體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么心得感悟怎么寫才恰當(dāng)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文，希望對大家能夠有所幫助,。

一周工作總結(jié)及感悟篇一

2,、做好事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員高級職稱繼續(xù)教育學(xué)時(shí)的審核、匯總工作,，上報(bào)省局確認(rèn),。

3、辦理市質(zhì)檢所黃國春,、魏振易等2位同志的調(diào)檔手續(xù),，認(rèn)真審核2位同志的檔案材料。

4,、根據(jù)省局要求,，收集20xx年以來受省、部級以上表彰的人員狀況及時(shí)上報(bào)省局,。

5,、組織干部考察組到仙游縣局對蔡振鋒同志主持縣局工作半年來的狀況進(jìn)行考察了解。

6、制作事業(yè)單位新招聘人員的繼續(xù)教育證書,，上報(bào)省局蓋章,。

7、擬定促進(jìn)干部素質(zhì)潛力提升的工作方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審定,。

8、準(zhǔn)備好全市系統(tǒng)單位整合,、變更的工資基金建冊材料,，上報(bào)省工改辦審核、建冊,。

9,、廣泛征求、收集各單位意見,，擬定,、出臺全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年教育培訓(xùn)計(jì)劃。

10,、及時(shí)組織有關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參加省局舉辦的“金質(zhì)大講壇”,，做好教育培訓(xùn)的組織、簽到,、座位安排等工作,。

下周主要工作計(jì)劃

1、按省局的通知精神,，開始辦理全市系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)在職人員和退休人員的津貼補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)提高工作,。

2、辦理新招聘4位專業(yè)技術(shù)人員的入編,、工資核定等相關(guān)手續(xù),。

3、將市質(zhì)檢所黃國春,、魏振易等2位同志的考察了解狀況向黨組進(jìn)行匯報(bào)，開始辦理采取考核方式直接招聘入編的相關(guān)手續(xù),。

4,、辦理從三明市局調(diào)入一名專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)動上報(bào)審批等相關(guān)手續(xù)。

5,、總結(jié)全市系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作狀況和推薦博士,、碩士研究生中(含在讀)先進(jìn)典型，及時(shí)上報(bào)省局,。

6,、做好第一季度工作總結(jié)及時(shí)上報(bào)辦公室。

7、擬定關(guān)于《對部分科級領(lǐng)導(dǎo)崗位實(shí)行競爭上崗方案》的請示上報(bào)省局批復(fù)后,，著手開始準(zhǔn)備競爭上崗的各項(xiàng)籌備工作,。

一周工作總結(jié)及感悟篇二

在生活和工作中有自己要做的事，而且還覺得這樣的生活和工作很有好處,。生活就會快樂就會覺得時(shí)間過的快，使自己的生活過的充實(shí),。

這一星期是我到我們金實(shí)的第一個(gè)星期,，我認(rèn)識了新的同事，這周我學(xué)到不一樣的東西了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和要求下更加理解了,。對自己的工作流程也清楚了不少，用心的去詢問了不懂的問題,，主動的去學(xué)習(xí)了個(gè)方面知識,。

這周在領(lǐng)導(dǎo)的要求下,，我認(rèn)真的去完成了我的工作,，幫忙了同事他們非專業(yè)上的事情,，我對我的這份工作充滿了激情,，我要把我手頭上面的工作盡量做到完美化，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。還做了一些新員工入職方面的流程,，加強(qiáng)了招聘方面的知識,，制作了工作上需要的一些資料,，檔案等。

在業(yè)余的時(shí)間,，我主動安排合理的時(shí)間去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，

最近我把公司的資料整理了下，這樣自己更容易跟上其他同事的步伐,，加速融入的大家庭,。

本周問題：

1，加強(qiáng)努力去學(xué)習(xí),，強(qiáng)化專業(yè)知識,。

2，務(wù)必認(rèn)真對待每件事，把工作做到,。

下周計(jì)劃：

1,，多多熟悉公司環(huán)境

2，主動和同事進(jìn)行交流

3,，合理的安排自己的工作計(jì)劃和生活計(jì)劃

4,，持續(xù)良好的心態(tài)，持續(xù)一顆樂觀的情緒去工作,。

一周工作總結(jié)及感悟篇三

本周的學(xué)習(xí)以看相關(guān)資料和參加各部門工作會議為主,。

一)、學(xué)習(xí)參考資料有：《中國保險(xiǎn)報(bào)》,、《消費(fèi)者報(bào)》,、《__年度企劃人員培訓(xùn)班會議材料》雜志等文字資料。比較零散的了解了關(guān)于保險(xiǎn)方面的一些基本知識和專業(yè)術(shù)語,。

二),、參加的部門工作會議主要有：

1、晨會：了解了晨會的大致流程,，作用,，各環(huán)節(jié)的功用等，

切身體會到了基層銷售人員所需要的熱情與活力,。經(jīng)過后續(xù)的思考討論,，也明白了關(guān)于銷售人員的培訓(xùn)工作、業(yè)務(wù)開展的一些資料,。對于晨會的培訓(xùn)工作,，還需多參加幾次，更深刻的體會晨會的作用,，進(jìn)一步了解相關(guān)工作,。

