總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)篇一

一,、指導思想

以文明城市初評為契機,，突出以人為本，全面落實__,，結(jié)合"三思三創(chuàng)"主題教育實踐活動,，不斷解放思想、創(chuàng)新方式,、創(chuàng)新機制,，拓展文明創(chuàng)建內(nèi)涵，提升文明創(chuàng)建水平,。動員一切可以動員的力量,，采取一切可以采取的措施，認真查找不足,，及時整改提高,，為20__年我市爭創(chuàng) "全國文明城市"打牢基礎(chǔ)，做出貢獻,。

二,、領(lǐng)導小組成立運營管理部文明創(chuàng)建迎檢工作領(lǐng)導小組

組 長：馮建明

副組長：田寶貴 李科基

成 員：李昌元 李宗生 沈榮祥 高國華 王松鶴 胡立富 張位升 葉豐水 王如明 朱德寶 黃躍光 姚苗麗 諸夏冰

領(lǐng)導小組值班室設在運營管理部綜合科

聯(lián)系電話：___

三、實施步驟和工作重點

按照機場統(tǒng)一部署,，我部迎接創(chuàng)建全國文明城市檢查工作分四個階段進行：

（一）,、規(guī)劃部署、宣傳發(fā)動階段（4月份）

對照《機場20__年全國文明城市創(chuàng)建迎檢工作標準》責任分工,，擬訂具體《實施方案》,，收集整理機場創(chuàng)建檔案,，包括實施方案、信息簡報,、新聞報道,、會議紀要、管理臺賬,、領(lǐng)導講話,、圖片資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等,。加強宣傳引導，廣泛發(fā)動員工,，營造良好氛圍,，同時召開會議，層層發(fā)動,，全面參與,。

（二）重點整治、整體推進階段（5—8月份）

對照《開發(fā)區(qū)爭創(chuàng)全國文明城市工作規(guī)劃》責任分工,，特別是承擔的實地檢查項目,，進一步搞好自查、整改工作,，對已達標的項目進一步鞏固成果,，對存在明顯差距和不足的項目查找原因，對薄弱環(huán)節(jié)進行重點整治,，全面推進創(chuàng)建工作,。

1、抓好安全服務檢查工作,。檢查部門安全,、服務標準落實情況，以及與之相對應的臺帳內(nèi)容是否規(guī)范,。檢查中發(fā)現(xiàn)的具體問題要及時反饋相關(guān)單位,，跟蹤整改，具體包括以下幾方面：檢查機場安全運行管理,、安全設施維護,、進出通道安全檢查等相關(guān)工作；檢查服務規(guī)范,、旅客投訴受理反愧意見征詢等工作,；檢查標志指示牌標準規(guī)范、各類設施設備（消防設施）管理維護等內(nèi)容,。

2,、抓好環(huán)境衛(wèi)生督察工作,。檢查環(huán)境衛(wèi)生和綠化情況；主要機場范圍內(nèi)和機場小區(qū),、機場在市區(qū)工作區(qū)域的環(huán)境,、衛(wèi)生及禁煙工作，職工食堂,、旅客餐廳及候機樓內(nèi)商家的衛(wèi)生制度建設情況,、所轄員工對衛(wèi)生制度的知曉和執(zhí)行情況、衛(wèi)生設施的使用情況,；旅客活動區(qū)域和員工工作區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量,，地下停車場車輛秩序以及機場小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公益廣告宣傳數(shù)量和質(zhì)量,、迎檢工作知曉率達標,。

3、落實節(jié)能目標,。提倡“低碳辦公,，文明餐飲”的理念，糾正奢侈浪費現(xiàn)象,，規(guī)范部門車輛管理,，完善部門節(jié)能舉措，全面落實機場節(jié)能工作目標,。

4,、開展文明活動。結(jié)合部門培訓計劃,，開展服務禮儀,、商務禮儀和行車安全培訓；參與文明之星,、道德模范評選活動,，大力宣傳具有積極示范作用的先進典型；繼續(xù)推進文明禮讓,，文明出行活動,；配合做好城市公共文明指數(shù)測評工作。

