總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

藥店店長年終總結結尾篇一

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的'滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好,，對不起,，謝謝，再見）,，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,，但是還是存在客戶的流失問題.新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店,。

20ｘｘ年,，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標,，自己的重點是夯實基礎,。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致,，重點從以下幾方面抓起：

1,、通過購物籃來提高客單價,。

每到一個超市大家都會看到購物車,、購物籃，推一個購物車,，你會不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品,，非促銷期間,，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單,，這是一個長期而且必須堅持的工作,。

2、商品品類管理,。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的,，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨,，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進而影響顧客的滿意度,，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類,，是精彩銷售的開始,。

3、員工專業(yè)知識培訓,。

藥品就是我們的武器,，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥,，才不會出現(xiàn)薦錯藥,、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度,。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

4,、重視顧客服務,。

一直在強調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等,，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好,，沒有顧客消費,，一切都是零。因此,，必須要重視顧客服務,，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客,，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客,。守護好我們一切精彩的開始。

總之,，20ｘｘ年過去了,，無論成功還是失敗，20ｘｘ都要從頭來過,。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,，重要的是做好基礎，基礎好了,，才能走的更遠,。

藥店店長年終總結結尾篇二

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì),、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠諾,。俗話說"言必行，行必果",。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評。

3,、積極的實干精神

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當藥店遇到困難時,，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關,，使藥店

盡快走出困境,。

4、較高的業(yè)務技能

俗話說,，"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學習,、提高業(yè)務水平,，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應尊重知識、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。

6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔,，趨利避害,。

7、要有教練意識：

對店員,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領,、良好的'態(tài)度或者人脈和機遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學,、心理學、營銷學,、表演學,、口才學,、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦,、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

藥店店長年終總結結尾篇三

回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的"讓我干"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的.管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們和平藥房白巖路店,。面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長年終總結結尾篇四

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益,。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等，針對附近的`學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的"人氣",，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。