2、產(chǎn)品說明會：此次說明會主要是針對期滿人員的一個(gè)二次

動員,。說明會上詳細(xì)的介紹了產(chǎn)品的特點(diǎn)與效益,，還設(shè)置了與到會客戶的互動環(huán)節(jié)。印象最深的是說明會結(jié)束后的一對一說明會,。每個(gè)熱情的“小蜜蜂”都看準(zhǔn)“花朵”,，把產(chǎn)品進(jìn)一步進(jìn)行說明，針對每一個(gè)客戶的不一樣需求不一樣問題給以解答,，有些當(dāng)場成功簽單。對于每一種客戶,，都需要制定不一樣的銷售模式,，針對不一樣的群體做到最大可能的精確營銷。這就需要了解不一樣群體的不一樣特殊要求，做到他們需要的,，想到他們沒有想到的,。盡可能激發(fā)他們的消費(fèi)需求。

3,、一季度銷售總結(jié)會：總結(jié)了個(gè)險(xiǎn)部門一季度的銷售情景,，

著重講了四級機(jī)構(gòu)的銷售情景、業(yè)務(wù)完成度,、培訓(xùn)工作,、區(qū)拓業(yè)務(wù)、人力發(fā)展,、薪酬分析等,，最終著重講了存在的一些問題。比如對四級機(jī)構(gòu)行政經(jīng)理考核的指標(biāo)問題,，舉績率提升慢,，新流程不固化，業(yè)務(wù)人員持證問題,，產(chǎn)品的持續(xù)性等問題,。會上還下達(dá)了總公司對于四級經(jīng)理免職的要求。提高與差距同時(shí)存在,，成績與問題也共生共存,。看到提高尋找差距,，總結(jié)成功,，發(fā)現(xiàn)問題，最重要的是解決問題,。

4,、關(guān)于缺口問題彌補(bǔ)措施會議：壽險(xiǎn)總公司、分公司和中心

支公司的一個(gè)視頻會議,，主要討論總結(jié)最近發(fā)展保單缺口較大的問題,。在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要關(guān)注地區(qū)的差異化,，做到有一致性又有區(qū)別性,，這樣才能貼合各地大發(fā)展?fàn)顩r，不能一味求同,，更要注重不一樣,。

三)、初步制定了“感動太?！辈邉澐桨?。

四),、開過兩次小組會議，主要了與教師交流了關(guān)于剛開始工作的一些適應(yīng),，態(tài)度轉(zhuǎn)換等問題,。教師也對我們的學(xué)習(xí)進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化要求，比如要每一天看財(cái)富金融類的網(wǎng)站,，并進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),。

五)、待解決問題：對于各部門的整體流程等宏觀方面的把握還不夠,，沒有構(gòu)成系統(tǒng)的認(rèn)識,。

一周工作總結(jié)及感悟篇四

一、本周工作總結(jié)：(2/17-2/22)

1,、mod 每日key-in,、維修房記錄每日key-in。 2,，例會日報(bào)匯總,，會議記錄。

3,、各部門周總結(jié)和計(jì)劃匯總,。

4、1月份員工滿意度,、行政人事績效考核輸入?yún)R總 5,，生日會舉辦

6、新聞網(wǎng)站更新,。

7,、歐尼雅質(zhì)檢(2/19)

8、酒店質(zhì)檢(2/20)

9,、滕總召開“關(guān)于宴會專題會議記錄”

10,、滕總交辦事項(xiàng)：20__年宴會菜單分類統(tǒng)計(jì)匯總 11，部門周總結(jié)和計(jì)劃匯總(1/24)

二,、下周工作計(jì)劃：(2/24-3/1)

1,、各部門周總結(jié)和計(jì)劃匯總

2、管理人員例會參加和記錄,、mod每日key-in和上傳

3,、維修房記錄key-in

4、質(zhì)檢檢查和記錄

5,、網(wǎng)站更新,。

6、“關(guān)于宴會專題”第二次會議記錄

7,、生日會照片印刷,、臺賬整理

一周工作總結(jié)及感悟篇五

一,、工作的總體感受

一周的工作總體感覺是很充實(shí)，每天都是那么忙碌,，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心,、細(xì)心,、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西,，也是工作中最寶貴的東西,。每天一工作，好像就不能停下來,，總是有那么多人來開票,，有時(shí)還排了好長的隊(duì)，這時(shí)就會出現(xiàn)一些抱怨,，一些情緒,，一些錯誤。這也是最能考驗(yàn)自己情緒的時(shí)候,，總是提醒自己一個(gè)一個(gè)來,，一步一步來，少出錯誤,，旁邊同事的工作也給了自己支持,，我們是在一起完成工作，不是自己一個(gè)人,。剛開始,，由于不熟練和對一些商品的不了解，自己工作的速度很慢,，有時(shí)還手忙腳亂,。經(jīng)過一周的工作，對電腦的一些操作和對商品一些信息的了解逐漸加深,，工作的效率也有了一定的提高,。為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多開一些票，多遇到一些問題,，既然在開票速度方面比較慢,，只能延長自己坐在那里的開票時(shí)間：來早一些，中午不休息,，人少的時(shí)候盡量攬給自己開等,。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇到新的問題,，要向同事請教問題,，當(dāng)然也會給自己帶來思考,。

