銷售部績(jī)效考核方案銷售部績(jī)效考核方案KSF實(shí)用篇二

(一)考核目的

為了提供銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī),，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì),，激勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工,，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,，特制定本方案。

(二)考核形式

以業(yè)績(jī)考核為主,，多種考核形式綜合運(yùn)用,。

(三)考核周期

(一)業(yè)績(jī)考核的原則對(duì)銷售人員實(shí)施考核。

銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤,，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入,，對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合評(píng)分制度。

1.1每一個(gè)月一次的銷售部綜合考評(píng),，按銷售部實(shí)際人數(shù)排名的前10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降級(jí)評(píng)定，實(shí)行末位淘汰制度,。

1.2內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)采取公平公正的“賽馬制”,，提撥優(yōu)秀銷售人員為中層干部，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部評(píng)分來(lái)提撥人才,。

2,、評(píng)定時(shí)間：

評(píng)定時(shí)間一般安排在每個(gè)月5日進(jìn)行。

3,、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

銷售業(yè)績(jī)(60%)+業(yè)務(wù)水平(20%)+綜合素質(zhì)(20%)=綜合分?jǐn)?shù)(100%)

4,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

銷售業(yè)績(jī)=(實(shí)際銷售面積/2個(gè)月內(nèi)銷售部總銷售面積)x100

業(yè)務(wù)水平=(專業(yè)熟悉度+項(xiàng)目熟悉度+業(yè)務(wù)熟悉度)x100

綜合素質(zhì)=(接待禮儀+工作態(tài)度+表達(dá)能力+親和力)x100

備注：業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評(píng)由各項(xiàng)目主管與營(yíng)銷經(jīng)理各占50%做出考評(píng)。各項(xiàng)滿分100,，于每次測(cè)評(píng)前5天做出,。

5、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內(nèi)部板報(bào)上,，同時(shí)對(duì)評(píng)分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”,。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

①受到客戶表?yè)P(yáng)，每次酌情給予獎(jiǎng)勵(lì),。

②每月銷售冠軍獎(jiǎng)500元,。

③季度銷售能手獎(jiǎng)800元。

④突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)500元,，每月一名,。

⑥超額完成任務(wù)獎(jiǎng)250元。

⑥行政口頭表?yè)P(yáng),。

⑦公司通告表?yè)P(yáng),。

(二)處罰規(guī)定

①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的,，每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎(jiǎng)金。

②銷售人員完不成銷售任務(wù)的,，按10元/m’扣罰,，至每月工資不低于400元止。

③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的,，員工待遇等同于試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的,，將被淘汰;臨時(shí)員工沒(méi)有底薪，時(shí)間自由安排,，實(shí)行“三工并存”制度,。

④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理,。

⑤銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員10元至100元的處罰,。

⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的,，第一次給予警告處分,，第二次給予20元的處罰，第三次給予50元的處罰,。

⑦銷售人員涂改客戶記錄的,，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分,，第二次公布人員名字處罰50至500元處理,，第三次給予除名處理。

⑥銷售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的,，一經(jīng)核實(shí)做除名處理,。

⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí),，第一次給予警告處分,，第二次給予50元的處罰。

1,、目的：為了對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法,，既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足;對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議;討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等,。

2,、參與人員：①普通反饋面談?dòng)射N售主管與銷售人員進(jìn)行;②特別情況可安排營(yíng)銷總經(jīng)理或總經(jīng)理在場(chǎng)進(jìn)行。

3,、面談流程(具體操作由主管安排)：

①首先告訴員工你面談的總體工作要求;認(rèn)真聽取員工的自我鑒定;解決員工問(wèn)題,，調(diào)節(jié)好員工情緒。(主管在此步驟自行安排)

②制定行動(dòng)方案，提出總結(jié)意見,，落實(shí)工作改進(jìn)計(jì)劃

③結(jié)束業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)估面談,。

銷售部績(jī)效考核方案銷售部績(jī)效考核方案KSF實(shí)用篇三

人力資源管理的重要工作之一是對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)， 以提高員工的工作效率,， 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),。為了做好集團(tuán)的績(jī)效考核工作，特制定本方案,。