（四）立足長效,、鞏固提高階段（9—12月份）

各責任部門總結(jié)經(jīng)驗教訓,，進一步凝聚各界力量，調(diào)動一切積極因素,，鞏固已有成果,，彌補各項不足，探索長效工作機制,，推動我部創(chuàng)建活動再上新臺階,，再創(chuàng)新業(yè)績,。

四、完成創(chuàng)建工作措施

1,、加強督查督辦,。領(lǐng)導小組要制定措施，分階段,，分項目指標開展督查,，抓好各項文明創(chuàng)建工作的進一步落實完善。

2,、密切協(xié)調(diào),。進一步做好與有關(guān)牽頭部門和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，形成創(chuàng)建合力,。

3,、加強考核考評。將文明創(chuàng)建的指標實施情況納入部門績效考核和全市科技進步目標管理考核范疇,，強化權(quán)重，獎優(yōu)罰劣,。

4,、加強宣傳造勢。促進部門內(nèi)進一步動員,，形成人人關(guān)注,、人人參與、人人有責的文明城市創(chuàng)建的,。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)篇二

為把我局文明單位創(chuàng)建工作不斷引向深入,，達到以創(chuàng)建活動促人員綜合素質(zhì)的提升，促稅收各項工作發(fā)展的良好氛圍,，力爭現(xiàn)有文明單位再上新檔次,，按照區(qū)文明委（辦）精神文明建設工作要求，結(jié)合區(qū)局實際,，現(xiàn)制定20__年創(chuàng)建工作計劃,。

一、強化思想武裝,，加大干部職工教育力度

開展文明單位創(chuàng)建活動,，要堅持立足以人為本，強化思想武裝,，加大教育工作力度,，努力提高干部職工思想理論水平，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的稅務干部隊伍,。

1,、加強干部職工的思想教育,。按照武裝頭腦、指導實踐,、推動工作的要求,，堅持以__和黨的十六屆三中、四__精神為主線,，把學習貫徹“__”重要思想進一步推向深入,，不斷提高干部隊伍的綜合素質(zhì)。一是以抓黨組中心組學習為龍頭帶動全局,，珍惜區(qū)局“十佳黨組中心學習組”榮譽,，發(fā)揚成績，繼續(xù)努力,，重新制定和認真落實中心組學習計劃,；二是結(jié)合思想和工作實際，安排好中層領(lǐng)導干部和一般干部的學習,，創(chuàng)新學習形式,，深化學習內(nèi)容；三是以“青年學理論示范小組”為載體,，根據(jù)青年的特點廣泛開展學理論活動,。通過學習，統(tǒng)一全局干部的思想和行動,，增強實踐“__”重要思想的自覺性和堅定性,，增強工作事業(yè)心和責任感。

2,、扎實開展先進性教育活動,。按照區(qū)委和市國家稅務局保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導小組的部署，結(jié)合我局實際,，開展以實踐“__”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,。開展先進性教育活動是新時期黨的建設的基礎(chǔ)工程，要以高度的政治責任感開展好此項工作,，要周密部署,，精心組織，認真實施,，抓好學,、查、評,、改,、建五個重點環(huán)節(jié)，圍繞稅收工作,，著重解決問題,，在促進工作上下功夫,，做到“兩不誤、兩促進”,。開展教育活動著重解決部分黨員進取精神不強,、工作作風不實、黨組織軟弱等問題,，強化宗旨意識,、責任意識、自律意識,、創(chuàng)新意識,、學習意識。

3,、做好干部職工思想政治工作,。認真貫徹落實《中共中央關(guān)于加強和改進思想政治工作的若干意見》，區(qū)局定期研究和分析干部職工的思想狀況,，緊緊抓住干部群眾關(guān)心的熱點,、難點問題，有的放矢地做好思想政治工作,。一是深入開展“三觀”教育,。在干部職工中深入開展世界觀、人生觀,、價值觀的“三觀”教育,，引導干部職工正確處理個人利益與國家利益的關(guān)系,，培養(yǎng)大家強烈的工作使命感和責任感,。二是堅持在干部職工中開展好愛國主義、集體主義,、社會主義教育,。引導干部職工樹立遠大的理想，堅定的政治信念,，正確對待金錢,、名利、地位,、苦樂問題,。三是開展法制教育。教育干部職工認真學法,，懂法,、知法，正確貫徹執(zhí)行國家的稅收政策法規(guī),，做一名嚴格守法,，秉公執(zhí)法的稅務干部,。

