計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇一

一月來，我能夠認真學習銀行方面的'業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一月里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

1、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

2,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

9月，我的業(yè)績目標是個人存款到達x個x,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇二

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇，我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵,；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1,、高效完成外呼任務,。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的`外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,；

2、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題；

3,、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài)；

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

5、業(yè)務方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

6,、素質(zhì)方面養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

7,、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇三

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，xx年,，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務窗口的服務情況,，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結(jié),。

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務督導人員,，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而,，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性,。

其次，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月,，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理,、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的服務檢查中,，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄,。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,，豐富了服務考評資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作,，共組織了近300次的督導和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務通報會8次,，對各機構(gòu)每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用,。

xx年,，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的`服務工作,，無論是服務效率，還是服務水準,，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。

第一,，xx年,，是我國的奧運年。按照總,、省行關(guān)于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解,，落實到人,，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務,，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,，貢獻了我們的一份力量。

第二,，經(jīng)過一年的反復督促,、檢查、競賽,、評比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念,。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益,，并在日常工作中,，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來的被動服務,，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能,，不斷開展服務創(chuàng)新,，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,，我行的服務,，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象,。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇四

　20xx年8月在銀行的正確領(lǐng)導下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，用心服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務,，取得了必須的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年8月工作狀況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，務必認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務,，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化,，個性化的服務,。我細致入微，努力做好服務工作,，不僅僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年8月,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品xxx萬元,，其中：基金xxx萬元，保險xxx萬元,，銀行卡xx萬元,。

我真誠服務，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的'衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫,，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫忙，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20xx年8月過去了，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一月里,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇五

這一月里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一月來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。8月一月來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一月來,，我堅持學習各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一月以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨,，用滿腔熱情積極、認真,、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責,，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

20xx年8月自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的.體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理,。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶,；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料,；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配，銀行不墊款”,；在賬務上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責,。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻方面,，能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果，在日常工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質(zhì)保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

一月的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的＇形式,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一月各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),，在新的一月里，我將搶抓機遇,，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇六

1、理財產(chǎn)品：本月有兩款理財產(chǎn)品k,、m到期,，都已如期兌付；三款票據(jù)理財產(chǎn)品q,、r,、s成立，發(fā)行額度6375萬,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入138000元,，其中兩款為量身定做；截至本月共發(fā)行了33款理財產(chǎn)品,，隨著產(chǎn)品品種的增加,，支行缺少一個能夠參照的信息表，本月就針對這一情況對理財產(chǎn)品進行了梳理,，整理了支行比較關(guān)注的常用信息，并上掛到了oa,；年底前,，根據(jù)有關(guān)文件還需兌現(xiàn)對支行的獎勵措施，根據(jù)歷次的數(shù)據(jù)積累,，計算了支行調(diào)增的考核利潤數(shù)和存款數(shù),，并發(fā)出通知要求支行核對，無誤后將提報計財部,。

2,、本月繼續(xù)走訪支行調(diào)研存款情況。本月共走訪了9家支行,，對其新開戶客戶數(shù)量,、信貸業(yè)務客戶對存款的貢獻度以及結(jié)算情況進行了調(diào)研，并對各支行的結(jié)算戶進行了統(tǒng)計匯總。

3,、參加網(wǎng)銀啟動,、項目規(guī)劃、招標會議,。網(wǎng)銀作為一種新的操作平臺日益受到銀行和客戶的青睞,，在目前我行業(yè)務的.開展中，客戶也提出了基于網(wǎng)銀的更高的服務需求,，網(wǎng)銀的早日推出既是對原有業(yè)務的一種拓展,，也是對今后業(yè)務開展的一種鋪墊。

4,、小企業(yè)財務顧問網(wǎng)站,。經(jīng)過一段時間的適用，小企業(yè)財務顧問網(wǎng)站的基本功能也測試完畢,，通過充實網(wǎng)站后期維護的內(nèi)容并與其達成一致,，目前，是網(wǎng)站繼續(xù)充實,、擴大影響的階段,，對于網(wǎng)站的推廣還需一個詳實的計劃。

1,、工作中仍缺乏計劃性,，在對10月份工作的計劃中，我發(fā)現(xiàn)詳細列出一個月或是一周內(nèi)的計劃很有利于工作的開展,，以往工作中也不是沒有計劃過,，多數(shù)為工作忙時的備忘，沒有詳細列表,，有時工作會向后延遲,，執(zhí)行力不強，有了工作計劃表參考,，更明確一些,，也更利于實施。

2,、日常學習不足,，工作中常發(fā)現(xiàn)知識匱乏的情況，但多數(shù)時候以工作忙或其它借口而忽視,，實際上在工作后是無法拿出系統(tǒng)的時間來學習的,，自身素質(zhì)的提高多數(shù)靠日常擠出的零散時間來加強，哪怕是看一篇財經(jīng)評論,、了解到一種經(jīng)濟現(xiàn)象都能收到一定的效果,，也鍛煉了自己觀察分析的能力。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇七

