制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇一

a,、管理公約——對物業(yè)及其設備,，服務設施的管理、保養(yǎng),、保險以及維護所訂立的規(guī)定,，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例,、以及權利、義務,。

b,、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進一步了解""的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。

c,、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹""物業(yè)設施情況,，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備,、設施、中央系統(tǒng),、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

（2）制定各項管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下：

a,、商鋪物業(yè)交收程序

b,、商鋪裝修的報批和驗收程序

c、商鋪裝修的監(jiān)控程序

d,、公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e、公共設備設施的.監(jiān)管維護和報修程序

f,、投訴處理的程序

g,、意外和緊急情況處理的程序

h、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

i,、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j,、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

（3）物業(yè)管理服務質量的控制和制度，包括但不限于以下：

a,、各部門工作手冊的制定（包括崗位責任制,、工作程序和流程、工作細則）

b,、各崗位的（部門）紀律制度

c,、各崗位服務標準

d、考核制度和持續(xù)改進的措施

（4）在商場竣工前對商場設施管理的前期介入：

前期介入有利于商場的日后管理,，避免發(fā)生重復投資或資源浪費,，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

a,、參照商場的圖紙設計,，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,，以避免重復投資或浪費資源,。

b、根據(jù)我們的專業(yè)管理經驗,，向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等,。

c,、早期熟悉商場設備設施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調試，監(jiān)控有關工程質量,，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。

2、對""商場進行驗收和接管

將配合發(fā)展商,，按照""的工程進度,，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：

a,、對隱蔽工程驗收和接管

b,、對樓宇工程質量的驗收和接管

c、對設備和設施的驗收和接管

d,、對裝修質量的驗收和接管

e,、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

3,、接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下：

（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

（2）跟進""工程的土建,、機電設備設施、智能化項目,、公共設施的各項遺漏工程,，督促承建商完善各項遺漏項目。

（3）執(zhí)行日常的保安管理,。

a,、利用先進的硬件設施，如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,，對""商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。

b、制定合適的各項安全管理制度,，如"出入登記",，"每小時巡樓"，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,，力求無罪案發(fā)生率,。

c、制定合適的消防工作計劃和制度，確保""物業(yè)的防火工作安全可靠,。

d,、制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗,，并進行業(yè)務培訓和素質教育,，特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務意識,，使保安隊伍成為""物業(yè)管理形象標志,。

e。加強管理檢查,，建立考核和獎罰激勵機制,，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務質量和水平,。

（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作,。

a、物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,，檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況,，及時安排設施的維修，易耗件的更換等,。

b,、物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質量,，確保""的高質量清潔水準,。

c、物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內外綠化保養(yǎng)及布置,，以及節(jié)假日的燈飾,、促銷活動，外墻清潔等,。

（5）執(zhí)行日常的設備保養(yǎng)維護工作

a,、制定和執(zhí)行工程及機電設備的維護和保養(yǎng)計劃，建立設備檔案,、設備卡,。

b、對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改,。

c,、對物業(yè)的設施進行定期維護和翻新。

d,、制定及執(zhí)行設備維修計劃及方案,。

e,。制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作,。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導致影響物業(yè)的質量,，破壞中央系統(tǒng)工程,，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí)行：

a,、按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報,、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度,，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結構和公共設施,、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災,、水淹等,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇二

根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主,；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

<一>介入期

根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表,、銷售進度表,、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃,，力求務實,、高效,，并有利于集團的銷售服務,。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準備工作：

（1）根據(jù)集團公司相關銷售承諾內容，制定《業(yè)主臨時公約》,、《前期物業(yè)服務協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》,；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實不符導致糾紛,；

（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議,；

（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議,；對智能化系統(tǒng)提出專項建議,；對小區(qū)的給排水、電力供應,、消防,、安全防范、水景,、標識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施,、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙,，建立設備檔案,，參與設備的安裝調試；

（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理,；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢,，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律,、法規(guī),、服務內容、契約的互動溝通,；