二、工作環(huán)境的感受

對于公司的工作環(huán)境,，自己還是滿意的,，雖然沒有寬敞明亮的辦公場所，沒有一排排整齊的辦公用具,，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢,，這也是自己最想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的能力,。剛來的第一天,，熱心的小喬幫我引見了公司的一些領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我有一種親切感,，都給了我一些鼓勵,，希望以后能從他們的身上得到一些指點(diǎn)，對工作的,，對人生的,。開票處的同事待我非常熱心，工作中遇到的一些問題,，他們都耐心的幫我解答,，有時(shí)出現(xiàn)錯誤，他們就會鼓勵我：慢慢來,，別急!熟練了就好了,。有時(shí)工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來,，讓我們的距離越來越近,。賽格電子市場每天的顧客流量非常大，開票處每天要面對各式各樣不同性格,，不同情緒的商戶來開票,，自己的情緒也會隨著他們的情緒而波動，人來人往,，使得工作環(huán)境又顯得有點(diǎn)緊張,。

三、工作崗位的認(rèn)識

目前,，自己所在的工作崗位是票銀中心普通票開票處的開票員,，每天為商戶代開他們客戶所需要的普通#5@p。崗位最需要的是耐心和細(xì)心,，能夠處理好自己的情緒,，能夠在重復(fù)的工作中調(diào)整自己。對于系統(tǒng)的操作要熟練,，對一些產(chǎn)品信息要有一定的了解,，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。開票處每天面對這么多的商戶，也是整個(gè)電子市場直接面向商戶的窗口之一,，開票處的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到商戶對整個(gè)電子市場服務(wù)質(zhì)量的總體評價(jià),，所以，作為一名開票員,，自己的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率與電子市場整體形象息息相關(guān)。

四,、對工作的觀察

通過一周的開票工作，根據(jù)自己的觀察,，導(dǎo)致開票工作效率低的最直接原因是,，商戶遞呈給開票處的資料填寫不規(guī)范，同種產(chǎn)品不同的商戶所填寫的資料信息不同,，填寫的資料信息模糊不清等,。雖然我們開票處對商戶都有告知這些問題，但是這些問題還是存在,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤,，降低出票效率，降低服務(wù)質(zhì)量,。不斷加強(qiáng)與商戶的溝通與交流是解決這類問題的有效方法,，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提高商戶滿意度的重要途徑,。

五,、自己的工作定位

既然在開票處工作，就應(yīng)該把自己的本職工作做好,，盡快熟練開票操作技能,，熟悉解決一些票據(jù)問題的流程，提高工作效率,，在工作中端正自己的工作態(tài)度,，保持熱情。利用服務(wù)在第一線的機(jī)會,，培養(yǎng)自己細(xì)心,、耐心的心理素質(zhì)，促進(jìn)與不同商戶之間溝通能力的提高,。

六,、自己在工作中的不足

一周的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題：打字速度慢,，;有時(shí)工作中出現(xiàn)走神,，導(dǎo)致錯誤出現(xiàn);人多時(shí),，有時(shí)還是出現(xiàn)了情緒急躁等。在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進(jìn),，多與同事交流,，多向同事請教，多與客戶溝通,，減少和杜絕一些問題的發(fā)生,。

七、接下來的工作打算

經(jīng)過一周的工作實(shí)踐,，自己慢慢的熟悉和適應(yīng)了普通票開票處的工作,，但還需提高服務(wù)效率。提高開票的操作效率,，降低出錯率,，糾正工作過程的出現(xiàn)的急躁情緒是接下來工作中自己需要改進(jìn)的。與同事進(jìn)行深入交流,，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作中經(jīng)驗(yàn),。

一周工作總結(jié)及感悟篇六

在這一周中，我是在緊張與忙亂中度過,。作為一名新教師的我,，等待著的考驗(yàn)還有很多，尤其是班主任工作,，班主任是連結(jié)學(xué)生,、家長間的紐帶，更加重要,。雖然自己僅僅上崗五天,，但是卻學(xué)到了許多的東西。

(一),、確定得力的班委成員,。

班委的培養(yǎng)至關(guān)重要，好的班委往往有自覺性,，主動幫老師管理班級秩序,，是老師的得力助手。有的班委卻缺少自覺性,，自己不能樹立好榜樣,。并且要定期總結(jié)下班級管理情況，讓班委明確自己的職責(zé),。

(二),、養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

一周來，我發(fā)現(xiàn)很多孩子老師在的時(shí)候可以安靜讀書,，但是老師剛剛走出教室許多學(xué)生就交頭接耳,，尤其是早上自習(xí)時(shí)，許多孩子都在打鬧,。每天早上讓兩位同學(xué)負(fù)責(zé)領(lǐng)讀,，輪流進(jìn)行，使班里的每個(gè)孩子都有鍛煉的機(jī)會,。作業(yè)方面,，時(shí)常展覽幾位優(yōu)秀同學(xué)的作業(yè)，以激勵其他同學(xué)認(rèn)真完成自己作業(yè),。除此之外,，可以制一個(gè)班級情況表，把班里每位同學(xué)的表現(xiàn)記錄下來,，給一周來表現(xiàn)好的學(xué)生適當(dāng)小獎勵,。采用一對一的形式使每位同學(xué)都得以進(jìn)步，對一些學(xué)習(xí)不認(rèn)真的學(xué)生利用課下時(shí)間找他們談話,，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。

