從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇一

很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項必須履行的義務(wù),，而是欣然的前往,，幫助別人，快樂志己,，收獲良多,。

一直在志動售票機處服務(wù)，教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票,，替那些提了很多東西,，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線,，等等,。看到他們滿意的笑臉,，聽到他們說聲“謝謝”的時候,，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲,，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來,。

我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因為很多人本來會買票,，只不過動作稍微慢了點,，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙,，別人會感覺很不爽,，覺得你志作聰明，給他添麻煩了,，進而對你產(chǎn)生反感厭惡之情,。但是也不可太冷漠，站的遠遠的,，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙,，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢,？我們要幫助別人,，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲,，要把握好分寸,。

我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個簡單的事情,，要選擇正確的方法才行,，否則將適得其反。

還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘,，還有些年紀大了的記性不好,，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子,，要知道我們來就是為他們服務(wù)的,，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好,，不管花多長時間,，費多少口舌，也要講清楚,，讓聽者完全明白是怎么回事,。這是我們值得表揚的地方,，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng),。

在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強的地方。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心,。因為常會有人問去某某路怎么走,，這個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道,，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路,。浪費了時間，而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢,！這種時候我覺得我們就該臉紅了,。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的,，感覺很丟人,，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢,！所以各條線上有什么路一定要記清楚,，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。

雖然兩個小時一直站著,，腿麻是不可避免的,，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的,，感覺過的很充實,。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧,。真的很喜歡這種感覺,。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇二

前往昆明地鐵六號線，參加客運服務(wù)志愿者活動,， 地鐵六號線是昆明市經(jīng)濟飛速發(fā)展的一個重要標志,，東部汽車客運站到長水國際機場全長18公里，列車共有11節(jié)車廂,，每天早上9：00發(fā)頭班車,，下午18：10發(fā)末班車，全天單邊發(fā)車24趟,，雙邊48趟,，單邊運行時間25分鐘。201x—7—30號我們圓滿的完成此次志愿者服務(wù)活動,，真切的為地鐵客運服務(wù)盡自己的一份力量,。

在活動中，我們30多名志愿者,，認真服從工作人員的安排,，做好每件事，我們雖然人數(shù)有限,，但是大家都很努力,，大家認真的幫助乘客購票、給乘客指引正確的進站和出站方向,、為乘客熱情服務(wù),、主動幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊候車,、照看好每一道安全門,、一直使用禮貌用語和手勢、每一個工作崗位都有我們可愛的志愿者,，都洋溢著大家溫暖的笑容,。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解,，但是我們志愿者仍然活力無限,，熱情不減，沒有一個人有過怨言,，我們臉上總充滿幸福的微笑,，因為是我們的愛為他人帶來方便和快樂！也為咱們機電學(xué)院的美好形象添上自己輝煌的一筆,。

4,、健全機制，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力,；

5,、逐步總結(jié)經(jīng)驗,，逐步完善活動機制，積極借鑒先進的工作經(jīng)驗和管理方法,，不斷推動志愿者活動的工作效率,，實現(xiàn)事半功倍的效果。

通過這次志愿者服務(wù)平臺,，我們的眼界更加開闊,，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻,。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己,，樂人樂己”，服務(wù)別人快樂自己,，即使累也是值得的,。

參加志愿者短短的10天時間里，讓我學(xué)習(xí)到很多,，感受到很多,，領(lǐng)悟到很多，也成長很多,。如果要我逐一去描述的話,，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心,，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗,；如果你有一顆猶似水晶的心肝,，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人,。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力,，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑,、同服務(wù),，共吃苦、共幸福,，互相幫助,、團結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼,。

