頂花園賞月。借此擴大社會影響,,提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,酒店的社會形象良好,,隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。
通過舉辦一些活動計劃,邀請各界知名人士及會員參加,,加強與他們的溝通,,鞏固客戶的忠誠度。并加強會員卡的銷售工作,,并告知我們的下一季度的計劃,,會推出哪些產(chǎn)品及優(yōu)惠措施。借助媒體宣傳,,擴大社會影響,,提高公司的知名度、美譽度,。從而提升酒店的社會形象,,酒店的社會形象良好,,隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益。
酒店下半年工作計劃篇八
二,、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習,,學業(yè)務(wù),學政策,,使財務(wù)人員工作計劃落實具體,,并在學習中總結(jié)成績,找差距,。
三,、開展技能比武,今年我們將開展珠算比賽,、收銀結(jié)帳速度比賽,、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武,。
一,、搞好資金的收集和運用,確保資金安全完整,。重點抓外結(jié),、抓清欠,加速資金回籠,,*確保外結(jié)資金回籠率為95%以上,。
二、嚴格遵守會計制度,,嚴格按《會計法》進行核算,,嚴格做好收銀稽核工作,按月及時編制好各類報表,,搞好月度分析,。
四、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作,,做到遇事有商量,,有事不推諉。
五,、積極搞好與財政,、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系,,力爭他們對酒店的最大支持,。
一、在酒店財務(wù)工作計劃中更嚴明一條:嚴肅財經(jīng)紀律,,堅持一支筆審批制度,,加強成本費用控制,,不斷完善各項管理制度,做到大支出有計劃,,小開支有控制,。
二、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下,,降低整個酒店的存貨量,。目前,酒店存貨達xx萬元之高,,其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水,,針對這一現(xiàn)狀,我們從四個方面著手,。
第一,,我們認真進行物品清理、分類,,在半年內(nèi)與工程部、采購部一起,,采取充分利用或退貨或變價處理的方式,,共同處理好倉庫的積壓。
第二,,我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要,,測算庫存物資的最低庫存限額,讓我們的倉管人員有規(guī)可循,。第三,,我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報,,嚴格控制,,確保酒店存貨最低限額存量。第四,,我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度,。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明,認真分析,,提出合理建議,。總之為減少資金占用,,為減少利息支出,,為保障前臺經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作。
三,、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況,,對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析,。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗,、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析,,并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會,為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息,,從而及時調(diào)整進貨價格,,減少成本費用支出,為酒店整個物耗成本下降x%及時提供準確,、真實的財務(wù)依據(jù)和分析資料,。
酒店下半年工作計劃篇九
1、前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能.
2,、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識.
3,、前廳員工的從業(yè)理念.
前廳用品工具定位定人,責任到人.住宿的員工督促節(jié)約用水、電,,控制好辦公用品,用好每一張紙,,每一支筆,通過這些控制,,為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻,。
飯店是一支團隊,部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的,,前廳是飯店的中樞部門,,它同后廚有著緊密的關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都應(yīng)主動和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因為大家的目的都是為了本店,。
時時刻刻檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常,,如出現(xiàn)故障和損壞,及時解決,,如自己不能解決的,,應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門進行維修和更換。
很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作,,為本店帶來莫大的支持和客源,,在本年度我想充分利用本店的力量和資源,加強一下促銷和宣傳,,比如:利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動,。
以上是我本年度不成熟的工作計劃,有不足之處,,望領(lǐng)導(dǎo)指正,!