總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

辦公室職員工作總結(jié)篇一

回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮,，我們也取得了較為出色次的成績,，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

在今年的工作中,，隨著公司的發(fā)展和進步,，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿,、或是滿意的感謝,。我們都應該以良的狀態(tài)和服務去接待顧客,，并為顧客解決各種問題,。

為此，我們必須不斷的加強自身的管理,，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,，我們的服務就代表著xx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象,。

而在今年里,，我們更是在領導的`安排下進行了共xx次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足,，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

除了在工作方面不斷的追求意外,，我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在xx月左右,，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外,，時間少有延長,。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒,。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的，為此,，在接下來的工作之前,，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服,，堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之,，在這一年的工作中,，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來更大的貢獻!

辦公室職員工作總結(jié)篇二

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習,，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快,，理解能力強，更應加強學習,，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習,，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展,。獨木不成林，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上,，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平,，提高我們整體的服務質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干,，成為領導信任同志信服的技術型人才。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累,，率先垂范,，勇挑重擔，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

開拓進取,，不斷創(chuàng)新當前，建行,，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下,，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的'話題受到廣泛關注,，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道,，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高,，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務,，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反鐀給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源,，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,，效率最大化，為領導獻計獻策,，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進取，不斷創(chuàng)新,。

近幾年,，我們分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻,！l

辦公室職員工作總結(jié)篇三

本人于20xx年7月15日有幸被邱氏企業(yè)正式錄用。融入邱氏企業(yè)已有半年多了,，在這里我將對我半年以來的工作情況進行簡要的總結(jié),，即是對公司也是對自己所交的一份答卷。剛進公司,，便與領導及同事著手于《走進日本》招商手冊的設計,。

由于剛進公司，各方面還不太了解,，對于剛接手的項目更是略知一二,，但令人欣慰的是在忙碌的設計中很快便了解了項目內(nèi)容，大大提高了工作效率,，在領導規(guī)定的期限內(nèi)完成了任務,。翻看以往的工作日志，回憶這忙碌而又緊張,、愉快的時光,，倍感充實。

在工作中,，我學到了很多東西,，從不懂,，到有點懂,，再到熟悉。這中間的過程,，只有我自己最清楚,。曾聽一位學者說：如果你沒有時間動手做，那么一定要多看,，只有提高自己的欣賞能力,，才能做出完美的作品!為了提高自己的欣賞及設計能力，只要空閑時,，就瀏覽一些大型設計網(wǎng)站,，看看各國大師的作品，小到一個名片的設計,，大到海報,、商業(yè)攝影等創(chuàng)意作品,，從中也體會到了創(chuàng)意設計對于一個品牌及企業(yè)發(fā)展的重要性。這種完成工作任務之余的學習不但提高了自己的欣賞能力,，更讓自己有了將 “設計”進行到底信心!

設計工作看上去是很枯燥的,，如果沒有靈感，那便更加枯燥無比!只有自己從中找到樂趣,，才不會覺得枯燥,。很多時候我會在搜集素材的時候?qū)ふ异`感，使自己置身于設計的氛圍中,。而當有其它的工作布置下來,，打亂了思路，想想只有自己調(diào)整好自己的心態(tài),，統(tǒng)籌安排好自己的工作,，才不至于手忙腳亂。我是個極其熱愛設計的`人,，有興趣,，有靈感，我知道我或許不是最好的,，但是我一定是最有激情的,。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么,，所以,，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心,。明天會怎么樣,，誰也不知道。至少今天我要對得起領導的委任,，對得起自己的夢想!

1.《走進日本》大型連續(xù)劇招商手冊,、宣傳品等

2.《易達盛金》黃金畫冊 《易達盛金》旗下產(chǎn)品畫冊

3.《廣源，盛源》公司內(nèi)部兩本畫冊,、宣傳品及ppt

4.百悅德商場標志,、效果圖等

5.南京亞奧開源國際酒店用品有限公司標志、效果圖等

6.湖北電視塔,，廣州西客站等大型項目項目及其領導給與的各項設計工作,。

任務大小不一，處理時間長短不同,。但是,，我都是保質(zhì)保量，按時完成,，盡最大的努力做得更好,。過去的半年整體上是緊張的,、忙碌的、充實的,，也是充滿責任心的半年,。當然，我仍然存在著很多不足,，譬如在工作中不夠細心等,。所以在今后的工作和生活當中，我應該也必須克服這些缺點,，才能讓自己達到一個新的層次,。

