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醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案篇一

通過專項(xiàng)檢查，查找定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)使用醫(yī)療保險(xiǎn)基金以及勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu),、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為代理人員,、勞務(wù)派遣人員繳費(fèi)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)，查處違法,、違規(guī),、違紀(jì)問題，提高管理水平,，促進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),、勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行,，逐步形成自我約束機(jī)制,，更好地維護(hù)基金安全。

（一）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)（含門診醫(yī)療機(jī)構(gòu),、康復(fù)機(jī)構(gòu),、輔助器具配置機(jī)構(gòu)等）：藥品及醫(yī)療器械等加成情況，藥品,、醫(yī)療器械出入庫,、結(jié)存情況與臨床實(shí)際應(yīng)用數(shù)量情況，門診管理,、門規(guī)病種管理,、住院管理、信息管理情況等,。

（二）定點(diǎn)零售藥店：醫(yī)療服務(wù)協(xié)議履行情況,，藥品加價(jià)情況，處方藥、非處方藥銷售,、財(cái)務(wù)與結(jié)算情況,，pos機(jī)使用管理情況，單位執(zhí)業(yè)資格情況等,。

（三）勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu),、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)：代理人員、勞務(wù)派遣人員的繳費(fèi)管理情況,，與協(xié)議單位（個(gè)人）協(xié)議簽訂,、履行情況，代理人員,、勞務(wù)派遣人員待遇申領(lǐng)及發(fā)放情況,、賬戶管理情況等。

本次專項(xiàng)檢查采取自查與省,、市兩級抽查同步進(jìn)行的方式,。市人社局成立了專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專項(xiàng)檢查辦公室,，由規(guī)劃財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)牽頭,，就業(yè)促進(jìn)科、社會保險(xiǎn)科,、工傷保險(xiǎn)科和市社保局,、市人管中心參與。

（一）各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),、勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)于3月15日前開展自查,，并將書面自查報(bào)告于3月15日前報(bào)專項(xiàng)檢查辦公室。

（二）市檢查組3月18日—3月31日對全市各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),、勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查,，聽取各被查單位自查情況匯報(bào)，查看有關(guān)資料,。

（三）4月10日前形成全市的檢查工作報(bào)告報(bào)市人社局,。4月10日—5月20日迎接市人社局對我市的檢查。

（四）迎接省人社廳抽查,。

（一）高度重視,，認(rèn)真組織。各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),、勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)要高度重視,，安排專人負(fù)責(zé),，自查時(shí)要查全,、查細(xì)、查徹底,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，保證省,、市抽查不出任何問題。

（二）找準(zhǔn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。市檢查組要結(jié)合審計(jì)、以前年度檢查情況等,，明確檢查重點(diǎn),，采取有效措施，查找存在的問題,。通過檢查,，掌握各個(gè)機(jī)構(gòu)管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，積累檢查經(jīng)驗(yàn),，提高監(jiān)管能力,。

（三）嚴(yán)格紀(jì)律，及時(shí)處理,。檢查應(yīng)遵循依法監(jiān)督,、實(shí)事求是、客觀公正的原則,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，要與被檢查單位充分交換意見，做到不錯(cuò)定,，不包庇,。對發(fā)現(xiàn)的問題要嚴(yán)格按照社會保險(xiǎn)法等相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)督促整改,，并對違法行為作出相應(yīng)的行政處理,，檢查中遇到的重大事項(xiàng)，要及時(shí)上報(bào),。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案篇二

醫(yī)院按照國家和省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案,，結(jié)合醫(yī)院開展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點(diǎn)要求，認(rèn)真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動,，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室,，各臨床科室聯(lián)動參與，充分總結(jié)醫(yī)院20xx年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)展情況,，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡,，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍,。

增進(jìn)醫(yī)患溝通強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)要求,，規(guī)范診療行為醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象,。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情,，要求使用通俗易懂的'語言,。建立、完善病人投訴處理機(jī)制,，公布投訴電話號碼,，有專門科室及時(shí)受理、處理病人投訴,。通過出院患者電話回訪,，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高,。

以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動為抓手,，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進(jìn)社區(qū)”活動,，組織了杭師大附院心內(nèi)科專家及本院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員到鄉(xiāng)村社區(qū),，現(xiàn)場開展義診活動，現(xiàn)場宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專家坐診手術(shù),、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點(diǎn)探索工作,，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進(jìn)展情況，我院醫(yī)務(wù)人員對鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動幫扶,，切實(shí)讓基層群眾能就近看病,，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專家的問診服務(wù),。