一,，績(jī)效考核的目的

1，績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù),。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核,，對(duì)素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位;對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的,，則降低其職位;對(duì)用非所長(zhǎng)的,，則予以調(diào)整。

2,，績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù),。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量員工工作的"質(zhì)"和"量"， 借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),。

3,，績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策,，促進(jìn)作用,。

二，績(jī)效考核的基本原則

1,，客觀,，公正，科學(xué),，簡(jiǎn)便的原則;

2,，階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析,， 以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論,。

三，績(jī)效考核周期

1,，中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核;

2,，員工績(jī)效考核周期為月考核，季考核,，年度考核,。

半年考核時(shí)間安排為6月25日開始,，7月10日前上報(bào)考核情況;

全年考核時(shí)間安排為2月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

四,，績(jī)效考核內(nèi)容

1,，三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

2，員工的績(jī)效考核內(nèi)容

（1） 德：政策水平,，敬業(yè)精神,，職業(yè)道德 （2） 能：專業(yè)水平，業(yè)務(wù)能力,，組織能力 （3） 勤：責(zé)任心,，工作態(tài)度，出勤 （4） 績(jī)：工作質(zhì)和量,，效率,，創(chuàng)新成果等。

五,，績(jī)效考核的執(zhí)行

2,，中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行;

3，員工的考核由其直接上級(jí),，主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行,。

六，績(jī)效考核方法

1,，中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法,。

2，本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述,，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求,， 闡述本考核期間取得的主要成績(jī)， 工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設(shè)想,。

3,，量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素,， 使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度,， 然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表 現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，打分,，乘以相應(yīng)權(quán)重,，最后匯總計(jì)算總分。

5,，個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫完畢之后,，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

個(gè)人自評(píng)表及兩部評(píng)價(jià)表后附。

七,，績(jī)效考核的反饋

各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況,， 聽取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見， 并將意見匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部,。

八,，績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總，分析,，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資，獎(jiǎng)金發(fā)放,，職務(wù)升降等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,。

1，浮動(dòng)工資調(diào)整,。被考核人總得分高于員工平均分的,，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資;被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資;等于平均分的不作調(diào)整,。

2,，獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放,，不得私扣獎(jiǎng)金,。

3，中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整,，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定;員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定,，并報(bào)人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定,。

銷售部績(jī)效考核方案銷售部績(jī)效考核方案KSF實(shí)用篇四

(一)考核目的

為了提供銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī),，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績(jī)突出的員工,，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,，特制定本方案,。

(二)考核形式

以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用,。

(三)考核周期

二,、業(yè)績(jī)考核操作辦法

(一)業(yè)績(jī)考核的原則對(duì)銷售人員實(shí)施考核。

銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤,，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入,，對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合評(píng)分制度。

1.1每一個(gè)月一次的銷售部綜合考評(píng)，按銷售部實(shí)際人數(shù)排名的前10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降級(jí)評(píng)定,，實(shí)行末位淘汰制度,。

1.2內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)采取公平公正的“賽馬制”，提撥優(yōu)秀銷售人員為中層干部,，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部評(píng)分來(lái)提撥人才,。

2、評(píng)定時(shí)間：

評(píng)定時(shí)間一般安排在每個(gè)月5日進(jìn)行,。

3,、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

銷售業(yè)績(jī)(60%)+業(yè)務(wù)水平(20%)+綜合素質(zhì)(20%)=綜合分?jǐn)?shù)(100%)

4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

銷售業(yè)績(jī)=(實(shí)際銷售面積/2個(gè)月內(nèi)銷售部總銷售面積)_100

業(yè)務(wù)水平=(專業(yè)熟悉度+項(xiàng)目熟悉度+業(yè)務(wù)熟悉度)_100

綜合素質(zhì)=(接待禮儀+工作態(tài)度+表達(dá)能力+親和力)_100

備注：業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評(píng)由各項(xiàng)目主管與營(yíng)銷經(jīng)理各占50%做出考評(píng),。各項(xiàng)滿分100,，于每次測(cè)評(píng)前5天做出。

