在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

地鐵服務(wù)心得體會500字篇一

早上我六點半起床，由于怕遲到就匆匆買了早點在路上吃著去趕地鐵,。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑,。到達(dá)火車站,，找到站長，說明了來路,。站長說沒有接到過通知，幸虧及時趕來的負(fù)責(zé)人肖春燕解了圍,。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲,，興奮地穿上，雖然心里很激動,，但心里還是暗示自己不要太表露,，畢竟是一名準(zhǔn)公務(wù)員了，要凡事淡定才行,。

七點半到九點,，是每天的早高峰，雖然心里有底,，但當(dāng)洶涌的人潮來臨,，還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人,，平時自己是乘客,，還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神,，走上了站臺,。按照地鐵志愿者“先下后上，文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案,，我走到一處人比較多的上車點開始疏導(dǎo),。由于人多，大家都急著擠上車,，所以我先喊出“大家不要擠,，先下后上啊”的口號，開始沒人聽,，但當(dāng)我喊了幾次之后,，大家開始慢慢聽從,，逐漸站到了車門的兩側(cè)，讓下車的乘客從中間走,，這樣就實現(xiàn)了井然有序,，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個剛上站臺的乘客,，看到地鐵即將開走,，就往車門飛奔。我及時勸阻,，說這樣有危險,，地鐵這么多，可以等下一班,，人傷了就麻煩了,。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去,?！叭藗兛偸窃跒?zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊?！蔽也唤氲?。雖然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度，比較無聊,，但仔細(xì)干下來,，會總結(jié)出一些心得。比如,，人群總是擠在剛上站臺的電梯那里,，這時你就要把人們引導(dǎo)到遠(yuǎn)處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多,，就要幫他拿幾件,。有的老年人步履蹣跚，就要扶她一把,?？吹揭粋€個乘客安全快速地上了車，我心里的自豪感油然而生,。

一個小時下來,，有數(shù)十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲,，但是我也不熟悉上海軌交,。于是乎我又跑到地圖邊，根據(jù)他們要去的地點查詢路線,。由于這里下火車的外地人居多,，開始費了好大勁才聽懂他們說的話,，又費了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志愿者的字樣了吧,，來問路的越來越多,，我一度被圍在人群中央，充當(dāng)了“活地圖”,，呵呵,，沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式。查詢過十多個站點后,，我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站,。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了,，不由得高興萬分,。感謝這次的'志愿者活動，使我有了意外的收獲——對上海地鐵路線的掌握,。

正當(dāng)我指路指的不亦樂乎,，突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴(yán)肅,，操著不純正的普通話對我說道：“你這個小朋友，就往人多的地方擠,，不怕他們跟你吵架啊?”我愣了一下說道：“大爺您好,，我們是上海新任公務(wù)員，來這里做志愿工作,，疏導(dǎo)交通幫助路人的,，如果別人向我們求助我們不去幫助，那穿這身志愿者衣服有何用?這活動還有何意義?”大爺無語,，走掉了,。我想，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進(jìn)的人,，有鞠躬盡瘁死而后已的人,，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風(fēng)隨大流毫無主見的人,，我們,，作為新進(jìn)公務(wù)員，人民的公仆,，究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私,，還是事不關(guān)己高高掛起?顯然，這些都是錯誤的觀點和行為,。正如我前面說過的,，假如以后在工作崗位上,，遇到人民求助置之不理，對于人民的訴求視若無睹,，還對得起自己公務(wù)員的名號,，對得起供養(yǎng)我們的人民群眾么?過高自視身份，脫離群眾,，正是墮落的開始,，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致。現(xiàn)實教訓(xùn),，不可不明鑒,。

一個半小時很快就過去了，但我獲得的人生經(jīng)驗卻值得我用一生去品味,，去理解,，去銘記。志愿服務(wù),，我奉獻(xiàn),，我快樂。以后我也必將會在工作崗位上發(fā)揚奉獻(xiàn)精神,，不畏難,，不徇私，不違法,，用踏實的行動去服務(wù)人民,，用奉獻(xiàn)的精神去奠基未來!

地鐵服務(wù)心得體會500字篇二

前往昆明地鐵六號線，參加客運服務(wù)志愿者活動,， 地鐵六號線是昆明市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的一個重要標(biāo)志,，東部汽車客運站到長水國際機(jī)場全長18。08公里,，列車共有11節(jié)車廂,，每天早上9：00發(fā)頭班車，下午18：10發(fā)末班車,，全天單邊發(fā)車24趟,，雙邊48趟，單邊運行時間25分鐘,。20xx—7—30號我們圓滿的完成此次志愿者服務(wù)活動,，真切的為地鐵客運服務(wù)盡自己的一份力量。