1、在設計技能上 希望能夠再接再厲,，同時也加強自身的能力,，工作中與同事多溝通，進一步提高自己專業(yè)知識技能,，積極吸收新的觀念與設計理念,，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人,，爭取做出更大的成績來,。

2、對工作心態(tài)的調(diào)整 在工作中總是會遇到各種各樣的問題,，這就要考驗我的解決事情的能力,。面對不同的客戶，調(diào)整自己去理解他們的想法,，讓他們來認同自己的設計理念,。希望能在短時間里自己能培養(yǎng)穩(wěn)健的辦事作風，是我20xx年所追求的,。

辦公室職員工作總結(jié)篇四

xx年第二季度,，我縣聯(lián)社以省、市聯(lián)社xx年工作要點為指導,，結(jié)合我縣信用社實際,，在認真分析上年度工作成績與不足的基礎上，圍繞央行專項票據(jù)兌付和支持地方經(jīng)濟發(fā)展開展工作,，各項工作取得階段性成果。現(xiàn)將第二季度工作總結(jié)如下：

1,、業(yè)務指標完成情況

截至xx年6月30日,，我縣信用社各項存款余額 萬元，較第一季度增加 萬元,，完成季度任務的 %,，完成全年任務的 %;各項貸款余額為 萬元,，較第一季度增加 萬元;不良貸款按四級分類余額為 萬元，較第一季度凈壓 萬元,，占比為 %,，完成全年任務的 %，按五級分類較第一季度凈壓 萬元,，占比為 %,，完成全年任務的 %;實現(xiàn)各項收入 萬元，其中利息收入 萬元,，完成全年任務的 %;股金余額為2406萬元,，較第一季度增加 萬元，資本充足率為 %,。

2,、管理指標完成情況

xx年，我社嚴格按照上級聯(lián)社和我社制定的全年工作要點展開工作,，確保了各項業(yè)務穩(wěn)健運行,，積極推行省聯(lián)社開展的“五講五樹五跨越”學習教育活動，員工素質(zhì)進一步提高,，深入貫徹省聯(lián)社信貸管理專業(yè)會議提出的“三千三百惠農(nóng)工程”精神,，認真組織轄內(nèi)信用村鎮(zhèn)及信用市場的摸底評定工作，營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境,，為各項目標的順利實現(xiàn)奠定了良好的基礎,。

1、集中儲蓄移植,，規(guī)范存款管理,。為提高效率，降低成本,，規(guī)范管理,，我們對各信用代辦站撤銷后移交回的手工儲蓄存款進行了移植，從1日15日至3月15 日,，歷時兩個月將全縣約16萬余筆,，8.5億元手工存款全部移植入微機管理，實現(xiàn)了全縣無一手工存單,，并將約28萬張手工存單全部登記收回,，計劃在核實后于近期集中銷毀。

2,、認真總結(jié)經(jīng)驗,，及早安排工作。為使我社xx年各項工作目標順利實現(xiàn)，確保央行專項票據(jù)如期兌付,，我們于1月11日便安排部署了二季度的工作任務,，并于1月23日召開了全縣信用社xx年工作會議，對xx年工作情況進行了總結(jié)兌現(xiàn),，對先進集體及個人進行了表彰獎勵,，并重點安排了xx年各項工作任務。會上,，聯(lián)社領導與各信用社負責人簽訂了“xx年工作目標責任書”和“案件防范及三防一保責任書”,，將各項指標落實到社，要求各社圍繞票據(jù)兌付安排今年的工作,，確保今年9月份如期兌付,。

3、嚴格績效兌現(xiàn),，落實獎懲措施,。xx年初，我們通過稽核審查,，依據(jù)xx年旺季工作會議簽訂的“不良貸款清收責任書”,，對原××信用社主任進行了末位淘汰，對全轄員工特別是信用社高管人員起到了一定的震懾作用,，將“能者上,、庸者下”的用人制度落到實處，打破了干部能上不能下的陋習,。

4,、公開崗位競聘，規(guī)范用人制度,。為了更好的服務轄內(nèi)企業(yè)客戶,，我縣聯(lián)社組建了客戶部，主要負責全縣企業(yè)客戶的信貸服務工作,。在客戶部主任人選的確定上,，我們采取了公開兌聘，擇優(yōu)錄用的方法,，于2月18日召開競聘大會,，采取現(xiàn)場演講，民主投票,，公開計票的方法,，選舉產(chǎn)生了客戶部主任一名，副主任二名,，同時產(chǎn)生了因人員調(diào)整和末位淘汰空缺的季莊,、南莊信用社主任和聯(lián)社業(yè)務科科長,。