(三),、自覺維護(hù)班級衛(wèi)生,。

三年級的孩子已有一定的主動性，但是現(xiàn)在很多學(xué)生往往缺乏主動性,，必須老師一件件具體要求才去完成,。讓班里學(xué)生以同桌為組，每組準(zhǔn)備好塑料袋把垃圾扔在袋中,，不要亂丟廢紙等,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。同時(shí),，每周的值日生具體到人,，衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)檢查。

(四),、重視與家長的聯(lián)系,。

班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，必須力爭本班科任老師和家長對學(xué)生有一致的要求和態(tài)度,，并時(shí)常同他們交換意見,。每段時(shí)間與家長交流學(xué)生的表現(xiàn)，充分調(diào)動家長的積極性,，配合學(xué)校教育好孩子,，這樣班主任工作才能更加順利輕松。

一周工作總結(jié)及感悟篇七

加入遠(yuǎn)洋地產(chǎn)秘書行政部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已有一周時(shí)間，雖然只是短暫的五個(gè)工作日,，可是經(jīng)過學(xué)習(xí)和觀察,，對于身處全新的環(huán)境中撲面而來的各項(xiàng)新鮮事物還是感受頗深，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、本周工作簡述

為盡快熟悉公司整體情景,，融入新的企業(yè)文化，本周的主要工作是學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)辦公流程和相關(guān)規(guī)章制度,，了解公司的組織架構(gòu)和集團(tuán)主要高管職責(zé)分工,，研習(xí)往期會議紀(jì)要和20__年總裁講話匯編，經(jīng)過初涉領(lǐng)導(dǎo)秘書事務(wù),、參與撰寫四月份總裁辦公會會議紀(jì)要,、參與討論18周年系列活動和行政系統(tǒng)培訓(xùn)活動等，逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

二,、印象和感受

1、公司管理規(guī)范,，高效運(yùn)轉(zhuǎn)

進(jìn)入遠(yuǎn)洋最大的感受就是集團(tuán)上下各職能部門分工明確,，日常工作井然有序，有規(guī)章可循有制度可遵守,。這是一個(gè)大企業(yè)所應(yīng)具備的特質(zhì),，也更堅(jiān)定了我來遠(yuǎn)洋的正確選擇新人入職工作總結(jié)新人入職工作總結(jié)。

2,、部門各司其責(zé),，有序配合

我部工作分為董事局事務(wù)、總裁事務(wù),、公共關(guān)系,、文秘及行政管理幾個(gè)部分，各自在職責(zé)所在領(lǐng)域兢兢業(yè)業(yè),，對于部門的重要工作,，又能群策群力，發(fā)揮專業(yè)所長,，進(jìn)取協(xié)作,。

3、交流氛圍融洽,，無抱怨?fàn)?/p>

部門成員雖然有著不一樣的知識背景和從業(yè)經(jīng)歷,，但彼此之間互幫互助，氣氛融合,。值得一提的是,，相處時(shí)間雖短,，但沒有聽到一句抱怨的話，無論是對工作還是對同事關(guān)系,，這說明大家對工作環(huán)境的滿意度較高,。

三、想法和提議

1,、提倡適度工作創(chuàng)新

參與房地產(chǎn)行業(yè)的行政工作三年有余,，最大的感受為行政是一個(gè)吃力但并非事事討好的工作，盡管很努力地在完善改善,，可任何的一點(diǎn)紕漏都可能造成功虧一簣,，時(shí)常如履薄冰。對行政要求的苛刻說明行政的重要性,，但秘書行政部的工作不能僅限于后臺服務(wù),，也需適當(dāng)有所創(chuàng)新。例如,，利用18周年的系列活動,，對遠(yuǎn)洋進(jìn)行品牌打造和形象宣傳，將遠(yuǎn)洋理念廣泛傳播,，社會符號植入大眾,，對產(chǎn)品銷售無疑具有相當(dāng)大的推動力，應(yīng)高度重視,。在萬達(dá)工作的時(shí)候,，該企業(yè)提出的“百年企業(yè)”概念，說明了品牌塑造任重道遠(yuǎn),，同樣，遠(yuǎn)洋的“相伴一生”也說明追求基業(yè)長青需要品牌的長久生命力,。既然我部門已承擔(dān)起品牌推廣的工作,，可在今后每年都有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行下去。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

秘書行政部作為公司的中樞機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理和后勤保障，在日常工作的開展過程中,，需從宏觀層應(yīng)對公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行整體把控,，也需從開發(fā)環(huán)節(jié)對公司具體業(yè)務(wù)有所掌握，做到“眼光放長遠(yuǎn),，行動落實(shí)處”,，有點(diǎn)有面遠(yuǎn)近結(jié)合地優(yōu)化服務(wù)效力公司。無論是日理百事的秘書服務(wù),，全面綜合的匯總材料還是公共關(guān)系的新聞宣傳,，都應(yīng)建立在熟知業(yè)務(wù)情景的基礎(chǔ)上。所以，提議可在內(nèi)部開展系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，邀請業(yè)務(wù)部門的同事講解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的相關(guān)情景,，或者有意識地參與更專業(yè)化的知識講座等，從而打下堅(jiān)實(shí)的行業(yè)基礎(chǔ),。

