時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇一

1、召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3,、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

2、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

3,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

4,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

5,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

6,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

1、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

2、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。

3,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

4,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

5、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

6,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

7,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

1、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

2,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

3,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

4,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的`完善,。

5、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

6,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

7,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

8、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換),。

1,、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。

2,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

以上計(jì)劃,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇二

忙碌的20××年即將過去,?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20××年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次,；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的.知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20××年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62 %,。

20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

一,、針對(duì)20××年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20××年收費(fèi)率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,，在20××年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽臺(tái)維修工作,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇三

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),，物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的`工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇四

工作計(jì)劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt,，更多物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)。

20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬元。20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭,，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目,，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先,。

2、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4、確保安全生產(chǎn),，加強(qiáng)安全意識(shí),，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,。

6、維護(hù)職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7,、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo),，每天考核兩次,，不走過場(chǎng)，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì)、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,，明確駕駛員的`責(zé),、權(quán)、利,，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平,，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議,，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排,。

3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4,、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

5,、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收,。

6,、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí),。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動(dòng)力。

20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇五

尊敬的'業(yè)戶：

為規(guī)范物業(yè)公司的服務(wù)行為,，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，讓業(yè)主更加深入了解物業(yè)公司每月工作情況,，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán)。特對(duì)本月主要工作內(nèi)容及上月完成情況進(jìn)行公示,，內(nèi)容如下：

1,、繼續(xù)實(shí)行暖心行動(dòng),；

2、上門幫助大齡業(yè)主進(jìn)行力所能及的維修,；

3,、上門提醒業(yè)主做好安全防范，替業(yè)主檢查家中門窗是否存在安全隱患,。

1,、清理維護(hù)地庫排澇泵；

2,、更換地庫照明設(shè)施,；

3、設(shè)置完善天臺(tái)晾曬區(qū)布局,；

4,、懸掛地庫車位牌；

5,、繼續(xù)完善提升設(shè)備房現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),。

1、單元樓過道,、步梯,、窗槽清理；

2,、單元樓樓道墻面清潔；

3,、刷洗苑區(qū)外墻青苔,；

4、刷洗公園小道,；

5,、清洗景觀水池；

6,、麥冬補(bǔ)植及土壤翻新,。

1、經(jīng)理接待日,、業(yè)主座談會(huì),；

2、開展貼心一號(hào)免費(fèi)便民服務(wù)日,；

3,、組織業(yè)主無錫一日游；

4,、舉辦“騎”樂無窮·湯山親子游活動(dòng),；

5,、舉辦巖藤農(nóng)場(chǎng)一日游活動(dòng)。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇六

新的一年,，新的起點(diǎn),，希望與困難同在，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

在日常生活與工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想與好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì),。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響與帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排與本隊(duì)實(shí)際情況,，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項(xiàng)會(huì)議精神與上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸福”貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去,。

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),，向書本鉆研,、向區(qū)長(zhǎng)與樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問,，增加知識(shí)面,，力爭(zhēng)學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,，大膽實(shí)踐,。

2、技能管理的'學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,，以求能活學(xué)活用。

3,、對(duì)水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察,、多思考,，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請(qǐng)教,，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好,。

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí),，還能對(duì)水廠與公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對(duì)他們的監(jiān)管與協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善,，以隊(duì)長(zhǎng)與站長(zhǎng)為榜樣,，多了解人、關(guān)心人,，必要時(shí)要胸懷大局,，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原則,，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人,，激發(fā)人們的自尊心與上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X,、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

1,、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,，及時(shí)寫完整,。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益,，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活與工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見世面,，多與人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊(duì)那樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計(jì)較,，從大處著手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過程成為自己對(duì)生命的享受過程,，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇七

即將到來的20xx年充滿希望和挑戰(zhàn),，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況,，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一 安全管理

1,，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平,，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生,。

2,，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化,、制度化,。

4，加強(qiáng)外來裝飾公司安全監(jiān)管,，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件,。

二 工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí),。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對(duì)象,、文明禮貌,、多能技術(shù)的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2,、完善制度,，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度,，從而更適合目前工作的開展,；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展,。

3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識(shí),。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的'設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)

行,，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備,，有維護(hù),，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人,。

4,、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限,，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu),，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。