5,、實行雙重考核,，按季分解任務。xx年,，我們采取了按年度和季度雙百分考核的辦法,，將各項任務指標按季下發(fā)到各社，并每月從每位員工檔案工資中提取300元,，從全年效益工資中預支300元,，共600元作為工效掛鉤考核基金。根據(jù)各社季度業(yè)務經(jīng)營指標完成情況進行百分考核,，其余效益工資參加年度百分考核,。通過實施雙百分考核的辦法，將全年任務按季分解,，逐步改變我縣 “淡季無事干,，旺季連夜干”的局面，既可減輕貸戶的還款壓力,，又可降低年終時的工作強度,，還可加快資金周轉(zhuǎn)，增加效益,，一舉三得,。

6、實施惠農(nóng)政策,，創(chuàng)建信用工程,。對省聯(lián)社提出的“三千三百惠農(nóng)工程”，我縣聯(lián)社高度重視,，精心組織,，穩(wěn)步實施，在深入調(diào)查研究的基礎上,，計劃創(chuàng)建5個省級標準信用村,，支持13個縣域經(jīng)濟企業(yè)，其中,，營銷2個高端客戶,，培育3個核心客戶，帶動農(nóng)民增收,給農(nóng)民提供更多的就業(yè)崗位,。創(chuàng)建1個信用市場,，扶持 3個農(nóng)民專業(yè)合作社，為50934戶農(nóng)民,、5個新農(nóng)村建設試點村提供信貸支持,，努力創(chuàng)建2個信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟更好更快的.發(fā)展做出新貢獻。

7,、加大資金投放,，支持地方經(jīng)濟。為有效支持地方經(jīng)濟的發(fā)展,，我社出臺了《××縣農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)及地方經(jīng)濟發(fā)展方案》,，對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶進行大力扶持，并專設了客戶部服務企業(yè)客戶,。截至目前,，共發(fā)放企業(yè)貸款 萬元，有有力地支持了中小企業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展,，為我縣社會主義新農(nóng)村建設做出了應有的貢獻,。

8、強化學習教育,，提高人員素質(zhì),。為了全面提升員工素質(zhì)，我們根據(jù)省聯(lián)社下發(fā)的“‘五講五樹五跨越’學習教育活動實施方案”,，在全縣信用社系統(tǒng)展開轟轟烈烈的學習活動,，并根據(jù)我社實際，制定了下半年進行“五講五樹五跨越”的后續(xù)活動,，即,，以“學習法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為;學習內(nèi)控制度,，規(guī)范操作行為;學習職業(yè)道德,，規(guī)范服務行為”為主要內(nèi)容的“三學三規(guī)范”活動，制定嚴格的考核措施,，并計劃于xx年10月進行考試,，將考試成績與效益工資和職務掛鉤，確保學教活動取得實效,。

9,、加強技能培訓，構(gòu)筑防范屏障,。為確保年初制定的安全保衛(wèi)“八無”目標的實現(xiàn),，我縣聯(lián)社在年初層層簽訂年度“三防一保”目標責任書和聯(lián)防協(xié)議書的基礎上,，狠抓要害崗位人員資格審查,，與縣公安部門聯(lián)合對全縣要害人員進行審查，并認真落實省聯(lián)社3月6日召開的案件專項治理工作會議精神,，于3月21日組織聯(lián)社職工及信用社監(jiān)事長,、主管會計等共計70余人觀看學習了案件專項治理會議錄像,，增強了員工的安全防范意識。同時,，為切實提高全縣信用社員工消防技能,，確保信用社員工人身、財產(chǎn)安全,，減少火災造成的財產(chǎn)損失,，我縣聯(lián)社于xx年1月13日組織召開了“消防安全知識培訓會”,，聘請縣消防支隊大隊長為主講,，為各社消防負責人講解了消防知識，并進行了現(xiàn)場演示,，增強了操作性,。

xx年第一第二季度的工作都已經(jīng)結(jié)束了，在之前兩個季度的工作中,，我們信用聯(lián)社的工作穩(wěn)中有升,，這是一個非常好的信號，說明我們縣的經(jīng)濟在金融危機的打擊下,，開始慢慢的恢復了之前的發(fā)展態(tài)勢,。在接下來的工作中，我們信用聯(lián)社的工作還要繼續(xù)努力,，幫助我們縣的經(jīng)濟快速有效的發(fā)展,，相信我們縣的經(jīng)濟發(fā)展會在一段時間內(nèi)恢復到歷史最高水平!

