總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行工作總結(jié)結(jié)尾 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇一

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué)、多練,，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。

從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。

做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。

營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。

12月2號利用去兒子學(xué)校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通潛力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

銀行工作總結(jié)結(jié)尾 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇二

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

銀行工作總結(jié)結(jié)尾 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇三

20xx年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與計劃,，結(jié)合我縣實際,，扎實開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社

領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與

網(wǎng)點的共同配合下,，做到風(fēng)險可控,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

截止今年9月底,，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,，其中3戶已撤機，累計實際布放轉(zhuǎn)賬終端機具55臺,，今年以來共布放機具47臺,，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺,。

（1）基礎(chǔ)信息,。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達1.2億,，比年初增個億，手續(xù)費總收入2584元,，比年初凈增元,，比上季度增元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增元,，比上季增元,。

（2）消費類交易。今年消費清算筆數(shù)2498筆,，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數(shù)630筆，金額1403萬元,；他行卡消費筆數(shù)619筆,，金額1580萬元（其中貸記卡消費筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）,；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元,。

（3）轉(zhuǎn)賬類交易,。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆,，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆,，金額268萬元,。手續(xù)費收入xx63.35元。

（4）存款,。今年共綁定卡數(shù)量39張,，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,，關(guān)聯(lián)卡存款達775.57萬元,。

2、現(xiàn)狀分析

今年4月份以來,，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動

領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé)和獎勵辦法,，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性,，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機營銷競爭激烈,，其他銀行均未收取押金,，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金,，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式,，實行穩(wěn)健經(jīng)營,，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情,。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,，比年初凈增7885張,，比上季凈增

20xx張；卡存款余額達16001萬元,，比年初增4177萬元,，比上季增921萬元；卡均存款4xx2元/張,，比上季增21元/張,；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元,，比上季增2萬元,；本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元,。

現(xiàn)階段我縣百福卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,，基本上是自然增長,，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡,、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突,。

1,、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺atm機,，其中1臺為crs,，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達7136萬元,，比上季凈增2669萬元,，比年初凈增萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆,，占比達25.28%,，取現(xiàn)金額1505萬元,，占比21.09%,；百?？ǎó惖乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)2xx8筆，金額236萬元,，存現(xiàn)金額4.11萬元,，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元，轉(zhuǎn)存金額xx5萬元,，查詢筆數(shù)1963筆,；百福卡（本地卡）取現(xiàn)筆數(shù)37825筆,，金額5395萬元,，存現(xiàn)金額2xx萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元,，轉(zhuǎn)存金額375萬元,；手續(xù)費收入xx萬元，比上季增1.33萬元,，比年初增萬元,，日均手續(xù)費收入38.77元，比上季增1.04元,，比年初增元,。

2、現(xiàn)狀分析

atm,、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達xx,。13萬元,，計劃在下一年度增加atm機的投放，已進一步開拓市場,，增加收益,。

（一）銀行卡風(fēng)險管控現(xiàn)狀

20xx年，我行企業(yè)

網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實際完成49個,，完成率為xx8。89%,，個人客戶

網(wǎng)上銀行任務(wù)

20xx,，實際完成3483個，完成率為174,。15%,；對公電話銀行任務(wù)20個,，實際完成22個，完成率為1xx%,；個人電話銀行任務(wù)900個,，實際完成157個，完成率為17,。44%,；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個,，完成率為xx0%,；

網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成7

x

x

x

x億,，完成率為150.35%,；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億,，完成率為xx8.33%,；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元,，完成率為xx8,。71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點

免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作,。下轄各

網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力,。

提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公

網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

3、強化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力,。針對各

網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程,、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離,。

2,、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶

網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的

網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的

網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

銀行工作總結(jié)結(jié)尾 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇四

今年來，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總行各部門的支持、指導(dǎo)下，xx農(nóng)商行的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞總行年初制定的工作意見,，以爭創(chuàng)一流金融機構(gòu)為目標(biāo)，以夯實會計基礎(chǔ),、規(guī)范業(yè)務(wù)操作,、防范操作風(fēng)險,、提高服務(wù)水平為目的,，以強化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托,，逐步樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念,，展示了良好的信合形象,。各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，會出工作達到了“六無六相符”,，內(nèi)部管理水平顯著提高,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo),。在工作中我們主要做了以下一些工作：

我支行高度重視x月份新系統(tǒng)上線工作，成立了由行長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了每日學(xué)習(xí)制度,，積極組織全體內(nèi)勤人員對新系統(tǒng)的操作進行反復(fù)學(xué)習(xí)，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握各項業(yè)務(wù)的操作流程,，對照省聯(lián)社和總行每日下達的方案對日常操作查漏補缺，統(tǒng)一操作流程，使臨柜操作有章可循,，杜絕有章不循,、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié),，從源頭上杜絕違規(guī)操作,，防范各類風(fēng)險的發(fā)生。進一步強化內(nèi)控機制，將隱患、漏洞徹底清除,，將防范關(guān)口前移,、下移,，預(yù)防各類經(jīng)濟案件的發(fā)生。在總行各科室的指導(dǎo)下，我行內(nèi)部管理水平得到了明顯提高,，全體內(nèi)勤對業(yè)務(wù)流程和操作代碼也提升了熟悉度。