二、加強業(yè)務學習,，提高稅務人員工作水平

按照全市國稅系統(tǒng)“千名稅干進課堂”的要求,，以“科教興稅”的戰(zhàn)略思路，在干部職工中廣泛開展稅收業(yè)務知識的學習,，不斷提高全員的崗位技能和綜合素質(zhì),。

1、繼續(xù)深入學習《征管法》,。進一步加強《征管法》的學習,，熟練掌握好國家的稅收政策法規(guī)，進一步規(guī)范執(zhí)法行為,，全面提高稅務干部的執(zhí)法能力和執(zhí)法水平,，提高辦稅工作質(zhì)量和辦稅效率。

2,、開展稅收專業(yè)知識學習,。今年稅收業(yè)務學習的重點內(nèi)容包括：所得稅匯算清繳政策及申報審核方法、新的《小企業(yè)會計制度》,、稅源分析和管理及相關(guān)報表編制工作,、市局修訂后的考核辦法和考核軟件、網(wǎng)上申報和財稅庫行聯(lián)網(wǎng)操作及管理,、《會計實務》和《經(jīng)濟法基礎(chǔ)》等,，以增強稅收業(yè)務工作能力。

3,、開展計算機操作技能培訓,。微機操作技能是今年教育培訓的重點內(nèi)容，主要包括win98的操作系統(tǒng),、網(wǎng)絡設備維護及配置,、網(wǎng)頁維護、oracle數(shù)據(jù)庫維護,、打印機維護,，ctais1.1版系統(tǒng)與相關(guān)電子表格的查詢和運用，推進區(qū)局信息化建設穩(wěn)步發(fā)展,。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)篇三

文明城市爭創(chuàng)工作是體現(xiàn)一個地區(qū)綜合競爭力和區(qū)域和諧發(fā)展成果的重要指標,，是全面建設小康社會進程中經(jīng)濟、政治,、文化等社會建設水平的重要體現(xiàn),。滿洲里市地稅局作為重要的行政執(zhí)法部門，研究制定創(chuàng)建全國文明城市工作方案如下。

一,、指導思想

按照__和構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求,，牢固樹立“以人為本，全面發(fā)展”的創(chuàng)建理念,，以提高干部素質(zhì),、豐富稅收組織文化內(nèi)涵、樹立良好的地稅干部形象,、提升全局整體的文明程度為目標,，全面扎實地開展文明創(chuàng)建活動，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍,，為建設和諧滿洲里作出我們應有的貢獻,。

二、創(chuàng)建原則

1,、圍繞發(fā)展大局,、著眼科學發(fā)展的原則。緊緊圍繞“聚財為國,，執(zhí)法為民”的稅收宗旨,，堅持有利于經(jīng)濟、社會可持續(xù)發(fā)展,，有利于城市和社會和諧發(fā)展的原則,，為滿洲里經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2,、堅持以人為本,，服務納稅人的原則。結(jié)合行評工作,，努力解決好納稅人最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,，從納稅人最不滿意的地方改起,，從納稅人最需要的地方做起,，不斷提升服務意識,，提高服務技能，創(chuàng)新服務方式,，實現(xiàn)征納關(guān)系和諧發(fā)展,。

3、堅持有序推進,，全面實施的原則,。文明城市創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，必須做到上下同心協(xié)力、內(nèi)外協(xié)調(diào)有序,，緊緊圍繞區(qū)創(chuàng)建工作要求,，緊扣《滿洲里市文明城市測評體系》標準，立足實際,，平穩(wěn),、有序、扎實向前推進,。

三,、創(chuàng)建標準

依據(jù)全市《創(chuàng)建全國文明城市工作意見》要求，緊密結(jié)合地稅工作實際,，按五大標準全面實施創(chuàng)建工作,。

1、組織領(lǐng)導有力,，工作機制健全,。市局各部門高度重視文明創(chuàng)建工作，市局將文明城市爭創(chuàng)工作納入全局總體工作統(tǒng)一部署,，納入部門工作目標考核,。建立由市局領(lǐng)導、科室主要負責人各自分工負責的領(lǐng)導機制和工作機制,。