（7）業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告,；

（8）收集裝修,、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等）,，以滿足日后維修中的材料供應；

（9）與集團公司相關部門協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的.措施以確保維修的高效率,，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請等準備工作,；

（11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案,；人員配置、培訓計劃的制定與實施,；

（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2,、開展業(yè)主服務需求調查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售部幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責,，對集團負責”的宗旨,，對大儒世家進行嚴格、細致,、全面的接管驗收,。

4、介入期管理工作計劃表

<二>入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

（1）與銷售部配合,，告知業(yè)主詳細的入伙流程,、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用,，以便業(yè)主事前做好準備；

（2）銷售部應合理安排業(yè)主的入伙時期,，加強節(jié)假日的入伙辦理,；入住服務；

（3）一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦,，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務,；

（4）事前聯(lián)系供氣,、供電、供水,、電信,、銀行等社會相關專業(yè)機構，同步辦公,，方便業(yè)主入伙,；

2、提供入住期的便民服務措施

（1）延長工作時間,，隨到隨辦,，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等,；

（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌,、資質、售后服務良好的正規(guī)裝修商,、電器商,、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經營創(chuàng)收,；

（3）組織有償便民服務隊,，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題,；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等,，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓,。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序,。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制,。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收,。

5,、治安管理

（1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準,、嚴要求的指導思想,，嚴抓招聘,、培訓,、上崗,、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”,。

（2） 確立治安重點,，加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。 車位、車主,、車型,、車色）

（3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗,、固定崗（守衛(wèi)崗）,、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動,；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

6、入住期管理工作計劃表

<三>常規(guī)期管理

通過培訓,，提高員工的文化素質,、業(yè)務技能和管理服務水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良,、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓計劃

（2） 綠化培訓計劃

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇三

自去年12月份組織架構調整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質量有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛的管理,、公共設施設備的.管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作、內部管理方面知識的掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，xx區(qū)在20xx年的工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有：

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點,，做到全面、詳實,、有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),、服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維護,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

xx社區(qū)

20xx年x月x日

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇四

1,、一年來本著對員工同等公平、公正,、公開的原則,，加強員工溝通、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁的責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動,，并大大的減少了人員流動,。

2、員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作）,，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓,，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度,，經考核,，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格,。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷加強和提高。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀律,、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高,。

4、工具物料管理,。為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領,、發(fā)登記，并按計劃用量領用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償,，在確保質量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關,，物料單價的市場調查,，采用質量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設備的使用,、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作的同時,，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況，科學合理調動員工,，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調整工作的方向及重點,，做到事前計劃，事中控制,，事后總結,，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇五

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī),，結合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本計劃：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

(一)目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到9xxxx;對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到9xxxx,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到10xxxx;*年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要10xxxx簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要10xxxx取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到10xxxx，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案,。5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到10xxxx,。

6、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到8xxxx以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的24xxxx住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調研,，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產等相關部門，按照各部門職責,，落實到責任單位,，做到誰的問題、誰負責,、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位,、到個人,，維修及時率確保在9xxxx以上。同時,，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題,。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積xxxx米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣(市)房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10xxxx簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目,。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質,。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退出機制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理，實行實名誠信考評制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法,、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評,，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,，提高管理服務水平。同時,，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理(物業(yè)管理處主任)進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上,，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務,。根據(jù)國家和建設部的有關文件,，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導意見》,，明確各部門職責，充分調動街道,、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性、操作性,。引導業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為,，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益,。

(四)建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確責任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率達到10xxxx;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實行專項服務,，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟,、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧。

為使這項工作落到實處,，市政府成立領導小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。

領導小組辦公室設在市房產局,，負責日常的組織協(xié)調,。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則,，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督,、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實責任，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導,、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),，不能予以驗收,，并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改,，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門,，加大管理力度，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決,。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容,，今年要分三個階段進行實施,。

(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)

由市領導小組牽頭，建委,、規(guī)劃,、房產、公安,、行政執(zhí)法等相關部門配合,，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,，并進行登記造冊，建立管理檔案,。