從志愿者的服務(wù)工作中,，我學(xué)到許多人生的經(jīng)驗。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉,，也得到很多的快樂與心靈的滿足,，這一切都是寶貴的財富,，是書本上學(xué)習(xí)不到的。在志愿者服務(wù)活動中,，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個人的積極性,。只要積極地投入、熱情地參與,、耐心地引導(dǎo),、不厭其煩地解釋說明，即使再棘手的問題也可以迎刃而解,。我們互學(xué)習(xí),，互努力，共付出,，共奉獻,，原本沒有的經(jīng)驗，現(xiàn)在都已裝得滿滿的,。所以我覺得志愿者不止是奉獻者,，也是受益者，工作鍛煉我們的思維,，更磨練我們的意志,。使我們更有能力，去實現(xiàn)人生的價值,，從而回報于社會,。

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇三

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是7月31日了，3天的志愿服務(wù)就這樣結(jié)束了,，對于我們來說這三天的奧運社會志愿者天壇東門地鐵站點服務(wù)完完全全是一個生活微縮的寫照——累并快樂著,。

每天的志愿服務(wù)內(nèi)容都是一樣的——引導(dǎo)進站，出站,，指引,，翻譯，幫助購票充值以及到列車上進行治安巡查,。5個人的組合被排的滿滿的,，每個人都忙忙碌碌的穿梭在進出站乘客中。長時間的連續(xù)站立,，行走與不斷的說話,，使得下班時候大家都疲憊不堪。然而一次次正確的指引,，主動且到位的翻譯換來的國內(nèi)外乘客的笑臉卻不斷的給我們注入活力,，人們都說志愿者的微笑是北京最好的名片，我們要說乘客的認可與肯定是志愿者最珍貴的回報!

當(dāng)我們推送老人尋找無障礙客梯,，當(dāng)我們來回奔跑為乘客查詢路線方位,，當(dāng)我們?yōu)槌丝屯诉€買票后,，乘客的一個頷首，一個微笑,，一句謝謝,，無一不讓我們感覺到為大家服務(wù)我們很光榮!

當(dāng)我們值完最后一班崗，簽完最后一班到,，嘴頭上說的是總算能好好歇歇了,，可眼睛里流露的卻是不舍與銘記，在這里我們經(jīng)歷了太多,，這一切只為了一個目標——中國圓滿舉辦奧運會,。累并快樂著，我們心滿意足,。

中國加油!——我們驕傲的喊著,。相信接下來上崗的志愿者們會做的更好!

很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項必須履行的義務(wù),，而是欣然的前往,，幫助別人，快樂志己,，收獲良多,。

一直在志動售票機處服務(wù)，教會了很多初來上海不會買票的人學(xué)會志己買票,，替那些提了很多東西,，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的'人指出一條最佳路線,，等等,。看到他們滿意的笑臉,，聽到他們說聲“謝謝”的時候，心里特別舒服,。這些經(jīng)歷中我有很多收獲,，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來。

我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了,，因為很多人本來會買票,，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了,， 這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙,，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明,，給他添麻煩了,，進而對你產(chǎn)生反感厭惡之情,。但是也不可太冷漠，站的遠遠的,，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙,，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人,，而且要恰到好處的伸出幫助之手,，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸,。

作為一個中國人,，尤其是作為一名在不久的將來就要踏入社會的大學(xué)生，我們應(yīng)該珍惜大學(xué)的時光,，努力學(xué)好知識,，將來為祖國的建設(shè)和發(fā)展作出自己的奉獻。使自己無愧為一名中國人,。

感謝學(xué)校給我們提供的這一平臺,，在這里，學(xué)到許多東西,，也體會到了團隊精神的重要性,，加深了我們同學(xué)之間的友誼，更加認識到做什么都是很辛苦的,。在為地鐵9號線做義工的同時,，我感覺特別的充實，上海地鐵工作者為祖國的地鐵事業(yè)作出了巨大的貢獻,，國家地鐵的發(fā)展離不開一代代上海地鐵工作者的努力,。

