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2022年藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:01:44
2022年藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)(8篇)
時(shí)間:2023-06-11 18:01:44     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇一

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤(rùn),,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,,"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),,我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō),,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三,,顧客怨聲載道,。

(2). 報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),,老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題,。

3思路決定出路,,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,,完成既定目標(biāo),。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,,方向是否正確,,可以做階段性的調(diào)整, 強(qiáng)化服務(wù)理念,,服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,,要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它,我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù),,注重,,導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲(chóng),潮濕,,霉變串柜等諸多問(wèn)題,,還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線下降,我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,質(zhì)量服務(wù),,這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心,,安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,,"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木,,梯子沒(méi)有用處 ,,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,,在大眾連鎖店工作已有半年,。

做為一個(gè)店長(zhǎng),首先我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色,、自己的工作職責(zé),,店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的核心,應(yīng)該站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題,,對(duì)門(mén)店進(jìn)行有效的診斷,。

首先對(duì)大眾銷(xiāo)售的1組數(shù)據(jù)進(jìn)行一下分析:

有以下幾個(gè)成功方面:

1、會(huì)員日活動(dòng)的滲透:通過(guò)短信平臺(tái)向會(huì)員顧客發(fā)送短信息或電話通知;

2,、會(huì)員日環(huán)境的布置:賣(mài)場(chǎng)內(nèi)pop海報(bào),、爆炸貼,、氣球,、彩帶,、條幅;

7-12月期間會(huì)員日銷(xiāo)售與平時(shí)銷(xiāo)售對(duì)比:

1、會(huì)員日銷(xiāo)售對(duì)比增加64.40%;

2,、會(huì)員日交易次數(shù)對(duì)比增加37.27%;

3,、會(huì)員日客單價(jià)對(duì)比增加33.23%;

下面提供1組大眾會(huì)員日銷(xiāo)售數(shù)據(jù):

其中各柜組銷(xiāo)售占比情況為:

通過(guò)上述數(shù)據(jù),我將在20xx年對(duì)品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,。結(jié)合大眾連鎖店的營(yíng)業(yè)面積,、各柜組的銷(xiāo)售占比情況對(duì)品種進(jìn)行縮減,在7,、8,、9月份,心腦血管,、抗菌消炎與酊水油膏三個(gè)柜組的銷(xiāo)售就占了總體銷(xiāo)售額的12,,其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥,、花茶方面的銷(xiāo)售不是很理想,,經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析:風(fēng)濕跌打柜組銷(xiāo)售的提升可以通過(guò)品種的增加來(lái)實(shí)現(xiàn),目前本柜組品種數(shù)量為65個(gè),,不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面,,可以通過(guò)增加知名廠商的品牌品種來(lái)增加銷(xiāo)售,但本店幅射的周邊消費(fèi)群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主,,其中社區(qū)居民以老年人居多,、大眾廠區(qū)以男職工為主,從根本上影響了婦科藥品的銷(xiāo)售,,添加品牌品種能否增加本柜組的銷(xiāo)售有待考證;花茶系列銷(xiāo)售需要對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)普及,、宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)力主推來(lái)實(shí)現(xiàn),。

那么提高門(mén)店的銷(xiāo)售:增加來(lái)客數(shù),,提升成交比例,提高客單價(jià),,一個(gè)老生常談的話題,。20xx年我將以增加來(lái)客數(shù)、提升成交比例為重點(diǎn),,在此基礎(chǔ)上保持客單,。并時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門(mén)店的情況,以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案,,搶占市場(chǎng)占有率,。