3,、正確對待加班現(xiàn)象

據(jù)觀察，雖然制度規(guī)定午時(shí)五點(diǎn)下班,，但每到五點(diǎn)時(shí)部門里并沒有同事離開,，仍一如既往地工作著，相信公司其他部門也存在這種情景,。一般來講,，加班說明兩點(diǎn)：第工作量飽和;第工作效率較低。但從我們部門加班的情景來看,，大家都加得心甘情愿加得甘之如飴,，甚至在家也要加班加點(diǎn)完成任務(wù)的，這又說明兩點(diǎn)：第對本職工作充滿熱愛;第對交辦工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。所以,，我認(rèn)為，原則上不鼓勵加班,，避免工作中養(yǎng)成拖沓習(xí)慣,，也能節(jié)儉必須的辦公成本，但一切以業(yè)績說話,，付出更多的時(shí)間和精力,，才能創(chuàng)造更有用的價(jià)值。

4,、關(guān)于秘書工作

秘書工作無小事,，無論何時(shí)，都要想領(lǐng)導(dǎo)所想,，甚至提前想到領(lǐng)導(dǎo)所未想的,，這是做好工作的前提。對于秘書基礎(chǔ)服務(wù)工作,，面臨如何提高工作效率問題,，例如怎樣更科學(xué)地切入管理領(lǐng)導(dǎo)行程安排，怎樣解決文件送簽費(fèi)時(shí)低效問題等,。另外,，因秘書崗位缺乏連貫性和傳承性，提議可逐步摸索探討建立秘書規(guī)范管理流程,，總結(jié)出一整套切實(shí)可行的放之四海而皆準(zhǔn)的工作模板,，解決更替過程中的銜接問題,，減少專業(yè)素質(zhì)的差異，提高秘書工作的質(zhì)量,，具體方案有待日后工作中總結(jié),。

以上是入職一周的工作匯報(bào)，不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見和提議,。

一周工作總結(jié)及感悟篇八

作為出納，我在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),。

一,、主要工作

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,。2、清理客戶欠費(fèi)名單,，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作,，共同完成欠費(fèi)的催收工作。3,、核對保險(xiǎn)名單,，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作,。4,、做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門,。

二,、其他工作

1、迎接公司評估,，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室,。2,、為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì),，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。3按照公司部署,，做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理,。2,、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù),，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,，從無坐支現(xiàn)金。3,、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù),，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。4,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人,、審批人簽字方可報(bào)帳),，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。出納工作總結(jié)忙忙碌碌的一周又過去了,，由于剛剛開學(xué),，本周的主要工作還是收費(fèi)，在收費(fèi)過程中每天都要面對形形色色的家長,。作為學(xué)校的財(cái)務(wù)人員,，深知學(xué)校財(cái)務(wù)狀況的窘迫，面對每一筆開支,，我都會細(xì)心地核對,，以保障學(xué)校財(cái)務(wù)收支準(zhǔn)確無誤。

在收費(fèi)時(shí),，有的學(xué)生家長會毫不猶豫地掏出學(xué)費(fèi)按學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi),，可是有的家長則會找出種種借口要求減免學(xué)費(fèi)。每當(dāng)此時(shí),，我都會耐心而詳細(xì)地向他們作出合理的解釋,。在理解的基礎(chǔ)上有些家長還是很痛快地為學(xué)生交齊了學(xué)費(fèi)。對于那些家里確實(shí)有困難的學(xué)生,，我就會按照學(xué)校的規(guī)定,，讓他們填寫減免學(xué)費(fèi)申請表，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批示后給予適當(dāng)減免,。雖然收費(fèi)工作看起來簡單,，但在實(shí)際工作中確實(shí)存在不少復(fù)雜的問題,，如果處理得當(dāng)不僅可以為學(xué)校創(chuàng)收，同時(shí)還會為學(xué)校招生,。

在收費(fèi)工作中我感受最深的就是人與人之間需要太多的溝通,，太多的理解，無論什么問題在相互溝通,、理解的基礎(chǔ)上都會迎刃而解,。

一周工作總結(jié)及感悟篇九

通過一周的實(shí)習(xí)，感覺自己成長了很多,，主要在以下四個(gè)方面有不少的進(jìn)步：職業(yè)素養(yǎng),、電話銷售、陌生拜訪,、時(shí)間調(diào)度,，以下做詳細(xì)總結(jié)：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1,、衣著言行

每天穿西裝,、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范,，尤其是對于我們這樣的服務(wù)型企業(yè),，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“精致服務(wù)”的心理，形成一種心理暗示,。

2,、服務(wù)的心態(tài)

每天上班收拾桌面、擦擦桌椅,，下班時(shí)拖地,，既能不斷在我心里強(qiáng)化“服務(wù)”的概念，又讓我不斷的將自己“歸零”,，從細(xì)處著手,。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病,。

3,、學(xué)習(xí)的能力

這些天，一直在看《一分鐘銷售》,，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合,，感覺獲益很多，銷售的目的,、溝通的方式,、銷售前中后所應(yīng)注意的問題,，都讓我受益匪淺,。

二,、電話銷售

1、電話銷售的最終目的是約見,。

2,、感覺電話銷售的最大難度還是在于如何在短時(shí)間內(nèi)吸引別人注意、引起興趣,。

3,、話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題,。

4,、如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去,，尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時(shí),。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

1,、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,，一上來就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕,。

2,、沒有在開始時(shí)爭取別人給予時(shí)間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去,。

3,、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感,，直到最后一天才稍微有些感覺,，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

三,、陌生拜訪

周五是我人生的第一次陌生拜訪,，感覺自己這次最大的問題就是：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。

1,、準(zhǔn)備工作不足,，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答,，同時(shí),，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計(jì),。還有,，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯,，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間,。

2,、經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,，如忘記同別人交換名片,，敲門的高度上等。

四,、時(shí)間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排,，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài),，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動力,。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。

“今日事,，今日畢”,，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會。

總結(jié)一下,，感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”,。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài),，愿意從細(xì)微之事不斷成長,，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié),、歸納,、成長!