(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施,，報市領導小組審查,，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改,。

(三)驗收階段(*年11月1日至11月15日)

領導小組成員單位按照工作內容和標準,，集中時間，認真組織,，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,，確保達標。

(一)提高認識,，明確責任,。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制,，層層落實責任,。建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實、抓出成效,。

(二)密切配合,，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施,，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,，確保全部達標,。

(三)加強宣傳，營造氛圍,。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,，進一步增強參與意識和維權意識,，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

(四)強化管理,，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責,，強化管理。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任,，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇六

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2,、督促整理好第12xx15幢（共36戶,，已收樓32戶）房屋檔案資料。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12xx15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收,。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量。

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等）,，確保項目工作正常運行。

3,、全力抓好30xx35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時做好26xx29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6、督促工程部做好30xx35幢相關附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

7,、繼續(xù)跟進26xx29幢綠化種植工作,。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好,。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作,。

4,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調，及時做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。

2,、招商登記等工作配合,。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的`服務,。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇七

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,陳村路社區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升"來開展工作,主要工作計劃有:

在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設和諧社區(qū)共同努力,。

20xx年陳村路社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務質量,，爭創(chuàng)佳績,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇八

物業(yè)綠化部剛接管xx的綠化管理，在認真學習好他們良好的管理技術外,，也認識到原管理的欠妥之處,，現(xiàn)結合園區(qū)內綠化區(qū)域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土，土層薄而貧瘠,，植物生長不良,，抗病力低;同時植物種植密度，高病蟲害的發(fā)生和蔓延具備有利條件;且因氣候異常,，干旱缺水,、高溫，暴雨臺風,、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護理工作增加了難度),，故在不繼完善與學習管理技術的基礎上，近期內應做好下面幾方面工作：

1、加強員工勞動技能的培訓工作,，促使員工掌握園區(qū)內種植的花草樹木相關知識與基本生長特性,，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應的管理措施和護理方法，既做到合理的經濟化節(jié)能化管理,，也能使員工學會不同花草樹木的相關管理和護理技術,。

2、綠化苗木的修復和補種工作,，因項目工程進展程度不一,，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的差異，綠化植土改良與綠化苗木修復和補種工作要長期進行,。

3,、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作，為充分調動員工的積極性,、自覺性和責任感,，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理(分成6-8個區(qū)域,，2-3人/區(qū)域),，管理員工合理搭配，有計劃有安排地做好每一項工作,，努力做到各區(qū)域時時有人管理、跟進和護理,，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責任感和成就感,，更讓他們在相互合作與竟爭的工作環(huán)境中學會更好的工作技巧和管理技術。

4,、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作,，合理安排和調節(jié)整個綠化園區(qū)的花草樹木修剪、施肥,、預防病蟲害的周期性工作,，培養(yǎng)良好技能的專職修剪、施肥,、噴藥管理人員,，根據(jù)園區(qū)花草樹木的生長情況與生長特性去對它們進行周期性整形修剪，以達到良好的美化效果和自然景觀,，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺,。

5、園林苗木的合理種植與管理工作,，為節(jié)省工程開支與方便后期管理,，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作，使園林綠化管理技術工作和苗木管理具有連續(xù)性,，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學會相關的種植管理技術和護理技能,，更會減少遺留工程和后期重復施工以及減輕維護管理工作。

6,、加強對人工湖的管理工作,，及時放養(yǎng)各種觀賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質檢測報告)。

7,、培養(yǎng)員工自身素質與工作意識,，做好員工的備用機動工作,培養(yǎng)和鍛練員工的快速應變能力，使員工在公司急需完成的工作任務或抵抗突發(fā)事件如臺風,、水災等自然災害的情況下能得到及時調配和集結,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇九

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，物業(yè)客服個人工作總結,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的.每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功;

3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

6,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇十

1.遇見客人或領導時，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。

2.詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

3.熱情耐心地引導問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線。

4.嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息,。

5.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動作穩(wěn),，使用禮貌用語。

6.對客服務時應做到三米之內見微笑,，一米之內聽問候,。

7.與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應該注視對方,。

1.接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。

2.接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉交當事人。

3.電話鈴響在3聲之內接起,。接轉,、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調要親切柔和,。接聽電話時，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

4.填寫記錄時，字跡清晰,，內容詳細工作任務工作內容質量要求.