5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，將工作流程分細(xì)化。

三 做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)2,、制定必要的規(guī)章制度3,、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣）,，進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，將停車場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具,；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān),。4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費(fèi),。 5、直接找廠家進(jìn)購設(shè)備配件,，統(tǒng)一購買備品備件,，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時(shí)更換,，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用,，減少維修成本。

四 預(yù)防性維修

預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間,、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。2,、日常報(bào)修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日

常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。3,、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理,。

五 健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備,、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,，建立設(shè)備臺(tái)賬,。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作,。

六 設(shè)施設(shè)備維保工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，每日巡檢不少于1次。

2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

3,、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆,。

4，根據(jù)實(shí)際需要,，對(duì)各小區(qū)道路,，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇八

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。

對(duì)我個(gè)人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了如下計(jì)劃：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的`安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

今年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇九

根據(jù)總公司20xx年工作重點(diǎn)的總體要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推動(dòng)“管理制度,、運(yùn)行機(jī)制,、分配制度、干部制度”改革,，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序,，順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力。

以“解放思想,、擴(kuò)大開放,、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本,，強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障,。

緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理,，注重工作實(shí)效,，以“重視質(zhì)量，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核,，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性,、有高效性,，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),，為總公司的健康、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇,，發(fā)揮長(zhǎng)期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，通過“管理體制,、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額,。同時(shí),，還要大膽地走出去,，積極地投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,，努力拓展校外市場(chǎng)，獲取更大的發(fā)展空間,，爭(zhēng)取更大的.發(fā)展,。

2、加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí),，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口,，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。

4、在總結(jié)20xx年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù),、大學(xué)生提供）會(huì)議接待服務(wù),、車庫管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

5,、抓好草坪、綠籬,、樹木的除雜草,、施肥、修剪等工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積,，增加修讀點(diǎn);購買各類花卉苗木對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化，營(yíng)造一個(gè)綠意盎然,、干凈整潔的校園環(huán)境,。

6、每?jī)稍抡匍_一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，推廣學(xué)習(xí);各部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平,，努力構(gòu)建溫馨物業(yè),、和諧物業(yè)。

7,、牢固樹立安全意識(shí),，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案;進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中,。

8,、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制,，對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象,，堅(jiān)決予以追究和處罰;同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績(jī),，實(shí)施末位淘汰制（換崗、雙向選擇）,，或者待崗,、學(xué)習(xí)、辭退,。

9,、質(zhì)量管理符合iso9001_xx標(biāo)準(zhǔn)要求：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%;調(diào)查顧客滿意率高于92。%,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇十

制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》,，并針對(duì)已發(fā)現(xiàn)白蟻?zhàn)》窟M(jìn)行全面預(yù)防，做到每月一次主動(dòng)上門復(fù)查，滅治,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,。同時(shí)，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，上半年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生一起安全事故,。6月10日江城保潔有限公司將全面負(fù)責(zé)基地大院的保潔工作，基地物業(yè)部將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量檢查表進(jìn)行管理和考核,。

為了給住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，配合做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定時(shí)對(duì)綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，基地的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

上半年,，我們物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī)，但是,，離基地老領(lǐng)導(dǎo)要求還存在不少差距,，工作中也存在不少問題。我們決心在今后的`工作中百尺竿頭更進(jìn)一步,，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作,，整體塑造我們的服務(wù)形象。下半年,，我們將進(jìn)一步加大五個(gè)工作力度,。

1、進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)知識(shí)水平,，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高,。進(jìn)一步推行“誠(chéng)信至上,，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝,，滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念,，盡最大努力為住戶創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得基地住戶的信譽(yù)和公司服務(wù)生存發(fā)展的空間,。

2,、進(jìn)一步加大文化建設(shè)力度,，以人為本，員工為本,，實(shí)行人性化管理,，關(guān)心和愛護(hù)員工，組織各種文化體育活動(dòng),。穩(wěn)定員工思想情緒,，樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

3,、進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度,、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略，專程其他做得好的同行企業(yè)與老社區(qū)去學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的管理手段,，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。

4,、進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度,，特別是加強(qiáng)基地大院的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，力爭(zhēng)下半年實(shí)現(xiàn)無安全事故,。

5,、進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，教育員工做到召之即來,，來之能戰(zhàn),，方便快捷，服務(wù)周到,，靠我們的服務(wù)去贏得基地住戶的良好口碑,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇十一

新的一年，為實(shí)現(xiàn)新街公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實(shí)際情況,，我們物業(yè)部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于物業(yè)部各項(xiàng)工作的落實(shí),，并且在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合其他兄弟部門完成各項(xiàng)維修任務(wù),，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

