“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

置業(yè)顧問年度總結(jié)報(bào)告篇一

不知不覺20xx年已經(jīng)結(jié)束，加入xx公司或進(jìn)入xx項(xiàng)目已經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)間,，在這短短長(zhǎng)長(zhǎng)的學(xué)習(xí)工作中,，我學(xué)到了很多知識(shí)也汲取了許多經(jīng)驗(yàn)。20xx年房地產(chǎn)行情雖然不是很好,，但越是這樣越能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，增加了一份人生閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這多長(zhǎng)的時(shí)間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)?，F(xiàn)已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

(一)重點(diǎn)突破

看似簡(jiǎn)單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。從接第一個(gè)客戶的電話措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,。從盲目拓客到現(xiàn)在的有目標(biāo)性拓客（羅列一下工作上的困難然后如何攻克的）來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)τ谛碌沫h(huán)境新的事物都比較陌生在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過努力的學(xué)習(xí)，明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深地喜歡上了這份具有挑戰(zhàn)性的工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己加入房地產(chǎn)行業(yè)的選擇是對(duì)的。

(二)工作亮點(diǎn)

1,、目標(biāo)完成或超額完成多少多少,。

2、良好的工作態(tài)度,，熱情微笑接待客戶,，耐心向客戶介紹樓盤信息。主動(dòng)給客戶倒水做到細(xì)心周到服務(wù)讓客戶滿意留下深刻印象,。

3,、在接待過程中能夠靈活運(yùn)用一些銷售技巧注意觀察。向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)多的同事學(xué)習(xí),。在談話中挖掘出客戶心理所需,，針對(duì)不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會(huì)說話”經(jīng)常性的約客戶過來看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶購(gòu)買信心做好與客戶的溝通對(duì)于意向不錯(cuò)的客戶要及時(shí)跟蹤,，做出幾種不同的方案,，便于客戶考慮，使客戶的選擇更明確,，促進(jìn)進(jìn)一步的銷售;適當(dāng)?shù)臅r(shí)候逼定是使客戶盡快成交,。

4、積極配合營(yíng)銷部的所有活動(dòng),，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作樂觀面對(duì),，展開市場(chǎng)為了擴(kuò)大營(yíng)銷部的來訪量，根據(jù)市場(chǎng)分析選擇持續(xù)性,，選擇性,，經(jīng)常性的外出派送單頁如周邊反應(yīng)不錯(cuò)的小區(qū)，市場(chǎng)及周邊事業(yè)單位,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等不僅做到宣傳同時(shí)為了提高成交量在努力進(jìn)行中,。

總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足在工作方法和技巧上有待向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),。

1)有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)對(duì)于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效,，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會(huì)有更多信任,。

2)對(duì)客戶關(guān)切不夠有一些客戶需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則他們有問題可能不會(huì)找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),，所以以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客率。

展望未來在以后的日子中我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要求加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。廣泛地了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),。

20xx年自己的工作思路做好以下幾個(gè)方面的工作。

(一)尋找有實(shí)力客戶以擴(kuò)大銷售渠道,。

(二)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí),，計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

(三)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，學(xué)習(xí)對(duì)于銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方面來補(bǔ)充新的能量,。

(四)由公司的目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)

(一)營(yíng)銷部可以多開展有客戶之間的互動(dòng)，大型活動(dòng),。

(二)在不影響公司利益的前提下,。大量的促銷，吸引來訪,。

置業(yè)顧問年度總結(jié)報(bào)告篇二

一,、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力,。

作為公司的銷售人員,，深刻地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的重任，因此,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，還要不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,；同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的能力,，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ),。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò),。

二,、愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。公司秉著“精誠(chéng)至上,，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其都有一定的距離,，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在下接下來的工作中,，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，努力貢獻(xiàn)自己的力量,。

在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標(biāo)的開始,，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí),；第二,，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作,，真正做好每個(gè)客戶都喜歡的置業(yè)顧問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員；第三,，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

四,、回顧半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過程中,，我還需要更加積極主動(dòng),；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我,，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事,，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會(huì)更好！在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望,！

置業(yè)顧問年度總結(jié)報(bào)告篇三

作為公司的銷售人員，深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，因此,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，我也不斷吸取新的知識(shí)，努力完善充實(shí)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,；同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的推銷能力,，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ),。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò),。

公司秉著“精誠(chéng)至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以端正的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí),。

（2）本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作,，真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧問,，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

（3）自身工作作風(fēng)建設(shè),，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

工作的過程中,，我還需要更加積極主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導(dǎo),，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo),，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會(huì)更好,！在這片熱土上，我們將收獲無限的希望,！

置業(yè)顧問年度總結(jié)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來,，從參加房地產(chǎn)銷售工作,，來到xx湖銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了,。從20xx年x月底入職到現(xiàn)在,，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道,，當(dāng)然更少不了同事們的幫助,。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地,，對(duì)接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認(rèn)識(shí),。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始獨(dú)立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,，但在主管和同事的協(xié)助下,，都順利將工作完成,從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況,、公司的管理模式,、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年xx月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問,。

但是由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從xx月份開始進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降,。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù),。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng),，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年,。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右,。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對(duì)來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí),、鍛煉,、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶,，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ),。