最后，要感謝韋老師和路老師,，還有楊老師,、李老師這一周對我的關(guān)心與幫助，希望我們以后開心共事,，合作愉快!

一周工作總結(jié)及感悟篇十

加入遠(yuǎn)洋地產(chǎn)秘書行政部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已有一周時(shí)間,，雖然只是短暫的五個(gè)工作日,，但是通過學(xué)習(xí)和觀察，對于身處全新的環(huán)境中撲面而來的各項(xiàng)新鮮事物還是感受頗深，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、本周工作簡述

為盡快熟悉公司整體情況,，融入新的企業(yè)文化,，本周的主要工作是學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)辦公流程和相關(guān)規(guī)章制度,，了解公司的組織架構(gòu)和集團(tuán)主要高管職責(zé)分工，研習(xí)往期會議紀(jì)要和20__年總裁講話匯編,，通過初涉領(lǐng)導(dǎo)秘書事務(wù),、參與撰寫四月份總裁辦公會會議紀(jì)要、參與討論18周年系列活動和行政系統(tǒng)培訓(xùn)活動等，逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

二,、印象和感受

1、公司管理規(guī)范,，高效運(yùn)轉(zhuǎn)

進(jìn)入遠(yuǎn)洋最大的感受就是集團(tuán)上下各職能部門分工明確，日常工作井然有序,，有規(guī)章可循有制度可遵守,。這是一個(gè)大企業(yè)所應(yīng)具備的特質(zhì)，也更堅(jiān)定了我來遠(yuǎn)洋的正確選擇,。

2,、部門各司其責(zé)，有序配合

我部工作分為董事局事務(wù),、總裁事務(wù),、公共關(guān)系、文秘及行政管理幾個(gè)部分,，各自在職責(zé)所在領(lǐng)域兢兢業(yè)業(yè),，對于部門的重要工作，又能群策群力,，發(fā)揮專業(yè)所長,，積極協(xié)作。

3,、交流氛圍融洽,，無抱怨?fàn)?/p>

部門成員雖然有著不同的知識背景和從業(yè)經(jīng)歷，但彼此之間互幫互助,，氣氛融合,。值得一提的是，相處時(shí)間雖短,，但沒有聽到一句抱怨的話,，無論是對工作還是對同事關(guān)系，這說明大家對工作環(huán)境的滿意度較高,。

三,、想法和建議

1、提倡適度工作創(chuàng)新

參與房地產(chǎn)行業(yè)的行政工作三年有余,，最大的感受為行政是一個(gè)吃力但并非事事討好的工作,，盡管很努力地在完善改進(jìn)，可任何的一點(diǎn)紕漏都可能造成功虧一簣,，時(shí)常如履薄冰,。對行政要求的苛刻說明行政的重要性，但秘書行政部的工作不能僅限于后臺服務(wù)，也需適當(dāng)有所創(chuàng)新,。例如,，利用18周年的系列活動，對遠(yuǎn)洋進(jìn)行品牌打造和形象宣傳,，將遠(yuǎn)洋理念廣泛傳播,，社會符號植入大眾，對產(chǎn)品銷售無疑具有相當(dāng)大的推動力,，應(yīng)高度重視,。在萬達(dá)工作的時(shí)候，該企業(yè)提出的“百年企業(yè)”概念,，說明了品牌塑造任重道遠(yuǎn),，同樣，遠(yuǎn)洋的“相伴一生”也說明追求基業(yè)長青需要品牌的長久生命力,。既然我部門已承擔(dān)起品牌推廣的工作,，可在今后每年都有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行下去。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

秘書行政部作為公司的中樞機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理和后勤保障，在日常工作的開展過程中,，需從宏觀層面對公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行整體把控,，也需從開發(fā)環(huán)節(jié)對公司具體業(yè)務(wù)有所掌握，做到“眼光放長遠(yuǎn),，行動落實(shí)處”,，有點(diǎn)有面遠(yuǎn)近結(jié)合地優(yōu)化服務(wù)效力公司。無論是日理百事的秘書服務(wù),，全面綜合的匯總材料還是公共關(guān)系的新聞宣傳,，都應(yīng)建立在熟知業(yè)務(wù)情況的基礎(chǔ)上。因此,，建議可在內(nèi)部開展系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，邀請業(yè)務(wù)部門的同事講解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的相關(guān)情況，或者有意識地參與更專業(yè)化的知識講座等,，從而打下堅(jiān)實(shí)的行業(yè)基礎(chǔ),。