另外，我支行內(nèi)外勤員工堅持每周學(xué)習(xí)制度匯編,，熟悉總行對各項業(yè)務(wù)的具體要求,，確保辦理業(yè)務(wù)時嚴(yán)格按照制度匯編要求執(zhí)行。在提高業(yè)務(wù)水平的同時,，增強自身的學(xué)習(xí)能力。

為提高內(nèi)勤人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，積極響應(yīng)總行專門針對柜面人員舉辦的業(yè)務(wù)技能競賽,，我行堅持每周執(zhí)行年初制定的全年學(xué)習(xí),、練兵計劃,。學(xué)習(xí)主要以總行下達的各項文件為主，練兵主要以總行制定的員工達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),。做到定期學(xué)習(xí),，定期測試。不定期檢查學(xué)習(xí)筆記,，并將學(xué)習(xí),、測試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績效工資考核,。

為更好的執(zhí)行班前會制度,，我支行堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監(jiān)督情況,，及時指出各柜員日常操作中存在的問題,，表揚工作中好的做法，傳達聯(lián)社文件精神等。對于柜員日常操作存在不當(dāng)之處及時指出,，并根據(jù)效率法進行獎懲,。同時創(chuàng)新班前會模式，每周五由大學(xué)生員工輪流主持,，談各自對工作的認(rèn)識心得等,。通過召開班前會，增強了員工的主人翁意識,，凝聚了人心,，統(tǒng)一了認(rèn)識，提高了制度執(zhí)行力,。

柜臺是服務(wù)的窗口,，是與顧客接觸的直接橋梁。一個銀行的服務(wù)質(zhì)量直決定了該單位在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展,，也影響著客戶對銀行的忠誠度,。提高服務(wù)質(zhì)量，不僅要在著裝上進行統(tǒng)一,，還要加強員工素質(zhì)建設(shè),，樹立良好社會形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作,，樹立風(fēng)險意識,。進一步做好耐心細(xì)致的思想工作，防止簡單粗暴,，激化矛盾,，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，把強化柜臺服務(wù)作為重點,，不斷強化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念,，以全新的精神面貌,，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅,、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶,。五、定期開展安全教育,，做好案件防控工作

每月組織職工定期進行安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí),，加大對案件的分析預(yù)警，并定期堅持進行安全保衛(wèi)檢查,，對安防設(shè)施進行定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理,。健全內(nèi)部監(jiān)督機制，掌握職工思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)違章,、違紀(jì)、違法苗頭采取有效措施妥善解決,。組織開展了消防演練等活動,，豐富職工的安全知識。

在日常工作中我們認(rèn)真執(zhí)行住舍制度,。住舍值班人員不僅負(fù)責(zé)當(dāng)日和次日的接送錢箱工作,，監(jiān)督箱包交接，及時登記相關(guān)登記簿,，還要負(fù)責(zé)檢查安防設(shè)施的可用性,、安全性，在離開營業(yè)室時及時布防聯(lián)動110報警器,。安全值班員制度的推行讓內(nèi)勤人員感到了更多的責(zé)任和壓力,，真正做到了安全保衛(wèi)人人有責(zé)！

今年來,，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下,，我行各項工作都取得了較大發(fā)展,，但不可否認(rèn)工作中仍然存在一些問題和困難。一是由于本地經(jīng)濟主要以農(nóng)業(yè)為主,，客戶對大,、小額支付系統(tǒng)的需求很少，我社大小額支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不夠理想,。

結(jié)合我行工作的特點及存在的問題,，在今后的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練作為一項重要工作來抓好,、抓實,。將學(xué)習(xí)、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤,，進一步激發(fā)員工學(xué)習(xí),、練技能的積極性。重點做好新進員工的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，提高業(yè)務(wù)技能水平,。

二、加大宣傳力度,，進一步提高農(nóng)商行的社會影響力,，開展規(guī)范化文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能,，嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序,、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率,。

三,、加大對新業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進新業(yè)務(wù)的新發(fā)展,。

四,、認(rèn)真執(zhí)行存款實名制度，確保每一位客戶的信息都無差錯,。

五,、扎實執(zhí)行班前會制度，創(chuàng)新班前會模式,，不斷提高內(nèi)部管理水平,。

六、扎實執(zhí)行“安全值班員”制度,，充分發(fā)揮安全值班員的作用,，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念,，為農(nóng)商行的穩(wěn)健經(jīng)營,、穩(wěn)步發(fā)展提供堅實保障！