醫(yī)院于20xx年5月份正式啟動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科，主要收治半失能老人,、失能老人或有較嚴(yán)重疾病及家屬無法照顧的,、臨終關(guān)懷等老年患者為主,。對入住老人實(shí)行全程托護(hù),，無需家屬陪護(hù),，開展檢查取藥、醫(yī)療護(hù)理,、生活照料一站式全程式服務(wù),，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化,，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn),，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專題宣傳片，對醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)行了全面的梳理總結(jié),，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢,，推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進(jìn)。

此次活動全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展情況,，增進(jìn)了醫(yī)患之間,，醫(yī)院與社會之間的溝通與互動，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑,，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動的開展,。我們將繼續(xù)按照國家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動要求，積極宣傳落實(shí)國家和省醫(yī)改政策,，大力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案篇三

1,、要敢于對事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任,，做一個(gè)有效的管理者。

2,、人們在日常生活中有兩種表現(xiàn)：

a,、努力地表現(xiàn)自我；

b,、不停地為自我辯解,、開脫。

3,、要內(nèi)求——觀察自我,，別只是觀察市場——管區(qū)——辦公室——?jiǎng)e人。

1,、無論你在和不在,，你的員工都會積極主動的工作。

2,、你不能覺得離開你不行,，你要讓你的下級感覺處處少不了他們。

3,、不要處處貪功,，要訓(xùn)練員工，提升他們的績效,。

4,、要保證即使天災(zāi)人禍,，也要讓公司正常運(yùn)作。

1,、養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣—小事做起—堅(jiān)持不懈—成功與失敗之間的差別,。

2、觀念要服務(wù)于結(jié)果—思想在于啟發(fā),，不在于教條,。

1、公司的代名詞只有一個(gè),，那就是我們,。

2、公司內(nèi)部沒有你們和他們,，因?yàn)槟菚斐墒桦x感,，破壞團(tuán)結(jié)。

3,、任何一個(gè)員工都是公司的形象,。接電話或被詢問者就是能解決問題者。

1,、一把鑰匙只能開一把鎖,。一種技巧也可能只對一個(gè)人有效。

2,、尊重每一個(gè)人,，尤其要尊重下級—人性化管理—尊重人的自主本性。

1,、最佳產(chǎn)品,、最高形象、最好員工,，最關(guān)鍵是取得最大的利潤,。

2、自主創(chuàng)新管理模式主要目的：企業(yè)存活下去—持續(xù)發(fā)展,。

3,、自主創(chuàng)新—不斷折騰—不斷更新—讓企業(yè)活起來。

1,、自主創(chuàng)新—?jiǎng)?chuàng)造力,，源于忽視困難，勇往直前,。

2,、把大量的時(shí)間用在跨越上，別耗費(fèi)在排除障礙上—激發(fā)生產(chǎn)力,。

3,、饅頭要一口一口的吃—短,、中、長期目標(biāo)要一個(gè)一個(gè)的達(dá)到,。

4,、遇到障礙是你提升的最佳機(jī)會。

1,、尊重下級不等于稱兄道弟,，更不等于職責(zé)、賞罰不明,。

2、在員工面前言行要慎重,，要尊重他們,，不尊重他們就是作賤自己。

3,、切記,，跟下級的交往就是專業(yè)，就是工作,。

1,、要完善你的公司，要有可行的方針,、政策和規(guī)章制度,。

2、標(biāo)準(zhǔn)是一種誓約,、一種品質(zhì)要求,，它能引發(fā)員工的自尊。

3,、追求標(biāo)準(zhǔn),，最后變成一種原動力——積極主動的工作。

1,、管理不是做老好人,，不是比賽誰最受歡迎。

2,、要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,，并對積極主動學(xué)習(xí)的員工給予肯定。

3,、不要怕別人超越自己,，不要包庇不良行為。

4,、工作標(biāo)準(zhǔn)不等于愛,，要敢于面對他人,。

1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層,。

2,、不能只依靠能人，因?yàn)樗麄兓ハ嗯艛D,，既不容易馴服,，也不會感恩。

3,、要讓每個(gè)員工都發(fā)揮積極主動的作用——激發(fā)自主本能,！

古語云“三百六十行，行行出狀元”,，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此,。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作,，就無法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作,，服務(wù)好自己的每一個(gè)客戶。而對一個(gè)客服來說,，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持,，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。