5,、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內(nèi)部板報(bào)上,，同時(shí)對(duì)評(píng)分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。

三,、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定

(一)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

①受到客戶表?yè)P(yáng),，每次酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

②每月銷售冠軍獎(jiǎng)500元,。

③季度銷售能手獎(jiǎng)800元,。

④突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)500元，每月一名,。

⑥超額完成任務(wù)獎(jiǎng)250元,。

⑥行政口頭表?yè)P(yáng)。

⑦公司通告表?yè)P(yáng),。

(二)處罰規(guī)定

①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的,，每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎(jiǎng)金。

②銷售人員完不成銷售任務(wù)的,，按10元/m’扣罰,，至每月工資不低于400元止。

③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的,，員工待遇等同于試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的,，將被淘汰;臨時(shí)員工沒(méi)有底薪，時(shí)間自由安排,，實(shí)行“三工并存”制度,。

④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理,。

⑤銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員10元至100元的處罰,。

⑥銷售人員不按順序接待客戶,，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分,，第二次給予20元的處罰,，第三次給予50元的處罰。

⑦銷售人員涂改客戶記錄的,，視為作弊行為,，第一次給予嚴(yán)重警告處分，第二次公布人員名字處罰50至500元處理,，第三次給予除名處理,。

⑥銷售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理,。

⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的,，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分,，第二次給予50元的處罰,。

四、績(jī)效反饋面談

1,、目的：為了對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法,，既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足;對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議;討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等,。

2,、參與人員：①普通反饋面談?dòng)射N售主管與銷售人員進(jìn)行;②特別情況可安排營(yíng)銷總經(jīng)理或總經(jīng)理在場(chǎng)進(jìn)行。

3,、面談流程(具體操作由主管安排)：

①首先告訴員工你面談的總體工作要求;認(rèn)真聽取員工的自我鑒定;解決員工問(wèn)題,，調(diào)節(jié)好員工情緒。(主管在此步驟自行安排)

②制定行動(dòng)方案,，提出總結(jié)意見,，落實(shí)工作改進(jìn)計(jì)劃

③結(jié)束業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)估面談。

銷售部績(jī)效考核方案銷售部績(jī)效考核方案KSF實(shí)用篇五

1,、業(yè)績(jī)考核(定量)+行為考核(定性),。

2、定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，定性做到公平客觀,。

3、考核結(jié)果與員工收入掛鉤,。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1,、銷售人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo),，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次,。

2.銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

(1)執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度,、考勤制度,、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn),。

(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn),。

(4)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn),。

(5)其他,。

其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上,，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分,。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分,。

如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī),、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故,、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者,，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。

三,、考核內(nèi)容與指標(biāo)

1,、考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分

考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%,，扣除該項(xiàng)1分

新客戶開發(fā)15%每新增一個(gè)客戶,，加2分

2、每月收集的有效信息不得低于×條,，每少一條扣1分

3,、報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為4分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者,，為0分

銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次,，該項(xiàng)扣1分

工作能力分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷

2分：一般,，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷

溝通能力5%1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法

2分：有一定的說(shuō)服能力

3分：能有效地化解矛盾

4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通

靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化,，能靈活的采取相應(yīng)的措施

工作態(tài)度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分,，遲到一次,，扣1分(3次及以內(nèi))

4、月度累計(jì)遲到三次以上者,，該項(xiàng)得分為0

日常行為規(guī)范2%違反一次,，扣2分

1分：自覺地完成工作任務(wù),，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任

2分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)

3分：除了做好自己的本職工作外,，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作

服務(wù)意識(shí)3%出現(xiàn)一次客戶投訴,，扣3分

四、考核方法

1,、員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日,。

2、員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日,。

3,、員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%;業(yè)績(jī)考核額度占15%;行為考核額度占5%。

4,、員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80～140%,。

5、員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得,。

五、考核程序

1,、業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行,。

2、行為考核：由銷售部經(jīng)理進(jìn)行,。

六,、考核結(jié)果

1、業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次,，部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次,。

2、員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人,，員工之間不應(yīng)互相打聽,。

3、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外,，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別,、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

4,、如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議,，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。