2,、工作扎實有效，干部素質(zhì)提升,。深入開展以社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個人品德等為主要內(nèi)容的教育實踐活動,，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)部先進模范人物的示范引領(lǐng)作用，全面提高干部隊伍的綜合素質(zhì),。

3,、工作廉潔高效，行政效能提高,。借助行風評議平臺,，不斷完善政務公開制度，利用現(xiàn)有資源有效開展納稅服務,，保障納稅人依法行使民主權(quán)利,，自覺接受社會各界的廣泛監(jiān)督，納稅人的滿意度不斷提高,。

4,、高度關(guān)注民生，服務人民群眾。深入開展“融入社區(qū),，踐行__,；服務群眾，永葆共產(chǎn)黨員先進性”活動,。認真組織以“融入社區(qū),、相互學習、共建共贏,、永葆先進”為主要內(nèi)容的結(jié)對共建活動,。

5、發(fā)揮稅收職能,，完成組織收入,。深入開展調(diào)查研究，結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展形勢和稅收政策變化等情況,，突出對重點稅源的跟蹤分析,，加強對月度、季度稅收收入的分析預測,，科學預測稅收規(guī)模,，準確評估收入形勢；按月通報各所組織收入進度情況,，動態(tài)監(jiān)控收入計劃的完成進度,，把握時間節(jié)點，爭取組織收入工作的主動性,，確保收入任務圓滿完成,。

四、階段安排

1,、為宣傳發(fā)動階段（1～4月）,。立足現(xiàn)有各種有效載體，著力宣傳創(chuàng)建文明城市工作要求和創(chuàng)建常識,，不斷擴大創(chuàng)建工作宣傳面,，全力提高干部職工的創(chuàng)建意識和參與創(chuàng)建工作的熱情。

2,、為自查自糾階段（5～6月）,。對照《滿洲里市全國文明城市創(chuàng)建測評細則》和市政府創(chuàng)建工作要求，進一步細化標準,，強化責任,，組織各責任部門逐條對照檢查,，實施自查自糾,，找準創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，抓住創(chuàng)建工作的重點和難點，全面推進爭創(chuàng)工作不斷向前發(fā)展,。

3,、整改提高階段（7～8月）。針對創(chuàng)建工作自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題,，制定整改計劃,，明確責任分工，限定整改時間,。對一些因制度規(guī)定一時難以整改的,，要列出時間表，逐級向上匯報,，爭取在全市組織檢查前整改到位,。

4、迎接檢查階段（9～10月）,。全面接受市組織的考評組的檢查,，加強創(chuàng)建工作的常態(tài)管理，促進創(chuàng)建指標的全面合格,，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果,，進一步提高文明城市創(chuàng)建工作的整體水平。

5,、總結(jié)表彰階段（__月份）,。全面回顧文明創(chuàng)建活動開展以來所做的工作，認真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗,，建立健全文明創(chuàng)建工作常態(tài)管理機制,，弘揚正氣，激勵先進,，表彰文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的單位和個人,。

五、工作要求

1,、加強組織領(lǐng)導,，提高思想認識。為加強對市局文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導,，市局專門成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組,。下設辦公室，具體負責文明創(chuàng)建工作的組織指導工作,，為保證各項工作落到實處,，市局成立文明創(chuàng)建工作督察組，負責監(jiān)查各部門創(chuàng)建工作落實,。

2,、樹立大局意識,，服務經(jīng)濟發(fā)展。系統(tǒng)上下要進一步解放思想,，拓寬思路,，在稅收工作實踐中更加自覺主動地服從和服務于黨委政府工作的大局，堅持“聚財為國,，執(zhí)法為民”的宗旨,，充分發(fā)揮稅收職能作用，切實增強服務大局的自覺性,、主動性和實效性,。堅持依法治稅，大力組織稅收收入,，為建設和諧滿洲里提供了可靠的財力保障,。

3、優(yōu)化稅收服務,，提高納稅人滿意度,。全面整合納稅服務資源，在辦稅服務廳試行發(fā)票管理,、綜合服務二類窗口設置,，進一步完善和規(guī)范首問負責、“一站式”服務,、節(jié)假日預約服務和服務制度,。開展了納稅人需求調(diào)查，并根據(jù)納稅人意見和建議進一步改進服務,。