德化新街是一條地下商業(yè)步行街,，根據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,，繼續(xù)招聘電梯工2名,，瓦工1名,，空調(diào)工1名,。保證水電系統(tǒng),、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實(shí)行備勤制度。

（1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識(shí),。目前在服務(wù)上,，物業(yè)部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式,、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上,，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn),。

（2）完善制度,，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用,，針對(duì)服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作,。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展,。

（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí),。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作,，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備,，有維護(hù),，出成效,；并且將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

（4）開展培訓(xùn),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍,，相對(duì)于同類商場(chǎng)還比較有限,，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能,，計(jì)劃采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來”的工作思路,，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專家前來培訓(xùn)指導(dǎo),，并且結(jié)合實(shí)際開展理論學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的`服務(wù)水平,。

（5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化,。變配電,、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時(shí)按量,、責(zé)任到人,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí),。根據(jù)商場(chǎng)溫度的變化適時(shí)開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時(shí)間等,。

（2）制定必要的規(guī)章制度,。比如物料二次回收利用制度。

（3）采取必要的技術(shù)措施,，比如商場(chǎng)內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低,。

（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

（5）每月定時(shí)抄水電表并且進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作,。

（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修,。

（2）日常報(bào)修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施,。

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。

為保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作,。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次,。

（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全,。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇十二

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),，同心同德,，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：間于天地之間,，莫貴于人,。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化,，強(qiáng)化品牌意識(shí),，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性,?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)改進(jìn)。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3、在提高管理要求的同時(shí),，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利,，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時(shí)給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的'最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí),，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購,，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物、利益不受損失,。

二,、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇十三

20xx年對(duì)物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多,，商鋪的全面裝修與運(yùn)營(yíng),，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升,。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望,，要一如既往地作好本職工作,，堅(jiān)定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念,，同時(shí)要開拓工作思路,，不斷提升整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計(jì)劃：

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn),。培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,。一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度,；另一方面，方便對(duì)保潔員工的考核,、監(jiān)督。在工作中,，繼續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展,。

隨著住房公積金團(tuán)購房的交付，20xx年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期,，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時(shí)補(bǔ)充,，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ),。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí),，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài),，了解工作需求,，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí),，做事勤勞肯干,，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱,，做事懶散，不服從工作安排的員工,，要辭退優(yōu)化,。

對(duì)保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識(shí)培訓(xùn),，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作要求,。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合,，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用,，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次。

每日對(duì)小區(qū)樓道,、道路,、廣場(chǎng)集中清掃2次,，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中清掃1次,，確保無紙屑,、垃圾,、雜物。樓道燈,、玻璃窗,、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬,、灰塵；每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次,，并保持垃圾桶清潔無異味,；地下停車場(chǎng)按排專人專管,，確保標(biāo)識(shí)清晰，地面干凈整潔,。

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定,，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的.重中之重,，我們將既要加強(qiáng)安全教育,，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng),。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問題有所了解,，能夠處理,。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性,，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài),。

定期對(duì)花卉樹木組織澆灌、施肥,、噴灑藥物,、預(yù)防病蟲害的發(fā)生,。同時(shí)根據(jù)其生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整理,，保持觀賞效果。定期對(duì)老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作,，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生,。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季做好防汛工作,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,，防止下水道堵塞，造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預(yù)案,，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作,，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作,，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

加強(qiáng)物料及保潔工具的管理,，做到誰領(lǐng)用，誰負(fù)責(zé),，保潔工具以舊換新,，杜絕浪費(fèi)。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ),，為公司節(jié)約不必要的開支，爭(zhēng)取以最低的開支達(dá)到最好的事效,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃篇十四

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1,、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

2、以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

3,、推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能,，使每位成員真正和客戶貼起心來,，及時(shí)為客戶解決問題,。

4、規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

1,、及時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2、一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

1,、利用對(duì)外包方的.月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán),、細(xì),、實(shí)的工作作風(fēng)。

2,、對(duì)于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

四,、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作

1,、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

2,、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

3、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4,、進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

1,、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

2,、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn),，拓寬培訓(xùn)形式,。

3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

1,、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

2,、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程,；將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

3,、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

4、有效利用iso9001————這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

5、加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

1,、持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭(zhēng)取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū),。

2、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

3,、爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作,。

4,、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。