總結(jié)、運(yùn)用,。與同事們真誠(chéng)相待,、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，寬容別人的缺點(diǎn),，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂,。在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：交通便利,、西高鐵,、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北,，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街,，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房,，而影響客戶購(gòu)買信心的因素有：西藥廠、購(gòu)物不太方便,，小區(qū)附近沒有重點(diǎn)中小學(xué),，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn),、路,、水電、園林綠化較慢,、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等,。不過客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見：一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近,，進(jìn)出不方便,，建議向里開;樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器,，能不能加寬加長(zhǎng),。

通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對(duì)工作,、面對(duì)生活，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客,，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī),，來年努力交出自己滿意的成績(jī)單,。

置業(yè)顧問年度總結(jié)報(bào)告篇五

邁出大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì),，我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里,。我們高興、我們興奮,，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我,，但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì),。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ),，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),，專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。

由于對(duì)房地產(chǎn)銷售十分感興趣,，而且我們就是學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)的專業(yè)的,，所以20xx年x月我到了xx地產(chǎn)xx分公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的,。實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個(gè)：一個(gè)是戶外廣告的招商,，另一個(gè)是房產(chǎn)銷售業(yè)顧問。現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,，感到十分的欣慰。

它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野、增長(zhǎng)了見識(shí),，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅,，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實(shí)習(xí)體會(huì),。

xx地產(chǎn)是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)，公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃,、樓盤整合營(yíng)銷,、推廣等，是市納稅先進(jìn)單位,。公司成功策劃銷售了多個(gè)樓盤,，電視、報(bào)紙進(jìn)行過多次全方位報(bào)道,，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷精英及管理人員,。我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作,，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶,，給客戶講商鋪的地理位置和價(jià)格等，如果客戶有意就和約談判,。

后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問,，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息,，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià),。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤的情況,。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作,。

時(shí)間過的很快,，近1年的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí),，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。但是作為新人，我深深知道,，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

因此,，在以后是正式工作中,，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí),，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn),，更為以后的工作創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)做鋪墊,。

新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。千里之行，始于足下,。

置業(yè)顧問年度總結(jié)報(bào)告篇六

自20xx年11月24日，諾德國(guó)際銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心,，12月22日,，項(xiàng)目盛大開盤。至今2個(gè)多月時(shí)間,，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個(gè)階段,。開盤前階段，工作積極努力,，充滿熱情,，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。

主要完成以下工作：

沙盤講解,，話術(shù)訓(xùn)練和考核,；

現(xiàn)場(chǎng)爬樓,，戶型知識(shí)考核；

接聽來電,，接待來訪客戶,，辦理諾德精英會(huì)員卡100張。

現(xiàn)場(chǎng)算價(jià),，通知客戶開盤選房,；

自己銷售12套房，首付已給的10套,，簽訂合同9份,。

幫助同事成交2套房；

接聽來電,，接待來訪客戶,；

跑盤，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn),，值日工作,；

總的來說目前業(yè)績(jī)不理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，存在多方面問題：

對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開始回暖,。

對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的。

對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過一個(gè)多月的銷售磨練,，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn),，能更好的把握和服務(wù)客戶。

個(gè)人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,，還不及格,。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求,，甚至到送客戶走的時(shí)候,，還不清楚他心里的真正想法，所以,，也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購(gòu)買,。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象,，樓盤介紹,，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買,，異議處理,，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié),。其中我覺得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì),。而我在語言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信,，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快,；提問題過于直接,，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí),，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易。還有很多方面都不足,。改進(jìn)方法是多分析,，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí),。

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的，可是,，很多時(shí)候,，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過多問題時(shí)會(huì)不耐煩,；付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因,。后來向一位開工廠的朋友請(qǐng)教,，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧,，重要的是能否為客戶著想,，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里,，幫他選擇適合他的產(chǎn)品,。而且人是活的，產(chǎn)品是死的,，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之,，認(rèn)可產(chǎn)品,，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的。所以,，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵,，信任來自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想,。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心,，金錢只是附帶的結(jié)果,。”朋友又說：如果盡心為客戶著想,，幫對(duì)方做了選擇以后,，他還是不購(gòu)買，那就是機(jī)緣不成熟,，不要強(qiáng)求,，過去就過去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在,。聽了以后,，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。

“思想影響行為”,，有了正確思想觀念,，還要落實(shí)到行動(dòng)上來，才有良好的結(jié)果,。有句話說：細(xì)節(jié)決定一切,！對(duì)于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且要有快速的行動(dòng)力,！一直以來，我們會(huì)開了不少,，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想,。比如跑了盤沒有及時(shí)寫跑盤報(bào)告,，客戶資料沒有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后,，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大,，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開完會(huì)沒有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名,，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天,。以上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來,。

一直以來,，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間,，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺,，開盤后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠,，但基本上還是能夠保持旺盛的精力,，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì),，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作,。因此，保持良好的精神狀態(tài),，需要保證充足的睡眠時(shí)間,，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食,，少吃油炸,、冰凍、燒烤,、高糖,、高鹽、腌制類等不健康食品,。

和同事們相處了5個(gè)多月,，從最開始的'獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處,，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨,！但是毛病也是明顯的，言語過于直接,，會(huì)讓人不好接受,，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么,？仔細(xì)想想,，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的,，這說明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠,，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大,，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作,，給別人多一些關(guān)心和幫助,。