辦公室職員工作總結(jié)篇五

近幾年來由于農(nóng)作物的混，亂,，雜和沒有配套的先進農(nóng)業(yè)耕作模式,，沒有主要的當家品種。在今年我們新技術推廣主要是承接縣標準化生產(chǎn)試驗田,。我負責技術指導和田間記錄兩項工作，技術方案由農(nóng)業(yè)技術推廣中心提供,。我深入到農(nóng)戶郭維海和王海龍家,，講解農(nóng)業(yè)規(guī)模生產(chǎn)模式的優(yōu)越性和增產(chǎn)原理特別是玉米的增產(chǎn)潛力。為春耕生產(chǎn)做好準備工作,。試驗田在4.28號開始播種,。玉米地膜在5.11出苗。5.14小苗就達到2葉一心--3葉一心,。我及時組織農(nóng)戶摳苗,，壓膜。由于春天風大膜里溫度高不及時拎苗就容易把小苗燙傷,，在摳苗過程中我耐心的做郭維海的工作消除他的抵觸情緒,，當時就回家找來5個社員并向我保證3天達到全部出苗,，而且壓嚴壓實，從而改變了農(nóng)戶不壓秒口土的不良習慣,。為確保玉米地膜豐收打下了堅實的基礎,。

今年草地螟在度大發(fā)生，我在第一時間就制定的防治草地螟的技術方案,，并及時下發(fā)到各個村,。同時安排每個村里要有一名監(jiān)督員，每天的下午4點以前向我匯報蟲情,。做到及時發(fā)現(xiàn),，及時防治。把草地螟的'危害降到最小程度,。

在此項工作中我積極的為領導當好參謀并詳細的把草地螟發(fā)生的代數(shù),，越冬的場所，生活習性及防治措施,，向領導做以匯報,，為領導的指揮農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護航。農(nóng)業(yè)技術推廣中心下發(fā)防蟲藥品我及時領會下發(fā)到各個村屯,。并做到跟蹤問效,。

今年我負責綠色食品的宣傳工作，主要是從源頭上控制,，走訪各個農(nóng)經(jīng)市場不讓賣假藥,，假種，假肥,。雖然我們不是執(zhí)法部門但是我深入到各個商家,，不厭其煩的向他們講解綠色食品的好處，和發(fā)展前景,。龍江鎮(zhèn)內(nèi)50多家商店我基本全部走偏,，通過我的講解他們明白了綠色食品是一個系統(tǒng)工程，他關系到我們每一個人的生存和健康問題,，同時也向他們講解了辨別真?zhèn)蔚哪芰?。積極的給他們做農(nóng)業(yè)醫(yī)生，從正規(guī)的廠家進貨,，不銷售假藥,，假種和假肥。并和他們簽訂的合同,，讓他們向農(nóng)民承諾供應優(yōu)質(zhì)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物質(zhì),。

在業(yè)務工作中我負責統(tǒng)計報表，春天的大田播種進度,，及病蟲害的防治情況,，各種自然災害的發(fā)生呈報,，《旱災，水災,，雹災,，和蟲災》與農(nóng)業(yè)中心保持很好的聯(lián)系，做到不同時期的報表準確,，及時,，不漏報。

辦公室職員工作總結(jié)篇六

尊敬的領導,，您好,！

我是廣告部的xxx，從來公司至今,，不知不覺中,，我已經(jīng)在公司工作了三個月了，首先在此感謝公司領導和同事們給予我的支持和幫助,，也正是由于領導和同事們對我的信任，我才能順利通過試用期,。我總結(jié)了這段時間內(nèi)的工作情況,，我對廣告行業(yè)也有了初步的認識和了解，并且在工作能力上有了一定的提升：

在這段試用期的工作中,，我體會到培養(yǎng)文案的本能是最基本的,，也是相當必要的，而且寫作的時候一定要有目的性和邏輯性,，找好角度,，想好提綱再入手。

在這個時間和空間都在爆發(fā)的時代,，創(chuàng)新無疑是點睛之筆,，即使自己的作品并不是很有創(chuàng)意，但是一定要堅持創(chuàng)新意識,。