我們一行人到達了目的地。在工作人員的分配后,，我們各自開展了勞動工作,。我認為學(xué)校讓我們?nèi)⒓恿x工活動，同時給了我們一個接觸社會的機會,，我認為這是非常必要的和必須的,。在以后的大學(xué)生活里，我一定還會更積極地去參加義工活動,。世博熱情還未消減,，我們城軌學(xué)院又迎來了一場服務(wù)熱。此時,，我們滿懷熱情來到了地鐵9號線,，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動所富有的意義是多么的有價值在那里,，我更加認識到了服務(wù)人民,、貢獻祖國的重要性,。將愛傳遞到每一個角落，讓世界多一些服務(wù)所帶來的美好,。對于此次實踐活動,，我看到了一個干凈、整潔的環(huán)境給人以多么大心情愉悅感,，保護環(huán)境是多么的重要,，保潔人員是多么的辛苦。

因此,，我們通過此次活動會更加珍惜當(dāng)前的美好環(huán)境,、更加敬重默默辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動,，我除了因幫助那些曾經(jīng)為中國地鐵而奉獻一生的人們而榮幸,。最重要的是對中國地鐵上海地鐵的發(fā)展歷史有了更好的認識?？吹搅酥袊罔F前期艱難發(fā)展的辛酸,，看到了中國地鐵如今的蓬勃發(fā)展。我認為通過這次義工活動,，除了得到我們實踐所需要的學(xué)分,，并且了解了有關(guān)中國地鐵的文化、知識,。大家干活都干得十分賣力,，在勞動的同時我的感覺特別充實，看著一張張熱情洋溢的臉,，深深感到溫暖,，感到和諧。作為一名義工,，我是幸運的,，我也是快樂的。

此次活動問題大多是體現(xiàn)在我們當(dāng)中的一些志愿者身上,。首先,，是志愿者的時間意識不夠。其次,，是本次志愿者在規(guī)定的集合時間內(nèi)遲到，耽誤了活動的時間,，對于活動的組織者提出一些建議,。首先，可以在我相信,，很多同學(xué)都和我們一樣：樂意為大眾服務(wù),，因為我們肩負著偉大的歷史使命,，我們是祖國的未來，努力學(xué)習(xí),，服務(wù)社會報效祖國,，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻友愛互助進步的精神發(fā)揚我們志愿者的風(fēng)采迎接美好未來,。此次實踐活動給我留下很有意義的回憶,。

對于參加此次義工活動，我覺得收獲挺大,，也覺得做義工是我們成為一名優(yōu)秀大學(xué)生必須經(jīng)歷的一件事,，因為做義工能使我明白我們應(yīng)該不單單享受社會給我們關(guān)愛，也應(yīng)該盡我們自己所能去回報社會,。通過這幾個小時的義工的活動,，見證我自己心里感覺挺幸福，因為畢竟我體會了勞動的快樂和幫助別人收獲的贊許,。作為一名義工,，我是幸運的，我也是快樂的,?？鞓肥浅丝蛯ξ覀兊年P(guān)愛和熱情，幸運是我能與大一的新同學(xué)互相工作,，相互了解,。快樂的是我自己的真心,，換來了別人的真誠,，我用自己力所能及行為來點綴別人內(nèi)心的溫暖?？粗粡垙垷崆檠笠绲哪?，深深感到溫暖，感到和諧,。讓我們一起擺正心態(tài),，服務(wù)別人成長自己。

經(jīng)過義工工作,，使我認識了很多東西,，很多哲理，令我明白了出來社會工作是不同于在學(xué)校學(xué)習(xí),、考試的,，兩者是有大的不同。而且，在學(xué)校中學(xué)到的知識不一定在工作中用到,，工作中的道理是靠自己慢慢地體會的,，不是一下子就能學(xué)會。做義工不僅充實了我的生活,，更讓我感到社會的溫暖,，大家因愛走到一起，心心相連,，想幫助更多需要幫助的人,。每當(dāng)我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來,，努力地做下去,。