在活動中,，我們30多名志愿者,，認(rèn)真服從工作人員的安排，做好每件事,，我們雖然人數(shù)有限,，但是大家都很努力,，大家認(rèn)真的幫助乘客購票、給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向,、為乘客熱情服務(wù),、主動幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊候車,、照看好每一道安全門,、一直使用禮貌用語和手勢、每一個工作崗位都有我們可愛的志愿者,，都洋溢著大家溫暖的笑容,。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解,，但是我們志愿者仍然活力無限,，熱情不減，沒有一個人有過怨言,，我們臉上總充滿幸福的微笑,，因為是我們的愛為他人帶來方便和快樂！也為咱們機(jī)電學(xué)院的美好形象添上自己輝煌的一筆,。

我們的志愿者活動取得喜人的成績,，從中，我們學(xué)到很多的知識也積累很多的經(jīng)驗,，當(dāng)然我自己也有一些總結(jié)：

1．青年志愿者活動更主要的是要結(jié)合生活的實際,，結(jié)合自己的 實際開展一些效果顯著的工作；

2．樹立品牌意識,，加大宣傳力度，擴(kuò)大志愿者的社會影響,，爭取更多的社會響應(yīng),，形成全社會都來關(guān)注志愿者行動的良好氛圍；

3．積極爭取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是志愿者活動持續(xù)開展的保證,，我系志愿者活動,，得到學(xué)校黨委和行政的.大力支持和關(guān)心，為我們活動的順利開展提供堅實的基礎(chǔ),；

4．健全機(jī)制,，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力；

5．逐步總結(jié)經(jīng)驗,，逐步完善活動機(jī)制,，積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗和管理方法，不斷推動志愿者活動的工作效率,，實現(xiàn)事半功倍的效果,。

通過這次志愿者服務(wù)平臺,，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹,，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻,。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己”,，服務(wù)別人快樂自己,，即使累也是值得的。

參加志愿者短短的10天時間里,，讓我學(xué)習(xí)到很多,，感受到很多，領(lǐng)悟到很多,，也成長很多,。如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完,！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心,，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗,；如果你有一顆猶似水晶的心肝,，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人,。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力,，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑,、同服務(wù),，共吃苦、共幸福,，互相幫助,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼,。

從志愿者的服務(wù)工作中,，我學(xué)到許多人生的經(jīng)驗。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉,，也得到很多的快樂與心靈的滿足,，這一切都是寶貴的財富，是書本上學(xué)習(xí)不到的,。在志愿者服務(wù)活動中,，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與,、耐心地引導(dǎo),、不厭其煩地解釋說明，即使再棘手的問題也可以迎刃而解,。我們互學(xué)習(xí),，互努力，共付出,，共奉獻(xiàn),，原本沒有的經(jīng)驗，現(xiàn)在都已裝得滿滿的,。所以我覺得志愿者不止是奉獻(xiàn)者,，也是受益者，工作鍛煉我們的思維,，更磨練我們的意志,。使我們更有能力，去實現(xiàn)人生的價值,，從而回報于社會,。

地鐵服務(wù)心得體會500字篇三

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會,。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密相連

1,、要有主動服務(wù)的意識；服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于,，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題,，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務(wù),，最大限度的滿足乘客的需求,，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在為乘客服務(wù)時,，要保持良好的服務(wù)意識,，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時,，要耐心有禮,，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好,、請,、謝謝、對不起,、再見”,，不準(zhǔn)講口頭語、粗話,；不得使用“喂”,、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客,；要精神飽滿,，舉止大方，行為端正,，不得將個人情緒帶到工作上,，從而樹立文明、和諧,、周到的服務(wù)形象,。

2、要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),；地鐵2號線是西安開通首條地鐵線,，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票,，不知怎樣進(jìn)站乘車,，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn)，因此面對一個問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍,，這正是考驗我們每一個工作者的時候,，耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題,，要一絲不茍,，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音?！皢柌坏埂笔桥Φ姆较?，“問不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次,，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客,，有時候會受到委屈，這也是不可避免的,，所以保持一個良好的心態(tài)至關(guān)重要,。

3、堅持原則,、靈活處理,；在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度,，要將事情大事化小,，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性,。如果有乘客仍然無理取鬧,，我們應(yīng)該堅持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象,。最后我覺得在工作中還要學(xué)會換位思考相互理解,，做乘客的貼心人，想乘客之所想,，急乘客之所急,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務(wù)中出行,。真心對待每一位乘客,，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離,。

4,、笑是最美的符號；我們的微笑是西安地鐵最好的名片,，我們應(yīng)該時刻注意自己的言行舉止,，在工作中你不經(jīng)意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認(rèn)可,，微笑待人,，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情,。