作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，你首先應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人,，其次才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對工作的理解以及對客戶的尊重,，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的`工作,，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。

世界上沒有兩片相同的葉子,，更不可能出現(xiàn)兩個(gè)相同的客戶,。在工作中，我們閱人無數(shù),，仿若很有經(jīng)驗(yàn),。但作為客服，需要時(shí)刻謹(jǐn)記每一個(gè)客戶都是不同的,，其自帶的屬性都是特殊的,。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應(yīng),。此時(shí),，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言,、態(tài)度去和客戶溝通,，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗(yàn),。

不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍,?？蛻魜矸磻?yīng)問題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來電話,。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說話,、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻艨赡茉揪秃苌鷼?，情緒激動,，溝通起來難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局,，努力讓客戶放松下來,，能夠和你平和清晰地陳述每一個(gè)問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話,。

對任何一個(gè)企業(yè)來說,，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源,，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口,，肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下,，在人與人交流越來越方便的今天,，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量,，才能在競爭中多一份把握!

一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng),，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營，提升客戶滿意度,，還能提高員工積極性,。但是，正如那句古話,，冰凍三尺非一日之寒,，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺需要一定的時(shí)間和巨大的資金。就目前國內(nèi)saas類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來看,，近年來行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對比較專業(yè)的智能云客服整合平臺,。企業(yè)可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案篇四

截至9月底全市二級以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務(wù)平臺;建成11個(gè)區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心,，形成覆蓋市,、縣、鄉(xiāng)三級遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng);3家醫(yī)院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益,，減少了排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間,。

全市所有公立醫(yī)院落實(shí)醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管制度,，開展處方點(diǎn)評，加強(qiáng)對價(jià)格高,、用量大,、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監(jiān)控力度，完善藥品重點(diǎn)監(jiān)控預(yù)警管理機(jī)制,，促進(jìn)安全合理用藥,。在全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費(fèi)”模式，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫(yī)院全部開展臨床路徑工作,。

按照全市統(tǒng)一部署，目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點(diǎn)11個(gè),，每個(gè)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展緊密型試點(diǎn),，要求做到“三聯(lián)、四通,、五確保,、六不變”。堅(jiān)持醫(yī)?；痤A(yù)算包干機(jī)制;落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制,，有序?qū)嵤╇p向轉(zhuǎn)診。開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)部分病種“同病同價(jià)”試點(diǎn),，用價(jià)格機(jī)制倒逼縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診;建立醫(yī)共體內(nèi)利益分配新機(jī)制,，用激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診。上半年可補(bǔ)償費(fèi)用占比為89.29%,，實(shí)際補(bǔ)償比為78.63%,，分別高于省試點(diǎn)縣平均水平0.31個(gè)找總結(jié)點(diǎn)和1.84個(gè)找總結(jié)點(diǎn);縣域外住院人次同比減少12.2%。

全市所有二級以上公立醫(yī)院全部開展了臨床路徑管理工作,。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類別不同分類實(shí)施,，實(shí)施病種不少于100種，三級醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的30%,，二級醫(yī)院不少于50%,。同步推行臨床路徑下的按病種付費(fèi)，上半年,，市,、縣級新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按病種付費(fèi)補(bǔ)償共59207例，占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院人次的34.9%,，按病種付費(fèi)補(bǔ)償支出占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院補(bǔ)償支出的41.3%,。與20xx年度同期相比，市、縣兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)總的按病種付費(fèi)執(zhí)行率同比增長10.8%,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案篇五

為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果,，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本工作方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo),，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè),，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題,，提升質(zhì)量、提高水平,，努力改善患者的就醫(yī)感受,，為廣大群眾提供安全、有效,、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),、中心血站,、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu),。將各類社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動范圍,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。

（一）加強(qiáng)班子和制度建設(shè),。全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生行政管理政策,，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散,、制度缺失,、政令不通等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明,、管理嚴(yán)格,、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo),。

（二）加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè),。全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng),、質(zhì)量不高等問題,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事,、按規(guī)操作,、合理診療的目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度,，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差,、服務(wù)態(tài)度不好等問題,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化,、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo),。