3、正確對待加班現(xiàn)象

據(jù)觀察,，雖然制度規(guī)定下午五點(diǎn)下班,，但每到五點(diǎn)時(shí)部門里并沒有同事離開，仍一如既往地工作著,，相信公司其他部門也存在這種情況,。一般來講,，加班說明兩點(diǎn)：第一、工作量飽和;第二,、工作效率較低,。但從我們部門加班的情況來看，大家都加得心甘情愿加得甘之如飴,，甚至在家也要加班加點(diǎn)完成任務(wù)的,，這又說明兩點(diǎn)：第一、對本職工作充滿熱愛;第二,、對交辦工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。因此，我認(rèn)為,，原則上不鼓勵加班，避免工作中養(yǎng)成拖沓習(xí)慣,，也能節(jié)約一定的辦公成本,，但一切以業(yè)績說話，付出更多的時(shí)間和精力,，才能創(chuàng)造更有用的價(jià)值,。

4、關(guān)于秘書工作

以上是入職一周的工作匯報(bào),，不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

一周工作總結(jié)及感悟篇十一

一,、市場拓展總結(jié)

由于昨天的辦卡地址選擇錯誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗(yàn),，事先商量好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場,，因?yàn)樵撌袌雒娣e大，并且是各類建材的品牌店,，客人具有消費(fèi)的能力,，除非是客人確實(shí)沒有需求。并且,，在萬一不能完成目標(biāo)的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理，做到進(jìn)可攻退可守,，由于目標(biāo)明確,，選址正確，所有隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量,，大家滿載而歸,。

人們常說,，正確的選擇比努力更重要。營銷過程,，我們應(yīng)該多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場,、分析目標(biāo)市場，見人就發(fā),、見商鋪寫字樓就問,，其實(shí)是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水,、費(fèi)盡了口舌,，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個(gè)店長,，今后的營銷工作,，必須要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場環(huán)境，制定精確化的營銷方案,，以最少的成本,，在最短的時(shí)間，尋找到最有效的客戶資源,，以便迅速的找開營銷局面,。

二、孫經(jīng)理的給我們上課,，講解了規(guī)章制度的重要性,，列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋,，第一次摸會很燙,，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行,，是保證各項(xiàng)工作得以順利開展的基本條件,，任何人違反了規(guī)章制度，必須得到相應(yīng)的處罰,，同樣,，任何人只要維護(hù)酒店利益，多做有利于改善酒店管理,、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事,，就會得到相應(yīng)的獎勵。他還列舉了一個(gè)例子,，狼有什么優(yōu)

點(diǎn)?在所有人的思考下,，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作、紀(jì)律性強(qiáng),、忠誠,、有毅力,、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn)。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn),，不是一個(gè)人能做到的,，說明要完成一個(gè)制定的目標(biāo)，個(gè)人的思維和能力是極其有限的,，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法,。

三、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理方法,，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴,、服務(wù)質(zhì)量投訴、其它投訴,。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉,，安撫客人，爭取客人的諒解,，第二,、認(rèn)真聆聽客人的投訴，及時(shí)處理問題,，第三,、不找任何理由為自己開脫,，第四,、處理投訴以客人利益為出發(fā)，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足,，實(shí)際上，投訴也正是客人對酒店,、對酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價(jià),。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情,。然而,，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會遇到客人投訴。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過處理投訴來促動自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生,。正確認(rèn)識賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素,，變被動為主動，化消極為積極,。

賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表,，通過投訴,，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞;通過投訴，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞,、對癥下藥,，解決可能是長期以來一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問題。即使是客人的有意挑剔,、無理取鬧,，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn),，使制度不

斷完善,，服務(wù)接待工作日益完美。

四,、學(xué)習(xí)餐廳管理,。城市便捷酒店餐廳只給住客提供早餐，不對外營業(yè),，管理相對簡單,。

1、廚房出品,，分為9個(gè)系列21個(gè)數(shù)量：一,、粥類：2種，二,、飲料：2種,，三、主食：2種,，四,、點(diǎn)心：4種，五,、小菜：2種,，六、涼拌菜：2種,，七,、熱菜：3種，八,、水果：1種,，九、租糧：3種,，保證早餐品種齊全,，適合大眾化口味，能及時(shí)供應(yīng),。

2,、成本的控制,，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得營養(yǎng)豐富,，同時(shí)也要控制早餐成本,，盡量買一些價(jià)格便宜又方便存放的時(shí)蔬。

3,、衛(wèi)生管理,，客人吃的各種飯菜、餐具爐具,、餐廳的桌面,、地面衛(wèi)生，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

4,、服務(wù)質(zhì)量，雖然只做自助早餐,，很簡單的收票,、收臺、及時(shí)通知廚房出品等幾個(gè)環(huán)節(jié),。但由于餐廳員工素質(zhì)不高,，勞動強(qiáng)度大，很多服務(wù)禮儀如果培訓(xùn)不好,，就可能引起客人的投訴,。比如問客人要餐票時(shí)有兩種說法：a、你的餐票呢?b,、請出示你的餐票,。當(dāng)客人打包出餐廳時(shí),，服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本,，會和客人說：a、我們酒店是不能打包的,，b,、你好，我們是自助餐廳,，如果你沒有吃飽,，可以繼續(xù)吃。很顯然,，后面的處理方法會比前面的處理方法要好,，客人容易接受。如果服務(wù)員不懂如何處理問題的時(shí)候,，要及時(shí)通知經(jīng)理,，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情處理不好而得罪客人,。

