為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則,、步驟和安排等,。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

服務(wù)方案內(nèi)容集合分析篇一

(1)服裝被切割、水洗,、人為拆卸或開裂;

②服裝銷售時已標明處理品;

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的,。

下列情況免費修理不退換：

服裝開線，免費維修;

衣服起皺,，免費熨燙;

3.毛衣小面積起球,，脫針，免費開線修復(fù),。

以下情況不予維修：

第四,，免費服務(wù)項目。

服裝售出后,，免費裁剪,，免費鎖邊，免費熨燙,。

服務(wù)方案內(nèi)容集合分析篇二

一,、安全生產(chǎn)總目標

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實現(xiàn)"五無"(即無死亡,、無重傷、無倒塌,、無中毒,、無火災(zāi)),。

二、安全生產(chǎn)管理體系

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu),，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,，認真履行安全生產(chǎn)責任制,，保證項目的施工安全。

三,、安全生產(chǎn)保證措施

1,、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員;

2,、建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;

3,、強化安全檢查，消除事故隱患;

4,、嚴格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患;

5、積極開展班前安全活動,，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理,，保障施工安全;

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

7、設(shè)立必要的安全標志和安全防護,。

四,、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20__)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針,，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn),、安全用電,、安全防火和機械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感,。嚴格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故,。

1,、施工人員進場要求。

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽,、穿工作服,、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗,。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。

嚴格執(zhí)行班前會制度,。班前講話必須講安全,，做到"無違規(guī)、無隱患,、無事故"的文明工程,。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2,、臨時用電系統(tǒng)要求。

臨時供電線路嚴格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝,、維修,、拆除由專業(yè)電工完成。

3,、施工機械設(shè)備使用要求,。

機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運轉(zhuǎn)記錄,。機電設(shè)備維修時要停機、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零,。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn),，操作各種施工機械人員持證上崗。

4,、現(xiàn)場消防安全,。

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護,，完工后認真清理,，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放,，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋,、圈占、挪用消防器材,。

5,、現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi),、巡邏,、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志,，夜間要設(shè)置安全標志燈,，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通,。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi),，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏,，確保國家財不受損失,。

6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導允許,，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留,。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐,，以防植物傾斜,。

7、雨季施工安全措施,。

雨季施工時,，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導,，主管領(lǐng)導落實整改方案,，實施檢查。

五,、售后服務(wù)承諾

1,、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復(fù),。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場,。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年,，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作,。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換,。

4,、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性,。

5、超過養(yǎng)護期(保修期)后,，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護(維修),，相應(yīng)收取養(yǎng)護費(維修費)。

服務(wù)方案內(nèi)容集合分析篇三

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,，明確銷售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,，維護消費者的合法權(quán)益,，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案,。

一,、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

二,、職責分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員,。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試;常態(tài)的機械故障維修,，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù),。

2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定,、更換和審核;負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3、銷售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責督促,、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,，負責公司產(chǎn)品,、客戶(用戶)意見收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2,、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細記錄來電、來信,、來訪和事故處理結(jié)果,。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓,，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定,。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾,，否則公司不承擔責任,，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責,。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設(shè)計,、技術(shù),、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞,。

5,、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費,、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價,，損害用戶利益和公司形象,。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電,、來信,、來訪，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者,，責任由經(jīng)銷商負責。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎勵,。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題,，影響公司形象的，按《____機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵,、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級,。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,，公司承擔退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

四,、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶,。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi),，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任人做出處理。

3,、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時,，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷,。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負責辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù),。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后,，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》,，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

服務(wù)方案內(nèi)容集合分析篇四

做好服裝售后服務(wù),，

關(guān)鍵是我們需要研究什么問題導致售后問題。

先從根本上解決我們能提前預(yù)防的所有問題,。

這樣剩下的就是一些不可避免的問題,。

對于不可避免的問題，我們都準備好了應(yīng)急演講,。

常常能迅速解決售后問題,。

首先，我們需要定位好產(chǎn)品,。

首先要考慮的是,，我們做的產(chǎn)品是賣給誰的，

然后從客戶的角度去思考,。

他需要什么樣的產(chǎn)品(質(zhì)量要求高,，款式要求高，還是其他)

例如,，我們是做小女孩的,，

小女孩對產(chǎn)品質(zhì)量要求不高

而是對款式要求更高，

因此,，我們可以在精選款式的基礎(chǔ)上,，

適當降低成本(這主要是因為成本問題，如果單價高,，其他的就沒有這個問題了,，看定位受眾后的產(chǎn)品情況)

以上要表達的是產(chǎn)品的質(zhì)量，

第二我們在銷售的時候,，

最好可以控制一個穩(wěn)定的價格,，

清倉期除外，我們需要在產(chǎn)品的植入期,，

成長期,，成熟期都穩(wěn)定好一個價格，

這樣可以減少因為價格問題導致的銷售后問題

盡量在頁面上作為好引導

比如服裝,，我們經(jīng)常會以一些靚麗的模特進行拍照

這樣的好處是看起來產(chǎn)品漂亮，吸引

但是有可能買家沒有相應(yīng)的身材作為支援,，

導致上身效果不好

就會引起售后問題,，

所以我們最好有一個引導,，就是大概什么身材合適

6作好溝通，售后問題很多時候是因為沒有進行有效的溝通,，所以當我們遇到售后問題的時候,，我們可以先從客戶的角度去考慮，先安撫,，再尋求解決方案

服務(wù)方案內(nèi)容集合分析篇五

1.公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀,，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度,。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,，讓用戶用的放心、使得開心,。

2.公司對于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾,，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

設(shè)備安裝和初驗階段

系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

免費維護期后

在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1,、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持,，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2,、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡,、合適、性價比最高的設(shè)計方案,，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益,。

試運行完成后,，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議,，并由雙方確定終驗測試方案,。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。

3.針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù),。我公司在國內(nèi)主要城市如北京,、深圳、上海,、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù),。

1,、在免費保障期間,，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,，針對此類因素只收取工本費,。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取,。

2,、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

3,、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi),，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修,。

4、需要返廠維修的設(shè)備,。設(shè)備到工廠后,，返修期不超過5個工作日。

5,、在免費保修期間,，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護,。

回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、故障解決水平等等。

巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,，了解客戶對我們的產(chǎn)品,、服務(wù)的滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)