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提升管理能力,。一要明確責(zé)任,。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì),，堅(jiān)持正確的政績觀,。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理,、維護(hù)公益性質(zhì),。二要強(qiáng)化考核。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量,、保證醫(yī)療安全,、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo),，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查,，針對存在的問題，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施,。要建立科室每周一次,、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會，查擺問題,、分析原因,，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,。三要加強(qiáng)督導(dǎo),。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督,，聽取群眾意見,；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等,，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度,。院長重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣”上。

（二）健全工作制度,，建立長效機(jī)制,。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工,，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求,，結(jié)合實(shí)際,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。二要規(guī)范操作,。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。三要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定,，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作,，并建立長效機(jī)制,，扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí)、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題,。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為,，消除安全隱患。一要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度,。堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度,、分級護(hù)理制度,、疑難病例討論制度、會診制度,、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度,、查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、產(chǎn)房,、重癥監(jiān)護(hù)病房（icu）,、血液透析室、感染性疾病科,、口腔科,、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作,，提高醫(yī)院感染診斷水平,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入,，嚴(yán)格對大型醫(yī)用設(shè)備,、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理,，維護(hù)患者安全,，堅(jiān)持做到合理檢查、合理治療,、合理用藥,，因病施治。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中,，倡導(dǎo)微笑服務(wù),，努力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人,、尊重病人,、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,，強(qiáng)化分級護(hù)理質(zhì)量管理,，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全,。加強(qiáng)對急危重癥患者的護(hù)理管理，提高急危重癥患者搶救成功率,。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,，強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核,，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項(xiàng)活動,。各級醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn),，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核,、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練,、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動,，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核,、專家點(diǎn)評,、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動,，檢驗(yàn)質(zhì)量大提升活動的成效,。五要采取切實(shí)措施，努力降低次均醫(yī)療費(fèi)用,。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費(fèi)用為基數(shù),，做到零增長，并采取綜合措施,，降低藥占比,，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度,；二是采取切實(shí)措施,，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%,，二級醫(yī)院不低于30%,，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上,，市級二級90%以上,，縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項(xiàng)目使用率市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上,，縣級達(dá)到85%以上,；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費(fèi)用限價(jià)管理,；四是開展預(yù)約診療,、錯(cuò)峰服務(wù)、延長專家門診時(shí)間等具體措施,，使患者的.就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn),。

（四）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng),。一是強(qiáng)化學(xué)科管理,，加大學(xué)科資源投入，增加臨床績效,。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理,，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制,，明確人員分工,，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療,、教學(xué),、科研、財(cái)務(wù),、質(zhì)控人才培養(yǎng),、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入,，單獨(dú)設(shè)帳,，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自主權(quán)，建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計(jì)制度,，確保經(jīng)費(fèi)按計(jì)劃使用,、支出合理規(guī)范。鼓勵(lì)引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目,，提高診療水平,，臨床績效逐年增加。二是強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè),，培養(yǎng)后備人才,，提高科研水平。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力,、創(chuàng)新意識和學(xué)術(shù)水平,。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿Γ哟笕瞬排囵B(yǎng)力度,，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理,。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，加大人才儲備,。明確學(xué)科發(fā)展方向，使其能夠承擔(dān)省市級科研課題,，鼓勵(lì)聯(lián)合攻關(guān)課題,，爭取國家和自然基金課題,，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上,?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對學(xué)科發(fā)展起到推動作用,。

（五）強(qiáng)化防控機(jī)制,，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。深入開展權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè),，加快推進(jìn)二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全省統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件的安裝運(yùn)用,，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平,。一要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,。要堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則,，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門,、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”,。建立科學(xué)決策機(jī)制，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批,。實(shí)行分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人,。要向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏,、公示欄,、價(jià)目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格,。二要加強(qiáng)物資管理,。加強(qiáng)藥品、材料,、設(shè)備等物資的管理,，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞,，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品,、材料消耗。要嚴(yán)格執(zhí)行國家,、省,、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定,，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強(qiáng)收費(fèi)管理,。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制度,，將藥品,、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱,、數(shù)量、單價(jià),、金額等告知患者,。患者出院時(shí),，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單,。要接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息,，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴,。要完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對患者費(fèi)用進(jìn)行核查,，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用,。四要加強(qiáng)行風(fēng)督查。充分運(yùn)用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員,，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),，堅(jiān)決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法自律意識,。堅(jiān)持合理檢查,、合理診斷、合理用藥,、合理治療,，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督,。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)患者合法權(quán)益,，暢通投訴渠道,，及時(shí)處理化解矛盾和糾紛。