5、經(jīng)營氛圍的維護(hù),。按時(shí)開關(guān)燈,，開空調(diào)、開電視,、隨時(shí)調(diào)整

好客人坐亂的桌椅,、保持自助餐臺的整潔等，給客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的用餐環(huán)境,。

6,、客人需求和客訴管理，做為店長,，要每天在現(xiàn)場查看用餐情況,，通過觀察和詢問的方式，了解客人的對早餐品種及口味的需求,，在成本控制范圍內(nèi),，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足絕大部分客人的需求,。對服務(wù)員不能處理客人投訴,，及時(shí)給予處理。

7,、關(guān)鍵時(shí)刻管理,。也就是現(xiàn)場管理，通過一段時(shí)間的觀察,，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時(shí)間段,，在這個(gè)時(shí)間段，店長一定要在現(xiàn)場協(xié)助餐廳服務(wù)員,，用自己的行動告訴服務(wù)員應(yīng)該怎么做,，不能再充當(dāng)指揮者，此時(shí)的行動比我們平時(shí)的培訓(xùn)有用得多,。這種管理方法適用于任何部門,。

五、酒店經(jīng)營分析,，通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營分析,，了解到城市便捷酒店90%以上的營業(yè)收入來自客房，會員卡收入,、商品銷售收入,、服務(wù)收費(fèi)收入等，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整體收入,，必須在客房銷售上大做文章,，除正常的全天房銷售外，要在鐘點(diǎn)房,、日房,、午夜房上多想辦法，分析各個(gè)時(shí)間段的客人需求,，推出合理的價(jià)格,，提高客房利用率。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)時(shí),，還要千方百計(jì)提高revpar,，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入。

在擴(kuò)大收入的同時(shí),，還要控制成本,，才能使收益化。由于采用集團(tuán)化的采購模式,，各方面的采購成本已經(jīng)做到了惠的價(jià)格,，在租金成本、人力資源費(fèi)用,、能耗費(fèi)用,、易耗品費(fèi)用、洗滌費(fèi)用,、收視費(fèi)用,、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、通訊費(fèi)用,、衛(wèi)生費(fèi)用相對固定的情況下,，要在可

控制的費(fèi)用項(xiàng)目上細(xì)化管理，在房價(jià)不能提升的前提下,，要節(jié)約成本,，從管理中要效益，具體有以下幾方面：

1,、充分利用現(xiàn)有人力資源,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，通過部門之間交叉培訓(xùn),，既能提升員工工作技能，又能在酒店各部門業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動相關(guān)人員幫忙,，實(shí)現(xiàn)人員精簡化,。

2、餐飲材料管理。買方便存放,、保鮮期長,、易清洗、價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)蔬,，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點(diǎn)心店,，長期合作、大批量的采購?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價(jià)格,，同時(shí)要不定期的進(jìn)行市場詢價(jià),，做到心中有底，以免被供應(yīng)商欺騙,。

3,、水、電,、汽,、油等能耗的控制，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,，做到人走關(guān)燈,、關(guān)電器、關(guān)水,、關(guān)氣等,，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象,，要細(xì)化到各崗位如何控制成本,，如客房：打掃住客房客人不在房間，要切斷電源,，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心,，要放回原處供其它客人食用等，做到人人有節(jié)約意識,，個(gè)個(gè)會成本控制,。

4、易耗品費(fèi)用,，客人如需要增加日用品,，原則上控制一個(gè)房間可多增加一套的原則，多出則要收費(fèi),，同時(shí)防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象,，要有嚴(yán)格的進(jìn)、出倉登記,。如：按工作車標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品,，同時(shí)嚴(yán)格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等。在做房的過程中，收集客人用過但可以賣的日用品,、礦泉瓶等,，可做為員工活動的經(jīng)費(fèi)。

前廳工作總結(jié)

來城市便捷酒店已經(jīng)14天了,，一直是從事營銷拓展和前廳業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)兩大塊內(nèi)容,，從事酒店行業(yè)以來，對前廳經(jīng)營氛圍的管理,、客源渠道管理,、收益管理、客人投訴等大的管理工作,，我是比較了解,，唯獨(dú)對酒店電腦系統(tǒng)細(xì)節(jié)操作這項(xiàng)，是我的薄弱環(huán)節(jié),，比如：如何辦理客人預(yù)訂,、接待入住、換房,、聯(lián)房,、退房結(jié)帳等電腦上的操作程序，我已經(jīng)忘記得差不多了,。城市便捷酒店每一句服務(wù)用語,、前廳規(guī)范的操作程序、每一項(xiàng)電腦輸入步驟,，我都做詳細(xì)的記錄,，以一個(gè)良好的心態(tài)虛心的學(xué)習(xí)。通過自己的努力,，今天第一關(guān)考核終于成功了,，對學(xué)習(xí)前廳精細(xì)化的管理邁出了成功的第一步。雖然取得90分的成績,，通過了考核,，但郭店助也指出了我的不足之處，接待服務(wù)用語不夠流暢,，忘記介紹客房特色,，客人入住的時(shí)候沒有主動推銷會員卡，在客人沒有會員卡的情況下,，沒有向客人說明退房時(shí)間是中午12點(diǎn),，還給了客人早餐券，這些都是會員才能享有的權(quán)利,。知道了自己的不足,，學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中更要努力避免犯類似的錯誤,，細(xì)節(jié)決定成敗,。