現(xiàn)在做義工就快結(jié)束了，漸漸地,，我覺得有些傷感,，想到快結(jié)束了，心里又有喜又有悲,，感覺不是滋味,。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實踐活動,，如果有,，我會重新投入工作中，與伙伴們一起體驗幫助別人的快樂,。我覺得,，做好事，不能想著回報,，自己能多做些什么,，就盡自己的力，不言苦,，不言累,，不言謝。我們通過一次次的活動,，也是一次次的學(xué)習(xí),，一次次的成長，一次次的奉獻,，將義工的精神發(fā)揚光大,。希望有下一次做義工的機會，如果有的話,，我會重返義工的道路,。

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇四

很高興又到地鐵站來做志愿者了,，我從來就沒把它當(dāng)成一項必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往,，幫助別人，快樂志己,，收獲良多,。

一直在志動售票機處服務(wù)，教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票,，替那些提了很多東西,，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線,，等等,。看到他們滿意的笑臉,，聽到他們說聲“謝謝”的時候,，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲,，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來,。

我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個簡單的事情,，要選擇正確的方法才行,，否則將適得其反。

在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強的地方,。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心,。因為常會有人問去某某路怎么走，這個某某路他不知道在哪條線上,，我們也不知道,，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費了時間,，而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了,。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的,，感覺很丟人,，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚,，包括哪些路是換乘哪些線的'樞紐站,。

雖然兩個小時一直站著，腿麻是不可避免的,，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人,，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的,，這或許就是樂于助人的含義吧,。真的很喜歡這種感覺。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動,。

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇五

首先,，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,；對于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機會。

1,、要有主動服務(wù)的意識,；服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題,，而服務(wù)能力是能不能做好的問題,。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務(wù),，最大限度的滿足乘客的需求,，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在為乘客服務(wù)時,，要保持良好的服務(wù)意識,，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時,，要耐心有禮,，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好,、請,、謝謝、對不起,、再見”,，不準講口頭語、粗話,；不得使用“喂”,、“嘿”,、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客,；要精神飽滿,，舉止大方，行為端正,，不得將個人情緒帶到工作上,，從而樹立文明、和諧,、周到的服務(wù)形象,。

2、要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),；地鐵2號線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐,，不會買票,，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn),，因此面對一個問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍,，這正是考驗我們每一個工作者的時候，耐心解答乘客詢問,，對乘客反映的問題,，要一絲不茍，要讓乘客滿意,，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音,。“問不倒”是努力的方向,，“問不惱”是職責(zé)的標準,。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客,，有時候會受到委屈,，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態(tài)至關(guān)重要,。

3,、堅持原則、靈活處理,；在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的,，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小,，盡量不要引起乘客投訴,，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧,，我們應(yīng)該堅持員工的職責(zé),，維護地鐵的形象,。最后我覺得在工作中還要學(xué)會換位思考相互理解，做乘客的貼心人,，想乘客之所想,，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務(wù)中出行,。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持,，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離,。

4、笑是最美的符號,；我們的微笑是西安地鐵最好的名片,，我們應(yīng)該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個微笑,，乘客會回報對你工作的一個認可,，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心,，讓世界感受到我們的溫暖和熱情,。

還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘,，還有些年紀大了的記性不好,，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子,，要知道我們來就是為他們服務(wù)的,，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好,，不管花多長時間,，費多少口舌，也要講清楚,，讓聽者完全明白是怎么回事,。這是我們值得表揚的地方，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng),。

在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強的地方,。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎么走,，這個某某路他不知道在哪條線上,，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路,。浪費了時間,，而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢,！這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人,，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的,，感覺很丟人，自己都不清楚,，還怎么去為他人服務(wù)呢,！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站,。

雖然兩個小時一直站著,，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人,，內(nèi)心也是很滿足的,，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的,，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺,。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動,。

本周日，是由我們xx班到xx路的第一次值班,。在此,，有些心得想與各位分享！

下午的一點十分左右,，外面早已下起了小雨,，但我們六位志愿者并沒有遲到，也沒有怨言,，甚至都提早十分鐘到站長室并有序集合,。這種守時精神我覺得對于每一位工作者來說是十分重要的。