其次,,在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析。大眾定員7人,,每班3人,,員工均屬于老員工,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),,對(duì)藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售理解全面,,并能有效根據(jù)特定顧客進(jìn)行針對(duì)性推薦藥品,但在衛(wèi)生環(huán)境,、藥品陳列方面應(yīng)加強(qiáng)管理,。店長(zhǎng)就是這個(gè)店的靈魂,店長(zhǎng)的思想就會(huì)決定全體員工的思想,,首先店長(zhǎng)應(yīng)該具備積極向上的心態(tài),、較強(qiáng)的忍耐力及包容力、全面的管理能力,、的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。如果店長(zhǎng)不能通過(guò)自己的能力來(lái)得到店員的認(rèn)可,你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實(shí)顧客嗎?所以我20xx年在人員管理方面的目標(biāo)是:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)余生活的建設(shè)(如組織店員聚餐,、集體到公園拍照,、一起去k歌),都是不錯(cuò)的增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法,,在這里也希望在20xx年公司也能給門(mén)店一部分資金或獎(jiǎng)金,,讓店長(zhǎng)們有能力去組織此項(xiàng)活動(dòng)。建議公司適當(dāng)調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行力的考核,,加強(qiáng)對(duì)個(gè)體的人員、個(gè)體的品種進(jìn)行考核,,避免吃大鍋飯,,多勞多得,少勞少得,。另外應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)及思想建設(shè),,有句話是這樣說(shuō)的:企來(lái)對(duì)員工的付出會(huì)感染員工,員工會(huì)用自覺(jué)和激情來(lái)回報(bào)企業(yè),,并用這種熱情去感染每一位顧客,。

首先,要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識(shí),。作為一個(gè)職業(yè)店長(zhǎng)人,,不論多么聰明和富于創(chuàng)新,遠(yuǎn)沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間,而團(tuán)隊(duì)的智慧是取之不盡,、用之不竭的,。在制定計(jì)劃時(shí),向每一個(gè)參與者灌輸己任意識(shí),。這樣才能使他們感覺(jué)自己也是公司的主人,,司榮我榮,司損我損,。才能真正為公司出謀劃策,。一個(gè)勝任的必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì),,而不是用行政手段壓制它,。

其次,多數(shù)員工的毛病不是不追求完美,,而是不敢負(fù)責(zé)任,。什么事都要問(wèn)上司,都要問(wèn)怎么做,。上司沒(méi)有一個(gè)明確的指示,,就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請(qǐng)示匯報(bào)后再運(yùn)作,,公司必然浪費(fèi)了大量的人力和物力資源,,但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,這樣才不會(huì)遠(yuǎn)離目標(biāo)和公司的發(fā)展方向,。員工在做每個(gè)決定前,,都要仔細(xì)地想一想業(yè)務(wù)在操作過(guò)程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么,自己如何去面對(duì)和解決的方案是什么,。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團(tuán)隊(duì),,才可以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

再次,,一分鐘表?yè)P(yáng)是很重要的一環(huán),。假如你的員工工作干得非常好,但作為上司的你一定不要吝嗇表?yè)P(yáng),,要樹(shù)立一個(gè)銳意進(jìn)取模范,,不要對(duì)他的成績(jī)熟視無(wú)睹。不然他將會(huì)怎樣認(rèn)為?也許他們會(huì)想“我干嗎這么賣(mài)力?沒(méi)人關(guān)心我工作干得好壞,,沒(méi)人注意我,,而我是多么勤奮和卓有成績(jī);而整天無(wú)所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣(mài)命還有什么意思!”所以,對(duì)員工定期表?yè)P(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑,。當(dāng)表?yè)P(yáng)顯示出對(duì)成功的理解時(shí),,尤為如此。同樣,如果由于員工出現(xiàn)了差錯(cuò)而必須申斥的話,,那么作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的我會(huì)單獨(dú)約他面談,。因?yàn)椋^大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)備”,。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級(jí)在場(chǎng)的情況下“申斥”他,。那樣他會(huì)覺(jué)得很丟面子。也許還會(huì)對(duì)上司產(chǎn)生一種不滿情緒,,甚至敵對(duì)心理,。這樣對(duì)工作的開(kāi)展會(huì)很不利。

世界上沒(méi)有完美的個(gè)人,,只有完美的團(tuán)體,,一個(gè)人的力量是渺小的,只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng),。因此,,要以情感人、以理動(dòng)人,、以心用人,、以誠(chéng)留人,充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性,,凝聚人的價(jià)值取向使之形成合力,,在合力化中取得企業(yè)效益。