（六）開展創(chuàng)建活動,，弘揚(yáng)醫(yī)院文化,。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì),、奉獻(xiàn),、誠信,、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建,。具體為：加強(qiáng)窗口服務(wù)管理,，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當(dāng)工作力量,，提高窗口工作效率,，縮短患者等候時(shí)間?？剖覙菍雍侠矸植?，標(biāo)識指示規(guī)范清晰、醒目易懂,。內(nèi)外環(huán)境整潔,、舒適，服務(wù)診區(qū)安全,、溫馨,。服務(wù)態(tài)度良好，語言文明規(guī)范,，不說服務(wù)忌語,，堅(jiān)決杜絕“生、冷,、硬,、頂、推”現(xiàn)象,。落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”,。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險(xiǎn)實(shí)行出院即報(bào),。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建,。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制、生產(chǎn)安全責(zé)任制,、治安消防安全等責(zé)任制的落實(shí),，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生。強(qiáng)化治安防范工作,，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,，加大“人防、物防,、技防”治安防范工作的力度,，建立和完善各項(xiàng)安全措施，突出抓好門診、財(cái)務(wù),、藥品,、劇、倉庫,、微機(jī),、配電室等重點(diǎn)部門的管理。根據(jù)公安部門要求,，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng),。加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織,，二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室,，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，配齊器材和設(shè)備,。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時(shí)處置“職業(yè)醫(yī)鬧”,，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全,。

（一）工作部署階段（20xx年12月）。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案,，全面安排部署,。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實(shí)際,，制定具體實(shí)施方案,，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高,、患者意見大等問題要制定具體獎(jiǎng)懲措施,，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年12月—20xx年10月）,。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實(shí)施細(xì)則,，全面落實(shí)活動各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。要加強(qiáng)信息報(bào)送工作,，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時(shí)將各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報(bào)送市衛(wèi)生局,，每月至少報(bào)送一次。

（三）督導(dǎo)檢查階段（20xx年11月）,。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實(shí)情況進(jìn)行督促,、檢查和指導(dǎo)，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實(shí)處,。市衛(wèi)生局將組織力量,，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)質(zhì)量大提升活動進(jìn)行全面考核測評，同時(shí)納入對縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo)。

（四）總結(jié)交流階段（20xx年12月）,。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會,，對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，公布檢查和評價(jià)結(jié)果,，促進(jìn)醫(yī)院管理評價(jià)制度和醫(yī)院管理長效機(jī)制的建立和完善,。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)通報(bào),。

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，負(fù)責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的指導(dǎo),、評價(jià)和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)活動的具體實(shí)施，并定期向市衛(wèi)生局書面報(bào)告活動進(jìn)展情況,。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由院長擔(dān)任，負(fù)責(zé)本單位活動的具體實(shí)施,。

（二）深化活動內(nèi)容,。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容,，豐富活動形式,，創(chuàng)新活動舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化,、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道,。

（三）強(qiáng)化責(zé)任追究。探索建立加強(qiáng)醫(yī)院監(jiān)管,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機(jī)制，落實(shí)跟蹤評價(jià)和責(zé)任追究制度,。通過追究責(zé)任人,、責(zé)任科室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn),，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,。

（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度,，注重樹立和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型事例,，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，在全社會大力宣傳，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神,，進(jìn)一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案篇六

為貫徹落實(shí)十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”的進(jìn)展和成效,，按照《xx省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求,，制定本方案。

一年來,，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務(wù)方面有創(chuàng)新舉措,、優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)“不畏艱苦,、甘于奉獻(xiàn),、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,，助推醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動更上新臺階,。

20xx年12月1日至20xx年3月1日。

（一）舉行改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動啟動儀式,。

（二）召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”座談會,。

（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等,。

1、院外宣傳活動

按市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署,，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報(bào)道,，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報(bào)《衛(wèi)生周刊》,、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目,、市衛(wèi)計(jì)委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作。

2,、院內(nèi)宣傳活動

通過醫(yī)院網(wǎng)站,、院報(bào)、微信,、志愿者服務(wù),、會議等媒介宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作的最新進(jìn)展。