1,、熟悉各個地鐵路線,，在乘客迷茫或者尋求幫助之際,，我們需為他們提供正確的路線和向?qū)А?/p>

2,、在看見有孩童嬉戲追逐時，要及時加以制止,，確保每位乘客的安全,。

3、看見有乘客越過黃線或在下客區(qū)等待地鐵時,，要禮貌提醒他們退到黃線之后并站在等候區(qū)等候,。

4,、我們須在地鐵即將關(guān)門啟動之際，站在黃線后做攔截手勢,，如若有乘客想要沖入其中,，我們要加以制止，以防危險事故的發(fā)生,。

5,、對待每位乘客需禮貌耐心。

在工作的兩個小時中,，我們六位志愿者各司其職,，把自己當(dāng)成真正的地鐵工作人員，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數(shù),，我們認真對待工作,，堅守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問題,。

兩個小時的工作結(jié)束了,，有些同學(xué)說“我的肩膀好酸”，是啊,，我們只是站了兩個小時,，尚且如此，而那些工作人員要站一整天,！可想而知他們的辛苦與付出,！

本次的志愿者活動圓滿的結(jié)束了，從中體會與感悟到的,，不只是每位工作人員的辛勤付出,，更重要的是要做一位守時之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者,，是他們讓我們的交通更加方便,，讓我們的蘇州更加美麗！

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇六

在活動中,，我們30多名志愿者,，認真服從工作人員的安排，做好每件事,，我們雖然人數(shù)有限,，但是大家都很努力，大家認真的幫助乘客購票,、給乘客指引正確的進站和出站方向,、為乘客熱情服務(wù),、主動幫助老年人和小孩,、有秩序的組織乘客排隊候車,、照看好每一道安全門,、一直使用禮貌用語和手勢、每一個工作崗位都有我們可愛的志愿者,，都洋溢著大家溫暖的笑容,。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解,，但是我們志愿者仍然活力無限,，熱情不減，沒有一個人有過怨言,，我們臉上總充滿幸福的微笑,，因為是我們的愛為他人帶來方便和快樂！也為咱們機電學(xué)院的美好形象添上自己輝煌的一筆,。

4．健全機制,，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力；

5．逐步總結(jié)經(jīng)驗,，逐步完善活動機制,，積極借鑒先進的工作經(jīng)驗和管理方法，不斷推動志愿者活動的工作效率,，實現(xiàn)事半功倍的效果,。

通過這次志愿者服務(wù)平臺，我們的眼界更加開闊,，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻,。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己,，樂人樂己”，服務(wù)別人快樂自己,，即使累也是值得的,。

參加志愿者短短的10天時間里，讓我學(xué)習(xí)到很多,，感受到很多,，領(lǐng)悟到很多，也成長很多,。如果要我逐一去描述的話,，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心,，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂,，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝,，常常在笑著,，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人,。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義,。這十天里我們同微笑,、同服務(wù)，共吃苦,、共幸福,，互相幫助、團結(jié)協(xié)作,，這是多么珍貴友誼,。

從志愿者的服務(wù)工作中，我學(xué)到許多人生的經(jīng)驗,。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉,，也得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是寶貴的財富,，是書本上學(xué)習(xí)不到的,。在志愿者服務(wù)活動中，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個人的積極性,。只要積極地投入,、熱情地參與、耐心地引導(dǎo),、不厭其煩地解釋說明,，即使再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí),，互努力,，共付出，共奉獻,，原本沒有的經(jīng)驗,，現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻者,，也是受益者,，工作鍛煉我們的思維，更磨練我們的意志,。使我們更有能力,，去實現(xiàn)人生的價值，從而回報于社會,。