1.熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務工作,。

2.負責外來人員登記工作。

3.負責外借用品的辦理工作,。

4.接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班,。

5.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

6.仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

7.對客服務中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

8.在服務過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告。

1.負責規(guī)定區(qū)域內文件打印,、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯,。

2.文件打印應仔細校稿,，無錯字、漏字現(xiàn)象,，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報,。

3.節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求，做好復印記錄,。

1.負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作，應及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。

2.郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇十一

不斷提高客戶滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下部門工作計劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入正規(guī)管理階段,，為了能使物業(yè)部達到集團領導的預期（樹立形象,，獨立運營，自負盈虧）,，物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與客戶的溝通,，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求,，不斷提高客戶和其他部門的滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為客戶（其他部門）服務意識。

為了提升服務水平,，我們將推行"全員服務責任制".每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議,，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心,，并在服務責任制的同時,，推進"一站式"全新的.服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑物業(yè)部實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與經理負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。

3﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。4﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

5﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。

1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑客戶對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果。

物業(yè)部挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容：

1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度

2,、物業(yè)部的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

4,、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記,，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七，儲備人才

隨著集團迅速發(fā)展,，人才儲備尤為關鍵,，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺,，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關鍵的作用,。（車隊，內保,，吧員,，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔,。

八,，物業(yè)公司成立

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇十二

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,，總結經驗,，找出不足，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1,、團隊的建設在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制,，把責,、權、利充分統(tǒng)一,，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,，調動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進。

2,、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質,。

3,、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動,、團隊活動。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調,，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化,、規(guī)范化,。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此，服務中心將把服務放在第一位,，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務綜合及時率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督導、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調配合,，完成收樓任務。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理。

保安部針對20xx年總結和分析工作情況,，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設,。結合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人,、財,、物的安全，配合客服,，加強對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%;

無因管理責任事故率0;

新員工崗前培訓率100%;

不合格項整改率100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應率為98%;

非正常投訴率低于2%,。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管,，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象,。

2,、做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,，由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動,。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊,，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備。

3,、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動,，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑,。

4,、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓,，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,，提高安防標準。

5,、針對一,、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6,、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作,。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,，加強與人才市場,、部隊和保安學校的聯(lián)系,，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數(shù)比例為75%,，其它占比例為25%(保安學校,、警校,、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,，做好物業(yè)公司排頭服務部門,。

7、加強骨干隊伍的建設,，拓寬員工知識面,，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題,，提高整體素質和層次,，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,，每季度開展工作自評,，部門上半年工作總結時工作述職。

20xx年上半年將繼續(xù)以服務為先,、效益為本的經營方針,，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法,，推出更貼身的服務,，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上,，加強本部門各經營點的協(xié)調合作性,，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作,，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展,。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,，促進效益增長，完善財務管理體系,，加強資金,、資產、成本,、采購價格的管理和控制,。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理,，積極配合業(yè)務部門工作的開展,，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部10年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內;

建立君華物業(yè)成本庫;

1,、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù),。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,，管理臺帳的登記與財務狀況分析,，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3,、以服務為宗旨,，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法,，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階,。

4,、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序,，進行新的財務制度的培訓,。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解,，新的制度實施后,，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關,。

5,、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析,，編制財務報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部,，根據(jù)集團批準的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇十三

20xx年,，物業(yè)公司在xx集團的領導下，稟承集團“xxxx”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務,。20xx年,，是集團倡導的優(yōu)質服務年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好，為xx,、為集團爭光,。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量,。

在xx個星期之前,，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮,，我們已經進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“xxxx”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。