死讀書是沒用的,，動手能力才是最可靠的社會經(jīng)驗根本，我學習了制作廣告腳本和ps基本操作,，沒有操作就沒有經(jīng)驗,。

作為一個新人，通過這段時間的.工作和與領導及同事們的相處,，我對公司的文化和制度都有了初步的了解,。在此提出幾點建議，希望能夠幫到公司：

一,、尊重和被認同感是員工工作動力的重要因素之一,，在人性化管理方面,，能夠讓員工感受到公司的體貼，是非常必要的,。比如,，為深夜加班的同事準備充饑的零食、將專業(yè)書籍擺放在公共區(qū)域,，方便員工瀏覽等等,。一個甜蜜的微笑，一個鼓勵的眼神,，都可以體現(xiàn)公司人性化的管理,。

二、員工個人素質(zhì)的提高,，會對公司未來的發(fā)展奠定很扎實的基礎,，所以，在工作與學習方面,，公司可以不定期地對員工進行規(guī)范化的職能培訓,、建立一個可供所有員工瀏覽的公共素材庫等。

再次感謝領導和同事們在這段時間給予我的鼓勵和支持,，這也是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,，我會永遠珍惜現(xiàn)在，把過去的點點滴滴都變成我前進的動力,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神和思想境界,。公司未來的發(fā)展還要靠全體員工的不懈努力，在這里,，我也祝愿公司在未來發(fā)展的道路上夠蒸蒸日上,，創(chuàng)出更多的輝煌和成功！

辦公室職員工作總結(jié)篇七

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了物業(yè)客服相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

辦公室職員工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了,，營業(yè)廳職員個人工作總結(jié)。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富、辛苦的`工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,，個人工作總結(jié)《營業(yè)廳職員個人工作總結(jié)》,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟,。

2,、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。

3、繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設立新業(yè)務促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

辦公室職員工作總結(jié)篇九

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名銀行的普通員工,，從那天起，在日復一日,、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面,、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,，理解了服務的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確,、高效,、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務,。

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好,，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣,，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時,，我自己也能從中得到快樂。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘，練打報紙,、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,，只有做準每一個微細的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心,、口,、手合一，這樣才能提高速度和準確率,。我深知抓緊一切時間,，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣,，堅持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,，才能練好技能,。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度,。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好,。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確,、快捷、高效的服務技能,，而知識是提高服務能力的堅強保證,。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用,，在工作中學,，在工作中提高，在工作中體會,。我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關結(jié)算往來,。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標,，提高服務質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習,，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證,。

用心體會,，善待客戶，這是做好服務的根本,?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞,；如果他的心情極糟,，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進行擴散,。在一些小小的細節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上,，每當遇上這些客戶,，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候,，耐心細致地聽取客戶的服務訴求,，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細節(jié),，提醒他們,，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說,，主動將這段時間所有分戶對賬單,，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時間,，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象,，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇,，是種服務的享受。

面對客戶的申訴,，平心靜氣地傾聽,，認真分析原因，研究解決對策,，并以誠懇的態(tài)度加以說明,，取得諒解。不管處理結(jié)果如何,，主動答復,，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧,，如“先處理心情,，再處理事情”,。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款,，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約,，他急得情緒很激動，通過了解,、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析,，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款,，及時發(fā)貨了,，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲謝謝,，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織未來”服務理念的深層涵義,，并時時為自己所在的崗位感到自豪,。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份,，同事間互幫互助,，團結(jié)共事，既要自己進步,，也要關愛年輕同事的.成長,，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量,，只有心系集體,，注重團隊，才能將各項工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務,，各崗位間共同努力，密切配合,，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務,。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處,，使客戶滿意,。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象,。

優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中,，“世上無難事”，我相信,，只要做一個有心人,，用心，誠心,，信心,，耐心，細心處理第一筆業(yè)務,，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭取新客戶,。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，要主動的招呼客戶,，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉,，她就會產(chǎn)生被重視的感覺,，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務,。對第一次接觸的新客戶,，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關業(yè)務的內(nèi)在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務,，根據(jù)她存入的金額比較多,，觀察她的言行舉止，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差,，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡,，客戶欣然接受。在試用了幾次以后,，特別是異地取款免手續(xù)費方面,，她非常滿意，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡,。

我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念,，掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧,，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告,，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善,、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1＋1＞2的效果,。因此,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交往中,。

在**銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠,，真誠待人,、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足,，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高,，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想,，堅持“信譽至上,，客戶為本”的服務原則，熱情服務,、禮貌待客,，并通過自身的不斷努力，學習知識,，真誠為客戶排憂解難,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務,。我會努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章,。