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇七

本周日,，是由我們xx班到xx路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享,！

下午的一點十分左右,，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒有遲到,，也沒有怨言,，甚至都提早十分鐘到站長室并有序集合。這種守時精神我覺得對于每一位工作者來說是十分重要的,。

1,、熟悉各個地鐵路線，在乘客迷?；蛘邔で髱椭H,，我們需為他們提供正確的路線和向?qū)А?/p>

2、在看見有孩童嬉戲追逐時,，要及時加以制止,，確保每位乘客的安全。

3,、看見有乘客越過黃線或在下客區(qū)等待地鐵時,，要禮貌提醒他們退到黃線之后并站在等候區(qū)等候。

4,、我們須在地鐵即將關(guān)門啟動之際,，站在黃線后做攔截手勢，如若有乘客想要沖入其中,，我們要加以制止,，以防危險事故的發(fā)生。

5,、對待每位乘客需禮貌耐心,。

在工作的兩個小時中，我們六位志愿者各司其職,，把自己當(dāng)成真正的地鐵工作人員，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數(shù),，我們認真對待工作,，堅守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問題,。

兩個小時的工作結(jié)束了,，有些同學(xué)說“我的肩膀好酸”，是啊,，我們只是站了兩個小時,，尚且如此，而那些工作人員要站一整天！可想而知他們的辛苦與付出,！

本次的志愿者活動圓滿的結(jié)束了,，從中體會與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出,，更重要的是要做一位守時之人,。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便,，讓我們的蘇州更加美麗,！

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇八

20xx年8月10日，對我來說是個不平凡的日子,，因為今天早上我就要去地鐵上?；疖囌荆w驗地鐵志愿者的工作,。以前從沒有進行過此類實踐活動,，心里不由得既驚喜又好奇。

早上我六點半起床,，由于怕遲到就匆匆買了早點在路上吃著去趕地鐵,。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑,。到達火車站,，找到站長，說明了來路,。站長說沒有接到過通知,，幸虧及時趕來的負責(zé)人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲,，興奮地穿上,，雖然心里很激動，但心里還是暗示自己不要太表露,，畢竟是一名準公務(wù)員了,，要凡事淡定才行。

七點半到九點,，是每天的早高峰,，雖然心里有底，但當(dāng)洶涌的人潮來臨,，還是禁不住頭皮發(fā)麻,。怎么這么多人，平時自己是乘客,，還真沒感覺到,。不過還是鎮(zhèn)定心神,，走上了站臺。按照地鐵志愿者“先下后上,，文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案,，我走到一處人比較多的上車點開始疏導(dǎo)。由于人多,，大家都急著擠上車,，所以我先喊出“大家不要擠，先下后上啊”的口號,，開始沒人聽,，但當(dāng)我喊了幾次之后，大家開始慢慢聽從,，逐漸站到了車門的兩側(cè),，讓下車的乘客從中間走，這樣就實現(xiàn)了井然有序,，大家的表情也舒緩了不少,。偶爾有幾個剛上站臺的乘客，看到地鐵即將開走,，就往車門飛奔,。我及時勸阻，說這樣有危險,，地鐵這么多,，可以等下一班，人傷了就麻煩了,。有些人立即停住了腳步,，但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去?！叭藗兛偸窃跒?zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊,。”我不禁想到,。雖然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度,，比較無聊，但仔細干下來,，會總結(jié)出一些心得,。比如，人群總是擠在剛上站臺的電梯那里,，這時你就要把人們引導(dǎo)到遠處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多,，就要幫他拿幾件,。有的老年人步履蹣跚，就要扶她一把?？吹揭粋€個乘客安全快速地上了車,，我心里的自豪感油然而生。

一個小時下來,，有數(shù)十人向我問路,。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交,。于是乎我又跑到地圖邊,，根據(jù)他們要去的地點查詢路線。由于這里下火車的外地人居多,，開始費了好大勁才聽懂他們說的話,，又費了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志愿者的字樣了吧,，來問路的越來越多,，我一度被圍在人群中央，充當(dāng)了“活地圖”,，呵呵,，沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式。查詢過十多個站點后,，我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站,。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了,，不由得高興萬分,。感謝這次的志愿者活動，使我有了意外的收獲——對上海地鐵路線的掌握,。