作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前,，我深入了解了自身在工作方面的各項情況,，并對自己不足的地方進行了仔細的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎(chǔ)準備,。如今,，9月結(jié)束了，回顧這個月的工作,，在領(lǐng)導的正確指導下,，我充分的在工作中認識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標,，在工作中取得了較為出色的成績?，F(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：

在9月份的工作中,，我認真的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責,，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

同時,，身為大堂經(jīng)歷,，我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求,，在的工作中才能讓客戶滿意,。

1、微笑服務

時刻保持著微笑是我們服務者最基本的要求和責任,。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象,，并加強自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任,，更是安撫顧客情緒最好的方式之一,。

2、察言觀色

作為一名大堂經(jīng)理,，學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的.必要技能,。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面,。

首先，是對整個銀行的觀察,。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn),，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時,，這個階段中也要學會好好的安排,。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時,，因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題,。

其次，是對客戶在業(yè)務辦理時的觀察,。學會在服務中揣摩顧客的想法,，但卻不能以自己的想法為主導，要盡力去引導顧客,，為顧客提供選擇的道路,。

在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外,，我也通過一些學習提升了自我的能力,。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧,，但通過在工作中的實際鍛煉,，我在交流方面也有了很多的提升。

總結(jié)這個月的工作,，我在業(yè)務方面取得了較為優(yōu)秀的成績,。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升,，我的必須嚴格的要求自己,！下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作能力,，取得更加出色的成績,！

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇八

歲月如梭，忙忙碌碌中不知不覺20xx上半年多的時光飛逝而去,，我們xx支行也進入了快速發(fā)展的快車道,。進入20xx年以來，在支行領(lǐng)導的正確指導下,，在各兄弟部門的積極配合下,，信貸部全體員工團結(jié)一致，努力拼搏,，日夜奔走于企業(yè)與客戶之中,，深入開展市場調(diào)查工作，真正與企業(yè)管理人員促膝談心,，真誠交流,，用一顆熱心、誠心感化客戶的心靈,，力求全面掌握企業(yè)的狀況,，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上,，較好地把好了貸款審查關(guān)，同時爭取了大批的企業(yè)存款,，取得了顯著的業(yè)績,。半年來的工作，作如下匯報,。

俗話說,，“眾人拾柴火焰高”，一個人能力再大,，但畢竟沒有分身術(shù),，不能同時在兩個地方做兩件事情，團隊的力量是無窮無盡的,。那么怎么樣才能發(fā)揮團隊的合力,，帶好隊伍呢?通過實踐證明：寬嚴相濟，剛?cè)峤Y(jié)合是切實可行的好辦法,。古人云,，柔能克剛，柔與寬代表了靈活機動,，代表了管理要講“人情味”,，說到底就是以人為本，或者說要對員工充滿人文關(guān)懷,，使其適時感覺到部門領(lǐng)導的關(guān)心與愛護,，引導員工心往一處想，勁往一處時,，為完成部門的總體目標而努力奮斗,，對于員工來說“柔”是一種激勵，也是一種鞭策,。

半年來,，我在管理團隊方面做到了兩點：一是嚴格執(zhí)行銀行和信貸部的各項管理制度，對于部門規(guī)定任務,，嚴格按照銀行規(guī)章制度來考核,，真正落實獎罰制度，使員工感覺到“原則問題不能變”,，自己的職責必須先履行好,，增強工作等主動性和自覺性，這一點體現(xiàn)了管理的“剛性”,。

二樹立服務觀念,，為員工提供力所能及的幫助。信貸工作牽涉到方方面面,，部門領(lǐng)導需要提高服務意識,，幫助員工開展工作。

做好業(yè)務工作,，需要掌握技巧是非常重要的,，但是仍然離不開吃苦耐勞和嚴謹細致。為了做好本部門工作,，半年來我始終和周圍的'同事一樣,，奔波忙碌在企業(yè)一線，進入夏天以后,，雖然天氣炎熱,，氣溫偏高，但仍然和同事們堅持一道出行,。

支行成立以來,，堅持深化改革，堅持拓展市場,，堅持科學管理,，取得了顯著成效，20xx上半年,，支行又開展了xxx活動,，有力地推進了各項事業(yè)快速發(fā)展。信貸部緊緊圍繞支行的要求,，借勢支行東風,，加強管理，拓展業(yè)務,，取得了良好業(yè)績,，截至6月底，支行各項貸款余額xxx萬元,，比年初減少xxx萬元,，存貸占比為x%，利息收回率為x%,，貸款月收息率8‰,，不良貸款余額xx萬元，比年初下降xx萬元,，不良貸款占比為x%,，較年初下降了2.01個百分點，完成省支行下達的指標,。

總之,，半年來的工作最大體會就是：剛?cè)嵯酀岣叻諉T工的能力,，隨時伸出熱情的雙手,，發(fā)揮團隊的合力才能有效開展工作,；同時，部門領(lǐng)導要以身作則,，不辭勞苦,，不懼艱辛工作，才能做出成績,。良好的開端是事業(yè)成功的一半,，回顧20xx上半年，我們充滿自信,，展望20xx下半年,，我們滿懷希望。