（四）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出推選活動,。

1、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室,、崗位,、個(gè)人）創(chuàng)建活動。

2、推進(jìn)“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”項(xiàng)目評選,。

（五）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出征集活動。

1,、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務(wù)為主題的各類文章,，各科室每個(gè)月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報(bào)及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表,。

2,、面向醫(yī)護(hù)人員征集有關(guān)“改善醫(yī)療服務(wù)”內(nèi)容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務(wù)主題攝影展,，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳,。

各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”,，召開動員會，將宣傳工作落實(shí)下去,。各科室要?jiǎng)訂T全體醫(yī)務(wù)人員,，從我做起，從日常工作的點(diǎn)滴做起,，從現(xiàn)在作起,，形成一個(gè)比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,。

（二）推廣典型,，示范先行。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室,、崗位,、個(gè)人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務(wù)部,、護(hù)理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個(gè)人,；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新亮點(diǎn)和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展,；結(jié)合“青年文明號”,、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型,，通過典型帶動,、示范先行,，在全院形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍,，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象,。

（三）及時(shí)匯總，報(bào)送信息,。

各科室要及時(shí)匯總“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”中有關(guān)視頻,、圖片、文字,，并將改善醫(yī)療服務(wù)落實(shí)情況和典型材料于每月月底前上報(bào)辦公室,，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計(jì)委上報(bào)。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務(wù)督查重點(diǎn)（對在國家,、省,、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重）,，納入醫(yī)院評價(jià)內(nèi)容,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案篇七

入院病人6535人次，出院病人6464人次,，出院病人住院總天數(shù)289xx,，出院者平均住院4.5天。床位使用率93.9%,，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)76.4,。入院診斷符合率＞85% 。住院病歷甲級病案率＞85%,，無丙級病歷,。

昏迷癱瘓病人褥瘡發(fā)生次數(shù)0；

藥房調(diào)劑處方107170張,；

檢驗(yàn)科檢驗(yàn)81155項(xiàng)次，臨床用血32單位,；

b超室b超檢查5665項(xiàng)次,；

全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)16次；科室學(xué)習(xí)培訓(xùn)149次（其中內(nèi)科醫(yī)生組12次,，內(nèi)科護(hù)理組12次,、外科醫(yī)生組12次、外科護(hù)理組18次,、婦產(chǎn)科醫(yī)生組12次,、婦產(chǎn)科護(hù)理組15次、門診醫(yī)生組12次,、門診護(hù)理組12次,、藥劑科12次,，醫(yī)技科室12次，中醫(yī)科醫(yī)生組12次,，中醫(yī)科護(hù)理組12次）,；業(yè)務(wù)考核測試9次，平均考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上,。參加廈門市繼續(xù)教育10人次,。參加各種培訓(xùn)班11人次。

進(jìn)一步建立和健全了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,。調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院各種業(yè)務(wù)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)小組,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案篇八

貫徹落實(shí)十八屆五中全會精神，弘揚(yáng)“不畏艱苦,、甘于奉獻(xiàn),、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,，集中宣傳全區(qū)落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”取得的成效,，展示階段性成果，樹立示范典型,，營造良好的社會輿論氛圍,，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段,，逐步推動各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。

20xx年月日至20xx年8月1日,。

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

（一）開展集中宣傳報(bào)道活動

開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動”宣傳活動,。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪,、各單位自行撰稿等形式，利用報(bào)紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò),、宣傳欄等多種途徑,，展示活動成果，弘揚(yáng)正能量,。

（二）開展典型創(chuàng)建評選活動

2,、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊(duì)”微視頻作品推選活動；

3,、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”推選活動,。

（三）推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1,、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”40項(xiàng)服務(wù)舉措；

2,、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”效果評價(jià)工作,；

3、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”,，每季度適時(shí)通報(bào),。

（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方案,。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動組織開展相關(guān)宣傳報(bào)道,、典型創(chuàng)建評選活動。并于20xx年8月1日前將活動總結(jié)報(bào)我局,。

（二）各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”活動以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合,，統(tǒng)籌安排，共同推進(jìn),。

（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔201〕1號）,、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求，將相關(guān)宣傳活動的視頻,、圖片,、字及媒體報(bào)道等相關(guān)資料于每年10月底前報(bào)送至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。