正當(dāng)我指路指的不亦樂乎,，突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴肅,，操著不純正的普通話對我說道：“你這個小朋友,，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架啊?”我愣了一下說道：“大爺您好,，我們是上海新任公務(wù)員,，來這里做志愿工作，疏導(dǎo)交通幫助路人的,，如果別人向我們求助我們不去幫助,，那穿這身志愿者衣服有何用?這活動還有何意義?”大爺無語，走掉了,。我想,，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進的人,，有鞠躬盡瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人,，有跟風(fēng)隨大流毫無主見的人,，我們，作為新進公務(wù)員,，人民的公仆,，究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私，還是事不關(guān)己高高掛起?顯然,，這些都是錯誤的觀點和行為,。正如我前面說過的，假如以后在工作崗位上,，遇到人民求助置之不理,，對于人民的訴求視若無睹，還對得起自己公務(wù)員的名號,，對得起供養(yǎng)我們的人民群眾么?過高自視身份,，脫離群眾，正是墮落的開始,，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)實教訓(xùn)，不可不明鑒,。

一個半小時很快就過去了,，但我獲得的人生經(jīng)驗卻值得我用一生去品味，去理解,，去銘記,。志愿服務(wù)，我奉獻,，我快樂,。以后我也必將會在工作崗位上發(fā)揚奉獻精神，不畏難,，不徇私,，不違法，用踏實的行動去服務(wù)人民,，用奉獻的精神去奠基未來!

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇九

20xx年8月10日,，對我來說是個不平凡的日子，因為今天早上我就要去地鐵上?；疖囌?，體驗地鐵志愿者的工作。以前從沒有進行過此類實踐活動,，心里不由得既驚喜又好奇,。

早上我六點半起床,，由于怕遲到就匆匆買了早點在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快,，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達火車站,，找到站長,，說明了來路。站長說沒有接到過通知,，幸虧及時趕來的負責(zé)人肖春燕解了圍,。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲，興奮地穿上,，雖然心里很激動,，但心里還是暗示自己不要太表露，畢竟是一名準公務(wù)員了,，要凡事淡定才行,。

七點半到九點，是每天的早高峰,，雖然心里有底,，但當(dāng)洶涌的人潮來臨，還是禁不住頭皮發(fā)麻,。怎么這么多人,，平時自己是乘客，還真沒感覺到,。不過還是鎮(zhèn)定心神,，走上了站臺。按照地鐵志愿者“先下后上,，文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案,，我走到一處人比較多的上車點開始疏導(dǎo)。由于人多,，大家都急著擠上車,，所以我先喊出“大家不要擠，先下后上啊”的口號,，開始沒人聽,，但當(dāng)我喊了幾次之后，大家開始慢慢聽從,，逐漸站到了車門的兩側(cè),，讓下車的乘客從中間走，這樣就實現(xiàn)了井然有序,，大家的表情也舒緩了不少,。偶爾有幾個剛上站臺的乘客,，看到地鐵即將開走，就往車門飛奔,。我及時勸阻,，說這樣有危險，地鐵這么多,，可以等下一班,，人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步,，但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去,。“人們總是在災(zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊,?！蔽也唤氲健ｋm然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度,，比較無聊,，但仔細干下來，會總結(jié)出一些心得,。比如,，人群總是擠在剛上站臺的電梯那里，這時你就要把人們引導(dǎo)到遠處人少的地方,。有的乘客帶的行李比較多,，就要幫他拿幾件。有的老年人步履蹣跚,，就要扶她一把,。看到一個個乘客安全快速地上了車,，我心里的自豪感油然而生,。