在乘客服務(wù)中,，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當(dāng)我看到乘客在我的`幫助下找到車站時,；當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時,；當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時……我是真的幸福，真的驕傲,，真的自豪,！作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會被淹沒,，而是把泥土聚集在一起,，成就一座山峰，一條山脈,，一片原野,。它們不會改變風(fēng)的必然走向，但使其能更快吹遍西安,，甚至全國的每個角落,，使xx地鐵走向新的明天！通過這次志愿者服務(wù)平臺,，我們的眼界更加開闊,，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻,。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己,，樂人樂己”，服務(wù)別人快樂自己,，漂不漂亮吧,，只要是臉上帶著誠摯的笑意的，看起來都很漂亮,，不管男生女生,。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好,，很有親和力,，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內(nèi)心的疑惑說給你聽,，讓你幫他解決吖,。若你板著臉，別人想問也不愿意問了,，不是嗎,？

還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘,，還有些年紀(jì)大了的記性不好,，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行,。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務(wù)的,，給他們解釋清楚是我們的職責(zé),。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好，不管花多長時間,，費多少口舌,，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎么回事,。這是我們值得表揚的地方,，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。

在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方,。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心,。因為常會有人問去某某路怎么走，這個某某路他不知道在哪條線上,，我們也不知道,，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費了時間,，而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢,！這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人,，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的,，感覺很丟人，自己都不清楚,，還怎么去為他人服務(wù)呢,！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站,。

再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉,。比如說會有人問去××路怎么走，××路車在哪坐,，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題,，你若對環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力,，一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的,。當(dāng)你還沒有別人懂得多時，你如何去指導(dǎo)他們呢,？

雖然兩個小時一直站著,，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人,，內(nèi)心也是很滿足的,，感覺過的很充實,。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧,。真的很喜歡這種感覺,。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。

本周日,，是由我們xx班到xx路的第一次值班。在此,，有些心得想與各位分享,！

下午的一點十分左右，外面早已下起了小雨,，但我們六位志愿者并沒有遲到,，也沒有怨言，甚至都提早十分鐘到站長室并有序集合,。這種守時精神我覺得對于每一位工作者來說是十分重要的,。

剛開始工作的時候，六位志愿者被分配到不同的崗位,，我們的帶頭人耐心的為我們講解了地鐵志愿者的要點與注意點：

1,、熟悉各個地鐵路線，在乘客迷?；蛘邔で髱椭H,，我們需為他們提供正確的路線和向?qū)А?/p>

2、在看見有孩童嬉戲追逐時,，要及時加以制止,，確保每位乘客的安全。

3,、看見有乘客越過黃線或在下客區(qū)等待地鐵時,，要禮貌提醒他們退到黃線之后并站在等候區(qū)等候。

4,、我們須在地鐵即將關(guān)門啟動之際,，站在黃線后做攔截手勢，如若有乘客想要沖入其中,，我們要加以制止,，以防危險事故的發(fā)生。

5,、對待每位乘客需禮貌耐心,。

在工作的兩個小時中，我們六位志愿者各司其職,，把自己當(dāng)成真正的地鐵工作人員,，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數(shù),，我們認(rèn)真對待工作，堅守在自己的崗位,，耐心的回答每一位乘客的問題,。

兩個小時的工作結(jié)束了，有些同學(xué)說“我的肩膀好酸”,，是啊,，我們只是站了兩個小時，尚且如此,，而那些工作人員要站一整天,！可想而知他們的辛苦與付出！

本次的志愿者活動圓滿的結(jié)束了,，從中體會與感悟到的,，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時之人,。感謝每一位辛勤的地鐵工作者,，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗,！

地鐵服務(wù)心得體會500字篇四

很高興又到地鐵站來做志愿者了,，我從來就沒把它當(dāng)成一項必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往,，幫助別人,，快樂志己，收獲良多,。

一直在志動售票機(jī)處服務(wù),，教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票，替那些提了很多東西,，不能騰出手來買票的人買票,，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等,?？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時候,，心里特別舒服,。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來,。

我們的目的就是為他人服務(wù)的,，但是服務(wù)真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行,，否則將適得其反,。

幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情,，所以我們做志愿者的有必要時時保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧,，只要是臉上帶著誠摯的笑意的,，看起來都很漂亮，不管男生女生,。而且更重要的是,，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力,，值得信賴,，這樣一來他們才肯主動把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖,。若你板著臉,，別人想問也不愿意問了,，不是嗎?

在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方,。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎么走,，這個某某路他不知道在哪條線上,，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路,。浪費了時間,，而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人,，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的,，感覺很丟人，自己都不清楚,，還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚,，包括哪些路是換乘哪些線的'樞紐站。

再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉,。比如說會有人問去____路怎么走,，____路車在哪坐，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題,，你若對環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛?服務(wù)他人自己首先要有能力,，一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時,，你如何去指導(dǎo)他們呢?

雖然兩個小時一直站著,，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人,，內(nèi)心也是很滿足的,，感覺過的很充實,。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧,。真的很喜歡這種感覺,。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。