在以人為本,,處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動(dòng)了大家的積極性之后,,我會(huì)逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn)。在此時(shí)我就注重市場(chǎng)的調(diào)研和考察,,并作出一份完整可行的方案去嘗試擴(kuò)大市場(chǎng)的份額,。占領(lǐng)市場(chǎng)不難,難在發(fā)展市場(chǎng)并堅(jiān)守市場(chǎng),。市場(chǎng)得到了開(kāi)發(fā),,我們?nèi)绾稳グl(fā)展?關(guān)于發(fā)展市場(chǎng)我們又要作出合理的市場(chǎng)分析并給予一種發(fā)展方案和種.種措施,寧聽(tīng)萬(wàn)人抒而不可一人斷,。做事不能只依靠自己的思想,。俗話說(shuō):三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮,多聽(tīng)意見(jiàn)多接受并給予采納,,并給予明確的獎(jiǎng)懲制度,。那樣更有利于調(diào)動(dòng)積極性更有利于公司或部門(mén)的發(fā)展。

關(guān)于市場(chǎng)的研究,、討論,、開(kāi)發(fā)和發(fā)展其實(shí)是最困難的,。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長(zhǎng)我會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間去了解市場(chǎng),、分析市場(chǎng),、最后才給予進(jìn)入市場(chǎng)的方案。如何確定方案就得依靠市場(chǎng)的需求了,。關(guān)于市場(chǎng)的問(wèn)題,,那就需要深入的研究了。因?yàn)楦鞣N行業(yè)的市場(chǎng)和需求是不同的,。不過(guò)我覺(jué)得市場(chǎng)的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。最重要的是如何維護(hù)一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠(chéng)信這條健康的路發(fā)展下去。

不管怎樣,。一個(gè)好的店長(zhǎng)必須要知道:天時(shí)地利人和!因?yàn)橹挥心菢硬趴赡鼙虐l(fā)出一種力量!

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇三

20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,,是20xx年的2倍,這些成績(jī)的取得,,除了我店員工的努力之外,,和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn),。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者,采取不同的促銷(xiāo)手段,,善于抓住顧客消費(fèi)心理,,有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,積極為顧客代購(gòu)新特藥品,,還提供送貨上門(mén)服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái),,流失了很多客戶,。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,,很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,,沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,,積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺,,尤其是藥理和病理方面,,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對(duì)外界因素的變化不敏感,,不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,,及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),月月有禮品,。

2,、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳,提升知名度,,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),,可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖,,健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3,、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數(shù)量充足,,結(jié)構(gòu)合理,,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不同顧客的需求,。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,,爭(zhēng)取在20xx年,,使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高,創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇四

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一 來(lái),,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好 口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,, 其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),,讓我們的 藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),,實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,“欲擒 故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2.發(fā)展新客戶,,我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠 得多,,通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教 育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到 我們,。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥 的銷(xiāo)售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,,一 來(lái)了解一些藥品的確切療效,,二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功 的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合 理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),,比如:

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好 的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品 時(shí)更有自信,、更專(zhuān)業(yè),,由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),,在 小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推 薦過(guò)這兩種藥,,也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后,,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市 場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從 眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,,更有 業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司 自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),,能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,得到藥 店的支持和理解,,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,,也是求之不得的好事,。

總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,并能發(fā)展壯 大,,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,,還必須有效 提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫, 做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),,鎖定穩(wěn)定的客源,,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球 一樣越做越大,。

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公 司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán) 境,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇五

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇六

1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,,任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

5.以身作則,做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),,您好,,對(duì)不起,謝謝,,再見(jiàn)),,使顧客滿意的離開(kāi)本店。

7.處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇七

首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持,。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我,初次挑起這個(gè)擔(dān)子,,深感職責(zé)重大,,但是在在座各位的共同努力下,我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī),。那么做得好的方面,,我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),,全面提升我們店的綜合素質(zhì),,增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

下面,,我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見(jiàn):