一個小時下來，有數(shù)十人向我問路,。雖然我身著志愿者紅馬甲,，但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊,，根據(jù)他們要去的地點查詢路線,。由于這里下火車的外地人居多，開始費了好大勁才聽懂他們說的話,，又費了好大勁才找到該坐的路線,。估計是大家看到志愿者的字樣了吧，來問路的越來越多，我一度被圍在人群中央,，充當(dāng)了“活地圖”,，呵呵，沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式,。查詢過十多個站點后,，我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站。再有人來問,，我一般不看地圖就能指路了,，不由得高興萬分。感謝這次的'志愿者活動,，使我有了意外的收獲——對上海地鐵路線的掌握。

正當(dāng)我指路指的不亦樂乎,，突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊,，他神情嚴肅，操著不純正的普通話對我說道：“你這個小朋友,，就往人多的地方擠,，不怕他們跟你吵架啊?”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務(wù)員,，來這里做志愿工作,，疏導(dǎo)交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助,，那穿這身志愿者衣服有何用?這活動還有何意義?”大爺無語,，走掉了。我想,，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進的人,，有鞠躬盡瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人,，有跟風(fēng)隨大流毫無主見的人,，我們，作為新進公務(wù)員,，人民的公仆,，究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私，還是事不關(guān)己高高掛起?顯然,，這些都是錯誤的觀點和行為,。正如我前面說過的，假如以后在工作崗位上,，遇到人民求助置之不理,，對于人民的訴求視若無睹，還對得起自己公務(wù)員的名號,，對得起供養(yǎng)我們的人民群眾么?過高自視身份,，脫離群眾,，正是墮落的開始，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)實教訓(xùn),，不可不明鑒。

一個半小時很快就過去了,，但我獲得的人生經(jīng)驗卻值得我用一生去品味,，去理解，去銘記,。志愿服務(wù),，我奉獻，我快樂,。以后我也必將會在工作崗位上發(fā)揚奉獻精神,，不畏難，不徇私,，不違法,，用踏實的行動去服務(wù)人民，用奉獻的精神去奠基未來!

地鐵服務(wù)心得體會地鐵服務(wù)心得體會免費篇十

首先,，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機會,。

服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題,，而服務(wù)能力是能不能做好的問題,。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務(wù),，最大限度的滿足乘客的需求,，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在為乘客服務(wù)時,，要保持良好的服務(wù)意識,，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時,，要耐心有禮,，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請,、謝謝,、對不起、再見”,，不準講口頭語,、粗話；不得使用“喂”,、“嘿”,、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客；要精神飽滿,，舉止大方,，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上,，從而樹立文明,、和諧、周到的服務(wù)形象,。

地鐵2號線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐,，不會買票,，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn),，因此面對一個問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍,，這正是考驗我們每一個工作者的時候，耐心解答乘客詢問,，對乘客反映的問題,，要一絲不茍，要讓乘客滿意,，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音,。“問不倒”是努力的方向,，“問不惱”是職責(zé)的標準,。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客,，有時候會受到委屈,，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態(tài)至關(guān)重要,。

在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的,，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴,，注意服務(wù)的技巧性,。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應(yīng)該堅持員工的職責(zé),，維護地鐵的形象,。最后我覺得在工作中還要學(xué)會換位思考相互理解，做乘客的貼心人,，想乘客之所想,，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務(wù)中出行,。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持,，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離,。

我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時刻注意自己的言行舉止,，在工作中你不經(jīng)意的一個微笑,，乘客會回報對你工作的一個認可，微笑待人,，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心,，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。

在乘客服務(wù)中,，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客,，當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車站時；當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時,；當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時……我是真的幸福,，真的驕傲，真的自豪,！作為西安地鐵的員工,，我們存在的意義不會被淹沒，而是把泥土聚集在一起,，成就一座山峰,，一條山脈，一片原野,。它們不會改變風(fēng)的必然走向,，但使其能更快吹遍西安，甚至全國的每個角落,，使xx地鐵走向新的明天,！