一,、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬,,而人手又相對(duì)有限,,各自的工作量都比較大,這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài),,盡量少一些牢騷,,多一些熱情,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,,不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待,。當(dāng)然,,我們只要做,就要把它做好,,不管是綠條子,,還是貨架網(wǎng),還是邊邊角角 ,,都要做到位,,不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí),,更不能怠慢身邊的顧客,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí),,應(yīng)立即放下手上的活,,熱情招呼和接待顧客,。同時(shí),我們?cè)诮哟龝r(shí),,要注意自己的儀態(tài),,不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,那里抓抓,,即使有個(gè)不舒服,,我們也要盡力克服,或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉,,但動(dòng)作也不能停留太久,。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的,。一直以來(lái),,每次收貨都在提醒,不要把剛收的貨擺放在后面,,一定要去掉外包裝,,與藥品一對(duì)一放整齊,在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面,,看到某種貨庫(kù)存多的,,而排面又只有一個(gè)的,隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái),,不要等到后來(lái)才來(lái)做,,有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體,,提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹,,那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標(biāo)簽方面,。日常工作中發(fā)現(xiàn),,我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么,,面對(duì)這種情況,,我們每次在做完清潔以后,要隨時(shí)注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面,,應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候,,應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周?chē)浌竦臉?biāo)簽問(wèn)題,,要做到工作中分工不分家。

四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題,,尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,,大家對(duì)這方面都還是有所改善,而對(duì)我每次調(diào)的貨,,有的時(shí)候調(diào)得多的情況下,,大家對(duì)我都有所包容,這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時(shí)仍需要注意的就是,,收到品名一樣,廠家一樣,,只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),,要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí),,大家都要有個(gè)習(xí)慣,,來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽,這是我們大家必須要做到和完善的,。

五是售后方面,。下個(gè)月就是積分兌換,尤其是收銀臺(tái)這塊,,可能要多花些精力,,多說(shuō)一些,做好我們售后積分兌換工作,,以此促進(jìn)我們銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,,讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。

二,、精神面貌有待進(jìn)一步提高

無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體,,我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”,。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù),,互相包容,互相溝通,,和睦地相處,,這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,更加溫暖,,大家工作起來(lái)也才勁頭十足,,這樣,我們才能做到心往一處想,,勁往一處使,,使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化

藥品作為一種特殊的商品,,它關(guān)系到民眾的生命健康安全,。因此,我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),,還應(yīng)該為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥安全,、有效,、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),,我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平,。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí),,要視顧客為自己的親人,一切站在顧客的角度著想,,給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo),。要始終相信先要有服務(wù),然后才有銷(xiāo)售,。要始終做到:“干一行,,愛(ài)一行,愛(ài)一行,,專(zhuān)一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值,,只有這樣,,才能增加我們的回頭客,提高我們安康二店的知名度,。

最后,,我們?nèi)w人員要牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,差距是從細(xì)節(jié)開(kāi)始的,,1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里,我們可以假設(shè),,我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟,、服務(wù)態(tài)度蠻橫,,那么,你的第一感覺(jué)會(huì)是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,,吃你的小菜嗎?所以,,我們必須樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念?!疤煜麓笫?,必作于細(xì),天下難事,,必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,天下的大事都是從細(xì)小開(kāi)始,,希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們,我衷心地希望,,通過(guò)今天的會(huì)議,,大家一定要積極行動(dòng)起來(lái),在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,,為公司,、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,為提高我們自己的收入而努力奮斗!

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)篇八

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵 守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,,只 有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,,要得體,,有分寸,信守誠(chéng)諾,。俗話說(shuō)“言必行,,行必果”。 只有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力,,從而贏得店員的信任和好評(píng),。

3、積極的實(shí)干精神

盡快走出困境,。

4,、 較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō),,“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,,只有業(yè) 務(wù)技能過(guò)硬,店員才能佩服你,、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,,對(duì)表現(xiàn) 好的店員,,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,,嫉妒和壓抑人才。

5,、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí):

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,, 都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),,不能有絲 毫懈怠。

6,、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí): 開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度 去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,,在自己能力范圍內(nèi),,一力承擔(dān),趨利避害,。

7,、要有教練意識(shí):

對(duì)店員,授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,,教以方法和手段,,比如商品陳列的方 法、商品組合銷(xiāo)售的方法等,,并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí) 有恐懼心理,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8,、要有超前意識(shí):

對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,,及早準(zhǔn)備,,并 將信息反饋至總部,以備參考,。

9,、要有成功意識(shí):

店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,,所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要。須知,,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更 重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),,即要堅(jiān)持不懈,,不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),,必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,,要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營(yíng)銷(xiāo) 學(xué),、表演學(xué)、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,雙肢勤快,,而 且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、 心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,,才是真正優(yōu)秀的藥 店店長(zhǎng),。

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